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Sexta-feira, 28 de Novembro de 2014
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Produto novo com defeito: o que fazer?

Categoria: Coluna Josué Rios

Coluna de Josué Rios, publicada em 13/02

Quando o produto novo adquirido pelo consumidor apresenta defeito, o adquirente não tem o direito à troca da mercadoria de imediato. Por quê? Porque o artigo 18 do Código do Consumidor, em lugar de determinar a substituição imediata do produto bichado, primeiro dá ao fabricante ou importador a chance de reparar o defeito, desde que o conserto seja realizado no prazo máximo de 30 dias.

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943 Comentários Comente também
  • 08/12/2007 - 16:01
    Enviado por: Therezinha Munhoz Araujo

    Boa tarde.
    Gostaria de saber qual o prazo para a troca de produto novo com defeito: são 3, 7 ou 30 dias?
    Adquiri um monitor e com menos de um mês de uso ele apresentou defeito.
    Posso exigir que a loja troque por um novo ou terei que levá-lo para assistência técnica?
    No caso de ter que levá-lo para assistência, como fica o transporte, terei que pagá-lo (já que não tenho carro) ou a loja/fabricante tem o dever de vir buscá-lo?
    Grata desde já.

    Therezinha Munhoz

    Advogado de Defesa:

    No seu caso, ele deve ser levado para a assistência técnica autorizada. Se passados 30 dias, ele não for consertado, aí sim você pode pedir a troca ou a devolução do dinheiro. Se você não tem carro para levá-lo, pode pedir o reembolso das despesas com táxi, mas não será muito fácil recebê-lo, talvez tenha de entrar com ação no Juizado Especial Cível.

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    • 30/07/2011 - 18:22
      Enviado por: MARIA APARECIDA

      OLA O PRODUTO QUE COMPREI E QUE ESTA NA GARANTIA DEU DEFEITO A LOJA ENCAMINHOU 2 VEZES PARA ASSITENCIA ISSO É ESSE VAI VEM FICOU EM TORNO DE 50 DIAS.MAS ELE VOLTOU COM O MESMO DEFEITO EU ACHO QUE MEM CONSERTARAM . O QUE FAZER DEVO RECLAMAR NA LOJA OU NO PROCON. OBRIGADA!

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  • 13/12/2007 - 00:59
    Enviado por: Dennys

    Boa noite, comprei um aparelho de receiver com dvd e home, e com 4 dias apresentou defeito grave na placa de som…o carrefour disse q só trocaria se o defeito ocorresse em até 3 dias. Existe alguma tese jurídica q possa ultrapassar o absurdo de ter que mandar um aparelho novo, caro, pra assistencia (trocar o aparelho)? Não é no mínimo desarrazoado submeter ao conserto um aparelho novo e caro, com 4 dias de uso, qdo criei expectativa e juntei dinheiro por meses?Obrigado

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    • 27/11/2010 - 07:08
      Enviado por: jessica

      estou gravida e comprei um berço, eu não estav em casa quando foi feita a entrega, mas percebi que ele está riscado, balançando, a trava esta quebrada e sem condições de colocar meu bebe, correndo risco de cair, estou prestes a dar a luz, preciso do berço, ja comuniquei a loja por telefone três vezes, todas as vezes o rapaz disse q vai hoje. O que fazer? Tenho direito ao dinheiro devolta que eu ja paguei? Eles tem que dar um novo berço para mim?

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  • 05/01/2008 - 17:50
    Enviado por: Fabiana Inácia Leopoldino

    Comprei um patins ,no dia 21/12/07, para dar de presente para o meu filho. E só dei a ele no dia 25. E em menos de 10 dias, depois de usá-lo, ele está com as duas fivelas que não está travando. Inutilizando totalmente o seu uso. Ele me custou R$ 107,26, pra não durar nem uma semana! Eu tenho a nota fiscal e gostaria de confirmar se tenho direito à troca ou devolução do produto. Já que pelo visto, não é de boa qualidade.
    Agradeço, desde já.

    Advogado de Defesa:

    Pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o prazo de 30 dias para consertar o produto em garantia. Você deve, portanto, enviá-lo para a assistência técnica e, só se o prazo de 30 dias for estourado, terá direito à troca.

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  • 13/01/2008 - 22:53
    Enviado por: Janaina Melo

    Comprei um celular da Gradiente em fevereiro de 2007, depois de tres meses ele apresentou defeito levei pra assistencia tecinica q resolveu p problema, mas depois o celular voltou o mesmo defeito, só que a Gradiente deixou de ter assistencia tecnica em meu estado. O que devo fazer?
    Desde já agradeço.

    Advogado de Defesa:

    Envie sua revclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais, para que possamos conversar com a empresa

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  • 18/01/2008 - 11:29
    Enviado por: Marlene Craveiro

    Comprei uma camera fotográfica panasonic,apos 6 meses de uso,começou aparecer minha perigrinação.Ficou 3 meses na autorizada e quando fui buscá-la,já estava com um novo defeito…isto vem arrastando-se de junho/07 até hoje.Vai para autorizada com um problema,volta com outro,nisso minha garantia já expirou.O que posso fazer?

    Desde já agradeço,possíveis esclarecimentos.

    Advogado de Defesa:

    Envie sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 24/01/2008 - 10:34
    Enviado por: Itamar Carvalho

    Comprei um DVD pela Internet no dia 26/11, foi enviado para a transportadora dia 27/11. Não lembro exatamente o dia que recebi.

    Dei este DVD de presente de Natal à minha esposa, obviamente dia 25/12. Estávamos viajando e alguns dias depois que ela voltou, assistiu ao filme, descobrindo que o DVD está com defeito.

    O DVD *não* apresenta sinais de arranhões ou sujeira, mesmo assim, pouco depois de 1h de filme, fica travando e a imagem fica “suja”.

    Como não há reparo e o defeito parece ser de fabricação, que posso fazer? A empresa diz que só troca até 7 dias depois do recebimento, isto é legal?

    Advogado de Defesa:

    Sim, o prazo é de 7 dias. Agora, você deve encaminhá-lo para a assistência técnica autorizada e se ele não for cosnertado no prazo de 30 dias poderá pedir um novo aparelho ou o cancelamento da compra

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  • 30/01/2008 - 23:27
    Enviado por: JAIRO SILVA

    BOA NOITE.

    EU COMPREI UM CELULAR NOKIA 7373 NO DIA 17/10/2007,NAS LOJAS AMERICANAS,O APARELHO COMEÇOU APRESENTAR PROBLEMAS NO AUDIO DE TRANMISSÃO COM FALHA(PICOTANDO E MUITO BAIXO).LEVEI PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA NA RUA DA QUITANDA,68 LOJA 103-EDIFÍCIO QUITANDA CENTER,CENTRO- RIO DE JANEIRO NO DIA 20/12/2007 NºDE ORDEM DE SERVIÇO-669446.LIGUEI PARA A NOKIA NO DIA 02/01/2008 NA PARTE DA NOITE,PARA SABER O ANDAMENTO DO SERVIÇO E ME ENFORMARAM QUE A PLACA ESTAVA QUEIMADA E QUE O APARELHO ESTAVA NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO QUAL EU DEIXEI PARA CONSERTO,LIGUEI HOJE DIA 03/01/2008 PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA A FUNCIONÁRIA ME ENFORMOU QUE O APARELHO ESTAVA EM SÃO PAULO E QUE A PLACA VIRIA DE MANAUS.EU QUERIA SABER REALMENTE O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM O CONSERTO DO MEU APARELHO ,PASSEI O NATAL E O ANO NOVO SEM O APARELHO, ESPERO QUE ANTES DO CARNAVAL O MEU PROBLEMA ESTEJA SOLUCIONADO,POIS O PRAZO MÁXIMO PARA CONSERTO DO PRODUTO É DE 30 DIAS.NO DIA 23/01/008 ÁS 11:26 FUI NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA APANHAR O MEU APARELHO CELULAR,POIS ELES ME FALARAM QUE JÁ ESTAVA CONSERTADO POIS O PRAZO JÁ TINHA ESTRAPOLADO 33 DIAS.PARA A MINHA SURPRESA EU FIZ UM TESTE NA HORA ,ANTES DE EU SAIR DA LOJA EU PUDE OBSERVAR QUE ELES NÃO TINHAM CONSERTADO O MEU APARELHO EU QUESTIONEI POIS FICOU 33 DIAS SÓ ME ENROLANDO,ME FALARAM QUE NÃO ERA A PLACA QUE ESTAVA QUEIMADA E SIM PROBLEMA NO SOFTWARE.FIQUEI NERVOSO E MUITO CHATEADO E DEI ENTRADA DE NOVO NO MESMO DIA DIFERENÇA DE MINUTOS ÁS 11:50.LIGUEI PARA A NOKIA E ME INFORMARAM QUE IRIAM ACOMPANHAR O CONSERTO DE PERTO,EU NÃO QUERO MAIS O APARELHO,QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA OU OUTRO APARELHO NOVO,ME RESPONDA COM URGÊNCIA O QUE EU DEVO FAZER,POIS EU PRETENDO ENTRAR NA JUSTIÇA.ORDEM DO SERVIÇO-67855075
    AGUARDO A SUA RESPOSTA.
    TEL-8681-9699
    8618-4570

    Advogado de Defesa:

    Como o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema, você tem o direito à troca ou a rescindir a compra. Para tanto, envie carta à Nokia, com aviso de recebimento, determinando o que você quer. Caso não receba resposta, entre com processo no Juizado Especial Cível. Pode, ainda, encaminhar sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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    • 01/11/2011 - 09:37
      Enviado por: dinha

      Já trabalhei no atendimento da nokia , acho melhor entrar logo com processo pois eles vão te enrolar eles só autorizam uma troca depois que você levar seu aparelho 3 vezes para a assistência , mesmo assim na maioria dos casos eles dão um jeito de fazer um laudo de mau uso do cliente , para não devolver nada . tome cuidado essas empresas de telefonia só querem vender .

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  • 31/01/2008 - 19:35
    Enviado por: denise

    gostaria de receber a resposta do meu comentario pois nao estou encontrando mais meu comentario nas linhas acima. vou faze-lo novamente pedindo a compreensao e atencao dos senhores advogados: em 2002 nos meses de outubro e novembro fiz um emprestimo no banco do brasil e fiquei desempregada e nao pude honrar com os meus compromissos, em outubro de 2007 fui consultAR meu nome no spc e serasa e la constava a divida do banco do brasil que fiz nas datas citadas acima so que a divida estava numa empresa chamada ativos s/a que comprou a minha divida do banco, em novembro de 2007 tiraram meu nome doserasa mais no spc continua istoprocede corretamente ? fiz a divida em banco entao nao seria o correto meu nome estar no serasa e nao no spc? pois dividas no spc nao sao geradas quandoficamos inadimplentes no comercio? esta empresa ativos s/A diz que a minha divida foi apresentada em 07/2007, tenho o direito de ir ao banco e pedir data e valores desta divida? aguardando resposta

    Advogado de Defesa:

    Uma dívida não pode ser colocada duas vezes nos cadastros de restrição. Você pode procurar o Juizado Especial Cível e entrar com processo contra o banco e contra a empresa de cobrança

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  • 02/02/2008 - 23:16
    Enviado por: Alessandra Malta

    Ola, comprei um notebok que apresentou um defeito e mandei na autorizada pois ainda esta na garantia, sei que se nao me entregar em 30 dias posso pedir o dinheiro de volta, acontece que tenho fotos no meu notebok e tenho medo de deixar-lo na autoriza e utilizarem meus arquivos de forma indevida como fotos por exemplo, como devo proceder? posso redigir um documento e levar na aurotizada dizendo que ela e responsavel por todo conteudo do aparelho? e se ele se recusar a assinar?

    Advogado de Defesa;

    Envie uma carta com aviso de recebimento à autorizada dizendo sobre a responsabilidade dela com relação ao conteúdo do aparelho. Guarde uma cópia com você junto com o comprovante de entrega

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  • 07/02/2008 - 20:15
    Enviado por: monica c tavares

    comprei uma camera digital que deu defeito com 30 dias,a loja nao quis troca la disendo que o prazo da troca é de 3 dias, e que terei que levar para a autoriza .quero saber isso é certo??

    Advogado de Defesa:

    As lojas não são obrigadas a trocar equipamento com defeito. Normalmente elas estipulam um prazo e, passado esse prazo, o consumidor deve procurar a assistência técnica autorizada do fabricante. essa terá o prazo de 30 dias para consertar o produto. Caso isso não ocorra, você tem direito à troca ou ao cancelamento da compra

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    • 08/09/2011 - 18:48
      Enviado por: Guilherme

      Cara Mônica,

      Ao contrário do que vc falou, as lojas tem sim a obrigação de trocar o produto viciado, entretanto, deve-se respeitar o prazo de 30 dias p/sanação do vício elencado, se nada for resolvido, o cliente tem o direito de optar pela devolução do dinheiro, ou, pela troca(até mesmo, por outra similar, de valor superior, se for alegado que já não existe na loja o mesmo produto.

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  • 10/02/2008 - 17:34
    Enviado por: Clemenson Carlos

    Boa Tarde!

    Comprei uma carabina de ar, para praticar tiro ao alvo, este equipamento tem como principal caracteristica a precisão, caso contrário não serve pra nada. O Problema é que em menos de 15 dias o equipamento apresentou defeito na parte mecânica principal, fiz a reclamação e deram uma arrumada, 2 dias depois o problema voltou, este tipo de problema não da pra resolver e deixar como nova, como adquiri, diminuindo sua funcionabilidade, vida útil e valor monetário. Gostaria de saber se posso pedir a substituição do produto, visto que a manutenção não resolveria a problema definitivamente e me traria prejuizo no caso de venda por estar alterada?

    Advogado de Defesa:

    Pode sim. Como o problema voltou, você tem direito à troca ou ao cancelamento da compra. Para tanto, envie carta para a empresa informando a sua decisão e estabeleça um prazo para que a empresa cumpra. Envie a carta com Aviso de Recebimento. Caso não haja uma solução, terá de recorrer ao Juizado Especial Cível

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  • 14/02/2008 - 16:52
    Enviado por: denise

    Olá, gostaria de saber se tenho algum direito. Comprei um erlógio esportivo da marca adidas que custou R$ 361,00 em agosto de 2007 e em dezembro de 2007 arrebentou a argola que segura a lingueta da pulseira fazendo com que eu nao pudesse usar o relógio sob o perigo de perde-lo. Fui nos 1ºs dias de janeiro na joalheria onde comprei e eles disseram que não trocavam a pulseira mas entrariam em contato com a adidas para isso e dia 11 de fevereiro me ligaram dizendo que eu deveria deixar o relogio lá que eles enviariam para a adidas que trocaria a pulseira e devolveria em 15 dias me cobrando o valor de R$ 110,00. PODE??? Me senti roubada, pois o relogio custou 361,00 e a troca da pulseira custaria 110,00, o que encareceria o relogio para 471,00. Enviei um e-mail para adidas e nem me responderam. O que devo fazer??
    Denise Machado – Porto Alegre – RS

    Advogado de Defesa:

    Precisa saber se a pulseira tem garantia e de quanto tempo. Se ela ainda está na garantia, você terá direito à troca, sem ônus. Caso naõ, terá de pagar pelo reparo

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  • 15/02/2008 - 16:12
    Enviado por: antonia monique silva

    boa tarde,
    minha duvida é,meu celular deu defeito foi para asistencia,passaram 30 dias ulteis a assistencia mandou uma aparelho novo mas não fucionou então me deram o prazo de 30 dias novamente,quero sabe se posso processar a empresa.

    Advoagdo de Defesa:

    O que você pode fazer é pedir o cancelamento da compra, com a devolução do dinheiro, assim, você procura outra marca.

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  • 18/02/2008 - 16:54
    Enviado por: André Luis Pirani

    Adiquiri um aparelho de TV – SEMP TOSHIBA 21″ no Carrefour e após 10 dias de uso apresentou defeito. Contatei a loja que indicou-me uma assistencia técnica. Gostaria de saber se neste caso posso solicitar a substituição do aparelho por um novo ou a restituição, visto que usei-o somente por 10 dias.

    Advogado de Defesa:

    Não, você só pode requerer um novo se, passados 30 dias que o deixou na autorizada, ele não for consertado.

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  • 19/02/2008 - 16:02
    Enviado por: aracy

    Olá, gostaria de saber como deve proceder, uma cliente comprou uma bolsa em Dezembro e chegou hoje querendo trocar por outra bolsa nova .Trazendo a bolsa ragada e usada, e exigindo que troque ou conserte e entregue no outro dia.
    Desde já muito obrigado

    |Advogado de Defesa:

    Se ficar caracterizado que o defeito é por mau uso, você não tem o dever de fazer o conserto nem de trocar a bolsa

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  • 20/02/2008 - 19:50
    Enviado por: Alirio

    nbsp;oi…comprei um mp3 no dia 06/11/07.O produto apresentou defeito e fui trocar, mas não esperava que fosse trocar o produto mais 4 vezes com os mesmo problemas.Saturado da situaçao pedir a loja a devoluçao do dinheiro no dia 20/02/08 e eles alegaram que so ate 30 dias apos a compra(garantia de 6 emses), sendo que eles não dão baixa na nota ao efetuar a troca…tenho direito ao reembolso?
    desde ja agradeço!!

    Advogado de Defesa:

    Voce deve pedir o cancelamento da compra ao fabricante do produto e não à loja

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  • 21/02/2008 - 22:54
    Enviado por: Evandro Salaroli

    Boa Noite! Gostaria de saber a quem recorrer em caso de objeção do estabelecimento que efetuou a venda, em substituir ou devolver o valor de um aparelho que seguiu para a assistência técnica e não teve o defeito sanado no prazo de 30 dias conforme determina o CDC. Procom, Pequenas causas?
    Por favor, me ajudem!

    Advogado de Defesa:

    Primeiro, envie carta à empresa, com Aviso de Recebimento, solicitando ou a troca da mercadoria ou o cancelamento da compra, com a devolução dos valores. Caso isso não resolva a situação, você pode entrar com ação no Juizado Especial Cível

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  • 22/02/2008 - 20:31
    Enviado por: iracy

    COMPREI UM CELULAR PARA MINHA FILHA. APARELHO VEIO COM DEFEITO NA PLACA E COM 18 DIAS APÓS A COMPRA FOI ENCAMINHADO À ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA NOKIA. JÁ COMPLETOU 30 DIAS E O APARELHO AINDA NÃO FOI LIBERADO.
    VOU ACIONAR JUDICIALMENTE A NOKIA E QUERO SABER QUE TIPO DE INDENIZAÇÃO É CABÍVEL.

    GRATA,

    IRACY

    Advogado de Defesa:

    Passados 30 dias do envio ao conserto, você tem o direito de pedir a troca do aparelho ou o cancelamento da compra. Caso tenha tido algum prejuízo, aí, sim, você pode pedir reparação

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  • 24/02/2008 - 15:14
    Enviado por: iracy

    Obrigada pela resposta.
    Dia 11/03 próximo estou agendada no Juizado para dar entrada na ação entretanto algumas dúvidas me atormentam. São elas:
    1 – a nota fiscal está em meu nome pois comprei o celular e dei de presente à minha filha de19 anos e já enviei email´s à NOKIA falando sobre isto.
    2 – quem deve dar entrada na ação judicial eu ou minha filha?
    3 – se eu, que tipo de indenização devo pedir?
    4 – se minha filha, o quê também ela deve pedir?

    grata,

    Iracy

    Advogado de Defesa:

    Você ou sua filha, tanto faz. Ele poderá provar que ganhou o presente de você, mas se a nota está em seu nome, talvez seja menos complicado você dar entrada. Quanto à indenização, você deve calcular seus gastos com idas e vindas à assitência técnica, tempo e, até, os aborrecimentos que passou.

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  • 25/02/2008 - 13:29
    Enviado por: edin

    boa tarde eu fiz uma garantia estendida de + 1 ano de um celular v3 ai ele apresentou defeito foi pro conserto veio com outro poblema que não tinha nada aver voltou pro conserto e ja fais 35 dias que ele ta no conserto tenho direito de troca ou coisa assim? obrigado pela atenção.

    Advogado de Defesa:

    Garantia estendida não garante a troca em caso defeito, até porque, não é do fabricante do aparelho, e sim de uma terceria empresa. Agora, se o aparelho voltou com defeito, você deve acionar a emrpesa que te vendeu a garantia estendida, e pedir providências

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    • 15/11/2011 - 23:13
      Enviado por: luciana s o costa

      uma vez eu tive 2 aparelhos da nokia com defeito e eles alegaram mau uso a nokia vem roubando descaradamente seus fregueses

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  • 26/02/2008 - 10:13
    Enviado por: Débora Sessa

    Comprei um refrigerador GE 446 l 2 portas no dia 19/12/07, porém na primeira semana de uso constatei que só o congelador refrigerava, tentei colocar na posição máxima durante a noite porém pela manhã a água continuava quente. Procurei a gerência da loja onde comprei e me encaminharam para a assistência técnica, que por sua vez fez a visita e disse que o eletro deveria ficar uns vinte dias com eles para teste. Com uma semana que haviam levado o refrigerador devolveram alegando que trocaram o motor, porém duas semanas depois de uso do mesmo começou a baixar a temperatura apresentando o mesmo defeito de antes, já faz mais de dois meses que comprei o eletro e gosaria de saber se posso solicitar a troca do produto?

    Advogado de Defesa:

    Pode, sim, solicitar a troca. Você deve enviar carta à empresa, relatando o problema, com aviso de recebimento. Se quiser, pode usar a coluna Advogado de Defsa, do Jornal da Tarde, para te ajudar a resolver isso. Para tanto, mande sua reclamação para o e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dos pessoais

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  • 28/02/2008 - 14:08
    Enviado por: Thaís da Costa

    Comprei um tennis, e ele apresentou um defeito, mas a loja onde eu comprei este tennis não tem mais o modelo deste tennis pois ele saiu de linha, ai o modelo novo do tennis que substuiu o modelo que eu tenha é R$30,00 mais caro. Eu queria saber se eu teho que pagar a diferençao do tennis? Ou eu posso ter o meu dinheiro devolta?

    Advogado de Defesa:

    Você pode pedir seu dinheiro de volta e, até, se quiser, pagar a diferença e pegar o outro modelo

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  • 29/02/2008 - 00:37
    Enviado por: Olavo

    Comprei um tv de lcd da marca PHILIPS na loja do Carrefour, após 5 dias a mesma apresentou defeito e fui orientado a levar em uma assistência, agora dia 1 vai fazer 30 dias que a mesma está na assistência e ainda não foi resolvido o problema. Minha duvida é a seguinte, após o prazo de 30 dias devo procurar o Carrefour ou a Philips?? Para o cancelamento da compra e devolução do dinheiro, ou troca por uma tv nova.

    Advogado de Defesa:

    Pode procurar qualquer uma das duas, mas corra atrás da empresa fabricante. Envie carta dizendo que o prazo de 30 dias conforme estipula o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor não foi respeitado e que você quer o cancelamento da compra

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  • 04/03/2008 - 11:22
    Enviado por: LUCIANO PEREIRA

    COMPREI 1 DVD E 1 CELULAR GRADIENTE, AMBOS ESTÃO NA AUTORIZADA. O DVD DESDE DEZEMBRO, O CELULAR DESDE JANEIRO (PELA SEGUNDA VEZ COM O MESMO DEFEITO). O SITE DA GRADIENTE ESTÁ EM MANUTENÇÃO E OS TELEFONES NÃO FUNCIONAM, NEM EMAIL ELES REPONDEM. A AUTORIZADA SÓ ME DIZ QUE A CULPA É DA GRADIENTE. POR CAUSA DISSO PERDI VÁRIOS SERVIÇOS, JÁ QUE PRECISO DOS MESMOS PARA TRABALHO. QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS? E COMO DEVO PROCEDER?

    Advogado de Defesa:

    A Gradiente não está atendendo os consumidores. Diz que está passado por uma reestruturação. A sua saída é procurar o Juizado Especial Cível e até pedir indenização por dano moral

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  • 05/03/2008 - 09:36
    Enviado por: Jhean Rodrigo

    Bom dia, comprei um televisor da marca Semp Toshiba em meados de 2006. Neste período a referida marca ofertava a garantia de 50 meses ao adquirentes dos produtos daquela promoção.
    Ocorre que, em fevererio de 2008, meu televisor apresentou defeito.
    Pois bem, foi nesse momento, que separando os documentos para levar meu aparelho à assistência técnica autoriza, que percebi que para fazer jus a referida promoção dos 50 meses, o consumidor teria que enviar à SEMP TOSHIBA um formulário no prazo máximo de 06 meses da compra do produto, ENTRETANTO, a divulgação da promoção nem tão-pouco o vendedor da loja onde adquiri o produto, fizeram tal ressalva.
    Frente a esta situação, acredito ter sofrido lesão em meus direitos, no entanto, não tenho certeza se realmente tenho o direito de buscar no JEC o direito à garantia dos 50 meses como anunciado? Vocês poderiam me auxiliar nesta questão?
    Desde já, agradeço a atenção dispensada.

    Advogado de Defesa:

    Você deve enviar sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 05/03/2008 - 12:16
    Enviado por: iracy silva

    O celular que comprei para minha filha está na assistência na NOKIA desde 21/01/2008 ou seja há 45 dias e eles não nenhuma informação sobre o conserto a não ser que está no centro de reparação do cliente.
    Quê posso fazer pois no Juizado de Pequenas Causas as audiências estão sendo marcadas com um prazo muito dilatado?
    Outra coisa: somente ter a compra cancelada e a restituição do valor pago pelo fabricante não é uma penalidade muito pequena para os transtornos causados ao comprador?

    Grata,

    Iracy

    Advogado de Defesa:

    Você deve enviar sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 07/03/2008 - 19:25
    Enviado por: Luciano

    Meu aparelho apresentou defeito e não há conserto pra ele. Ele está na garantia, porém a fabricante apenas quis me devolver o dinheiro pago. Queria saber se tenho o direito de exigir um aparelho novo, já que comprei este na promoção e não conseguiria coprar outro com o mesmo valor. Eles dizem que não têm similar, só superior… Tenho o direito de receber até mesmo um superio, certo?
    Grato pela informação.

    Advogado de Defesa:

    O fabricante pode devolver ou o dinheiro ou trocar o aparelho. Se ele está oferecendo a devolução dos valroes, não há o que fazer

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  • 10/03/2008 - 20:40
    Enviado por: Ana

    Comprei um vestido infantil e no ato da compra a vendedora me disse que eu só poderia trocar por um tamanho maior, porém o vestido não coube na criança que não estava presente no momento da compra, preciso trocar o vestido por outro modelo. Gostaria de saber se tenho direito de troca – lo mesmo a vendedora tendo informado que só trocaria por um número maior.

    Advogado de Defesa:

    Se ele já havai informado que só trocaria por um número maior e você concordou, então não tem porque obrigá-lo a trocar por outro modelo

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  • 13/03/2008 - 15:41
    Enviado por: Vanderlei Benvenuti

    Comprei através do site das casas pernambucanas uma esteira eletrônica de marca Hammer. Pois bem! o produto foi entregue dentro do prazo, mas para a minha surpresa depois de monta-la, a mesma não funcionou, solitiei a troca a referida loja, mas aguardando a retirada do produto descobri que não há assistencia tecnica na cidade onde resido (São José do Rio Preto), gostaria então de saber quais são os meus direitos se por um acaso o produto der defeito fora do prazo de troca? Esclareço que o produto tem garantia de 180 dias. Obrigado

    Advogado de Defesa:

    Faça o pedido por escrito da retirada, mas ter provas de que você fez isso no prazo de garantia.

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  • 14/03/2008 - 13:47
    Enviado por: Maikom

    ola. acho um abuso vc ter q esperar trinta dias para ter um produto adquirido…. o caso é o seguinte… comprei um produto e cheguei em casa e nao funcionou…. vou ter que espera trinta dias para a troca caso vença o prazo legal de troca?

    Advogado de Defesa:

    Vai ter de esperar, sim, os 30 dias

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  • 14/03/2008 - 23:53
    Enviado por: Gustavo

    mandei um aparelho z530i para a assistencia tecnica me enrolaram por cerca de 60 dias corridos…
    e agora querem me dar um w330 se não me engano
    eu tenho como pedir o meu dinheiro devolta?
    o valor será o pago pelo celular novo?
    eu posso pedir outro telefone melhor?

    Advogado de Defesa:

    Você deve enviar sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 17/03/2008 - 12:07
    Enviado por: julia

    Comprei um carro usado, estragou, ainda na garantia tentei levar na loja pra arrumarem mas os vendedores não querem arrumar. O que devo fazer? Entrar com uma ação?

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  • 18/03/2008 - 16:51
    Enviado por: silvio jose schmidt

    Boa tarde.
    COmprei um carro em uma concessionaria.
    Descobri ao fazer o seguro que esta com problemas na numeração do Chassi.
    A concessionaria nao quer torcar o carro e o banco recusa-se a desfazer o negocio.
    Oque eu FAço.

    Silvio.

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    • 18/08/2010 - 00:16
      Enviado por: Sandra Macedo

      Bom Dia,

      Estou tentando ajudar uma amiga.

      Ela ganhou uma bolsa no dia dos namorados. Onde percebeu que estava com o fecho quebrado, (ela ainda não teve tempo de usar, pois estamos no último ano da faculdade, e isso requer uma exclusividade,) não dando uma oportunidade de ter ido mais cedo para a troca da mercadoria, que estipularam de sete dias. E passado dois meses, foi pedir a substituição na loja. Onde esta bolsa foi pro conserto e voltou em menos de 30 dias.

      Mas ela está triste, pois desgostou do tratamento e vê possíveis remendos futuros, já que o couro se encontra um pouco quebradiço ( má qualidade, mas com um preço salgado, de 299,00 reais). O que posso fazer para ajudá-la?
      Grata pela atenção dispensada. SM

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  • 20/03/2008 - 21:29
    Enviado por: ARI

    O motivo pelo qual estou entrando em contato com vocês, é que no dia 24 de janeiro de 2008 comprei um computador na loja Extra Eletro da rua nossa senhora da lapa , numero 76 Lapa, ate então tudo normal..vendedor feliz bom atendimento COMO SEMPRE.

    Só que deste a data da compra o computador ficou mais dias na assistência técnica autorizada da loja ((( PWR POWER COMERCIAL DE INFORMATICA LT )))
    RUA BAIRI 217 ALTO DA LAPA SÃO PAULO TEL. DA LOJA 011 3835 6611
    Do que em REALMENTE NA MINHA casa

    Então resolvi aparti do laudo da assistência técnica dizendo que para fazer o concerto
    Levaria mais 15 a 30 dias pique o HD realmente estava com problema

    Este laudo foi constatado só na segunda vez , pique na primeira vez eles não constataram nada.

    Foi então que levei ate a loja onde comprei o computador e pedi para o gerente que trocasse o computador, onde ele foi muito irônico dizendo que não iria fazer a troca

    Quão eu falei que levei por duas vezes na assistência técnica onde eles mesmo me indicaram ele perguntou o nome na assistência e qdo acabei de falar ele me disse, esta assistência esta sendo desligada da gente.
    Por inúmeras reclamações e me indicou outra, em outro bairro

    Só que agora eu não quero mais espera pelo concerto eu quero meus direitos respeitado
    Ou troca o computador ou devolve o meu dinheiro

    O que eu realmente fiquei indignado é que o Gerente JOÃO da loja Extra Eletro
    Disse-me qdo eu falei que iria chama uma emissora de televisão
    Ai ele falou…
    “Quero ver uma vi aqui, você já viu alguma emissora ir à loja grande e me deu exemplos a dele, casas Bahia enfim…

    O que eu gostaria de saber, confere o que o gerente da loja disse
    Se o assunto for loja ou alguém com prestigio eles podem fazer e desfazer o que quiser no Brasil.

    E QUE NINGUEM FAZ NADA

    ISSO NUNCA VAI MUDAR

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  • 20/03/2008 - 22:10
    Enviado por: Sabrina

    Boa noite.
    Comprei um piso em uma loja de materiais para construção. Comprei o piso em 20/01/08 e o mesmo foi entregue em 25/02. O lote apresentou defeitos e solicitamos uma troca. Outro lote foi enviado com o mesmo defeito. Rejeitamos escrevendo na nota que não efetuamos a troca por apresentar o mesmo problema.
    Solicitamos a troca por um piso semelhante, porém o piso que adquirimos sofreu um aumento de preço do dia da compra. Agora não conseguimos nada semelhante na loja pelo mesmo valor e a mesma não quer fazer produtos de outra marca pelo mesmo valor.
    Todo o procedimento de reclamação está sendo realizado via SAC, a loja não me dá nenhum protocolo de reclamação, apenas o número do processo. O que devo fazer?
    Tem mais um problema: compramos com o cartão da loja, parcelado em 10 vezes. Já pagamos duas parcelas e agora querem me devolver o valor em vale compra. Tenho o direito de cancelar esta compra e receber o valor das parcelas pagas de volta mediante a devolução do produto?
    O que devo fazer? Qual é o prazo que eles tem para resolver? Quando entregar o produto com defeito que o caminhão virá retirar, que documento devo exigir garantido que devolvi o produto?

    Grata

    Advogado de Defesa:

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  • 22/03/2008 - 15:06
    Enviado por: gilson

    22.03.08 @ 15:03
    Olá ! comprei um modem USB E226 3G (Claro), do fabricante HUAWEI , e com 11 dias de uso ele aprentou um defeito, testei em outros computadores para saber se o problema era do computador, mas ele apresenta o mesmo problema, fui até a loja em que comprei, eles me falaram que só trocam até 7 dias, me mamdaram procurar a asistência técnica, isso é certo ? eles não são obrigados a trocar o aparelho ? ou posso cancelar a comprar ? estou indignado com isso, meu chip que é colocado no modem, está ativado, vou ter que ficar pagando a conta por algo que não estou usando? po favor me ajude.
    Fico agradecido.

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  • 23/03/2008 - 02:24
    Enviado por: carla

    compramos um notebook da marca semp toshiba modelo IS 1522 em 20/11/2007, em 02/01/2008 apresentou problema no HD, foi pra assistência técnica e ficou lá até dia 12/02/2008, ou seja 40 dias, quando retornou para casa o técnico tentou instalar o sistema operacional e o computador apresentou o mesmo defeito, retornou para a assistência dia 16/02/2008 e está lá até hoje, eles não dão uma posição real e estamos prejudicados pois necessitamos do pc, o que devemos fazer?, não queremos mais o pc, queremos o dinheiro de volta, já que perdemos a confiança no produto!
    obrigado!

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  • 23/03/2008 - 21:27
    Enviado por: Byw

    olha comprei um fone pro meu pc, quando chego em casa ele ta quebrado, mas so que perde a nota fiscal, tem como troca?

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  • 24/03/2008 - 21:52
    Enviado por: joaquina dos santos

    comprei um celular e apresentou defeitos, o que devo fazer, e qual é a ação que devo dar entrada no Juizado Civel. Se possivel gostaria que me mandasse um modelo de ação.
    obrigada.

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  • 25/03/2008 - 12:38
    Enviado por: Lais

    olá, comprei um tênis e em tres meses de uso a sua sola descolou, entrei em contato com a ADIDAS 5 meses depois para reclamar me pdiram para enviar a nota fiscal por fax e o tênis por sedex, feito isso 15 dias depois eles me mandaram o mesmo tênis(danificado) de volta alegando desgaste natural. só que é um tÊnis caro que não o uso diariamente só em ocasiões festivas e como pode algo além de caro, por apenas tres meses apresentar danos por desgaste natural?! gostaria de uma ajuda. o que posso fazer quais artigos posso me referir a minha defesa.
    aguardo resposta obrigado.

    Advogado de Defesa:

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  • 26/03/2008 - 12:24
    Enviado por: eliane

    Boa tarde,
    Comprei uma bolsa preta com alças prateadas e os bolsos tb prateados, com um mês de uso a cor prata da bolsa saiu, ficando com aspecto manchado, mandei para loja de volta , que mandaram para análise. A analise disse que era assim mesmo, negando a troca da bolsa, dizendo que a cor prateada, sai mesmo. O que devo fazer, a bolsa me custou R$ 57.00 (cinquenta e sete reais). Hoje em dia é dinheiro. Peço uma orientação, obrigada!

    Advogado de Defesa:

    Se a bolsa desbotou e a empresa não cosnertar em 30 dias, você pode pedir seu dinheiro de volta, conforme o artigo 18 do C[odigo de Defesa do Consumidor

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  • 27/03/2008 - 20:55
    Enviado por: kenia

    Olá!

    Comprei um anel de ouro com um topázio, paguei a vista, na hora da compra achei que havia algo errado com a pedra, a vendedora consultou a dona da loja ela ganrantiu que não havia problemas, porém na mesma hora que dei o anel para a moça que estava sendo presenteada em uma cerimônia religiosa a pedra se descolou e caiu. Tentei conversar com a loja eles propuseram mandar fazer uma garras para reforçar a segurança a jóia, não gostei da idéia, me propuseram trocar por um diferente, não tem mais o mesmo modelo, tmb. não é isso que desejo, quero saber se posso ter o valor de volta.

    grata,

    Advogado de Defesa:

    Se o produto tem defeito e não for consertado em 30 dias, você pode sim pedir seu dinheiro de volta

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  • 27/03/2008 - 21:17
    Enviado por: rodrigo marques

    Comprei um notebook positivo v52 na pernambucanas e depois de 20 dias de uso o memo passou a desligar sozinho do nada você ta no msn e derrepente ele reseta eu entrei em contato com a pernambucanas e o atendente disse que se eu tivesse comprado na loja fisica e não na virtual eles trocavam mais como eu comprei no site teria que mandar para a assistencia tecnica eu trabalho com o computador e me desfiz do meu antigo pc não posso esperar até trinda dias para que positivo me concerte o note e a obrigação de uma empresa que se preze e vender produtos que prstem e não lixo tecnologico chines é uma vergonha o que virou esse pais um codigo de defesa do conssumidor que nos faz engolir produtos mal fabricados e esperar trinta dias para ter um reparo que na maioria das vezes não fnciona como deveria ficando o conssumidor sempre com produto avariado ou refurbish pagando o preço de um novo tenho vergonha de ser brasileiro.

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  • 30/03/2008 - 15:40
    Enviado por: Diego Tadeu

    boa tarde amigo..
    comprei um notebook amazon pc 201, esse de hd de 80 e 1 gb de memoria com web cam e gravador de dvd, o qual estou escrevendo agora! Pois bem, o note estava funcionando perfeitamente, ate um certo momento em que dectetei virus e contratei um tecnico p formatar minha maquina! o tecnico foi inserir o cd de formatação e não conseguiu mais ejetá-lo! Parece que quebrou a peça do drive de cd/dvd, o qual não funcionava mt bem desde a compra, pois agarrava um pouqiunho para entrar o cd, mas isso eu achei que fosse normal. contatei a assitencia tecnica e eles me informaram que a amazon não irá cobrir pois ficou claro que se tentou forçar o drive p o cd entrar coisa que possivelmente deve ter ocorrido de fato, mas não por culpa da minha parte, pois a obrigaçao do cd eh entrar e se este apresenta defeitos nesse tipo de funçao a culpa certmanete eh da má qualidade do aparelho! pois bem. estou a dias tentando contato com o 0800 da amazon pc e nada! pergunto-lhes?
    como proceder a esse impasse?

    Advogado de Defesa:

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  • 01/04/2008 - 23:34
    Enviado por: Guilherme

    Boa noite,

    Em julho de 2007 comprei um notebook em uma loja revendedora autorizada da hp. Durante todo o ano de 2007 meu note deu diversos defeitos. E em fevereiro de 2008 a maquina parou de funcionar, nao estava mais ligando. Fui ate a loja onde comprei, e eles pediram para que eu deixa-se o note com eles, pois eles estariam enviando o note para hp. No entanto ja se passaram mais de 30 dias corridos e ninguem me ligou para dar um posicionamento. Todas as vezes que ligo lá, nunca consigo falar com o responsavel. So que tem um detalhe, eles deixaram comigo uma maquina de backup. O que devo fazer neste caso, entro na justiça? Espero mais? Estou desesperado que quero minha maquina de volta. Aguardo sua resposta, muito obrigado.

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  • 02/04/2008 - 10:09
    Enviado por: Sérgio Marcos de Brito Amaro Junior

    Comprei um celular da marca LG e antes do tempo da garantia o celular deu um defeito, mandei para assistencia tecnica e eles alegaram defeito por mau uso do aparelho. Gostaria de saber qual o procedimento tomar pois tenho plenas convicções de que o defeito não foi por mal uso pois não deichei o aparelho cair nem uma vez. obrigado!
    obs: paguei tambem uma garantia estendida do aparelho que não me valeu de nada!

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  • 05/04/2008 - 22:13
    Enviado por: FABIO NASCIMENTO

    comprei uma filmadora de 1.600 reais com com 1 ano de garantia pelo fabricante,e também paguei uma garantia de mais 1 ano pelo ponto frio>>total da filmadora sai por 1.700 reais
    durante 1 ano pelo fabricante o aparelho foi 3 vezes para altorizada com defeito tecnico e eles me deram 3 comprovante que a filmadora realmente estava com defeito e colocaram tambem a peça que foi trocada.
    en fim o 1 ano de garantia pelo fabricante acabou agora só tem 1 ano pela loja que me vendeu a filmadora deu defeito denovo e ela ja esta mais de 30 dias na altorizada quais são os meus direito agora?

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  • 06/04/2008 - 23:08
    Enviado por: Raul

    Comprei uma impressora na quinta-feira a noite, domingo pela manhã não funcionou mais. Tenho o direito de pedir a troca do produto na loja, não gostaria de esperar o conserto?
    Obrigado!

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  • 07/04/2008 - 21:47
    Enviado por: lucia

    Comprei um tenis no dia 21/02/2008 e so vim comecar a usa-lo no dia 25/03/2008 exclusivamente p ir a academia, quando foi ontem dia 06/04/2008 percebi q a laterla dele esta descolada. O q eu posso fazer? Foi comprado no cartão de credito e como me mudei n lembro onde ta o comprovante da compra a unica coisa q tenho e o carimbo da loja na caixa. Sera q posso ir la e mostra e pedir outro?????????////

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  • 08/04/2008 - 08:09
    Enviado por: Rogério

    Ha seis meses comprei um celular Nokia 5200,que pela segunda vez está na assistencia tecnica,a primeira vez ele ficou 10 dias da segunda já está a 35 dias e ainda não tem prazo para ser consertado,não desejo mais receber o celular de volta o que devo fazer?

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  • 11/04/2008 - 00:08
    Enviado por: ana paula

    Boa noite no dia 01/12/2007 comprei um refrigerador duplex inox no valor R$2.590,00 pagamento que efetuei a vista quatros dias depois da entrega notei que se tratava de um aparelho com defeito contando com o dia da compra e entrega faziam 9 dias entrei em contato com a loja e a mesma pediu que entrasse em contato com a assist tec o que eu fiz, até recebi a visista do tec que comprovou o defeito mas até agora nada resolvido, estou tendo aborrecimento e despesas com ligações e gastos com carro até a loja.
    Está um jogo de empurra entre a loja e a assist tec.
    Quando foi o mês passado já contando 3 meses tentando resolver o prblema , entrei na justiça e hoje foi a audiênçia de conciliação a proposta que me fizeram foi consertar o produto o que eu já havia tentando tempo atrás, eu não aceitei marcando agora uma outra audiênçia.
    Não quero mais esse aparelho pretendo a devolução do dinheiro para compra de uma outra marca como sou leiga peço o conselho de vcs de como devo proceder na audiênçia que já foi marcada para o dia 15/05/2008.
    Desde já agradeço e aguardo respostas !!
    Ana paula.

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  • 13/04/2008 - 14:36
    Enviado por: iracy silva

    Passados + de 30 dias e o aparelho na assistência da Nokia, recebemos um telefonema informando que estaríamos recebendo até dia 30/03/2008 um aparelho novo. Realmente isto aconteceu. Recebemos um modelo recentemente lançado no mercado.
    Ficamos satisfeitas.

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  • 14/04/2008 - 10:56
    Enviado por: Selma Alves

    Ganhei uma blusa de presente mas não gostei do modelo, fui a loja trocar e a vendedora disse que não podia efetuar a troca pois o produto teria sido comprado em epoca de promoção.
    goataria de saber se tenho direito ou não de efetuar essa troca?
    desde ja agradeço. e aguardo resposta.
    obrigada!

    Advogado de Defesa:

    A empresa só é obrigado a trocar produto com defeito

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  • 15/04/2008 - 20:25
    Enviado por: Nayara Farias

    Boa noite!
    Comprei um sofá e veio com defeito. Só percebi depois que o pessoal da transportadora tinha saído. No mesmo dia liguei para a loja e me aconselharam a registrar a ocorrência, então no dia seguinte fui até lá e registrei. Sete dias depois a transportadora me trouxe outro produto para trocar, só que veio com o mesmo defeito. Decidi cancelar a compra e devolver o produto. Como devo proceder? Eu tenho esse direito?
    Obrigada!

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  • 17/04/2008 - 09:55
    Enviado por: edmilza bztista de carvalho

    Bom dia, comprei um piso nas lojas do Armazem Severo, como tipo A, passado 1 ano e meio a ceranica comecou descascar o esnmalte, e aparecer uma mancha branca da borba para o centro e soltando totalmente o brilho.Quando comprei este piso a vendedora mim informou que o piso era tipo A, e que era fabricado com pó de pedra, e que poderia ate passar com um caminhão em cima que não riscaria eq ue era fabricado para ambiente, que tinha grande fluxo de movimento.Quero saber se tenho direito de receber o dinheiro que pagei, e os gasto que tive para colocar no lugar.

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  • 17/04/2008 - 16:36
    Enviado por: Rodrigo

    Comprei um notebook,após 6 meses ele deu defeito no leitor de dvd.Levei a loja eles tiraram o leitor pra consertar.Depois de quase um mês colocaram o leitor de volta ,mas não funcionou,retiraram novamente e já faz 2 meses que não sanam o defeito.
    Posso requerer um novo produto?

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  • 18/04/2008 - 12:24
    Enviado por: Flavio

    Saudações!!!
    Comprei um Notebook Semp toshiba info, IS1522, dia 19/03/08, pelas Americanas.com, o qual recebi na data de 27/03/08, contudo por volta do dia 12/04/08 constatei que o aparelho encontrava-se com uma pequena fissura/ trica na base da tampa do lcd, no encaixe do eixo, que provavelmente com seu uso contínuo poderá se romper deixando o lcd solto. Adianto-vos que o aparelho não sofreu nenhuma queda ou impácto. Diante do exposto realizei contatos com a loja americana.com que me disse que a política de troca por defeito ou qualquer reclamação deverá ser feita no prazo máximo de 07 dias após o recebimento do produto. Ainda me orientaram a efetuar a reclamação com o fornecedor “Semp Toshiba”, que no caso foi feito através de e-mail, uma vez que até o momento não obtive resposta do fabricante, no tocante a solução do problema. Gostaria de saber o que devo fazer uma vez que o produto não tem nenhum mês de uso, e como devo proceder, uma vez que o produto foi comprado pela internet e na cidade em que moro não existe assistencia técnica da referida marca, bem como a loja da americanas que emitiu a nota fiscal a qual devo contactar fica a 450 km de distancia de minha residencia e a loja mais próxima fica a 110 km. Por gentileza peço-vos uma orientação de como posso proceder de uma maneira que possa ser atendido e meu problema possa ser solucionado. Obrigado.

