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Quinta-feira, 24 de Abril de 2014
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Produto com defeito? Busque a solução

Categoria: Assunto do dia

Saulo Luz

Comprar um produto e logo nos primeiros dias de uso verificar que ele está com defeito deixa qualquer consumidor irritado. Trocá-lo não é algo muito fácil, por isso o consumidor deve se informar sobre os seus direitos e as providências para resolver rapidamente o problema no ato da compra.
“O ideal é testá-lo antes de sair da loja. Se o defeito for percebido em casa, lembre-se que existe a garantia legal de três meses e a contratual, que pode passar de um ano”, afirma Cláudia Almeida, advogada do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec). O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que produto novo com defeito tem prazo máximo de 30 dias para ser consertado. Após isso, o consumidor pode retornar à loja e trocar por outro do mesmo tipo, receber o dinheiro de volta ou ter abatimento proporcional no preço.
Mas não é o que sempre acontece. Cristina Inês da Silva, 46 anos, comprou um computador em um supermercado e os defeitos apareceram com um mês de uso. Em contato com a loja, a gerente a pôs para fora do estabelecimento e a mandou procurar a assistência técnica. “Eu me senti humilhada”, diz. Ela teve o computador consertado dentro do prazo pela autorizada após “um pouco de pressão” .
Já Christian Botelho Borges, não teve a mesma sorte quando deixou seu gravador de DVD na assistência técnica. Não resolveram o defeito no prazo de 30 dias e ele foi trocado, mas recebeu um novo aparelho também com problemas. “Pedi o cancelamento da compra e o ressarcimento do dinheiro no SAC, mas até hoje não recebi o valor”, conta.
“A empresa se comprometeu em ressarci-lo, mas não cumpriu. Ele pode reclamar no Procon ou entrar com ação de perdas e danos no Juizado Especial Cível, se sofreu dano moral ou material”, comenta Márcia Christina Oliveira, técnica de defesa do consumidor da Fundação Procon-SP.
Para evitar problemas como este, uma dica é anotar tudo e exigir a ordem de serviço do produto quando este for deixado na autorizada. “É mais fácil recorrer ao fabricante com tudo já documentado”, lembra Maria Inês, coordenadora institucional da Pro Teste.

PROCEDIMENTOS DAS LOJAS

As Casas Bahia trocam o produto em 72 horas contadas da data da compra, quando o problema não decorre de mau uso. Após este período, a empresa só realiza a troca por outro similar ou cancela a compra se o produto não for reparado no prazo de 30 dias pela autorizada
Carrefour e Wal Mart efetuam troca, abatimento no preço ou devolução do valor após a impossibilidade de reparo do produto pela assistência técnica no prazo de 30 dias
Os sites Submarino e Americanas.com efetuam a troca em até 7 dias após o recebimento do produto pelo consumidor. Depois, o procedimento é igual ao das lojas

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156 Comentários Comente também
  • 26/11/2007 - 12:49
    Enviado por: Kuki

    Só um adendo com relação à loja Submarino citada no texto: eles trocam em até 7 dias se o produto for devolvido na embalagem sem indícios de uso. Assim, se seu produto vier numa embalagem lacrada e você abri-la, para eles você já usou, assim vão lhe mandar para a assistência técnica. Isto após bastante enrolação que vai durar mais de sete dias.

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    • 04/11/2011 - 21:30
      Enviado por: Lílian Nogueira

      Tive uma péssima experiência na compra pelo site da Submarino. Comprei um Smartphone da Samsung, há 15 dias atrás. O produto apresentou defeito, e com 17 dias, reclarei no site da submarino, que disse que tinha passado o prazo para reclamação. Como? O produto apresentou defeito e não foi simplismente um “arrependimento” de compras que temos o prazo limitado há 7 dias após o recebimento do produto. Instruiram-me de entrar em contato direto com a empresa da marca do produto, como esse ela não tivesse nada a ver com o problema. Como assim? Ela foi a intermediária, foi ela quem revendeu o produto… Quero meus direitos de consumidora.

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  • 26/11/2007 - 13:02
    Enviado por: Marcelo

    Minha mãe comprou um laptop no Carrefour recentemente, chegando em casa começou a dar problemas de superaquecimento e travar, quando fomos olhar melhor, descobrimos que no computador haviam pastas que foram criadas dois meses antes da compra do aparelho, com nome de Daniel. Ou seja, o laptop era usado! Levamos de volta ao Carrefour e a gerente nem deu bola, disse que ela deveria levá-lo à assistência técnica. Fomos ao Procon, que disse que iria contatar o Carrefour e solucionar o caso. Isso foi há um mês e até agora nada.
    Coitado do consumidor Brasileiro!

