Seu celular quebrou? Prepare-se para brigar
- 3 de abril de 2011 |
- 23h29 |
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Categoria: Consumo, Empresas, Serviços, Tecnologia
CAROLINA MARCELINO
Aparelhos celulares novos, na caixa, mas com defeitos que impedem o funcionamento básico. Esse infortúnio tem se tornando cada vez mais comum ao consumidor. Dos cinco produtos mais reclamados em 2010 no Procon-SP, quatro eram telefones celulares de marcas multinacionais muito conhecidas no mercado.
As empresas que lideram o ranking geral de reclamações de produtos do Procon são Samsung, Sony Ericsson, LG Eletronics e Nokia. O órgão registrou 982 queixas contra a Samsung em 2010, três vezes mais do que em 2009 — quando recebeu 320.
Contra a LG Eletronics, o crescimento saltou de 177 para 780 reclamações no mesmo período — alta de 340%, mais de quatro vezes. A LG foi de 30º para 8º na lista. Já a marca Samsung triplicou o número de queixas (para 982) e disparou do 20º para o 4º lugar no ranking. Nokia e Sony Ericsson tiveram problemas referentes ao atendimento. Só a Nokia deixou de responder a 75% das solicitações de seus clientes.
O gestor de recursos humanos Luiz Cláudio Serafim Souza, de 25 anos, tinha um celular da LG que quebrou após dois meses de uso. Ele levou o telefone até uma assistência técnica da fabricante coreana e 15 dias depois, recebeu o celular ainda sem funcionar. A LG negou a troca do aparelho.
Foi então que o cliente entrou na Justiça contra a fabricante, que foi obrigada a devolver o valor pago pelo aparelho com correção monetária. Hoje, Souza tem um celular da Nokia.
Empresas
Em resposta ao Jornal da Tarde, a LG Eletronics informou que o produto de Souza deveria ser levado à assistência técnica para análise. Questionada também sobre sua posição no ranking do Procon-SP, a companhia preferiu não se manifestar sobre o assunto.
Já também coreana Samsung informou que seus produtos são fabricados em processos de alta tecnologia e que desde novembro de 2010 tem inaugurado centros para suporte e reparo de aparelhos.
A assistente de direção da Fundação Procon-SP Fátima Lemos critica essa realidade. Para ela, há muitas dúvidas referentes a qualidade dos aparelhos. “É muito estranho recebermos diversas reclamações sobre aparelhos que oxidaram, por exemplo. Será que ‘todos’ os consumidores não tomaram cuidado com o produto? Ou será o defeito está na origem do aparelho?”
Para o advogado especialista em defesa do consumidor e consultor do JT, Josué Rios, a realidade dos usuários de telefonia móvel é um “inferno”. “A qualidade dos aparelhos é internacional, pois as empresas são multinacionais, mas não é o que se vê nas mãos do consumidor.”
Mesmo assim, para a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), Maria Inês Dolci, o controle da qualidade deve ter uma atenção maior. “Os aparelhos vêm com defeito. As coisas têm que mudar, pois as reclamações só aumentam.”
O crescimento do número de queixas levou o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, a considerar o telefone celular como um “item essencial”. Com isso, os fabricantes não teriam mais 30 dias para providenciar uma solução: teriam que fazer a troca do aparelho imediatamente.
O problema é que a Associação Brasileira de Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee), que representa as cinco maiores fabricantes de celulares (Sony Ericsson, LG Eletronics, Nokia, Motorola e Samsung) questionou na Justiça a norma técnica do DPDC.
A associação perdeu em primeira instância, porém recorreu da decisão judicial. Enquanto isso, as empresas ficam livres para trocar os aparelhos, ou não, de imediato. Alguns Procons, como o paulista, levam em consideração a determinação do DPDC e exigem a troca na hora.
O mau atendimento também prejudicou as operadoras, que em parte dos casos também responsável pelo funcionamento do aparelho. O advogado Douglas Manente, 37, ficou 23 dias com seu aparelho sem funcionar. Não sabia se a falha no aparelho ou na linha da operadora Oi.
Sem auxílio da empresa, o consumidor recorreu a Anatel e ao Procon, que comprovaram a falha na operadora e não na fabricante. Em resposta ao JT, a Oi informou ter contatado o consumidor e o ressarciu pelo tempo em que ficou sem a linha. Por meio da portabilidade, o advogado mudou de operadora.
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04/04/2011 - 08:47 Enviado por: Jayme
Os melhores eles vendem na europa e EUA, por que lá o buraco é mais em baixo e a justiça bota quente, aqui em matéria de justiça e direitos é uma república de bananas.
