Reclamar no Twitter é 8,4 mil vezes mais eficaz que no Procon
- 13 de outubro de 2011|
- 9h03|
- Por Rodrigo Martins
“Xingar muito no Twitter” virou frase feita na rede. E na hora de reclamar seus direitos de consumidor, é a melhor saída. Por que? As empresas não querem ter suas imagens arranhadas. Se você ligar no 0800, só você, o atendente e a empresa saberão. Ídem no Procon.
No Twitter e no Facebook, por outro lado, a reclamação se espalha entre seus amigos e estranhos. E as empresas saem correndo para resolver o problema para não correr risco de perder clientes.
A Folha publicou o tempo médio de resposta pelas redes sociais e nos canais tradicionais. Espantem-se: quem reclama pelo Twitter, tem resposta até 8,4 mil vezes mais rápida do que pelo Procon. Pelo Facebook, até 1,4 mil. Vamos à tabela:
- Twitter: resposta entre 5 min. e 2 horas; resolução do problema em até 24h
- Facebook: resposta entre 30 min e 6 horas; resolução em até 24h
- Chat: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis
- 0800: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis
- Procon: resposta em até 1 mês; sem prazo para resolução
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13/10/2011 - 13:57 Enviado por: ledistone
Conprei uma tv no shop time tem um ano e nao recebi,fui no juizado de pequenas causas teve a primeira audiencia,eles ficam enrrolando nem min devolve o dinheiro nem a tv,nao conpre neste sit
- RT @vanessanunes Jornal de Winnipeg tá anunciando cobertura ao vivo do show do Justin Bieber na cidade. Isso é a MORTE do jornalismo! 2010-09-14
- RT @agenciar08: New York Times prepara rede social para notícias http://ow.ly/2DqAk 2010-09-13
- @mariana_pseuda Só tentei deixar no tom da matéria, que está bem engraçada =) in reply to mariana_pseuda 2010-09-09
- Twitter lento? Culpa pode ser de Justin Bieber: http://migre.me/1cZZU 2010-09-09
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