    Advogado de Defesa:

    Mande sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais e o nome da emrpesa fabricante.

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  • 26/11/2007 - 13:08
    Enviado por: Flavinha

    Comprei para minha irmã numa loja FNAC um aparelho MP4. Foi-me fornecido o da vitrine sob a alegação que era o último. Na primeira semana de uso apresentou defeito. Fui até lá e troquei por outro do mesmo modelo, lacrado na embalagem. Novamente defeito! Fui novamente a loja e muito mal atendida por sinal, por uma rapaz que insitia que o MP4 não tinha defeito algum. Após várias avaliações foi constatado o defeito. Trocamos por outro de mesmo modelo que na mesma semana já apresentava defeitos! Saldo: troca de 3 aparelhos da mesma marca e modelo, todos com defeito e dinheiro gasto com passagem de ônibus. Já faz cerca de um mês que fizemos a última troca. Acho que não compensa mandar para o conserto da garantia um aparelho tão delicado! O que você recomenda que façamos? Agradeço se houver retorno!

    Advogado de Defesa:

    Você deve pedir seu dinheiro de volta. Se quiser, envie um e-mail para a coluna Advogado de Defesa – e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br com seus dados pessoais.

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  • 26/11/2007 - 13:11
    Enviado por: Flavinha

    Apenas complementando: na loja disseram que não podiam ressarcir o dinheiro, apenas trocar o aparelho por outro de modelo e marca diferente, o que não me agradou! Minha irmã ficou tão decepcionada que nem quer mais o aparelho!

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  • 26/11/2007 - 13:28
    Enviado por: lutercio crovador

    Carrefour, mais uma vêz Carrefour. Será que na França desrespeitam tanto quanto aqui ? Pneus com marca Carrefour ( fabricante Firestone ) foram adquiridos e um deles deu perda total. Técnico indicado p/ laudo alegou ” uso indevido ” Disse que o pneu não deveria ser utilizado para aquele tipo de veículo ( ??? ). Na venda Carrefour informava que o pneu serviria para aquele veículo. O problema é que adquiri quatro pneus e corro risco de vida se utilizar produto indevido. Tentei até agora negociar, porem, pressinto que terei que acionar judicialmente. Um desrespeito com o consumidor e com a vida.
    Advogado de Defesa:

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  • 26/11/2007 - 13:45
    Enviado por: Melissa

    Mais um adendo para a citação do site submarino: eles não resolvem absolutamente nada em 7 dias. A única resposta que podem lhe dar é um e-mail pedindo que aguarde “gentilmente” mais um dia útil para análise. Estou esperando uma solução deles faz mais de 3 meses!!

    Advogado de Defesa:

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  • 26/11/2007 - 14:07
    Enviado por: José Maria Macunzoco

    Meu irmão também comprou um TV Semp Toshiba no Carrefour. Levou quatro vezes na assistência técnica e sempre volta a quebrar. Na última vez foi no Carrefour para trocar a TV e disseram para levar de novo na assistência técnica. Coitado, além de ser enganado pela propaganda da Semp Toshiba com 5 anos de garantia, foi comprar no Carrefour, que faz promoções de ocasião e toda hora troca de funcionários que nem te dão bola. Já falei para ele botar no pau que lá no Carrefour não vai conseguir resolver. É uma pena. Não comprem no Carrefour e muito menos estes produtos de propaganda. Algumas marcas, por exemplo, não fazem propaganda. São um pouco mais caras mas vale à pena, pois o produto é bom e não ficará 5 anos na garantia (assistência técnica).

    Advogado de Defesa:

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  • 26/11/2007 - 14:26
    Enviado por: José Carlos Cordeiro Freire

    O comércio eletrônico brasileiro se preparou com competência para vender, mas não se deu ao trabalho de ter nenhuma estrutura para resolver problemas.
    Faça uma compra no Submarino.com – como eu fiz esta semana – e o preço aumentou 20% depois que coloquei o número do cartão e cliquei em finalizar !
    Tente cancelar o pedido através do link do próprio site e os seus emails retornam, dizendo que não encontrou o servidor.
    Estou há 7 dias esperando o resultado de diversos boletins de ocorrência, cujo resultado seria dado ” em 1 dia útil”… e nunca são dados.
    Eles esperam que você se canse e desista.
    Uma vergonha nacional, especialmente se comparado ao Amazon.com que resolve qualquer problema em poucas horas.
    Comprar online no Brasil só se não tiver outra opção.

