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Mais clientes, mais panes

  • Por Renato Cruz

O investimento das operadoras de telecomunicações não tem acompanhado o crescimento de sua base de clientes, o que tem levado a panes cada vez mais frequentes nos serviços de telefonia e internet. Essa situação já incomoda o governo. O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, cobrou medidas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Um exemplo do descompasso entre investimento e crescimento está no setor de telefonia móvel. A base de clientes avançou 16,6% no ano passado, chegando a 202,9 milhões de linhas, segundo a consultoria Teleco. Mas o investimento das empresas diminuiu 2,4%, ficando em R$ 8,2 bilhões. Esse montante foi 16,3% inferior ao pico de R$ 9,8 bilhões destinados ao setor em 2004.

O que acontece com o celular é somente um exemplo, pois a combinação de investimento baixo e crescimento alto se repete em outras áreas das telecomunicações. Os consumidores estão cada vez mais insatisfeitos com a qualidade dos serviços.

Em pouco mais de um mês, a Intelig, que pertence à TIM, teve três panes. O Speedy, da Telefônica, voltou a deixar seus usuários na mão no dia 13 deste mês, dois anos depois de a empresa ter sido punida pela Anatel, sendo impedida até de vender os serviços. E a Nextel ficou entre as palavras mais tuitadas por brasileiros no dia 10, por causa de problemas no Rio de Janeiro.

“Falta acompanhamento, supervisão e investimento”, disse Ruy Bottesi, presidente da Associação dos Engenheiros de Telecomunicações (AET). “A infraestrutura não está preparada para suportar o crescimento. O investimento é reativo. As operadoras investem depois do aumento de tráfego, mas leva de 60 a 90 dias para importar equipamentos.”

Mais informações no Estado de hoje (“Investimento em telefonia não segue expansão de clientes e panes crescem“, “Presidente teme reflexo no plano de banda larga” e “TIM diz que não existe gargalo e garante que não falta dinheiro“, p. B1 e B3).

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3 Comentários
  • 01/07/2011 - 18:57
    Enviado por: Jonas Paulo Negreiros

    Renato,
    O comentário que passo abaixo não tem muito com a ganância das teles, mas tem tudo à ver com tecnologia:

    Lei de Moore versus Lei de Murphy

    Moore ficou famoso por prever o avanço da tecnologia como uma progressão geométrica. Murphy é conhecido pela infame lei do pessimismo.

    Vivemos uma época de deslumbramento tecnológico.
    A tecnologia avança numa velocidade vertiginosa. Os avanços são tantos que ninguém mais se impressiona com os recordes da técnica.

    Mas há um risco muito grande em tudo isso.

    Vou fazer uma regressão tomando o expemplo da fabricação de televisores.

    Quando os TVs eram em preto-e-branco e usava-se a tecnologia de válvula termoiônica, havia no Brasil mais de cinquenta montadoras de TV.

    Quando despontou a tecnologia de TV em cores, a maioria das montadoras nacionais sucumbiram.

    Agora, com a tecnologia em cristal líquido, gigantes como a Philips “jogaram a toalha”.

    Podemos imaginar que esse discurso é saudosista. Mas vamos a um fato interessante: Nos primórdios da fabricação de TV havia muito mais gente trabalhando nesse negócio: mais operários, artesãos, técnicos, professores e cientistas.

    Percebe-se que à maneira que a tecnologia evolui, menor é o número de participantes humanos nesse processo.

    Conclusão: quando mais a tecnologia evolui, mais se reduz a cultura tecnológica sobre ela mesma.

    Percebe-se claramente, que numa situação de cataclismas, guerras, pestes, etc, a probabildade de sobrevivência de certa tecnologia fica cada vez menor.

    Nos admiramos com a Lei de Moore, mas estamos negligenciando a Lei de Murphy.

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  • 02/07/2011 - 12:35
    Enviado por: Herzog

    Vocês esquecem ou não sabem que o Netfone da Net/Embratel também está tendo falhas…chegando ao cúmulo do cliente ficar sem linha em casa e o número tocar em outra residência..chamaram isso de “erro sistemico” (???) – Multa para a operadora? xiiii já foi difícil obter algum desconto.,,sabe onde ? na internet e tv,pois a conta do fone,ficou igual…Vendendo, estão..aos montes…serviço ok? Não…

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  • 03/07/2011 - 20:47
    Enviado por: Jose Antonio Climan

    Estamos avançando em tecnologia e esquecendo a qualidade…..de vida.

    A profusão de novos serviços para “ganhar da concorrência” leva à banalização da função dos serviços.

    O consumidor vai entrar agora em outra fria – os tablets. Em dezembro, o Papai Noel vai nos trazer um montão de reclamações dos SACs das fabricantes apressadas dos tablets ( tem gente prometendo até para o mes que vem)
    É a falta de educação do consumidor que não se contenbta com o funcional e sim com o que ostentar.

    Deveríamos fazer campanha por um telefone por pessoa, já reduziriam em muito o numero de problemas.

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