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04/04/2011 - 10:17 Enviado por: Luiz Prado
O meu LG touch screen todo metido a besta começou logo a congelar a tela, e tudo que ouvi da assistência técnica DELES foi que a LG usava as melhores tecnologias. Só rindo. Ir à assistência técnica, aguardar na fila e tal é perder uma manhã ou tarde. Optei por Nokia, que pelo menos é finlandes!
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04/04/2011 - 09:17 Enviado por: Talleyrand
Bom, com celular sendo transformado no objeto de desejo da classe emergente, e sendo vendido até em quitanda, não há muito o que reclamar. No país do molusco, a gente abre a porteira antes, e organiza a boiada depois. Dá nisso aí…
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04/04/2011 - 09:49 Enviado por: Santiago
Compensa comprar na China, em sites como o ebay. Pelo menos se quebrar (o que não é raro) pagou 90% mais barato e nao fica com raiva de ninguém.
Em tempo: tenho um smartphone chinês há 2 anos sem problemas por enquanto.
Só assim aprendem
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04/04/2011 - 09:50 Enviado por: arnaldo baracat
Realmente é a mais pura verdade. Recentemene adquiri um celular da marca nokia, que para minha surpresa já veio com defeito. Como a assistência é longe e iria ficar sem o aparelho, fiz como a maioria das pessoas, não levei ao conserto e comprei outro.
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04/04/2011 - 10:24 Enviado por: Luiz Prado
O meu LG touch screen começou a congelar menos de um mes depois de ser adquirido. Mandei um email achando que eles poderiam querer testar o aparelho para saber de suas próprias falhas e corrigi-las, mas eles responderam que usam as melhores tecnologias do mundo. Bela resposta. Joguei-o no lixo e comprei um Nokia, que pelo menos é finlandes, gente mais séria.
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04/04/2011 - 10:35 Enviado por: Hal Po
Creio que logo voltaremos a utilizar pagers. Altas taxas de serviço, altos preços dos aparelhos celulares e péssima qualidade no atendimento por parte das operadoras / fabricantes. A realidade desta ‘evolução’ que hoje vivenciamos é bem menos romântica do que a apresentada pela mídia em geral.
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04/04/2011 - 10:37 Enviado por: Valloy
A resposta para isso é fácil. Querem produzir, produzir e produzir para enfiar o lucro em suas sedes, dá nisso.
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04/04/2011 - 10:56 Enviado por: Amadeu
Esse é o retrato do pais governado pelos lulladilmistas. Quando FHC entregou o pais, eram muito raras as queixas contra aparelhos celulares. Passados 8 anos, a falta de investimentos no setor de telefonia resultou numa explosão de queixas em procons pais afora pela baixa qualidade dos aparelhos.
Para onde esta indo o dinheiro que deveria ser aplicado no setor? uma parte financiou a campanha da dn dilma, outra parte enriqueceu o ex monitor de zoologico.
A Anatel, que era uma agencia de primeiro mundo no governo FHC, exercendo o papel de mediador de conflitos e agente fiscalizador no setor, hoje é um mero cabide de empregos dos cumpanheros, sem qualquer serventia
Tínhamos a chance de voltar a ter um governo de primeiro mundo, com a vitoria de Serra. Mas os miseraveis bolçafamilistas aliado a uma fraude generalizada (porque será que lula marcou as eleicoes para um final de semana prolongado, quando sabia que a grande maioria de quem viaja nao votaria em sua candidata) impediram o pais de andar pra frente.-
04/04/2011 - 18:10 Enviado por: Josue da Silva
Amadeu vc deve ser uma das viuvas di serra. Ja na epoca do fhc as maiores reclamações eram conrtra os fabricantes e as operadoras. Se vc tiver um pouquinho de inteligencia vc vai pesquisar e ver a verdade.
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04/04/2011 - 11:52 Enviado por: Zé R
Nokia não funciona aqui no meu local de trabalho. Em casa tinha de escolher melhor posição.
O Samsung que comprei para substituir pelo menos não apresentou esse defeito.
Minha queixa é contra as operadoras, que ficam inventando números de pré-pagos para cada aparelho que vendem. Isso já aconteceu com mais de uma delas, quando troquei de aparelho. Depois a Anatel tem de inventar novas regras, porque os números se esgotaram.