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  • 26/11/2007 - 15:00
    Enviado por: Cassia Moraes

    O submarino informou 7 dias para troca….fiquei mais de um mes sem refrigerador…e a informação da colega acima procede …eles dizem que temos que aguardar e temos mesmo…desrespeito total ao consumidor…ah o e-mail capitão ( para reclamações ) nao tem retorno…..e quando respondem sao apos varios dias…..

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  • 26/11/2007 - 15:08
    Enviado por: Marcelo

    Acabei de receber uma cobrança do cartão de crédito UNICARD, a primeira de 4 parcelas da anuidade. Nunca recebi esse cartão, nem mesmo nunca pedi um cartão Unicard Mastercard. Para quem devo reclamar? E se eu não pagar, o que pode acontecer? Já tentei ligar, mas nem preciso dizer como é ser atendido por essa gente do “pois não Sr., vou estar verificando, vou estar falando, vou estar entrando em contato”
    agradeço a atenção

    Advogado de Defesa:

    Você deve enviar uma carta com Aviso de Recebimento para a administradora do cartão pedindo o cancelamento da cobrança e do cartão, uma vez que você não o recebeu nem o utiliza. Pode, também, enviar uma carta para a coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde – e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br – com seus dados pessoais.

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  • 26/11/2007 - 16:06
    Enviado por: jmk

    Também tenho uma TV Semp/Toshiba de 29″ que comprei em 2001, e em quatro vezes, desde o mês seguinte à compra, utilizei a garantia normal, a extendida e mais uns meses, após muitas cartas, emails e telefonemas. Ela hoje só tem o tubo e a carcaça de oringiais, de tanto que a parte eletrônica já foi mexida e trocada. Essa novela durou dois anos e agora, depois que a garantia extendida expirou, adivinhe o que aconteceu ? Deu problema de novo, desta vez por minha conta e risco. Acho que a TV vai saltar de pára-quedas lá do 9° andar…

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  • 26/11/2007 - 16:19
    Enviado por: Fausto

    Tive uma TV que após 1 ano e meio não tinha mais conserto, porém a garantia extendida das Casas Bahia entrou em ação. Não só trocaram sem custo o aparelho como mandaram um bem superior antes do prazo marcado. Aliás, a TV que mandaram ainda nem estava à venda. Adivinhem se compro em outro lugar que não seja com garantia extendida Casas Bahia.

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  • 26/11/2007 - 18:15
    Enviado por: Kuki

    Cassia, o e-mail do capitão do Submarino demora para chegar porque ele era o capitao do Titanic, assim, até chegar a resposta do “alem” demora mesmo.
    Brincadeiras à parte, contatar o pós-venda do Submarino nem monge chinês tem paciência suficiente.
    As lojas virtuais têm muito a aprender: Comprei uma vez na FNAC e o produto não foi enviado porque não tinham em estoque (??).
    Uma vez comprei na Gimba e a descrição do produto era diferente da que me foi entregue.
    Na Magazine Luiza solicitei uma informação a respeito de um produto e vieram duas respostas diferentes. E por aí vai.
    Ao colega que comprou nas Casas Bahia: a garantia extendida é um seguro que se paga à parte, assim, não existindo o conserto eles tem por obrigação trocar por equivalente ou reembolsar o dinheiro (várias lojas oferecem este serviço).

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  • 26/11/2007 - 18:18
    Enviado por: Bernardo D. Filho

    E se você percebe que comprou um notebook há 25 dias e ele tem hardware instalado de 2004… Ah, a propósito, também não posso digitar a interrogação porque fecha o explorer! Comprei no extra.com e eles me venderam ¨um carro novo com peças ultrapassadas!!!¨ E falaram que não vão trocar!!

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  • 26/11/2007 - 18:42
    Enviado por: leonerdo tunoda washington

    Comprei um notebook Positivo nas Casas Bahia em agosto do ano passado e em outubro passado apareceu um ponto negro na tela de lcd. Pergunta: como não foi mau uso e sem defeito da tela posso tentar trocá-lo no fabricante?

