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Para onde vai a TIM

  • Por Renato Cruz

A Telefônica comprou a participação da Portugal Telecom na operadora celular Vivo, e vai integrá-la à sua empresa de telefonia fixa em São Paulo. Apesar de não ter ainda anunciado oficialmente o movimento, a mexicana América Móvil, do bilionário Carlos Slim Helú, prepara-se para unir Claro, Embratel e Net, criando uma empresa com telefonia fixa e móvel, banda larga e TV paga. A Oi sempre teve celular e telefone fixo, e agora ganhou um acionista de bolsos cheios, a Portugal Telecom.

No quebra-cabeças do mercado brasileiro de telecomunicações, a TIM ficou como a única operadora de telefonia celular que não tem também uma rede fixa de telefonia local. A empresa italiana comprou a Intelig, o que permitiu reduzir gastos com aluguel de infraestrutura e levou-a a ultrapassar a Embratel no mercado de longa distância. Mesmo assim, para oferecer telefonia fixa, usa tecnologia sem fio, pois a rede da Intelig é de longa distância, e não chega à casa das pessoas.

Na última sexta-feira, a TIM divulgou seus resultados do terceiro trimestre. Os números mostraram que o processo de recuperação – ou turnaround, como eles gostam de chamar – está fazendo efeito. Quando chegou ao Brasil para comandar a operadora, no começo do ano passado, o italiano Luca Luciani encontrou uma empresa que perdia participação de mercado, dinheiro e qualidade de serviço. Entre julho e setembro deste ano, a empresa viu crescer sua participação de mercado e sua rentabilidade.

A TIM pertence à Telecom Italia. Gabriele Galateri (foto), presidente do conselho do grupo italiano, chegou ao Brasil na manhã da última sexta-feira, e conversou com o Estado depois da reunião do conselho da subsidiária brasileira, na sede da TIM Brasil, no Rio de Janeiro. Da sala que ocupa quando vem ao País, no prédio da Barra da Tijuca, Galateri argumentou que a empresa não precisa de uma operação fixa, e apontou a oferta de banda larga móvel para a classe média emergente como a grande oportunidade de crescimento no País.

“A tecnologia é um instrumento de inclusão social”, disse Galateri. Antes de ingressar na Telecom Italia, o executivo foi diretor financeiro e presidente da Fiat, e começou a visitar o Brasil há três décadas.

Mais informações no Estado de hoje (“Em meio às fusões sobrou a TIM” e “‘No Brasil, podemos seguir em frente sozinhos’“, para assinantes, p. N4).

Foto: Divulgação/Telecom Italia

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22 Comentários
  • 01/11/2010 - 12:25
    Enviado por: xukrutiz

    o termo “telefonia fixa” deveria ser abolido! Net/TIM = VoIP não tem como comparar telefonia voip com a convencional. tudo muda na tandem é só visitar uma!

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  • 01/11/2010 - 12:39
    Enviado por: Tweets that mention Link - Estadao.com.br -- Topsy.com

    [...] This post was mentioned on Twitter by Renato Cruz and Alessandra Ogeda, Economia Estadão. Economia Estadão said: RT @rcruz: para onde vai a tim http://blogs.estadao.com.br/renato-cruz/para-onde-vai-a-tim/ [...]

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  • 01/11/2010 - 19:41
    Enviado por: Paulo Andrade

    Renato

    As operadoras de telefonia fixa estavam conformadas em perder clientes a um volume de centenas de milhares ao ano, para a telefonia movel.

    Tudo caminhava nesta direção, até que a NET viabilizou o VOIP da Embratel – vulgo NETphone.

    Nem a NET acreditava no sucesso desta solução, causada em grande parte pela convergência tecnológica sobre o cabo coaxial.

    O Voip abstrai completamente o meio por onde trafega – A opção da TIM até faz sentido.

    O problema é que a oferta do triple ou quadri play traz muita sinergia – Quem oferecer só parte disso, perde competitividade.

    O plano Infinity da TIM

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  • 01/11/2010 - 20:01
    Enviado por: Mario

    No fim, vão ficar uma ou duas empresas aí os caras colocam o preço que quiserem, é nos consumidores é que vamos pagar as contas desse compra compra.
    Cadê a Anatel?

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  • 01/11/2010 - 21:02
    Enviado por: Para onde vai a TIM – Link – Estadao.com.br | GSM Brasil

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  • 01/11/2010 - 21:12
    Enviado por: Rogerio

    E as tarifas, quando vamos ver uma noticia que está R$ 0,03 para outras operadoras como acontece na Europa. Sustentamos essa cambada, eis a verdade.

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  • 01/11/2010 - 22:06
    Enviado por: M e r

    Que eu saiba a Tim pertence à Telefônica. está correto?