Dos 200 milhões, duvido que metade realmente esteja em uso. -
04/04/2011 - 11:58 Enviado por: giovanni
no país dos PTralhas é assim: não adianta entrar com processos contra empresas, bancos (alguém já recuperou o dinheiro do plano Collor? não seria mais fácil MANDAR os bancos devolverem o dinheiro aos aplicadores?) porque a (in)Justiça Brasileira SEMPRE dá ganho de causa CONTRA O POVO. O negócio dos meritíssimos é ganhar R$ 30 mil/mês mais mordomias. Em contapartida, SEMPRE votam contra o POVO que paga os seus salários e mordomias. O país dos Ptelhos não é uma república de bananas, é uma república de melecas…
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04/04/2011 - 12:36 Enviado por: Gilberto
As empresas neste país estão cada mais desobrigadas a ter uma relação de compromisso com os seus clientes. O Governo permitiu a substituição de um contato humano na relação por máquinas, e aí deu o que deu. A Nokia em Santos fechou a assistenca técnica, e se um aparelho “dar pau”, na terrinha, terá que viajar de Sedex para o conserto. Uma bizarria, um menosprezo.
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04/04/2011 - 12:41 Enviado por: Satori
Comprei um celular LG cookie que apresentou problemas na primeira semana. Depois de 3 idas à assistência Técnica, onde ‘trocaram tudo’, reclamei no site reclameaqui. A LG entrou em contato e acordamos que eu deixaria o celular na assistência e eles me reembolsariam o valor pago com correção. Hoje estou feliz da vida com um Samsung.
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04/04/2011 - 12:52 Enviado por: Milena
Made in China.
Há uma loja de roupas femininas que antigamente era ótima, agora vem tudo da China e o pior: ou vem torta, ou errado o caimento, e o preço super alto.-
04/04/2011 - 13:58 Enviado por: Hal Po
Milena, o papo é sobre aparelho celular. Você leu a matéria?
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04/04/2011 - 13:08 Enviado por: jose roberto
O meu Nokia N-97 (top de linhaNokia até outro dia), que no Brasil era vendido por até R$ 2.000 (US$ 550 nos EUA)começou a dar defeito nas fotos com flash (mancha branca). Segundo a assistência da Nokia Brasil “É um defeito normal do N97 e não tem solução/reparo. É asssim mesmo”(sic). Por isso, cuidado com os finlandeses! Resultado: Fui ignorado e nada resolvido, mesmo querendo pagar pelo reparo. Será que o pessoal da Nokia não tem vergonha em trabalhar em empresa que tem tal política nas relações de consumo?
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04/04/2011 - 13:29 Enviado por: Pedro Tertuliano da Silva
No ano de 2010, por três vezes eu levei meu aparelho celular Nokia para conserto, na Assistência Técnica da Av. Ibirapuera, 3407 – Moema – SP/SP, dentro da Garantia Nokia, sempre com os mesmos defeitos. Perguntava o que foi feito, diziam: Foi atualizado o Softwear. Nunca me falaram de OXIDAÇÃO. Em 19/03/2011, Pela 4ª vez, levei o aparelho celular para a Assistência. Lá, procurei pelo Gerente, para solicitar a troca do aparelho, mais uma vez, pois preciso do mesmo para o meu trabalho. Mais uma vez o Gerente não se encontrava. Por estar exigindo muito, fui levado para a parte superior da loja, onde atendeu uma pessoa (sem identificação) que se apresentou como Raissa, dizendo que era do corpo técnico. Perguntado o que acontecia com o aparelho, eu relatei os defeitos e as vezes que lá estive. Ela decretou firmemente: A sua garantia Técnica expirou.
Eu disse que não, pois a garantia venceria no domingo, dia 20/03/11. A Raissa retrucou de imediato, dizendo que o aparelho teve EXCLUSÃO DE GARANTIA, porque estava OXIDADO. Isso sem abrir o aparelho, que ainda estava em suas mãos. No dia 26/03/11, retornei e retirei o aparelho, juntamente com uma cópia de um laudo, assinado pelo técnico Cesar Lima da Silva – CREA nº 2008136822, Atestando que houve a EXCLUSÃO DE GARANTIA, por Oxidação, conforme afirmara a Raissa, em 19/03/2011. Valor do conserto, pós garantia: R$ 420,00Para finalizar: ESTOU SEM CELULAR, desde 2010.
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04/04/2011 - 13:36 Enviado por: Priscila Silveira
Nossa, eu mesma semana passada tentei entrar em contato com a Nokia para soneguir enviar meu aparealho para analise. Sem sucesso nos telefonemas e emails. Agora estou com um aparelho com menos de 6 meses de uso parado, pois não tenho acesso a assitencia tecnica.