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  • 26/11/2007 - 19:13
    Enviado por: Phillipe Thomas

    Lendo a matéria e os demais comentários, fica realmente impossível não concordar e relembrar ‘casos”antigos meus e de outros conhecidos. A falta de respeito ao cnsumidor vai desde as falsas promessas no ato da venda, problemas e atrasos para entregas, bem como na solução dos famosos defeitos técnicos. Evidente que a loja possui sua “cota” de culpa, mas é relevante notar que muitos fabricantes também abusam de nossa boa vontade. Tive sérios problemas com uma entrega de um eletrônico pelo Submarino em 2005. Pagamento a vista que “calhou” com uma atraso de quase ^duas semanas para a entrega efetiva. Além de nunca encontrar o tal do “capitão”…se fosse do além ou do titanic como bem disseram aqui..posso adiantar que nem em sessão espírita achei um retorno…tive de ouvir que o produto havia sido entregue na data combinada e que caso houvesse algum problema, eu mesmo deveria ter reclamado a própria transportadora terceirizada. Águas passadas, pois após muita confusão o problema foi solucionado. No entanto…TV Toshiba e venda pelo submarino..não desejo a mais ninguém….pior ainda é adquirir computador Netrix (será que existe essa empresa ainda?) pelas Americanas.Com…..eles não trocam coisa alguma…e assistência técnica nem pensar…detalhe…ainda queriam me fazer acreditar que cpu com parafuso solto dentro..é situação absolutamente normal…seja como for…boa sorte a todos e parabéns em dobro a aqueles que lutam pelos seus direitos …e conseguem! Claro…parabéns por este espaço também…e pela matéria!

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  • 26/11/2007 - 19:31
    Enviado por: fernando silvestri

    Reformei todo o apartamento que hoje moro e optei por colocar assoalho quase no AP todo (mais ou menos uns 80 m lineares).
    Decidi pela Interlinea no Shopping D, pois já havia comprado lá, para outro AP e tinha ficado satisfeito, além do preço convidativo e da instalação mais rápida do que os concorrentes.
    No dia da instalação vi os colocadores cortando as tábuas com um estilete e fiquei perplexo. Indaguei e eles responderam para eu ficar tranqüilo que era assim mesmo.(- o assoalho é muito resistente doutor…)
    Este assoalho está instalado há aproximadamente 2 anos e começou a descascar em todos os cômodos.
    Após minha reclamação a fábrica enviou um técnico que falou que iria autorizar a troca apenas de algumas tábuas. Acontece que o assoalho está quase todo comprometido e agora os móveis já estão colocados por cima deste produto.
    A garantia é de 10 anos e a loja me garantiu que não riscava e que o único produto indicado para a limpeza era pano úmido, que é exatamente o que usamos.
    Estou cansado de ser mal atendido e enganado.
    Fico no aguardo de uma resposta.
    Obrigado.

    Advogado de Defesa:

    Mande sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais e o nome da emrpesa fabricante.

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  • 26/11/2007 - 19:36
    Enviado por: Kuki

    Aviso aos compradores de telas de plasma e LCD: Pode ocorrer nestas telas os famosos bad pixels ou pixels mortos, que sao pontos na tela que nao acendem (pontos pretos) ou ficam acessos constantemente numa cor. Este defeito nunca consta dos manuais, embalagem, propagandas e nem os vendedores comentam. Assim, ao comprar um produto deste, verifique de imediato se ocorre este fato (coloque sua tela toda negra e veja se ha pontos branco ou de uma cor so) e coloque a tela toda branca e veja se a pontos pretos (ou de uma cor diferente de branco).
    Se for comprar na loja, teste antes de levar para casa, porque depois os fabricantes dizem ser “normais”, nao trocam e nem consertam, sobrando o micro para o consumidor.
    Se o vendedor falar que isto nao ocorre na tela de marca X ou Y, peca para ele por escrito (nao custa tentar, mas duvido que o mesmo escreva e assine esta afirmacao).

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  • 26/11/2007 - 19:39
    Enviado por: Marcelo

    (sobre o meu comentario acima, do notebook comprado no Carrefour)
    O mais interessante disso tudo, e mais triste tambem, e que quando minha mae foi procurar a gerencia do Carrefour para resolver o problema, alem de nao ser bem atendida, a gerente disse que o Carrefour nao se responsabiliza pelo produto vendido. Isso nao e um absurdo!!?? Quer dizer que voce compra um produto e se ao pisar fora da loja der problema, voce que se vire com a assistencia tecnica autorizada. Tambem vale comentar que minha mae disse a gerente que nao achava aquilo justo, e que iria procurar o PROCON, e a gerente disse com indiferenca:
    “Faca o que a senhora achar melhor…”
    Continuamos na espera de uma solucao, mas acho importante os comentarios e as dicas acima, pois como mencionaram, eles fazem de tudo pra voce desistir e deixar pra la.
    QUE VERGONHA! QUE DESRESPEITO!