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  • 22/04/2008 - 09:52
    Enviado por: LUCIANO GOMES

    comprei o micro ondas e au chega em casa fis o testa e estava fucionando normal só que depois coloquei os milhos de pipoga para inagura, o primeiro saco foi tudo bem só que no segundo o micro ondas não fucionava, paçava todo tempo neseçario só que não estava esquentando mais, qual procedimento que tenho que faze. obrigado

    Advogado de Defesa:

    Você deve procurar a assistência técnica, que tem o prazo de 30 dias para consertar o produto

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  • 22/04/2008 - 14:55
    Enviado por: Hugo Vitor

    Boa Tarde.

    Comprei um relogio, só que esse relogio apresento defeitos, só que o logista que me dar outro relogio, só não quero , eu quero o mesmo relogio, có que como ele não tem mais, eu quero meu dinheiro de volta, faz cera 22 dias. Que o relogio foi para asistencia, quero se posso pedir meu dinheiro de volta, se é um direito meu??

    Atenciosamente

    Hugo

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  • 26/04/2008 - 23:32
    Enviado por: Claudia

    Boa noite,comprei um celular samsung E-740 no dia 18/02/2008 que começo a apresentar defeito no teclado e reinicializar sozinho,mandei ele pra assistencia tecnica no dia19/03/2008 ele chegou na minha casa no dia 23/04/2008,so que ele esta com o mesmo problema,gostaria de saber se posso pedir para cancelar a compra e meu dinheiro de volta,pois ja estou cansada de tanto ser enrolada por essa marca,se eu puder pedir o cancelamento gostaria de me explicar como e onde posso fazer isso,sou de Taubate interior de SP,fico muito grata.

    Advogado de Defesa:

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  • 27/04/2008 - 22:29
    Enviado por: Sandro Emmanuel

    Olá, minha duvida e a seguinte! Adquirir um aparelho da Gradiente modelo GF970 em Agosto de 2007 no qual ainda está na garantia, ai o aparelho começou a travar e desligar sozinho, a bateria num guenta mais nada, meu maior problema e o seguinte ainda estou pagado tanto o celular como as contas pois ele e pos pago. O que devo fazer, pois to pagando por uma linha que nao estou usando? Nao aco nenhum ponto de garantia da gradiente… O que devo fazer????

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  • 28/04/2008 - 04:24
    Enviado por: shelyn rodrigues vieira

    ganhei acao contra gradiente no juizado de pequenas causas mais estou preucupado pois ja fas vinte dias o que devo faser se essa empresa nao comprir a desisao judicial pois estamos no brasil aonde a lei e pra poucos

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  • 29/04/2008 - 19:43
    Enviado por: marinete madalena gonçalves

    Comprei um notebook no Carrefour, entretantoa não me avisaram que a marca desse computador existiria assistencia tecnica em Brasilia, o aparelho esta com defeito ocuto, ou seja, tem vicios, o que posso fazer, se não existe autorizaada em Brasília para sanar o vicio. O computador é a minha ferramenta de trabalho, estou perdendo ofertas de trabalho por não poder contar com o aparelho. O que fazer? Existe no CDC artigo que garanta a troca ou devolução do dinheiro?
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  • 30/04/2008 - 12:24
    Enviado por: Elton Andrté Dias

    Oi! Comprei um Notbook, Ele estremese a tela e fica empossivel de trabalhar, Levei onde comprei mandarão que eu leva-se até assistencia tecnica, la eles me relatarão que o Notbook tinha sido já aberto e não tinha mais garantia, eu não mandei a lugar algum a não ser a eles, acho que eles estão de ma fé comigo, Afim de tirar proveito da minha situação,

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  • 02/05/2008 - 12:33
    Enviado por: Elenn

    …mas se o bem com defeito for essencial, e ao tentar consertar tiver que ser trocada alguma peça, o comprador poderá, de imediato, pedir que seja cumprido um dos 3 incisos do parágrafo 18.

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  • 05/05/2008 - 15:55
    Enviado por: Marcelle

    Ganhei um patins no sabado a tarde. Olhei e verifiquei que uma das rodas estava com mais folga que as demais. Voltei a loja onde o produto foi comprado e a pessoa que me atender informou que haviam utilizado uma pessa inadequada nessa roda e efetuou o conserto.
    No domingo sai para usar pela primeira vez o meu presente. Em menos de 20 minutos cai com o cóccix no chão. A tal roda soltou e o freio saiu! Conclusão, fissura no cóccix, patins quebrado e arranhado… Me sugeriram entrar com um processo contra a loja onde o patins foi comprado ou contra a empresa que produziu o patins… O que eu faço?

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  • 06/05/2008 - 20:02
    Enviado por: Sergio Luiz

    Ola..
    Comprei um aparelho de celular LG SHINE ME970 a exatamente 2 meses..
    Com 1 mes de uso o aparelho começou a dar um problema de desligar sozinho..
    mandei para a assistencia e ele voltou com 7 dias contados..
    Só que novamente o aparelho começou a desligar sozinho e ainda começou um problema de só carregar a bateria com o aparelho desligado.
    Fiquei sabendo por uma comunidade no orkut que esses defeitos são “normais” no modelo SHINE ME970 e não quero mais este aparelho nem um novo…
    Posso pedir meu dinheiro de volta?
    Não gostaria de outro aparelho da LG..

    Muito Obrigado…

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  • 10/05/2008 - 11:30
    Enviado por: KEILA MOITINHO LEMA

    Ola…
    Comprei um Jogo de sofá a mais de 3(tres) meses um dos sofás veio com um rasgado em cima,bem no encosto,ja fui a loja onde efetuei a compra e o gerente me enrola dissendo que não tem mais essa mercadoria no estoque,mais que esta vindo de outras cidades,fa jaz 2 meses que eu estou com esse problema.Fui a loja esses dias e eles me propuseram a trocar o sofá e ter que pagar mais 100,00 por que o modelo do meu ja não fabrica mais.Estou me sentindo lezada pois qdo eu efetuei a compra ninguem me disse que so havia 1 jogo de sofá no estoque,portanto eu acho que eles deveriam trocar a mercadoria pra mim,porque eu não tive culpa.Sei la gostaria da sua opinião,sem mais para o momento Obrigado.

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  • 12/05/2008 - 21:02
    Enviado por: diogo

    por favor compre um celular no dia 24/04/08, ele ele veio com um pequeno defeito, eu pensei que o aquilo era normal, ate que me informaram que era para eu ir na loja trocar, eu fui 12/04/08 para trocar o aparelho(nokia0, por um outro da nokia so que nao o msm modelo, pois fikei meio arrependido de ter comprado akele, eu tenho direito de troca?se eu pegar outro aparelho mais caro e pagar a diferença ele trocam?por favor me ajudem, nao quero mandar para a assistencia tecnica, pois todo mundo que conheso ke foi, ele enrolaram ate acaba a garantia, ai deu em nada
    me ajude por favor

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  • 12/05/2008 - 23:51
    Enviado por: marcelo pagliuca

    Boa noite!
    Comprei em 30/04/2008 na Casas Bahia da Praça Ramos em SP, uma geladeira DF37 Electrolux, escolhida no 6.º andar (saldo) daquele predio. Dentre outras marcas ali, escolhi este modelo que estava em perfeito estado com GARANTIA de 2 anos (estendida), e com promessa de entrega pela vendedora da loja em até 8 dias; entregue em 08/05/2008 à tarde. Quando desembalei o produto descobri a “supresa” que não havia quando a comprei. Ocorre que recebi em casa a geladeira e veio toda danificada pelo transporte, c/ amassados na porta e nos cantos laterais inclusive, ou seja, nada daquilo que eu tinha visto e pago!!!
    `Voltei à loja 3 vezes, para tentar uma solução do problema, sendo a última em 12/05/2008. Não encontrei nenhuma geladeira no estado daquela que comprei (todas defeituosas no acabamento).
    A CASA BAHIA quer me cobrar agora mais R$ 200,00 por um modelo “novo” com garantia 2 anos da MESMA geladeira ELECTROLUX que comprei. O que fazer? Quero a solução do caso ou a devolução do meu dinheiro”!!!

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  • 13/05/2008 - 23:19
    Enviado por: Matheus

    Olá amigo..
    No dia 23 de abril de 2008 liguei para o atendimento bradesco e agendei um pagamento de fatura para o dia 24 de abril, uma vez que minha fatura vencia dia 5 de maio, foi agendado o adiantamento e no dia seguinte depositei o valor que me foi passado pela atendente, 793,00 reais, no dia seguinte quando fui retirar um saldo da conta, constatei que o valor encontrava-se bloqueado em minha conta. Ao entrar em contato com o atendimento novamente a atendente não soube me informar o motivo da não realização do adiantamento da fatura e o motivo pelo qual esse valor depositado encontrava-se bloqueado, liguei mas duas vezes, e fui informado que poderia ter ocorrido erro da atendente no que se refere as informações a mim passadas, além disso me disseram que deveria aguardar 48 horas para que esse valor fosse desbloqueado, após aguardar retirei o valor e não fiz o pagamento da fatura, uma vez que me senti desrespeitado pelo banco, haja visto que tentei até falar com o supervisor da atendente para pudesse fazer um novo agendamento, mas não foi atendido meu pedido. Após alguns dias uma atendente me ligou e me informou que houve de fato erro da atendente que não me passou as informações corretamente, pedi a mesma que me ligasse ao meio dia e meio do mesmo dia para que o banco me oferecesse uma proposta, resultado até hoje não fui contactado. Gostaria de saber se de alguma forma tenho razão, se fui lesado pelo banco ou se este desrespeitou meu direito de consumidor?Desde já agradeço a iniciativa.

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  • 14/05/2008 - 16:58
    Enviado por: Mary

    COMPREI UM COMPUTADOR NO EXTRA PARA DAR A MINHA MAE E O VENDEDOR PEDIU PARA ENTREGA NA SEGUNDA, COM CERTEZA, NAO DEI NADA A MINHA MAE NO DOMINGO, TIREI UM DIA NO SERVICO ESPERANDO O COMPUTADOR E ELE NAO CHEGOU A ENTREGA ATRASOU, FUI CANCELAR E ELES ME DISSERAM QUE TEVE UM PROBLEMA NO CAMINHAO POREM NA TERCA RECEBERIA, O COMPUTADOR CHEGOU NA TERCA MAIS COM DEFEITO. EU POSSO CANCELAR AINDA A MINHA COMPRA????

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  • 14/05/2008 - 18:51
    Enviado por: natalia ferraz

    boa noite, comprei um pc da positivo no dia 05/03/2008, tres dias depois fui até a loja para tocar, porque estava com defeito,no dia 10/04/2008 travou levei para a assistencia autorizada no dia 11/04/2008 por várias vezes liguei e não tive posição . Hoje dia 14/05/2008, liguei para a positivo dizendo o que eu poderia fazer para receber o meu dinheiro de volta, ela disse que impossivel que desde o dia 09/05/2008 o pc estava pronto , só que a assistencia tecnica nao me ligou sendo que foi assim que a autorizado me disse , que ligaria, estranho a maior interessada não fui avizada, disse que não iria querer + já pela a lei são de 30 dias para consertar.estou certo ou não . obrigado

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  • 16/05/2008 - 22:02
    Enviado por: priscila

    ganhei uma bolsa de presente dia 08/05/2008..a bolsa veio com um ziper quebrado( defeito)
    no dia seguinte( 09/05/2008) fui a loja pra trocar…e a gerente disse q o produto não tem troca…pois a loja estava com todos as bolsas com desconto de 30% ,…e por isso aquele era um produto sem troca.
    A pessoa q meu deu o presente não foi informada q o produto nao tinha troca…e tb não viu q tinha defeito no ziper.
    pois então deixei a bolsa na loja para q eles consertassem…e a gerente me deu o prazo de 7 dias para ir buscar a bolsa ficar pronta!
    então no dia 16/05/08 fui buscar a minha bolsa…e a gerente disse não esta pronta vai demorar mais uma semana!!!
    tenho o direito de troca??pois o produto esta com defeito!
    agradeço desde já!
    obrigada!

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  • 17/05/2008 - 09:55
    Enviado por: adriana figueredo

    comprei uma camara digital para fotografar o aniversario de minha filha,as fotos ficaram pessimas.como ja tinha se passado 3 dias para a troca levei para aassistencia tecnica da sony.
    no dia 25/03/08.ja é17/05/08,e nem um retorno.
    sendo que quando eu levei para a assistencia tecnica a operadora do caixa me disse que nem adiantava eu ir buscar a camara se passasse do prazo pois a camara iria estar em sao paulo .eu disse para ela eu iria buscar os meus direitos!!
    bom ja se passaram esses dias e nem para dizer um prazo,eu que ligo para a assistencia,la me deram um telefone para eu ligar para sao paulo,ja liguei e nada.gostaria de saber quais meus direitos ,sendo que comprei a camara foi 599,00 paguei 300,0a vista e ja paguei 3 parcelas no cartao master card, ainda falta 3 .
    e tambem as fotos do aniversario que nao prestou , no dia das mâes nao pude tirar fotos e sobre as ligaçôes que faço!!!
    quais meus direitos?
    obrigado!!

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  • 19/05/2008 - 19:53
    Enviado por: Laurimar

    Olá boa noite! comprei um modem na claro e com 2 meses de uso ele parou funcionar, enviei para a assistência tecnica, e toda dia eu ligava para saber se ja estava resolvido o problema, mas recebi um e-mail dizendo que depois de analizado, o aparelho não tem garantia porque, a entrada de dados USB esta solta,mas quando enviei esta normal e não havia nada solto, só não estava funcionando, e agora eles estão me cobrando para conserta-lo e mais absurdo, é que comprei a aparelho por 175,00 reias e eles estão me cobrando 244,59 reias pelo reparo.me ajude por favor.

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  • 23/05/2008 - 03:23
    Enviado por: Henrique Cesar

    Bom dia.

    Moro em Guarulhos, tenho um celular vivo, GSM, só que ele não funciona, aqui no bairro onde moro, alias nem um Tim, Claro, Nexstel, gostaria de saber o devo fazer para estas operadoras estale torres em nosso bairro para resolver este problemas, se eles falam que atende todo o estado, tem que funionar.

    Deis de ja agradesço vossa costumeira atençao.

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  • 23/05/2008 - 03:24
    Enviado por: Henrique Cesar

    Bom dia.

    Moro em Guarulhos, tenho um celular vivo, GSM, só que ele não funciona, aqui no bairro onde moro, alias nem um Tim, Claro, Nexstel, gostaria de saber o devo fazer para estas operadoras estale torres em nosso bairro para resolver este problemas, se eles falam que atende todo o estado, tem que funionar.

    Deis de ja agradesço vossa costumeira atençao.

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  • 23/05/2008 - 22:06
    Enviado por: BRUNA SOARES

    boa noite,venho por meio deste,reclamar,alertar e querer saber sobre meus direitos,ganhei um nootbook amazon do meu irmao que foi comprado dia 11/01/2008 e quando foi no dia 13/03/2008 ele apresentou um defeito no drive de dvd e assim levei para assistencia tecnica no rio de janeiro,SPE DATA,que la ficou mas de trinta dias e que falaram o defeito nao era apenas no drive e sim tambem na placa mae.Como eu nao queria perder minhas coisas que estava no computador ,dechei pra la nao procurei o procon,depois de 30 dias peguei meu computador aparentimente bom,vim para casa e quando cheguei em minha residencia percebi que meu computador estava sem lacre de segurança da garantia e com um novo defeito,desdta vez mas 2,minha placa de rede nao funcionava e aparecia uma linha preta na parte da tela,liguei entao para Amazon e me falaram para leva lo na SPE DATA novamente,assim fiz no dia 30/04/2008 dai ele ficou por mas umas duas semanas e ate enfim ficou pronto,fui busca lo agora dia 20/05/2008 e entao pensando estar totalmente bom,quando chego em casa ,mas uma vez para minha decepcao mas um defeito,uma das entrads de usb nao funciona.e assim mas uma vez terei que sair da minha cidade cabo frio para ir leva lo no rio de janeiro ,bom com isto tdo gostaria de alerta a tdos sobre este noot da amazon ,nao se enganem nem tdo que e bonito e bom,e gostaria de saber se eu posso entrar no procon e na justiça contra eles,pois como pode um computador de 5 mese dar tantos defeitos assim,ja reclamei com o fabricante mas nada eles fazem,dizem que nao podem me da um novo a nao ser ele tivesse voltado tres vezes com o mesmo defeito,isso é verdade?po favor me ajudem pois nao aguento ams este tormento,o notee esta no nome do meu irmao ,eu posso resolver as coisa relacionadas a procon e ajustiça?sao tres vezes seguindas que meu not vai para assistencia tecnica,isso é certo?o que faço?

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  • 24/05/2008 - 17:39
    Enviado por: Elisangela Lima

    Comprei um computador e fiz uma garantia estendida de um ano. Na garantia normal deu entrada na assistencia técnica uma vez, tempos depois deu problema e tive que leva-lo novamente para a assistencia, mas já estava na garantia estendida levei três vezes e a cada entrada apresentava um defeito diferente. Gostaria de saber se posso solicitar a troca do produto ou a devolução do dinheiro?

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  • 26/05/2008 - 13:14
    Enviado por: Jussara

    Boa tarde, comprei uma sandália na promoção na loja Via Uno. Ocorre que com menos de 3 meses de uso (período da garantia), ela arrebentou e eu fui a loja trocar. Eles me informaram que não havia nenhum calçado naquele preço, já que eu comprara na promoção e que eu deveria pagar a diferença. Eu, então preferi que fosse consertado e mandaram a sandália pra fábrica. Acontece que a sandália voltou sem conserto e novamente eles me deram a única opção de trocar, mas pagando a diferença.
    Eles estão certos? Ou será que tenho direto a devolução do dinehiro?
    Como devo proceder?

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  • 29/05/2008 - 00:55
    Enviado por: Luciana Barreto

    Olá!!!
    Comprei um aparelho da Nokia na loja Casa e Video no dia 11/05/2008 e o mesmo apresentou defeito no dia 25/05/2008. Só que fui informada que não existe assistência técnica da Nokia no Rio!!!
    O que faço???
    Aguardo resposta!!!
    Obrigada!!!

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  • 30/05/2008 - 12:30
    Enviado por: Rafaela

    Por favor;gostaria de saber como devo agir por que comprei um computador e com 5meses deu problema no monitor;foi mandado para a assistência e eles me devolveram falando que naum havia problema algum.
    No mesmo dia o computador parou de funcionar novamente e ja faz 1semana que solicitei a visita do técnico novamente e até hoje ele não entrou em contato comigo.
    Pois para levar o computador para assistência tem que um técnico vir até a minha residência retirar o produto.
    O meu computador foi a 1ªvez para o concerto com o problema no monitor e voltou com problema no CPU.

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  • 30/05/2008 - 12:49
    Enviado por: Sidney Carvalho

    comprei uma tv 29 toshiba assim que liguei apresentou manchas do lado direito do tubo conforme diz no manual se caso houver manchas desligar tela power por um periodo de 01 hora que a mancha deverá desaparecer mas não aconteceu fui até a loja para efetuar a troca não foi possivel devido a loja ter entregado somente 07 dias após a compra entrei em contato com a assistencia técnica a qual me informou que é um defeito de fabrica que está saindo em todos os modelos voltei até a loja onde comprei e pediram um laudo técnico mas a autorizada não tem autorização de fabrica para fazer o laudo liguei na fabrica semp toshiba conversei com a atendente Enem fui mal atendido a qual me informou que deveria levar até o posto autorizado para efetuar uma configuração mas segundo o técnico da assistencia ténica sera preciso alterar o circuito eletronico,não seria justo um televisor recem comprado ter que levar até um posto autorizado para consertar,não estou satisfeito com o produto gostaria de saber se posso procurar a justiça para receber meu dinheiro de volta.

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  • 31/05/2008 - 13:37
    Enviado por: Lidiane

    Comprei um celular aqui no rio de janeiro, Unuguaiana, nesses stands que vendem produtos usados, novos ou a preço de fabriga, o vendedor me disse que teria 4 meses de garantia, comprei no dia 26/05/08 e hoje 5 dias apos a camera do celular trava e so retorna apos reiniciar o cel e o bluetooth nao funciona…Nao quero outro equipamento, e sim meu dinheiro de volta.
    Gostaria de saber se o vendedor pode negar meu pedido e se poderia colocar o dono do stand na justiça caso ele se recuse a devolver o dinheiro.

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  • 03/06/2008 - 14:07
    Enviado por: Valéria Andreza do Nascimento

    Boa tarde. Eu comprei uma impressora Epson CX 5600 Series nas Lojas Americanas de Santos/SP no dia 25/03/2008. Entretanto, só pude abri-la ontém, dia 02/06/2008 e a impressora não ligou.
    Entrei em conto com a loja através do telefone e eles me disseram que eu tinha o prazo de 03 dias de garantia pela loja e que agora terei que levar a impressora para uma assistência técnica. A minha indignação se dá ao fato de que a impressora apresenta um vício aparente e não oculto. Por que eu tenho que levar para a assistência técnica um produto que não funcionou nem mesmo da primeira vez que foi ligado?
    Desde já agredeço pela atenciosidade.

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  • 05/06/2008 - 19:18
    Enviado por: rodrigo proença peres

    boa noite, comprei uma blusa de lã para dar de presente no dia 16/04/2008 e só dei pra ela no dia 03/06/2008, a blusa apresentou defeito aparente na gola com um furo e o fio desfiado, fui até a loja reclamar e a vendedora me disse que não poderia trocar a mercadoria por não ter no estoque, sugeri a troca por outra mercadoria de mesmo valor e a vendedora insistiu que não poderia efetuar a troca por causa do prazo de 50 dias à partir da data da compra.. pergunto “eu tenho direito à troca ? ou restituição do valor pago?”

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  • 09/06/2008 - 10:03
    Enviado por: Sandra

    bom dia!

    Eu comprei um sofá nas casas Bahia,o sofá veio com defeito.Eu queria saber se eu posso troca–lo por outro modelo diferente pagando a diferença

    grata,

    Sandra

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  • 10/06/2008 - 07:36
    Enviado por: Waldeniza

    Olá!! Comprei um oculos de grau a uma senhora que e reponsavel por um associação de moradores, então no caso ela tem cnpj da associação e compra as armações e lentes com o nº do cnpj, até creio que tudo bem. Escolhi minha armação quando foi pra entregar o oculos veio muito empenado ok!! Foi levado para conserta, voltou para minhas mãos praticamente do mesmo jeito até então não vi problema assim pois dessas vez que foi e voltou não estava presente da última vez eu fui pessoalmente e ela pode constatar que a armação esta muito grande no meu rosto e que empenado ela então me propos a trocar de armação (isso neste dia faria 30 dias certo) so que ela veio me cobra por outra armação mais R$80,00 reais isso esta correto propus até um desconte so que ela não aceitou. E agora??

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  • 13/06/2008 - 16:29
    Enviado por: nete

    Comprei um celular lg já foi quatro vezes para garantia solictei a troca e até agora nada o que devo fazer

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  • 16/06/2008 - 21:55
    Enviado por: Evandro Morais

    Bom, comprei um CHIP da operadora OI na quinta feira (12/06/08), e me informaram que em 24 horas o chip seria desbloqueados e passaria a fazer ligações. No entanto, não houve o desbloqueio no prazo e liguei para a operadora para reclamar e me deram um nº de protocolo e me disseram que no sábado estaria normalizado, porém novamente o chip continuava sem receber ou fazer ligações, hoje (16/06/08) fiz uma nova reclamação e me disseram que as 11hs da mnhã estaria desbloqueado e nada aconteceu. O que devo fazer? Ingrsso no Juizado Especial? Posso pedir alguma indenização? ou tento ir apenas na loja trocar o chip? Estou muito indignado com este descaso da operadora.

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  • 17/06/2008 - 10:39
    Enviado por: Camila

    Bom dia,
    Comprei um compupator SEmp Toshiba e depois de 03 meses apresentou problema no HD. Levei na assistencia e eles me disseram que eles tem o prazo de 30 dias, pois virá uma peça nova. Mas se em vez de vir uma peça nova eles colocarem a mesma, mas consertada.. será correto? Qual é o prazo por Lei que devo esperar para alguma solução??? Help urgenteeeeeeee!!!!!

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  • 17/06/2008 - 14:47
    Enviado por: Rose Amorim

    Comprei aquecedor no dia 16/06/08 não gostei do produto..
    Posso exigi meu dinheiro de volta?
    Qual é a lei ?

    Att:Rose Amorim

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  • 19/06/2008 - 21:28
    Enviado por: Fabio Marques Oliveira

    Ola, comprei um home theater com defeito de fabrica,ja levei na assistencia por 2 vezes e sempre que volta esta com um defeito novo.O que devo fazer pois ja faz 40 dias que comprei o mesmo e ainda nao consegui utilizar o aparelho. FABIO MARQUES

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  • 19/06/2008 - 21:29
    Enviado por: Fabio Marques Oliveira

    Ola, comprei um home theater com defeito de fabrica,ja levei na assistencia por 2 vezes e sempre que volta esta com um defeito novo.O que devo fazer pois ja faz 40 dias que comprei o mesmo e ainda nao consegui utilizar o aparelho. FABIO MARQUES

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  • 24/06/2008 - 15:52
    Enviado por: ITALO VASCONCELOS

    olha, deixei meu celular na assistência técnica por que tava com uma parte do AUTO FALANTE por onde sai o som do viva voz e das musicas “quebrado” um lado nao fincionava e tbm por que o bixo nao tocava “quando recebia chamadas, so tocava quando queria” depois que colocava pra carregar a bateria e apos tirar o carregador também nao tocava. O tecnico disse que nao tinha nenhum desses dois problemas, e sem minha AUTORIZAÇÃO fez a ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE do celular e com essa atualização perdi tudo que tinha no aparelho fotos, agenda do telefone, trabalho da faculdade etc.

    Fui ao juizado especial civel e pedi reparação dos danos, DANOS MORAIS e MATERIAIS uma idinização ou entao a troca do aparelho.

    Agora me tire essa dúvida, eu tenho que deixa o CELULAR na assistência ate o dia da audiência de conciliação? É necessário deixa na assistência até o dia da conciliação??? A audiência vai ser dia 06/01/2009 passar todo esse tempo sem celular é ralado….

    posso tirar o aparelho e esperar a audiência??? Tenho direito a essa idenização?

    Fico agurdando respota fera…..

    Desde já agradeço aí

    Italo de RIO BRANCO -ACRE

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  • 24/06/2008 - 22:54
    Enviado por: Aline

    Sou gerente de uma loja de roupas femininas e uma cliente comprou uma peça e a mesma deu defeito, ofereçemos uma peça nova e a cliente não quer, ela quer o dinheiro de volta, a loja tem obrigação de dar?

    Obrigada

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  • 26/06/2008 - 11:18
    Enviado por: Júnior Paz

    Comprei em parcelas fixas um home teather com defeito e queria trocar por outro produto de preço inferior. Posso trocá-lo? Recebo a diferença?

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  • 26/06/2008 - 11:18
    Enviado por: Júnior Paz

    Comprei em parcelas fixas um home teather com defeito e queria trocar por outro produto de preço inferior. Posso trocá-lo? Recebo a diferença?

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  • 28/06/2008 - 15:19
    Enviado por: Anita dos Santos

    Boa tarde,
    Comprei uma bateria eletronica para meu filho pela internet e mesma apresentou efeito depois de varias tentativas amigaveis de solução para o problema não tive nenhuma resposta. Agota pretendo ingressar com uma ação no JEC, qual o prazo que tenho para entrar com a ação?
    Grata

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  • 03/07/2008 - 09:46
    Enviado por: Renato Mota

    Por gentileza preciso de um modelo de petiçao de açao de indenizaçao por danos materiais, haja vista, ter comprado um carro e o mesmo fundiu o motor dentro do prazo estipulado na garantia. Contudo a revendedora negou a pagar o conserto do veiculo. Como precisava do veiculo para trabalhar, procedi com o conserto. Agora quero ser indenizado pelos gastos que dive que arcar.
    Fico no aguardo de receber tal modelo de petiçao.
    Grato

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  • 01/03/2010 - 13:48
    Enviado por: wallacy

    comprei um celular lg na cea 1 dia depois ele apresentou defeito no visor mas eu perdi a nota fiscal o que devo fazer? e cea pode reemitir 2 via da nota?

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    • 01/03/2010 - 23:53
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sem a nota fioscal não há como provar que você comprou o aparelho. Tente pedir a segunda via, mas a loja não é obrigada a emiti-la.

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  • 04/03/2010 - 13:49
    Enviado por: Mônica Rygaard

    Comprei um tenis em dezembro/10 para meu filho ir a escola, bem, ele só usou o tennis 2 vezes e ele apresentou defeito no solado, fui até a loja e troquei por outro, paguei uma diferença por que o novo era mais caro e depois de 4 dias de uso, esse novo tennis descolou, mais uma vez voltei a loja, avaliaram e autorizaram a troca, só que todos os tennis que eu escolhi, na mesma faixa de preço, não tem a numeração, só tem numeração de tennis com aproximadamente 60% mais cara. o que fazer?

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    • 04/03/2010 - 23:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Espere nova remessa chegar e escolha novo tênis. A loja está oferecendo várias alternativas, e não tem a obrigação de devolver o dinheiro. Tente escolher outro produto.

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  • 04/03/2010 - 22:30
    Enviado por: Leila

    Fiz um plano de internet com a empresa claro a adquiri um modem na mesma loja que com 6 meses de funcionamento parou de funcionar. Enviei para a assistência técnica dia 30-12-2009 e no dia 02 de fev de 2010 eles me ligaram dizendo que não tinha concerto e se eu queria receber o reembolso. No mesmo dia, enviei a cópia da nota fiscal com os dados da minha conta para receber esse reembolso. No dia 12 de fevereiro recebi a resposta que em 10 dias útéis o dinheiro estaria na minha conta. Já passou o prazo, e quando eu ligo na empresa eles dizem que não tem data para eu receber esse reembolso. O que devo fazer? A empresa é a simmdobrasil.com.br e eu também tenho enviado e-mail diariamente mas ninguém me responde. Aguardo, por favor o mais breve possível, uma resposta.

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  • 06/03/2010 - 22:49
    Enviado por: Selma Maria

    comprei um GPS MULTILASER, no dia 05/03 2010,na loja KATEL INFORMATICA do Shopping Brisamar em São Vicente/SP,uma hora apos a compra voltei a loja para trocar o aparelho pois estava quebrado.O vendedor disse que não tinha na loja outro para troca e apos fazer varios contatos pelo radio disse que eu poderia ir ate a loja do Shopping Praiamar que lá eles fariam a troca, chegando na loja fiquei sabendo que não poderiam fazer a troca. A loja do Brisamar não tem nada a ver com a do Praiamar nem tem o mesmo dono.Nossa foi um tormento. Hoje, sabado,tentei a manhã toda fazer contato com a loja do Brisamar e não consegui pois o telefone não é o que tem na nota fiscal.Depois consegui o telefone apos ligar para varios lugares, falei com o gerente e ele disse que não poderia extornar o valor de R$599,00 mas eu poderia ir ate a loja que ele iria trocar o produto. Sai de Santos fui ate São Vicente e chegando lá o sr. Edgar o gerente não tinha o produto para troca pegou o que eu levei quebrado, disse que iria ate a assistencia para buscar um novo produto que isso levaria de 10 a 20 minutos e apos 30 min retornou com o mesmo aparelho com algumas partes trocadas dizendo que era um novo só que ele não poderia trocar a embalagem-caixa por conta do codigo(?) Enfim estou com o produto e ele nao quis extornar o valor. O que eu posso fazer? O gerente sr Edgar falou que eu tenho que ir segunda-feira falar com outro gerente de outra loja deles la em São Vicente. Sera que vou conseguir resolver este impasse?

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  • 09/03/2010 - 12:29
    Enviado por: Carolina

    Bom comprei uma multifuncional na loja extra-eletro, assim que trouxe o produto para casa, e instalei ja contou o defeito, retornei contato e o levei no mesmo dia(06/03/2010), solicitaram que leva-se na seg. (08/03/2010) assim o fiz no entanto informaram que a hp quem ira entrar em contato, recebi um e-mail dizendo pra digitalizar a nota fiscal para averiguação do produto, a minha repos: sendo que foi passada a informção a multif. com defeito não tenho como digitalizar acho que vcs notaram certo, porem efetuei a compra para meu uso se fosse para o produto estar quebrado não teria comprado, ou me deem um produto novo ate a data 10/03/2010 ou irei tomara providencias, bom ainda não recebi a resposta nem da loja e nem da autorizadam que me nego levar o produto pois foi comprado novo e não quero arrumado e sim um zerado ja que apos a venda ter cido realizada o vendedor ja nem liga mais e a hp muito menos devo ir ao procon fazer essa reclamação, quanto tempo consiguirei um produto novo pois necessito de urgencia por isso efetuei a compra e isso ja acabou me constrangendo na frentre do gerente e outros funcionarios da loja.

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  • 11/03/2010 - 22:08
    Enviado por: mariana menezes

    comprei uma televisao de 29 polegadas ela apresentou defeito fui ate a loja me disserao que era porque nao tinha parabolica passado um tempo comprei uma parabolica o defeito continuava ai levarao para a assistencia voutou passado uns dias o poblema voltou levarao de novo ai voltou com o mesmo defeito e com mais alguns arranhoes ai voltei a loja simplesmente me disserao que a garantia tinha acabado sem resolver o poblema o que eu faço

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  • 14/03/2010 - 16:37
    Enviado por: Daiane

    Olá, comprei uma maquina de lavar, ela chegou na sexta, fui usa-la na segunda e ela nao esta funcionando?
    eu tenho o direito de devolver esse produto ou não? é um absurdo vc receber um produto estragado, e ainda o fornecedor ter a chance de consertar o produto. o que posso fazer?

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  • 01/04/2010 - 13:49
    Enviado por: Alexander Gomes Agapito

    “Olá!! boa tarde!!

    Comprei um cel mp 12 a 2000, pela internet da loja Cabytes Imports, da Cidade de Suzano em São Paulo, e o aparelho está com defeito , pois ele não funciona um de seus chips( só funciona um chip) sendo que o aparelho é pra dois chips, e está descrito em seu anúncio que já vem desbloqueado pra qualquer operadora,no entanto ele realmente não funciona.
    Pois bem, já mandei vários e-mails á loja de onde comprei o celular, mas eles simplemente não me respondem, não dizem nada, estou com um produto que já paguei e não funciona corretamente,gostaria de saber qual procedimento tomar!! Obrigado!!

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  • 02/04/2010 - 12:18
    Enviado por: Márcio

    Meu amigo adquiriu uma câmera digital pela internet, pois ao acessar seu provedor, havia um anúncio de sua oferta. Ao apresentar interesse pelo produto e clicar para efetivar a compra, foi direcionado ao site da loja que disponibilizava a referida câmera. Em seguida, concluiu a negociação, porém, ao receber o produto, verificou que estava com defeito.
    Quais os direitos do meu amigo e os procedimentos legais para garanti-los? Conforme o entendimento jurisprudencial, Meu amigo deverá ingressar com uma ação contra o provedor ou contra a loja em que adquiriu o produto?

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    • 02/04/2010 - 18:45
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Leia com atenção a reportagem onde você colocou a mensagem e siga os passos recomendados, que também valem para lojas virtuais.

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  • 08/04/2010 - 08:48
    Enviado por: Marcio Denis

    Comprei uma multifuncional HP, e após a garantia deu defeito, levei em vários lugares para consertar e não conseguiram em razão de falta de peça. Entrei em contato com a HP e me passaram a assistência a qual me informou o valor da manutenção. Ocorre que o valor da peça com a manutenção supera o valor do produto comprado na época e o atual. Neste caso, o que se pode fazer?

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    • 08/04/2010 - 20:53
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se o produto é antigo, então é factível que a manutenção ou mesmo a peça tenham custos mais altos. Entretanto, se achar que há abuso nos orçamentos passados, faça uma reclamação no Procon contra a assistência técnica e contra a empresa.

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  • 12/04/2010 - 08:13
    Enviado por: Patrícia

    Bom dia! Comprei uma impressora em 2009 e ela apresentou defeito assim que foi isntalada. Mandei para o fabricante, e ela me devolveu dizendo que haviam consertado. Ocorre que, novamente apresentou o mesmo defeito. Me dirigi entao até a loja revendora, e me foi entregue outra impressora, que, inusitadamente, apresentou o mesmo defeito. Enviei entao para a fabricante, que está de posse da impressora até hj, passados já mais de 4 meses. Agora, eles querem me devolver o valor da impressora, porém, alegam que a mesma custa R$ 299,00, sendo que paguei a importancia de R$ 577,74. Porém, não tenho a nota fiscal da mercadoria. O que devo fazer neste caso para ser reembolsada o valor que efetivamente paguei?

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  • 14/04/2010 - 13:03
    Enviado por: Iara

    Boa tarde! Comprei uma estante em uma loja da minha cidade ao montar o móvel percebir que o mesmo veio com peças incompletas o que impossibilibou a montagem, voltei a loja e me informaram que iria consertar só que no estouque não tinha peça suficientes, esperei e hj com 2 meses da compra nada foi resolvido. Pedir o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, mas a loja não aceitou com o argumento que tivesse paciência q iriam solucionar o caso. Até hj nada foi resolvido. O que devo fazer??.

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  • 15/04/2010 - 21:14
    Enviado por: Flávia Bretas

    Comprei um produto na internet no dia 28/01/2010, e ele apresentou defeito agora, eu posso requerer a troca do produto. É um bem durável.
    Obrigada!

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    • 15/04/2010 - 21:27
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não. Primeiro mande o produto para assistência técnica. Se o defeito for recorrente ou impedir o funcionamento, aí a troca terá de ser feira.

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  • 20/04/2010 - 03:41
    Enviado por: VINICIUS GOES

    comprei um aspirador de pó electrolux veio com defeito ligo para o submarino nada de eles resouver isso para min 4 meses de ispera
    no dia 21/09/2009 vei um, produto um aspirador de pó electrolux/compra feita no submarino no dia 23/09/2009 foi feita uma reclamaçao com a loja sobre o produto nao atenderao meu pidido de troca certo mais uma vez 25/009/2009 o atendente roberto da loja virtual me disse que ias fazer a coleta do produto nao passou protocolo da loja virtual fiquei esperando uma hora no telefone ele desligou rsrs naminha cara retornei novamente nada mais 20 minuto de esperas a ligaçao caiu 14;23 horas de 23/09/2009liguei novamente ele dissen que nao poderias fazer a troca do aspirado air max electrolux pois tinha passado o prazo nossa as 16;01 uma atendente me disse que já tinhas encaminha uma coleta em nome do submarino cade tou com meu produto parado aqui esperando atau coleta que nada fou resouvido para min já paSsou mais de 4meses liguei hoje para o subamarino abril de 20010 olha quanto tenpo á atendente jessica ribeiro protocolo 91028075 esse protocolo da reclamaçao feita ela disse que nao é garantido a troca desse produto pelo praso vencido mais e minha ligaçao nossa como isso es chato nao liguei mais de 30 veses eu provo isso na minha conta tenpo de espera de 1 a 2 hora chega uma hora que nois consumidor vai cançar de ligar como eu certo ou estou errado esperando uma coisa que nao foi em vao como eu estava esperando á tal coleta desse produto que estou esperando ate hoje cansado de esperar liguei para electrolux um dos tecnicos relatou que o produto foi ligado em rede errada 220 nossa minha casa e 110 meu produto que esta aqui queimado já veio estragado já usado por terceiros certo que voces falam para min agora a culpa é minha eu quebrei o produto entrei en contato com a,loja mil vezes nada de coleta hoje eu ligo a atendente respode a senhor nao será provavel a troca desse produto nao mais eu vou falar cominhar para supervisora sobre isso eu tou esperando contatato de voces ate agora bom eu/sou consumidor eu tou nos meu direito sim de voces trocar meu produto EU tenho como provar isso paRA.voces certo dos meu telefonemas que davar para loja nada de resouver isso para min e uma coisa chata pois tou aqui agardando restor é nada para resouver poxa vida eu tou em espera á 4 meses nada foi resouvido voce mandarao um produto á qebrado agora eu sou o culpa meu telefonames nao conta o tenpo de esperas no telefone nao conta atendente que desliga na sua cara umilhaço será que sso nao conta disso tudo mau atendimento nao conta de voces nao trocar meu produto esse tenpo todop na lista de espera eu só quero trocar esse produto só isso mais nada pois eu já esperei muito tenpo voces nao acha muito obrigado vinicius bom dia eu só quero soluçao para isso mais nada pesso que me atendam por favor pois nada ainda foi resouvido por jentileza certo eu espero a resposta de sunbmarino eu nao tenho que falar da loja mais voces erraram comigo eu pago eese produto até hoje quebrado que voce medarao por favor esntre em contaoto sao 4 meses de espera nada de submarino ligar para tomar sua atitude difamar essa loja nao vou sim eu quero minha troca que espero já faz bom tenpo será que eu tou na lista de espera de reclamaçao

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  • 20/04/2010 - 03:43
    Enviado por: VINICIUS GOES

    que posso fazer a loja nao atende meu pedido á 4 meses eu tou nessa dor de cabeça por causa de um aspirador de po alectrolux a submarino tem que tomaar providecia nisso mais rapido passovel

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  • 20/04/2010 - 08:37
    Enviado por: Atila Luiz Moreira Teles

    Bom dia. Comprei um celular em uma loja, que veio sem nota fiscal utilizando o meu cartão de crédito. No mesmo dia o produto apresentou defeitos graves e agora desejo cancelar a compra. Como devo proceder?

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  • 22/04/2010 - 13:15
    Enviado por: Patricia Quele do Rosario

    Boa tarde,
    comprei uma câmera digital na segunda-feira (19/04) à tarde e só depois fui informada de que o produto era do mostruário; ontem comecei a perceber algo estranho nesta, e por fim parou de funcionar… Gostaria de saber qual o procedimento padrão para o meu caso, ou seja. comprei um produto e depois de 3 dias o mesmo apresentou problemas, o que tenho que fazer?

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  • 23/04/2010 - 11:04
    Enviado por: Maria Leticia Rodrigues Guerra

    Olá bom dia,
    gostaria de tirar um dúvida referente a uma compra que efetuei.
    comprei um tênis para fazer academia em uma loja especializada apenas e o mesmo esfarelou todo o salto em apenas 20 dias de uso. fui à loja e solicitei a troca do mesmo, porém eles não possuem o mesmo modelo e nenhum outro tenis me agradou, pois tenho problemas de circulação e não posso adiquirir qualquer tenis, eles possuem outros tenis mas com valor superior e não posso entrar com a diferença agora pois não cabe em meu orçamento mensal. gostaria de saber se posso solicitar a devolução de meu dinheiro pois encontrei o tenis que preciso em outra loja. agradeço desde já.

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  • 26/04/2010 - 16:48
    Enviado por: Patricia Quele do Rosario

    Boa tarde,
    como havia dito na minha primeira postagem, comprei uma câmera digital na INFOTECH, no dia 19/04/2010 e esta apresentou problema num prazo de 3 dias após a compra, conforme orientado por este e pelo procon-Ba, procurei a loja na sexta-feira(23/04/2010 às 18:30)para fazer a troca do produto e não fui atendida porque o gerente não se encontrava e não havia ninguém, no momento, que respondesse por isso na ausência dele.
    Reclamei, deixei registrada minha insatisfação e fui orientada por um funcionário da mesma, depois de discutir cordial e educadamente com um outro vendedor mal educado e desinformado, a retornar no dia seguinte para solucionar o problema. Como não havia muito o que fazer, atendi ao pedido, porém explicitando o fato de estar disposta a acionar juridicamente a loja.
    Retornei no dia seguinte, sábado(24/04/2010 às 10:40), conversei com o gerente(Fernando), expliquei o que havia acontecido e este informou que nem a loja e nem as outras filiais possuiam o produto igual ao adquirido por mim, entretanto apresentou duas propostas: 1°) Trocar o produto por um outro modelo, de valor inferior e ter a diferença ressarcida com produtos da própria loja de agrado pessoal.
    2°) Aguardar um prazo de trinta dias para receber um produto semelhante, pois segundo ele, em caso de não ter o produto em estoque a mesma dispõe deste prazo para fazê-lo. Isso é legal?
    Solicitou que eu me dirigisse a loja amanhã(27/04/2010) para efetivar a troca, porém esta prorrogação de prazo esta me “cheirando a má fé”. Não gostaria de entrar numa querela judicial, pois não tenho tempo e já passei por isso em outra ocasião, então estou tentando encontrar formas menos danosas para resolver a questão, mas se não for possível…
    Por isso gostaria de saber se posso acionar juridicamente a loja(INFOTECH), onde comprei o produto neste momento?
    Se ainda posso e como faço para cancelar esta compra?
    Obrigada.

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    • 26/04/2010 - 21:29
      Enviado por: Marcelo Moreira

      As duas propostas feitas pelo gerente são legais. Também é possível cancelar a compra. Se houver problemas, procure o Procon.

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  • 27/04/2010 - 19:12
    Enviado por: Liliana

    Comprei uma sandalia na loja CEA no dia 09/04, usei duas vezes e a sadalia esta descolando. No caso e trinta dias para a troca na loja ? A troca tem q ser imediata ou eu tenho que esperar a analise?

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  • 29/04/2010 - 14:06
    Enviado por: alex

    o produto esta na acistencia tecnica a 2 meses e 10 dias a 1 mes e 5 dias liguei pra fabricante lg pedindo a troca do produto que me derao 10 dias para solucionar o poblema e ja fas 1 mes e 5 dias e nao me dao pozisao nenhuma sobre a trocas etvn

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  • 21/05/2010 - 12:25
    Enviado por: Renata Bezerra

    Comprei um ventilador em 12/05 e dois dias depois parou de funcionar, no dia 17/05 fui a loja onde comprei o aparelho e me informaram que a troca não seria possível e que deveria ir a assistência técnica autorizada.
    Minha dúvida é: dentro do prazo de 30 dias não seria obrigação da loja proceder a troca imediata do produto?

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  • 21/05/2010 - 22:18
    Enviado por: Eliana Guerra

    Em primeiro lugar gostaria de agradecer pela gentileza de me ajudar.
    Já li em outros post respostas que se adequam a minha situação, porém fiquei com algumas dúvidas:
    *No meu caso comprei um refrigerador da marca CONSUL frost free biplex e com 5 dias notei que estava formando gelo no freezer liguei p/ a assistência que me pediu p/ fazer uma série de procedimentos os quais eu fiz e o problema continuou então em outra ligação eles marcaram a data p/ vir a minha residência 08/05/10 não vieram e não me deram mais nenhum retorno, nesse caso tento novamente ou ligo direto p/ CONSUL?
    *E como posso ficar sem o refrigerador por 30 dias se tenho bebê? Pq eles podem alegar que precisam levar.
    Muito obrigada pela atenção e parabéns pelo blog.