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04/04/2011 - 13:39 Enviado por: glomersson
Eu semprei fui fã da Nokia. Precisei da assitência técnica 03 vezes e conclui que meu próximo aparelho (tive n97, nokia 6110, n810, n900) com certeza não será um nokia. Além do serviço ser extremamente demorado, há poucos locais de assistência para SP-capital. É uma falta de respeito com o consumidor.
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04/04/2011 - 13:53 Enviado por: Hal Po
Glomersson, com todo o respeito, você diz que seu próximo aparelho não será um Nokia. Ok, direito seu. Mas você precisou comprar 4 (quatro)aparelhos para descobrir que o serviço é demorado e que a rede de assistência técnica é falha? Você sim é um cliente fiel, hein?!? Fiel demais. Será que não é bom comprar mais uns 2 só pra tirar a prova?
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04/04/2011 - 14:16 Enviado por: Denis
Tenho um smartphone HTC há 2 anos e nuca tive problema algum. Toda vez que tinha alguma dúvida, mandava e-mail e era respondido em até 48h00. Optei por esta marca para não passar raiva com marcas como: Motorola, Sansung, LG e afins.
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04/04/2011 - 18:48 Enviado por: Lu
Gostaria de Parabenizar a jornalista… faz um tempo q venho notado que a Carolina Marcelino é bem objetiva em seus relatos. É bom contar com um veículo de comunicação que não tem vergonha de denunciar as calúnias que nós consumidores sofremos todos os dias por inadimplência e puro descaso dos “super-poderosos ricaços” que são muito bem apadrinhados politicamente.
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07/04/2011 - 18:10 Enviado por: RAYMUNDO BOSCHINI JUNIOR
SAO EXATAMENTE 7 MESES QUE ESTOU LUTANDO PARA QUE A …GE..FOGOES CONSERTE MEU FOGAO…NOVO…AS RECLAMAÇOES SO RECEBO CONVERÇA MOLE E MUITA PROMESSA..NAO EXISTE UMA PESSOA QUE TENHA CAPACIDADE PARA RESOLVER.NEM .GERENTE.SUPERVISOR.DIRETOR.ENCARREGADO.CORDENADOR.QUANDO VOCE LIGA PARA O..SAC..DA ..GE..PROCURANDO ALGUMA PESSOA DE UM CARGO MAIOR NUNCA ESTA…ESTA EM REUNIAO..VIAJANDO..SAIU…SO TEM AS ATENDENTES TREINADAS PRA TE DAR UM CHA DE ESPERA E NAO RESOLVER NADA…ISSO E A…GE…SE VOCE NAO QUISER TER DOR DE CABEÇA COMPRA PRODUTOS DE OUTRAS MARCAS….
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17/04/2011 - 17:35 Enviado por: Octavio Waldir Treff
Em agosto/2010 comprei um Nokia 5800 por R$ 800,00 que parou de funcionar com 1 mês de uso, eu levei meu aparelho celular Nokia para conserto, na Assistência Técnica da Av. Ibirapuera, 3407 – Moema – SP/SP, dentro da Garantia Nokia, 2 dias depois recebi a informação que o aparelho teve EXCLUSÃO DE GARANTIA, porque foi constatado manutenção indevida. Acontece que desde que comprei o aparelho, este nunca saiu de minhas mãos, não caiu, não molhou, não fiz atualização de firmware. Assim que parou de funcionar levei a assistência tecnica. Retirei o aparelho, juntamente com uma cópia de um laudo, assinado pelo técnico Cesar Lima da Silva – CREA nº 2008136822, Atestando que houve a EXCLUSÃO DE GARANTIA, por manutenção indevida por pessoa não autorizada pela Nokia, tal fato comprovado por fotos onde se pode ver os vestígios. Resumindo deveria trocar a “pci”, Valor do conserto, pós garantia: R$ 899,00. Quem riscou a peça conforme as fotos? Resumindo, estou sem telefone ate agora. Acho que as pessoas lesadas deveriam se unir e mover uma ação coletiva contra a Nokia e assim provar que não somos Idiotas e zelar pelos nossos interesses, já que para a Nokia a palavra de pretensos funcionários de uma Assistência Técnica Autorizada por eles é a palavra de Deus, e a palavra dos clientes consumidores não representa nada, somente o valor monetário que ela já faturou. Nokia, nuuuuuuuuuuuuunca mais…..