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  • 26/11/2007 - 20:00
    Enviado por: Rodrigo Rey

    Eu fico admirado das pessoas comprarem inicialmente antes de mais nada, um computador, laptop, mp4 e assim pro diante, enfim, produtos de informática em supermercados e outros locais que não sejam especializados em informática, primeiramente que os vendedores nada entendem praticamente do que estão vendendo, os valores sáo absurdos perto dos micros que são digamos “comuns” não de marca.. Tenho vários e vários relatos de quem comprou no Ponto Frio, Casas Bahia, Carrefour entre outras redes, que tiveram dor de cabeça, é incrível que se compra um micro por quase dois mil reais já obsoleto, o vendedor não vai te dizer que teu micro já está fora, ainda digo mais, compram, acham um excelente negócio, ainda querem o windows vista, putis, incompatível com a maioria dos equipamentos e até com ele mesmo, temos uma empresa no segmento, batalhamos para que as pessoas acordem para este erro, claro que tem seus “bons” e “maus” vendedores em lojas de info, mas com certeza não vai sair de lá achando que esta com a ultima palavra em equipamento e quando muito está com a novidade do ano passado… Pergunte ao vendedor se o HD do micro que está comprando é um SATA, também o indague sobre a marca do hd, placa mãe, tipo de memória se é uma DDR II por exemplo entre outros detalhes mais, comparem sempre preços, o que se vê é só a “roupa” do micro que serve em qq máquina, mas o que está dentro oculto é o importante.. o problema é que o brasileiro adora comprar pelo preço e beleza sem comprar preço, qualidade entre outros….

    Só uma coisa simples, estas lojas de departamentos fazem estoques de equipamentos montados e não podem alterar nada, já as lojas montam conforme demanda e sempre que há problema é solucionado mais rapidamente…. pensem nisto.

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  • 26/11/2007 - 20:00
    Enviado por: Kuki

    Marcelo (do comentario acima): Sabe porque estas lojas nao tão nem ai para o procon? porque infelismente o procon só tenta intermediar um acordo. o procon infelismente nao tem o poder de julgar a favor ou contra. eu ja utilizei-me do procon para tentar resolver um problema com um fabricante, houve a audiencia e o preposto do fabricante disse que a posicao dele era de nao fazer nenhum acordo. ate o atendente do procon ficou pasmo porque a audiencia durou 30 segundos. resultado, o procon mandou eu procurar um juizado civil ou um advogado.
    É uma limitacao do procon, porem o considero um orgao serio e valido. So deveriam ter o mesmo poder de um juiz.

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  • 26/11/2007 - 20:12
    Enviado por: Kuki

    Rodrigo Rey : Concordo com voce que computadores devem ser comprados em lojas de informatica. Porem se voce analisar o cliente que compra em lojas e supermercados, ele subentende que nestes locais tera a garantia do nome que a loja tem a zelar.
    Lojas de informatica e eletronicos, infelismente sao poucas que sao serias. Quem atua neste ramo sabe como é dificil competir com os desonestos neste mercado e é isso que leva as pessoas acabarem por comprar numa loja conhecida. Isto ocorre por exemplo com a gasolina: voce vai em postos de supermercados e ha filas imensas para abastecer enquando que o posto de gasolina da esquina esta vazio. Tudo por causa do medo da gasolina adulterada, que achamos que o dono do posto da esquina vai lhe vender e um posto de supermercado nao vai porque tem um nome a zelar. Veja como é duro trabalhar serio num pais como o nosso.

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  • 26/11/2007 - 20:21
    Enviado por: Dercio Geraldo

    Eu mesmo comprei um celular da Gradiente FX 930 na Lojas Americanas do shopping Iguatemi, 4 dias após deu defeito, eu tentei trocar mais não consegui, mandei para a assistencia tecnica e só me foi possivel trocar por um novo devido a interferencia do jornal o Estado de São Paulo através do consumi@estaddao.com.br .
    Como também a troca de uma filmadora que comprei na Casas Bahia que também foi através do mesmo processo que consegui trocar, só que com a Sanssung foi muito bom afinal é uma empresa extrangeira diferente da Gradiente.

