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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

quinta-feira 21/08/14

XII Seminário Internacional Proteste

Evento debaterá o impacto das novas tecnologias no meio ambiente no bolso do consumidor. A Proteste Associação de Consumidores está com inscrições abertas para o XII Seminário Internacional Proteste de Defesa do Consumidor, cujo tema será “Durabilidade dos produtos: a troca por um novo modelo é inevitável?“.   Especialistas de diversas áreas do Brasil e

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quarta-feira 20/08/14

Idec abre inscrições para oficinas práticas sobre relações de consumo

 Para comemorar os 24 anos do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) traz uma programação especial de orientação ao consumidor sobre seus direitos básicos nas principais relações de consumo    Em setembro, o CDC completa 24 anos, e para comemorar a data e orientar o consumidor sobre

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segunda-feira 21/07/14

Preocupação com bagagem não é à toa

GUARULHOS 07/05/2014 CIDADE GREVE CARREGADORES DE MALAS

Problemas com malas está em 2ª lugar nos relatos de  passageiros feitos à Anac  Por Jerusa Rodrigues*   Tirar férias pode acabar em dor de cabeça, quando há algum imprevisto com a bagagem. Os registros na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre esse assunto – o segundo tema com mais casos, perdendo só para

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sexta-feira 23/05/14

Lei proíbe ligações de cobrança em horários impróprios

‘Quando está devendo, o consumidor acha que só tem obrigação, mas continua a ter direitos’ Por Jerusa Rodrigues O projeto de Lei n.º 431/13 que regula os horários para telefonemas de cobrança ao consumidor endividado foi sancionado nesta quinta feira (22/5) pelo governador Geraldo Alckmin. Agora as ligações para cobrança de débitos só podem ser

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quarta-feira 21/05/14

‘Cobrança pode dar direito a indenização’

Por  Luciana Magalhães*   1) O que é dano moral e quando ocorre nas relações de consumo? Dano Moral é uma experiência vivida pela pessoa e afeta seu íntimo tanto na visão dela quanto da sociedade sobre ela. Ocorre pelas ações do fornecedor ou de seus prepostos que ofendam a honra, a profissão, o crédito,

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terça-feira 20/05/14

Serviços bancários – cuidados na escolha

Por Luciana Magalhães* 1) O consumidor é obrigado a contratar um pacote de tarifas? Não. Qualquer condicionamento determina prática abusiva, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Do contrário, estará vinculado ao contrato estabelecido entre banco e clientes, como no caso da contratação de cheque especial por parte do consumidor ou de produtos e

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segunda-feira 05/05/14

Lei do SAC continua a ser desrespeitada

cancelamento

Empresas não seguem a lei e dificultam cancelamento de serviço pelos consumidores Por Jerusa Rodrigues* Apesar de estar previsto em lei que a empresa deve facilitar o cancelamento de um serviço pelo consumidor, na prática isso dificilmente ocorre. Na denominada Lei do SAC, essa possibilidade deveria estar na primeira opção eletrônica apresentada ao cliente que

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quinta-feira 13/02/14

Os direitos do consumidor na falta de água e energia elétrica

Por Luciana Magalhães 1) Em qual situação pode haver suspensão no fornecimento de água? Só quando for necessário fazer reparos e modificações nos sistemas, ou em situações de emergência. Nessa situação, cabe ao prestador do serviço informar aos usuários sobre a interrupção com antecedência. A comunicação deve ser feita de forma ampla, possibilitando que todos os consumidores tomem conhecimento. Se

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segunda-feira 03/02/14

Em SP, luz continua sem desconto

eletropaulo

AES Eletropaulo consegue liminar para não ter de restituir R$ 626 milhões a clientes Por Jerusa Rodrigues* A boa notícia ao consumidor durou pouco. Condenada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) a devolver R$ 626 milhões aos seus clientes por cobrança indevida, a Eletropaulo conseguiu derrubar a liminar na Justiça, no dia 30. A

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