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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

terça-feira 24/06/14

Cobrança indevida da Telefônica Vivo

Desde o ano passado essa empresa só me enrola, reclama leitora Por Luciana Magalhães Reclamação da leitora: Em dezembro fiz a migração da TV a cabo Vivo (antiga TVA) para Vivo Fibra TV. O pagamento da Vivo TVa cabo estava em débito automático e assim permaneceu, pois imaginei que essa migração fosse automática, já que

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terça-feira 13/05/14

Telefônica/Vivo cobra por plano já cancelado

Empresa não cumpriu o combinado, diz leitora Por Luciana Magalhães Reclamação da leitora: Tenho um Combo da Vivo com TV, internet e telefone e a cobrança  é feita em débito automático em conta. Em fevereiro recebi uma ligação da operadora informando que eu deveria mudar para o serviço Vivo Fibra, pois não haveria mais cabo

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quinta-feira 13/02/14

Os direitos do consumidor na falta de água e energia elétrica

Por Luciana Magalhães 1) Em qual situação pode haver suspensão no fornecimento de água? Só quando for necessário fazer reparos e modificações nos sistemas, ou em situações de emergência. Nessa situação, cabe ao prestador do serviço informar aos usuários sobre a interrupção com antecedência. A comunicação deve ser feita de forma ampla, possibilitando que todos os consumidores tomem conhecimento. Se

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terça-feira 04/02/14

Seguro residencial – como proceder no caso de enchente

“As seguradoras só têm obrigação de cobrir o que estiver no contrato” Por Luciana Magalhães * 1) O que fazer em caso de enchente? Comunique o fato à seguradora imediatamente, com documentos que comprovem o dano causado, como fotos da situação do imóvel. Como regra geral, os itens básicos de qualquer apólice de seguro residencial

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segunda-feira 06/01/14

Fatura não reconhecida lidera queixa

 No acumulado do ano, as 3 empresas mais reclamadas tiveram 10.825 registros no Procon Por Jerusa Rodrigues* O consumidor deve conferir com atenção todas as suas faturas, para não pagar a mais por produtos e serviços. Segundo o ranking do acumulado do ano do Procon, cobrança indevida ou abusiva é o principal registro feito contra

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segunda-feira 19/08/13

Guarde o tíquete ao estacionar

garagem

Documento pode ser usado como prova em caso de problemas com o veículo, diz Procon Por Jerusa Rodrigues* Não bastasse a dificuldade para encontrar vagas na rua e o preço alto dos estacionamentos particulares, muitos motoristas passam por dificuldades – como roubo e colisões – quando deixam seus carros sob a guarda de algum estabelecimento.

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