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  • 26/11/2007 - 20:26
    Enviado por: Rodrigo Rey

    Kuki, obrigado, não discordo totalmente de você, temos uma empresa nesta área, e fico bestificado que um equipamento que para nós sai a mil vendam a dois mil, sem contar que dizem que tem o windows original e nem entregam nada do cd original, ou seja copia ilegal instalada… apenas legalizada através de uma artmanha da Microsoft, bom, quanto ao nome, é aquela coisa, se a coca-cola fizer um refrigerante que tem gosto de _____ uma boa parte das pessoas irão comprar pela marca, infelizmente as pessoas pensam assim, mas eu sou daquele que prefere comprar carne num açougue do lado (o que já é raro) uma vez que acredito saber que seja boa mesmo não ocnhecendo de carne, do que comprar em um açougue que não sei como é o trato dela…

    Só sei que por um lado ganho com isso, pois o que tem de equipamentos comprado d carrefour, extra e casas bahia que dão problema não está escrito, engraçado como são as coisas, meu vizinho acabou de me chamar para ver o micro dele que desliga ao clicar no nome do usuario para acessar o windows vista, comprou no extra, pagou 2.300,00 e eu vendo o mesmo equipamento por 1200,00 só pq é hp e vendido pelo extra…

    o que tinah que haver era um sistema real de proteção ao consumidor, assim os xing-lings que montam lojetas iriam se sucumbir aos poucos….

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  • 26/11/2007 - 20:28
    Enviado por: Marcelo

    Rodrigo,
    Ate concordo com voce que um supermercado como o Carrefour nao e o melhor lugar pra se comprar um micro de ultima geracao. Mas o notebook que a minha mae comprou nao e o mesmo que voce tem, e muito, muito mais simples, pois minha mae nao entende quase nada de informatica, ela comprou um notebook simples com windows XP para poder transferir arquivos de bordados para uma maquina de bordar, cada arquivo tem em media 400k, ou seja qualquer computador, por mais velho que seja, deve ser capaz de fazer isso. E fato do Carrefour ser um supermercado, nao da o direito de ignorar problemas com produtos eletronicos vendidos la. O notebook e simples e foi comprado no Carrefour por causa do preco, e quando o mesmo foi comprado, estavamos cientes “do que tinha dentro” e nao estavamos interessados em aparencia. No meu ponto de vista nao importa o que voce compra ou onde voce compra, se voce comprou um produto quem vendeu tem que ter responsabilidade sobre o que esta vendendo sim.
    Na teoria, as coisas deveriam ser assim, mas infelizmente no Brasil as coisas funcionam de uma maneira um pouco diferente. E as pessoas tendem a deixar pra la devido a dificuldade de solucionar os problemas, essas dificuldades acontecem por causa da mentalidade muitas pessoas que fazem comentarios do tipo: “tambem, foi comprar num supermercado, esperava o que?” como se isso fosse uma justificativa. Que triste, ne?

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  • 26/11/2007 - 20:37
    Enviado por: Rodrigo Rey

    Marcelo :

    Qualquer empresa séria de informática tem qualquer tipo ou tem como através de seus fornecedores, fornecer qualquer tipo de equipamento para seus clientes, send oassim TEMOS sim qualquer tipo de note que queira, pois não nos atemos a apenas um fornecedor, quando falo de aparência, falo de computadores de mesa, que tem belos gabinetes, quando falo sobre comprar em supermercados, eles nã oestão errados e tão pouco se improtam se o produto é bom ou não, afinal eles vendem marca, cito o caso do leite por exemplo, acha que algum supermercado vai se importar se tem água oxigenada ??? Mas a loja ali que vende somente informatica se importa pois seu ganha pão é unicamente e exclusivamente de informática…

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  • 26/11/2007 - 20:49
    Enviado por: Marcelo

    Ta certo Rodrigo!

    Eu percebi que voce e um cara honesto e se preocupa com os produtos que vende, com certeza se responsabilizaria num caso como o da minha mae.

    Mas tambem tem gente que tem o mesmo tipo de empresa que a sua, oferecendo o mesmo tipo de servico, e que nao tem o menor respeito pelo consumidor.

    Concordo com Kuki, nem todas as lojas de informaticas sao honestas, por isso algumas pessoas acabam comprando em lojas ou supermercados conhecidos, pela “falsa” seguranca de estar comprando de um lugar conhecido.
    Conheco muita gente que comprou de lojas de informatica e tambem teve dor de cabeca.

    O problema nao e onde comprar e sim a integridade e o respeito que o orgao vendedor oferece ao consumidor.

