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Uma guerra contra o limite do 3G

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Começou com um texto em um blog. O empresário Fernando Motolese descreveu o que ele chama de “técnicas de guerrilha contra telemarketing” para conseguir cancelar a limitação de velocidade de seu serviço 3G imposta pela operadora. “Oito meses depois de contratar o serviço, recebi uma mensagem dizendo que minha conexão seria limitada. Liguei na central e escrevi um artigo ensinando a resolver o problema”, explica. Responsável pelo site Liberdade Telefônica, que tenta propagar a telefonia VoIP, Motolese acabou virando o organizador de outro movimento, o 3GÉlimitado.

As reclamações chegaram ao ouvido do Ministério Público Federal, que convocou uma consulta pública para colher informações dos usuários sobre os serviços. O 3GÉlimitado contribuiu publicando um formulário no site, que foi respondido por quase 200 pessoas durante o mês que esteve no ar. Encerrada na última semana, o resultado das 200 contribuições (veja abaixo) diz muito sobre o serviço de banda larga móvel no Brasil.
Os dados serão avaliados pelo procurador Marcio Silva de Araújo e encaminhados à Anatel. “O objetivo da iniciativa é abrir um diálogo formalizado por ofício com a Anatel”, explica o procurador. Para ele, há discussões envolvendo a propaganda dos serviços, os contratos e até a possível regulação da Agência para definir o que é a banda larga.

Para usuários como Fernando, a revolução da internet móvel está longe de acontecer. “No fim, não consegui o desbloqueio definitivo (da velocidade) e estou movendo uma ação pessoal contra a operadora”, conta.
A limitação da velocidade atinge qualquer usuário de internet 3G. E muitas vezes ele nem sabe que a velocidade foi limitada. “O consumidor simplesmente assume que o serviço é ruim”, alerta. As operadoras impõem um limite de tráfego de dados nos planos de internet 3G, que varia com o tipo de plano. Quando o usuário atinge o limite (que chega a 250 MB mensais), tem a velocidade reduzida. “A redução inutilizava o serviço. Eu não conseguia navegar, ver vídeos do YouTube, nada”, explica Fernando.

As operadoras alegam que a medida garante a qualidade para todos os usuários. O problema é que, no início da operação da internet 3G, o limite não estava claro – nem sequer constava no contrato. Hoje os sites da Oi, da Claro e da Vivo se adaptaram e informam a franquia. Há ainda opção de pagar um valor extra para continuar com a mesma velocidade. No caso da Tim, é preciso visualizar o Termo de Compromisso Tim Web saber sobre o limite.

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12 Comentários
  • 24/05/2010 - 01:54
    Enviado por: Fernando

    O endereço correto do site do protesto é http://www.3ginternet.com.br

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  • 24/05/2010 - 06:13
    Enviado por: Thales Jacobi

    Fantastica iniciativa Fernando, vou divulgar

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  • 24/05/2010 - 12:25
    Enviado por: Fernanda

    Contratei a internet movel de todas as operadoras e de todas cancelei, pois me venderam 1 mb de velocidade e me davam 250 kbps, um valor muito alto pelos serviços (R$ 119,00). Como isto é um quartel não acredito que seja resolvido pela lei. Agora se todos os usuarios começarem a avaliar se realmente compensa a dor de cabeça e preço que estam pagando pelo pessimo serviço e começarem a cancelar a assinatura, ai eu acredito que melhore.

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  • 24/05/2010 - 13:18
    Enviado por: Felipe Bedran

    Tb assinei, mas cancelei no dia seguinte quando descobri que se usasse o telefone como modem me cobrariam extra.
    Ter o pacote de dados não podendo usá-lo para acessar a internet do lap top por ele… Ruim, né!?!?
    Ou seja, querem que contrate dois serviços diferentes, internet móvel mais o pacote de dados.

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  • 24/05/2010 - 17:24
    Enviado por: Vinícius K-Max

    O endereço do Liberdade Telefonica está errado. O correto é: http://www.liberdadetelefonica.org

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  • 24/05/2010 - 17:58
    Enviado por: Claus

    Desculpe. escrevi rápido. Vamos novamente.

    Tenho o TIM 3G ilimitado. E é ilimitado mesmo e a velocidade é constante. Utilizo mais de 2GB por mês e já utilizei mais do que isso e a velocidade nunca caiu. Fico com a TIM.