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    • 21/05/2010 - 22:41
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Tente mais um contato com a empresa e preça urgência na visita. Se houver novo descumprimento, denuncie ao Procon e acione o fabricante no Juizado Especial Cível. Se o aparelho tiver de ser recolhido, a empresa tem obrigação de fornecer uma solução enquanto o aparelho está no conserto.

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  • 25/06/2010 - 21:06
    Enviado por: Karla Pires

    Comprei um celular da Motorola, bem caro por sinal. Ele veio com defeito, a bateria não dura mais do que 5 horas. Já levei para a assistência técnica 2 vezes e disseram q havia consertado o aparelho, mas continua apresentando o mesmo problema. Eu gostaria de saber o que fazer? Pois eu queria um aparelho novo e eles não querem me dar, mesmo com a garantia que tenho de 1 ano. Eles querem sempre tentar consertar o aparelho, eu acho que deve ser para eu perder a garantia e não conseguir mais nada. O que eu devo fazer? Obrigada.

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    • 25/06/2010 - 22:08
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma denúncia no Procon e aproveite e pegue mais informações na reportagem onde você colocou a mensagem.

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  • 01/07/2010 - 14:09
    Enviado por: Whesley Damião

    Boa Tarde

    Gostaria de tirar algumas dúvidas:

    Ao comprar um produto, exemplo uma bolsa, quantos dias tenho para desistir?

    Caso eu tenha ficado com a bolsa, e ela apresente defeito, qual o caminho, se tem garantia, de quanto tempo? A loja ou representante Manda para consertar?

    Se a mesma bolsa apos ja ter sido consertada uma vez, e apresenta um novo problema ou o mesmo (por exemplo ziper não fecha), como se deve proceder? Manda novamente para o reparo, troca por outra bolsa ou devolve o dinheiro?

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    • 01/07/2010 - 18:26
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Parece que você nem se deu ao trabalho de ler a matéria. A desistência de uma compra apenas porque não comprou depende da boa vontade da loja, e tem de ser feita em até sete dias após a compra. A mesma coisa quando houver defeito. Após os sete dias, quem tem de consertar ou trocar é o fabricante, e não mais a loja. E você tem que procurar o fabricante. Se o problema for recorente – voltar mais de três vezes para a fábrica – o rpoduto tem de ser trocado.

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  • 02/07/2010 - 23:23
    Enviado por: Carlos Henrique Ribeiro da Silva

    Comprei um refrigerador duplex da marca consul, após um ano e três meses de uso, o bem apresentou problema no seu funcionamento, sendo que eu fiz também uma garantia estendida de 24 meses. Participei o problema a assistência técnica, eles enviaram um técnico duas vezez à minha residência e problema continua.

    1ª pergunta
    Apesar de ter passado um ano e três meses para apresentar o problema e a assistência técnica não ter resolvido o meu problema, eu tenho direito a outro refrigerador novo ou o valor pago?

    2ª pergunta
    No caso de troca do produto, quém será o responsável? as Casas Bahia ou o Fabricante?

    3ª pergunta
    Já na 1ªvez que apresentou o defeito(congelando os alimentos em seu interior)eu sugeri que trocasse o produto, aja visto que voce não compra um bem por R$ 1800,00, como uma geladeira, pra durar apenas um ano e três meses. Eles estão se recusando a substituir o produto. Estou querendo entrar com uma ação. A que devo acionar? as Casas Bahia ou o Fabricante? e neste caso eu devo entrar na justiça comum com um advogado ou apenas no pequenas causas sem advogado?

    Desde já Agradeço.

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    • 05/07/2010 - 22:35
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O fabricante é que deve ser acionado. A troca só será efetivada se o defeito for recorrente ou inviabilizar totalmente o funcionamento do produto.

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  • 03/07/2010 - 11:58
    Enviado por: juscelino coelho

    gostaria de uma informaçao comprei um celular da mpxshop chegou com 60 dias [dia 29/06/2010 e veio com defeito não funciona como devo agir já mandei um email para eles e não tive resposta obrigado]

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  • 14/07/2010 - 10:43
    Enviado por: Angela pereira

    Não consegui pagar um saque que fiz na Loja IBI por causa dos juros que são muito grandes e com isso estou ainda em débito.Acontece que o IBI me liga a todo momento e até já ligou para o meu trabalho e com isso aqui todos já sabe da minha situação financeira. Me sinto constrangida pois não gostaria de falar de minha situação com as pessoas aqui. O que fazer numa situação dessas?

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    • 14/07/2010 - 23:08
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Reclame no Procon e, se for o caso, processe a loja por danos morais. Mas não se esqueça que a dívida terá de ser paga um dia.

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  • 20/07/2010 - 12:14
    Enviado por: Vanilda Lima

    Por favor preciso saber se é possivel a troca de material de construção por outro.

    Comprei uma janela e uma porta de ferro com medidas estipuladas, chegando a mercadoria o pedreiro percebeu que a porta veio maior que a medida sendo necessaria cortar um pedaço.

    E alem disso, fui enganada pela vendedora que me afirmou que a mercadoria ser mais forte que a que eu procurava, por essa razão não quero mais nem a janela e nem a porta mais nao quero ficar no prejuizo.

    Paguei a vista e gostaria de trocá- las por piso , é possível essa troca?

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    • 21/07/2010 - 18:29
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se a encomenda veio errada, é possível receber o dinhieor de volta ou a mercadoria com as medidas corretas. Troca por outro produto, só se a loja concordar.

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  • 02/08/2010 - 14:44
    Enviado por: solange azzolin

    Boa tarde
    Preciso de ajuda . Comprei um GPS , HOW -2000, nas lojas AMERICANAS EM CURITIBA. Como moro em Sta Maria RS, o referido aparelho, depois de uma semana de uso em Curiba, chegou ao RS e não funciona direito, fica trancando toda hora.
    Como na loja o vendedor me garantiu que poderia trocar em qualquer americana, procurei a loja daqui de Santa Maria , que não pode trocar pois aqui não é vendido o aparelho. O rapaz da loja até ligou para Porto Alegre e lá tem um, mas tbém não quiseram trocar.
    Alegam que tem que mandar pra assistência técnica, mas a única inforamção que temos é um 0800, que não atende nunca.
    O que eu posso fazer???POis não posso voltar a Curitiba só pra tentar resolver issso???Ajude,me por favor

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    • 02/08/2010 - 17:21
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Neste caso a responsabilidade é dao fabricante. Ele tem 30 dias para reparar o defeito ou trocar o aparelho. Se persistirem as dificuldades de contato, contate o Procon.

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  • 04/08/2010 - 14:35
    Enviado por: Jéssica

    Olá,comprei um celular e em menos de 3 meses ele apresentou defeito,levei para a autorizada e quando fui buscar ele apresentou o mesmo defeito..oque devo fazer? posso exigir outro celular?..ou só apartir da terceira vez que ele der problema como me falaram na loja..agradeço desde ja!

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  • 09/08/2010 - 14:14
    Enviado por: lucimar A Silva

    Eu comprei um notebook da marca intelbras veio quebrado eles não respeita dificente não quer trocar estão arrumando ele não queria mais essa marca foi comprado dia 10 07 2010 ja esta la para consertar a 10 dias estou com odio o q fazer ele custou 1563,99 reais quero falar q a intelbras não vale nada

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  • 11/08/2010 - 20:32
    Enviado por: andreia

    boa noite comprei um dvd no ponto frio a um mes deu problema foi para o concerto dois dias depois foi novamente será que tenho direito de outro dvd novo?

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  • 25/08/2010 - 15:33
    Enviado por: Robin

    Olá amigo.
    Eu comprei um jogo de sofa pelo mercado livre, o mesmo chegou no prazo combinado, mas com defeito, liguei para loja e ele pediu para fazer um orçamento do produto com um tapeceiro pois a loja pagaria o serviço, então fiz o que eles pediram, o valor ficou em R$ 100,00, mas só que a loja só quer pagar a metade do valor, o que eu devo fazer? posso pedir a substituição do sofa? posso pedir meu dinheiro de volto? posso entrar com uma ação de indenização?

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  • 27/08/2010 - 10:29
    Enviado por: AMANDA

    Olá,comprei um aparelho celular e ele ja foi pra assistencia uma vez agora deu problema de novo o que eu façofui na loja ela disse pra mandar pra assistencia de novo.A loja é obrigada a mim dar um aprelho novo ou é a assistencia que tem que me dar um aparelho novo?

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  • 29/08/2010 - 03:28
    Enviado por: keilla

    COMPREI UM APARELHO CELULAR NA LOJA NO DIA 28/08/2010 NO OUTRO DIA VERIFIQUEI QUE O APARELHO NÃO LIGAVA ESTAVA COM DEFEITO, NESSE CASO A LOJA SO É OBRIGADA A TROCAR O APARELHO OU SE EU QUISER CANCELAR A COMPRA TAMBEM POSSO?

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  • 03/09/2010 - 17:11
    Enviado por: Rafhael Pessoa

    Comprei um aparelho celular no dia 30/08/2010. No dia seguinte a compra, percebi que o celular estava com problemas(reiniciava do nada).Fui a loja e me informaram que não poderiam trocar o aparelho pois a duração de chamadas totais eram superiores a 1 hora.A loja é obrigada a trocar independente disso certo?O que devo fazer? Me sugeriram procurar uma assistencia tecnica.Como devo proceder?

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  • 03/09/2010 - 21:59
    Enviado por: Léia Gomes

    Ola, meu marido comprou um computador da positivo a 6 meses na americanas.com o mesmo apresentou defeito apos dez dias levamos para a autorizada e resolveram o problema , mais apois uns dois meses o computador apresentou outro problema e levamos novamente na autorizada q tambem resolveram o problema , mais apos mais um mes apresentou outro defeito e o levamos novamente para autorizada apos 20 dias fomos buca-lo quando eu o liguei em casa passou uns 10 min. ele apresentou o mesmo problema e no outro dia o levamos novamente para autorizada apos 16 dias fui busca-lo mais no outro dia deu o mesmo problema. Em seis meses de uso o computador foi para a autorizada 5 vezes ficou mais na autorizada do na minha casa. Eu queria saber se podemos trocalo ou ter o dinheiro de volta.
    Obrigada.

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  • 13/09/2010 - 18:21
    Enviado por: Marcelo Rodrigo de Carvalho

    Comprei um Moto CG 150 da honda, tem 5 meses de comprar já é a 4 quarta vez que a bateria descarrega o que posso faser se já é a quarta vez que da o mesmo defeito e eu pergunto para o mecanico ele fala que só descarregou a bateria, e ele me falou que eu ando muito pouco que eu tenho que andar 20 kilomentro por dia sendo que eu ando todo dia nela vou trabalhar volto vou para a academia e eu ando em media 13 a 15 kilometro por dia o que eu faço.

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  • 01/10/2010 - 14:56
    Enviado por: Janayna Pucci

    Boa tarde, comprei um MOTOROLA QUENCH dia 7 de agosto em São Paulo, moro em Rio Claro, interior de SP, na mesma semana o aparelho apresentou problemas, desligando sozinho e alguns aplicativos falhando. Fui até São Paulo para fazer a troca conforme passado por telefone pela loja STAR CELL no Shopping Ibirapuera, mas não havia o celular em estoque, mesmo tendo me garantido que sempre recebem e que teriam o produto na loja sem sombra de duvida. Depois de mais 2 tentativas recorri ao PROCON para tentar a troca, afinal todo o dinheiro estava sendo gasto com pedagio e gasolina. Dia 4 de setembro, quase um mes depois consegui efetuar a troca, o problema é que depois de algum tempo o aparelho apresentou o mesmo defeito e o prazo de 7 dias para troca ja havia se esgotado.
    Preciso de uma orientação, já fiquei um mes lutando para conseguir trocar e agora sem prazo só levando na assistencia onde eles me dão um prazo de 25 dias para conserto.
    Agora já quero meu dinheiro de volta, gostaria de saber se tenho esse direito. A Assitencia da Motorola diz que só mandando pra assistencia e apresentando o defeito 3 vezes que eu tenho direito A TROCA. Quero meu reembolso, não quero correr o risco mais uma vez e ficar na mão com o celular.
    Qual o procedimento? Obrigada.

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    • 01/10/2010 - 16:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você tem direito à troca do aparelho. Compareça a uma loja do fabricante e exija a troca. Se isso não ocorrer, o jeito é recorrer ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

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  • 15/10/2010 - 12:52
    Enviado por: sara

    comprei uma sandalia e em uma semana a pedra da sandalia caiu liguei para a gerente da loja e a mesma falou q so pode colar a pedra so q da mesma forma q caiu essa vai cair as outras e ai o q faco??

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  • 16/10/2010 - 09:53
    Enviado por: alcides seabra

    Bom dia comprei um tenis e pedi para que o tirase da caixa,o vendedor me disse que em caso de troca,não poderia ser efetuada sem a caixa isso esta correto,sendo que eu paguei pelo tenis e pela caixa e fasso dela o que eu quiser,pedi para ele a jogar no lixo da loja;um muito obrigado e tenha um otimo final de semana.

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  • 17/10/2010 - 09:51
    Enviado por: Giane

    Bom dia ,comprei dois tenis da marca Fila pelo site da Netshoes no dia 16 de 08/2010.Só que um dos tenis nem com um mes de uso descolou todo o solado,entrei em contato com eles e me sugeriram a troca.Só que o tenis que comprei não tem mais o numero disponivel,não quero outro tipo,pois não vou pagar nada a mais.Até achei outro tenis para troca,mais meu marido viu em uma loja e não gostou,então gostaria que eles me reembolsassem o valor,pois não vou pagar por uma mercadoria que irá para o lixo!!!!Eles dizem que o prazo para reembolso já passou.Posso cancelar o pagamento no meu cartão de credito!!Esse site da netshoes é pura propaganda enganosa!!!!!Me ajudem por favor!!!!Desde jáobrigada….ah fiz o pagamento em 4x no cartão,ja paguei 2..

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    • 18/10/2010 - 16:32
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você pode exigir no Procon a devolução do dinheiro, mas vai dar trabalho. Se a loja ofereceu uma alternativa de procurar outro produto, deveria ter aceitado.

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  • 31/10/2010 - 20:04
    Enviado por: Aline

    Comprei um notebook pela internet recentemente,portanto em garantia. Desde quando o carreguei e liguei, ele passou a desligar sozinho, mesmo já estando carregado ou ainda na tomada.E o pior, não ligou mais.Tenho alguma experiência com hardware e percebi que ele estava esquentando e por isso desligava…resumindo:liguei pro fabricante, enviei o produto, mas eu mudei o sistema operacional.Se o próprio site da empresa “incentiva” a mudança e disponibiliza drivers para tal, ela pode se negar a consertar o produto mesmo o problema sendo numa peça e não por causa do sistema?

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  • 04/11/2010 - 15:58
    Enviado por: Raduan

    Olá,

    Gostaria de saber se posso devolver um aparelho celular, ainda no prazo de 7 dias por não ter gostado do produto.A compra foi realizada numa loja perto de casa.Adquiri o produto mas acabei não gostando.Posso exigir a troca?

    Agradeço desde já.

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  • 09/11/2010 - 15:49
    Enviado por: dhenieire ferreira

    boa tarde gostaria muito de sua ajuda.é que a 3 meses comprei um celular e-71 na loja fator digital.net…comprei ele em 12x de 24.00 com juros e frete incluso na prestação,depois que o celular chegou começou a apresentar problemas,me comuniquei com a loja que disse não poder trocar o produto pois ja havia passado de 7 dias,me mandaram enviar pra autorizada que fica em são paulo com despesas por minha conta e eu moro em fortaleza…achei um absurdo e só pude enviar o aparelho com 2 meses da compra que as essas alturas ja estava com varios defeitos…quando o aparelho chegou na autorizada me disseram que o prazo de concerto era de 30 dias esperei os tais 30 dias e o aparelho chegou ontem na minha casa com os mesmos defeitos que o levaram pra lá..e eles da garantia agora na ,maior cara de pau dizem que a garantia do aparelho acabou e que eu leve pra concertar onde quizer…eu estou no prejuizo ele só ganharam tempo e não fizeram nada o que faço??????

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  • 13/11/2010 - 15:14
    Enviado por: leny

    Comprei um computador em maio dese ano,com dois meses deu problema,levei pra autorizada e ele voltou com uma semana, mas com o mesmo problema, depois levei de novo, eles formataram e o pc tava prestando, mas nao deu um mes e voltou o mesmo problema.
    O computador liga mas logo trava, ai qndo vai reiniciar aparecem as mensagens:
    ‘Reboot and select proper boot device or insert boot media in selected boot device and press a key.’
    ou entao:
    ‘Primary master hard disk error’
    e:
    ‘erro de disco:
    presione Ctrl+alt+del para reiniciar’
    o q faço?
    tenho direito a recber um computador novo?

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    • 16/11/2010 - 18:30
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Neste caso sim. Acione o fabricante e junte todos os comprovantes das vezes em que o produto foi para a assistência técnica.

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  • 15/11/2010 - 19:01
    Enviado por: Leonardo Souza

    boa noite, comprei um Notebook de marca Six no carrefur, com dois dias apresentou defeito na tela fui ao carrefu me falaram que tinha que ser na assitência. levei passou 26 dias agora quize dias depois o mesmo esta apresentando problemas, travando e com defeito na tela. gostaria de saber se vou ter de levar de novo na assistencia e esperar mais 20 ou 30 dias é um absurdo. existe alguma lei que possa pegar o dinheiro de volta ou um novo produta?

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    • 16/11/2010 - 18:03
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Envie novamente o aparelho para a assistência técnica. Se o defeito persistir ou se o aparelho ficar mais de 30 dias na assistência técnica, então o fabricante tem de trocar o produto. Aproveite e leia o texto onde você colocou a mensagem.

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  • 18/11/2010 - 22:03
    Enviado por: Vanúsia

    Tenho uma loja, vendi um produto que apresentou defeito, envei o produto p/ fabrica que demorou mais de trinta dias p/ devolver o produto, agora quero devolver outro produto novo p/ o cliente , mas o mesmo se recusa a receber e está ameaçando entrar com ação´p/ requerer perdas e danos. O que devo fazer diante da recusa do cliente em receber o produto?

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    • 18/11/2010 - 22:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Ele tem esse direito. Resta apenas se defender no Procon e no JUizado Especial Cível. Só não entendemos o que ele quer. Dinheiro de volta?

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  • 22/11/2010 - 14:17
    Enviado por: ana paula

    boa tarde . Comprei um picasso 08/08 em junho de 2010 , o carro me foi entregue em julho , constatei na primeira semana que o carro nao funcionava pela manha , e entao levei o veiculo ate a concessionaria para dar um jeito , o carro ficou la 3 dias e saiu com o mesmo defeito , o vendedor me disse que tinham posto uma substancia no motor , e que se eu fosso em uma viagem mais longa seria melhor pra dissolver a tal borra que se formou no motor … fiz o que me foi pedido mais nao adiantou. Levei o carro novamente a concessionaria e desta vez ele ficou la 8 dias … teve de tirar o motor e fazer uma limpeza na verdade uma retifica , peguei o carro no dia 28 de agosto e agora dia 22 de novembro o carro voltou a dar problema , porem desta vez bem mais grave , ele so anda a 15km/h acendeu uma luz no painel dizendo PROBLEMA NO MOTOR , gostaria de saber oque posso fazer . se meu carro ainda esta na garantia ou se posso pedir meu dinheiro de volta , conto com a ajuda de voces , muito obrigada

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    • 22/11/2010 - 17:34
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não é coaso de devolução de dinheiro nem de troca. O defeito não inviabiliza definitivamente o funcionamento do carro e quem vendeu está se dispondo a consertar o carro.

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  • 01/12/2010 - 16:15
    Enviado por: Sandra

    Ola comprei uma sandália em setembro,e por ser muito alta usei poucas vezes está novíssimo o solado dela ,mas descolou inteira a lateral,será que consigo trocar pois ainda vou pagar a ultima agora em dezembro e acho injusto uma sandália de 100,00 fazer isso em trez meses e usando tão poucas vezes,será que consigo se for ate a loja ou será em vão????obrigada e aguardo resposta.

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    • 01/12/2010 - 17:07
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Dificilmente conseguirá,pois terá de provar que não foi mau uso. Mas não custa entrar em contato com o fabricante para tentar a troca ou o conserto, ainda está dentro do prazo de 90 dias da garantia legal do produto.

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  • 14/12/2010 - 15:32
    Enviado por: Cláudia

    Boa tarde!
    Comprei um notebook tem seis meses, ele deu defeito, o problema é que perdi o certificado de garatia do produto, mais ainda possuo o certificado de garantia estendida da loja e o de compra do produto, a garantia estendida foi me oferecida, porem no ato da compra houve muita correria, pois já eram quase seis da noite, ou seja, funcionarios doidos pra largar e eu doida pra chegar em casa, em fim, o contrato só foi me dado na saída, não cheguei a ler e ele, o vendedor não me explicou nenhuma das clausulas citadas e muito menos que só valeria após o terminio da garantia de fabrica, o que posso fazer para conseguir o reparo do meu notebook?

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    • 14/12/2010 - 16:02
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Em nosso entendimento nada. Faça uma tentativa de trocar na loja, mas sem o certificado da fábrica, será bem difícil.

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  • 16/12/2010 - 10:50
    Enviado por: mery aguiar

    comprei uma piscina pela internet e so usei apos 1 mes e percebi varios furos do lado passei imail falando do problema ela não tinha 3 meses de uso eles me diseram para enviar para o fabricante ,so que por motivo de saude eu não pude fazer o envio e agora entrei em contato para poder fazer isso ja tem 4 meses da compra + a reclamação foi feita antes de 3 meses pela lei eles são ou não obrigado a trocar o produto me esclareça por favor.

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  • 22/12/2010 - 07:23
    Enviado por: paula freitas

    meu pai me deu um carrinho de bebe de presente, com trinta e tres dias fui trocar porque quando fui limpar-lo tirando as partes que saem percebi que estava todo desbotado porque era o carrinho que ficava de mostruário na parte de fora da loja tomando sol. fui trocar o dono da loja falou que ñ podia troca porque eu já tinha usado, meu pai comprou o carrinho pelo o valor de um novo. o que eu faço p/ trocar esse carrinho. abrigada!!!

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  • 22/12/2010 - 07:30
    Enviado por: paula freitas

    ñ sabia que o carrinho era de amostra, qdo passei em frente a loja era outro que estava no lugar do qual meu pai comprou por isso tive a certeza que o meu carrinho era de amostra.

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  • 04/01/2011 - 18:18
    Enviado por: Ribeiro

    Boa Tarde,

    Gostaria de uma orientação, comprei um sofa e uma escrivania no dia 18/12/2010 parcelado em 9 vezes, no dia 23/12/2010 fizeram a entrega dos 2 moveis, só que para minha supresa fui sentar no sofa no dia 01/01/2011 e o mesmo quebrou uma das penas, verifiquei e vi que a madeira usada na confeccção não é de boa qualidade que em breve devo ter mais problema. Liguei para a loja e ele prometeram enviar um tecnico para o conserto isso esta correto? posso cancelar a compra se acha que vou ter problema futuros.

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    • 06/01/2011 - 17:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A empresa se comprometeu a resolver a questão. Espere e veja o resultado. Se não ficar bom, peça o dinheiro de volta ou reclame no Procon.

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  • 05/01/2011 - 21:04
    Enviado por: jani

    Comprei, para meu filho par de sapato, no entanto no momento do uso ele vui que a pintura descascava. retirou e os guardou. Isto causou constrangemento pois o sapato era para a festa de final de ano. Quando fui troca-lo, todos do mesmo valor possuia o mesmo material e um imblema de couro legítimo.
    O gerente me disse que não poderia me devolver o dinheiro e que se eu não gostei dos modelos ( mesmo material ) deveria comprar um mais caro. Achei um absurdo. como posso resolver e quais os direitos eu tenho no caso de meu filho ter passado o fim de ano s/ os sapados e todos os pares descascarem a pintura.
    Agradeço de Antemão.

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  • 12/01/2011 - 14:19
    Enviado por: fabio

    minha esposa comprou um notbook,o mesmo apresentou problemas no dia seguinte; entao ela retornou a loja e disse que nao queria mais o aparelho,porem o gerente falou q nao podia cancelar a nota e que entregaria outro notbook,passado 3 dias outro aparelho foi entregue a ela,porem o mesmo nem ligava. ela devolveu o aparelho porem a loja nao deu o papel de devolução pra ela assinar e nao cancelou as notas…
    o que posso fazer??

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  • 18/01/2011 - 12:34
    Enviado por: karina

    Comprei um notebook da marca positivo e depois de 3 meses ele deu problema na tela lcd, levei ele na assistencia autorizada e hoje faz 30 dias que está lá, liguei para saber se já estava consertado e a atendente me disse a fabrica não havia enviado a peça para o conserto e me passou o telefone da central da positivo, liguei e o atendente me falou que a peça não tinha sido enviada e que eu tinha que esperar mais 5 dias uteis para resolver o problema. Isso procede? Tenho mesmo que esperar? O que devo fazer?

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  • 22/01/2011 - 18:40
    Enviado por: Roberto Jorge de Mendonça

    Comprei um produto no Site do Carrefour no dia 06/12/2010, demorou 20 dias para entrega mesmo assim veio com defeito, devolvi o mesmo produto, atê hoje dia 23/02/2011, não recebei nem noticias do mesmo. muito cuidado para não cai nesta fria.

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  • 27/01/2011 - 18:23
    Enviado por: juliana franco

    nbsp;ola.comprei um netbook la loja do baú,e com 6 meses de uso deu problema,fui na loja,e como ainda tava na garantia,eles mandaram p assistencia,passou 30 dias,voltei a loja e eles me enrolaram dizendo que o prazo p que retornasse meu produto seria 40 dias,devido o frete..ai retornei depois de 40 dias o rapaz responsavel pela assistencia nao estava na loja,sendo assim conversei com o gerente da loja,e ele me respondeu que não podia fazer nada por mim,que eu teria que esperar o netebook voltar da assistencia,,ai no mesmo dia fui no procon,e dei entrada na reclamaçao pedindo meu dinheiro devolta,pois nao confio na loja preferindo entao comprar em outro lugar…depois de 50 dias,eles me ligaram dizendo que meu net estava pronto p eu ir buscar,ai eu disse que não aceito mais o produto,espero a devoluçao do meu dinheiro,MINHAS DUVIDAS SÃO,QUANTO TEMPO DEPOIS DA ENTRADA NO PROCON,ELES TEEM PARA RESOLVER MEU PROBLEMA E DEVOLVER MEU DINHEIRO;;;DESDE JA AGRADEÇO A ATENÇÃO..

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    • 27/01/2011 - 18:28
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não existe prazo após a queixa no Procon. Eles têmd e resolver a questão e pronto. Após 30 dias na assistência técnica, você tem direito a equipamento novo. Exija isso da assistência técnica e do do fabricante.

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  • 31/01/2011 - 11:07
    Enviado por: Antonio Cesar

    Comprei um notebook HP no site Magazine Luiza e, uma semana depois, o mesmo apresentou defeito. Levei na assistência HP e dez dias depois o note já estava reparado (segundo eles).
    Nas primeiras semanas após o reparo, o note tava até funcionando, mas hj ñ consigo sequer operar o Windows.
    A minha dúvida são as seguintes:
    1. Eles terão mais trinta dias de prazo ou os dias q eles utilizaram p/ o 1º reparo será levado em conta?
    2. Quem devo procurar, o Site ou o fabricante?

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  • 03/02/2011 - 00:41
    Enviado por: NEUZA FREITAS

    Em 04/01/11 realizei um sonho, comprei um refrigerador side by side, super lançamento da marca LG, mas o sonho virou um pesadelo…na loja, o vendedor foi muito atencioso, contudo, pecou, não forneceu todas as informações importantes sobre o produto. Foi combinado que o produto seria entregue em 27/01/11, porque meu esposo iria viajar, e eu iria passar uns dias na casa de meus filhos em outra cidade, a data também foi necessária porque tb iria o técnico para fazer a instalação do produto, e precisaria de um prazo maior para combinar a ida do mesmo, junto com a entrega do produto. Ocorre que o produto chegou no dia 19/01/2010, quando por um acaso eu estava em casa, pois precisei resolver determinado assunto, os entregadores deixaram o produto na varanda, pois o produto não passava na porta com a embalagem, e eles se recusaram a desembalar, pois de acordo com eles somente o técnico poderia desembalar, também consta na nota fiscal essa informação. Eles não deram muito assunto, nem me deixaram ler a nota, pediram pra eu assinar e foram embora. Fiquei com uma caixa imensa em minha varanda que não é tão segura…liguei para o vendedor expliquei a situação e ele me autorizou a desembalar o produto para entrar dentro de casa, precisei chamar quatro pessoas para me ajudar. Ao abrir a caixa, notei dois arranhados na porta. Liguei para o vendedor ele disse que não poderia trocar o produto, falei que o técnico não tinha ido, ele pediu para entrar em contato com o sac. O atendimento é péssimo. Mandaram-me ligar par o sac da LG para saber do técnico…me deram o telefone de uma autorizada em minha cidade, lá, o atendimento foi pior ainda, disseram que iriam ligar para a LG para saber se seria autorizada a visita do técnico, e depois seria feito o agendamento (até hoje não deram qualquer posição), nessa assistência, a atendente ainda disse que o filtro que a geladeira possui (o qual necessita da instalação) é uma furada, pois a cada seis meses deve ser trocado e o custo é de cerca de R$ 400,00, o que me espantou, pois não havia sido informada disso, em contato com o vendedor ele confirmou a informação. Liguei para o sac relatando o que acontecia, e pedi que o produto fosse trocado, pelo arranhado, pela informação que somente havia recebido após a compra, o que se fosse dito no ato, não me faria prosseguir. Novamente fui mal atendida e disseram que nada poderia ser feito. Fui ao PROCON, que entrou em contato com o bendito sac, mas não teve nenhum êxito. Me recomendaram ir para o juizado, até já me deram a reclamação formada…Eu paguei R$ 5.500,00, juntados com muito sacrifício e por muitos meses, no natal minha geladeira Brastemp de 14 anos pifou, resolvi então, tomar coragem e gastar meu dinheiro no momento em que realmente necessitava de um refrigerador novo, para realizar o sonho de ter minha side by side. Hoje, uso uma geladeira velha que peguei emprestada, a side by side esta em minha cozinha, mas a vontade que tenho é de jogá-la na porta da loja, como fez um conterrâneo outro dia…NÃO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, QUERO TROCAR O REFRIGERADOR POR OUTRO, QUE NÃO SEJA LG, E MUITO MENOS UMA SIDE BY SIDE, QUE ME CUSTE R$ 800,00 POR ANO. tENHO CHANCES DE CONSEGUIR NO JUIZADO ESPECIAL, O CÓDIGO DO CONSUMIDOR ME DÁ UMA SAÍDA??

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    • 04/02/2011 - 08:30
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O Juizado Especial Cível é um caminho para quem se sente lesado. Se vai ganhar? Só entrando com ação para saber. Adivinhar decisão judicial é o mesmo que tentar adivinhar resultado de jogo de futebol.

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  • 06/02/2011 - 02:32
    Enviado por: Regina fatima

    comprei um dvd numa loja , e este mesmo aparelho com tres meses de uso apresentou defeito levei na loja e ela mandou para a assistência decorridos 26 dias fui na loja e o aparelho estava consertado quando cheguei em casa o aparelho apresentou mais problemas do que já estava voltei na loja e e eles falaram que tinha que mandar para a Assistência de novo eu achei errado já tinha ficado aqueles dias todos e eu ia ficar mais uns vinte e poucos dias de novo sem meu aparelho eles falaram que so podiam dar outro se ultrapassassem os 30 dias corridos e que ali havia feito duas ordem de serviços o que posso fazer dentro desta nossa lei ?

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    • 06/02/2011 - 16:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Esperar passar 30 dias desta segunda passagem pela assistência e, se não estiver consertado, exigir outro aparelho do fabricante.

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  • 11/02/2011 - 01:05
    Enviado por: Francisco Jose Bezerra

    Cmprei uma TV LG 42LD650 em outubro, exatos 2 meses apresentu problema na imagem, contatei a LG e esta me indicou uma Assitencia técnica. A TV ficou mais de 30 dias na assistencia, nem a LG nem a assitencia me davam posição. Qando a TV chegou no mesmo dia APRESENTOU O MESMO DEFEITO e voltou a assistencia. Que faço? cobro outra da Loja Varejista, ou a LG que me deve ressarcir?

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    • 13/02/2011 - 00:35
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A TV tem de ser enviada para a assistência téncica novamente. Se ficar lá por mais de 30 dias, exija nova TV da fábrica.

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  • 13/02/2011 - 13:46
    Enviado por: eliane kich

    comprei um celular menos de uma semana ele apresentou um problema mas a loja nao quer me dar outro no lugar da quele que apresentou defeito o que fazer

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  • 14/02/2011 - 22:27
    Enviado por: isidoeo juchem

    comprei um receptor digital nas lojas carrefur,, com trz dias de uso deu defeito ,,procurei a loja eles me madarao procurar a assistencia ,, q devo faser ,, em tao pouco tempo o aparelho estraga e eu ja renhu q procurar a assistencia ? aguardo resposta desde ja obrigado!!

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  • 18/02/2011 - 09:10
    Enviado por: marlucia

    comprei um celular lg nas casas bahia a compra foi dia 15 de dezembro dia 27 ja deu problema so que esse celular foi um presente que mandei pro meu irmão no ceara dia 4 de janeiro ele mandou de volta levei pra assistencia tecnica na moca ele passou uns 20 dias la e agora chegou com o mesmo defeito o que faço

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  • 22/02/2011 - 18:06
    Enviado por: julio cesar

    prezado no dia 06 de janeiro comprei um relogio da marca LINCE nas lojas MARISA, 19 dias depois o relogio começou a embassar, no dia 26 de janeiro mandei para a autorizada informaram que a entrega estava prevista para 26 de fevereiro que completa 30 dias se passar do prazo previsto para entrega não devo aceitar correto? Devo solicitar um novo gostaria de saber aonde devo solicitar um novo? na loja em que fiz acompra do produto?

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  • 27/02/2011 - 20:05
    Enviado por: Alessandra

    Boa Noite! Comprei um aparelho celular da samsung e ele apresentou defeito. Enviei para a assistencia técnica e em menos de 7 dias me devolveram o aparelho, mas continua com o mesmo defeito. O que faço nesse caso? Já posso ingressar com uma ação?

    Obrigada

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  • 04/03/2011 - 14:23
    Enviado por: Karynne

    Olá, bom dia. Comprei uma maquina de lavar na city lar e não gostei, não veio com defeito, mas gostaria de saber se tenho algum direito de trocar, fui testar a maquina em casa e demora demais para lavar uma roupa, não gostei o vendedor falou que era ótima só para vender, mais eu definitivamente não gostei… Provavelmente não tenho nenhum direito de trocar por outra que tenho certeza que é melhor, mais gostaria de tirar essa minha duvida se puder me ajudar desde já agradeço!

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  • 06/03/2011 - 20:04
    Enviado por: Dioni

    Olá boa noite/tarde/dia a todos meu problema e o seguinte começo no dia 08/01/2011 quando meu notebock de apenas 3 meses de uso apresento um defeito em relação a entrada de energia ele não fazia mais a recarga e por isso não ligava mais levei nessa data a uma assistência técnica e a mesma encaminho o produto ate a matriz do fabricante no dia 03/03/2011 retirei meu produto da assistência técnica pensando eu que o problema estaria resolvido chegando em minha residência o aparelho apresento outro tipo de problema diferente então esta e a minha pergunta como faço para reaver meu dinheiro de volta pois necessito de um aparelho para realizar meu trabalho e a falta do mesmo esta me gerando graves problemas.

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  • 08/03/2011 - 15:09
    Enviado por: Wemerson

    Comprei uma camera digital da samsung tem uns três meses na eletrozema,so que agora apresentou defeito.gostaria de saber qual atitude tomar????

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  • 09/03/2011 - 10:40
    Enviado por: ingid sampaio

    bom dia, comprei uma sandalia gladiadora na loja planalto em goianesia, a sandalia apresentou defeito e raxada e o solado dela estava sujao, fui a loja pedi pra me devolver o dinheiro falaram que nao ia devolver dinheiro algum e falaram pra mim pegar uma sandalia qualquer, mas ai estava o casao nao tinha nenhuma sandalia na loja do meu numero, e ainda por cima a atendente foi mal educada.
    O que devo fazer? me de alguma informação ou me ajudem!

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  • 09/03/2011 - 12:44
    Enviado por: notbook com defeito

    ola
    comprei um notbook com defeito no leitor de dvd aonde mim apresento outros defeitos no decorrer dos dias, fui na loja e de imediato troquei pelo outro da mesma marca , aonde mim apresentou o mesmo defeito depois de 11 dias de uso, fui a loja de novo e la a gerente mim passou um numero de tel onde tentei entrar em contato e não coseguir, tentei pelo i-mail e recebir o numero do protoco e um tel 0800 que tambem não tive muito sucesso, enviei outros i-mail e não tive mais resposta . o que devo fazer?quero devover o aparelho e quero rebosar meu prejuizo ja que este aparelho é para meu trabalho . grato e espero a resposta…

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  • 11/03/2011 - 11:17
    Enviado por: Marta

    Olá. Comprei um tênis (R$ 399,00) só q no primeiro dia de uso notei que eles (o par) tem cores diferentes. Um tem a estampa marrom e a outra bordô. De longe nao se nota, porém não paguei barato e queria trocar. O problema maior foi q perdi a nota. Tenho como ir até a loja e tentar a troca do produto?? Já entrei em contato com o site da merca e eles disseram q é pra ir na loja ou se nao for possivel a troca entrar em contato novamente com eles.

    Obrigada Marta.

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  • 14/03/2011 - 14:16
    Enviado por: relvison

    eu comprei uma moto nova com 1 ano de garantia , a moto apresentou um problema no escapamento quando tava com 6 meses de uso. os mecanicos da consecionária me disseram que era normal aquele ”barulinho” só q depois de algum tempo ele começou a ser mais alto ai levei a outra loja da mesma marca e filial da consecionária, o mecanico disse q a peça uma peça soltou dai o motivo do barulho. e disse q a peça custa 430 reais ja q faz 2 meses que ela saiu da garantia e o problema ja esta com 8 meses. tenho as ordens de serviços todas. durante a revisao de 6000 km eu falei a ele tinha esse barulho e q a moto tava com pouca força e ele escreveu q eu reclamava de moto sem força. to em dias com a moto e faço a revisao periodicamente e tem mais minha moto é de dezembro de 2009 e ta mais conservada do q as q tem 6 meses de uso. o que foço?

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    • 14/03/2011 - 16:33
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre com uma queixa no Procon e acione a primeira oficina no JUizado Especial Cível por ressarcimento de gastos e indenização por danos morais.

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  • 16/03/2011 - 19:59
    Enviado por: simone mendonca

    comprei minha tv de 42 polegadas a vista pelo site da ricardo eletro, a tv veio com defeito não aparecia nenhuma imagem e nao consegui contato pelo site com a empresa. se passaram os 7 dias de prazo para troca do produto e entrei em contato com a LG, a mesma me orientou a procurar uma autorizada,levei a tv a autorizada e passado 32 dias a autorizada nao havia feito nenhum contato pra me dar uma posiçao qto ao concerto, liguei e me informaram que havia uma placa queimada que ja havia sido reparada mais que encontraram mais uma placa queimada e estao sem previsao para concerto.estou mais de 2 meses sem tv, alias nem cheguei a usar o produto. posso pedir meu dinheiro de volta?

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  • 17/03/2011 - 16:47
    Enviado por: rafael Lima

    Fazem 20 dias q comprei um celular da huawei e começou a dar defeito e a loja me deu um numero da huawei para pedir um codigo de postagem para poder enviar so que quando eles vao passar o numero so da q os atendentes estao ocupados ja fazem semanas e nada,os vendedores do produto dizem q nada podem fazer ,e ate pelo site nao consegui encontrar nada q me ajudasse o q faço?

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  • 18/03/2011 - 16:20
    Enviado por: Elaine Barbosa

    Em 16 de dezembro de 2010 comprei um MASSAGEADOR PHILCO no site da Ricardo Eletro,em fevereiro o aparelho começou a apresentar defeito, liguei para a Philco e ele pediu que mandasse o aparelho para a assistência técnica.Mediante o laudo posso pedir a troca do aparelho, mesmo que me entregue o laudo antes dos 30 dias?

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  • 19/03/2011 - 02:47
    Enviado por: Luis Carlos

    Boa noite! Levei meu aparelho celular da marca LG GM600 no dia 15/02 para a assistencia técnica e sempre que eu ligava eles diziam “ta aguardando peça” quando chegou no dia 15/03 liguei novamente na assistencia eles me disseram a mesma coisa, imediatamente na mesma hora assim que desliguei, liguei no sac da LG e abri um protocolo e manifestei minha insatisfação com o defeito e a demora no conserto e exigi a restituição do valor pago de acordo com o Art.18 do código do consumidor,a LG me pediu para retornar em 10 dias úteis e ontem sexta dia “18/03″ as 16:21 recebi um e-mail da “Do.Not.Reply@lge.com” me avisando que o celular está pronto, só que não quero mais, pois eles tiveram 30 dias para consertar e não o fizeram e agora depois do prazo de 30 dias expirado eles dizem que está pronto. A minha pergunta é simples,
    -de acondo com as minhas informações passadas eu tenho direito legal de exigir a troca do aparelho ou a devolução do dinheiro?
    -E o aparelho, devo deixar lá na assistencia até a LG me passar uma posição nesse prazo de 10 dias?
    -Mesmo a assistencia tendo feito o reparo depois dos 30 dias( no caso 3 dias a mais de acordo com o email de aviso de conclusão de conserto) tenho direito de trocar ou solicitar a devolução do dinheiro?
    -15/02 a 15/03 seria os 30 dias, no caso abri o protocolo de reclamação com a SAC da LG no dia 15/03 mesmo, isso de alguma forma me tira algum direito?

    Obrigado pela atenção.

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  • 21/03/2011 - 01:16
    Enviado por: JOSE ANDRE DA SILVA MELO

    olá!primeiro bom dia, bom gostaria de saber se o prazo pra reparo de umn produto passa a ser conta do apartir do momento que a gente iforma o problema a assistencia tecnica,ou seja no dia que ligamos para eles?ou só passa a contar apartir do dia da visita do tecnico na residencia do cliente??e como faço pra receber meu dinheiro de volta em caso deles não cumprirem o prazo de trica dias??qual a melhor soluão a se tomar?ac ionar o procon?por favor me ajude!!
    ats.andré

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  • 24/03/2011 - 07:02
    Enviado por: renato

    Eu to com uma problemãopra cabeça
    comprei um celular Galaxy 5 androi´d, é o seguinte no 2 dia apos a compra ja percebi que a bateria dele num era la aquelas coisas
    o meu anterior ficava com a abteria carregada por 3 dias esse novo fica 8 horas
    tenhu que carregar ele todo dia
    ai fui na loja reclamei eles me deram outra bateria, mas continuo a msm coisa fui la denovo eles trocaram ela denovo
    num mudo nda ta do mesmo jeito
    eu dei só uma entrada do celular teria como eu pega essa entrada e pega outro celular ou num tem jeito de fazer isso…

    Queria saber se posso pegar essa entrada de volta…
    ou se posso escolher outro celular, claro vo paga a diferença..
    ou se num tem jeito de nda disso acontecer

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  • 24/03/2011 - 15:51
    Enviado por: Julio Filipe Da Silva

    Boa Tarde. comprei um home britania com 03 meses de uso o aparelho queimou todas as saidas de som mandei para assistencia ficou 25 dias por lá. entao ficou pronto levei para casa com 04 dias de uso tornou a queimar as saidas de som novamente retornei a autorizada IZOTA e ficou 35 dias pois nao tinha peça para substituir, entrei encontato com o procon da minha cidade que fizeram todo procedimento legal para eu receber o dinheiro só que tem mais de 40 dias e nao recebi nem um retorno do procon/fabricante. [estou no prejuizo pois está pago o produto e nao posso usufluir tenho que pegar o dvd do vizinho quanto vou assistir algum filme] o que eu faço..

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  • 27/03/2011 - 20:23
    Enviado por: Manoel Pinheiro

    Olá Comprei um notebook Sony Vaio me custou 1800 Reais, No dia 15/03/2011 Hj são 27/03/2011 e meu notebook esta com os fones do notebook queimados não sei ele toca e depois para comprei o notebook a vista nas Lojas Carrefor,e não quiz papo quero meu dinheiro de volta eles não tem outro do meu era o ultimo voce poderia me ajudar se posso pedir meu dinheiro o notebook apresentou defeito com 7 dias de uso Me Ajude Por gentileza?

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    • 28/03/2011 - 18:42
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A questão agora é com o fabricante, pois se passaram sete dias da compra. Enytre em contato com o fabricante e soicite o reparo ou a troca, se for o caso.

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  • 28/03/2011 - 12:57
    Enviado por: Raimundo

    comprei um jogo de sofa no dia 20/3 e quando entregaram no dia 23/3 minha esposa estava em casa mais nao reparou que no sofa havia um rasgo,quando cheguei a noite do serviço verificando o sofa eu vi esse rasgo,logo no outro dia liguei para o numero que estava na nota fiscal e me disseram que não poderiam efetuar a troca pq tinha que ter visto o rasgo na hora da entrega não sei mais o que fazer não posso ficar com esse prejuiso.
    quando comprei tbm fiz uma garantia de mais um ano para não ter nenhum problema e agora eles vem me dizendo que não podem trocar.o que devo fazer?

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    • 28/03/2011 - 17:42
      Enviado por: Marcelo Moreira

      REclame no Procon e acione a loja no JUizado Especial Cível. E leia também a reportagem onde colocou a mensagem.

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  • 28/03/2011 - 13:20
    Enviado por: Renata Moreira

    Ola comprei uma roupa em uma loja e tive 10% de desconto nesta peça , quando cheguei em casa vi que a roupa esta com defeito , fui na mesma loja para trocar , não tinha a mesma peça , encontrei outro item com o mesmo preço , quando fui troca eles falo que eu tinha que pagar a diferencia pois a peça que eu comprei paguei com 10% de desconto e nesse item que eu vou trocar não tem.
    Gostaria de saber se é realmente é isto mesmo , os dois produto tem o mesmo valor so que o produto com defeito eu paguei com 10% de desconto e este eles não deixaram eu levar me informando que seria a segunda comprar.

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  • 29/03/2011 - 03:15
    Enviado por: Manoel Pinheiro

    Entrei em Contato com a autoriazada aki em Natal Rn e me falaram que não trocam só concerta, e sobre os 7 dias eu quebro antes dos 7 dias + e fui lá mais o gerente não quiz papo comigo fico lá parado e agora aew fui 3 vezes lá e nada estou indo hj dia 29/03/2011 para mais uma tentativa de lá se não resolver posso ir no Procon vou te repassar as informações que tenho em mãos OK. Proximo topico

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  • 29/03/2011 - 03:25
    Enviado por: Manoel Pinheiro

    Eu levei muito + que isso mais só para voce ter uma noção o gerente nem falou comigo simplismente falou, que a loja carrefor não tem responsabilidade alguma agora só com a autorizada. o Ruim porque paguei a vista e o NOOTEBOOK já esta apresentando esse defeito imagine quando o tempo passar vai acarretar + e + problemas, por isso quero a devolução do meu dinheiro investido nessa porcaria. Vou passa aki o que tenho em mão imprimido com a nota fiscal do Produto.

