Compra coletiva explode, mas cliente fica vulnerável
- 14 de agosto de 2011 |
- 23h07 |
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Categoria: comércio, Empresas, Internet, Serviços
MARÍLIA ALMEIDA
Sites de compra coletiva viraram febre nos últimos 18 meses, mas o consumidor continua vulnerável ao comprar um serviço: atendimento ruim, falta de informações claras nas páginas da web e a recusa ao tentar usufruir o que foi comprado.
E o número de queixas dos consumidores só cresce: entre março e dezembro de 2010 (período de nove meses), os órgãos de defesa do consumidor registraram 300 queixas; de janeiro a julho deste ano (sete meses), já existem 300 denúncias.
As páginas eletrônicas de compra coletiva reúnem estabelecimentos comerciais para fazer promoções-relâmpago na internet, garantindo exposição e público aos comerciantes.
Já somam 1,5 mil, têm público estimado em 14,5 milhões no Brasil e são visitados por 38% dos internautas do País, segundo a Ibope Nielsen Online.
O problema é que falta regulamentação à atividade, o que deixa o cliente mais fraco nesta relação. Parte dos estabelecimentos do setor defende a autorregulamentação; outra parcela até admite uma lei federal sobre o tema, mas desde que alguns pontos sejam considerados.
O Projeto de Lei (PL) nº 1232/11, proposto pelo deputado federal João Arruda (PMDB-PR), tramita na Câmara e determina que os sites ofereçam atendimento telefônico, as ofertas tenham informações padronizadas e e-mails sejam enviados apenas a usuários cadastrados, entre outros pontos.
O texto desagrada uma parcela dos empresários. O projeto precisa ser aprovado em três comissões. “É possível que seja aprovado neste ano”, diz Arruda.
O administrador de empresas Rodrigo Motta Bueno, 26 anos, que já comprou cerca de 100 cupons, critica o serviço oferecido pela maioria das empresas. “Falta preparo dos funcionários, os sites abusam da mala direta e o ‘Fale Conosco’ fica escondido. Quero solução por e-mail mas tem de haver prazo máximo para resposta.”
Ele já teve cupom recusado: um restaurante informou que a página de compras coletivas não havia registrado o pagamento. “Tive a opção de jantar pelo preço cheio e depois pedir o dinheiro de volta ao site. Reclamei e recebi a resposta sobre a devolução.”
O setor se organiza para ganhar voz na discussão. Um comitê na Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico Camara-e.net) foi formado pelas empresas Peixe Urbano, Clickon e Clube do Desconto e pretende criar uma cartilha para orientar consumidores e sites.
Também foi criada uma associação que reúne 22 sites menores, cujo principal objetivo é a criação de um selo de qualidade e código de ética com sanções.
“O mercado cresceu de forma assustadora. Sabemos que existem muitos aventureiros”, diz Douglas Leite, presidente da Associação Brasileira de Empresas de Compra Coletiva e sócio-fundador do Vitrine Coletiva. “Além disso, queremos discutir o projeto de Arruda. O ponto que determina que toda promoção tem que durar ao menos seis meses é limitador.”
Empresas
O principal executivo do Clickon Marcelo Macedo acredita que o mercado é bastante regulado. “O consumidor vai punir quem não tiver boas práticas. Não vai ficar pendurado em uma linha telefônica.”
Em nota, o Groupon diz que pratica a maioria dos artigos propostos pelo PL. “Essa iniciativa só trará benefícios.”
A diretora do Peixe Urbano Letícia Leite acredita que a discussão é válida e que sua companhia atende o consumidor em diversas plataformas, até em redes sociais. Pedro Guimarães, sócio-fundador do site Imperdível, não acha necessária uma lei. “Basta a criação de normas pelo Procon.”
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15/08/2011 - 12:02 Enviado por: Formol
Só fui uma única vez a um restaurante utilizando uma promoção dessas. Fui tratado como um meliante que buscava vantagens indevidas, parecia que estavam me tolerando lá, que eu era um morto de fome a quem atendiam por obrigação. Nunca mais volto lá nem compro outra dessas promoções.
