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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

quinta-feira 11/09/14

Idec lança ‘plataforma dos consumidores para as eleições 2014′

Elaborada em parceria com FNECDC,  documento trata da proteção dos direitos básicos do cidadão   O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) e as demais entidades civis que compõem o Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor (FNECDC)  lançaram a Plataforma dos Consumidores para as Eleições 2014, com  reivindicações sobre os principais

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terça-feira 09/09/14

Informações sobre dano estético

Por Luciana Magalhães*   1)  O que é e como pode ser caracterizado o dano estético? Trata-se de uma modificação física, uma lesão interna ou externa, como queimaduras, cicatrizes ou até mesmo a perda de um membro, por exemplo. Podem ser deformações que alteram a forma original do corpo, assim como a integridade física da vítima.

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segunda-feira 08/09/14

Usuário é refém dos reajustes de planos coletivos

ministro da saude

Especialista do setor defende que a ANS estabeleça teto máximo para as operadoras de saúde   Por  Jerusa Rodrigues*   Os planos de saúde coletivos por adesão e empresariais dominam o mercado brasileiro e, ao contrário dos planos individuais ou familiares, não são regulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o que faz com

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terça-feira 02/09/14

Orientações sobre os diferentes tipos de garantias

microondas - marcela

Por Luciana Magalhães*   1) Quais os diferentes ipos de garantia? São três os tipos:  garantia legal, garantia contratual e garantia estendida. Garantia Legal: é a vinculada ao produto; a que é prescrita na Lei: art. 24 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é uma garantia inerente à compra, basta comprar o produto ou contratar o

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segunda-feira 01/09/14

Cancelar por escrito evita prejuízo futuro

Consumidor deve ficar com uma via da solicitação, orienta Fundação Procon Por Jerusa Rodrigues* Para evitar surpresas desagradáveis e receber cobranças de serviços não mais prestados, a recomendação de especialistas e órgãos de defesa do consumidor é sempre solicitar o cancelamento por escrito. A Fundação Procon-SP recomenda que seja entregue uma cópia do pedido ao

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terça-feira 26/08/14

Como agir para evitar problemas com a assistência técnica

CADERNO DE NEGOCIOS

Por Luciana Magalhães*   1) Quando o produto apresenta defeito? O consumidor deve levá-lo a uma assistência técnica autorizada e pedir um orçamento. Dê preferência as que já tenham referência de uso anterior ou de indicação de conhecidos. Ao entregá-lo, exija um recibo contra-entrega do aparelho na oficina, com a descrição detalhada do tipo e

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terça-feira 19/08/14

Informações sobre contratação do plano de saúde

Por Luciana Magalhães * 1)O que o consumidor deve observar na hora da contratação de um plano de saúde?  É necessário que o consumidor observe dois pontos básicos para fazer a melhor escolha de produto conforme sua necessidade. A 1ª é a área de abrangência, ou seja, a rede de atendimento e a respetiva região geográfica. Ela

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segunda-feira 18/08/14

Cobrança não reconhecida lidera ranking

bancos2

As três primeiras da lista do Procon tiveram mais de 20 mil queixas neste 1.º semestre Por Jerusa Rodrigues* É difícil o consumidor não ser vítima de cobranças não reconhecidas em suas contas mensais, por isso é importante verificar todas as faturas com atenção. Neste primeiro semestre, de um total de 50.373 queixas feitas à

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quarta-feira 13/08/14

Orientações sobre cobrança via Boleto Bancário

Por Luciana Magalhães* 1) O que fazer quando a conta vence e o boleto de cobrança ainda não chegou? Todo o consumidor tem o direito de ser cobrado e o dever de pagar aquilo que contratou. Recomenda-se àquele consumidor que não recebeu a cobrança com antecedência razoável, que procure o fornecedor e solicite a 2ª

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