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30/04/2011 - 14:09 Enviado por: Geraldo Oliveira
Eu comprei um telefone na loja Commcenter no shopping Aricanduva no dia 07/03/2011 com o Sr. Isaac, cujo valor do aparelho, que segundo o Sr. Isaac seria um lançamento da Operadora VIVO, parceira das Lojas Commcenter/VMT Telecomunicações, era de R$ 499,00. O aparelho começou a apresentar problemas na segunda semana de uso até que hoje não sendo mais possível a utilização do mesmo, deixei o mesmo na assistência técnica (escritório de coleta), à Rua Augusta, 2212 Loja 4, São Paulo, Telefone: 3061-2300, (que a semana inteira encontra-se fora de serviço), onde foi aberto a Ordem de Serviço de Número 17246, onde me solicitaram que aguardasse o prazo de 1530 dias para que o Laboratório de Serviços ZTE Telefone 11 4613-5655, me enviasse o mesmo aparelho reparado até 15 dias ou um novo. E eu falei nos dias 25 e 26 de março no sábado e na sexta feira com o Sr. Diego, da Loja Aricanduva, que informou que a Commcenter não se responsabiliza pela troca do aparelho, a não ser que este apresente problemas nos primeiros sete dias de funcionamento. Então liguei na ZTE nos telefones 08007010983 e 08007731000, onde tentei em vão argumentar com diversos atendentes que eu queria a troca imediata do aparelho, com base na Nota Técnica de Junho de 2010, expedida pelo Ministério da Justiça, Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor. Em todos os momentos os atendentes informaram, que não é politica da empresa ressarcir o cliente de acordo com a norma técnica do departamento de proteção e defesa do consumidor, do ministério da justiça, e do PROCON, portanto nem a Commcenter, segundo Diego, e nem a Operadora VIVO se responsabilizariam pela troca do produto como determina o Ministério da Justiça onde houve entendimento que telefone celular é um item indispensável. Entrei em contato com o telefone 3304-4900 onde eu falei com a Sra. Paula, que informou que ninguém responsável pela empresa poderia atender e sequer passar qualquer informação, que referente a compra de produtos e atendimento não teria como falar com ninguém na empresa VMT Telecomunicações, a não ser na própria loja. Agora a VIVO que é a representante da Marca ZTE no Brasil, não quer trocar o produto ou me fornecer um novo. Agora fazem 35 dias que o aparelho deu entrada na assistência técnica que durante a semana inteira o telefone está fora de serviço. Hoje eu liguei às 12:15 para o telefone 08006010077, onde falei com a atendente Sara, que me informou que o aparelho estaria pronto e que eu deveria aguardar 20 dias que ele seria entregue. Eu informei a mesma atendente Sara que eu desejava um aparelho novo, uma vez que expiraram os 30 dias, de prazo legal para se efetuar o reparo do aparelho. Esta atendente voi extremamente grossa ao dizer que era só isso que tinha para me informar, isto depois de 10 minutos e eu ter de repatir meu CPF 05 vezes para ela entender. Ela então disse que a ZTE não tem numero de protocolo. E que como eu quero excepcionalmente um aparelho novo. Que eu aguardasse a empresa se manifestar ou entrar em contato, pois segundo ela, uma vez que o aparelho encontra-se reparado, eu não teria direito a um aparelho novo. Que a ZTE, segundo Sara, atendente da ZTE, aparelho novo somente para os com defeito de fabricação e sem condições de reparo.
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25/05/2011 - 16:43 Enviado por: irineu lopes
A nokia do Brasil conseguiu um meio de não cumprir a garantia dos seu aparelhos celulares.
Ela usa do artificio da oxidação como subterfúgio para não honrar a garantia.
Qualquer defeito eles alegam a oxidação da placa e consequentemente a exclusão da garantia.
Tanto fornecedor e a nokia tem obrigação de colocar no mercado produtos de boa qualidade sendo responsável por eventuais falhas que estes veham apresentar e não se desobrigam de prestar devida garantia ao produto ou serviço(art.24 CDC)
O presidente da Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPcon), José Augusto de Souza Peres Filho, disse que as empresas desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor quando, nos casos em que a placa do telefone oxidou, não apontam a origem da oxidação. -
11/06/2011 - 13:48 Enviado por: David Santana Souza
Olá, pow levei meu celular pra assistência autoriza à loja que comprei o aparelho. E gostaria de saber se passar dos 35 dias previstos pela Procon e não me mandarem o aparelho, eu tenho direito de pedir ressarcimento do mesmo ? E também se para completar esses 35 dias, só contam os dias úteis – Tipo só contam dias da semana sem fins de semana e sem feriados ? Me respondam aê se puderem ! Ou mandem e-mail pra mim’ Vlw msm ‘ Desde já agradeço !
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