Antes de colocar sua empresa nas mídias sociais, é conveniente refletir. Por que você vai usá-las? Como elas se encaixam na sua estratégia de marketing? Seu público alvo está nas mídias sociais? A internet e as mídias sociais não são um universo à parte. É preciso coerência entre as ações online e offline para que a empresa consiga se comunicar com seus públicos de forma adequada, com identidade corporativa clara e definida. A primeira dica para se ter um bom retorno das ações nas mídias sociais é lembrar que internet tem mais a ver com ouvir do que com falar. É diálogo, não discurso. Deixe o cliente se expressar, elogiar, sugerir, criticar. Se ele reclamar, agradeça o contato, responda, corrija e encare como uma oportunidade de melhorar o seu negócio. Os clientes entendem quando as empresas cometem algum deslize. Mas não aceitam descaso ou indiferença. Por isso, esteja também preparado para responder. E não basta responder de qualquer jeito – é preciso dar respostas claras, objetivas, que respondam ao que o cliente questiona, e que seja rápido. Veja as mídias sociais como um ótimo canal para criar envolvimento e reforçar os valores da marca. Criar um conteúdo relevante e interessante é melhor do que transformar seu site em um grande catálogo com fotos e preços de produtos. Para conquistar o cliente, venda o conceito antes de vender os produtos.

Marcelo Sinelli, consultor do Sebrae-SP

É comum a constituição de sociedade limitada nas pequenas empresas. Sua administração é mais simples e protege o patrimônio pessoal dos sócios em caso de insucesso do negócio. Se você é sócio, seja cotista ou administrador da empresa, é preciso ficar atento. É comum existirem sócios com poucas cotas e que estão ali apenas para formar uma sociedade de responsabilidade limitada. Para sair, o processo é simples. Basta alterar o contrato social na Junta Comercial e nos demais órgãos de registro, informando quem sai e quem continua como sócio. É possível que a empresa fique temporariamente apenas com uma pessoa, para futura recomposição societária ou transformação em empresa individual. Em tese, respondem pelos débitos tributários somente os sócios administradores. Contudo, caso haja atos contrários à lei ou ao contrato social, o sócio retirante continua responsável pelas obrigações praticadas no tempo em que esteve na empresa e por mais dois anos. O Fisco costuma ser bastante rigoroso na recuperação de créditos tributários e pode querer cobrar de todos os sócios, mesmo daquele que saiu e que jamais administrou a empresa. Em todos os casos, vale a análise do processo, preferencialmente com advogado, e cabem recursos. Para evitar tais problemas, nada melhor que prevenir. Apenas participe de sociedade em que você possa acompanhar a administração.

Paulo Melchor, consultor do Sebrae-SP

A primeira informação a saber é de exatamente quanto sua empresa necessita. Normalmente, o empreendedor leva em consideração apenas as dívidas que possui nos bancos, e toma o empréstimo no intuito de cobri-las. Este é um erro de planejamento financeiro frequente. É importante considerar não apenas o saldo negativo da empresa, mas também as obrigações que estão prestes a vencer, além dos valores já adiantados, como cheques, boletos e recebíveis do cartão de crédito ou débito. Por isso, o primeiro passo é calcular as necessidades reais de capital de giro da sua empresa. É fundamental, também, simular o valor de prestação que melhor se encaixe na situação financeira da companhia. Faça simulações detalhadas e realistas, e anote o valor mensal mínimo que pode ser pago do empréstimo. Demonstre que você possui a intenção de saldar a dívida e em que tempo poderá fazê-lo. Informe-se, pesquise, conheça detalhadamente as linhas de crédito disponíveis à sua empresa em diferentes bancos. Quanto mais informado você estiver, mais argumentos terá durante a negociação. Aproveite a atual situação de juros e taxas reduzidas, para barganhar um empréstimo mais favorável. Mas tome cuidado com as letras miúdas dos contratos. Tenha atenção com as taxas cobradas pelos bancos para manutenção de contas e as considere na avaliação final e na escolha pela instituição financeira.

João Carlos Natal, consultor financeiro do Sebrae-SP

Opções de cursos

Sebrae
Planejamento, comércio exterior, corporativismo, marketing, divulgação, retenção de clientes, controle financeiro, fluxo de caixa, como trabalhar custos, como formar preços, aspectos jurídicos da questão fiscal e trabalhista, planejamento tributário
Endeavor
Day1 – palestra bimestral de um empreendedor bem sucedido. E-Talks – palestra mensal de dois especialistas de mercado com dicas práticas para resolver problemas específicos. Oficina de gestão, com duração de quatro horas para aprofundar um tema indicado pelo empresário
ProCED da Faculdade de Administração (FIA)
Pós-graduação de Gestão de PME, extensão em Aperfeiçoamento Gerencial para PME, Workshop com duração de 8 a 16 horas, Sala ProCED realiza oficinas quinzenais de gestão, e palestras quinzenais abertas ao público
FGV
Palestras, workshops, e participação no programa 10.000 Mulheres – ação global da Goldman Sachs Foundation, que oferece educação em administração e gestão à mulheres carentes

Nos últimos anos, aumentou o incentivo para que donos de pequenas propriedades rurais, como o leitor, participem de chamadas públicas. Para isso, o produtor deve, antes de tudo, procurar a Secretaria de Agricultura do Município ou o sindicato rural para confirmar se sua situação está adequada à de agricultor familiar. Feito isso, são necessários dois passos. O primeiro é a formalização de sua atividade. Isso é feito por meio do CNPJ rural, cobtido na Receita Federal ou no sindicato. O segundo é a solicitação de declaração de aptidão do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf). Com os documentos, já é possível se tornar fornecedor. Mas é importanteque o produtor elabore um projeto de venda, um plano formalizado em papel, sobre o que ele pode fornecer, quantidades e prazos. Ele é fundamental para a participação e dá mais credibilidade e chances de vencer chamadas públicas. Há, porém, limites de pagamento nas compras de produtores rurais. Para o Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE), o limite é de R$ 9 mil por ano. No Programa Paulista de Agricultura de Interesse Social (PPAIS) o produtor pode fornecer até R$ 12 mil por ano. Para compras de até R$ 100 mil, notas fiscais podem ser emitidas em nome dos próprios produtores, reunidos em grupos informais . Para compras acima deste valor, a nota fiscal deve ser de cooperativas.

Tatiana Candeo – Analista do Sebrae-SP