    Qual o prazo para o fornecedor efetuar a troca?

    O CDC determina que o fornecedor tem um prazo de 30 dias para verificar o defeito e consertar o produto.
    Se ele não consertar nesse prazo, você pode exigir a troca do produto por outro igual (se a loja não tiver, pode ser um semelhante, mas de qualidade superior, nunca inferior), pedir seu dinheiro de volta ou, ainda, um abatimento do preço.
    Se o defeito for muito visível num produto recém-adquirido, como uma peça externa quebrada, um furo um rasgo ou uma rachadura, a PRO TESTE entende que a troca (o desconto ou a devolução do dinheiro) deve ser feita imediatamente – afinal, não precisa ir para uma análise de 30 dias.
    Não se deixe levar pela conversa do fornecedor: é você quem escolhe entre as três opções, e não o comerciante. Se a loja se negar a devolver seu dinheiro, denuncie a um órgão de defesa do consumidor em sua cidade ou entre em contato conosco para intermediarmos o caso.
    Se o problema não for resolvido amigavelmente, você pode entrar na Justiça contra a loja, pedindo a devolução do dinheiro e uma indenização por danos morais

    Obrigado Pela Paciencia Mario Muito Obrigado se vc puder da um toque urgente pq vou no carrefor de 13:00 da tarde de Hj Abraço.

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  • 30/03/2011 - 12:32
    Enviado por: Pamella

    Boa tarde !
    Eu comprei uma mochila que apresentava uma alça maior que a outra, ou seja, defeito de fabrica!
    E depois, de um pouco mais de um mês a fabrica arrumou o produto, só que o loja já fez muita hora com a minha cara e eu nao quero mais a mochila, eu posso pegar o meu dinheiro de volta?

    Agradeço, desde já !

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  • 07/04/2011 - 10:14
    Enviado por: JAIR

    COM PREI UM APARELHO GPS MARCA APONTADOR, COMPRA FEITA NO SUPERMERCADO EXTRA…
    O PRODUTO APRESENTOU DEFEITOS TRÊS VEZES E FOI ENVIADO TRÊS VEZES PARA A AUTORIZADA, ESTÁ AINDA DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA. ESTÁ COM VICIO/DEFEITO DE FABRICA, AS ULTIMAS VEZES QUE ME MANDARAM DE VOLTA O APARELHO, FUNCIONOU POUCO TEMPO E LOGO VOLTOU A DAR DEFEITO, RESSALTO QUE O APARELHO FOI REENVIADO EM 30/03/2011 PELA TERCEIRA VEZ. SE O APARELHO ESTÁ APRESENTANDO DEFEITOS DIVERSOS… E A AUTORIZADA NÃO CONSEGUE DAR SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA, SERIA O CASO DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO OU DE AÇÃO JUDICIAL, CASO ELES NÃO QUEIRAM DEVOLVER O DINHEIRO? DEVO ACEITAR UM APARELHO QUE NÃO SUPRE AS MINHAS NECESSIDADES E SÓ DÁ DOR DE CABEÇA E GASTOS… POIS AS PRIMEIRAS DUAS VEZES QUE MANDEI PARA SÃO PAULO, EU TIVE QUE CUSTEAR O SEDEX, SÓ NA TERCEIRA VEZ QUE A AUTORIZADA ME ENVIOU UM PORTE PAGO.

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    • 07/04/2011 - 17:05
      Enviado por: Marcelo Moreira

      É caso para a troca do produto pelo fabricante. Procure o Procon e o JUizado Especial Cível para exigir a troca do aparelho ou o dinheiro de volta.

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  • 07/04/2011 - 21:30
    Enviado por: Marcos Ramirez

    Sou vendedor representante de uma empresa de jeans em São paulo, cujo me enviou via transportadora um novo mostruário, pois, o antigo havia parado de fabricar. Na data marcada para recebimento (sexta feira 01/04/2011)fui retirar minha mercadoria, mas, a transportadora só me apresentou a nota de envio sendo que não foi encontrado meu pacote de mercadorias, alegando não saber onde o mesmo se encontrava, sendo que eu já estava com viagem marcada para vender meu produto. entrei em contato varias vezes com a transportadora e nada, após uma semana (07/04/2011)eu recebi na minha casa o pacote.
    Gostaria de saber se posso acionar esta empresa por perdas e danos, pois fiquei uma semana sem poder trabalhar resultando em perda financeira além de ter que ter viajado sem o mostruário.

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    • 07/04/2011 - 22:04
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Em tese sim, mas como essa não é uma questáo de defesa do consumidor, não podemos responder com certeza. Procure um advogado especializado em direito comercial.

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  • 17/04/2011 - 05:21
    Enviado por: Manoel Pinheiro

    Marcelo,Comprei um notebook Sony Vaio nas lOJAS CARREFOUR,MAIS APRESENTOU DEFEITO NOS FONES E LEVEI PARA ASSISTENCIA E SE PASSARAM 16 DIAS E ME INFORMARAM QUE O NOTEBOOK ESTAVA TUDO OK FUI PEGALO ONTEM DIA 16/04/2011 COMO ERA SABADO SÓ FUNCIONAVA DE 8H AS 12H QUANDO CHEGUEI EM CASA DEPOIS DE ALGUNS MINUTOS CONSTATEI QUE O NOTEBOOK ESTAVA COM O MESMO DEFEITO, MINHA PERGUNTA SEI QUE VOU LEVALO A ASSISTENCIA NOVAMENTE PARA ELES TEREM MAIS 30 DIAS MAIS SE ELES NÃO ENTREGAREM EM 30 DIAS OU ME ENTREGAREM ANTES DO 30 DIAS COM O MESMO DEFEITO POSSO IR NO PROCON E LUTAR PELO MEU REEBOLSO?

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    • 18/04/2011 - 17:17
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Leve de novo e espere por mais 30 dias. Se não devolverem, acione a loja ou fabricante para pegar um novo produto.

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  • 17/04/2011 - 21:42
    Enviado por: luciana

    Marcelo,comprei um tenis na loja de surf,para meu filho.
    Tem um semana e já mostrou grande defeito,pois,esta descolando todo.Efetuei a compra através do cartão de crédito em 3x.O que devo fazer ele usou o tenis 3x.Mas não posso ficar no prejuizo,porque o tenis não foi barato.

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  • 19/04/2011 - 02:55
    Enviado por: Anderson Cleiton

    Comprei um ventilador de pé com garantia estendida para troca imediato e não para conserto como geralmente é feito.Meu vetilador parou e fui até a loja para ser orientado,mas ao passar a minha situação ao funcionário da loja,me mandaram ligar para o 0800 da assistencia para coserto do ventilador,pois o a garantia de troca nao é mas feito. lembrando que paguei por garantia de troca em caso de problemas.
    estou sem saber o que fazer o certo… devo acionar a justiça???

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  • 19/04/2011 - 12:12
    Enviado por: Manoel pinheiro

    Marcelo Moreira mais se voltar com o mesmo defeito pela segunda vez, eu não quero outro produto quero o reembolso posso pedir o reembolso?

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  • 21/04/2011 - 19:06
    Enviado por: lins

    comprei um celular e com 3 meses de uso o aparelho apresentou defeito, me dirigi até a loja aonde adquiri o produto e o gerente da loja me encaminhou para a assistência técnica, a assistência técnica autorizada realizou o serviço de reparo do aparelho, apos 10 dias me enviaram email para retirada do aparelho, porém constatei que o produto apresentava o mesmo defeito, levei novamente para a assitencia tecnica e até o momento aparelho está em reparo.

    duvida, posso solicitar um novo aparelho na loja aonde eu adquiri o produto? ja que o problema não foi resolvido. ou tenho que esperar o retorno da assistencia tecnica?

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  • 23/04/2011 - 02:52
    Enviado por: Roberto

    gostaria d sabe como e contado o prazo de 30 dias pro aparelho ficar na assistecia tecnica?
    1- sao 30 dias corridos?
    2- e se o mes tiver 31 dias?
    obriado

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  • 23/04/2011 - 08:28
    Enviado por: Edmilson Vaidello

    Bom dia,comprei um notebook no wal mart,e após 60 dias,o mesmo apresentou defeitos.Não existe assistência técnica do fabricante na cidade.Gostaria de saber se a loja onde comprei o produto é obrigado a encaminhar o mesmo p/ a Assistência Técnica ou tenho que acionar diretamente a Empresa fabricante?

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  • 27/04/2011 - 18:35
    Enviado por: monique

    boa noite, comprei um celular nokia modelo 5230 pelo site do magazine luiza no dia 20/03/2011, recebi o produto no dia 24/03/2011 ao colocar o aparelho para carregar a bateria constatei que a mesma não carregava, entrei em contato com o magazine luiza que via correios resgatou o aparelho no dia 28/03/2011, me deram o prazo de sete dias para me enviarem outro aparelho o que até a presente data não aconteceu mesmo depois de varias tentativas de resolver o problema, hoje eles me disseram que não tem o aparelho que eu comprei em estoque e por isso eu teria que escolher um outro aparelho similar ao que eu comprei no mesmo valor, porem pesquisei no site da loja e o aparelho similar ao meu custa r$300,00 a mais ao que eu comprei e o adendente me informou que nesse caso eu tenho que pagar a diferença total ou parcial, gostaria de saber quais são os meus direitos em relação a isso !!!

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  • 29/04/2011 - 13:53
    Enviado por: cleuza

    boa tarde , comprei um celular pela internet , mas na promoçao do sit era um aparelho com dois chips e o que querem me entregar é com um chip só, gostaria de saber quais são meus direitos , pois perdi as outras ofertas por optar a comprar por essa loja e agora eles querem me estornar o valor que foi pago , por nao ter o aparelho que colocaram na promoçao .obrigada

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    • 29/04/2011 - 16:28
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Antes de mais nada leia o texto com atenção. Se puder provar que comprou um produto e recebeu outro, exija a troca. Se isso não ocorer, reclame no Procon.

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  • 30/04/2011 - 11:41
    Enviado por: Glauro Campello

    Prezado Sr (a).
    Comprei um Celular Motorola, há seis meses. Nesse período o mesmo apresentou tres defeitos diferentes: 1) Bateria não carregava. Em seguida o contato do fone de ouvido parou de funcionar e agora o contato do carregador do celular só carrega “quando quer”. Nas duas prinmeira vezes ele foi reparado. A loja diz que não troca. Estou pagando o telefone.
    Entendo que se a garantia é de um ano, PARA TODO EQUIPAMENTO, QUE INCLUI O CARREGADOR E O FONE DE OUVIDO, JÁ QUE VEM JUNTO NA CAIXA DO CELULAR, o carregador tem os mesmos 12 meses de garantia. O que posso fazer?

    Grato

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  • 02/05/2011 - 12:24
    Enviado por: Roberto

    fui ate as casas bahia e comprei um notebook positivo premium2035 ao chegar em minha casa notei que o touchpad nao funcionada corretamente no dia 23/01/2011 voltei ate as casas bahia e troquei o produto por outro igual.3 dias apos a troca notei o mesmo problema no aparelho que havia trocado.voltei novamente ate as casas bahia e la trocaram novamente para mim.por incrivel que pareça apos 2 trocas o notebook tem o mesmo problema.acabei levando o aparelho ate a assistencia tecnica onde foi constatado o defeito e foi trocado o touchpad e a placa mae do produto.apos testar usar o problema continuou. gostaria de saber se posso trocar por outro notebook, outro modelo, p q este ja esta d+?? obrigado

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  • 02/05/2011 - 13:42
    Enviado por: Naiane

    Comprei um notebook sti nas lojas americanas, e na hora da compra ele estava funcionando normalmente, mas dois dias depois ele apresentou falhas no sistema, voltei na loja e o vendedor me disse que eles não trocavam, liguei para assistência técnica e me disseram que eles não davam cobertura para troca de sistema, só que não encontro os drives do meu notebook na internet e o cd não veio com ele. No entanto, não se dá para instalar nem um outro sistema a não ser windows 7. Como devo proceder para a troca do aparelho? Ou conserto total do mesmo? A loja tem o direito de me fornecer outro? Cadê os direitos do consumidor?

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  • 05/05/2011 - 11:42
    Enviado por: josi

    eu comprei um notebuk da marca bitway no dia 26/02/2011 com memos de um mes ele deu problema não ligava mais ai levei para assistencia e com mais de trinta dia ele voltou depois com quatro dias ele deu o mesmo problema não liga mais oque eu devo fazer . aguardo o mais breve possivel

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  • 05/05/2011 - 16:16
    Enviado por: Grazi

    Boa tarde,

    Comprei um conjunto de sofá, depois de um tempo um deles apresentou defeito, a Garantech trocou, depois quebrou de vez e a seguradora disse que não tinha mais como arrumar, eu recebi o reembolso, lógico que demorou e agora fazem 39 dias que recebi o dinheiro e a seguradora não vem retirar o produto, na qual esta ocupando espaço e atrapalhando. O que devo fazer ???? Posso jogar fora ???
    Desde já muito obrigada.

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    • 05/05/2011 - 16:38
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não pode. Faça uma queixa no Procon e, se achar que é o caso, acione a empresa no Juizado Especial Cível por danos morais, já que os móveis estão atrapalhando.

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  • 06/05/2011 - 12:36
    Enviado por: Roberto

    e ae blz? d volta aki por um mesmo motivo, meu notebook da positivo premium 2035 estava com problemas no touch pad, e dentro d 3 dias fui na loja e troquei por outro novinho em folha, so q dpois d 5 dias deu problemas d novo, ae levei na assistencia tec onde ficou por mais d 30 dias e nao resolvei, novamente troquei por outro modelo igual e novinho em folha, so q agora esta com o mesmo problema de novo no touch pad,e vou mandar d novo pra assistencia, gostaria d saber se tenho direito a trocar por um modelo diferente, tendo em vista q este so da problemas???

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  • 06/05/2011 - 13:32
    Enviado por: Roberto

    ola, gostaria de saber se posso cancelar a garantia estendida, tendo em vista q ja estou tendo problems com a garantia normal, a estendida me darai mt mais dor de cabeça? obrigado

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  • 09/05/2011 - 11:37
    Enviado por: FLAVIA FRANÇA

    OLA…BOM DIA!!COMPREI UM TV DA SEMP TOSHIBA E DEPOIS DE 15 DIAS APAREÇEU PROBLEMA, MANDEI PRA ASSISTENCIA TECNICA E DURANTE 30 DIAS O PRODUTO NÃO FOI SOLUCIONADO, LIGUEI PRA SEMP TOSHIBA E PEDI A TROCA POR UM PRODUTO NOVO, QUAL É O PRAZO PRA ELES FAZEREM A TROCA DO PRODUTO?????FICO NO AGUARDO DE MAIS INFORMAÇÕES POR FAVOR.

    OBRIGADO

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    • 09/05/2011 - 11:51
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não exoiste prazo definido em lei. Se houver demora na resposta ou no envio do novo produto, reclame no Procon.

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  • 10/05/2011 - 11:26
    Enviado por: ivonete

    Comprei um modem para internet e a vendedoura falou que a nota estava dentro da caixa do modem tive problema com o moldem uns 15 dias depois da compra voltei na loja e ai percebi qua a nota que a vendedoura falou na verdade era o certificado de garantia. voltei na loja e pedi a nota a loja se negou a dar e tbém não quis trocar o moldem, tenho as faturas de pagamento do modem com o nome da loja essa é a minha garantia que comprei la o que devo fazer para consegui trocar ou arrumar o moldem?

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  • 11/05/2011 - 09:52
    Enviado por: Sandro

    Comprei uma Tv 46″ led Philips no submarino via internet,dia 09/04/11, recebi dia 26/04/11 e quando fui ligar o aparelho, no mesmo dia, verifiquei que a entrada AV IN não estava reconhecendo os aparelhos conectados a ela, entrei em contato com a loja, pedindo a troca, a loja informou a que a coleta do seria feita até 16/06/11, e só após, a verificação do defeito, me seria enviado outro produto, ou seja, vou ter espera mais 60 dias para receber outro produto, isso é correto?, o que posso fazer para agilizar a troca?

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  • 11/05/2011 - 12:45
    Enviado por: gildete de nova iguaçu

    Comprei um aparelho de som microsystem na Casas Bahia no dia 14/04/11 usei durante 12 dias apresentou defeito na leitora de CD levei a um assistência técnica Stilliguaçu Componentes Eletron tel 26573137 ordem de serviço 080093005810 no dia 26/04/11 ao todo ja tem 15 dias de conserto ,eles alegam que não tem peça,o que devo fazer caso não fique pronto o serviço no periodo de 30 dis ,a quem procurar , a casas bahia ou a assistencia tecnica? se eu adquiri o produto é poque preciso desde ja obhigado e aguardo resposta.

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  • 11/05/2011 - 17:51
    Enviado por: FLAVIA FRANÇA

    OLA…BOM DIA!!COMPREI UM TV DA SEMP TOSHIBA E DEPOIS DE 15 DIAS APAREÇEU PROBLEMA, MANDEI PRA ASSISTENCIA TECNICA E DURANTE 30 DIAS O PRODUTO NÃO FOI SOLUCIONADO, LIGUEI PRA SEMP TOSHIBA E PEDI A TROCA POR UM PRODUTO NOVO, QUAL É O PRAZO PRA ELES FAZEREM A TROCA DO PRODUTO?????FICO NO AGUARDO DE MAIS INFORMAÇÕES POR FAVOR.

    OBRIGADO

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    .09/05/2011 – 11:51
    Enviado por: Marcelo Moreira
    Não exoiste prazo definido em lei. Se houver demora na resposta ou no envio do novo produto, reclame no Procon.

    MAS SE EU OPTAR PELA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, ESSA DEVOLUÇÃO É IMEDIATA????
    FICO NO AGUARDO

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    • 12/05/2011 - 09:15
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há prazo definido por lei. Costima-se recorrer ao Procon depois de dez dias sem que o ressarcimento seja feito. NO caso da troca, a empresa estabelece um prazo diante da disponibilidade de estoque, mas não mais do que 30 dias.

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  • 12/05/2011 - 13:27
    Enviado por: Poliane

    Compramos uma bola de futsal na data de 04/05 deste ano… no dia 6 a bola furou, e mandamos para o local onde compramos no dia 10 para concertar, tivemos que pagar o valor referente a 20 reais! mas no dia 11 a bola furou novamente… fomos na loja e não quiseram trocar e nem concertar por conta deles… o que fazer agora?

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  • 12/05/2011 - 17:16
    Enviado por: Amiga

    Comprei um celular dual chip, em 15 de janeiro e em menos de 30 dias estragou, levei para assist técnica em 11 de fevereiro e até hj a assist. técnica diz que a empresa HUAWEI, não encaminhou a peça pro conserto, já entrei em contato por duas vezes, por email e por telefone pedindo a devolução do meu dinheiro, pois paguei à vista; e me dizem que está em análise e que eles não devolvem o dinheiro, mas q eu envie o aparelho pra São Paulo pra ser consertado, acho um absurdo,pois foi pra dar de presente, pra um pessoa poder trabalhar com vendas e estou passando por essa vergonha. O que faço?

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  • 13/05/2011 - 18:58
    Enviado por: Edson

    Boa noite Srs.

    Comprei um notebook em uma determinada empresa, e após em 03 meses de uso houve defeito. Levei o aparelho na empresa e eles me disseram q deveria procurar a assistencia, e assim fui. o aparelho ficou na assistencia por 1 semana, Chegando em casa em uma sexta-feira a noite com o aparelho constatei que o aparelho continuava com o defeito, retornei na segunda para a assistencia e já está lá há 2 semanas. Sei q eles tem 30 dias para resolver o problema. Mas o fato é que uso o aparelho para trabalho e estudo, perdi todos os arquivos pessoais e de estudo por que eles me cobraram um valor X para back up e eu não tinha o valor. Continuo pagando a internet sem ao menos poder desfrutá-la. Posso processar a empresa ou o fabricante? estou gastando dinheiro com a internet e sendo prejudicado com o trabalho e os estudos.. Tenho alguma chance caso inicie o processo ?

    Obrigado.

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    • 13/05/2011 - 20:05
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não pode porque por lei a ampresa e a assistência têm 30 dias para consertar ou trocar. Só é passível de indenização na Justiça se puder comprovar prejuízos financeiros efetivos, e ainda assim com risco de não conseguir o que pleiteia.

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  • 13/05/2011 - 20:14
    Enviado por: Edson

    Obrigado pela resposta Marcelo..

    Uma funcionária da própria empresa que é uma colega minha me sugeriu que eu fosse ao juizado de pequenas causas. Já que a empresa só faz a troca após o prazo de 30 dias na assistencia e caso corra o terceiro defeito ( o vício se manter ). Estou realmente sendo prejudicado Tendo que ir a lanhouse para ter acesso à documentos de trabalho e estudo. Realmente seria perda de chance caso eu entrasse com a ação ?

    Obrigado!

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  • 15/05/2011 - 00:15
    Enviado por: lucas

    comprei um notebook e o som esta chiando em menos de 20 dia de uso o que fazer a loja me da outro novo ou manda pra assistencia ?

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  • 16/05/2011 - 11:58
    Enviado por: Marciele

    Bom dia, comprei um notebook em dezembro de 2010, com garantia de 1 ano. Acontece que agora no mes 05/2011 ele estragou. Gostaria de saber antes de levá-lo a loja, se a loja tem a obrigação de ceder um outro notebook para que eu possa utilizar enquanto o meu ir para a fabrica(assistência).Pois meus trabalhos da faculdade dependem disso, ja que perdi os mesmos com o notebook.
    obrigada!!!!
    aguardo resposta!!!!

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  • 16/05/2011 - 15:43
    Enviado por: João Pedro

    comprei uma placa de video 1 ano de garantia só que ela apresentou defeito, ai tudo bem depois dos 30 dias ganhei outra nova ,só q esta tambem deu defeito é esta na garantia será q eu posso pegar meu dinheiro ou terei q esparar o mesmo processo pq ñ quero mais nada deste lugar paraçe q tudo estar ruim queria meu dinheiro oq fazer.

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    • 17/05/2011 - 09:08
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se está na garantia então espere o envio de novo produto. Após a segunda devolução é que possível pedir o dinheiro de volta.

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    • 18/05/2011 - 21:55
      Enviado por: João Pedro

      PLACA DE VIDEO

      O fabricante tem o direito de recusar a troca do produto mesmo estando na garantia após a terceira devolução ? Alegando q se houver um novo problema q ñ irei ser ressarcido mesmo na garantia .

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  • 17/05/2011 - 11:21
    Enviado por: Carlos Henrique

    ôla, Para Todos Que Componhe Estar Pagina.
    Bem, Eu Comprei Um Celular Pela Internet, No Site Fatordigital.ele me mandaram um celular com defeito, ja gastei com o aparelho fazendo a troca da bateria, achando que era problema na mesma, porém minha tentativa foi frustada, saie no prejuizo pois o aparelho celular queimou a bateria nova, tentei entrar em contato com o site responssavel pela venda do aparelho, ele me mandaram um e-mail com um enderço de e-mail para que eu podese comunicalos sobre o problema que eles que iriam responder por isso.
    ja mandei varios e-mails e até agora não tive solução do meu problema o responssavel pela garantia é garantia@stddigital.com .
    grato..

    Att: Carlos Henrique

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  • 18/05/2011 - 17:15
    Enviado por: DENISE

    OLÁ,COMPREI UM CELULAR NA cAsa video, ele com 5 dias tá apresentando defeito fui na loja eles não fizeram nada!!
    quero cancelar esta compra como faço!

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  • 18/05/2011 - 22:04
    Enviado por: Jael

    Olá. compramos um notebook, marca Megaware, pela internet, pago parcelado pelo cartâo credito, passado 03 meses , o mesmo apresentou defeito (não ligava), levamos pra assistencia tecnica, ficou 43 dias, depois de muitos dissa bores ficou pronto, mas chegando em casa o problema continua, o mesmo defeito.Gostaria de saber se posso pedir um novo ,ou o dinheiro de volta( não sei como pois a compra foi parcelada, junto a loja) , no momento acho que o ideal seria um novo notebook.Gostaria de uma informação a respeito, saber quais os meus direitos. Obrigada.

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  • 20/05/2011 - 19:35
    Enviado por: Yuri Márcio

    Olá!
    Comprei um celular pela internet, mas especificamente pelo Mercado Livre. Dentro do prazo da garantia dada, o celular apresentou um defeito, e eu reclamei através do e-mail do vendedor.
    Enviei o aparelho, e depois de vários dias ele me enviou um novo aparelho.
    Novamente, este aparelho apresentou defeito. E dentro do prazo de uma semana, envieu um novo e-mail pedindo um terceiro aparelho. O vendedor se negou alegando que o primeiro aparelho estava em condições ruins para ser trocado, mas somente fez a troca porque demorou muito em dar uma resposta e me enviou o segundo aparelho afim de mater um bom relaciomanto; um terceiro aparelho não seria, portanto, enviado, pois eu não estaria no direito de um.
    O que faço? Estou no direito? Possuo os e-mails guardados.
    Obrigado.

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  • 22/05/2011 - 12:12
    Enviado por: Carlla

    Oi, eu comprei o celular GT-B3410 da Samsung a pouco menos de 6 meses..hoje ele levou uma queda e depois disso não quer mais vibrar eu ja configurei ele mais de nada adiantou , parou mesmo! eu gostaria de saber se eu posso levar o aparelho na assistência tecnica com a garantia ainda valendo, mesmo depois de uma queda.

    Obrigada

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  • 25/05/2011 - 11:35
    Enviado por: WILLIAN

    Bom dia, Eu comprei um aparelho celular MOTORLA EX115 MOTOKEY na APETReXO (VIA INTERNET), Pois ele com 4 meses de usou apresentou defeito no lugar de colocar os chip da operadora mandei para eles no dia 12/04/2011 para fazer o reparo, mas faz mais de um mes q esta lá e eles nao m manda ele de volta..Tenho direito a outro aparelho novo ou o mesmo… obrigado

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  • 25/05/2011 - 12:10
    Enviado por: WILLIAN

    O que eu tenho que fazer..

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  • 25/05/2011 - 12:45
    Enviado por: Jaqueline

    Comprei um celular na cea no dia 24 de maio e no dia seguinte , percebi que o auto falante está com defeito. Será que, estando no prazo de 3 dias e com anota fiscal, eles irao trocar o aparelo?

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  • 26/05/2011 - 21:22
    Enviado por: cristiane

    comprei um jogo de sofá que custou r$650,00 paguei a vista. so que o mesmo possui dois rasgos na parte do braço. liguei para a loja e eles não fizerao a troca. o que eu faço neste caso?

    adoro o seu site obrigada.

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    • 27/05/2011 - 07:41
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure o Procon e exija a troca. Se isso não ocorrer, vá ao Juizado Especial Cível e acione a empresa por danos morais e ressarcimento.

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  • 27/05/2011 - 13:15
    Enviado por: João Pedro

    até hoje espero uma resposta preciso dessa resposta urgente.

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  • 27/05/2011 - 13:16
    Enviado por: João Pedro

    PLACA DE VIDEO

    O fabricante tem o direito de recusar a troca do produto mesmo estando na garantia após a terceira devolução ? Alegando q se houver um novo problema q ñ irei ser ressarcido mesmo na garantia .

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  • 28/05/2011 - 02:11
    Enviado por: SAIF

    so estrangeiro residente no brasil.comprei dois celulares da empresa FATOR DIGITAL via internet , o pagamento foi feito em menos de 24 horas com a opçao cedex (50 R$ a mais)apos a confirmacao da compra , apos 5 dias chegou o celular com defeito no display , no contrato deles no site da fator digital diz:se o produto apresenta defeito deve ser devolvido num prazo de 7 dias para avaliar se o defeito e recuperavel ou se defeito e causado pelo comprador etc.
    num prazo de 3 dias inclusive sabado e domingo foi feita a devoluçao para avaliaçao em sedex pago por mim (60 R$).e foi recebido
    30 dias depois recebo e apos tanta ligaçao (PAGA por mim )um eMail dizendo que efetivamente o celular apresenta defeito que nao pode ser consertado e que eu tenho um vale compra do valor do celular comprado , eu tenho que escolher um produto .
    pois bem,foi feita a escolha
    recibi outro eMail dizendo que eu devo autorizar a fator digital para gerar um boleto bancario de 24 reais porque eu escolhei um autro celular
    autorizei a geraçao do boleto e desde desse momento houve um silencio da empresa a fator digital
    foram mais de 200 eMails , 340 reais de ligacoes telefonicas e em cada ligacao o tempo de espera passa os 50 minutos
    no final as attendentes simplesmente desligam apos minha edintificaçao rindo , no momento parece que a fator digital bloqueia meu numero ,nao responde mais minhas ligacoes
    acrecento , que este celular estava sendo preparado para ser presente de aniverssario no dia 9 de novembro para um filho meu em marrocos , e que eu fiz a promessa antes de receber-lo
    este problema causou ate desconforto com meu filho e eu tenho todas as provas originais e conversas (eMails entre eu e fator digital e eu e minha familha )
    o que fazer , ??
    ha justiça neste pais??
    o procon resolve ?
    agradeço a oportunidade

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    • 30/05/2011 - 15:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure o Procon, é possível que haja uma solução por meio deste órgão. Se houver demora ou a empresa ignorar o Procon, acione-a no Juizado Especial Cível pedindo indenização por danos morais e ressarcimento de gastos.

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  • 31/05/2011 - 19:31
    Enviado por: dione

    comprei um celular motorola defy e ele jah queimou o altofalante de recpçao 2 vezes???

    qq eu posso fazer?
    posso exigir uma aparelho novo?

    obrigado…

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  • 01/06/2011 - 15:18
    Enviado por: lucas

    comprei um notebook e o mesmo veio faltando um dos pes de apoio. entrando em contato com a loja, a mesma fez a troca depois de muito custo. Porem o novo notebook veio apresentando problema de dar uma tela azul e reiniciar sozinho. Entrei em contato com o fabricante e foi enviado para assistencia tecnica, enviei, e voltou com o mesmo problema. Entrei em contato novamente com o fabricante inclusive via procon e falaram que so podem trocar o produto por um novo depois que for tres vezes para assistencia. desde que comprei o notebook ja se passaram 5 meses e preciso desse computador para estudar.
    - ja posso entrar na justica?
    - posso pedir indenizaçao? alegando o q?
    - ha mesmo a necessidade de ir 3 vezes para assistencia?
    - entro contra a loja tambem por ter vendido com o problema?
    obrigado

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    • 02/06/2011 - 16:46
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Pode-se entrar na Justiça a hora em que achar que deve. O aparelho, neste caso, só é trocado após a terceira ida ao conserto ou se ficar mais de 30 cias na oficina. A discussão é com o fabricante agora.

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  • 02/06/2011 - 22:11
    Enviado por: dione

    mais se o mesmo defeito persistir???

    obrigado..

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  • 06/06/2011 - 16:44
    Enviado por: ROGERIO

    BOA TARDE, ADQUI UM PRODUTO NAS LOJAS PERNAMBUCANAS E A ATENDENTE SO ME PEDIU SE EU GOSTARIA DA GARANTIA ESTENTIDA,SEM DAR DETALHES DE VALOR,EU RESPONDI QUE SIM E COMO PEGUEI MAIS UM PRODUTO DE MENOR VALOR, NAO CONFERI O VALOR DA PRESTAÇÃO E CHEGANDO EM CASA VI QUE A GARANTIA CORRESPONDE A 32% DO VALOR DA MERCADORIA ACHEI UM ABSURDO E CONTATEI A LOJA PARA DEVOLVER O PRODUTO, MAS ALEGARAM QUE SO ACEITAM DEVOLUÇÃO MEDIANTE TROCA POR OUTRO PRODUTO DA LOJA COM O VALOR DA GARANTIA ESTENDIDA INCLUSO, GOSTARIA DE SABER O QUE FAÇO NESSE CASO…OBRIGADO

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  • 07/06/2011 - 09:45
    Enviado por: Rafaele

    bom dia gostaria de tirar uma duvida, comprei uma bota a um mês atraz e usei apenas 2 vezes e ela comoçou a descolar e descuturar, levei até a loja e eles falaram que tinha que deixa para analise, gostaria de saber quanto tempo eles podem demorar a me responder sobre essa analise?
    desde ja agradeço!

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  • 07/06/2011 - 12:37
    Enviado por: Edizete

    Comprei um celular pela internet efetuei o pagamento a vista, demorou um pouco pra chegar até aí tudo bem,quando chegou na minha o celular estava com defeito,liguei para a fabricante do aparelho e eles me orientaram a trocar na loja em que comprei. Liguei no dia seguinte para a loja da internet que eu havia comprado falando do defeito,mais a atendente falou que não tinha mais a pronta entrega do meu celular,mais falei pra ela que não queria mais dessa marca pois,temia vir com o mesmo defeito,falei que gostaria de um aparelho de outra marca,mais eles não estão querendo trocar certo que temos até 07 dias para nos desfazer da compra não é isso está dentro do prazo eu não queria me desfazerapenas trocar por outro produto. o que eu faço?

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  • 08/06/2011 - 00:26
    Enviado por: Ricardo Alves

    Miinha tv de Plasma SAMSUNG começou a apresentar manchas verdes em cenas claras. Foi aberto OS pela propria SAMSUNG em 29/04/11. Retiraram a Tv em 05/05/11 com uma OS da AT. O tecnico em minha casa reconheceu o defeito, disse que seria o caso de troca de placa, depois disseram que seria a troca do painel. Dia 19/05/11 trouxeram a tv de volta sem consertar, sem OS para eu assinar e dar baixa e sem o laudo que eu havia solicitado, dizendo que tais documentos seriam entregues no outro dia. Nunca trouxeram e legalmente a minha OS ainda está aberta. Passaram 30 dias pedi a troca do aparelho pois não assinei a baixa da OS, estando a mesma em aberto e a AT não retorna a ligação. Disseram NÂO, que a OS estava encerrada, mesmo não sendo assinada por mim e a tv não tendo sido consertada e nenhuma peça trocada. Disseram que mandariam a AT de novo em casa em 48hs. o que não aconteceu.
    Minha dúvida…posso pedir a troca ou ressarcimento, vez que, legalmente a OS não foi encerrada em relação a mim, visto que não dei baixa, ela foi entregue sem explicação e sem documento nenhum??

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  • 08/06/2011 - 19:57
    Enviado por: Ricardo Alves

    Entendi. Outra dúvida: vieram hoje e leveram a tv de novo, pelo mesmo motivo, as manchas verdes. Disseram que dessa vez vão trocar o painel e que entre o pedido da peça mais a intalação e testes, não vai ser em menos de 15 dias. Posso então somar os 15 dias que fiquei sem a tv pelo mesmo defeito na AT mais os proximos 15 dias que ficará na AT pelo mesmo defeito para somar 30 dias sem a tv, sendo que são OS diferentes??

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    • 08/06/2011 - 20:58
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Neste caso não. Tem deser 30 dias úteis a cada envio do aparelho à assistência técnica. Se a TV tiver de ser enviada pela terceira vez ao conserto, então exija uma TV nova do fabricante.

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  • 09/06/2011 - 13:53
    Enviado por: Débora Rocha

    Boa Tarde!
    comprei um aparelho de celular na internet e quando chegou ja estava com defeito, o que posso fazer?

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  • 15/06/2011 - 16:26
    Enviado por: CRISTINA

    Boa tarde, parece incrivel, mais estou com a mesmo problema com dos produtos diferentes. Comprei um guarda roupa so veio a metade dele, entrei em contato com a loja que me vendeu, esta mandou o novo mais nao retirou a metade do anterior, quanto tempo tenho que esperar para eles retirarem o mesmo? e o outro produto é um aparelho transport, este foi direto com a fabrica, eles entregaram o novo e nao retiraram o com defeito, quanto tempo tenho que esperar tambem? Imagina como esta meu apartamento. Preciso de uma orientação juridica. Grata

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  • 15/06/2011 - 22:38
    Enviado por: Cleiton

    Boa noite!
    Comprei um aparelho celular no pontofrio e o mesmo ja veio com defeito, entrei em contato com a loja e eles não tinham o aparelho para troca, então resolvi enviar o aparelho para a assistência. O aparelho ficou 28 dias na assistência, depois de muitas ligações eles me devolveram o aparelho, mas pra minha surpresa estava com o mesmo problema e ainda veio com a tampa traseira aranhada. Quando eu entro em contato com a fabricante eles falam que devo enviar o aparelho novamente para assistência. Eles simplismente devolveram o aparelho para eu tornar enviar pra assistência?
    Obrigado!

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  • 17/06/2011 - 10:52
    Enviado por: Ana

    Comprei uma maquina de lavar dia 13/05 pelo site. A máquina chegou dentro do prazo esperado, mas assim que abri a embalagem percebi que ela estava bem amassada, como os entregadores já haviam ido embora, liguei no mesmo dia para o SAC, eles fizeram a solicitação de troca, vieram buscar dia(10/06) e falaram que meu caso estaria como urgência e que chegaria rapidamente a outra maquina, mas até hoje 17/06, depois de mais de um mês que comprei o produto, não consegui usá-lo. Queria saber que como já se passou mais de um mês do dia da compra e ainda não chegou o produto em perfeito estado, tenho algum direito ou ainda tenho que aguardar mais.

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  • 17/06/2011 - 22:36
    Enviado por: Deivid

    Por Favor, preciso muito de sua ajuda, comprei um telefone celular na walmart SAMSUNG gtS5250 (S525) À exatos 40 dias, ele apresentou defeito, entrei em contato com a loja uns 2 ou três dias atrás via chat, informei o problema e eles garantiram “não poder fazer nada por mim, pois o prazo de garantia da loja já passou, por ser da 30 dias”, e bem o defeito era oculto, pois só vim realmente perceber que era um defeito umas 2 semanas depois de sua primeira aparição. O que posso fazer???? Seria possível a devolução do produto?
    POR FAVOR ME RESPONDA, É URGENTE, ESTOU FICANDO LOUCO COM RELAÇÃO A ISSO, E VOCÊ PODE SER MINHA UNICA SOLUÇÃO, POR FAVOR ME RESPONDA AQUI E ME MANDE EMAIL’S OKAY… é deivid_santos1994@hotmail.com
    MUUUUUUUUUITO OBRIGADO MESMO.

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    • 17/06/2011 - 23:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja nada mais tem a ver com isso. O fabricante é quem tem de responder pelo problema agora. Terá de enviar o aparelho ao fabricante ou a uma assistência técnica indicada pela empresa. Se depois de 30 dias não houver o conserto você terá direito a um aparelho novo.

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  • 21/06/2011 - 15:05
    Enviado por: Talita Paiva

    Boa Tarde, Estava concorrendo a uma promoção em uma loja de sapatos para ganhar um tv de lcd 42″, felizmente fui sorteada e retirei meu presente em um sabado à noite me entregaram um tv de plasma de 42″, no domingo chamei um técnico para instalar a tv e ao retirá-la da embalagem notamos que ela estava com a tela toda trincada. Na segunda liguei na loja que ocorreu o sorteio e eles disseram que eu tinha que ir com a nota fiscal na Casas Bahia pq eles haviam adquirido lá. Na casa bahia disseram que não podiam fazer nada pq já fazia mais de 2 meses da compra. Voltei a loja da promoção e disse que já haviam me dado a tv. E agora fico no prejuízo? o sorteio era uma tv de lcd e deram uma de plasma, depois ela estava inutilizável, fico prejudicada??? fiquei tão feliz por ser sorteada e tão triste pelo descaso com que fui tratada. Só pq foi sorteio não tenho direito de reclamar? Obrigada

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  • 21/06/2011 - 15:42
    Enviado por: Vanusa

    Boa tarde

    Comprei uma televisão lcd, e a mesma apresentou defeito, segundo a assistencia técnica queimou a tela. Já passaram 30 dias q a tv está na AT e até agora nada de solução. O q devo fazer?

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  • 24/06/2011 - 12:43
    Enviado por: Marilda

    Comprei uma sandália e pagamento a vista. a mesma decolou no primeiro uso, levei a loja e eles queriam mandar para o conserto em uma sapataria local, não aceitei, me deram outra opção de me devolvem em 30 dias, porém me sentir lesada, pois para um objeto que entra e sai de modas muito rápido no prazo de 30 dias, já não faz sentido. Como resolver isso sem prejuízos?

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    • 24/06/2011 - 18:02
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Pegue o dinheiro de volta e não reclame. Insistir na questão é perda de tempo. A loja mostrou boa vontade ao aceitar sem questionar devolver o dinheiro.

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  • 26/06/2011 - 11:03
    Enviado por: SHAYANE

    Bom dia. No dia 12 de junho ganhei uma sandalia, fui na loja no dia 22 de junho pra fazer a troca,sendo que no dia 13 de junho eu havia informado a duas vendedoras q eu iria trocar a sandalia pois ela estava grande.So que o gerente disse que a sandalia havia sido usada , sendo que as duas vezes que eu usei a sandalia foi no dia que eu ganhei e no dia que eu fui trocar para experimentar um direito que todo consumidor ao consumir um produto tem, eu achei um absurdo pois eu não usei a sandalia, ganhei a sandalia tamanho 38 sedo que eu calço 37. e eu estava no meu direito de troca. o que fazer? sendo que conversar com o dono não resolveu.

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  • 27/06/2011 - 05:17
    Enviado por: Simone

    Bom dia! Comprei um produto pela internet e o prazo para entrega não foi atendido.
    Fiz a compra com cartão de crédito e já foi descontado na minha fatura.
    Já liguei para o 0800 que tem no anuncio, mas não completa.
    Enviei e-mails e não respondem.

    O que eu posso fazer para ver meu dinheiro ou fazer com que eles entreguem o produto?

    Obrigada.

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  • 27/06/2011 - 14:15
    Enviado por: Guilherme

    comprei um notebook em janeiro desse ano em uma loja da minha cidade este possui a garantia de 1 ano, quando foi no dia 19/05/11 ele apresentou problema, sendo que o levei na loja no dia 20/05/11 e estes mandaram para garantia, dentro do Hd do notebook estava todos os meu documentos e trabalhos de faculdade fotos de familia sendo que eles me deram um prazo de 21 a 30 dias pra resolve o problema,ja se passaram 37 dias nada do meu notebook, por causa desse atrazo perdi um trabalho que estava salvo no HD,necessito do computador na faculdade meus documentos e fotos pessoais estao lá que medidas devo tomar.oque fazer? posso pedir o dinheiro de volta,ou um aparelho novo?

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  • 29/06/2011 - 21:33
    Enviado por: WILZA FREITAS

    Comprei um sapato segunda feira 27/06/11 na loja de sapatos Amigão em BH, usei o sapato na terça feira 28/06/11 normalmente, não pisei em molhados porque não choveu, não pisei em pedras nem em poeiras, trabalho sentada o dia todo. Ao retiriar o sapato à noite percebi que ele estava descolado nas laterais dos dois pés.
    Na quarta feira 29/06/11 voltei a loja para efetuar a troca e o gerente me disse que não poderia fazer, pediu que deixasse o sapato para análise e so após esta saberia se trocaria ou não.
    O que fazer neste caso?
    Aguardo resposta.

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  • 30/06/2011 - 21:25
    Enviado por: Marcilio Sousa

    Boa tarde , caro Marcelo comprei um netbook da marca lg com garantia de 1 ano, passou-se 1 mês mais ou menos apresentou defeito, levei o mesmo a assitência tec. da garantia resolveram o problema e tudo , so que passou um tempo e o mesmo problema persistiu , sendo que nessa brincadeira , ele foi pra assistenia te 4 vezes , e ja ta apresentando o mesmo problema denovo, nao quero mandar pra assistencia , pq a garantia acaba daqui a 7 dias, e ele pode ficar mais de 10 dias la com sempre fica. Oque eu posso fazer ? tenho direito a um produto novo ? vou ficar no prejuizo ? Obg pela atenção.

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  • 02/07/2011 - 11:45
    Enviado por: Tatiana

    Olá Comprei um purificador de àgua e paguei a vista.
    Eles me entregaram na segunda agora, mais não instalavam, então tive que pagar uma pessoa para instalar, ele instalou na quinta e o produto veio com um dos canos de àgua rachado ao qual só foi notado quando foi instalado. Levei na loja e o gerente falou que essa peça que é plástica não está incluido na garantia, e me disse que não poderia fazer nada.
    E agora não quero mais esse purificador teria como reaver meu dinheiro de volta?
    O que posso fazer? o gerente falou que para trocar essa peça que já veio quebrada fica em 150 reais. Mesmo falando para ele que veio com defeito de fábrica ele disse que a garantia não cobre.
    O que fazer?
    Obrigado…

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  • 03/07/2011 - 15:32
    Enviado por: olivia de mello piter

    comprei um sofa,qdo comprei pedi para fazer garantia estendida do produto a vendedora colocou,mais o gerente mecheu e retirou a garantia e não informou que havia retirado,ao chegar o sofa em minha casa o sofa estava torto pedi a troca, trocou,veio outro com defeito,pedi a troca novamente veio torto novamente,passando ja os 3 meses passou a garantia da fabrica fui pedir para o gerente pedisse a troca pela garantia estendida e dai ele viu que não tinha feito a garantia e me acussou que eu não tinha feito a garantia,fui atraz da vendedora que fez a venda para mim e ela disse que havia feito sim,e agora o que eu faco fico com prejuizo????
    Obrigada pela atecao !!
    Nao seio o que eu faco??

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  • 05/07/2011 - 16:14
    Enviado por: Marcio Gomes de Souza

    Boa Tarde!!
    Comprei uma tv e recebi com defeito, solicitei a troca e o fornecedor diz que não tem outra do mesmo modelo para me enviar, me sugeriu escolher um item no site do mesmo valor.
    So que faz mais de 30 dias que solicitei a troca e nada.

    O que posso fazer?
    Qual o meu direito?

    Obrigado.

    Marcio

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  • 05/07/2011 - 19:01
    Enviado por: Roberto Tavares

    Boa noite, Marcelo Moreira.
    Comprei um relógio no dia 30/05/2011, no dia 03/06/11 apresentei a loja um defeito (analógico não funcionava). Então, eles(loja Ecológica)disseram-me que eu ficasse com o relógio no pulso, pois era uma sexta-feira noite e não tinha como enviar à assistência técnica naquele momento, porém fez promessa que voltaria retornaria logo após ir deixar lá. Desse modo, deixei o produto no domingo, dia 05/06/11 e hoje, dia 05/07/11, ainda não tenho o produto em mãos. Fiz contato com a loja hoje, e eles disseram-me que enviaram pra a assistência apenas no dia 20/06/11 e eu aguarda-se que em breve receberia-o. O que acha que devo fazer? Estou sem credibilidade se o relógio virá em boas condições internas ou não…tanto tempo e muita conversa?!

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  • 05/07/2011 - 19:08
    Enviado por: Roberto Tavares

    Esse prazo de 30 dias é da loja ou da assistência técnica. Pois, pelo que eles deixaram-me a entender é que o prazo começara a contar a partir do dia 20/06/11, no momento em que eles(loja) resolveram enviar para a assistência técnica???