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15/08/2011 - 13:04 Enviado por: Gabriel
Concordo com o comentário acima do Formol. Nunca mais me utilizarei deste tipo de promoção.
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15/08/2011 - 13:10 Enviado por: Fala a verdade
É verdade a maioria é fria, ou quando o preço é bom de um almoço, os caras cobram R$ 5,00 mas taxa num refrigerante.
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15/08/2011 - 13:20 Enviado por: Alexandre
Em qual aspecto da vida que o brasileiro não é extremamante vulneravel??
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15/08/2011 - 13:28 Enviado por: wagner WAGNER
esse tipo de atividade comercial já existe há muito tempo e tem nome: atravessador. Eu nunca me utilizei deles. Outros exemplos são os consórcios, os empreiteiros, agenciadores e pasmem… planos de saúde.
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15/08/2011 - 13:50 Enviado por: antonio roberto rodrigues
Ja utilizei desta modalidade e fui bem tratado no Porcao Niteroi, pelo Groupon
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15/08/2011 - 14:03 Enviado por: GUTO ROCHA
comprei um tablet na grupalia ,so depois fiquei sabendo que teria que esperar mais 45 dias para que todos os que compraram o mesmo tablet ( que por sinal era em outra firma que apenas estava aproveitando d nome da grupalia) fissesem os pedidos , ai sim teremos ainda mais 45 dia UTEIS para receber o referido tablet. ME SENTI ENGANADO , JÁ PAGUEI E NÃO RECEBI.
NÃO CAIAM NO CONTO DO VIGA…(GROUPALIA). -
15/08/2011 - 14:16 Enviado por: Andreza
Já fui a um restaurante utilizando um desses cupons adquirido pelo Groupon e fui tratada normalmente… Não houve nenhuma desfeita por se tratar de uma compra coletiva. Ainda bem rsrs
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15/08/2011 - 14:28 Enviado por: Rita
Meu marido e eu só compramos de estabelecimentos conhecidos. Pizzaria Monte Verde, Piola e nunca tivemos problemas…mas conheço pessoas que compraram cupons de beleza, estética e tiveram problemas. Podem reparar que essas clínicas de estéticas, cabelereiros e outros são (90%) lugares que nunca ouvimos falar! é preciso tomar cuidado, porque o barato sai caro!!
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15/08/2011 - 14:57 Enviado por: bnnb
isso é pura picaretagem…esse tipo de pizza barata…..não entre nessa….alias os garções, ficam te olhando atravessado….da vontade de vomitar na mesa….!
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15/08/2011 - 15:16 Enviado por: Estrambotica
Isso é bobagem. Já comprei ofertas de pizzas de pizzarias conhecidas como 1900, A Esperança, Prestíssimo, Veridiana – tudo pela metade do preço. Não tenho do que reclamar.
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15/08/2011 - 15:01 Enviado por: Traxis
Não entendi o que essa representante do Peixe Urbano está falando, o serviço deles é um dos piores que existe e ela ainda se coloca como se estivessem por cima da carne-seca?
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15/08/2011 - 15:12 Enviado por: Estrambotica
Há quase um ano venho comprando ofertas de sites de compras coletivas – mas sempre em restaurantes conhecidos. Se não é conhecido, faço uma pesquisa prévia via internet. Nunca tive qualquer problema e o saldo tem sido positivo. No entanto, tive uma experiência péssima com uma promoção de uma academia de ginástica comprada via Peixe Urbano. Não consegui usar os coupons,o Peixe Urbano não me atendeu a contento e nem me reembolsou. Fui lesada por essa empresa.
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15/08/2011 - 15:37 Enviado por: Thais
Comprei um cupom para um salão de cabeleireiro no GROUPOM e fui muito bem tratada, Porém a um tempo atraz comprei 2 Tablets e disseram que o prazo de entrega é de até 60 dias após a data final da oferta, dia 18/08 fazem 60 dias, e ninguém recebeu que eu saiba,e a galera está fazendo a maior polêmica nos e-mails, isto é estão esperando chegar no último dia da oferta pra entregar os tablets, e já estão pagos. muito estranho isso.
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15/08/2011 - 17:18 Enviado por: Margarete
Confesso que também me ferrei num desses tablets android. Amanhã fazem 60 dias que comprei pelo Groupon e até agora nem sinal.