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  • 26/11/2007 - 21:19
    Enviado por: Rodrigo Rey

    Isto sim Marcelo, é como falei antes e como já comentaram també, a defesa do consumidor é meramente um mecanismo que funciona para mediar e não para ser atuante, agir como consumidor digamos assi me ao ver irregularidade já notificar, buscar melhorias, eles são os que só olham o tamanho das chamas, mas não apagam…

    Aqui na empresa temos por critério a seguinte regra, está com defeito? Nosso técnico vai a residência ou empresa do cliente, e ao ser constatado o defeito é imediatamente trocada com nosso fornecedor sem choro nem vela, eu não gosto que me enrrolem, você falou que tem muitas no segmento, mas conhece a ovelha cinza no meio das branquinhas? rs

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  • 26/11/2007 - 21:31
    Enviado por: Kuki

    As empresas deveriam entender que o cliente quer um produto que nao de defeito dentro da vida util que o mesmo foi idealizado. Isso significa qualidade, zelo e respeito pelo cliente.
    Todos nos somos de uma forma direta ou indireta clientes de alguem, assim deveriamos pensar “será que eu gostaria de ser atendido da mesma forma que estou atendendo este cliente?”. De que adianta uma empresa se gabar de dar 10 anos de garantia de um produto se voce vai ficar 10 anos reclamando do produto? De que adianta um eletronico ter 5 anos de garantia se o mesmo fica mais na assistencia tecnica do que na sua casa?

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  • 26/11/2007 - 21:39
    Enviado por: Marcelo Aparecido Filipov

    Fiz uma reclamação, recentemente, no site da Gradiente descrevendo o problema apresentado. Recebi um email automático (no dia 15/11/2007) da própria Gradiente, informando: “Confirmamos o recebimento de sua mensagem. Por gentileza, aguarde nosso retorno em breve.”. Porém, hoje é dia 23/11/2007 e nenhum contato, por isso estou recorrendo ao ReclameAqui! Farei um breve relato sobre o problema:

    Possuo uma TV Gradiente, modelo TF-2952, série 94T231690A6C, adquirida em 06/07/2006.
    Após alguns meses de uso a mesma começou a apresentar defeito em sua imagem: Perda de brilho, isto é, escurecimento total da imagem. Como o aparelho estava na garantia, levei a um assistência técnica autorizada Gradiente onde foi identificado (imediatamente o problema) e realizado o devido conserto. Porém, após 03 meses de uso, o mesmo problema voltou a ocorrer. O fato agora é que a mesma não se encontra em garantia. Diante dos fatos relatados gostaria de uma SOLUÇÃO da GRADIENTE, para o reparo ou até mesmo a substituição do aparelho por se tratar de um defeito crônico, ou seja, equipamento com defeito de fabricação.

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  • 26/11/2007 - 21:49
    Enviado por: André da Silva

    Bom, diante de tanta falta de consideração por parte da maioria dos varejista, me sinto na obrigação de relatar uma empresa que segue o caminho oposto à maioria, a de garantir a satisfação – e consequente fidelidade – do cliente. Eu experimentei comprar um monitor USADO no site da IBM (antes de ser comprada pelo Lenovo chinesa, não sei se o padrão se manteve com o novo dono), só que ao começar a utilizá-lo, achei que ele estava já estava desgastado demais mesmo para um monitor usado. Liguei para o suporte da IBM e após alguns dias cumprindo alguns passos recomendados pelo help desk deles, deixei a questão de lado por uma ou duas semanas e qual não foi minha surpresa quando ELES me contactaram pelo celular, solicitando que eu comparecesse à assistência técnica ainda naquela semana, pois um outro monitor que eles DEIXARAM À MINHA DISPOSIÇÃO para troca IMEDIATA teria que ser enviado de volta para a IBM caso eu não fosse retirá-lo!!
    Ou seja, sem questionamentos, sem espera por avaliação ou conserto, eles simplesmente colocaram outro à disposição, simplesmente porque eu – pessoa física, nem empresa era – aleguei estar insatisfeito com o produto que recebi. Bem, milagrosamente, ainda tem empresa que aposta na satisfação do cliente nesse nosso pais de trapaças e enrolação :-)

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  • 26/11/2007 - 22:22
    Enviado por: Celso Bressan

    Moro no Canadá, mas acompanho o que se passa no Brasil.
    Com relação ao atendimento ao consumidor, aqui tem muito mais respeito embora existam problemas. A razão pela qual as lojas têm mais respeito é porque a lei funciona. Só isto. Não é somente porque as lojas queiram servir ao consumidor, mas porque a lei funciona. Se eu vou reclamar, não preciso ir ao bispo; basta ir na loja: se for mal atendido, vou à Delegacia do Consumidor que imediatamente abre um processo. Se eu provar meus direitos, ganho um produto como quero e, muitas vezes, multas adicionais altas.
    Digo para vocês: isto funciona (99%) sempre!
    Mas, olhem para o sistema judiciário no Brasil: dá para confiar nos prazos?
    Um abraço.