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  • 06/07/2011 - 09:01
    Enviado por: George S Rodrigues

    Tenho uma moto Honda XRE 300 na garantia e estou com o seguinte problema: Quando fiz a revisão dos 4 mil Km, reclamei de um barulho estranho no motor, a autorizada detectou o barulho e ficou 3 dias a mais com a minha moto na oficina, me chamou e devolveu dizendo que estava na garantia e que quando o barulho ficasse mais forte que eu trouxesse a moto novamente. Três dias depois, deixei a moto novamente, ficou 30 dias e me devolveram com o mesmo argumento, pois, a Honda não havia autorizado a troca das peças. Dois dias depois fui ao PROCON e deixei a moto novamente na oficina, hoje fazem 37 dias e até agora ninguém me deu um parecer sobre minha moto, eu, já liguei perguntando mas ninguém me informou nada. No total estou há 70 dias sem uma solução e sem minha moto. O que posso fazer além de já ter ido ao PROCON? Utilizo minha moto para ir ao trabalho e estou me sentindo constrangido e sem saber o que fazer.

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  • 08/07/2011 - 11:26
    Enviado por: Luana Reinecke

    olá tenho um grande problema e gostaria de saber se posso contar com sua ajuda;
    adquiri um computador a 7 meses atras e o produto apresenta um novo defeito todo mês que me faz leva-lo para a assisencia para concerta-lo. Nesse caso tenho direito de pedir um produto novo?

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    • 08/07/2011 - 17:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Só se estiver na garantia ou se o defeito inviabilizar o funcionamento – e ficar constatado que o problema é de fábrica, e não de mau uso.

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  • 08/07/2011 - 16:08
    Enviado por: EDEMIR CATAPAN

    Adquiri uma geladeira da marca Electrolux modelo DFI80 nova. partir do segundo mes de uso apresentou por cinco vezes defeitos os quais foram sanados pela assistencia tecnica. Quando expirou o prazo de garantia o defeito apresentado foi ainda maior pois o Laudo da assistencia tecnica orçou em 3.261,00 reais o conserto, deve-se trocar gabinete,placas da porta, ice maker entre outras peças.Em contato com o supervisor da Electrolux este informou que a titulo de cortesia forneceria as peças só que Eu, teria que arcar com as despesas da assistencia tecnica. Pergundo: Se o defeito já veio de fabrica sendo constatado vicios desde o inicio, A fabrica não deveria efetuar a troca por outra geladeira de mesma marca e modelo para “estudar” o que estaria ocorrendo com esta com defeito? E porque Eu, devo arcar com despesas se a obrigação da fábrica deveria deixar o produto funcionando, pois os defeitos já vieram de fabrica? E não seria o caso de Eu, entrar com uma ação por Danos Morais?
    Possuo as notas de visitas efetuadas pela assistencia tecnica bem como Nota fiscal de compra.
    Devo me dirigir ao Procon para efetuar uma reclamação?
    Obrigado pela atenção.

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    • 08/07/2011 - 17:10
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se o produto estiver na garantia a cobrança foi indevida.Procure o Procon e faça uma queixa, exigindo ressarcimento e, se for o caso, indenização por danos morais.

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  • 08/07/2011 - 17:41
    Enviado por: gabriel sanches

    eu comprei um mp3 com defeito ja fui trocar o produto tres vezes e eu queria o dinhero de volta posso pegar o dinhero de volta

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  • 09/07/2011 - 12:01
    Enviado por: Anderson Aléssio

    Bom Dia, Gostaria de saber o seguinte, recebi uma mercadoria comprada via internet na MAGAZINE LUIZA e o produto estava com defeito,pedi para fazer a troca por outro novo e ja se passaram 30 dias depois da aprovação do pagamento, e estão inrolando na troca do mesmo, foi a principio solicitada uma troca simultanea, recusada, depois de muito tempo reclamando pela demora, aprovaram e até agora nada. o que posso fazer neste caso ? Se passaram os 30 dias e estou com o produto embalado aqui em casa na espera dessa troca desde o dia 17/06 e até agora nada (Comprei Dia: 08/06, Aprovado Dia 11/06, Enviado dia: 13/06, Recebido dia: 17/06). Obrigado

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  • 09/07/2011 - 16:48
    Enviado por: jane

    entao eu comprei um tenis em uma loja e pedi um numero 36 … fikei horas dentro da loja ate escolher pois a vendedora nao encontrava meu numero …entao quando ela percebeu q eu estava desistindo da compra ela foi ate o estoque da loja e me trousse um tenis dizendo que era o meu numero e na paunilha do tenis realmente estava meu numero so que chegando em casa percebi que o tenis era 35 e que a paunilha estava mal arrumada dentro do tenis eu quero meu dinheiro de volta pela má fé que a vendedora usou eu posso pedilo isso aconteceu na sexta feira dia 08/07/2011 quantos dias tenho para pedir meu dinheiro de volta??? obs: ela nao me deu nota fiscal disse que o q era valido era o carimbo dentro da caixa que constava a assinatura da vendedora!!

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  • 14/07/2011 - 14:46
    Enviado por: MURILO

    Comprei um amplificador de guitarra ele apresentou um defeito, retornei à loja, mandaram para a assistência técnica e foi constatado defeito de fabricação, porém o fabricante não tem mais do mesmo modelo para reposição, a loja me retornou dizendo que tenho um credito na loja no valor da compra ou que posso ser reembolsado mas como parte do pagamento foi em cartão de crédito me disseram que não podem me reembolsar esta parte, e sim somente a que foi paga em dinheiro, eu tenho direito de reembolso sobre o valor total da compra?

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  • 14/07/2011 - 23:42
    Enviado por: Elisangela

    Olá, boa noite, gostaria de saber o que posso fazer: comprei um ferro da Arno e joguei a caixa fora. quando fui usar vi que ele vazava muita agua. Vaza por todo o ferro, e não para de vazar. queria trocar, mas posso fazer isso sem a caixa? Faz 5 dias que comprei no Carrefour. Obrigada

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  • 19/07/2011 - 13:13
    Enviado por: Ruan Marques

    Boa tarde á todos. Comprei um tênis da marca olympikus em uma loja grande e registreada e com três meses de uso ele apresentou problemas, arrancando as molas do pé direito, e agora não sei o que fazer. Neste caso, á solução? Por favor, peço ajuda e desde já agradeço.

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    • 19/07/2011 - 18:08
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre em conato com o fabricante e peça orientações para uma eventual troca, desde que fique comprovado o defeito de fabricação do produto.

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  • 19/07/2011 - 19:25
    Enviado por: Danielle

    Olá, comprei uma bota de couro e nas primeiras vezes que usei ela começou a descosturar no peito do pé. Levei na loja e eles disseram que iriam consertar, assim foi feito porem o conserto não ficou perfeito claro, e novamente está abrindo. Tenho direito a receber uma nova? Afinal eu comprei uma bota nova e não uma concertada. Obrigada!!!

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  • 20/07/2011 - 15:08
    Enviado por: Thais

    boa tarde..o meu problema é o seguinte..comprei uma bota de R$114,reais.Depois que eu usei ela o primeiro dia percebi que ela tinha um defeito.quando eu caminho ela pucha o meu pé direito para o lado esquerdo..e o outro pé para o lado direito. isso fica muito desconfortável..os pés vistos de costa fiam todos tortos..e antes q vc diga q possa ser o meu pé.não é, pq eu emprestei minha bota para tres pessoas usarem e elas tiveram o mesmo problema de caminhar tortas e a bota é rasteirinha sem salto..Então eu gostaria de uma ajuda pois não vou pagar uma coisa pra não usar ou me sentir desconfortável..
    Desde já agradeço

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    • 20/07/2011 - 17:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não podemos ajudar, até porque achamos que não é coaso de troca. Deveria ter experimentado a bota ante de comprar. Se ainda quiser insistir, procure o Procon.

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  • 21/07/2011 - 16:18
    Enviado por: Katia

    Comprei uma maquina de lavar mab e com menos de 1 mes de uso ela parou de funcionar.entrei em contato com eles por telefone…me deram um numero de protocolo ,marcaram uma vizita de um tecnico e o mesmo amassou ,quebrou a maquina.assinei im papel de pedido de peças ,ornei a ligar e reclamar desde entao nao voltou mais ninguem aki em casa eu lugo eles marcam e o tecnico nao aparece.
    falta 4 dias para vencer o prazo de 30 dias deles .pretento pedir meu dinheiro de volta.o fato de eu ter feito contato com eles por telefone e só anotado os dias e protocolo da ligação me prejudica na hora de questionar meu direito?.abraços katia

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    • 21/07/2011 - 18:06
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não. Se passar de 30 dias, exija do fabricante uma máquina nova.

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    • 22/07/2011 - 15:49
      Enviado por: Katia

      Boa tarde hoje o tecnico da Mab esteve aki em casa,e uma das peças o cesto veio errada…mesmo trocando o motor e outras peças a Maquina não funcionou,o mesmo pediu uma visita do supervisor.O prazo de 30 dias esgota neste domingo dia 24/07 entrei em contato com eles para me informar se eles poderiam fazer a troca sem que eu vá ao Procon….eles me informaram que VISITA DO SUPERVISOR JA É PARA ESSE PROCEDIMENTO,QUE NO Caso é só uma burocracia a ser cumprida.
      Gostaria de saber se realmente existe essa possibilidade ou se o certo mesmo é o Procon cuidar disso para mim.e os prazos legais que eles tem para ou trocarem a maquina ou me devolverem meu dinheiro.?Abraços Marcelo que Deus te abençõe pelas orientações nos dada….Obrigada….Sem mais …Kátia

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  • 21/07/2011 - 17:19
    Enviado por: cristiane

    Boa tarde!

    estou desisperada coloquei no procom e eles não resolverão meu problema.
    comprei uma geladeirada dako ha dois meses, a mesma não funciona o tecnico já veio mais a geladeira continua ruim.
    oque eu faço?? me ajude!

    agradeço desde já.
    Cristiane

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    • 21/07/2011 - 18:03
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Já fez o que tinah de fazer. Se o Procon não resolveu, o que acho difícil, então rpocure um advogado e processe a empresa.

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  • 21/07/2011 - 19:58
    Enviado por: cristiane

    Boa noite Marcelo,

    Eu não te expliquei direito, mais agora mais calma , vou te explicar.
    comprei uma geladeira dako 337l na ricardo eletro no dia 21/05/2011. a minha mãe demorou dois dias pra ligar. no 3º dia ela ligou e apenas no 4º dia ela constatou que não estava gelando. proucurei a loja o gerente me informou que não era mais com a loja era com a dako mesmo eu pagando garantia estendida. entrei em contato com o atendimento no dia 27/05 e foi marcada uma visita tecnica para o dia 30/05. mais o tecnico só compareceu no dia 22/06.o mesmo não sabia o problema e falou que iria trocar o termostato e que levaria de 05 a 10 dias. ele só veio trocar a peça no dia 14/07. mais a geladeira continua com o mesmo problema. já solicitei a troca da mercadoria porque com certeza ela já veio com defeito de fabrica, mais não ocorreu a troca. fui proucurar os meus direitos no procon na verdade foi lá no poupatempo. fui no dia 29/06, eles mandarao uma carta de informação preliminar para dako via correio. marcarão para eu retornar hoje. fui lá nem a dako me ligou e nem entrarao em contato com eles. a atendente me informou que eu tinha que enviar outra notificação para elees. perguntei a mesma se fazendo isso eles iriam conseguir resolver. ela me passou que com essas mesmas palavras. “a mídia fala tão bem do procom mais nos não somos isso tudo,apenas tentamos entrar em acordo com a empresa, se ela não conseguir resolver , eles apenas multam a empresa” perguntei a ela se eu pelo menos conseguiria ter a troca do produto ou o dinheiro de volta, ela me informou que só se a empresa quisesse. eu não entendi o procom não cuida dos nossos direitos?
    então ela mandou eu proucurar a defensoria publica. isto está correto?? o que eu tenho que fazer. tento mais uma vez ou realmente eu tenho que proucurar a defesoria publica?
    desculpe mais eu estou na maior duvida.
    um grande abraço.
    Cristiane

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    • 21/07/2011 - 20:49
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure o JUizado Especial Cível e acione a empresa lá. Exija a troca do aparelho e indenização por danos morais, se for o caso. É o que se pode fazer neste momento.

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  • 21/07/2011 - 20:21
    Enviado por: cristiane

    E O PRAZO DE 72HS PARA RECLAMAÇÕES E TROCA DO PRODUTO QUE A LOJA DÁ ESTÁ CORRETO???

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  • 22/07/2011 - 16:38
    Enviado por: Katia

    Boa tarde hoje o tecnico da Mab esteve aki em casa,e uma das peças o cesto veio errada…mesmo trocando o motor e outras peças a Maquina não funcionou,o mesmo pediu uma visita do supervisor.O prazo de 30 dias esgota neste domingo dia 24/07 entrei em contato com eles para me informar se eles poderiam fazer a troca sem que eu vá ao Procon….eles me informaram que VISITA DO SUPERVISOR JA É PARA ESSE PROCEDIMENTO,QUE NO Caso é só uma burocracia a ser cumprida.
    Gostaria de saber se realmente existe essa possibilidade ou se o certo mesmo é o Procon cuidar disso para mim.e os prazos legais que eles tem para ou trocarem a maquina ou me devolverem meu dinheiro.?Abraços Marcelo que Deus te abençõe pelas orientações nos dada….Obrigada….Sem mais …Kátia

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    • 22/07/2011 - 17:49
      Enviado por: Marcelo Moreira

      É caso de troca, mas espere a visita do supervisor. Se a enrolação continuar, vá ao Procon e exija novo aparelho.

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  • 22/07/2011 - 19:07
    Enviado por: cristiane

    Boa noite Marcelo,

    sou eu novamente. hoje fui a defensoria publica de anchieta
    mais chegando lá fui informada que eles só estavao agendado por telefone.liguei falei com a atendente o meu caso e ela me informou que não tinha como ela esta agendando e que era para eu proucurar o decom no centro da cidade eu nunca vi falar.
    gostaria de saber quatro coisas:
    eu posso processar a ricardo eletro pois quando entrei em contato com eles foi menos de 7 dias após a compra?
    procede proucurar esse orgão decom?
    e eu só posso proucurar a defensoria pública se for em anchieta eu moro na pavuna?
    e eu posso contatar um advogado particular, vai sair muito caro os honorários e vai demorar muito sair a sentença se for no particular?

    abraços Cristiane

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    • 22/07/2011 - 20:07
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Defensoria pública é só para quem tem renda familiar de até três salários mínimos. Procure o Procon e a delegacia do consumidor, se existir na cidade onde você mora. Se for o caso, talvez tenha de contratar um advogado, e cada um cobra o quanto acha que deve cobrar.

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  • 25/07/2011 - 15:57
    Enviado por: bianca

    Boa Tarde Dr. Marcelo

    Comprei um aparelho celular (black berry) pelo site da shop time há exatamente 2 meses, o celular chegou dentro do prazo estabelecido, porem o aparelho veio com defeito, dois dias depois eu l8iguei para eles , que disseram que iriam realizar a troca do produto porque eles nao tinham assistencia tecnica para ele.A transportadora recolheu o celular, eu ligava p la quase todos os dias para saber quando eles enviariam o celular , ficava un s 20 minutos na linha (interurbano SP) e nunca tinham uma data para me dar diziam que nao constava no sistema nem que tinham buscado o aparelho ainda. Tambem mandava e- mails . Ate que me responderam eu tive que passar para eles o comprovante da coleta, e me deram o prazo maximo que ate sabado dia 23/07 meu celular seria entregue. Novamente nao foiu eu liuguei para eles novamente hoje e me disseram que o celular nao foi enviando ainda. Eu ja paguei pelo aparelho to gastando dinheiro ligando para eles e o pior eu dependia desse celular para trabalho. O que devo fazer? Ir no procon?

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  • 25/07/2011 - 17:11
    Enviado por: Cintia

    Comprei um sofá, ele esta com um defeito. Gostaria de saber se posso escolher outra mercadoria ou se ele podem me devolver meu dinheiro pq paguei avista.
    Obrigada!

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  • 27/07/2011 - 16:58
    Enviado por: claudio

    Comprei um celular na loja Eletrocity no 18/07/11 no município de Serra-ES,no dia 26/07/11 o aparelho apresentou defeito,hoje dia 27/07/11 fui até à loja e o gerente disse que tenho que mandar o aparelho para assistência técnica,as minhas perguntas são:Tenho de fato que enviar o aparelho para a assistência técnica,ou a loja tem o dever de trocá-lo para mim.desde já agradeço.

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  • 27/07/2011 - 22:27
    Enviado por: Katia

    Ola Marcelo como mencionei da outra vez comprei a maquina mab 10 kg…e vencido os 30 dias estive no procon dia 25 agora eles enviaram uma notificção para a empresa com a minha decisao de pedir o dinheiro de volta disseram qua a mab tem 10 dias para depositar o dinheiro de volta em minha conta e marcar o dia para vim retirar o produto deles com defito, mas hoje dia 27 a mab entrou em contato comigo e disseram que nao devolvem meu dinheiro que se eu quizer mandam um supervisor ver se a maquina deve ser trocada ou nao.
    Nao aceitei disse que fiquei ciente de meus direitos e que esperarei o prazo estipulado por lei.caso eles nao entrem em contato comigo volto ao procon. mas o que devo fazer se eles se recusarem a resover tudo eduxadamente sem brigas? obrigada marcelo…beijos Kátia

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  • 28/07/2011 - 12:50
    Enviado por: Patty Bernardes

    boa tarde,
    comprei uma camisa ha 1 mes aproxinmadamente,e fui usar na terça.fikei um pouco mais de 1 hora com ela ateh que rasgou.provavelmente pq o tecido deveria ter algum defeito e msm assim a fabrica resolveu usar.o q devo fazer???????posso exigir meu dinheiro de volta,pq foi um defeito na peça e naum apenas uma frescura ou por naum gostar.a loja deve trocar a peça pelo menos??????

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    • 28/07/2011 - 17:29
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há o que fazer neste caso, já se passaram mais de 30 dias e você terá de provar que havia defeito de fabricação. Devia ter percebido isso quando experimentou na hora da compra.

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  • 29/07/2011 - 13:46
    Enviado por: everaldo

    boa tarde,
    eu comprei um notebook no extra.com feio com defeito entrei em contato com eles foi solicitada a troca so que eles não estão comprindo o prazo de retirada do produto para que seija feita a troca, ja marcaram data de retirada duas vezes so que ate agora nada.compei o produto dia 27/05 logu que vie o defeito solicitei a troca, me passaram o primeiro prazo de retirada dia 13/07 não foi comprido passaram para o dia 27/07 e ate agora nada, ja entrei em contato com eles novamente so que eles falam que foi feita uma reclamação.
    o que posso faze nessi quaso ?

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  • 29/07/2011 - 14:42
    Enviado por: Patty Bernardes

    mei dificil perceber q a peça ia rasgar antes de comprar,pois parecia perfeita,nunca imaginei q isso pudesse acontecer!!!!!!!!!ridiculo esse prazo d 30 dias,quer dizer q msm naum sendo culpada,tenho q arcar com o prejuizo por causa de uma fabrica q soh quis lucrar em cima de materia prima d pessima qualidd??????????soh podia acontecer nesse paisinho msm!!mas obrigada por responder!!!!!!

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    • 29/07/2011 - 14:43
      Enviado por: Patty Bernardes

      felizmente posso provar q tem defeito,pois posso dizer q o tecido esta podre!!!!!!!!!

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    • 29/07/2011 - 15:25
      Enviado por: Patty Bernardes

      so esqueci d dizer q esse prazo de 30 sias soh beneficia as empresas,pq se o prod tem defeito dps desse prazo,o consumidor eh prejudicado temdo q arcar com o prejuizo enqnto as enpresas soh lucram!!!!!!!!!!!!!

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  • 30/07/2011 - 12:28
    Enviado por: everaldo

    boa tarde,
    eu comprei um notebook no extra.com feio com defeito entrei em contato com eles foi solicitada a troca so que eles não estão comprindo o prazo de retirada do produto para que seija feita a troca, ja marcaram data de retirada duas vezes so que ate agora nada.compei o produto dia 27/05 logu que vie o defeito solicitei a troca, me passaram o primeiro prazo de retirada dia 13/07 não foi comprido passaram para o dia 27/07 e ate agora nada, ja entrei em contato com eles novamente so que eles falam que foi feita uma reclamação.
    o que posso faze nessi quaso ja que na minha cidade não tem procon para que eu possa fazer uma reclamação ?

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  • 02/08/2011 - 18:01
    Enviado por: andreia rondoni bahia

    comprei uma mesa,na valdar de cianorte,na hora de montar ela estava com defeito e o montador nem mostrou,montou e foi embora,faz quimze dias que a loja me fala que vai me entregar outra mesa e ate agora nada,pra piorar o gerente saiu de ferias e agora o pepino passa de um para outro.gostaria de saber se tem como eu pegar o meu dinheiro de volta,pois paguei a vista.por favor me retornem.

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  • 03/08/2011 - 10:39
    Enviado por: Elaine

    Bom dia
    Por favor podem me ajudar, comprei um computador no mes 10/2010 e na primeira semana de uso surgiu um defeito, ja foi levado 3 vezes na assistencia tecnica resolvem o problema mas nao definitivo, e nao emitem um laudo que o problema é no computador, sempre formatando a maquina e pela quarta vez ele nao liga. Quero saber se com os comprovantes dos mesmos problemas eu consigo solicitar na loja, a troca da mercadoria? Desde ja muito obrigado

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  • 03/08/2011 - 10:40
    Enviado por: Elaine

    Ja consegui tirar algumas duvidas, mas preciso de uma resposta espefica para meu caso
    Muito obrigada

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  • 03/08/2011 - 22:08
    Enviado por: juliana

    Olá, comprei um sofá menos de um ano, só que ja deu defeito, mas tem um problema, eu perdir a nota fiscal, tem como eu recorrer?

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  • 06/08/2011 - 10:52
    Enviado por: Edivanio

    Olá, comprei um TV lcd H-Buster 42 Full Hd, use com SKY e cabo HDMI, só que a imagem é de péssima qualidade e eu estou totalmente insatisfeito com o produto como devo proceder para trocar pro outro?

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    • 08/08/2011 - 21:05
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Ficar insatisfeito com o produto não é motivo para troca. Há defeito? Se houver, mande para a assistência técnica para ser consertado. Aproveite e leia a reportagem.

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  • 07/08/2011 - 08:28
    Enviado por: Anderson

    Olá comprei uma tv lcd cce 42 p com menos de oito dias apresentou defeito,levei na loja e a mesma fez a troca por outro aparelho,mas agora com um mês e meio mais ou menos a TV voltou a dar problema novamente.gostaria de saber quais são os meus direitos.pois já não quero mais o aparelho perdi a confiança,por favor mi ajudem o mais rápido possível pois vou reclamar amanham com a loja e preciso de orientações.

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  • 07/08/2011 - 12:58
    Enviado por: vinicius

    Olá, comprei um note book, que apresentou defeito no HD após 4 meses. Entrei em contato com a Positivo para resolver meu problema, mas só enviou o técnico após um mês. Ele não me deu a “os”ordem de serviço, somente após 30 dias, e informava que tinha manchas no LCD também. Mas quando entreguei a ele, não tinha este defeito. E nisto tudo, já estou sem produto a mais de 60 dias. O que devo fazer? POR FAVOR, ME AJUDE!

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  • 07/08/2011 - 17:22
    Enviado por: robson

    boa tarde , comprei um tv lcd32 , pela internet , no dia18/07/2011 , a tv , foi entrega no dia 25/07/2011 , hj a tv tem 13 dias já apresenta defeito , ela começa sumindo o som , depois ela desliga , fica toda hora assim , queria saber se minha tv , vai ter que ir para assistencia , ou vou ter que pedir outra , por favor mim oriente
    grata Robson

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  • 07/08/2011 - 22:56
    Enviado por: Flávia Noé

    Boa noite gostaria de esclarecer uma dúvida, minha irmã deu um aparelho de DVD para meu filho de 3 anos , moro em Volta Redionda mas passei o Natal em Petrópolis, então ela comprou na Ricardo Eletro de lá , funcionou no dia porém quando cheguei em casa não funcionou ai levei na autorizada , que fica do outro lado da cidade, em fim levei 4 vezes para conserto até que na 4ª vez me deram um laudo e eu fui na loja de Volta Redonda e lá trocaram por outro aparelho da mesma marca , quando cheguei em casa o aparelho não funcionou voltei no outro dia mas falaram que eu teria que levar novamente na autorizada, levei e ficou lá 30 dias e me deram um novo laudo então pedi que tracassem por outra marca eu poderia até dar a diferença , mas fui desrespeitada por um funcionário fazendo deboches com a minha cara e falaram que eu só poderia trocar por outra marca em Petrópolis achei um absurdo até porque a loja que eu saiba é uma rede, mas fui a Petrópolis e o Gerente de lá não quis trocar ele queria abrir um processo mas isso demora e eu não moro lá , voltei poara casa e o que faço? quem vai arcar com essa viagem até Petrópolis a toa, e as idas e vinda à autorizada e o aparelho? Me ajundem, não sei se posso fazer muita coisa pq a nota fiscal está no nome da minha irmã. Obrigada pela compreeção e fico no aguardo . Flávia

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    • 08/08/2011 - 20:29
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A responsabilidade da loja é pelo produto áté sete dias depois da compra. Depois é o fabricante que tem ser acionado para trocar o produto. A loja nada tem a ver com assunto agora, assim como não tem de pagar nenhum gasto com relação ao seu deslocamento. Acione o fabricante.

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  • 09/08/2011 - 03:31
    Enviado por: Lucy

    Olá,
    comprei um celular no sabado dia 06/08, e percebi que o aparelho apresentou um defeito: uma das teclas não funciona. Acontece que com o uso, acabei arranhando a tela do celular, um leve arranhão. Eles me informaram que eu tinha até 7 dias para trocar caso apresentasse defeito. Porém, quando fui na loja eles se recusaram a trocar o aparelho por conta desse arranhão. Isso está legalmete certo? Desde já agradeço a ajuda! =)

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  • 09/08/2011 - 08:42
    Enviado por: Silvio

    comprei um óculos de grau e percebi que ele não está correto, quais os direitos que tenho em reclamar e com quem?
    me ajudem aí, acho que o erro foi da oftalmo.

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  • 09/08/2011 - 13:33
    Enviado por: Bruno Rafael

    No dia 21/03/2011 meu PC veio a dar problemas, liguei na empresa e consegui falar só dia 23/03/2011,a atendente me passou o número da ordem de serviço, para levar na assistência autorizada.
    Levei a assistência técnica autorizada no dia 23/03/2011 só que passaram mais de 30 dias e não obtive resultados.A assistência técnica disse que a peça estava pra chegar,mas não chegou.De acordo com a lei do código do consumidor art.18 que diz:”Depois dos 30 dias o consumidor tem direito a outro novo ou o valor devolvido”, tentei ligar na empresa para informar mas não consegui (não atende ou fica só ocupado) devido a isso tive que procurar o PROCON no dia 26/04/2011 para dar entrada na reclamação.No dia 30/05/2011 a atendente me ligou falando que ia me mandar um CPU nova, aceitei o acordo porque queria dar um voto de confiança à empresa. No dia 03/06/2011 chegou a CPU em casa,pude usá-lo normalmente até o dia 24/06/11,porque neste dia ele parou de funcionar,agora como posso confiar num produto que de mes em mes venha dar problemas nem vou levar na assistência técnica quero meu dinheiro de volta gostaria de uma ajuda se vale a pena eu entrar com danos morais,eles me mandaram um Email que ta sob analise o meu pedido de reembolso só que até agora nada.Me ajuda o que eu faço obrigado.

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    • 09/08/2011 - 18:11
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Envie novamente na assistência técnica. Se passar de 30 dias ou se o defeito persistir, exija um aparelho novo. Recorra ao Procon se houver problemas.

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  • 09/08/2011 - 22:55
    Enviado por: Manuela

    Comprei um celular Lg no último dia 02/08 em loja física. O celular com dois dias deu defeito na tecla do liga/desliga.Voltei à loja dia 05/08 e relatei o defeito ao dono da loja que trocou meu aparelho por um novo da mesma marca.Esse segundo aparelho depois de 3 dias deu o mesmo defeito.Fui à loja hoje,09/08 e disse ao dono da loja que queria meu dinheiro de volta,pois hj faziam sete dias da compra.Ele disse que não poderia devolver o dinheiro,mas sim trocar por outro aparelho ou transformar o valor gasto num vale compra.Eu acabei decidindo trocar por um terceiro aparelho da mesma marca,pois o dono afirmou que o defeito era no chip,formatando-o na minha frente.Resumo da ópera:Esse terceiro celular tornou a dar defeito ainda hoje e eu quero saber se há uma maneira de eu reaver meu dinheiro,pois não confio mais em nenhum produto da loja.

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    • 09/08/2011 - 23:21
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sim, está claro que todo um lote do produto tem problemas. Exija o dinheiro de volta e vá ao Procon se for preciso.

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  • 10/08/2011 - 15:37
    Enviado por: Laine

    Comprei um calçado em abril deste ano, na loja Pink, e a o tecido que fica por baixo da costura soltou, levei em 2 sapateiros e eles me informaram que não tinha conserto, e que eu deveria leva-lo até a loja que comprei pois se tratava de defeito do fabricante. Nesse caso é possível ser efetuada a troca do calçado.

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  • 10/08/2011 - 19:57
    Enviado por: Tatiana

    Olá Comprei um celular Motorolla no Carrefour da Vila Guilherme no dia 05/08/2011 e com 4 dias ele deu defeito no visor está muito claro quase queimando fui hoje e o gerente me informou que não irá trocar o produto e sim mandar para a assistência mas não quero ficar 30 dias ou mais sem meu celular, quando comprei o vendedor não me informou o prazo de troca, como sou logista sei que são sete dias. Gostaria de saber se essa atitude dele é legal terei que mandar meu celular para a assistência ou se ele terá que trocar?

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  • 10/08/2011 - 20:38
    Enviado por: Edilaine

    Oi comprei um calçado em abril deste ano, e o pano que fica por fora da costura rasgou, levei em dois sapateiros e eles me informaram que deveria procurar a loja que eu comprei o calçado pois se tratava de defeito de fabricação. Gostaria de saber se a troca é possível nesse caso.

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  • 11/08/2011 - 22:48
    Enviado por: Eliene santos

    olá, como devo proceder quando um fornecedor se recusa a dá garantia do produto quebrado q mim enviou? ela a fornecedora mandou eu rezar para o procon ficar do meu lado, estou com tudo documetado mas não sei a quem recorrer, a empresa e a porto eletro em porto alegre.(Rio Grande do sul)
    obrigado
    eliene santos silva

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  • 12/08/2011 - 15:39
    Enviado por: katia

    realizei uma compra incluindo uma bolsa uma blusa e calça dividi em tres parcelas a bolsa com menos de quinze dias estava descusturando entao retornei la e elas disseram q iria levar para o fabricante,ja estou na terceira prestaçao onde eu nao paguei por q no caso é a ultima e nao recebi a bolsa de voltasendo q paguei a primeira e segundae pela terceira recebi a cobraça;qual é meu direito?

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  • 12/08/2011 - 19:20
    Enviado por: Luís

    Oi… Eu comprei um chuveiro no dia 11/08/2011 e cumpri os procedimentos de instalação, porem o mesmo não funcionou.
    Procurei a loja no dia 12/08/2011, hoje, 1 dia após a compra, e o mesmo me informou que só trocaria o produto se eu levasse para a assistência. Isso esta certo?

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  • 13/08/2011 - 15:53
    Enviado por: Rafael

    Boa tarde comprei um aparelho da nextel modelo i786,o aparelho desliga sozinho, já levei na assistência técnica atualizaram o driver e não resolveu logo em seguida troquei 3 vezes de aparelho pelo mesmo modelo e ta,bém não resolveu posso trocar por outro modelo ????

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  • 13/08/2011 - 18:21
    Enviado por: Patricia Félix

    Olá,
    comprei uma impressora hp há 3 dias, mas ja troquei a mesma por 2 vezes com o problema de atolamento de papel, e agora apresenta falha no driver de conexão com o computador, paguei um tecnico de informatica pra instalar ( pois achei ser eu a errada), mas não adiantou continua apresentando defeito. fui devolver o produto mas o gerente me disse que não poderia me devolver o dinheiro por que eu usei os cartuchos. mas como é que eu ia testar o produto sem usar os cartuchos? Senhor advogado, gostaria de saber quais são meus direitos quanto a isto?

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    • 15/08/2011 - 20:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Primeiro leia o texto da reportagem. Depois faça uma queixa no Procon e exija do fabricante a troca por um produto novo.

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  • 13/08/2011 - 18:34
    Enviado por: Matheus Theodoro

    Olá, eu comprei no dia 20 de maio de 2011 o celular Huawei G6620s e ele deu defeito no ultimo sabado e fui na loja dia 12/08/2011 ai eles me falaram que era para eu ir a autorizada da Huawei mais proxima mas só que no manual não tem nenhuma informação sobre autorizadas e a que eu achei disse que não trabalhava mais para a Huawei, e essa era a unica autorizada no bairro. Eu gostaria de saber se nesse caso quem teria que fazer o reparo ou a troca do aparelho seria a loja ou continuaria a ser a Huawei e saber tambem se o produto estando com um arranhão eles poderiam se negar a fazer o reparo ou a troca. Porque o aparelho esta com um problema na entrada do fone e ele esta com um arranhão na parte de tras porque ele ta sem capa e eu carrego ele no bolso.

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  • 14/08/2011 - 09:34
    Enviado por: Jose

    Boa tarde quando que posso trocar aparelhos com defeito

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  • 15/08/2011 - 12:24
    Enviado por: Roselane

    Qual é ação de deverei mover para requerer a troca de aparelho eletrônico quebrado?
    O aparelho com 4 meses de uso apresentou defeito, foi levado para p conserto, por três vezes e o defeito continua.
    Agora está na autorizada por mais de trinta dias e não efetuaram a troca do rádio.

    Quero mover ação. Posso pedir dano moral? dano materal?

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  • 16/08/2011 - 20:04
    Enviado por: mariana

    ola eu comprei uma camera digital da mirage hj durante a manha,aa camera permaneceu desligada o dia todo,agora anoite eu fui ligar a camera e apareceu uma mancha preta no meio da tela,eu queria saber si eu tenho direito ao seguro?

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  • 16/08/2011 - 23:46
    Enviado por: Camila

    Boa noite!

    Comprei dois sofás no Ponto Frio, o vendedor não nos informou no ato da compra de que deveríamos solicitar ao entregador que abrisse a embalagem para verificarmos a qualidade, o entregador deixou o material e pude constatar que estava furado e arranhado. Reclamei na loja e no SAC e depois de quase um mês enrolando eles trocaram um sofá apenas, fui até a loja e me informaram que estão sem o outro sofá no estoque, porém eles só têm sofá de outro tipo de material que eu não quero. Não tenho direito de receber um sofá de material igual ao que eu comprei sendo que no site ainda tem esse produto?

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    • 17/08/2011 - 00:23
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se eles não têm o mesmo sofá não adianta insistir, será perda de tempo. Peça o dinheiro de volta. Se não conseguir, procure o Procon.

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  • 17/08/2011 - 19:21
    Enviado por: Lucilene

    Comprei um netbook no ponto frio, e no dia que entregaram entrei em contato com a loja porque o produto nao agradou meu marido, solicitei a troca (vale compra) por um notebook e pagaria a diferença, a loja agendou a coleta do produto para o dia 16/08/2011, nao apareceu ninguem, entrei em contato com eles via chat on line, e o funcionario disse que o prazo era de 16 a 26/08, eles podem fazer isso? como vou passar 10 dias dentro de casa esperando que venham buscar? tenho duas filhas que precisam ir a escola, meu marido trabalha, esperar um dia estipulado ate concordo, mas 10 dias? e moro num condominio que tem normas pra tudo, tem que avisar na portaria e tal, dificultou muito a minha vida, prometi que nunca mais compro nada na internet, e dou um conselho que ninguem compre porque se precisar trocar é uma dor de cabeça imensa, sem contar que fiquei mais de uma hora so pra ser atendida no chat da loja, minhas filhas sao pequenas nao estou a disposição deles.. so queria saber se esse prazo esta correto…

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    • 17/08/2011 - 19:42
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A empresa pode fazer isso sim, já ue não se trata de entrega, e sim de coleta. Além do mais, o produto não está quebrado. A troca só está sendo feita porque seu marido não gostou do produto. É uma concessão da lola.

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  • 17/08/2011 - 23:28
    Enviado por: sueli

    Boa Noite. Vou resumir por que a historia é longa, já tem mais ou menos dois anos que a justiça determinou que a Latina Eletrodomesticos me devolvesse o dinheiro de um purificador de agua e até agora nada, vou direto nas pequenas causas me informar e até agora nunca entraram em contato para nenhuma resposta e nem compareceram em nenhuma audiencia, além das pequenas causas que até agora não resolveu nada, tem alguma coisa que eu possa fazer? Quando devolverem o meu dinheiro não vai estar valendo mais nada por que a correção não acompanha a inflação. Eu me sinto lesada e sem poder fazer nada. Obrigada

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  • 18/08/2011 - 14:12
    Enviado por: lourdes

    comprei um notebook mais com 7 dias ele deu defeito no som levei na autorizada e eles me discerao que com 3 dia dava um parecer sobre o defeito mas ja se passou 15 dias e nada oque devo fazer

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  • 18/08/2011 - 14:29
    Enviado por: vanderlea

    Boa tarde!Me matriculei na escola microcamp , ,sendo que ta teve 10 aulas e só comecei a assistir aula no decimo dia ,estou desempregada e quero cancelar o curso ,´so que a escola não quer faser o cancelamento .De acordo com o codigo de defesa do consumidor no artigo 49 o consumidor tem o direito de cancelar e devolver o produto no praso de 7 dias apos a assinatura do contrato.Assinei dia 12/08/2011 e fasem 6 dias .Gostaria que me orientasse no que devo faser ,pois junto com o curso tem o material da escola .Por favor me ajude ,so tenho ate amanhã!Obrigada

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  • 18/08/2011 - 20:28
    Enviado por: Geovânio

    Olá… Comprei um telefone móvel (Nokia X2-00) no dia 13/08/2011 e no dia 17/08 e compareci na loja no dia 18/08 para tomar alguma providencia, achando eu que teria direito a troca fui informado pela vendedora e pela gerente que eu não tenho direito a troca porque a loja só aceita em 3 dias e com 60 minutos de conversação no telefone e o telefone havia 2h30m e já se passavam 5 dias. Porém fui informado que a loja teria a obrigação de trocar o produto em até 7 dias. O que eu posso fazer? Quantos dias são por lei? E qual é a lei?
    Preciso muito resolver isso. Obg
    Espero resposta por e-mail se for possivel.

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    • 18/08/2011 - 20:32
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja está errada. A troca tem de ser feita ´pela loja em até sete dias depois da compra independentemente do tempo de uso. Reclame no Procon.

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  • 20/08/2011 - 16:57
    Enviado por: Victor

    Bom Dia

    Comprei uma camera digital há uns 5 meses e ela estava com a tela meio solta mas nem liguei, ai a tela soltou, quando levei na loja, porque ela ainda está na garantia, eles disseram que o estrago foi causado por queda, e estragos por queda o seguro não cobriria.
    Mas a camera nunca caiu e desde que comprei já estava com a tela meia solta. Como devo proceder nesse caso?

    Obrigado.
    Victor
    Att.

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  • 20/08/2011 - 18:38
    Enviado por: Katia

    O procn resolve mesmo?
    Não quero clocar duvoda sobre o orgão só esclarecer as minhas….. caso a empresa notificada pelo procon nao der retorno algum….qual o procedimento seguinte….gostaria de saber o que o procon faz para que as empresas cumpram seu dever…..Obrigada…beijos

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  • 20/08/2011 - 20:29
    Enviado por: debora

    oi compre um celular pra minha sobrinha e ela não costou eu tenho quanto tempo pra trocar ?

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  • 21/08/2011 - 10:38
    Enviado por: Lays

    Comprei um aparelho celular, só que a bateria dele não dura nem oito horas em uso. Comprei ele dia 13/08/2011 e no dia 20/08/2011 sendo 8 dias corridos, fui na loja tentar trocar porém a gerente não quis pois disse que a loja tem o prazo de três dias para trocar um produto, falou que é uma norma interna da loja, porém em nenhum lugar esta exposto para o cliente estas normas, e a vendedora não me informou deste prazo, e realmente atrás da nota esta escrito que o prazo de troca é de 72hs úteis, só que tem um campo para assinar com a ciencia do cliente e o visto dele, e eu não assinei nada, esta em branco a minha nota, pois não me informaram deste prazo. Qual é o prazo verdadeiro para um consumidor trocar a mercadoria? O que vale são as “normas internas da loja” ou código de defesa do consumidor? Vou no procon.

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  • 21/08/2011 - 10:46
    Enviado por: Nathan

    Olá, Aconteceu o seguinte:
    Meu celular estragou 2 vezes e agora estragou de novo, Eu posso pedir meu dinheiro de volta?

    Obrigado desde jáh

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  • 22/08/2011 - 12:25
    Enviado por: ana ligia

    ola comprei um notebook o primeiro foi trocado o segundo ja deu defeito com apenas duas semanas, queria saber se tenho o direito de fazer o estorno da compra pois nao queria mercadoria consertada , se novo nao presta imagine consertada..

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  • 22/08/2011 - 15:31
    Enviado por: Nathan

    Olha meu celular estragou duas vezes:
    1°- Ele não queria fazer ligações – mês 2 e consertaram.
    2°- Ele não queria ligar – mês 5 e consertaram.
    Ai semana passada o visor dele arrancou – mes 7

    Ele tem garantia de 18 meses. Posso pedir meu dinheiro de volta?

    Thanks

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  • 22/08/2011 - 16:42
    Enviado por: Ivanilson Costa

    Boa tarde,

    Comprei um alarme e esqueci a nota fiscal na loja,sendo que esse alarme foi comprado mediande a venda de outros produtos como o proprietário não conseguiu eu tive que comprar em outra loja o restante dos produto (chave canivete e trava eletrica) paguei em dinheiro e quando fui instalar o alarme deu defeito fui para trocar e o dono da loja me disse que não trocaria me mandou tirar o alarme na loja que instalei e ainda chamou a policia alegando que eu estava tumultuando em sua loja, nesse caso como devo proceder se não peguei a nota fiscal com ele mais foi declarado no ato da ocorrência que ele me vendeu?

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    • 23/08/2011 - 19:11
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sem a nota fisc al fica difícil. Procure um advogado e vá à Justiça, se for o caso, para tentar uma solução.

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  • 22/08/2011 - 19:20
    Enviado por: bruno

    olá, comprei um tablet da multilaser pelo site compra facil, chegou no dia 19/08 (quinta feira) desde la venho tentando usá-lo, mas nada , ele não configura o toque na tela, o manual não dis quanto tempo devo carregar a bateria, etc. hj são 22/08 segunda, posso pedi a troca imediata?

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  • 23/08/2011 - 10:20
    Enviado por: gustavo

    comprei um celular samsung na ponto frio modelo:gt-s5230 novo a proteção da tela tava descolada mas faz 8 meses q tenho ele e agora descolou toda a proteção e nao funciona mais o toque na tela por q arrebentou uns fios que dá pra perceber olhando o celular é 1 ano de garantia !!!! será que eles me mandam um novo?? ou arrumam ele????? POR FAVOR ME RESPONDA LOGO QUE EU PRECISO USAR ESSE TELEFONE LOGO!!!! obrigado
    gustavo.

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  • 23/08/2011 - 14:03
    Enviado por: Natalia

    comprei um dvd automotivo da marca POSITRON e o mesmo apresentou defeito em 3 dias de uso, fui instruida a mandar a assistencia tecnica e o mesmo retornando em menos de 1 mes de uso voltou a apresentar os mesmos problemas. Ligando la eles me informaram que eu deveria mandar novamente o dvd, mas qual a garantia dele voltar sem o problema? nao faz 2 meses que eu comprei e nao consegui usa-lo nem 1 mes, ja posso pedir o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor ja pago? posso pedir a troca do produto? obrigado

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  • 23/08/2011 - 17:07
    Enviado por: priscila

    comprei um celular e deu defeito com 8 dias preciso saber o que fazer? porque ja fui na loja e eles me jogaram pra empresa do celular ja fui na empresa e eles me jogaram pra loja preciso saber oq fazer ?

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    • 23/08/2011 - 18:10
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Leve na assistência técnica para conserto. Se passar de 30 dias lá ou se o defeito persistir, exija do fabricante um celular novo.

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  • 24/08/2011 - 11:28
    Enviado por: CRISTIANE

    Comprei um notebook pela internet, ele veio com uma peça trocada, fiz a troca e ainda assim no novo notebook que recebi veio com defeito. O que devo fazer nesse caso?

    Obrigada!

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  • 24/08/2011 - 11:32
    Enviado por: CRISTIANE

    Comprei um notebook pela internet, ele veio com uma peça trocada, fiz a troca e ainda assim no novo notebook que recebi veio com defeito. O que devo fazer nesse caso? Posso trocá-lo por outro de outro valor e outra marca?

    Obrigada!

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    • 24/08/2011 - 18:43
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre em contato com o fabricante e envie o produto para análise ou conserto. Se o defeito persistir, exija um novo ou o dinheiro de volta.

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  • 25/08/2011 - 09:30
    Enviado por: joao a graciano

    comprei um celular com 10 dias deu problema quem tem que mandar para a assistência eu ou aloja que me vendeu?

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  • 25/08/2011 - 16:13
    Enviado por: Rosane

    Comprei um Blackberry Curve 8520 há quase um ano.

    Logo nos dois primeiros meses ele já teve problema e enviei para assistencia tecnica de Sorocaba.

    Depois de mais de um mes me mandaram um aparelho novo.

    No inicio do ano esse novo aparelho também deu problema. Enviei para assistencia tecnica de Sorocaba. Mais de um mês depois me enviaram o mesmo aparelho arrumado.

    Entretanto em meados de junho, menos de dois meses depois do ultimo conserto, meu aparelho voltou a dar problemas.

    Até onde sei, como o caso é reicindente, eu tenho direito de receber meu dinheiro de volta (R$999)ou que me enviem um outro modelo de aparelho, já que este só da problema.

    Em 10 meses eu fiquei mais de 3 meses sem o aparelho, além do risco que corria já que celular esquenta excessivamente e fazia barulhos estranhos mesmo desligado.

    Enviei no inicio de julho o aparelho para a assitencia novamente e deixei claro que não queria o mesmo aparelho.

    Deixei claro que aceitaria a oferta de outro modelo. DEpois de inumeras ligações e e-mails me deixaram claro que entrariam em contato dentro de 5 dias p ofertar outro modelo. No dia seguinte o meu parelho que jah tinha dado prblema por duas vezes chegou em casa “arrumado”. Simplesmente o aparelho não ligou, ou seja, continuava quebrado.

    Pedi então que me fosse feito o reembolso do dinheiro. Já que havia sido feito o acordo para que me desse outro modelo e agiram de ma-fe enviando o mesmo.

