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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

terça-feira 09/09/14

Informações sobre dano estético

Por Luciana Magalhães*   1)  O que é e como pode ser caracterizado o dano estético? Trata-se de uma modificação física, uma lesão interna ou externa, como queimaduras, cicatrizes ou até mesmo a perda de um membro, por exemplo. Podem ser deformações que alteram a forma original do corpo, assim como a integridade física da vítima.

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quarta-feira 27/08/14

Pneu de carro é danificado no Sumaré por conta de buraco

Tenho direito ao reembolso pela Prefeitura?, questiona leitor Reclamação do leitor: No dia 1/8 o aro da roda do meu carro foi amassado e o pneu rasgado após passar em cima de um enorme buraco ao sair da Av. Sumaré, na altura da Rua Ministro Godói. Os reparos custaram R$500,00.Tenho direito a   reembolso por parte

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quarta-feira 16/07/14

Falha na entrega dos Correios

O objeto foi extraviado e não querem me reembolsar, reclama leitor Por Luciana Magalhães Reclamação do leitor: No dia 8/4, segundo o site dos Correios, houve uma tentativa de entrega em minha residência, mas o carteiro não foi atendido. Estranhei, pois minha mãe passa o dia todo em casa. Fiquei esperando outra tentativa de entrega,

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terça-feira 08/07/14

Como fazer para obter o seguro DPVAT

DPVAT

Por Luciana Magalhães 1)  O que é o Seguro DPVAT? O Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre, mais conhecido como Seguro DPVAT, existe desde 1974.  É um seguro de caráter social que indeniza todas as vítimas de acidentes de trânsito no Brasil, sem apuração de culpa, sejam elas  motorista, passageiro ou

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quarta-feira 21/05/14

‘Cobrança pode dar direito a indenização’

Por  Luciana Magalhães*   1) O que é dano moral e quando ocorre nas relações de consumo? Dano Moral é uma experiência vivida pela pessoa e afeta seu íntimo tanto na visão dela quanto da sociedade sobre ela. Ocorre pelas ações do fornecedor ou de seus prepostos que ofendam a honra, a profissão, o crédito,

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quarta-feira 30/04/14

Cuidados na adesão de um seguro de vida

Por Luciana Magalhães * 1)  O que é seguro de vida? É um contrato onde o segurador é obrigado a indenizar o segurado com determinado valor em caso de invalidez permanente ou morte. Portanto, o risco envolve a vida do segurado ou a sua integridade física. 2)  Como ele é calculado? O valor do prêmio

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quarta-feira 23/04/14

O que fazer se sua mala for extraviada?

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Por Luciana Magalhães * 1) Que cuidados devo ter? É importante identificar todas as  malas com etiquetas com seu nome, endereço completo e telefone. Além disso, o consumidor pode declarar o valor da sua bagagem antes do embarque mediante o pagamento de uma taxa. Assim, caso ocorra extravio, a indenização será no valor declarado e aceito pela

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segunda-feira 30/12/13

Telefônica se mantém na liderança

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Empresa fecha o ano de 2013 no topo da lista das mais reclamadas no Procon Por Jerusa Rodrigues*   A Telefônica/Vivo é a primeira da lista das mais reclamadas no Procon-SP, com 27.770 registros no ranking do acumulado do ano de 2013, de um total de 784.812 atendimentos. Das queixas recebidas pelo jornal, tanto de

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