Consumidor paga até 72% a mais por ligação

Categoria: Empresas, Serviços

Sem informação suficiente para escolher o plano mais adequado de telefonia fixa, os consumidores correm o risco de pagar até 72% a mais no mês, de uma operadora para outra, fazendo o mesmo número de ligações. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) analisou planos básicos de quatro empresas, que juntas detém quase 90% do mercado brasileiro, e concluiu que os clientes são induzidos a contratar pacotes mais caros por falta de conhecimento.

Com o resultado da pesquisa, o instituto notificou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pedindo mais fiscalização e padronização na cobrança tarifária. O levantamento do Idec foi feito com o objetivo de avaliar a qualidade das informações prestadas pelas operadoras sobre preços, valor de franquia e detalhes de cada plano. “Inicialmente, esperávamos conseguir todos os dados nos sites, mas foi impossível”, diz a advogada Estela Guerrini, responsável pela pesquisa. “Quando os números estavam disponíveis, eram incompletos ou confusos demais.”

Sem saber as condições e os valores de tarifa de cada plano, fica difícil comparar operadoras para escolher a mais barata. Os produtos oferecidos pelas empresas de telefonia fixa se tornam mais ou menos vantajosos de acordo com o perfil de cada cliente. Por isso, antes de começar a via crúcis atrás valores é preciso definir os gastos mensais com telefone fixo, tempo consumido com ligações para celular, DDD e local. De forma geral, segundo o Idec, os planos mais interessantes são os que oferecem franquia livre — aquela em que o valor da chamada é debitado da assinatura mínima mensal.

Por exemplo: uma pessoa que faz 150 minutos de ligação local para telefones fixos por mês, 50 para celular e outros 50 minutos para DDD, no horário reduzido, receberá uma fatura de R$ 51,15 da Telefônica, no plano Controle (com franquia livre de R$ 29,90). No plano Básico da mesma empresa, o consumidor teria de pagar R$ 88,10 pelo mesmo consumo. Na NET, sairia por R$ 79,90 e na GVT por R$ 74,46.

A equipe de pesquisadores do Idec chegou a esses números fazendo o mesmo caminho que faria um consumidor: primeiro no site, depois no serviço de atendimento por telefone. Mas só a página da NET na internet apresentou todos os dados necessários à comparação. Para as demais empresas, foi preciso recorrer ao SAC e ainda assim nem todas as perguntas foram respondidas. (Naiana Oscar)