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  • 01/11/2010 - 22:28
    Enviado por: Para onde vai a TIM – Link – Estadao.com.br | Mercado de Comunicações

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  • 01/11/2010 - 22:51
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  • 02/11/2010 - 06:10
    Enviado por: Para onde vai a TIM – Link – Estadao.com.br | Media Brasil

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  • 02/11/2010 - 06:32
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  • 02/11/2010 - 07:26
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  • 02/11/2010 - 09:25
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  • 02/11/2010 - 10:17
    Enviado por: Fabio

    Pouco importa quem compra quem e qual nome terá a empresa. Isso no fundo pouco importa. O que conta mesmo é o quanto o consumidor brasileiro é lesado pagando os maiores impostos e tarifas de telefonia do mundo !!! Pagamos telefonia e internet a um preço altíssimo e a dona ANATEL nada mais é que um escritório que avaliza todo e qualquer interesse exclusivamente das operadoras. Quanto ao consumidor ???. ha ha ha !!! Somos tratados como trouxas.

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  • 03/11/2010 - 17:02
    Enviado por: Jeane RAbelo

    Façamos uma denúncia à Anatel.

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  • 04/11/2010 - 15:38
    Enviado por: Alexandre santana

    Olha concordo com o fabio aqui no brasil pagamos uma tarifa de telefonia altissima sem contar que os serviços prestados tambem não são la essas coisas principalmente a dona telefonica que sin=mplismente engana seus consumidores e tem um pessimo atendimento ao cliente graças a deus eu me livrei dos serviços desta empresa mas fui altamente prejudicado.
    por enquanto somos tratados como troxas pelas empresas de telefonia.

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  • 04/11/2010 - 15:56
    Enviado por: Ermes Lucas

    Uma empresa que presta serviços de tão má qualidade devia ser extinta pelo mercado. Eu levo meia hora só para baixar meia dúzia de mensagens do Yahoo. Pago por um plano de 300 Kb de velocidade e recebo 3 Kb. Isso é desonesto e imoral. Suma Tim!!!

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  • 07/02/2011 - 16:08
    Enviado por: Fabio

    A TIM oferece um péssimo serviço e um atendimento pior ainda.

    Fiz em Dez/10 a assinatura do plano TIM infinity +100, com a promoção oferecida a clientes de outras operadoras que fizessem a portabilidade, que teriam por R$49,00:
    - 100 min. para ligações para números fora da rede TIM
    - ligações ilimitadas entre números da TIM
    - internet ilimitada por 6 meses e por R$ 29,00 a partir do 7º mês.

    Minha primeira fatura veio com total de R$ 52,00 em débito automático, e a princípio achei que estava correta, pelo valor ser próximo do contratado, no entanto quando chegou a fatura já havia erro.

    Em Jan./10 minha linha foi bloqueada sem qualquer aviso, e quando entrei em contato (de outro telefone) com a TIM me informaram que se devia a um erro no cadastro e que eu não estava na promoção e pelo consumo estavam suspendendo a linha.
    Como foi constatado o erro, no atendimento sob o protocolo 2011014200167 de 18/01/11, ligaram dias depois dizendo que estava tudo corrigido e pedindo desculpas.
    Para minha surpresa no dia 02/02 lançaram o valor de R$ 1545,96 no débito automático com vencimento em 15/02/11.
    O erro não foi corrigido apesar da informação para que ficasse tranqüilo e se não vejo no débito automático seria cobrado indevidamente. Esse débito foi suspenso pelo banco e tentei por duas vezes entrar em contato com a TIM. Nos atendimentos de números:
    201126085194 e
    2011026091156
    Fui muito mal atendido e não resolveram nada. No primeiro falaram que estavam sem sistema e que ligasse depois. No segundo falaram que transfeririam para o setor responsável e desligaram sem fazê-lo.

    Deixei nova reclamação no site da TIM em 04/02 com o protocolo: 2011028401079, sem retorno.

    A ouvidoria que também recebeu mensagem em 04/02 não fez nada até o momento, limitando-se a dizer que procurasse o canal normal de atendimento.
    Continuo sem resposta, não pagarei a conta com erro, para piorar o serviço foi bloqueado em 07/02/11.

    É lamentável, e terei que procurar os meios legais de cobrança, sendo que já notifiquei a Anatel, também sem retorno.

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    • 15/02/2011 - 17:09
      Enviado por: Renato Cruz

      Oi Fabio. Segue a resposta da TIM: “O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM entrou em contato com o Sr. Fabio para esclarecer que as faturas já foram ajustadas e alinha foi restabelecida junto com seus serviços e promoções.

      A TIM informa que todas as observações apontadas serão utilizadas no aprimoramento de seus serviços e processos de atendimento e que está à disposição do cliente para esclarecimentos sobre o caso. Basta entrar em contato com o Centro de Relacionamento com o Cliente discando *144 do próprio celular ou 1056 de qualquer telefone ou acessar o site http://www.tim.com.br.”

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  • 15/02/2011 - 17:47
    Enviado por: Fabio

    Prezado Renato,

    Agradeço imensamente pela permissão de publicação de uma reclamação individual neste espaço, sendo que somente assim tive efetivamente resposta da TIM, depois de muitas ligações e desgaste sem retorno.

    Espero sinceramente que estes casos sirvam para o aprimoramento da operadora, embora seja cético em relação a isso, e daí meu reconhecimento profundo a vocês e ao Estadão, que fazem um verdadeiro trabalho de cidadania, dando voz aos consumidores.

    Muito obrigado.
    Fabio

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