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NO Mercadolivre teria comprado pelo mesmo preço e já estaria usando há um bom tempo.
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15/08/2011 - 16:35 Enviado por: João Luís Teixeira
Via de regra, fui bem atendido.
Principoalmente, quando comprei bilhetes de trem na Serra Verde Express, pelo Peixe Urbano.
Todavia, certa feita, uma empresa cancelou a promoção antecipadamente, justo quando eu iria comprar o cupom… Anteciparam o fim em 15 horas!
Outra vez, paguei 5 horas antes do fim da promoção, mas o site disse que eu havia pago fora do prazo…
Uma regulamentação cairia bem ao setor.
Sobre os reastaurantes, já soube de casos em que as porções eram menores que as habituais e que, como eram de promoção, as vendas não gerariam as comissões e gorjetas dos garçons, que passavam, em alçguns casos, a tratar os clientes de modo estranho… -
15/08/2011 - 16:56 Enviado por: pagina12
O sistema de compra coletiva é perfeito nas mãos dos norte-americanos e europeus, por aqui, a malandragem predomina, basta dar uma uma olhada no reclameaqui.com.br e quem tá lá os caras que querem organizar o setor. É o gato cuidando do rato. Este pessoal nem quer saber, os sites são administrados por brasileiros, aí você espera o pior. Aqui no Brasil o sistema de compra coletiva não vai longe. É o velho sistema, grana para nós e pau nos otários.
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15/08/2011 - 17:11 Enviado por: FRANCISCO AMORIM/ Vargem Grande Pta.
A mais de um ano compro pelos sites de compras coletivas:
PEIXE URBANO, GROUPON e CLICKON. Somando mais de 50 compras e até o momento nunca tive problema algum, portanto leiam as “regras” antes de comprar e pesquisem os locais, eu chego até a ver o local no Google Earth. -
25/08/2011 - 00:20 Enviado por: Caroline de Medeiros Pacheco
Comprei um TABLET pela empresa GROUPALIA cujo voucher indica que eu receberia no máximo em 60 dias. Já fazem 75 e nenhuma citação da referida empresa nem tampouco o produto. Descaso com o consumidor.
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31/08/2011 - 17:52 Enviado por: silvia
Comprei iTablet no site da Groupalia em 19/06/2011 e ateh hoje 01/09/2011 não recebi, enviei varios e-mails para o Importafacil.com, fiz contato com o Sr Matheus do importafacil e tambem ja oficializei a Groupalia,e o processo de justificativas e enrolação por ambas empresas tambem é de parceria, pois se existe um parceira tambem existe a co-responsabilidade pelos fatos, pois produtos vendidos, pagos e não entregues no prazo contratado é passível sim de ações judiciais por danos materiais, danos morais, constrangimento… etc.
Temos que fazer valer o nosso direito de Consumidor conforme reza o Código de Defesa do Consumidor e se for o caso acionar com ação coletiva e levar o fato a midia visual, falada e escrita para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
“Trabalhar com dinheiro alheio para fazer capital de giro é crime”Silvia
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09/10/2011 - 21:21 Enviado por: Marco Borges
A Groupon com a Fluente celular acaba de dar um dos maiores golpes dos sites de compra coletiva.Fizeram a venda de aproximadamente 8000 Tablets em 15/07/2011 no valor de R$ 379,00 cada e ninguem recebeu!!Estamos nos organizando não só para receber o dinheiro devolta mas também interditar tais sites!!
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18/10/2011 - 23:08 Enviado por: walter
AMIGOS ,O GRUPOM E GRUPÁLIA SITES DE VENDAS COLETIVAS,LESARAM 50.000 CONSUMIDORES QUE ADQUIRIRAM TV’S,IPADS E HOME THEATER,QUE A MAIS DE 90 DIAS NÃO FORAM ENTREGUES. UM ROUBO DE MAIS OU MENOS
R$ 31.000.000,00.ESTAMOS FAZENDO CAMPANHA, PARA QUE NINGUÉM COMPRE NADA NESTES SITES, VAMOS SER SOLIDÁRIOS,PASSE ADIANTE!!
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