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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

segunda-feira 21/07/14

Preocupação com bagagem não é à toa

GUARULHOS 07/05/2014 CIDADE GREVE CARREGADORES DE MALAS

Problemas com malas está em 2ª lugar nos relatos de  passageiros feitos à Anac  Por Jerusa Rodrigues*   Tirar férias pode acabar em dor de cabeça, quando há algum imprevisto com a bagagem. Os registros na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre esse assunto – o segundo tema com mais casos, perdendo só para

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terça-feira 01/07/14

Idec lança campanha ‘Tô sem água’

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Instituto quer obter informações sobre a falta d’água e mapear regiões da cidade de São Paulo que sofrem com racionamento Por Jerusa Rodrigues O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) pretende mapear os lugares na cidade que estão sofrendo com o abastecimento de água e cobrar explicações do governo e dos responsáveis pelo serviço.

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segunda-feira 09/06/14

Decreto vai contra Código de Defesa do Consumidor

Entidades de Defesa do Consumidor enviam manifesto ao Senado contra a diferenciação de preços para pagamentos feitos com cartão Por Jerusa Rodrigues Nesta segunda-feira  (9/6), a Fundação Procon-SP, a Proteste Associação de Consumidores, o Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor, a Associação de Defesa da Cidadania e do Consumidor e o Instituto

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quarta-feira 23/04/14

O que fazer se sua mala for extraviada?

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Por Luciana Magalhães * 1) Que cuidados devo ter? É importante identificar todas as  malas com etiquetas com seu nome, endereço completo e telefone. Além disso, o consumidor pode declarar o valor da sua bagagem antes do embarque mediante o pagamento de uma taxa. Assim, caso ocorra extravio, a indenização será no valor declarado e aceito pela

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terça-feira 01/04/14

Seus direitos no transporte terrestre

Por Luciana Magalhães * 1) Quais são os direitos do cidadão? Ter acesso a um transporte público com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho, como previsto no artigo 22 do  Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as condições de saúde e  de qualidade no transporte público, como temperatura adequada, estrutura básica de

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terça-feira 04/02/14

Seguro residencial – como proceder no caso de enchente

“As seguradoras só têm obrigação de cobrir o que estiver no contrato” Por Luciana Magalhães * 1) O que fazer em caso de enchente? Comunique o fato à seguradora imediatamente, com documentos que comprovem o dano causado, como fotos da situação do imóvel. Como regra geral, os itens básicos de qualquer apólice de seguro residencial

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terça-feira 10/12/13

Serviço de pós-venda ainda é ruim

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Antes de adquirir um produto, é preciso ficar atento aos canais de atendimento da empresa Por Jerusa Rodrigues* Nesta época de festas, o consumidor deve ficar atento não só ao produto adquirido, mas ao seu fornecedor, principalmente ao pós-venda oferecido, para não ter prejuízos depois. De acordo com publicação na revista Dicas & Direitos, do

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sábado 16/11/13

Como evitar dívidas com o cartão de crédito

“O importante é que ele seja usado com responsabilidade”, diz a economista do Idec, Ione Amorim. Por Luciana Magalhães *  1) É vantajoso pagar contas com o cartão de crédito? Não. Principalmente as contas de baixo valor. Quando o banco anuncia 40 dias de prazo para o pagar as contas no cartão, não diz que

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terça-feira 05/11/13

Regra dá 7 dias para desistir de seguro

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Com norma, consumidor pode analisar se realmente precisa de garantia estendida Por Jerusa Rodrigues* Para se proteger de defeitos que possam surgir após o fim da garantia do fabricante, muitas vezes o consumidor adquire a garantia estendida sem ler o contrato com atenção. Para dar um tempo maior de o consumidor se informar, o Conselho

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