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Reclamar no Twitter é mais eficaz do que no Procon

9 de setembro de 2011|
23h33|

Por Rodrigo Martins

Coisas de internet. Twittei pelo @estadao em março deste ano uma reportagem da Exame que mostrava que as redes sociais eram mais efetivas para reclamar dos direitos do consumidor do que o Procon. Eis que alguns dos nossos seguidores desenterraram hoje o tweet e passaram a compartilhá-lo novamente. Pensei: vale um post.

Na reportagem, Maurício Vargas, do site Reclame Aqui, diz que redes como o Twitter fazem mais barulho. “Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja física para reclamar de alguma coisa, ele é bastante complacente, mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas.”

André Telles, CEO da agência Mentes Digitais, diz que, por causa desse barulho, as reclamações tendem a ser ouvidas mais rapidamente. “Uma reclamação pode ir para frente no Procon, mas apenas como um fato isolado, e por isso não afeta tanto a marca. Mas quando cai nas redes, impacta muito. Os consumidores estão dando exemplo de como utilizar as ferramentas multimídia para reclamar seus direitos.”

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9 Comentários

10/09/2011 - 00:54
Enviado por: Ticiano

É realmente um fenômeno interessante. Já havia blogado sobre ele na época do caso da Renault:

http://www.droider.com.br/interwebs/atrito-entre-renault-uma-consumidora-explode-nas-redes-sociais-apos-tentativa-de-cala-boca-judicial.html

Outro detalhe interessante é que os seus seguidores tendem a repassar mais as suas mensagens quando você fala mal de alguma coisa do que quando você fala bem. Uma campanha pra negativar a imagem de uma marca tende a ganhar mais força do que uma campanha para promovê-la. É hora de levar o consumidor mais a sério e evitar que ele “bote a boca no trombone”.

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10/09/2011 - 07:28
Enviado por: Leonel

Jeef Bezos, dono da Amazon, já aconselhava (não lembro as palavras exatas, mas era mais ou menos assim): não faça um consumidor infeliz, pois em poucas horas, através da internet, ele poderá repassar a reclamação a mais 10 mil pessoas, que repassarão a outras 10 mil pessoas.
E ele deu este conselho em 1999.

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10/09/2011 - 08:02
Enviado por: Maria Terzi Voltolino

È isso mesmos ! As pessoas têm que ir atrás de seus
direitos e não dar moleza para essas pessoas que querem levar vantagem às custas dos prejuizos alheios . O povo está cansado de tanta exploração !

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12/09/2011 - 14:55
Enviado por: Guto

Excelente… eu mesmo antes de comprar qualquer coisa que seja, pesquiso o produto nos sites com a clássica pergunta: “Tal produto é bom?” no Google, ou até mesmo coloco o nome do produto juntamente com a tag reclameaqui na barra de pesquisa.

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12/09/2011 - 19:45
Enviado por: regina lucia

Fiz uma compra pela internet na carrefur dia 30.08.2011 e eles me deram um prazo de enterga de 4 dias após o pagamento. Pois bem,o pagamento foi feito dia 01.09.2011 e até hoje dia 12.09.2011 o produto ainda está sendo separado no estoque. Pelo menos é a justificativa que rcebo quando cobro alguma satisfação. Estou muito chateada por ser a primeira vez que compro e estar sendo tratada desta maneira, será porque paguei com boleto bancário, e eles me acharam muito pobrinha??? Fica para vocês minha dúvida, boa noite.

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12/09/2011 - 19:49
Enviado por: regina lucia

12/09/2011 – 19:45
Enviado por: regina lucia
Fiz uma compra pela internet na carrefur dia 30.08.2011 e eles me deram um prazo de enterga de 4 dias após o pagamento. Pois bem,o pagamento foi feito dia 01.09.2011 e até hoje dia 12.09.2011 o produto ainda está sendo separado no estoque. Pelo menos é a justificativa que rcebo quando cobro alguma satisfação. Estou muito chateada por ser a primeira vez que compro e estar sendo tratada desta maneira, será porque paguei com boleto bancário, e eles me acharam muito pobrinha??? Fica para vocês minha dúvida, boa noite.

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13/09/2011 - 13:35
Enviado por: Deybson Bitencourt

Realmente creio que tenha um impacto maior vc fazer uma reclamação de algo ocorrido nas redes sociais, mas para que direito realmente seja garantido é claro que é necessário procurar os orgãos competentes. As redes apenas expressam a opinião pública e não lhe asegura garantia alguma de solução do empasse/problema.

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13/09/2011 - 15:28
Enviado por: Freitas

É isso pessoal, vamos aproveitar as novas ferramentas. Se o ditado já dizia: “Quem tem boca vai a Roma” com redes sociais iremos até aonde? (rsrsrs)

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16/09/2011 - 19:37
Enviado por: carlos freire

Que as pessoas sejam conscientes da poderosa ferramenta que é a internet e suas redes sociais para colocarem seus direitos em evidencia quando se sentirem prejudicados.

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