    Mandei o celular de volta já tem 15 dias. DEpois de muitas enrolações e ligações minhas me ofertaram um outro modelo com preço inferior ao que paguei no aparelho.

    Como preciso de smartphone por conta do trabalho acabei tendo que comprar outro aparelho para não ter mais prejuizos financeiros e agora mais do que nunca não desejo outro modelo, apenas o reembolso.

    Quais são os meus direitos?

    Obrigada,

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    • 25/08/2011 - 17:33
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma reclamação no Procon e acione a empresa no Juizado Especial Cível exigindo devolução do dinheiro e indenização por dano morais.

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  • 25/08/2011 - 21:02
    Enviado por: candido alencar

    comprei um nokia n8 e sou taxista e uso o meu celular muito no bolso e uma vez fui retirar o mesmo do bolso e sua tela estava escura levei o aparelho a uma assistencia autorizada nokia e eles comprovaram que eu tinha vazado o display e a garantia da nokia nao cubria, perdir a garantia com isso. ou seja iria ter q pagar o display novo, o aparelho seria tao fragil q nao aguentava ficar no bolso e seu movimento dentro d meu bolso seria suficiente para danificar o aparelho?agora queria saber se o CDC(consumidor)nao diz nada sobre a garantia em cobrir o defeito ja q o aparelho seria asssim tao fragil.me ajudem pois questionei com a nokia e eles me disseram q nao iriam cubrir o meu celular.ele estar em perfeito estado de uso sem arranhoes e tela em perfeito estado,mas com o display interno vazado.

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    • 25/08/2011 - 21:10
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A garantia não cobre mau uso, que é o seu caso. Tente fazer uma reclamação no Procon, mas achamos que não dará muito certo.

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  • 26/08/2011 - 12:02
    Enviado por: Eleno

    Comprei um netbook e no primeiro mes de uso ele apresentou problema, foi encaminhado a loja e essa por sua vez encaminhou a assistencia tecnica, o net está na loja para retirar mas ele voltou no 35º dia, não quero mais esse produto e como passou dos 30 dias eu tenho direito a restituição do valor?

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  • 28/08/2011 - 12:01
    Enviado por: Nana

    Bom dia !
    Gostaria de saber qual o prazo para a troca de produto novo com defeito?.
    Adquiri uma câmera SONY DSC W510 4GB 12 1 MP PINK, em menos de 10 dias, depois de usá-la
    apresentou defeito ,levei a loja dia 21/07/2011 falaram que não podia troca,que ia manda para assistência técnica autorizada pela Sony ,que fica em outra cidade ..mandaram eu retorna depois de 35 dias ..no dia 25/08/2011 fui a loja me disseram que não tinha nenhuma reposta da assistência técnica ,mandarão eu liga a tarde ,liguei ficaram me enrolada e ninguém mim deu uma posição. O que devo fazer? ..posso pedir tronca ou cancelamento da Câmera ?. Peço uma orientação, obrigada!

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  • 28/08/2011 - 12:22
    Enviado por: Rogério de Prereira

    Pessoal,
    A tecnologia hoje é furado. Tudo é feito já pensado para dar probloma ou ter menos vida útil. Eu tenho um amigo que trabalha na Samsung e faz parte da gerência de tecnologia de produtos e ele me disse que TODA empresa faz isso PENSADO. O que eles querem, que os aparelhos dê problema qdo a “garantia” acaba, que tenha menos vida util?

    Você pode pensar, nao seria burrada uma empresa fazer isso, um tiro no pé? Depende, poi spara ELES, fazer isso significa CIRCULAÇÃO e REPOSIÇÃO, o que consiste em fazer rodar as mercadores, VENDER mais. As marcas não estão preocupadas com o consumidor, estão preocupadas com os MILHOES que faturam, não importa se os aparelhos é uma merda ou não.

    E, ele me disse que, rola entre eles, um esquema “planos” em todas as marcas de deixarem os aparelhos com MENOS tempo de vida util ainda, que vai chegar num nivel, que você vai comprar um aparelho (tv, celular, radio, qq coisa eletronica) que parar de funcionar muito ANTES, e nenhum assistencia poderá resolver… Nem procon e Nem jesus! O jeito vai ser a pessoa “COMPRAR” outro com outra marca e passar pelos mesmos problemas. Sim. Pasme! Isso é verdade, e muita gente da midia sabe disso, mas NÃO contam, para proteger seus * zinhos…

    A tecnologia me parece que realmente é um “bem” que veio para o MAU. O tempo esta mostrando.

    Já nao perceberam que nao vivemos sem tecnologia, sem celular avançado, sem tv nova, sem aparelho de som, sem gps, sem microondas, sem geladeira moderna, sem freezer, sem computador, sem notebook, etc… Tudo isso tem plano pra DURAR MENOS, pra vc GASTAR MAIS!

    Infelizmente os GRANDES comandam essa sujeirada toda com consentimentoi dos governos, que recebem em troca no emposto!

    O mundo é mau. Eu relutava em acreditar, mas e verdade. Por isso, qdo forem comprar algo, saibam que pagaram o dobro ou o triplo ou ficar eternamente pagando por isso.

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  • 28/08/2011 - 14:23
    Enviado por: kauan

    boa tarde
    eu conprei un tenis en 8 prestação. hauhsuA’
    e se passarão 3 meses o prazo da garantia
    falta ainda 3 prestação e a sola ta toda se descolando en baixo eu tenhu direito de trocalo msm ter passado jah a
    GARANTIA??

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  • 28/08/2011 - 15:36
    Enviado por: thiago souza

    comprei notebok apresentou primeiro defeito teclado liguei pra central madaram levar na asistencia foi trocado ficou legal.depois de uns meses apresentou outro defeito o notebok estava travando liguei pra central mandaram pra asistencia o rapaz da asistencia mim disse q era drive q tinha q botar original. com 5 dias pego meu notebok quando tou uzando novamente acontece mesmo poblema travando ligo pra central mandam novamente pra asistencia o rapaz da asistencia mim disse que agora seria virus no coputador q tinha q formatar deixei uma semana la.quando tou em casa ligo notebok dias depois o notebok com mesmo defeito ligo pra central eles mandam novamente pra asistencia o rapaz da asistencia mim diz agora que notebok nao pode ficar muito tempo ligado disse q iria fazer mesmo processo mais o notebok iria voltar o mesmo poblema travar.a garantia de 1 ano ja expirou mais comprei a garantia extendida de mais 1 ano q vence julho de 2012. ligo pra central agora eles mim fala que a asistencia passou o laudo pra eles dizendo q notebok era virus e a central n cobre esse tipo de procedimentos vou na outra asistencia so de olhar por cima o rapaz disse q podia ser na placa mais nao podia mecher que estava na garantia so tecnico podia olhar da asistencia autorizada. liguei pra central pedindo outro novo eles dizem q vao ligar daqui 5 dias pra dizer algum resultado mais nao liga fico feito palhaço na historia q solução devo tomar???agradeço atençãoO.

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  • 28/08/2011 - 18:44
    Enviado por: candido alencar

    comprei um nokia n8 e sou taxista e uso o meu celular muito no bolso e uma vez fui retirar o mesmo do bolso e sua tela estava escura levei o aparelho a uma assistencia autorizada nokia e eles comprovaram que eu tinha vazado o display e a garantia da nokia nao cubria, perdir a garantia com isso. ou seja iria ter q pagar o display novo, o aparelho seria tao fragil q nao aguentava ficar no bolso e seu movimento dentro d meu bolso seria suficiente para danificar o aparelho?agora queria saber se o CDC(consumidor)nao diz nada sobre a garantia em cobrir o defeito ja q o aparelho seria asssim tao fragil.me ajudem pois questionei com a nokia e eles me disseram q nao iriam cubrir o meu celular.ele estar em perfeito estado de uso sem arranhoes e tela em perfeito estado,mas com o display interno vazado. a guestao e o aparelho e tao fragil que nao aguenta eu o transporta ele no meu bolsa da calça?e o cdc nao dis que o aparelho tem q ser forte o suficiente pra tal? fica aqui registrado minha indgnação.

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  • 29/08/2011 - 18:58
    Enviado por: Iago de Lima Moreira

    Comprei um celular pelo site do ponto frio, apresentou um defeito de fabricação então levei pra autorizada, fiquei sabendo que se passar de 30 dias “eles” tem que me dar um novo, mas a minha dúvida é : a autorizada tem que me dar um novo ou o ponto frio ? é como é o procedimento já que fiz a compra pela internet ?

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  • 30/08/2011 - 00:02
    Enviado por: iranilda oliveira

    comprei um gurda-roupa,e como a loja sempre manda um montador esperamos ele para montar.Demorou semanas,e eu sempre ligando para saber o dia e horario que ele viria,foi uma grande enrolação,mais ele veio,vieram dois montadores.Quando eles começaram a abrir as caixas verificaram que algumas peças estavam quebradas,logo pararam a montagem enviaram um pedido de novas peças para a loja por email,deram o prazo de 10 dias para chegar.Porem ja faz um mes que esperamos e nada de chegar essas peças,meu esposo ja voltou ate a loja e eles deram o prazo de 3 dias paraum técnico vim avaliar o problema o tecnico ainda não veio.Meu esposo ja foi relcamar no procon e diseram a ele que voltase a loja para conversar com a gerente superior,ele voi ate a loja maia não encontrou ela.Oque fazemos? estou cansada,ja estou prestes a canselar tudo e pegar nosso dinheiro de volta,só pesso mais uma orientação.OBRIGADO!!

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  • 30/08/2011 - 20:11
    Enviado por: fagner

    nao gostei o meu foi para assistencia e quando cheguei em casa nao prestou.
    agora como eu fico?
    querro justica..pelo um brasil mas democratico.

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  • 30/08/2011 - 20:25
    Enviado por: amarildo

    comprei uma tv pela internet http://www.fastshop.com.br, e a mesma veio com um defeito na na imagem da tela desde o primeiro dia, informei
    a loja e a mesma me prometeu trocar, eu devolvi o produto na
    na embalagem na qual ele veio e o reservei para a coleta. o problema é que a loja me deu um prazo de 05 a 15 dias uteis para estar coletando a mercadoria para troca . a minha pergunta é , esse prazo esta dentro do correto?? quanto tempo tenho que esperar pra que seja efetuada esta troca????
    obrigado

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  • 30/08/2011 - 21:33
    Enviado por: Jailson Rogerio Barbosa Oliveira

    Olá boa noite!
    Comprei um computador na americanas.com e recebi no dia 14 de maio de 2011 e descobrir que estava com defeito no dia seguinte.Liguei para a americanas e eles marcaram um duas vezes datas para recolher o objeto,o que não se cumpriu,isso em um tempo de 45 dias a pergunta é a seguinte,Posso mover uma ação contra esta empresa por danos morais?

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  • 30/08/2011 - 22:32
    Enviado por: Guilherme pEREIRA

    Comprei um celular que apos 2 meses apresentou defeito,levei a autorizada e com 30 dias eles me entregaram,so que me entregaram com o aparelho defeituoso do mesmo jeito.Qual providencia devo tomar?Posso ir na autorizada e exigir um aparelho novo?

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  • 31/08/2011 - 10:30
    Enviado por: Regiane

    Comprei um armário de cozinha e um guarda-roupa,a vendedora me disse que o guarda-roupa estaria na garantia liguei para a garantec e não tem nada de garantia no meu nome e,estou pagando por ela e não tenho nenhum comprovante da garantia, a loja não me deu.Já reclamei e não fui atendida,estou pensando em colocar na justiça tenho causa ganha?

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  • 31/08/2011 - 11:44
    Enviado por: glaucia

    Comprei um produto a loja mandou eu levar pra asistencia, gastei 30 reais pra levar e o produto voltou com defeito e agora a loja mandou voltar novamente com o produto para o conserto e assim tem que ser 3 vezes so que o produto esta com 10 meses de uso. o que devo fazer? por no procon ou mandar novamente para a asistencia?

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  • 31/08/2011 - 12:10
    Enviado por: glaucia

    comprei uma tv na loja im de carmo da cachoeira,e vinha aparecendo defeitos completando 9 meses de uso ela estragou totalmente fechando sua imagem então fui reclamar na loja e eles me falaram que eu teria que liga no 0800 e mandar para a asistencia asim eu fiz, gastando 30 reais então demorou 25 dias para voltar, so que voltou com defeito então fui a loja novamente eles me falaram que tem que mandar mas 2 vezes. e ai o que devo fazer? se eu mandar 2 vezes o meu prazo de garantia vai vencer, e ai eu vou ficar no prejuizo? eu mando novamente ou eles tem que me dar outra tv?

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  • 01/09/2011 - 00:10
    Enviado por: Felipe G. Holanda

    Olá, eu comprei um computador, o qual já foi para assistência 2 vezes, gostaria de saber quantas vezes é necessário leva-lo a assistência para eu pedir outro produto, pois o qual já foi levado para o concerto varias vezes?

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  • 01/09/2011 - 15:56
    Enviado por: Luciana

    Boa tarde.
    adquiri um refrigerador electrolux que com 8 meses de uso deu defeito (não estava gelando a parte de baixo). Entrei em contato com o atendimento ao consumidor da electrolux que me encaminhou para a assistencia tecnica autorizada mais proxima da minha residencia. O tecnico foi na minha casa alguns dias depois e disse que ja havia solucionado o problema e dentro de alguns minutos o refrigerador estaria funcionando normalmente e depois foi embora. Logo depois que ele foi embora verifiquei que o refrigerador estava com o mesmo problema. Tentei contato na hora com a altorizada mas ninguem me atendeu. liguei no dia seguente e solicitei novamente a visita do tecnico, mas pedi para sabado já que eu tinha perdido um dia de trabalho na terça para aguardar o tecnico (Eles não atendem com hora marcada) e a atendente informou que sabado não tinha como e agendou para o dia seguinte na parte da manha para que eu não perdece mais um dia de trabalho.Hoje que seria a visita fiquei aguardando ate 12;30 o tecnico e ele não apareceu e ninguem me ligou para dar uma satisfação. Tentei ligar varias vezes para assistencia técnica mas só me deixaram na musica de espera. Meu marido conseguiu ligar depois e foi informado que o tecnico talvez só passaria na parte da tarde. Como não pude esperar por conta do meu trabalho fiquei mais um dia sem atendimento. Para piorar eles informaram que só vão poder me atender no próximo sabado (dia 10/09). Estou muito chateada com essa situação e gostaria que ajuda.

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  • 01/09/2011 - 16:35
    Enviado por: Ane

    Boa tarde!

    Adquiri uma câmera fotográfica na loja, esta, era a única peça da loja, estava no mostruário. Efetuei o pagamento no caixa enquanto o vendedor ia arrumando a caixa do produto com seus respectivos acessórios. Já com a nota fiscal na mão, fui retirar o produto ao lado, no pacote e ao observar direito o produto, notei que o visor estava todo riscado. Recusei o produto e sugeri que ligasse em outra loja da rede para saber se havia uma câmera igual para ir pegar na outra loja, eles se recusaram, disseram que tratava-se cnpj diferente e que isso não seria possível. Por fim, pedi que fezessem o cancelamento da venda e eles também se recusaram. O que pode ser feito nesse caso?

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  • 01/09/2011 - 20:09
    Enviado por: Hércules Vianna

    Meu caso é horrivel, comprei às 13:00 31/08/2011 um notebook pela loja americanas com uma superconfiguração,pelo preço de 1.250 reias. Otimo recebi um e-mail às 15:00 31/09/2011 dizendo que o pagamento foi efetuado com sucesso.Às 20:00 31/08/2011, recebi um email dizendo sobre um alerta de fraude, e que eu tinha 30 horas no maximo, para mandar por fax o ultimo extrato do meu cartão,os meus dados pessoais por email.No dia 01/09/2011 as 12.38 pm, recebi um email dizendo que minha compra foi cancelada,( menos do tempo que me deram de 30 horas, cancelaram 16 horas depois), e que eu receberia um estorno no meu cartão no valor de 1.250 reais. contactei as lojas americanas e perguntei o pq minha compra foi cancelada, a atendente disse: PQ O SENHOR NÃO MANDOU NOSSOS DADOS NO PRAZO ESTIPULADO DE 24 HR, questionei ela dizendo que o prazo era de 30 e não 24hr, e que eles cancelaram antes do previsto, perguntei como ficaria então, atendente disse: SENHOR IMPOSSIVEL REATIVAR ESSA VENDA POIS O ESTORNO DO SEU CARTÃO JA FOI ENCAMINHADO, O SENHOR PODE FAZER NOVAMENTE A COMPRA DO PRODUTO NO NOSSO SITE. Só que o produto no outro dia aumentou 300.00 reais, e eu disse que queria era o produto que eu comprei por 1.250, e não ser obrigado a comprar um de 1.550 a mais (JA QUE ELES CANCELARAM O PRODUTO ANTES DO PREVISTO) OBS*** NÃO QUERO DINHEIRO DAS LOJAS AMERICANAS, SÓ QUERO O PRODUTO QUE EU COMPREI, E FOI BARRADO POR ELES, SÓ QUERO ISSO MAIS NADA. mas eles insistem em dizer que é IMPOSSIVEL ELES ME DAREM O NOTEBOOK, SE ELES NÃO ME DEREM POSSO ENTRAR COM UM PROCESSO EXIGINDO SOMENTE O NOTEBOOK E MAS NADA??? TENDO TODAS AS PROVAS EM MÃOS QUAL É A CHANCE DE EU GANHAR???

    MUITO OBRIGADO E DESCULPEM O INCOMODO!!!

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  • 03/09/2011 - 10:32
    Enviado por: Juliana

    Ola bom dia!
    Eu gostaria de saber se eu posso trocar um celular por outro com duas semanas de comprodo dando uma contia em dinheiro para trocar por uma marca melhor!

    Obrigada(o)
    Atenciosamente
    Juliana

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  • 04/09/2011 - 11:53
    Enviado por: vanderleya de souza

    em eu comprei um computador da bitway e monitor da lg modelo de LD ai deu defeito eles trogaram 3 vezes na ultima vez eles mederam um monitor de LCD eu nao sabia ja tem 20 dias que tou com esse monitor FIQUEI sabendo agora que rapz da informatica me falou que nao era de LD. ja fez um mes que tou que comprei desde do dia que comprei ta dando problema .o que eu faço quero o monito que comprei que era de LD. desde ja agradeço obrigado

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  • 04/09/2011 - 20:13
    Enviado por: Edson Luis

    Comprei um carro de pessoa física já faz um mês, no terceiro dia depois que eu comprei começou apresentar problemas, levei em três mecânicos e até agora eu não consegui andar no carro. ontem fui mexer no som do carro e percebi que tinha uma trinca no túnel do carro… Fui falar com ex dono e ele disse que sabia do problema e não me falou. Eu posso recorrer???, estou gastando bastante grana com o carro que mal estou conseguindo usar.
    Outra pergunta, o carro passou na Terceira Visão eles não teriam que ter pego esse defeito??

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  • 05/09/2011 - 15:20
    Enviado por: eudardo

    ola

    Comprei um fogão pela internet ele chegou com defeito, solicitei a troca do produto e acabei comprando um mais caro (paguei peã diferença). O produto chegou em perfeito estado e funcionamento. Porem ate hoje (já deve ter uns 30 dias) a empresa não veio pegar o outro fogão com defeito. O que eu faço? tem alguma lei citando o prazo para que a empresa pegue o produto? Eu já liguei para a empresa e ela nao deu nenhum prazo para pegar o produto.

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  • 06/09/2011 - 10:46
    Enviado por: Diego Ribeiro

    Bom dia, comprei um celular da LG e após 2 semanas ele estragou, enviei para assitência técnica e após 30 dias ele retornou, nesse período fiquei sem nenhuma aparelho perdendo oportunidades de trabalho, e agora ele apresentou outro defeito ( em um dos seus aplicativos) só que não quero enviar novamente para assistência técnica e ficar sem o aparelho, como eu devo proceder ?
    obrigado

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  • 07/09/2011 - 10:06
    Enviado por: Victor Hugo

    Bom dia,
    Comprei um Celular I1 na nextel, o mesmo já apresentou defeito 2 vezes e foi substituido, agora está com defeito de novo (varias pessoas estã com o mesmo problema). Posso dedir o reembolso? Não quero mais este aparelho.

    Obrigado.

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  • 07/09/2011 - 18:58
    Enviado por: kleber

    Ola minha companheira, comprei um celular nokia 5230 e ele apresentou defeito no display(na tela) no termo de garantia fala que é de um ano…quero saber qual os meus direitos com o produto comprado..se eles devem me dar um novo ou concertar o meu aparelho com defeito..espero pela resposta..
    muito obrigado

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  • 09/09/2011 - 10:15
    Enviado por: cleiton

    eu botei minha câmera na manutenção
    mais já se passaram quase 6 meses eu ligo eles falam que não ta pronta porque falta uma peça ,eu pedi a minha câmera de volta pra concertar eh outro lugar só que eles falaram que a câmera ta toda desmontada e por isso não vão pode min dar ,gostaria saber oque eu faço obrigado espero a resposta

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  • 09/09/2011 - 19:02
    Enviado por: Neuci moreira dos santos

    Comprei uma multifuncional e faltando 4 meses e ele deu problema só que não consigo encontrar o papel da garantia,será que se eu fosse na loja “pernambucanas” ela seria obrigada a me fornecer a 2º via preciso da sua resposta urgentemente
    Obrigada
    Neuci

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  • 10/09/2011 - 18:38
    Enviado por: Junior

    Boa noite!
    Comprei um notebook LG pela internet no ano passado, tem uns 7 meses que acabou a garantia e apresentou problemas no teclado. Confirmei que esse problema é de fabricação desse modelo, me informaram no SAC da LG que mesmo após a garantia basta levar a uma loja autorizada que o problema será resolvido sem custos, porém a loja mais próx. do meu domicílio fica a uns 300 km e me disseram q não recolhem o aparelho e nem se responsabilizam pelo envio e nem despesa de tal. Será que posso reclamar no juízado como danos materiais? Pois já tem 2 semanas que não consigo usá-lo. Por que se eles não têm assistência na minha cidade a culpa não é minha; o produto está com vício, já veio de fábrica com o defeito do tal do hífem que dispara e não fizeram nenhuma chamada ou recall para corrigirem o problema de todos os consumidores.

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    • 12/09/2011 - 17:09
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Ou você manda o equipamento à loja ou assistência técnica ou não há o que fazer. Os custos de envio são seus. Se a garantia ainda valer, então é possível tentar pedir reembolso de custos, mas por meio do Procon.

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  • 11/09/2011 - 10:52
    Enviado por: adriana

    comprei uma tv 29′ ela tem tres meses de uso ela estragou a loja não quer mandar para a autorizada,me emprestou outra tv velha e deixou a nova para que eu cuidasse do conserto porque não tenho a caixa o que fazer e quais são meus direitos a autorizada mas proxima é muito longe tenho que pagar taxi porque moro em outra cidade do interior quais são meus direitos e o que posso fazer se eles não aceitarem levar a tv ?

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  • 11/09/2011 - 12:55
    Enviado por: eLAINE cARVALHO

    Bom dia,gostaria da seguinte informação: Fiz um pacote turistico e paguei com um mes de antecedencia o valor total deste pacote e ao chegar no destino fui surpreendida pelo agente dizendo quenao tinha a vaga que a mesma havia sido cancelada por um equivoco da empresa, a empresa ate conseguiu um novo horario neste passeio porem ja havia informado ao agente via email, que nao poderia fazer em determinados horarios devido um problema de pele, então nao fiz o passeio e exigi que a agencia me devolvesse o valor pago em dobro, porem a mesma me devolvel somente o valor real pago e disse que estava aguardando posição de seu departamento Juridico. mediante as informações acima quais as minhas chances e direitos do reembolso em dobro?

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    • 12/09/2011 - 16:57
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure um advogado e engtre na Justiça contra a operadora. Náo dá para adivinhar resultados de processos judiciais.

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  • 12/09/2011 - 15:33
    Enviado por: Davi

    Comprei um celular samsung na data de 13/07/2011 menos de um mes o celular deu defeito no mouse optico, e o deixei na assistencia tecnica dia 11/08/2011 , durante os 30 dias toda semana ligava pra saber se o celular havia chegado, hj completa 31 dias que o celular esta na assistenci tecnica estou mais tempo sem o celular do que com. O que faço ?

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  • 12/09/2011 - 17:19
    Enviado por: Abreu

    Adquiriu uma TV em maio deste ano para compor minha nova moradia. Ocorre que a mudança de imóvel não prosperou e por não ter espaço para a nova TV, não precisar dela naquele momento e ainda, para não arcar com os custos da instalação resolvi mantê-la lacrada e guarda em local seguro.
    Com o vislumbre de uma nova oportunidade de mudança de imóvel resolvi ligar o aparelho no dia 04.09.11 quando percebi distorções na imagem apresentada.

    No dia útil seguinte em 05.09.11 compareci na Loja Insinuante e expliquei a gerente o problema apresentado com a TV, o mesmo informou que a Loja não tinha nada há ver com isso, e que eu demorei de procurar a Loja. Aleguei que ao adquirir um produto não teria que presumir o defeito, uma vez que confei na Loja e na marca do produto adquirido. O gerente de forma grosseira e irônica disse que se fosse dessa maneira teria que trocar peças guardadas em museus.

    Sendo que percebi o vício no produto em 04.09 é a partir desta data que corre o prazo de troca? Estou desesperada, pague R$1.500,00 pel TV e R$ 300,00 por um seguro.

    Atenciosamente.

    Ana

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  • 13/09/2011 - 11:47
    Enviado por: Natália Ohana

    Olá,
    Comprei uma maquina de lavar e a dei de presente para minha mãe. A máquina apresentou defeitos. Estive na loja em que comprei pedindo assistência, eles me passaram o número da assistência técnica liguei e agendei a visita. Eles vieram, olharam e proibiram o uso da mesma, dizendo que comprariam a peça e agendariam o conserto.
    Ja faz mais de trinta dias e toda vez que ligo, eles dizem que a peça não chegou e não dão previsão de quando chegará.
    O que devo fazer?

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  • 13/09/2011 - 14:09
    Enviado por: william

    comprei uma camera digital com 10 dias ela deu probema, mandei para garantia feis 31 dias o que eu faco agora

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  • 13/09/2011 - 15:18
    Enviado por: Jobe

    Boa tarde,
    Comprei um GPS pela internet, recebi depois de 1 mês e 25 dias, o produto veio em uma caixa de papelão (sem caixa original), e estragado, entrei em contato com o site, e enviei o produto para eles juntamente com o numero da minha conta bancária para estorno da postagem, conforme o solicitado por eles, hoje faz 1 mes e 15 dias que postei para eles e ainda nem me deram uma posição de prazo. Quero saber pela defesa do consumidor quanto tempo legal eles tem para me devolver o produto bom. e qual recurços devo tomar?
    Para constar, dia da compra 01/06/2011, e hoje ainda não tenho o pruduto.

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  • 13/09/2011 - 17:53
    Enviado por: deygian

    comprei uma lavadora de roupa, que foi entrgue no dia 28/08/2011, porem a mesma veio com voltagem diferente da que eu pedi, ja mandei varios e-mail, e a unica coisa so me enrolam, ja conversei por meio do chat, e nada foi resolvido, o que posso fazer para resolver tal impasse. muito obrigado.

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  • 14/09/2011 - 11:40
    Enviado por: Danielle

    Bom dia, eu comprei um nokia, e o display estorou na minha bolsa, ele trincou. Comprei no mês 06 desse ano. Levei na assistência técnica da nokia, e ficaram com o aparelho sem informar nada. Hoje liguei para saber se estava pronto e me informaram que a nokia não cobriu com a garantia. Mas que eles fizeram o serviço e que eu vou ter que pagar R$ 320,00, mas não me ligaram e nem no controta de serviços que assinei dizia sobre eu autorizar fazer o serviço particular caso a garantia não cubra. O detalhe é que o meu celular novo custa R$ 199,00 ou acho que é R$ 249,00 mais barato que o conserto. o que devo fazer, liguei na nokia e me mandaram questionar na assistência técnica como eles fazer um serviço sem a minha autorização.
    Aguardo retorno.

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  • 14/09/2011 - 16:36
    Enviado por: Juliana Piccoli

    Olá, boa tarde!
    Comprei uma máscara para cílios (rímel) e o produto veio todo seco. Fui até o hipermercado em que comprei e me informaram que o problema seria com a fábrica. Mandei um e-mail solicitando a troca do produto, mas já faz mais de um mês e ainda não resolveram, a cada vez que eles me mandam resposta por e-mail dizem que está faltando alguma informação para concluir a troca. Gostaria de saber se existe um tempo máximo após a minha reclamação para a empresa efetuar a troca.

    Agradeço desde já,
    Juliana Piccoli

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  • 14/09/2011 - 17:09
    Enviado por: Fernanda

    Hoje 14/09/2011 por volta das 12:30 fui ate uma loja, e comprei um PS2 que estava na promoção (PS2 Combo, 2 controles, 1 memory card, e jogo JamPack) no valor de R$379,00 à vista. Comprei o ultimo da promoção inclusive era o que estava em exposição, a vendedora muito simpática disse que não tinha mais e que o ultimo que tinha era o que tava na vitrine, disse que não tinha problema e levei o PS para casa. Quando cheguei em casa, fiz algumas coisas e depois fui usar o PlayStation, só que um dos dois controles estava com os fios internos a amostra e os botões desgastados. Imediatamente voltei ate a loja para explicar a situação para ser feita a troca do controle, o vendedor que já não era o mesmo, mais que também me atendeu bem disse que precisaria falar com a Gerente. Ela estava em outra seção e aguardei ela chegar, quando chegou expliquei a ela e mostrei o controle. Ela disse que não poderia fazer nada, que jamais a loja venderia um produto naquele estado, e insinuou que eu tinha pegado um controle velho e queria trocar por um novo, que eu queria enrolar ela na frente de todo mundo.Um verdadeiro descaso, me senti humilhada. O Controle esta custando R$29,99, eu tenho condição de comprar o PS2 e não tenho condição de comprar um controle que custa 8% do valor do Ps?. O que passa na cabeça dessa mulher.

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  • 14/09/2011 - 23:26
    Enviado por: Úrsula Ribeiro

    Bom, comprei um celular da samsung ni dia 31/08/2011, no entanto em menos de 1 semana de adquirido o rpoduto reparei problemas no contato com o card de memoria e o usb que não funcionava, fora que o bluetooth só funcionava quando queria. Levei à assistencia tecnica e em menos de 3 dias já estava pronto, quando o peguei notei que o chip da operadora é que não funcionava mais nele, porém só notei quando já tinha me retirado da loja de asssistencia e não dava mais para voltar. Além do novo problema, os outros continuaram(Bluetooth funcionando apenas quando quer e usb não reconhecendo o card). Gostaria de saber se estou enquadrada no direito de pedir troca do aparelho, já que se continuar assim nunca terei ele em perfeito estado. Agradeceria se me respondesse o mais rápido possivel.
    Obrigada pela atenção

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  • 15/09/2011 - 08:30
    Enviado por: Flávia

    Comprei um bebedouro de água e com 6 meses de uso ele deu um problema (parou de gelar água). Levei até a loja e eles mandaram para a assistência técnica. O aparelho foi para a assistência em perfeito estado de conservação, ficou lá durante 27 dias e quando retornou, estava todo arranhado e ralado e sem o selo do inmetro. Gostaria de saber se tenho direito de exigir um produto novo.

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  • 15/09/2011 - 12:26
    Enviado por: elaine moreira da silva

    ola,boa tarde

    comprei uma geladeira em novembro de 2010,onde deu defeito em janeiro de 2011,foi pasado para autorizada mas nao consertaram, como faco para trocar por outro produto.
    obrigado.

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  • 15/09/2011 - 14:44
    Enviado por: damiana

    meu notbook,no final de janeiro começou a dar problema,tinha dia q ligava e no outro nao conseguia ligar, dai levei na loja, eles mandaram na assistencia, veio com o laudo tudo, mais veio com o mesmo problema, dai levei novamente ficou um mes e voltou, mais nao veio com o laudo, fomos ligar e tava do mesmo jeito, dai fui na loja e o gerente falo q nao tinha mais jeito pq a garantia tinha vencido,como eu tava desconfiada q ele nao tinha mandado na assistencia passei a exigir q ele me desse o laudo da segunda vez q deixei la, pedi pra ele ligar na assistencia e pedir um fax do laudo, mais ele me enrolou e falo q como o not nao tinha defeito o laudo nao vinha, briguei com ele, dai ele falou q era pra mim levar na segunda feira q ele ia mandar arrumar, nesse tempo eu liguei na positivo q é a marca do not, pra ver se tinha ido na segunda vez, pois tava ainda na garantia quando deixei da segunda vez lá , a positivo me falo, q o not so tinha ido uma vez la q era a q eu tinha o laudo, a loja ta com meu not book desde final de abril, eu to pagando ainda, é um puro descaso, no dia 5 de setembro liguei na loja pra perguntar do not eles me deram o numero q ta na assistencia, dai a assistencia falo q eles tinha mandado o orçamento um dia antes pra loja aprovar pois tinha q comprar a peça, o defeito éra a placa mae, dai hoje liguei novamente na assistencia eles falaram q a loja pegou o not, pois a loja nao aprovou o orçamento, acho q eles fizeram isso pq coloquei no forum, a audiencia é no dia 20 terça feira. mais eles ate agora nao entraram em contato comigo pra dizer q o not ta na loja e eu sei q ta… posso exigir meu dinheiro de volta?

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  • 15/09/2011 - 18:51
    Enviado por: Erica

    Comprei um jogo de cozinha no final do ano passado as portas do jogo estavam com defeito os puxadores com defeito o paneleiro estava faltando peça e a peça que veio estava com defeito eu fui na loja mais de 3 vezes eles me prometeram vir trocar as peças com defeito e ja esta fazendo um ano e até agora eles não vieram a ultima vez que eu fui na loja já fazem uns 3 meses a gerente da loja disse que as peças iam ser trocadas no prazo de 15 dias mas até agora nada. Resolvi que não quero mas a troca e sim quero em dinheiro como faço p/ colocar eles na justiça de pequenas causas.

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  • 15/09/2011 - 23:31
    Enviado por: morgana

    Eu comprei a calça com defeito e fui trocar, mas soh tem calcas com valores acima do preço da calça que comprei, e não gostei de nenhuma delas além disso, queria meu dinheiro de volta mas a gerente disse que eu soh poderia pegar um vale com o valor do produto,…
    Mas por desgosto, eu nem queria mais comprar naquela loja e queria meu dinheiro de volta…
    Que direitos tenho quanto a isso? Posso requerer meu dinheiro integral como?

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  • 16/09/2011 - 11:27
    Enviado por: carla grazielle

    comprei dois celulares e os dois estâo com defeitos faz quatro dias q comprei e a loja nâo quer trocar o q eu faço

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  • 16/09/2011 - 14:40
    Enviado por: Angelica

    Boa Tarde Caros,

    Comprei minha camera digital no dia 23/01/2010 pois a mesma deu defeito encaminhei para assistencia,no dia 09/08/2011 para avaliação pois entre 15 dias utéis o orçamento seria gerado até então depois pelo site da assistencia autorizada do fabricante a mesma está em garantia ok,hoje faz 38 dias e a mesma não concertada,recebi um termo de troca e pior que o modelo da minha camera não é mais fabricada então eles me ofereceu outra avançada em caracteristicas mas em valor inferior ou a opção de devolução do meu dinheiro conforme a nota fiscal aí pedi o termo de devolução para avaliar e depois escolher qual termo escolher.
    Aí assistencia reconheceu que a mesma não está em garantia e não querem me devolver o dinheiro mas já se passo 38 dias e agora?Qual meu direito tenho a opção do termo de troca e preciso da opção da devolução do dinheiro conforme a nota fiscal ou peço meu orçamento agora?

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  • 16/09/2011 - 16:00
    Enviado por: marcos batista

    Prezados,

    Comprei um modem na TIM, e o mesmo apresentou problemas no 4 ou 5º dia de uso, ao procurar a loja que vendou o modem fui informado que não é realizada a troca e tenho que adquirir novo produto, lembrando que a procura foi depois de sete dias da venda. Como faço para exigir a troca e não pagar o serviço no mes, já que devido a venda do produto com defeito não utilizei o serviço.

    Atenciosamente

    Marcos

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    • 16/09/2011 - 17:26
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se a reclamação foi feiita depois de sete dias então a reclamação agora precisa ser feita diretamente com o fabricante. peça a juda do Procon.

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  • 16/09/2011 - 19:19
    Enviado por: Ingreth

    Comprei um notebook pelo site da loja americanas, e assim que eu abrir vir que estava estragado liguei la e o técnico me enviou uma mensagem falando que não tem o mesmo produto e se eu quero trocar por outro ou um vale compras, mas eu não quero comprei aquele porueq gostei. o que tenho que fazer?

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  • 17/09/2011 - 20:26
    Enviado por: João manoel

    Comprei um celular na loja “magazine luiza” e com “9 dias ” de uso ele deu defeito , levei na loga eles mandaram eu levar na assistencia ,ficou um mes la e não arrumou deu perda de garantia , no laudo que eles mandaram falavam que a placa do celular esta com oxidação e a garantia não cobre ….. Oque devo fazer ? ir ao procon, ou vou até a loja ? ..

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  • 18/09/2011 - 19:38
    Enviado por: gilcimara

    comprei um sofá e ele tá com defeito,ja mandaram arrumar mas ficou do mesmo jeito. E a loja ñ tem outro do mesmo modelo como devo proceder sobre esse assunto.Gostaria de saber se eu tenho direito a qualquer outro produto mesmo se o valor for outro e se eu tenho que repor o valor se for mais caro. grata gilcimara

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  • 19/09/2011 - 07:59
    Enviado por: rita de cassia pedrao

    comprei um celular e dei de presente no terceiro dia a pessoa me entregou dizendo que tava com defeito fui na loja no sexto dia e me disseram que nao poderia trocar por outro pq o prazo era de 3 dias entao so teria direito ao conserto do mesmo mas naquele dia tbm nao poderia fazer isso pq era no sabado e assistencia nao trabalha, mas nao estou satisfeita em ter que arrumar um aparelho novo gostaria de trocar por outro hoje tem 8 dias desse o que fazer nesse caso,tenho todas os comprovantes

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  • 19/09/2011 - 12:36
    Enviado por: Maria Paula

    Comprei um vestido de festa em uma loja em Sao Paulo acabei fechando sem gostar paguei o vestido a vista e será necessário fazer uns ajustes e o vestido ficou na loja, no dia seguinte liguei na loja pedindo pra não fazer os ajustes e informei também que não queria ficar mais com o vestido!! A gerente informou que não sería possível cancelar …informei com concordo em pagar uma multa e não mais fica com o vestido. Como deve agir sendo que hj seria o 3º dia util da compra.

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  • 19/09/2011 - 16:14
    Enviado por: Edson

    comprei uma mini moto para amigo meu no site compra facil sempre comprei coisas pela internet nunca tive problema serio mais minimoto tem 3 meses de garantia vence agora dia 10/10/2011 so que pra minha surpresa qando entrei com contato com compra facil disse que nao e responsavel pela garantia sim fabricante entoa entrei em contato com fabricante que pediu pra mim enviar minimoto para um endereço que me forneceu so q como sempre comprei de outros sites tipo maazine luiza se ta na garantia trasporte e por conta deles ja fabricante disse que e por minha conta entoa amigo meu foi nos correios fica em 120 reais para enviar isto nem sei se pra mandar de volta e por minha conta se for da 240 reais so com transporte vai ficar masi caro que pagar para consertar
    transporte e emso por conta de comprador?

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  • 19/09/2011 - 18:49
    Enviado por: Emanuelle

    Olá,boa noite!!
    Gostaria de saber como procedo diante da seguinte situação:comprei uma bolsa para dar em dias das mãe,a bolsa de marca conhecida/famosa custou-me R$ 300.Uns dias depois,passeando pelas vitrines da mesma cidade onde fiz a compra da tal bolsa,vi numa vitrine da mesma por apenas R$ 129,entrei pesquisei direito,bom,eram igualzinaa.Logo me veio um sentimento de ter sido lesada,fiquei muito triste pois não queria ter dado um presente qualquer à minha mãe.
    O que devo fazer se ja procurei o gerente da loja e ele me informou que nada poderia fazer ou melhor que havia falado com o gerente da loja que vende bem mais barato,esse informou que realmente houve um equivoco,que o preço da bolsa e realmente R$300,que retiraria todo o estoque para mudar o preço de R$129 para R$300 mas fui enganada mais uma vez pq os preços continuam o mesmo,o que faço??Estou me sentindo enganada,duas vezes.Que medida tomo?
    Aguardo ajuda,

    Emanuelle Ferreira
    Alagoinhas-BA

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  • 20/09/2011 - 12:51
    Enviado por: Danielle Fonseca

    Bom, comprei uma Tv que apresentou defeito com quatro meses de uso. não há assist em minha cidade. Dai a loja disse que não encaminharia pra lá. Entrei no Procon e o fabricante disse que viria buscar a TV, estipulou um prazo que não cumpriu, por três vezes. E agora? ainda estou com a TV em casa..inutilizada.
    preciso de advogado? posso pedir danos morais?

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  • 21/09/2011 - 01:50
    Enviado por: Raissa

    Olá! Comprei um aparelho de MP3 em um shopping de informática e na nota fiscal diz que o prazo de troca para os acessórios (fone) é de 10 dias, e para o aparelho em si de 30 dias. O defeito ocorreu após 30 dias da data da compra, mas sendo o MP3 considerado um bem durável, segundo o art. 26, inciso II eu ainda tenho algum direito de reclamação do vício do produto e a loja alguma obrigação de repará-lo? Obrigada.

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  • 21/09/2011 - 17:27
    Enviado por: Jailton

    Comprei um frigobar em abril e já veio com defeito. A autorizada se nega a consertar (diz que não tem a peça e que o fabricante não enviou até hoje), o fabricante remete sempre para a autorizada e a loja fez um acordo comigo no PROCON e não cumpriu. Vou entrar com uma ação por danos morais mas tenho uma dúvida: se eu mandar consertar o frigobar em outra loja que não seja a autorizada perco o direito à garantia se aparecer outro problema posterior ?

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  • 21/09/2011 - 21:26
    Enviado por: Manoel

    Boa noite. Comprei uma tv da sony de 46 polegadas no Ponto Frio, ha pouco mais de 2 anos, e de uns meses pra cá a tela começou a ficar estranha mais depois de uns 20 minutos ela melhorava, até que foi ficando cada vez pior e escurecendo chegando ao ponto de não ter mais como assistir. levei na autorizada e eles fizeram o orçamento me cobrando R$4.300,00 para consertar o LCD sendo que eu comprei a televisão por R$3.500,00. Pra minha surpresa pesquizei na internet e vi que existem várias reclamações em relação a este tipo de aparelho da sony, várias pessoas que estão com problema igual ao meu, e um cliente com o mesmo problema, autorizou o conserto e disseram que não existe peça de reposição. O que posso fazer?? mover uma ação contra a Sony?? o conserto fica mais caro que o valor que eu paguei na tv e com certeza eles cobraram este valor que é para o cliente não consertar. desde já agradeço sua atenção e obrigado por este espaço.

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  • 22/09/2011 - 00:02
    Enviado por: Rogerio

    Fiz uma compra de uma geladeira pelo site comprafacil.com.a geladeira custava 1500,00 no dia 10/05/2011 no dia 11/05/2011 o pedido foi faturado pela operadora do cartão , no dia 12/05/2011 o pedido foi expedido mais até hj nunca chegou a geladeira em minha residencia ! Fiquei mais de 2 meses sem geladeira porque a minha tava com defeito e comprei essa geladeira porque eu precisava muito e eles me venderam e não me entregaram ,conclusão fiquei sem geladeira e não pude comprar outra pois o limite do meu cartão ficou comprometido com essa compra que nunca chegou em minha residencia ,e fiquei deixando as carnes na casa do vizinho pra não estragar ! eu gostaria de saber se eu tenhu direito de entrar com pedido de danos morais ??

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    • 22/09/2011 - 00:42
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sim. Faça uma reclamação no Procon e acione o site no Juizado Expecial Cível pedindo indenização por danos morais.

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  • 22/09/2011 - 12:35
    Enviado por: Karine

    Comprei um produto numa loja em um determinado shopping,o mesmo estava com defeito.Fui até a loja quatro dias depois e não tinha mais o mesmo produto.Pedi que estornasse a compra,fiz no débito.A loja disse que não poderia ser feito por causa do prazo.Com quantos dias a loja tem para fazer o estorno ou devolver o dinheiro?Como foi no débito,achei que não poderia ser cancelado,mas a loja não quis devolver o dinheiro.

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    • 22/09/2011 - 17:02
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja está errada. Em até sete dias a desistência é permitida, coim devolução do dinheiro, Leia com atenção o texto da reportagem.

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  • 22/09/2011 - 21:18
    Enviado por: Alan Aparecido Mota

    gostaria de saber qual o prazo por lei que uma empresa tem p min reembolsar de um produto que deu o mesmo defeito tres vezes.a sem toshiba disse que iria me reembolsar,fui comunicado dia 12-09-2011 que seria reembolsado mas ate agora nada,quantos dias eles tem p fazer isso.obrigado

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  • 23/09/2011 - 00:39
    Enviado por: felipe da silva

    boa noite..compre dois iphone no site dao mercado livre no dia 14/09/2011 e ate hoje nao recebi meu produto…gostaria de saber o que eu faço?

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  • 23/09/2011 - 09:09
    Enviado por: Sandro

    Olá! comprei um celular e depois de 3 meses deu defeito, e ja levei ele na autorizada mais de 5 vezes, e o celular ainda apresenta defeito. já não sei mais o que fazer..

    tires minhas duvidas.

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  • 24/09/2011 - 09:49
    Enviado por: cintha

    comprei um nintendo ds novo em um site e ele veio usado oq eu faso?

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  • 24/09/2011 - 14:38
    Enviado por: Rogerio

    se compro um produto que é lançamento e antes dos trinta dias ele apresenta o mesmo defeito sendo que o fabricante levou para concertar no outro dia lavo o produto e ele para de funcionar posso desfazer o negocio? trata-se de uma moto eletrica no valor de, R$ 4.300,00 toda vez que lavo para de funcionar.

