Recarga do bilhete único tem falhas

Categoria: Transporte

BRUNO RIBEIRO E JULIANA DEODORO

Usuários do bilhete único têm enfrentado, diariamente, pelo menos uma falha no sistema de recargas do cartão nas estações de metrô. É comum encontrar o sistema com algum tipo de problema que impede o serviço. A saída, então, é comprar bilhetes comuns de metrô, que não dão desconto na integração com ônibus nem viagens gratuitas nos coletivos.

Só no primeiro trimestre deste ano, foram registradas 93 falhas no sistema de recarga, segundo o Metrô. E os números contam apenas as reclamações feitas pelos usuários. O Metrô não mantém fiscais para saber se as vendas são ou não realizadas. O número de queixas em 2012 já é 28% maior do que o primeiro trimestre de 2011.

Para o Metrô, a comparação entre os dois períodos fica prejudicada porque, de lá para cá, o número de pontos de recarga cresceu. “Deve-se considerar que houve, nesse novo modelo, um grande incremento na quantidade de equipamentos, sendo de 23 para 182 máquinas de autoatendimento e de 254 para 353 máquinas de recarga automática de vales-transporte e consulta de saldos, o que prejudica a comparação.”

O número dos problemas, porém, pode ser maior: é que a subnotificação das queixas é grande. Na Estação Barra Funda, por exemplo, 50% dos entrevistados tiveram algum problema com a recarga, mas não procuraram o Metrô para se queixar.

Hoje, há 4 empresas contratadas pela companhia para fazer a venda dos créditos nas estações. Elas começaram a operar em novembro. Antes, o serviço era feito por uma outra terceirizada.