Metrô recebe críticas por SMS

Categoria: Comportamento, Geral, Transporte

Passageiros do Metrô poderão fazer queixas à companhia através de torpedos de celular. Mas não vale reclamar sobre a lotação. O serviço, que começou a funcionar ontem, 26, é um canal direto com a área de segurança do sistema, voltado às denúncias de vandalismo, comércio clandestino ou comportamentos inadequados – como alguém sentado indevidamente no banco de idosos.

A mensagem deve ser enviada para o número 7333-2252. O denunciante deve dizer qual é a queixa, em que vagão, em que linha e em que sentido. O número do vagão fica nas laterais dos trens. Até o final da tarde de ontem, no entanto, a divulgação da novidade era pequena. Havia apenas mensagens nas TVs dentro dos vagões. A companhia promete começar, ainda nesta semana, uma campanha mais ampla, com cartazes e distribuição de folders.

O serviço existe há dois anos na Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM). De lá para cá, foram 13.486 denúncias via SMS. “O grau de resolução das denúncias recebidas gira em torno de 30% dos casos”, diz a CPTM.

“Ambulante e gente pedindo dinheiro, não acho que seja problema. Eles tinham que dar um jeito é na lotação. A gente mandaria o recado e eles davam um jeito de colocar mais trens”, diz o comerciante e usuário do Metrô Florisvaldo Santos, de 52 anos.