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  • 24/09/2011 - 15:27
    Enviado por: Rogerio

    esta moto eletrica foi comprada dia 2 de setembro e ja parou de funcionar 4 vezes ai levaram para concerto no outro dia lavo e para de novo.as outras vesez que parou de funcionar foi por q lavei

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  • 24/09/2011 - 20:35
    Enviado por: elma

    Boa noite!!! Comprei uma máquina de lavar deu defeito ,como estava na garantia estendida houve a troca do produto.Porém ja se passou 8 meses e a loja não veio buscar o produto com defeito em minha casa.Quanto tempo a loja tem para a retirada do produto? o que fazer? grata

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  • 25/09/2011 - 05:42
    Enviado por: Linda

    Bom dia…
    Comprei em abril passado no Ponto Frio Marginal Tietê, um conjunto de sofás 2 e 3 lugares por R$ 1.500,00 em 12 parcelas iguais, em cartão de crédito. A garantia de loja tem um prazo de 6 meses, até 30 de outubro/2011.
    O sofá de 3 lugares veio pra casa todo deformado e a cada dia está cada vez mais torto. Solicitei pra loja a troca dessa peça, me deram 10 dias para reposição da mesma. Passaram 15 dias e nada. Liguei pra loja e acabaram por dizer que esse produto não vai ser mais fabricado e que eu teria de escolher outro conjunto pra troca das 2 peças, com preço compatível.
    Fui até a loja em busca de um novo produto para troca, mas nada encontrei. Pedi então o cancelamento da compra, que o Ponto Frio viesse em casa retirar o conjunto de sofás e que me devolvessem o valor de 4 parcelas que eu já paguei no cartão de crédito. A gerência da loja se negou a cancelar a compra me oferecendo um outro produto nada a ver com sofás no mesmo valor de R$ 1.500,00. Claro que me neguei a trocar os sofás por outro produto, pq é de sofás na sala que eu estou precisando e não de outro produto seja ele qual for.
    Conclusão: Voltei pra casa sem nada resolver, Ponto Frio não repõe o produto com defeito, não cancela a compra, eu estou com 1 sofá de 3 lugares na sala todo detonado e ainda vou ter que pagar mais 8 parcelas no cartão de um produto totalmente avariado!
    O que eu faço agora?
    Obrigada

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  • 26/09/2011 - 18:23
    Enviado por: Cassimiro

    Vendi um produlto usado , não dei garantia diz a pessoa que o produlto esta com defeito ,mais nunca tive problema com ele .produlto. Ele queria o dinheiro de vouta , já não o tinha sou obrigado a fazer alguma coisa?

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  • 26/09/2011 - 19:30
    Enviado por: Diego Vieira

    Boa noite, comprei um headset hoje numa loja. Pedi pra experimentar o produto, porém o vendedor informou que não poderia abrir o mesmo, pois a embalagem estava lacrada.

    Comprei mesmo assim e pedi que ele testasse, ele abriu a embalagem, testou (o som e o microfone) e disse que estava ok.
    Experimentei o produto logo em seguida (na cabeça, não ouvi som algum) e disse que tudo bem (apesar de já ter fechado a compra).

    Porém, quando cheguei em casa, ouvindo música e jogando, notei que o mesmo está com o lado esquerdo baixo e ‘vibrando’, além disso, após 30 minutos com ele na cabeça, notei que o mesmo começa a incomodar, pois aperta demais minha cabeça.

    Então, posso devolver o produto e pedir meu dinheiro devolta?
    Pois mesmo que me dê outro produto, o mesmo terá o mesmo problema de apertar minha cabeça.

    Obrigado

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    • 26/09/2011 - 20:05
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você provou o produto, então não tem o que reclamar, a menos que prove que há defeito técnico. Se houver, pode requerer a troc ana loja em até sete dias após a compra.

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  • 26/09/2011 - 21:54
    Enviado por: Juliana Porto

    Olá, comprei um Celular Nokia C6 na loja virtual http://www.shoptorratorra.com no dia 25/07/2011 e efetuei o pagamento A Vista. No dia da compra o e-mail que recebi informa que receberia o produto em até 4 dias úteis, fui receber o produto mais de 1 mês depois após várias reclamações com o site.
    Um erro muito grave efetuado pela loja foi não enviar a nota fiscal do produto, tentei contato diversas vezes com eles e nenhum numero de atendimento ao consumidor nem e-mail é atendido ou respondido. O pior é que o telefone esta me dando problema já a mais de 1 mês, o aparelho desliga sozinho e só religa se removida e recolocada a bateria, sem contar que as pessoas me ligam e ele não toca, só recebo mensagem da operadora me dizendo que tentaram falar comigo. Como não tenho nota fiscal não tenho como levar o aparelho para manutenção.
    Gostaria de um auxilio para saber como posso entrar com processo contra esta empresa, até por sonegação pó não terem emitido nota fiscal (obrigatória) e por não dar nenhum suporte ao cliente (já estou quase me nomeando “burrente” pela compra)
    SOCORRO me AJUDE por favor.
    Obrigada

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  • 26/09/2011 - 22:29
    Enviado por: cristiane

    comprei um celular e com menos de 30 dias ele apresentou problemas ,fui até a loja e a atendente disse que iria reiniciar o celular e que ele iria ficar bom , mas chegando em casa ele ja estava com o mesmo problema,voltei pela segunda vez na loja, me mandaram voltar outro dia, pois naquele dia não iriam mandar pra assistencia,quando fui na loja pela terceira vez levantei a questão que poderia ser o chip, pois o celular era desbloqueado e com chip de outra operadora funcionava normal e a gerente mandou a vendedora me dar outro, mas ela disse q era o celular e então foi mandado pra assistencia.Mas o chip ficou comigo e não funciona em nenhum outro aparelho ,tenho quase certeza que o problema é do chip.Quando o aparelho voltar e se eu provar que estou certa, o que posso fazer ? Moro em uma colonia a 9 km da cidade,agradeço desde ja…

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    • 27/09/2011 - 00:37
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja nada mais tem a ver com a questão. Reclame com o fabricante se o problema persistir. Sem solução, procure o Procon.

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  • 27/09/2011 - 10:21
    Enviado por: lenilson

    comprei um home theater pela internet e este chegou com defeito, solicitei a troca do produto no outro dia, 15 dias depois a loja enviou uma tranportadora p/apanhar o home, aí começa o problema pois passei mais de 3 meses tentando contatos com a empresa sem nenhuma posição da mesma, nesse período entrei na justiça,já proximo do pagamento da 4ª parcela da compra o produto chegou, estava funcionando mais veio amassado na sua parte superior, houve a primeira audiência de conciliação, não aceitei o acordo da empresa que queria me devolver o valor do bem em troca da devolução do produto, me senti lesado e enganado, o caso vai para julgamento julgamento, na minha petição peço reparação por danos morais e materias. gostaria de uma opinião sobre possivel julgado. agradeço a ajuda

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  • 27/09/2011 - 11:50
    Enviado por: Klaide

    OLÁ BOM DIA!

    ESTOU COM UM PROBLEMA, COM UM VESTIDO DE FESTA QUE ALUGUEI.ALUGARAM PRA MIM UMA BOLSA, UM VESTIDO E UMA SANDALIA, PORÉM A BOLSA QUE ME DERAM JUNTO AO VESTIDO TINHA STRASS E A MESMA ENGANCHOU NO VESTIDO E REPUXOU ALGUNS FIOS, E A LOJA DISSE Q N PDERIA ACEITAR O VESTIDO, QUE DEVERIA PAGAR TRÊS VEZES O VALOR DO ALUGUEL E FICAR COM O VESTIDO, OU PAGAR MAS UM ALUGUEL E DEIXAR O VESTIDO COM A LOJA. SE EU NÃO PAGAR ESSES VALORES O Q PODE ACONTECER COMIGO? POIS EU NÃO TIVE CULPA,ELES NA HORA DE LOCAR A ROUPA DEVERIA SABER QUAL PEÇA PODERIA IR JUNTO PARA NÃO CAUSAR AVARIA A ROUPA. ESTÁ DE ACORDO COMIGO? ME DA UM POSIÇÃO POR FAVOR?

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    • 27/09/2011 - 19:27
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja está com a razão, em nosso entendimento. você pode ser acionada judicialmente para pagar a dívida e pode ficar com o nome sujo. Procure ajuda no Proocn para negociar.

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  • 27/09/2011 - 12:48
    Enviado por: cristiane

    uma coisa que esqueci de comentar é que a loja me vendeu uma garantia estendida onde ela me disse que se comprometeria a resolver qualquer problema com o celular e que se eu não adquirisse essa garantia eu teria que me virar sozinha, ai achei melhor comprar a garantia.E agradeço por sua resposta.

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  • 27/09/2011 - 20:20
    Enviado por: Carla Maier

    olá, comprei um home theater e ele veio faltando algumas coisas, reclamei e eles mandaram outro, só que esse também veio com defeitos, levei na assistência várias vezes e nada foi resolvido, fui até o procon para rever meus direitos e pedi que devolvessem meu dinheiro.
    quais são as chances?

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  • 27/09/2011 - 21:00
    Enviado por: Muique

    Comprei um notbook novo vai fazer 10 dias que eu tenho ele e ele deu problema na tela. Eu mando para a garantia ou eles tem que me dar um novo ???

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  • 28/09/2011 - 10:13
    Enviado por: Kelly lopes

    Comprei uma cama e quando o montador veio monta-lá ela estava errada veio uma parte de uma cama e o outra parte veio de outra, ele disse que em até 7 dias uteis eles viriam trocar as peças que viera erradas e montariam novamente, já se passaram 15 dias e nem a peça correta voltou e nen o montador. O que posso fazer? Posso devolver o produto e solictar meu dinheiro de volta?

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  • 28/09/2011 - 13:01
    Enviado por: denilson de carvalho nunes

    oi eu comprei um netebook quando eu fui ligar ele apresentou um problema na tela o que eu devo fazer eles tem que mandar outro ou eu devo levar na autorizada ??

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  • 28/09/2011 - 16:01
    Enviado por: Marcos Pedroso

    Boa tarde !
    Comprei um aparelho celular Sony Ericsson X10 mini pro no dia 24/09/11 e já no dia 25/09/11 notei que o mesmo não permanecia com carga na bateria por mais de 4 horas, sendo que somente mantive ativado o Wi-Fi e os outros dispositivos sem fio desativados. Achei um absurdo um aparelho que não custou barato ter essa limitação. No dia 27/09/11 retornei a loja aonde comprei o aparelho e informei o defeito, onde o gerente me forneceu uma bateria nova para fazer um teste e deixei 12 horas carregando e o problema persistiu. Injuriado recorri a fóruns na internet onde pude ver dezenas de consumidores reclamando do mesmo problema desse aparelho. Agora dentro do prazo dos três dias que a loja me deu para troca, já estão tentando me enrolar para ficar com o aparelho. O que fazer ? tenho o direito de trocar por outro modelo/marca ?
    Obrigado.

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  • 28/09/2011 - 22:13
    Enviado por: Marise

    Meu celular Nokia que custou R$ 299,00, com 2 meses de uso deu problema no vibra, levei para assistencia, alguns dias fui buscar o celular, para minha surpresa, o celular estava amassado, enviaram para a fabrica NOKIA, enviaram outro aparelho bem inferior ao meu, não aceitei, entrei em contato com a NOKIA, a mesma quer mandar outro aparaelho que custa R$ 249,00, devo aceitar esse aparelho?

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  • 29/09/2011 - 07:59
    Enviado por: mauricio reis

    Bom dia Fiz a compra de um veiculo usado, depois de 2 dias de uso o carro ja apresentou problemas, ja estou um mes com o carro e so usei 15 dias pois o carro so da problema, ja vou feito diversos reparos atravez da concecionaria.
    porem quero trocar o veiculo, sei que tenho trez meses de guarantia. minha pergunta é eles são obrigados a trocar o produtos por outro? e se os mesmos nao concordarem, o que devo fazer. desde ja agradeço

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  • 29/09/2011 - 11:14
    Enviado por: Michel Marques

    Bom dia!
    Comprei um fogão no site do carrefour dia 12/09 que ficou de me entregar dia 16/09, já liguei lá diversas vezes a principio fui informado que está em falta, ontem dia 28/09 disseram que estava disponivel, porem liguei na empresa fabricante do fogão e fui informado que o mesmo está fora de linha e que a possibilidade de receber é nula. No site ainda consta que está disponível
    O que devo fazer? Posso solicitar a troca do produto no valor superior? Tem uma porcentagem acima??
    Grato

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  • 29/09/2011 - 22:31
    Enviado por: Jorge

    Olá, comprei um refrigerador da MABE duplex frostfree, porém o mesmo apresentou problema, o ventilador do congelador não estava fucionando e por trás do refrigerador (motor) fazia um barulho de vazamento. Imediatamente entrei em contato com empresa para solicitar visita tecnica, o tecnico foi em minha casa verificou os problemas e disse que viria uma outra pessoa para concertar, esperei o dia um outro tecnico compareceu em minha casa e disse que o refrigerador não tinha jeito, só a troca, prencheu a “OS” (ordem de serviço) e pediu que eu aguardasse, não mantiveram contato. No dia 1º de setembro entrei em contato p/ saber como estava o processo e informaram que seria feita a troca e que eu aguardasse de 15 a 20 dias úteis apartir daquele dia (1º de setembro) passaram-se os 20 dias úteis e nada. Vou abrir um processo no
    tribunal especial civil, solicitando que o juiz determine o prazo de entraga do produto e de danos morais. Existe alguma chance de ganhar alegando danos morais?
    Grato, aguardo resposta.

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  • 30/09/2011 - 10:42
    Enviado por: Cristina Teles

    Olá, bom dia!
    Comprei uma maquina fotografica tekpix pelo tel, a propaganda que fizeram era enganosa e não gostei, além de aprentar defeitos, o que devo fazer? Já passei e-mail, o numero q tem p contato n consigo ligar, no mail me respondem q devo entrar em contato por tel. posso devolver o produto pelo correio?
    Obrigada!

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  • 30/09/2011 - 20:38
    Enviado por: ANA PAULA

    OLA, BOA NOITE!
    COMPREI A SUPER DUCHA CORONA OU MEGA DUCHA E NA EMBALAGEM DIZIA QUE TINHA TRES TEMPERATURA MAS O CHUVEIRO ESTA COM DEFEITO E SO FUNCIONA UMA TEMPERATURA QUE E A SUPER QUENTE,
    MEU MARIDO MANDOU UM EMAIL PARA A CORONA E ELES NOS LIGARAM SO QUE QUANDO MEU MARIDO COMPROU O CHUVEIRO ELE TEVE QUE TROCAR PQ VEIO COM O CANO QUEBRADO E ENTAO ELE PERDEU A NOTA E A MOÇA DA CORONA QUE NOS LIGOU DISSE QUE SO PODERIA RESOLVER NOSSO CASO SO COM A NOTA PQ TEM QUE LEVAR O CHUVEIRO PARA A ASSISTENCIA, O QUE DEVO FAZER O CHUVEIRO CUSTA 249,00 E EU NEM PAGUEI PQ COMPREI NO CARTAO E NAO TEM NEM UM MES DE USO…. O QUE DEVO FAZER?

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  • 02/10/2011 - 13:37
    Enviado por: Carolina da Silva

    Comprei um computador e já veio com defeito e mandei para a assistencia técnica pq tem garantia,mas ele voltou com os mesmos problemas e mais alguns!devo esperar o prazo de 30 dias para a troca ou eu posso pedir para a loja troca-lo por outro mais caro?

    Obrigada

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    • 04/10/2011 - 18:55
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Mande de novo para o conserto. Se o defeito persistir, solicite a troca do aparelho pelo mesmo modelo ao fabricante.

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  • 02/10/2011 - 16:20
    Enviado por: Refrigerador

    Oi, comprei um refrigerador eletrolux em 10/10/2010, há uns 2 meses começou a fazer um barulho estranho liguei na central de atendimento me disseram que era o barulho dele mesmo. Agora dia 30/09/2011 ela parou totalmente de funcionar.Quero saber se posso trocar o produto? Pois não confio no concerto do mesmo, alias me arrependi de ter comprado essa marca. Sempre tive outras marcas que nunca me deram problema.
    Obrigada

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    • 04/10/2011 - 18:54
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não. chame um técnico para verificar o que aconteceu. Se for defeito de fábrica, aí é possível requerer o conserto gratuito ou um aparelho novo, se for o caso. Leia o texto da reportagem…

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  • 03/10/2011 - 14:51
    Enviado por: meire

    Tenho um refrigerador BRM48D (brastemp), comprei em janeiro de 2006 (5 anos de uso), so que a mesma apresentou um problema agora, não gela a parte de baixo do refrigerador, chamei um tecnico e ele constatou que não tem conserto pois o defeito e de fabrica, o isopor encharcou fazendo seu mau funcionamento, para consertar precisava trocar o gabinete da geladeira o que custa 1.800, tenho direito a alguma coisa já que é um defeito de fabrica?

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    • 04/10/2011 - 18:10
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não. E não é defeito de fábrica. Se fose teria se manifestado bem antes. Se ainda quiser insistir, procure o Procon, mas vai precisar de um laudo que comprove que existe um defeito de fábrica, apesar dos cinco anos de uso.

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  • 03/10/2011 - 15:04
    Enviado por: celi

    comprei um celular faz 3 mezes mais tenho que carregar ele todos oe dias fui na pequenas causas e me informarão que não encaixa este produto e me diserão que era pra mim ir na loja e acionar eles o que eu fasso? obrigada

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  • 03/10/2011 - 23:13
    Enviado por: Michel Leitão

    Comprei uma TV LG LED em 03/03/2011 e dia 27/07/2011 ela apresentou um defeito crônico. Levei na assistencia dia 29/07/2011 e até 02/09/2011 não tinham me ligado. Liguei para a assistência e eles informaram que não tinha a peça com defeito me mandaram ligar para o SAC LG solicitando uma TV nova pois ultrapassou o prazo de 33 dias do PROCON. Liguei e eles até hoje 03/10/2011 não aceitaram me enviar uma TV nova dizendo que vão enviar a peça. Mas estou no meu direito e já liguei umas 4 vezes para o CAS LG e nada. O que faço? Posso acionar a justiça por danos morais e materiais?

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  • 04/10/2011 - 23:13
    Enviado por: Leonardo

    Comprei um celular da Motorolla, em 3 dias de uso o celular começou a desligar sozinha, o touchscreen não funcionava mais direito e eu não conseguia mais mexer.. O que eu posso fazer, eles tem que me dar outro por tão pouco tempo ou vou ter que mandar no conserto.. A mulher da loja, me tratou super mal e disse que não trocaria.. O que faço?

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  • 05/10/2011 - 13:35
    Enviado por: Larissa

    Comprei um celular LG em outubro de 2010. Quando foi abril ele começou a dar defeito no touch, hora funcionava e outra hora não funcionava. Alguns dias depois voltou a funcionar normalmente. Em julho apresentou os mesmo defeitos, mas voltou a funcionar novamente. Eu esperei p/ ver se não apresentava nenhum defeito novamente(meu erro). No inicio de agosto ele parou de funcionar o touch de vez, eu o levei p/ a garantia na TIM, eles enviaram p/ a autorida e em alguns dias me ligaram pedido p/ que fosse pegar o cel na loja. Chegando lá fiquei horrorizada com as condições do meu celular,ele estava cheios de arranhões, os botões e as teclas de atalhos não estava funcionando, reclamei e eles disseram que sobre os arranhões tinha o recebido daquela maneira, mas que sobre os botões iriam enviar p/ a LG e que após sete dias eu fosse na loja p/ tentar uma negocioação. Apos o seguinte prazo fui a loja, a atendente ligou p/ a LG e eles disseram que não poderiam fazer um acordo, que era p/ eu aguardar um prazo de 20 dias e retornar a ligação. Após 20 dias eu fui a loja novamente, entrei em contato com a LG e eles disseram que não tinha previsão para a devolução do celular , já que os correios estavam em greve. Reclamei e disse que queria um acordo, pois não queria mais o mesmo celular que vinha dando defeito há muitos meses atras, eu tentei negociar p/ receber a devolução do dinheiro ou outro aparelho do mesmo valor, mas a atendente disse que não poderia resolver, que não tinha prazo.Ouvindo isso eu disse que procuraria meus direitos e ela concordou e finalizou a ligação. Dois dias apos o ultimo contato recebi o mesmo celular pelos correios. Eles consertaram os botões, e poliram o celular p/ disfarçar os arranhões, mas o touch veio um pouco trincado na lateral, e ele veio com finas aberturas laterais devido o péssimo fechamento após o conserto. No dia 15 desse mês a garantia acaba, eu estou insatisfeita com relação ao celular e ao atendimento. Eu tenho direitos em relação a esse produto? E como eu devo agir apoós acabar a garantia?

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    • 05/10/2011 - 16:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma queixa no Procon e tente negociar um produto novo sem custos. Se não der resultado, acione a LG no JUizado Especial Cível.

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  • 05/10/2011 - 13:43
    Enviado por: Engel Santos Flores

    Mandei meu notebook para assistência técnica, disseram que trocariam a placa mãe e a memória ram, mas depois de um tempo liguei para saber o que tinha acontecido e eles disseram que tinham enviado para a fábrica, demorou quase 30 dias para ficar pronto e quando fui buscar eles tinham formatado o computador, apagaram todos os arquivos sem salvar nada, nunca me informaram que fariam isso,mas também não seria necessário já que o hd não estava estragado. O que posso fazer em relação a isso?

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  • 05/10/2011 - 15:09
    Enviado por: Fabricio Vicente

    Comprei um Home Theater (Samsung), e dentro do meu prazo de garantia levei o mesmo para conserto 2 vezes da fonte queimada, e foi consertado. pergunto: Se pela 3 vez o aparelho apresentar o mesmo problema eu tenho direito ha outro? se eu tiver qual o procedimento?

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    • 05/10/2011 - 16:12
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não sen trata de direito, mas é possível conseguir um aparleho novo por meio do Procon, já que fica caracterizado vício de peças.

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  • 06/10/2011 - 11:34
    Enviado por: Igor William

    Bom dia. Comprei um tenis olympikus há 4 meses, porém ele veio apresentar problema agora estava descolando. Enviei-o para o fabricante pois a garantia da loja já havia expirado. Daí minha duvida no estoque deles não tem nenhum modelo que gostei e eles falaram que não podem devolver o dinheiro porque tem opção para troca . Isso procede? Sou obrigado a ficar com um modelo e cor que não gosto, lembrando que o estoque deles é limitadissimo . obrigado

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    • 06/10/2011 - 17:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procede, pois a loja nada mais tem a ver com isso, o prazo para troca na loja é de sete dias. Eles estão sendo até muito bacanas em topar a troca, a loja não tem mais essa obrigação.

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    • 07/10/2011 - 11:33
      Enviado por: Igor William

      Bom dia Marcelo. o problema citado não tem haver com a loja e sim com o fabricante Vulcabras/Azaleia, a Vulcabras que nao quer me devolver o dinheiro por ter modelos no mesmo numero porem não tem um modelo que eu goste e nenhum na mesma cor do tenis com defeito que mandei para analise.

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  • 06/10/2011 - 13:10
    Enviado por: PATRÍCIA

    COMPREI UM BELICHE PARA MEUS FILHOS DE 6 E 2 ANOS.QUANDO MEU FILHO DE 2 ANOS DEIXOU CAIR DEBAIXO DA CAMA UM BRINQUEDO E AO PEGAR BATEU A CABEÇA NA LATERAL DO ESTRADO DA CAMA,ONDE VEIO CORTAR A SOBRANCELHAS LEVANDO 3 PONTOS,AO PASSAR A MÃO DEBAIXO DO ESTRADO QUASE CORTEI A MÃO POR SER CORTANTE.DEVO PROCESSAR O FABRICANTE SABENDO-QUE ERA UMA BELICHE PARA CRIANÇA TERIA QUE COLOCAR PROTEÇÃO POR BAIXO DO ESTRADO PORQUE A PARTE DE CIMA TEM O ACABAMENTO DIFERENTE.

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  • 06/10/2011 - 16:56
    Enviado por: Ana

    Olá! Eu comprei um celular, ele teve contato com água e deixou de funcionar. Levei para a assistência,que disse que não consertaria, pois a garantia não cobre esse tipo de reparo. O que devo fazer? Entrar no Procon? Como devo proceder?

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  • 07/10/2011 - 04:33
    Enviado por: Marcos

    Ola gostaria da ajuda de vocês comprei um celular no qual apresenta no anuncio a função de sincronismo, porem depois de muito tempo tentando um acordo com a vendedora me informaram que eu não trataria mas sobre aquele assunto com eles, então comecei a ligar para a fabricante e a fabricante me informou que o aparelho celular não tem a função de sincronismo e com tudo isso já se passaram mais de 90 dias da data da compra que eu devo fazer, porque o mesmo não foi um vicio aparente só pude detectar quando eu precisei da função que era transferir minha agenda para o computador, foi quando eu soube que não fazia a função premedita pelo vendedor.

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  • 08/10/2011 - 11:36
    Enviado por: nicoli

    bom eu comprei uma boneca e quando cheguei em casa o braço dela caiu eu fui na loja trocar e eles não aceitaram eu queria saber o que fazer por que essa boneca é muito cara e eu vou acabar saindo no prejuiso

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  • 08/10/2011 - 13:52
    Enviado por: Andrei

    Olá amigo comprei no mercado livre com um cara com pouca reputaç]ao, depositei 60 reais na conta do banco de sua Possivel esposa tenho o numero da conta e nome déla, pois o mesmo me enviou via sedex a cobrar e mandou outro aparelho sem nota, um aparelho made in paraguay no anuncio dele dizia ser um celular superior embora usado com 2 meses de uso tem como recuperar meu dinheiiro ou coisa do genero?

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  • 09/10/2011 - 11:19
    Enviado por: Nádia Suda

    Bom dia!
    Ganhei uma bolsa da marca Arezzo há quase 3 meses. Com pouco mais de um mês de uso apresentou defeitos na costura e no fecho. Como está na garantia, levei até a loja e enviaram para análise. Há uns 10 dias, a gerente da loja ligou dizendo que eu tinha um crédito na loja referente ao valor da bolsa. Visitei a loja mas não encontrei nada q me agradasse. Falei novamente com a gerente q disse que eu teria q pegar em produtos (todos no mesmo dia) e que eles não devolvem o valor pago. Como posso resolver esse problema?
    No aguardo.
    Att,
    Nádia

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  • 10/10/2011 - 07:26
    Enviado por: monteiro

    comprei um computador com 17 dias deu defeito.mandei para assistencia tecnica apos trinta dias me disseram que estava com defeito na placa mae nao consertaram nem mandaram a maquina de volta

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  • 10/10/2011 - 11:50
    Enviado por: Bruno

    Comprei uma geladeira que estava com defeito de fabrica em dezembro, estava consumindo demais, minhas contas de energia que costumavam ser 45 a 70 reais passaram a ser 160 a 200 reais, só em setembro eu solicitei a vizita de um tecnico para que ele verificasse a geladeira e foi constatado que ela estava com esse defeito e queveria ser feita a troca do produto, me deram o prazo de até 30 dias, eu gostaria de saber se eu posso pedir o valor que paguei na energia por conta do defeito e se pode ser o valor desde quando comprei ou só apartir do momento em que solicitei a visita do tecnico? Quase 200 reais desde janeiro até outubro já vai em quase 2000 reais de energia por causa dessa geladeira. E caso eu não receba outra até o prazo estipulado o que devo fazer? Caso eu queia meu dinheiro de volta quem me paga é a loja que comprei ou o fabricante (No caso a Brastemp)?

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    • 10/10/2011 - 17:43
      Enviado por: Marcelo Moreira

      REclame no Procon contra o fabricante e exija a trcoa do aparelho e o ressarcimento do que pagou a mais de energia.

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  • 10/10/2011 - 12:58
    Enviado por: Janaina

    Olá preciso da sua ajuda,comprei uma cama no dia 20/06/2011,ai no dia 03/10/11 entrei em contato com a fabricante da cama relatando que na parte lateral,onde fica o parafuso está lascando,até que no dia 05/10/11 a cama quebrou.O Fabricante pediu para eu ir até a loja que eu comprei para fazer a troca das peças,na verdade estou com medo de eles trocarem e a cama quebrar novamente,eu tenho o direito de trocar por um produto abatendo no valor na loja?O meu marido vai fazer uma cirurgia e vai dar para ele baixar para dormir (o colchão tá no chão)e em casa não temos nenhuma cama mais,dá entrar na justiça,já que pode complicar na recuperação dele?Qual o prazo para troca das peças?Me ajude por favor,fico muito agradecida….obrigado

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    • 10/10/2011 - 17:39
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure um advogado e processe a empresa por danos morais e ressarcimento de gastos, se for o caso. As peças têm de ser trocadas no máximo em 30 dias.

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  • 10/10/2011 - 15:51
    Enviado por: Mailde

    Por favor me ajudem, comprei uma máquina d lavar n Americanas e veio vazando fiz o cancelamento e eles disseram q vinham retirar a mercadoria até o dia 11/10/2011 e até agora nada , já paguei três prestações e pelo jeito vou p quarta se ñ vierem o que devo fazer ?

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  • 10/10/2011 - 20:58
    Enviado por: Barbara

    Comprei uma TV da wallmart pela internet e veio quebrada. Não estava em casa,Minha irmã recebeu. Quando cheguei em casa e fui olhar estava quebrada. Consigo trocá-la? Se sim, em quanto tempo?

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  • 10/10/2011 - 23:26
    Enviado por: Rafael

    boa noite meu problema é com um notebook que comprei no mês de novembro do ano passado de cara ele deu problema e levei na loja e disseram que o notebook deveria ficar que um funcionário ia resolver o problema deixei o notebook lá, no dia que era pra buscar o notebook não estava consertado e tive que esperar ele acabar de instalar de novo o windows. Após uns 8 dias deu problema de novo, levei de novo ai eles disseram que tinha que mandar pra assistência em ilhéus e que eles resolveriam o problema que era no hd do produto.Foi pra assistência com 31 dias voltou normal funcionando porém com a tampa toda arranhada arranhões que eu nunca imaginaria deixar acontecer sabe quando se coloca um material sensível encima de um local com areia e fica-se movimentando então assim que está meu notebook todo arranhado já havia reparado só que não dei importância achava que era mancha e eu limpava e pelo ângulo que estava observando tinha saído, semana passada eu limpei direitinho mais quando eu coloquei ele virado pra luz vi aqueles arranhões horríveis, desde que comprei só tenho dor de cabeça com esse notebook a loja me atendeu muito mal fazendo eu e minha mãe esperarmos um tempo de umas meia hora sem se quer perguntar se estava tudo bem estou decepcionado espero que possam me dar uma solução

    obrigado desde já

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  • 11/10/2011 - 14:51
    Enviado por: rafael

    comprei um aparelho celular samsung star 2 s5260, ele comeõu a aprensentar alguns problemas comprei nas casas bahia pelo site, eu posso levar numa loja pertoda minha casa ou tenho que conversa pelo site com eles. eles tem que trocar meu celular?

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  • 11/10/2011 - 14:56
    Enviado por: Daniel

    Boa tarde, comprei um carro usado e no segundo dia o motor fundiu. Gostaria de saber quais são os meus direitos?
    Posso ter meu dinheiro de volta? Como proceder no caso?
    Ou tenho que conceder ao vendedor a oportunidade de arrumar o carro dentro de 30 dias? Sinto lesado pelo fato no caso do vendedor ter agido de má fé.
    Desde já agradeço.
    Daniel

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  • 11/10/2011 - 20:40
    Enviado por: Bárbara

    Adquiri uma TV de 42′, nas lojas do Ponto Frio e foi entregue por uma transportadora em minha casa, quem recebeu foi uma funcionária. A casa estava em reforma e passaram algumas semanas a caixa da TV foi aberta e para a minha surpresa a tela da TV estava inteirinha quebrada. A TV foi para assistência, foram esgotados todos os meios possíveis. O que posso fazer agora? Uma vez que a loja do Ponto Frio não apresentou nenhuma solução em relação ao caso. Obrigada pela atenção. Bárbara

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    • 12/10/2011 - 17:47
      Enviado por: Marcelo Moreira

      OU você prova que a TV jpa veio quebrada ou então não há nada a afzer. Além do mais, o prazo para reclamação na loja é de sete dias após a compra.

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  • 12/10/2011 - 07:30
    Enviado por: Anderson

    Olá, pedi que trocasse um fogao que veio errado… deixaram o novo(porem errado de novo) e nao levarao o outro, passou mas de tres meses e nao vieram buscar, ate ontem. Ontem vieram mas nao deixei levar ja que nao me mandaram o certo. Gostaria de saber se tem um prazo para que eles busquem uma mercadoria para trocala, ou se ja que eles nao me madaram o certo tenho direito sobre os dois?
    obrigado.

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  • 14/10/2011 - 10:37
    Enviado por: andreia

    OLÁ!
    COMPREI UMA CALÇA QUE JÁ CONHEÇO A MARCA. NA SEGUNDA VEZ QUE USEI ELA FICOU MUITO LARGA. ACHEI ESTRANHO POIS É COM LYCRA. FUI ATÉ A LOJA E ELES NÃO IRAO FAZER A TROCA. O QUE FAÇO? A MARCA É CARISSIMA. EU JÁ CONHEÇO O PRODUTO POI SOU CONSUMIDORA DA MARCA HÁ 8 ANOS E DESTA VEZES QUE DEU PROBLEMAS.

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  • 14/10/2011 - 11:11
    Enviado por: Catarina Fernandes

    Uma amiga comprou uma filmadora Sony que apresentou problemas cerca de 2 meses depois, ela voltou à loja e não conseguiu demonstrar o problema porque precisa de um certo tempo ininterrupto de filmagem para que comece a apresentar defeito, como a loja não quis trocar, ela ficou com a filmadora porque ainda dava para utilizar, mesmo com esses problemas. Agora, quase um ano após a compra o produto parou de funcionar de vez, ela procurou a sony, pois ela dá uma garantia contratual de um ano, mas chegando lá alegaram que seria apenas de seis meses, acontece que a garantia de seis meses é da loja, no manual está garantia de um ano a partir da compra. A compra foi feita em 21 de outubro de 2010, sendo de um ano termina em 21/10/2011, minha dúvida é se o termo final para ela ajuizar ação em juizado especial é o ultimo dia da garantia contratual ou é outro etc.

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  • 14/10/2011 - 13:19
    Enviado por: Mailde

    Comprei uma máquina no compra fácil, era p chegar dia 26/09/2011 mas até agora ñ chegou qndo entro n chat online os atendentes falam a mesma coisa q a transportadora já está nas imediações d meu endereço inclusive pessoas q compraram n mesmo site já chegou a mercadoria e já vou pagar a primeira prestação agora, o que devo fazer ?

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  • 15/10/2011 - 09:17
    Enviado por: ALEX SANDRO

    Bom dia!

    Eu comprei um laptop da ASUS em uma loja no INFO norte e, após as devidas configurações, notei que a ceta nao obedecia ao comando dodeslise do meu dedo. Ja achei estranho porque, quando fiz a compra, ela queria que eu trouxesse em uma caixa que ja tinha sido aberta, inclusive rasgada, o que eu nao aceitei. Voltei la e, ela fez a troca de imediato. com o segundo, aconteceu o mesmo defeito, o que me leva a crer, que é a serie que está com defeito. Agora, ela nao quer me devolver o dinheiro e, me ofereceu um outro modelo, com o dobro do valor e, disse que tenho que pagar a diferença. disse ainda, que se tiver que devolver o dinheiro, que terá que consultar o advogado da empresa. O que devo fazer? ir ao JUIZADO de pequenas causas? ir a policia? ou quebrar a cara dela?

    grato.

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    • 15/10/2011 - 17:38
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma queixa no Procon e acione a empresa no Juizado Especial Cível, exigindo ressarcimento de gastos e indenização por danos morais.

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  • 15/10/2011 - 09:36
    Enviado por: ALEX SANDRO

    DESCULPEM!!!! SETA

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  • 15/10/2011 - 20:48
    Enviado por: Bianca

    Fiz uma compra de lenções no Shoptime e na 1º lavagem os mesmo desbotaram, qdo procurei o atendimento da empresa a mesma me disse que não poderia fazer a troca pois já haviam se passado 7 dias da compra. O que posso fazer p/ resolver o problema?

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  • 15/10/2011 - 22:35
    Enviado por: lidia

    comprei uma mesa de seis cadeiras em granito com tubolar ,pageui 400 reais e parcelei 300 reais ,mais ela ja ta começando a descascar ,tenho direito a troca?tem apenas uma semana!

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  • 17/10/2011 - 13:58
    Enviado por: Kelle

    Olá comprei um apartamento pelo minha casa minha,e aparecu varias infiltrações e problemas nas paredes as quais estão fracas não seguram nem o suporte da cortina.Bem eu gostaria de saber se posso exigir outro apartamento novo e em outro predio pois tenho medo da estrutura deste que comprei, sendo que a caixa ainda não liberou o dinheiro pra imobiliaria a qual me vendeu e pra construtora?Oque posso fazer?

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    • 18/10/2011 - 18:04
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não é caso de trodca, pois não se trata de um simples bem, mas de um apartamento. Se existem problemas, exija na Justiça o ressarcimento e indenização por conta dos defeitos.

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  • 18/10/2011 - 08:59
    Enviado por: eliana ribeiro santa catarina

    bom dia eu comprei uma maquina de lavar continental paguei a vista ate no dia em q comprei foi dificil pra arrumar o dinheiro mas consegui muito bem com 15 dias de uso ela deu o primeiro problema o fabricantedisse q eraobrigatorio eu fazer a primeira manutençao td bem fiz mas na garantia é claro dai deu outro problema arrumarao denovo mas agora eu nao quero mais o produto pois se fosse pra ficar tendo dores de cabeça eu teria mandado arrumar a minha usada q eu tinha nao é verdade o q eu faço pois paguei a vista 990 reais e isso é suado pra conseguir obrigada

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    • 18/10/2011 - 17:34
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há o que fazer, o fabricante consertou as duas vezes e está funcionando. Se houver mais problemas, e dependendo destes problemas, é possível exigir novo produto.

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  • 18/10/2011 - 12:41
    Enviado por: Filipe Martins

    Meu notebook esta na assintencia tecnica faz tres meses e não tem nenhuma previsão para que eles me devolva o pc, quando ligamos la e uma falta de educação, o que eu devo fazer?

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  • 18/10/2011 - 21:42
    Enviado por: RAMON MOTA

    OLÁ, COMPREI UM GPS PELA INTERNET, COM NOTA TUDO CERTINHO, MAIS ASSIM QUE EU LIGUEI ELE APRESENTOU DEFEITO E DESDE O DIA QUE RECEBI VENHO RECLAMANDO COM A LOJA TENTANDO SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA, MAIS SÓ ME ATENDERAM NOS PRIMEIROS CONTATOS ONDE FOI SOLICITADA A COLETA DA MERCADORIA, QUE JÁ FAZ MAIS DE 30 DIAS QUE FOI SOLICITADA, E ERA PARA SER REALIZADA NO DIA 20/09/2011, DA ÚLTIMA VEZ QUE CONSEGUI FALAR COM ELES ME DISSERAM QUE IRIAM ME DAR UM CÓDIGO DE POSTAGEM E ATÉ HOJE NADA, COMO DEVO PROCEDER PARA NÃO SAIR NO PREJUÍZO?
    OBRIGADO.

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  • 19/10/2011 - 15:40
    Enviado por: Daniela

    Eu comprei um celular pela internet nas lojas americanas ele chegou tudo certo,mas nem passou dois meses de uso e ele ja deu defeito não quer mas ligar e eu tenho a nota fiscal dele.O que eu faço.

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  • 20/10/2011 - 19:36
    Enviado por: fernando de sousa oliveira

    OLA!
    eu comprei um celular fas uma semana gostaria d saber se posso colocar na garantia?

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  • 20/10/2011 - 20:52
    Enviado por: marcos oliveira

    boua noi e que meu notboock deu defeito com 7 dias de comprado ai eu levei para a asistensia eles min deram um novo porem em mais omenos 2 meses ele ja quebrou 2 veses e hje quebrou de novo como posso pegar meu dinheiro de volta

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  • 23/10/2011 - 14:53
    Enviado por: Thiago Daniel

    Analise, se possivel,meu caso e veja quais meus direitos, desde já agradeço e parabenizo por todos os comentários.
    Abaixo e-mail encaminhado para site do WAL-MART ( LOJA VIRTUAL )

    No dia 03 de outubro de 2011, entrei no site Walmart.com e comprei a TV LED 42″ Philco Full HD com Conversor Digital Integrado, 5 HDMI, PH42A, Contraste 50.000:1, Entrada USB.
    Bom,até a data de entrega, pela manhã, dia 13 de outubro, estava satisfeito com a organização.Mas no dia seguinte, quando, conforme manual, coloquei cabo de antena, e fui ligar a TV. ..Simplesmente a Televisão não liga.Testei em outras tomadas, e nada.
    Agora penso, eles mandam o produto e não testam?
    Quando fiz a reclamação no dia 15 de outubro, protocolo 33815912, com a atendente Aline, onde fiquei 13 minutos, a colaboradora disse que o produto não tem mais em estoque.
    Solução dada: 1º vale compras;2º devolução do pagamento, mas será cobrada em 2(duas) faturas, depois haverá ressarcimento;3º aguardar o produto chegar em estoque;
    Pior de tudo, esperar por até 5 dias úteis para buscarem a mercadoria na minha casa, mais 3 dias para análise, mais 10 dias para entregar, se for a opção, uma nova tv, isso é, se chegar no estoque.
    1ª opção de vale compras não tem lógica, pois o produto está 150,00 mais caro;devolução do pagamento, como vou pagar 2 faturas sem ter uma tv; 3º até quando?

    Esse prazo de buscarem o produto, analisar, o cliente não tem obrigação de esperar.Quer diz er que você mandam produto com defeito, para garantir venda, e que o cliente tenha paciência?Prefiro receber com 20 dias e receber um Bom Produto.Cadê o teste de qualidade dos produtos?

    Já sei que até o dia de confratenização,22 de outubro, aqui em casa, não terei a TV LED tão esperada.Sem falar no Campeonato Brasileiro, chegando nas rodadas finais.

    Minha posição, gostaria que enviasse o mais rápido possivel uma nova TV.Pois não estaria aqui,perdendo meu tempo,reclamando de algo gravissimo.Defeito existe, e se houve teste de qualidade, foi constatado e enviado assim mesmo.

    Gostaria de agilidade no meu atendimento diante do exposto, pois nunca tive problema com vocês do Walmart.

    Sem mais, no aguardo favoravél.

    Atenciosamente,

    Thiago Daniel

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  • 23/10/2011 - 15:09
    Enviado por: Cajila

    Comprei uma prancha alisadora da linha profissional da marca Gama italy em fevereiro de 2011. E a um ou dois meses começou a apresentar defeito, eu ligava e ela desligava, não podendo utiliza-la.
    Levei-a a assistência técnica, e com pouco menos de um mês ela me informou que me dará um produto novo.
    Tenho duas dúvidas:
    1.Esse novo produto que a assistência vai me dar estará no restante da minha garantia ( cerca de 4 meses), ou estará numa nova garantia de um ano contra defeitos?
    2.Eu tenho o direito de reivindicar que não quero outro produto, e sim o meu dinheiro de volta, pois não estou satisfeita, já que foi um produto de quase 300 reais e apresentou defeito???? Tenho esse direito mesmo o produto tendo 9 meses em minha mão 9 (mas ainda estando no prazo de garantia)?

    Espero que possa ser respondida, pois estou muito insatisfeita com o produto que comprei com plena confiança.
    Grata.

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    • 25/10/2011 - 18:25
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A empresa está se dispondo a trocar por um produto novo. Neste caso, a empresa pode se recusar a devolver o dinheiro, embora isso possa ser questionado no Procon. A garantia que vale é a garantia do produto orignal, não o da troca.

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  • 23/10/2011 - 18:10
    Enviado por: RUSLEY

    Boa Tarde.

    Vou tentar resumir o que está acontecendo no meu caso, pois gostaria de uma indicação da atitude a ser tomada.

    Comprei uma moto nova no dia 22/07/2011 ( MARCA KASINSKI 205GTR, COM 3 ANOS DE GARANTIA ). Moto Zero, onde a mesma na 1º semana de uso apresentava uma oscilação na aceleração e um vazamento de óleo, comuniquei a loja, e levei a moto para fazer os acertos. A moto ficou por 3 dias na loja, me ligaram informando que estava tudo acertado e fui até buscar a moto. Quando cheguei na loja, já me informaram que o problema de aceleração não tinha sido resolvido, pois eles estavam sem o equipamento necessário, mais reparei que nem o vazamento de óleo tinha sido acertado. Questionei quanto a isso, e para meu espanto eles realemente tinham trocado uma peça a fim de sanar o vazamento, só que o vazamento era em outro lugar ( trocaram a peça errada ), quando mostrei ao mecânico onde estava vazando, com menos de 30 min ele concertou. Voltei a loja para a realização do acerto da aceleração, fizeram os testes e me entregaram a moto, dizendo que estava tudo acertado, só que o mecânico me avisou com relação a 2 mnovos vazamentos de óleo que ele havia detectado, mais que eu poderia levar a moto e que esse acerto poderia ser feito na revisão. Sai da loja e notei que o acelerador da moto estava meio pesado. Quando chegeui praticamente no meio do caminho, a moto simplesmente não parava mais de acelerar, tive que terminar o resto do caminho mesmo com ela naquela situação ( pois isso foi em um sábado, e tentei ligar pra loja, mais já havia fechado ). A moto ficou sem possibilidade de uso, e a loja se comprometeu a buscar a moto em minha casa ( moro em cuma cidade vizinha, aproximadamente 60 km da loja ), só que demorarm + de 1 semana, levaram a moto e ficou na loja 1 semana, me ligaram novamente, fui buscar moto. Retornando, percebi que ao diminuir a velocidade, a moto simplesmente morre. Tenho que ficar controlando ela no acelerador ou mantendo ela acelerada, senão ela morre. Entrei em contato com a loja reclamando dos frequentes problemas, visto que é uma moto zero ( hoje c/ 1700 km rodados ). Eles me falaram que eu teria que levar novamente para verificarem e fazerem os acertos, só que ainda não pude levar, e durante um deslocamento para uma cidade vizinha, a moto simplesmente começou a engasgar, a luz da injeção eletrônica fica piscando, ai tem que parar desligar e ficar tentando ligar até a luz não piscar mais, ( isso só ocorre quando se mantém uma aceleração constante, no meu caso estava a 100km/h ). Negociei no meu emprego um dia dessa semana para levar a moto para concerto novamente. Mais vindo do meu trabalho para minha casa, o painel da moto que é digital, simplesmente não marca mais a velocidade, fica sempre Zero. Minha dúvida é: diante dos problemas já antes apresentados e os apresentados recentemente, posso manifestar alguma tipo de reclamação, quanto a minha insatisfação do bem adquirido? Teria algum direito caso acionasse a justiça? Pergunto isso, porque segundo a gerente de vendas da loja, só teria direto de alguma reclamação desse tipo, caso a moto apresentasse algum problema que eles não conseguicem acertar. Não faço viagens longas, pois diante de tudo que aconteceu e vem acontecendo perdi completamente a confiança no equipamento.

    Então se possível, gostaria de alguma indicação de qual medida que posso tomar.

    Att.

    RUSLEY VILELA

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  • 24/10/2011 - 17:40
    Enviado por: Adeildo Junior

    Comprei um monitor e o produto veio com a base quebrada, impossibilitando o uso. Abri um chamado na loja para efetuar a troca e a loja respondeu depois de 7 dias recusando trocar o produto, alegando mau uso. A Samsung também recusou a minha ida a uma autorizada para consertar o produto, alegando que eles iriam dizer que foi mau uso. A quem devo recorrer para resolver isso?

