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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. LUCIANA DE MAGALHÃES, repórter.

Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.

Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.

sexta-feira 31/05/13

Telefônica/Vivo

"Até quando tenho que aguardar por uma linha?", questiona leitora Por Luciana Magalhães Reclamação da leitora: No final de março solicitei à Telefônica/Vivo uma linha de telefone fixo comercial. Porém ela simplesmente foi cancelada sem nenhum aviso ou justificativa. Fiz nova solicitação e forneceram um plano que não solicitei. Cansada, reclamei na Anatel e deram o prazo de 30 dias para a Telefônica/Vivo se manifestar. Será que existe alguma alternativa para eu ter uma linha telefônica? Afinal de que lado está a ...

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sexta-feira 31/05/13

Problema na região da Bela Vista

"Há mais de 1 ano solicito o recapeamento da minha rua", diz leitor Por Luciana Magalhães Reclamação do leitor: Desde novembro/2011 peço na Prefeitura o recapeamento e a sinalização da rua Dr. Fausto Ferraz, na Bela Vista.  Essa rua está sem faixas amarelas, sem placas, sem lombadas, com valetas deformadas, pista desnivelada e com a calçada em mau estado. Além disso os motoristas não respeitam o limite de velocidade. Peço ajuda! Guido Muzio Candido / São Paulo Resposta da empresa:Subprefeitura Sé informa que ...

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quinta-feira 30/05/13

Como escolher o imóvel certo?

Sonia Amaro, supervisora institucional da Proteste, orienta como agir Por Luciana Magalhães   1. O que devo verificar? A localização é um dos fatores decisivos na compra, assim como o preço, as condições de pagamento e o estado dos imóveis (se forem usados). 2. Quais são os documentos necessários? No caso de imóvel usado, o vendedor deve apresentar, no mínimo, os seguintes documentos: 1) Escritura definitiva devidamente registrada no Cartório de Registro de Imóveis 2) Matrícula do imóvel atualizada 3) Certidão negativa de débitos na Prefeitura, o que demonstrará ...

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quarta-feira 29/05/13

Milhas da TAM

“Comprei as passagens por um preço e tive de pagar outro”, relata leitor

Por Luciana Magalhães

Reclamação do leitor: Em 17/4 comprei 3  passagens utilizando os pontos Multiplus da TAM de São Paulo para Maceió. Consultei a  página  mais de uma vez e os custos eram de 45 mil  pontos no total,  5 mil por passagem para ir e 10 mil cada para voltar. Não havia informação sobre limite de passagens disponíveis ou validade da promoção. Quando fui pagar, minutos depois, o sistema online da TAM bloqueou a compra e pediu para reiniciar.  Quando o fiz, a passagem de ida passou para 10 mil pontos cada. Comprei assim mesmo, antes que a pontuação aumentasse novamente, pois eu tinha um pouco mais de 60 mil pontos em minha conta. Pedi ressarcimento à TAM, que não me atendeu.  Manoel Sebastião de Araujo Pedrosa / São Paulo

Resposta da empresa: A TAM esclarece que a disponibilidade de oferta das classes promocionais está diretamente relacionada à demanda gerada para cada voo. Como o sistema da TAM é dinâmico, pode haver oscilação nas disponibilidades à medida que passagens são adquiridas e reservas já confirmadas são canceladas. Por isso pode haver disponibilidade na tarifa desejada no início do processo de compra e, antes da finalização da emissão, esta já ter sido adquirida por outro cliente, conforme foi explicado ao sr. Pedrosa em correspondência anterior. No entanto, é importante esclarecer que as tarifas são ofertadas igualmente em todos os canais de venda (site, call center, lojas e agências de viagens) e que o cliente será sempre avisado da pontuação ou do valor a ser cobrado antes de finalizar a emissão.

Réplica do leitor: Questiono os métodos usados pela TAM, desprovidos de transparência e respeito aos seus clientes. O sistema da TAM pode ser manipulado a seu critério. A oferta pode ser manipulada durante a compra, pois não há informação de quantos lugares estão  disponíveis e, no meu caso “coincidentemente” o aumento foi quase no valor total das milhas que eu possuía. O “sistema” da TAM é, no mínimo, suspeito.

 

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terça-feira 28/05/13

ANS revê rol de procedimentos obrigatórios

Planos de saúde terão de oferecer medicamentos orais contra o câncer Por Jerusa Rodrigues Os planos de saúde terão de cobrir cerca de 80 procedimentos médicos e odontológicos entre medicamentos, terapias e exames a partir de janeiro de 2014. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou hoje (28/5) que concluiu a proposta de revisão dos procedimentos obrigatórios e a colocou para consulta pública. As contribuições da população poderão ser enviadas entre ...

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terça-feira 28/05/13

Invasão de terreno particular

"Parece filme de uma cidade sem lei, as pessoas de vários lugares chegam e brigam pelo seu pedaço de terra", relata leitora Por Jerusa Rodrigues Reclamação da leitora: Gostaria de pedir ajuda para cobrar providências de autoridades referente à invasão dos terrenos localizados na Avenida Cursino, na altura do n.º 5.000, com a Rua Hercílio Contrucci e Av. dos Pedrosos, na altura do n.º 105. Os dois terrenos são particulares e pertencem ao mesmo dono. Os locais foram invadidos no dia 10/5 ...

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terça-feira 28/05/13

Como tirar a Carteira de Habilitação Internacional

Mylena Lira, assessora do Detran, orienta sobre os procedimentos Por Luciana Magalhães 1) Como posso solicitá-la? A Permissão Internacional para Dirigir (PID) pode ser solicitada por condutor habilitado em qualquer categoria, desde que a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) esteja dentro do prazo de validade e em situação regular (não esteja suspensa ou cassada, por exemplo). A PID deve ser requisitada no Estado onde a CNH está registrada e será emitida com o mesmo prazo de validade do documento.  2) Qual é o valor da ...

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terça-feira 28/05/13

Ligação para telessexo é questionada

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Cobranças consideradas indevidas levam moradores a se unir contra empresa

 
Por Jerusa Rodrigues
O consumidor que for cobrado por quantia indevida e pagá-la tem direito à devolução do valor em dobro, diz o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor. Mas nem sempre o caminho para ser ressarcido é simples, como está ocorrendo com os moradores da Riviera Paulista, zona sul da ...

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