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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

terça-feira 26/08/14

Como agir para evitar problemas com a assistência técnica

CADERNO DE NEGOCIOS

Por Luciana Magalhães*   1) Quando o produto apresenta defeito? O consumidor deve levá-lo a uma assistência técnica autorizada e pedir um orçamento. Dê preferência as que já tenham referência de uso anterior ou de indicação de conhecidos. Ao entregá-lo, exija um recibo contra-entrega do aparelho na oficina, com a descrição detalhada do tipo e

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quarta-feira 07/05/14

Dicas e cuidados para contratar um curso

curso

Por Luciana Magalhães* 1) Quais cuidados devo ter antes de assinar o contrato? É fundamental ler bem qualquer documento antes de assiná-lo e desconfiar das promessas verbais. Verifique também se a empresa tem reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e se as resolveu. E quem já foi lesado deve recorrer às entidades de defesa

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quinta-feira 13/02/14

Os direitos do consumidor na falta de água e energia elétrica

Por Luciana Magalhães 1) Em qual situação pode haver suspensão no fornecimento de água? Só quando for necessário fazer reparos e modificações nos sistemas, ou em situações de emergência. Nessa situação, cabe ao prestador do serviço informar aos usuários sobre a interrupção com antecedência. A comunicação deve ser feita de forma ampla, possibilitando que todos os consumidores tomem conhecimento. Se

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terça-feira 21/01/14

Dicas sobre matrícula escolar (parte 2)

Por Luciana Magalhães * 1) É correta a cobrança da mensalidade de janeiro? Sim. O contrato estabelece que em curso anual o parcelamento da anuidade pode ser feito em até 12 vezes. O valor da mensalidade integral deve ser dividido em parcelas, normalmente de 6 ou 12, dependendo do período do curso. 2) Em caso

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quinta-feira 16/01/14

Dicas sobre matrícula escolar (parte 1)

Por Luciana Magalhães* 1) A taxa da matrícula é obrigatória? Ela pode ser cobrada desde que o valor seja abatido na 1.ª mensalidade do ano, pois deve fazer parte do valor integral da anuidade, ou seja, não pode constituir uma parcela a mais. No entanto é permitida a cobrança de taxa de reserva de vaga.

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quinta-feira 19/12/13

Diferentes tipos de garantias

Por Luciana Magalhães 1)  Qual a diferença entre garantia legal, contratual e estendida? Garantia Legal: É a prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo de garantia dos produtos é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, quando o defeito é de fácil constatação. Se houver um

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segunda-feira 01/07/13

Ter segurança com turismo aventura

“É importante ficar atento a todos os detalhes, pois com segurança não se brinca”, informa Maria Inês Dolci Por Luciana Magalhães 1) O que devo fazer antes de fechar um pacote? A escolha da empresa deve ser cuidadosa, pois o risco está sempre presente no turismo de aventura. Opte pela agência mais capacitada a gerenciar os

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terça-feira 25/06/13

Panfletos devem ser guardados

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Toda publicidade do imóvel deve ser cumprida e passa a integrar o contrato * Por Jerusa Rodrigues   O sonho da compra do imóvel na planta pode se transformar em coleção de protocolos de reclamações, se o consumidor não ficar atento a itens como obras já realizadas pela construtora, o memorial descritivo, entre outros documentos,

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terça-feira 28/05/13

Ligação para telessexo é questionada

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Cobranças consideradas indevidas levam moradores a se unir contra empresa   Por Jerusa Rodrigues O consumidor que for cobrado por quantia indevida e pagá-la tem direito à devolução do valor em dobro, diz o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor. Mas nem sempre o caminho para ser ressarcido é simples, como está ocorrendo

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