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  • 24/10/2011 - 22:29
    Enviado por: maria

    OI GOSTARIA;DE SABER COMPREI UMA GELADEIRA BRASTEMP.E UMA MAQUINA DE LAVA ROUPA MAIS AGORA JA FAZ 2 ANOS E 6 MEZES DEU PROBLEMAS AS 2 COMO FACO EU TENHO DIREITO AINDA DELES COMCERTA? OU O PROCON NAO M DA NEM MAIS UM DIREITO M RESPONDA POIS FOI TAO CARO AS COISAS AINDA TA NOVO E PIFOR

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  • 25/10/2011 - 14:06
    Enviado por: Amanda Aretuza Dantas Galvao

    Comprei um roteador livcom que com menos de 30 dias parou de funcionar, me comuniquei com a Walmart que disse que a responsabilidade era da autorizada, UNICOBA, a qual não existe em minha cidade Natal RN, terei que enviar para São Paulo, com os custos do envio da minha responsabilidade. O valor do frete fica totalmente desproporcional ao valor do produto, fico revoltada com essa situação, pois a responsabilidade do frete deveria ser da autorizada, pois não disponibiliza filiais em todo país.

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  • 25/10/2011 - 18:58
    Enviado por: Danielle Pereira

    Comprei um microsystem, deu um defeito levei a autorizada , demoraram quase 30 dias para me entregar; quando me entregaram o defeito permanecia o mesmo, vou levar novamente, se o defeito permanecer posso pediar a troca por um produto novo? como devo preceder nesse caso, a autorizada e que entrara em contato com a philips ou eu? grata Danielle

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  • 26/10/2011 - 08:17
    Enviado por: Thiago Ferreira

    Bom Dia. Adiquiri um credito no site no valor de 9,90 comprado pelo cartão de credito dia 28/09/2011 3 dias apos a liberação me mandaram um codigo de acesso, so que quando fui utiliza-lo no site, o mesmo informa que o codigo ja tinha sido utilizado. Entrei em contado com o site e eles disseram que resolveriam o problema, ele entraram em contato 6 vezes e nada ate hoje dia 26/10 o que devo fazer ja vai pra 1 mes e nada como devo proceder? ja que eu não consigo uma conclusão do caso. Obrigado

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  • 26/10/2011 - 14:22
    Enviado por: Emmanuel

    Compre uma cama box e ainda está na garantia. A mesma quebrou. Como não estou satisfeito com o produto devido o problema da quebra, tem como eu solicitar no momento da troca um outro produto (outro tipo de cama)?
    Obrigado!!!!

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  • 26/10/2011 - 19:06
    Enviado por: flavio

    meu nome e flavio comprei um celular da marca sony erickssom e tive dor de cabeca pós com 12 dia de comprado ele deu defeito sera que posso trocar na loja que comprei

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  • 26/10/2011 - 21:25
    Enviado por: izaias

    Boa noite , veja bem a assistecia da SANSUNG me deu dois numeros para ligar pra saber se meu produto tava pronto mas eles nunca etendem ; deichei uma pessoa pindurada no telefone o dia todo mas nada e ai o que devo faser????

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  • 27/10/2011 - 17:42
    Enviado por: Diego dos santos vieira

    Boa Tarde , coloquei meu celular na assistencia da samsung paguei o conserto do display. Quando cheguei em casa com meu aparelho ele não estava mais com as qualidades das fotos, videos e duração de bateria semelhante ao original.

    o que devo fazer.
    OBS: Tudo ainda está na garantia

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  • 28/10/2011 - 00:29
    Enviado por: Marcelle

    Comprei um carro elétrico da marca Homeplay para o meu filho nas Lojas Americanas. A compra foi efetivada no interior da loja mas num terminal on line (compra pela internet), pois a vendedora me disse que o produto comprado “através” da loja seria entregue mais rápido. Comprei dia 23.09.2011, recebi em 03.10.2011. No dia 07.10.2011 percebi um defeito na bateria do carro (não carregava mais) e no dia 09.10.2011 fui na loja para desistir da compra (fiquei com medo do defeito persistir por não ter maiores referências sobre a marca do produto). Fui informada que a loja mandaria buscar o produto na minha casa. Agora seguem os prazos para a devolução do dinheiro que paguei à vista:
    # até 07.12.2011 para que a loja fosse buscar o produto na minha casa;
    # mais alguns dias para que a loja confira o produto e dê a baixa no sistema;
    # mais 10 dias após a baixa no sistema para a devolução do dinheiro.

    Isso está certo? O que fazer?

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  • 28/10/2011 - 12:08
    Enviado por: João

    Eu comprei um video game usado, mas na loja, com nota fiscal e tudo. Ele apresentou defeito com menos de um mês de uso. Ele foi para o concerto, mas vai fazer um mês que ele esta lá. Eu tenho algum direito?

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  • 28/10/2011 - 15:22
    Enviado por: PAULO

    OLA , COMPREI UMA LAVADORA DE ALTA PRESSÃO,FIZ A INSTALAÇÃO E REPAREI UM VAZAMENTO , LEVEI A LOJA PARA DEVOLVER, POIS ELES ME VENDERAM ALGO DEFEITUOSO DIFERENTE DO PRODUTO DA DEFEITO JA SENDO USADO A MESSES, POREM FOI USADO 3 MINUTOS, APRESENTOU VAZAMENTO E DESMONTEI E JA LEVEI NA LOJA. QUAL MEU DIREITO?

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  • 28/10/2011 - 17:43
    Enviado por: Luiz Siqueira

    Comprei um relogio na BigBen e ele ja apresentou o mesmo defeito duas vezes. As duas vezes foi trocado mais a garantia dele esta para vencer em 2 meses. Como a bigben trocou o meu relógio por um novo eu não tenho direito de pedir uma garantia de um ano de volta? pois o produto é novo é como se eu tivesse comprado outro na loja. Eu tenho esse direito? o que devo fazer?

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  • 28/10/2011 - 23:05
    Enviado por: monica

    Ola comprei um notbook da marca positivo sim+ em 29/06/2010, e logo ele apresnteou defeito, foi varias vzs pra assistencia e sempre ficava lo por cerca de 20 a 40 dias, eu entrei em contato com a positivo varias vzs, ate que a garantia acabou no mes 6 deste mesmo ano, e logo antes de acabar a garantia entrei em contato coma positivo e ele disseram que iria trocar o mesmo, agora ja nao quer trocar pq dizem que a garantia acabou e eles ja nao tem mais nada haver mim mandando procurar um tecnico e com as despesas por minha conta, ele sabia que o o not apresentava defeito desde a compra e tenho varios e-mails que prova isso, fora os numeros das os’s da assistencia. Devo lutar pela troca ou realmente ja nao tenho mais direito?

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    • 29/10/2011 - 00:16
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Agora não há mais o que fazer. Acabou a garantia. Você até pode tentar reclamar no Procon, mas acho que será puco produtivo.

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  • 29/10/2011 - 18:56
    Enviado por: Leonardo Sadauskas

    Boa tarde… comprei um notebook e no mesmo dia vi que estava com defeito, levei o notebook no dia seguinte querendo trocar por outro, pq não cheguei a usar devido ao defeito, a loja me disse que precisava levar na assistência técnica para ver se concerta ou troca por um novo.
    Queria saber quais são os meus direitos?

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    • 31/10/2011 - 21:22
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Vá ao Procon e exija da loja a troca imediata.

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    • 01/11/2011 - 08:38
      Enviado por: Leonardo Sadauskas

      Ontem fui ao Procon como você me orientou, e lá disseram que eu tenho que esperar até 30 dias para eles arrumarem ou trocar por um novo, eu disse que não cheguei a usar o produto por que apresentava problema e a pessoa que me atendeu disse que mesmo assim tenho que esperar esse tempo para a loja solucionar o problema, por que é o tempo que a lei permite para que a loja tome algum providência.

      O que devo fazer?

      Grato.

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  • 01/11/2011 - 02:20
    Enviado por: Deisi

    Olá! Comprei um relogio em uma loja que me deu a garantia de 1 ano, no entanto, com mesmo de 30 dias de uso o relogio parou de funcionar. Devo ir diretamente a loja ou a assistência? Um detalhe, o relogio está com um arranhão pelo dia a dia de uso, a loja ou a assistência pode usar disso pra dizer que não vai trocar ou concertar o produto?

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  • 01/11/2011 - 14:47
    Enviado por: Gabriel

    Tipo eu comprei um celular nokia e5-00 e funcionou normalmente em 2 dias no 3ª dia ele ficou com defeito de som, tipo o som nao queria sair e o volume estava no maximo

    O que eu devo fazer?

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  • 04/11/2011 - 02:41
    Enviado por: Carlos Alberto

    Comprei uma TV via intrnet e recibi-a em 19/10/11, no entanto, só tirei-a da caixa e ligei em 01/11/11 no período da noite e não funcionou. Em 02/11/11, fiz contato com a loja via telefone e o funcionário falou que nada podia fazer uma vez que o prazo de sete dias já se esgotara e mandou que ligasse para o fabricane. No contato telefônico me passaram um técnico que orientou como deveria fazer para fazer a TV ligar e fiquei no telefone por mais de trinta minutos seguindo orientações e mesmo assim o produto não funcionou. ato contúnio o técnico oritentou levar a TV para assitência técnica. Pergunto: como o bem nem chegou a funcionar posse exiger a substituição do mesmo imediatamente? informe.

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  • 04/11/2011 - 19:19
    Enviado por: Ronan Duarte

    Boa tarde, estava procurando umas informações sobre garantias e achei o seu site e que vc responde a maioria das perguntas.
    Comprei um notebook posiivo, alguns dias depois da compra ele começou a esquentar muito dando problema de super-aquecimento,a tela começou a aparecer pontinhos pretos como se os pixels estivessem queimados em o wordpad abria.
    Eu coloquei outro sistema operacional ja que ele veio com o linux, coloquei na esperança de sanar alguns dos problemas,
    consegui usar ele durante uns dias,mas semana passada ele resolveu estragar ele não reinicia completamente,não sai da tela inicial, provavelmente queimou o hd.
    Comprei ele a 2 meses.
    A pergunta é será que tenho direito a levar a autorizada e ser arrumado sem custos ou perdi a garantia pois troquei o sistema operacional?

    Desde já agradeço.

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    • 16/11/2011 - 17:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O computador deve estar na garantia do fabricante. Procure o certificado e leve em uma assistência técnica para o conserto.

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  • 04/11/2011 - 19:35
    Enviado por: José Cicero

    Olá eu comprei uma tv no shoptime e deu defeito eles nunca vinheram fazer a troca, passei por um tormento durante 6 meses para trocar o produto, a 15 dias eu fiz o reembolso do dinheiro, mas a tv está ainda em minha casa. Nesse caso qual o prazo para eles virem buscar a tv? Eu posso tomar posse da tv, ou devo aguardar virem buscar, pois até agora eles não entraram em contato para falar se irão vim buscar a tv!
    Até quanto tempo eu devo aguardar?
    Obrigado!

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  • 05/11/2011 - 13:44
    Enviado por: MARIO CESAR CAPINAN

    Comprei um celular C3 Nokia e com 02 meses de uso apresentou um defeito que já foi para Assistencia 03 vezes e não conseguem resolver o problema. Eu gostaria de rever o meu valor gasto! Não quero mais este tipo de aparelho como fazer? Gostaria que fosse enviado para o meu hotmail, agradeço atenciosamente. Cesar Capinan Salvador.

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  • 05/11/2011 - 17:37
    Enviado por: erick

    Olá, comprei um celular LG t310 na loja Casa & Vídeo em Cabo Frio-RJ onde moro, porém em menos de 45 dias de uso o aparelho apresentou problema em uma das teclas. Levei o mesmo na autorizada em Niteroi-RJ, deixei lá 15 dias, pedi para meu padrasto busca-ló para mim quando ele chega em casa trás o celular com mais defeitos do que nunca! A autorizada alega que ouve uma oxidação de uma placa e que essa oxidação ocasionou esses outros defeitos e que só tende a piorar. Eles dizem que pode ter sido suor do bolso ou umidade etc. Era só um botão que não funcionava agora nenhum funciona e eles dizem que a garantia não cobre esse tipo de problema. Estou me sentindo muito prejudicado com isso, pois sou muito cuidadoso com minhas coisas e só para constar o aparelho esta novo, realmente novo sem nenhum aranhão ou marca é serio eu to puto da vida!(desculpe pelo palavreado). Espero que você possa me ajudar desde já agradeço, e aguardo uma resposta.
    PS: Eu ainda comprei um ano de garantia estendida da Max Reparo, porém ela só vigora após o termino da garantia de fabrica.

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  • 07/11/2011 - 08:42
    Enviado por: VANESSA

    Bom dia,
    Comprei uma sandália e a mesma com 7dias caiu a pedra fui a loja para trocar, a loja encaminhou para análise em nenhum momento a mesma entrou em contato comigo para dar uma satisfação sobre o andamento da análise,faltado 2dias para completar os 30dias a loja entrou em contato mandou eu ir na loja pergar uma nova sandália, só que não tem mais da que eu comprei e as que tem na loja nenhuma me agradou e loja não quer devolver o valor pago nem quer me dar um prazo para eu pegar outra.
    O que eu faço?
    Obs: Gostaria de receber a resposta por e-mail.
    Grata,
    vanessa

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  • 07/11/2011 - 12:54
    Enviado por: juraci castilho de andrade

    eu comprei um tenis para meu filho da marca adidas ,na loja de caçapava nelisse calçados esse tenis abriu do lado bom descolou todo numa semana ai fui até a loja eles me alegaram que não trocava mas que mandava no sapateiro para colar ,ai eu mesma levei colou e descolou o que faço …

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  • 07/11/2011 - 17:13
    Enviado por: Rodrigo Alves

    Boa Tarde

    Comprei um HD 2 Teras Samsung em Fevereiro, já enviei 2 vezes para a assistência tecnica, agora ele queimou de vez, devo enviar a assitência novamente e acionar o procon pedindo o ressarcimento da quantia? O que devo fazer já que a loja disse que nao se resposabilizará?

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  • 07/11/2011 - 22:35
    Enviado por: Carolina

    Comprei um notebook e no mesmo dia de recebimento comecei a testá-lo.
    Notei que ele apresentava defeito no alto falante direito, liguei para loja e pedi o serviço de troca simultânea, pois tinha o direito por que havia menos de 7 dias de compra.

    No primeiro instante a atendente agendou o serviço para dia 17/10, esperei durante o dia inteiro, eles não vieram e somente tive uma justificativa por que entrei em contato.

    Sendo assim reagendei para a data disponível mais próxima dia 20/10, quando o funcionário chegou, somente havia a comanda de retirada, mas o serviço combinado seria de troca simultânea e como ele não tinha outro produto para fazer a troca, neguei entregar o produto e entrei em contato novamente com a loja, segundo eles houve um erro na expedição do pedido, resultado: Tive que reagendar para uma outra data para o dia 24/10.

    Nesta data, fiquei esperando novamente durante todo horário comercial, não foi feita a troca simultânea novamente, entrei em contato com a loja e eles me informaram que a data que eles agendaram seria dia 26/10 e não 24/10, achei isso um absurdo uma falta de organização, não tendo outra saída permaneci com esta data, estava decidida se eles não entregassem nesta data eu iria cancelar a compra e colocaria a loja no procon.

    Dia 26/10 o funcionário chegou após o horário comercial somente com a comanda de entrega do produto e me orientou dizendo que o serviço de retirada do notebook defeituoso seria feito no dia seguinte.

    Hoje são 7/ 11 e até o presente momento a loja não se pronunciou para retirada do produto defeituoso. Além do aborrecimento que tive, precisei pagar uma pessoa para estar na minha residência em todos os dias que relatei e arcar com gastos altíssimos com ligações interurbanas, pois em todos os contatos que precisei fazer com a loja não gastei menos de 20 min na espera, acho um absurdo ter que entrar em contato para eles retirarem o produto defeituoso da minha casa.

    Como devo proceder? Qual o prazo para eles retirarem o produto defeituoso? Após o prazo, a loja ainda tem como reclamar a devolução deste?
    Obrigado

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  • 08/11/2011 - 11:44
    Enviado por: Roseli Alexandre

    Adquiri pela internet um monitor led 18,5 da Samsung e um PC Atlas AMD PHENOM X6 HD 1 TB LNX-QBEX. O primeiro sequer ligou e como eu só fui usá-lo depois de aproximadamente 10 dias do ato do recebimento tive que enviá-lo para assistência técnica e até agora estou a espera do monitor e por sua vez o PC parou de funcionar. Comprei ambos pelo site do CARREFOUR e gostaria de saber qual procedimento devo tomar, afinal, comprei algo pensando resolver meu problema e recebi mercadoria defeituosa

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  • 08/11/2011 - 20:03
    Enviado por: juçara

    Minha mãe comprou um computador, depois de uns meses ele deu defeito. Como o mesmo ainda tava na garantia foi levado para assistência e só veio depois de uns 3 meses. Durante esse intervalo de tempo minha mãe não pagou as mensalidades durante esse periodo que o pc tava na assistencia sou passou a pagar quando o problema foi resolvido. Agora a loja ta combrando juros referentes as prestaçães não pagas. É direito dela pagar os Juros?

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  • 09/11/2011 - 01:17
    Enviado por: Suelen

    Comprei uma camera em um site conhecido, ele possui loja também aqui na minha cidade. Ela apresentou defeito logo no primeiro dia, quero trocar por uma melhor. Posso trocar na loja aqui da minha cidade? Como posso fazer para facilitar a troca por outra camera melhor?

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  • 09/11/2011 - 13:38
    Enviado por: Fernando

    Boa Tarde, Minha Tv de LCD já apresentou problemas no LCD 2 vezes em menos de um ano e 3 meses(o mesmo defeito) uma na garantia do fabricante e agora na garantia estendida, tenho direito à trocá-la ou reembolso? Obrigado desde já .

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  • 09/11/2011 - 17:02
    Enviado por: Cairo

    Olá… comprei uma cama box e a mesma veio estragada.
    Pedi a loja para que trocasse a acama… a mesma assim o fez, mais novamente ela veio estragada. A loja me pediu um prazo de 10 dias para a para realizar a troca, só que até o memento essa troca não foi feita.
    Eu comprei essa cama box e dividi em 3 vezes a primeira está pra vencer e até agora não estou com o meu produto.
    Gostaria de saber se tem como eu desistir dessa compra?
    levando em conta que já me deu vários aborrecimentos.
    Se eu pagar a primeira parcela e não receber o produto?
    obrigado

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  • 09/11/2011 - 23:50
    Enviado por: flavio

    Olá, fiz uma aquisição de telhas da eternit, as telhas são defeituosas, quando chove, elas molham dentro da casa toda, pois formam muitas pingueiras, entrei em contato com a loja que vendeu, e com dificuldade eles me deram o tel. do representante da eternit. veio um téc. fazer a vistoria e me mandou procurar 3 pedreiros com 1 orçamento de cada, fiz isso e mandei, a empresa n me respondeu, entrei em contato com o tec. q é engenheiro, ai sim ele me informou q a empresa achou caro os orçamentos, nos dias de chuva nao consigo estudar, temos q arrastar os móveis para onde pinga menos, a parte elétrica molha toda, ventiladores de teto, os móveis e estofados td molha, temos q enxugar a casa de uma em uma hora para evitar acidentes com o piso escorregadio, e o pior, minha mãe com 57 anos e meu pai com 60, tem de ir para a sala no andar de baixo, dormir no chão, passando uma noite péssima. Sou de Salvador e a chva tem castigado a cidade e a nós tb, estou indgnado com o desdem dessa empresa, são 4 meses sem solução, o produto foi comprado a vista, e ainda descobri q já em 2009 a eternit constatou q o produto n estava em condições de uso, e em 2011 eu adquiri esse produto e estou passando esse momento difícil com minha família! Ai liguei para eles e informei q iria acionar a justiça, eles agora me ligaram para q um tec. deles venha fazer um orçamento, ja q dos 3 q eles mandaram eu procurar o mais barato cobrou 8000 mil, para retirar a defeituosa e recolocar um novo telhado! Oq vcs acham, qro q eles paguem td transtorno e prejuízos morais e financeiros q nos causaram? Oq é melhor?

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  • 11/11/2011 - 11:37
    Enviado por: tylla

    Bom Dia!!!
    comprei um guarda roupa em uma empresa chamada insinuante ncidade a qual eu resido em Feira de Santana-ba.Quando o montador foi arma-lo diagnosticou que o suporte deste esatava quebrado…então entrou em contato com a empresa pr informa-lá o ocorrido.e este me passou a informação de que eu teria que aguardar de 8 a 20 dias para a troca da peça quebrada.
    passaram -se oito dias e a empresa não emtrou em contato comigo…então eu entrei e o gerente me informou que não tinha nenhuma solicitação de peça em meu nome…e este disse que era para mim esperar mais 8 a 20 dias para a troca da peça quebrada…
    Então gostaria de saber se esta ação esat prudente ou eu tenho o direito da troca de todo o material ou ate a devolução do dinheiro? por favor me ajude!!!ATT

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  • 11/11/2011 - 14:32
    Enviado por: juliana

    boa tarde vendi um produto no dia 07/11/2011 e a cliente voltou dia 10/11/2011 alegando que o produto estava com defeito qual o prazo que eu tenho para resolver o problema dela?

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  • 11/11/2011 - 14:57
    Enviado por: sergio

    eu comprei uma duplex da eletro lux com frost free,fas um mes o frost free nao funciona foi chamada A GARANTIA eo tecno olhou e achou um fio solto no frizer ele falou que veio de fabrica ele falou que arrumou,mais passou uma semana congelou todo o frizer ea geladeira nao ta gelando denovo eu liguei pra lojas colombo de novo hamburgo e eles me falaram que eles nao poden fazer nada que isto e com a garantia,como se eu ja chamei a garantia e eles nao resolverao nada oque eu faço agora?

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  • 12/11/2011 - 01:31
    Enviado por: delmair barbosa

    ola comprei uma televisao da LG,LCD,32
    com quatro meses de uso fui ligala e quando ela ascendeu a sua tela estava trincada,nao houve nenhuma batida nela
    levei para a assistencia e eles me falaram que a garantia nao cobria,ao entar no procon foi marcada uma audiencia e nem a loja e nem a pessoa responsavel pela TV
    so compareceu uma representante da LG e nao quis acordo
    alegando mal uso sem se quer ter visto o aparelho
    voce pode me ajudar a resolver esse caso?

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  • 12/11/2011 - 14:57
    Enviado por: Clecio

    olha eu tenho um computardor ja faz 10 meses mas ainda esto pagando e tambem esta na garantia,mas ele esta quebrado ja faz 1 mes entrei em contato com o setor responsavel eles deram um prazo que nao foi comprido.eu tenho direto de solicita o devoluçao desse produto e solicita o dinheiro de volta ja que ainda esto pagendo e tambem esta na garantia…

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  • 13/11/2011 - 09:52
    Enviado por: maria cristiane v da silva

    comprei uma blusa na cea para minha filha isso tem 4 meses, mas só agora lavei para ela usar,ao lavar ela abriu em varios lugares uns furos,fui ate a loja e espliquei o acontecido,levando a nota fiscal e etiqueta da roupa.não resolverão nada ,disserão que o prazo para troca é de 90 dias.isso é certo?

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  • 14/11/2011 - 13:59
    Enviado por: Marcelo

    ola
    comprei uma bolsa de tecido em setembro, e so fui usa-la depois de 2 meses, usei 3 vezes, ae verifiquei q a bolsa estava rasgada, fui na loja e eles me disseram q o prazo pra troca ou reclamaçao tinha acabdo que era de 15 dias e que a bolsa estava manchada, e tambem pq nao levei nota fiscal, e eu ja tinha tirado a etiqueta da bolsa, eu realmente manchei a bolsa.
    o que quero aber é se eu tenho direito de troca ou que eles mandem consertar a bolsa?

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  • 14/11/2011 - 20:03
    Enviado por: Paulo Ricardo

    Comprei um celular a qual apresentou defeito, mandei para assistencia tecnica e por fim meu problema foi resolvido. Ao passar de poucos dias observei que a bateria estava durando muito pouco, de 8 a 10 dias para acabar ela passou para 3 dias, sendo assim um defeito que apareceu depois de voltar da assistencia, entrei em contato com a empresa e querem mandar meu celular de volta para assistencia tecnica para fazer reparos sendo, a grandes chances da mesma dizer que o aparelho esta em perfeito estado e que nao ouve troca de uma bateria nova por uma falha. O que eu poderia fazer? Pois quero uma nova bateria nao mandar novamente pra assistencia para ouvir que o erro foi meu.

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  • 16/11/2011 - 10:17
    Enviado por: Carmem Azevedo

    Comprei um sofá que é fabricado pela própria loja e com garantia de 1(um)ano. Com 6(seis)meses o mesmo apresentou defeito(desgaste no acochoado, descusturas e outros). Já foi e voltou diversas vezes do reparo(concerto/garantia) e não é solucionado o problema. O que devo fazer diante disso?

    Grata pela atenção.

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  • 16/11/2011 - 16:03
    Enviado por: leandro moura de freitas

    olá….eu comprei um celular Nokia c300 a 16 dias atras….e hj ele descarregou…e desligou coloquei o carregador normalmente…e ainda não liga…ele não foi mal usado ta novinho … só que não liga!!! sera que se o problema persistir conseguirei trocalo diretamente na loja…. não posso ficar sem celular…e não gostaria de ter que passar por assistência…tenho a nota fiscal e tudo pago a vista…. me da uma luz por favor!!!

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  • 16/11/2011 - 16:19
    Enviado por: Elisana

    Comprei um patins dia 25/10 e não dei de presente para uma amiga, mas não deu no seu pé estive na loja para trocar no dia 04/11 a atendente disse que a troca so poderia ser feita com três deias apos a compra conforme estar no verso da nota mas que poderia ligar para o sac que o mesmo liberava a troca colocando o numero do meu cpf, mas ao ligar tive a mesma informação do prazo de três dias e que poderia trocar se o produto estivesse lacrado de fabrica. Como vai estar se trata-se de um patins o qual a pessoa tem que colocar para saber se vai ficar bom ou não.Uma vez que já estava aberto a mesma não poderia fazer nada. O que devo fazer você pode me dar uma orientação.Grata

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  • 16/11/2011 - 16:23
    Enviado por: Deivid Goes

    Ola
    eu adiquiri um notebook hp atraves da internet…
    ele apresentou defeito e o enviei para a assitencia tecninca…
    passou o prazo de 30 dias para reparo e naum houve o reparo do mesmo..
    entao de acordo artigo 18 do codigo de defesa do consumidor optei pela devoluçao de meu dinheiro..
    pois andei me informando e descobri que se a empresa me devolvesse o dinheiro neste prazo de 30 dias era somente o valor da nota..
    mais por ter passado cerca de 10 dias apos o termino deste prazo eu pederei exigir um valor maior por esses 10 dias a mais que se passou..
    isso eh verdade?
    se sim quanto mais ou menos a mais tenho direito por dia que se passa?

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  • 18/11/2011 - 20:03
    Enviado por: ivone

    boa tarde comprei um aparelho eletronico, o mesmo apresentou defeito de fabrica, a loja nao troca e nem cancela o produto, eu gostaria de saber quantos dias eu tenho para trocar ou cancela o produto apos a compra.
    OBS:eles m derao so tres dia d prazo.

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  • 18/11/2011 - 22:09
    Enviado por: ivone

    Oi boa noite compreii uma aparelho eletronico
    ele veio com defeito de fabrica
    fui troca e a loja nao aceita a troca e nem o cancelamento
    tem 6 dias que eu comprei ..eles alegao que so tenho 3 dias de direito.para a troca ou cancela…
    eesta correto isso gostaria d saber., muito
    obrigado

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  • 19/11/2011 - 12:29
    Enviado por: Monica C.Messais

    Oi bom dia! comprei uma camara digital e nas primeiras fotos que tirei a maquina deu defeito, sendo que tava somente com cinco dias de comprada,fui até a loja e o gerente ficou para reparo do concerto e quando me entregou disse que seria o cartão de memoria que estava com defeito,dai me deu um novo cartão.8 dias depois a maquina deu o mesmo defeito, fui até a loja novamente,no sabado e deixei a maquina para eles levarem p/ a assistencia tecnica, me disseram que na segunda feira eles me entregaria,quando foi na 2° feira o meu esposo foi buscar e eles entregaram a maquina sem arrumar e disseram que eu tinha que enviar os meus dados p/ o correio.como eu trabalho ,não tenho tempo de ir durante a semana se passaram 8 dias novamente e retornei durante o sabado,falei com o gerente e disse que ele não deviam te me mandado a maquina sem arrumar,dai ele disse que teria ainda + trinta dias para consertar,mas como eu dependo da maquina para trabalhar, eu pedir uma outra enquanto eles arrumavam; ele disse que não tinha outra, e eu tinha que esperar,que ele iria mandar para a assistencia e na 2°feira ele me ligaria p/ saber que dia eu iria busca-lo mas não me ligou.Eu gostaria de saber quais são os meus direitos? Obrigada!

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  • 20/11/2011 - 14:15
    Enviado por: SILVANA MARIA DOS Santos

    Comprei uma plotter de recorte da marca Cotek pela empresa Digicor em junho ndeste ano e desde então não consigo fabricar meus adesivos por mais que dois dias seguidos. O manual de instruções que me foi fornececido pela empresa é inglês e assistência técnica da empresa não consegue detectar o problema, faz trestes superficiais na máquian recorta alguns poucos adesivos e sai de cena, passado alguns dias a volta a apresentar problemas. Como a assistência remota não resolve, viajo de Caraguatatuba a São Paulo várias vezes a fim de resolver o problema. Até lâmina da máquina de deveria durar no mínimo um ano eu já comprei da empresa.
    A Digicor se nega prestar uma assitência eficaz que me garanta por meio deste equipamento ajudar no sustento de minha família, se recusa também a trocar o equipamento ou devolver meu dinheiro, alegando que a máquina está em perfeitas condições de uso.E uma de minha idas a São paulo ouvi do técnioco que a Digicor recebeu um lotre com máquinas Cotek com os problemas similares aos da minha. Dia 11.11.11 o supervisor me aasegurou que a diretoria havia concordado em me devolver o dinheiro, meu marido levou a máquina a té São Paulo e eles não o fizeram alegando que o equipamento estava sem a caixa e havia necessidade da Receita Federal expedir uma nota fiscal de devolução. É um absurdo o descaso com que estamos sendo tratados pela Digicor uma vez que adquiri e paqguei a vista pelo equipamento e em nenhum momento tenho me negado a contribuir para chegarmos a uma conciliação, pois meu objetivo e lucrar com esta máquina,mas atpe agora só tiveprejuízo e dor de cabeça.
    Como devo legalmente proceder?
    Grata,
    Silvana

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  • 20/11/2011 - 18:59
    Enviado por: Mariana

    Ola, boa noite!
    Eu adquiri umas alianças em prata como o meu namorado numa ourivesaria de shopping. Fizemos a medida do dedo e fizemos a reserva, juntamente com gravaçao oferecida pela ourivesaria. Agora que as fomos buscar e exprimentamos reparamos que a do meu namorado esta larga e lhe cai do dedo. Sao obrigados a trocar?

    Agradeço a resposta

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  • 21/11/2011 - 14:36
    Enviado por: Patrícia Chamon

    Comprei 01 lava louças em 08/2011 no site da Brastemp, recebi ela por volta do dia 18/08, em 05/09 ela apresentou defeitos e daí até hoje recebi 03 laudos da assistencia e nada de reparo dar certo, depois a promessa de troca e ainda não recebi a máquina.
    Já expliquei para eles que a máquina é muito importante para mim, trabalho fora, tenho 03 filhos e um ritmo já acostumado pela máquina anterior, agora nem máuina velha e nem a nova!
    Pedi que caso não tenham outra me devolvam o dinheiro, mas NADA acontece. sempre tenho que esperar tantos dias para o retorno, dar plantão em casa esperando e etc.
    O que posso fazer? Quais são meus direitos?

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  • 21/11/2011 - 16:28
    Enviado por: Leonardo Sadauskas

    Boa tarde, Comprei um notebook no novo nas lojas Martinello no dia 26/10/2011,percebi que estava com defeito no dia seguinte, e levei o produto na loja no dia 29/10/2011, a loja encaminhou para a assistência, o produto voltou no dia 18/11/2011, só que ainda estava com o mesmo problema levei o produto dois dias depois(sexta) na loja só que a loja estava fechada pra reformas, o sub-gerente me disse para mim voltar na segunda feira (hoje), fui levei o produto expliquei que veio com o mesmo problema, então ele ligou para matriz pra ver o que poderia ser feito, a matriz informou a ele para enviar novamente o produto para assistência. Ele mesmo me disse que se eu quiser correr atrás dos meus direitos eu poderia ir que ele era apenas um funcionário e o que ele poderia fazer mais nada em relação ao não ser encaminhar para assistência novamente, fui ao Procon e a pessoa que me atendeu disse: (o produto ficou 18 dias lá então você terá que levar o produto de novo para loja encaminhar para assistência e esperar mais 12 dias para completar os 30 dias), achei muito estranho pq se o produto vir com o mesmo problema faltando 2 dias pra completar os 30 dias vou ter que levar de novo? Então eu queria saber o que esta certo e o que está errado e o que devo fazer nessa situação não tenho pra onde correr estou pagando internet aqui em casa e não estou usando por falta do aparelho e tenho que pagar hora na lan house para poder fazer minhas coisas.. Aguardo atentamente sua resposta.

    Obrigado.

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  • 21/11/2011 - 22:30
    Enviado por: Geni Ferreira da silva caldas

    comprei um celular no choptime deu defeito ja um ano mandei email telefonei varias veses é eles não resolveran o meu problema não sei oque faser faço tratamento de cancer de mama não tenho tempo de correr atras meu marido que esta tentando resolver é nada vcs podem me ajudar

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  • 22/11/2011 - 13:13
    Enviado por: ROSSINI BATISTA DE OLIVEIRA

    Comprei um televisor fabricado pela SANSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA e com 44 dia apresentou defeito. procurei as assistencias técnicas enumerads no manual e não fui atendido,os telefones estavem inoperantes.Liguei para 4004-0000 os atendentes informaram que a visita tecnica ira acontexcer em 72 horas util, isto é 72:8= 9 dias. Achei isso um absurdo.
    Lendo o manual que acompanha o produto verifiquei que o repara a ser feito pela assistencia tecnica da SANSUNG PODE UTILIZAR PEÇAS NOVAS OU RECONDICIONADA, UM TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR.
    ESSA EMPRESA ENCONTRA-SE INSTALADA EM MANAUS, GOZANDO DE TODOS OS BENEFICIOS FISCAIS E ATENDE ASSIM SEUS CLIENTES.

    ROSSINI OLIVEIRA

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  • 22/11/2011 - 14:19
    Enviado por: manoela

    aluguei um vestido e dei uma entrada de 40 reais mas no dia seguinte eu pensei e não queria mas o vestido. eles podem me entragr o dinheiro. ou pelo menos a metade. existe algum prazo
    pra desistencia que eu possa pegar o dinheiro

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  • 22/11/2011 - 14:41
    Enviado por: johnata

    comprei uma chuteira nike mercurial i tals so ki o numero veio pequeno (39) como consigo troka por um numero ideia pra mim (40)?

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  • 22/11/2011 - 16:28
    Enviado por: Yuri Magalhaes

    Boa tarde, comprei um notebook com um ano de garantia só que o parecia que o carregador estragou do nada ai mandei pra garantia, uma semana depois a minha garantia venceu e quando o carregador chegou descobri que o problema estava era no notebook, mas eles não querem trocar eu tenho direito ou não da garantia?
    aguardo resposta.

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    • 22/11/2011 - 17:16
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entendemos que não,pois não houve recusa em atender, houve um pré-diagnóstico errado do cliente. Por via das dúvidas, tente obter uma opinião no Procon.

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  • 22/11/2011 - 17:37
    Enviado por: Leandro Gonçalves

    Venho por meio deste novamente expor a minha insatisfação com um produto ADIDAS(Tênis) em um primero momento comprei um tenis em uma loja de minha cidade onde com poucos dias de uso o mesmo iniciou uma serie de manchas amareladas nas suas pontas paguei no tenis os exatos R$ 199,00, iniciei a minha jornada de ligações com o SAC da Adidas e fui informado de que deveria enviar o meu tenis para o laboratorio de analises da empresa, interessante é que a empresa emite um laudo em que só eles tem acesso, os consumidores não tem nenhum acesso a este laudo caso o laudo seja negativo para com o consumidor você recebe a sua caixa com o seu tenis com defeito aeita o mesmo pronto e acabou, enviei o meu tenis e foi constatado um defeito no mesmo, foi enviado um tenis novo, do mesmo modelo numero etc. Ao utilizar o mesmo com praticamente a mesma quantia de dias do 1º novamente o defeito reencidiu , iniciou pela 2º vez a minha maratona de reclamações com o SAC, foi enviado novamente o tenis para a empresa e após 15 dias recebi novamente a caixa para a minah supresa enviaram o tenis ainda mais amarelados , caso tenham interesse tenho todas as fotos de todos os angulos do tenis , das duas situações , entrei em contato com a empresa e a mesma me disse que o laudo foi feito por profissionais que eu não teria acesso deveria aceitar e pronto. entrei em contato com uma empresa especializada em defeitos em tenis e a mesma informou que o defeito seria no produto pois o mesmo não foi lavado e não foi constatado o uso de nenhum produto quimico no produto da ADIDAS gostaria de saber como fico como consumidor , sendo que comprei um tênis relativamente caro e que se dizia de qualidade mas não foi o que aconteceu, hoje aguardo o contato da empresa pois já fiz outras reclamações e nada foi feito por min , tenho os meus direitos como consumidor e alerto os consumidores com relação ao produto, como devo proceder com o mesmo

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    • 22/11/2011 - 17:42
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure a Adidas e envie o produto para análise. Se for detectado defeito de fabricação, deverá ser trocado.

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  • 22/11/2011 - 18:01
    Enviado por: carlos andré

    Boa tarde, estou precisando de uma orientação. Meu notbook CCE apresentou defeito no preriodo da garantia e levei para a assistencia, onde lá me disseram que o prazo maximo para a substituição da peça era de 30 dias. já fazem 53 dias e ainda nao concertaram, já entrei em contato com a assistencia e me alegaram que nada podem fazer em razão de que dependem do envio da peça pela empresa CCE. Já mandei e-mail para a CCE e nada me responderam, faz uma semana. A pouco telefonei, esperei 20 minutos para ser atendido mais 10 para o atendente verificar o caso no sistema, quando já passavam de 30 minutos a ligação caiu e não conseguir mais contato. Quero processar a empresa e gostaria de orientações. OBRIGADO.

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  • 23/11/2011 - 09:22
    Enviado por: andrea

    Olá.

    Gostaria de tirar uma dúvida. Qual o prazo que uma loja online tem para efetuar a troca um produto vendido com defeito?

    Fiz a compra no carrefour.com.br. O produto chegou no dia 11/10. No dia 15/10 fiz a solicitação de troca por que o produto veio arranhado, com peças soltando e o odomêtro não funcionava. Na semana seguinte recebi o e-mail de confirmação do meu pedido de troca. Já se passou mais de um mês eles não vieram recolher o produto. Em quanto tempo eles devem realizar este procedimento de troca? Considerando que a entrega de um produto novo só é feita depois do recolhimento da peça com defeito e que já se passaram 30 dias sem que tenham vindo buscá-lo.

    Agradeço imensamente a atenção. E parabenizo o site pelo serviço prestado a sociedade.

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  • 23/11/2011 - 09:49
    Enviado por: manuela neves

    olá,eu comprei um aparelho nokia x3 e mais ou menos 2 meses depois o mesmo deu defeito.então levei para assistencia e foi consertado,mas o aparelho veio faltando o botão de trava mais eu so vi em casa.na mesma hora liguei para cell point e a atendente pedio para comparecer na assistencia mas por causa do meu trabalho eu só pudi ir 2 dias depois porém eu deixei bem claro a mesma do meu comparecimento e ela disse tudo bem.quando eu cheguei lá a gerente disse que não tinha a carcaça do modelo do meu aparelho e mandou eu ir pra casa e voltace 1 ou 2 meses depois se ela ainda fosse gerente de lá faria meu conserto de graça.então procurei o orgão de defesa do consumidor.eu queria saber quais os meus direitos?

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  • 23/11/2011 - 13:36
    Enviado por: Gilberto

    Se um aparelho der defeito duas vezes e na soma da primeira entrada com a segunda der mais de trinta dias, então não pode-se fazer nada! Agora agente fica um bom tempo sem o aparelho e mesmo assim nada! Agora porque quando o celular de um amigo meu quebrou ele deu entrada uma vez, pegou “consertado” depois de 20 dias apresentou o mesmo defeito reenviou, só que quando ele foi pegar o aparelho consertado ele recebeu um aparelho novo. E claro perguntou porque! A assistência disse que somando a primeira entrada com a segunda ultrapassava o prazo de trinta dias. Por isso a troca e recebeu com garantia nava por mais um ano. A minha pergunta é, porque o fabricante fez isso se vc está dizendo que não pode fazer nada. Só depois de três entradas ou trinta dias seguidos sem somar as entradas?

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  • 23/11/2011 - 14:24
    Enviado por: Leonardo Sadauskas

    Percebi que pessoas que postaram suas dúvidas já foram respondidas, então deixo aqui novamente minha duvida, se der por favor aguardarei sua resposta.

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    Boa tarde, Comprei um notebook no novo nas lojas Martinello no dia 26/10/2011,percebi que estava com defeito no dia seguinte, e levei o produto na loja no dia 29/10/2011, a loja encaminhou para a assistência, o produto voltou no dia 18/11/2011, só que ainda estava com o mesmo problema levei o produto dois dias depois(sexta) na loja só que a loja estava fechada pra reformas, o sub-gerente me disse para mim voltar na segunda feira (hoje), fui levei o produto expliquei que veio com o mesmo problema, então ele ligou para matriz pra ver o que poderia ser feito, a matriz informou a ele para enviar novamente o produto para assistência. Ele mesmo me disse que se eu quiser correr atrás dos meus direitos eu poderia ir que ele era apenas um funcionário e o que ele poderia fazer mais nada em relação ao não ser encaminhar para assistência novamente, fui ao Procon e a pessoa que me atendeu disse: (o produto ficou 18 dias lá então você terá que levar o produto de novo para loja encaminhar para assistência e esperar mais 12 dias para completar os 30 dias), achei muito estranho pq se o produto vir com o mesmo problema faltando 2 dias pra completar os 30 dias vou ter que levar de novo? Então eu queria saber o que esta certo e o que está errado e o que devo fazer nessa situação não tenho pra onde correr estou pagando internet aqui em casa e não estou usando por falta do aparelho e tenho que pagar hora na lan house para poder fazer minhas coisas.. Aguardo atentamente sua resposta.

    Obrigado.

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  • 25/11/2011 - 10:25
    Enviado por: kleanny benicio

    meu celular depois de 6 meses de uso apresentou o visor branco ,mandei para a autorizada e depois de 15 dias me devolverão dizendo que não tem defeito nenhum,porem o celular não presta,posso entra contra o fabricante,a assistencia tecnica e contra a loja?

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    • 25/11/2011 - 17:32
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Claro que não pode. Ou tem defeito ou não tem. Parece que isso ainda é um mistério. Se não há defeito, não é caso de troca.

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  • 25/11/2011 - 13:13
    Enviado por: Diogo Pessoa

    Boa tarde comprei um produto e veio com defeito, levei a loja e a loja encaminhou para assistência, me falaram que por lei o produto pode ficar no máximo 30 dias para eles resolverem o problema, a minha dúvida é o seguinte, o dia começa a ser contado a partir do dia que levei a loja ou a partir do dia q a loja enviou o produto para assistência?

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  • 26/11/2011 - 22:00
    Enviado por: Juliano

    Bom, comprei um monitor de led, e ele chegou pela transportadora com a tela trincada. Quero saber se recebo garantia sobre isso!?

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  • 28/11/2011 - 10:06
    Enviado por: Elisangela Gonçalves

    Bom dia!
    Comprei um produto da marca LG a três meses atrás, apos 15 dias ele obteve problema no auto falante. Mandei para a Assistência técnica no dia 18/08/11 e até agora não tive retorno algum , sendo assim eles me deram prazo de até 30 dias pra o solução do problema passarem já três meses e nada foi resolvido.Todos os dias eu ligo, e a cada hora eles me propõe uma desculpa pela demora do produto e agora o que eu faço? Necessito do produto.

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  • 28/11/2011 - 11:53
    Enviado por: karol

    comprei um celular na ponto frio com a garantia de 1 ano, com tres messes deu problema
    levei pra autorizada i elis ñ arrumaram
    o q faser?
    vou perder meu dinheiro i ñ vou ganhar outro aparelho?
    foi no preço d 300 reais

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  • 29/11/2011 - 16:15
    Enviado por: Jorge Dias

    comprei um aparelho celular em setembro, em uma semana de uso o mesmo começou a a apresentar defeitos, levei até a assistencia técnica, fiquei quase 25 dias sem o aparelho, consertaram, houve a necessidade da troca de uma peça, hoje faz 2 semanas desde o conserto do mesmo e ele voltou a apresentar o mesmo problema. Eu posso solicitar um aparelho novo ou em ultimo caso a devolução do dinheiro?

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  • 29/11/2011 - 20:07
    Enviado por: E dgard Gorjux

    Comprei um net-book da Asus, depois de pouco tempo apareceu um defeito de teclado, o levei na loja (Miranda de Natal)e o técnico confirmou o diagnóstico. Acontece que o atendimento é em São Paulo,mandei um mail, no dia 18/08/2011 e respondi a todas as exigências duas vezes, isso demorou mais de um mês, no dia 27/09/2011 meu pedido foi aprovado e ficaram de me mandar um código de postagem, que nunca recebi. Acabei indo no Procom e agora falta ir no juizado das pequenas coisas. Entretanto recebi uma carta por cedex da Asus dizendo que já me mandaram esse tal de código no dia 26/09. Como pode ser se no dia 27 eles me pediram para esperar e que o serviço técnico ia entrar em contato comigo.No final a Asus cita o CDC 18. “Ora, para que incida a previsão contida no art.18, par.1º, do CDC, necessário primeiro que o produto seja enviado à assistência técnica autorizada do fabricante, que deve repará-lo no prazo máximo de 30 dias”.Não achei no CDC 18 nada informando o prazo máximo que a Asus poderia demorar para me mandar esse código de postagem e também é estipulado que se o problema do net book é da responsabilidade do comprador eles cobraram o envio e o concerto. Acho esse sistema de atendimento totalmente arbitrário, ao final nos dependemos da honestidade deles. Se soubesse nunca teria comprado um net book sem assistência no lugar. Que devo fazer à respeito desse prazo de envio? Obrigado por orientar-me.

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  • 18/01/2012 - 00:25
    Enviado por: Marcelle Weber

    Olá,
    comprei uma camera digital da samsung,há um mes,e com 10 dias ela veio apresentando defeito,tiro varias fotos,mas a maioria da erro de arquivo,levei na loja e ela testou e ñ deu nd,mas qdo cheguei em cs voltou a acontecer o problema,ela recomendou q eu msma levasse na autorizada para reparar o defeito,o q devo fazer?tenho medo q após levar na autorizada,ocorra mais defeitos…eu entrego na loja??

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  • 03/02/2012 - 11:51
    Enviado por: carlos eduardo

    Meu celular foi comprado a um mes e nao segura carga a fabricante fala que é normal a loja tambem o devo fazer nao é normal porque sem ultilizar gasta a bateria

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