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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

segunda-feira 07/07/14

Operadora terá de retornar ligações

resolução

Nova resolução da Anatel também prevê que o cancelamento de serviço seja automático Por Jerusa Rodrigues* A partir de amanhã, 8 de julho, quando o consumidor ligar para uma operadora de serviço de telecomunicação e a ligação cair, quem terá de retornar o telefonema será a empresa, não mais o cliente. O motivo é que

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segunda-feira 19/05/14

Queixas sobre banda larga fixa têm aumentado

banda-larga-390

Procon defende fiscalização contundente do setor pela Anatel, para que haja melhoria Por Jerusa Rodrigues* Os usuários de banda larga fixa no Brasil ainda sofrem com a baixa qualidade do serviço oferecido pelas empresas de telecomunicações. Em 2013, apenas no Estado de São Paulo, foram feitas 7.937 queixas sobre o serviço de banda larga fixa

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terça-feira 11/03/14

Tecnologia 2G ainda é a mais usada no País

telefonia-Reuters

Apesar de as operadoras de telefonia móvel já venderem 4G, serviço continua restrito Por Jerusa Rodrigues* Apesar das diversas propagandas sobre planos de internet móvel 4G divulgadas por empresas de telefonia, a maior parte dos brasileiros não consegue nem ao menos usar a 3G. Uma das razões, segundo reportagem publicada no dia 5 no Estado,

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terça-feira 04/03/14

Regras das teles são vistas com cautela

tele

Procon teme que não tenha avanço sobre venda de pacotes e validade para pré-pagos Por: Jerusa Rodrigues* A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou no dia 20 de fevereiro o Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações, que deve trazer vários benefícios aos usuários e entra em vigor em quatro meses. Entre os aspectos

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segunda-feira 20/01/14

Cartilha da Anatel não traz solução

aa

Documento não diz o que tem sido feito para resolver problemas de telefonia, diz Proteste Por Jerusa Rodrigues* A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) atualizou no dia 6 cartilha em que trata do direito do consumidor em relação aos serviços prestados por operadoras de telecomunicações – telefonia móvel e fixa, banda larga, TV por assinatura

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quinta-feira 25/07/13

Anatel mantém multa contra a Telefônica

Empresa terá pagar 1,527 milhão por serviços mal prestados Por Jerusa Rodrigues O Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu manter multa no valor de R$ 1,527 milhão contra a Telefônica. A decisão foi publicada hoje (27/7) no Diário Oficial da União. A sanção, de abril de 2011, foi aplicada pela não prestação

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