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    • 24/05/2010 - 20:59
      Enviado por: Fernando

      Você pensa que é ilimitado… más: élimitado amigo!

      Confira a Cláusula 17 do Termo de serviço, destacado em amarelo.
      “17. Para todos os Pacotes após o consumo de 1GB, a velocidade será reduzida para até
      200Kbps até o período de faturamento subsequente.”
      http://www.tim.com.br/_staticfiles/Termo_de_Compromisso_Tim_Web.pdf

      Se você contratou com 7,2mbps no plano mais caro R$ 189,00. Em pouco mais de 2 horas baixando na velocidade máxima de conexão (impossível) atingirá 1GB e continuará pagando o valor integral R$ 189,00 por nem 5% da velocidade. Sem contar que a velocidade na maioria das vezes não chega a prometida em contrato mesmo sem bloqueio.

      É um tremendo desrespeito com a inteligência alheia. Publicidade enganosa declarada e ninguém faz nada. Clientes como você “Claus”, levam gato por lebre, e ainda acham que estão levando vantagem…

      A TIM é a pior de todas.

      Fiquem atentos.

  • 24/05/2010 - 20:47
    Enviado por: Alisson Paiva

    Sou assinante de um plano da vivo. Fico feliz em saber que o ministério publico irá tomar atitudes contra esse abuso que é o bloqueio do plano de internet contratado.

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  • 26/05/2010 - 18:38
    Enviado por: Cla

    Este é o meu calvário, até o momento: Contratado em mar/09. Funcionou razoavelmente até nov/09. A partir daí, a velocidade caiu para em torno dos 30 kbps. Várias reclamações e protocolos abertos na TIM. No princípio diziam que era configuração na rede. Resolviam o problema por uma ou duas semanas e depois voltava aos 20-30 kbps. Em fev-mar/10, a velocidade caiu a zero. Embora a conexão 3G estaja disponível, parece que cortaram totalmente a possibilidade de tráfego. Não dá pra acessar nem uma página. Disseram que na minha cidade não havia 3G e que somente em jul/10 estaria disponível. Como, se o contrato é de 600 kbps?? Procurei a Anatel. Após inúmeras reaberturas e reinterações, a TIM informou que não tem 3G na cidade. A Anatel se limita a repassar as mensagens e faz nenhuma crítica sobre as respostas ridículas da TIM. Entrei no procon municipal e o processo está andando. Abri novo protocolo na TIM para pedir os valores pagos de volta. Continuo sem internet TIM, reabrindo o caso na Anatel de 2 em 2 dias.

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  • 27/05/2010 - 13:41
    Enviado por: Vitor

    Sou cliente TIM e assino o plano BlackBerry Ilimitado, que me dá direito a utilizar a quantidade de dados que eu quiser durante o mês a um custo fixo. Pelo terceiro mês consecutivo sou cobrado por este pacote e mais outro serviço chamado “Tim Connect Fast” que cobra por MB trafegado. Indignado, liguei na TIM ontem para reclamar dessa cobrança indevida. Me informaram que esse serviço é cobrado de quem: a) usa o celular como modem (tethering pra quem entende) b) quem acessa o Youtube.
    Bom, além disso não fazer sentido NENHUM eu ainda tinha bons argumentos, primeiro que o BlackBerry ainda não faz tethering no mac (não tenho PC) segundo que youtube nem abre no BB.
    O atendente não sabia o que falar. Pra mim ficou claro que isso é historinha da TIM para cobrar uma coisa que muita gente deixa passar desapercebida. ABRAM O OLHO!!!

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  • 13/06/2010 - 20:44
    Enviado por: Edson

    Sou cliente Vivo minha velocidade cai para 128kbps sempre,dura alguns dias ou semanas e volta ao normal,a indignação maior é por que não a nada que consta no meu contrato se referindo a essa palhaçada,pena que ainda não há uma lei rigosa contra essas operadoras que deitam e rolam no Brasil.

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  • 26/06/2010 - 23:16
    Enviado por: Everton

    Eu tenho o plano 300 Kbps da Tim ilimitado, quando fiz á compra na loja não fui informado da redução da velocidade, o único problema é á redução da velocidade. O sinal no meu endereço pega bem, estou á 1Km da antena da operadora. O meu Roda 304 kbps, quando está reduzida fica em 104 kbps…
    O preço deveria ser mais barato… Pago R$ 59,90. –> Muito caro…

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