‘Operação de guerra’ pelo smartphone

Categoria: comércio, Consumo, Tecnologia

Fernando Scheller

Disposição para comprar um smartphone não falta ao brasileiro. Pesquisa divulgada esta semana pela consultoria Accenture mostra que aparelhos como iPhone e Samsung Galaxy são o sonho de consumo número dois no País em eletrônicos. Trinta por cento dos entrevistados pela consultoria no Brasil pretendem comprar um smartphone nos próximos 12 meses — a liderança do ranking ficou com as TVs de alta definição, com 40%.

Tanta demanda, porém, ainda não encontra resposta direta no lado da oferta. Para encontrar o produto, o consumidor precisa gastar a sola do sapato ou até mudar de operadora. A reportagem percorreu dois grandes shopping centers de São Paulo ontem e constatou que as operadoras receberam mais aparelhos. Mas ainda há falta de smartphones, especialmente em lojas terceirizadas.

A Oi é a operadora com mais dificuldade de fornecimento. Ontem, a loja da empresa no Shopping Eldorado não tinha nem o iPhone 4 nem o Samsung Galaxy S disponíveis.

O cliente da Oi que busca um iPhone 4 pela empresa também passa aperto no serviço de televendas e no site Mercado Móvel, vinculado à companhia. Apesar de o site vender o aparelho de 32 GB acima do preço de mercado, a R$ 2.589 — a maioria das operadoras cobra R$ 2.099 pela variação mais cara do produto –, não há garantia de entrega.

Depois de vender o aparelho a um consumidor na quarta-feira, a operadora informou ontem que poderia não entregar, pois o estoque do produto estava baixa — o pedido foi cancelado.

Percorrendo os shoppings, a reportagem encontrou um único iPhone 4 — de 16 GB — na loja da Oi no Shopping Villa-Lobos. Nas outras operadoras, os smartphones mais procurados são encontrados mais facilmente, depois de meses de estoque em baixa. Nas duas lojas da Claro e da Vivo visitadas ontem, havia iPhone 4 e Galaxy S disponíveis para pronta entrega.

Na TIM, havia produto no Eldorado, mas os aparelhos estavam em falta no Villa-Lobos. Funcionários da operadora informaram que um novo lote do aparelho da Apple foi entregue na quarta-feira, acabando com um período de um mês de “seca” na empresa.

Interesse
A pesquisa da Accenture, que ouviu mais de 8 mil pessoas em oito países, mostra que o interesse em comprar smartphones é maior nas nações em desenvolvimento (Brasil, Índia, Rússia e China) do que nos mercados maduros (Japão, Estados Unidos, Alemanha e França). Para corrigir distorções entre as diferentes economias analisadas, o levantamento no Brasil se concentrou em áreas urbanas com perfil de alta renda.

Mesmo assim, a concentração de smartphones no País é quase 10 pontos porcentuais inferior à americana e equivalente à metade do patamar chinês, onde mais de 50% da população usam smartphones. Segundo a Nielsen, a venda de smartphones cresceu 279% no País em 2010.

Entretanto, trata-se de um mercado pequeno, equivalente a cerca de 3% do total de celulares em uso no País – hoje, o número de linhas ativas é de 210 milhões, de acordo com a Anatel.