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Segunda-feira, 28 de Maio de 2012
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Queixas de comércio online crescem 216%

Categoria: Consumo, Internet, Tecnologia

Lígia Tuon

O consumidor que compra com frequência pela internet corre o risco de ficar esperando pela encomenda perdida ou que ficou na fila para sair da empresa. Só na cidade de São Paulo o número de reclamações relativas ao atraso na entrega do produto, extravio ou falta de peça no estoque triplicou no período de março e julho de 2010 em relação ao mesmo período do ano passado, de acordo com dados do Procon-SP. Foi um salto de 741 para 2.343 registros –- um crescimento de 216%.

“Comprei seis livros pela internet há dois meses, mas só recebi dois, apesar de ter pago por toda compra”, conta o metroviário Paulo Teixeira. Ele mandou e-mails para a empresa e até agora não foi ressarcido. “Toda semana envio dois ou três e-mails, mas não entram em contato comigo.”

Ao mesmo tempo que o número de pessoas descontentes cresceu, o comércio virtual teve aumento de 40% no faturamento no período de março a julho deste ano, em comparação com o mesmo período de 2009. “É um mercado que, nesse período, recebeu cerca de 15,5 milhões de pedidos, 40% a mais do que em 2009″, revela o diretor geral da consultoria e-bit, Pedro Guasti. Segundo ele, o crescimento das reclamações sobre problemas no setor não é considerado preocupante, diferentemente do entendimento dos órgãos de defesa do consumidor.

Além de o aumento de reclamações estar ligado com o crescimento da demanda, na opinião do presidente da pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico  Camara-e.net), Manoel Matos, o crescimento das queixas tem relação com a deficiência da infraestrutura na parte de logística do País. “O comércio eletrônico cresceu muito e a logística não acompanhou. Esse é o único problema que ameaça o setor nesse momento.”

Para o Procon-SP, o aumento do consumo ou os problemas de logística não justificam o crescimento das reclamações. “O aumento da demanda nunca é uma justificativa nesses casos”, afirma o diretor de atendimento do órgão, Robson Campos.

O metroviário Paulo Teixeira comprou seis livros pela internet, mas só recebeu dois (Foto: PAULO LIEBERT/AE)

O metroviário Paulo Teixeira comprou seis livros pela internet, mas só recebeu dois (Foto: PAULO LIEBERT/AE)

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4 Comentários Comente também
  • 20/09/2010 - 09:57
    Enviado por: Gonçalo alves

    srs:bom dia

    comprei um celular a mais de 03 meses efetuei o pagamento e até agora não recebi já tentei entrar em contato no chat fico esperando as vezes mais de 02 horas e o atendente min deixa a ver navio cheguei a conversar com uma funcionaria de nome Lucílene que pediu pra fazer um deposito de R$35,00 de taxa de reenvio, que fiz o depósito e agora não consigo falar com ninguém e nem receber nada

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  • 20/09/2010 - 13:01
    Enviado por: EDSON

    Aconteceu comigo também compramos no SUBMARINO, foi faturado o valor total da compra e entregaram faltando alguns produtos e como deixaram com o porteiro, constatamos somente no momento que abrimos a caixa.
    O pior que abrimos vários chamados e nem assim resolvem , nem retornam a reclamação do site: RECLAME AQUI

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  • 20/09/2010 - 18:34
    Enviado por: Marcos

    Talvez o comércio online esteja caindo na realidade aqui no Brasil.

    É impossível manter esse prazo de entrega (1 dia útil, 2 dias) nesse país com essas estradas péssimas e os caminhões piores ainda.

    O brasileiro se acostumou mal, nos outros países o prazo médio de entrega é 7 dias… Nada de frete grátis e se quiser receber antes disso tem que pagar e caro.

    Um dia será assim aqui também. Por isso que na minha loja virtual informo prazo de entrega 10 dias. Perco algumas vendas, mas meus clientes e eu ganhamos mais qualidade de vida.

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  • 14/10/2010 - 18:43
    Enviado por: SIDNEY LOPES

    Adquiri GRILL FOREMAN na NET POLISHOP e este veio com o teflon danificado.
    Pedido 14093069
    Pedi a troca concordaram, mas eu DEVO ENVIAR VIA SEDEX
    o equipamno para eles. E PAGO O SEDEX !!! PODE !!
    Acho um absurdo, pois emnenhum lugar isto esta escrito !

    POLISHOP ME ENGANOU !

    SIDNEY LOPES

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