    Celso Bressan

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  • 26/11/2007 - 22:23
    Enviado por: Marcia franco

    Lendo todas essas reclamações não aguentei ! No dia 6 de setembro de 2007 comprei pela submarino uma tv LCD .Quando ela chegou abri a caixa e não tinha vindo o suporte de mesa , conclusão eu não podia tirar a tv pq ela não parava em pé.Liguei na submarino me disseram que eles não tinham nada com isso que eu deveria reclamar na Philips pq a tv chega para eles fechada e a fábrica que tinha que mandar a peça.Entrei em contato , tenho tedas as milhões de ligações e as milhões de pessoas com quem falei e nada , eles iam verificar!! Estão verificando até hoje dia 26 de Novembro e nada. Mandei e-mail para o diretor de marketing e vários outro para ver se me ajudavam e nem sequer um “recebemos sua reclamação vamos verificar ” eu recebi .Fui tb destratada pelo SAC da philips pois pelas respostas parecia que eles estavam rindo de mim e tb ouvi : Faça o que a sra. quiser ,pode ir ao procon se a sra. achar melhor! Realmente é um pouco caso. Após 2 meses a submarino resolveu me ouvir e disse que virão buscar a tv e que irão me dar um crédito! Isso foi a uns 15 dias e nem pegar a tv vieram!! Realmente é humilhante tudo isso! Nem posso olhar essa caixa enorme parada na minha sala! CUIDADO QDO FOR COMPRAR TV PELO SUBMARINO E MAIS AINDA SE FOR DA PHILIPS!!!!

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  • 26/11/2007 - 23:02
    Enviado por: Kuki

    Mais um caso do Submarino relatado pela Marcia. Como sempre, eles dão canseira no cliente, passam-se os 7 dias e aí o “mico” é seu.
    Ou seja, se você comprar no Submarino e faltou um parafuso, já liga solicitando a devolução porque eles não vão lhe mandar o parafuso e depois vão dizer que não aceitam a devolução porque passou os sete dias previsto no CDC.
    E, Marcia, ao comprar outra tv de lcd, verifique a questão dos bad pixels que citei em outro tópico.

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  • 27/11/2007 - 02:36
    Enviado por: Isa

    Como advogada e consumidora só tenho que lamentar o desrespeito ao CDC e aos cidadãos brasileiros.
    Se chegamos ao ponto inacreditável das autoridades colocarem meninas e mulheres, desgraçadamente pobres, que supostamente cometeram furtos, junto com presos do sexo masculino, para servierem de “prostitutas” o que esperarar da Justiça Brasileira.
    Sinceramente advogar no Brasil é conviver no pior dos mundos!

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  • 27/11/2007 - 14:52
    Enviado por: Flavinha

    Muito obrigado pelo retorno. Entrarei em contato com a loja e esperarei uma atitude. Até mais!

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  • 28/11/2007 - 10:20
    Enviado por: marcia lays bizarria guilherme

    Comprei uma máquina de lavar roupa de marca Atlas. Quando fui usá-la verifiquei que não funciona. Fui até a loja pedir a troca, não trocaram e fui tratada com descaso pelo gerente.
    Estou cansada de ser ninguém neste país onde só temos obrigações.

    Advogado de Defesa:

    Mande sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais e o nome da emrpesa fabricante.

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  • 28/11/2007 - 13:26
    Enviado por: laerte

    O melhor a fazer é deixar seu dinheiro guardadinho… se eles não vendem direito a gente também não gasta direito. Nossos direitos são iguais.

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  • 29/11/2007 - 08:03
    Enviado por: Alexandre Soares

    Quero fazer uma observação em relação ao site Submarino, eles não realizam a troca apos os 7 dias seja como for. Comprei um equipamento da LG e apresentou defeito em 28 dias apos a compras, reclamei com a loja mas ela mesma fala que não troca equipamentos apos os 7 dias. Hoje faz 50 dias que o equipamento esta na autorizada e até agora a loja e nem o fabricante me retornaram.

    Advogado de Defesa:

    O prazo máximo para conserto é de 30 dias. Como o seu produto já está há 50 dias, você tem o direito de pedir o cancelamento ou a troca. Para tanto, você pode recorrer ao Procon, ao Juizado Especial Cível ou, até mesmo, mandar uma carta para a coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde – e-mail: advogado.jt@grupestado.com.br – com seus dados pessoais e informando o nome da empresa fabricante.

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  • 22/12/2007 - 01:06
    Enviado por: edsonvicente

    Peço a vossa atenção a este caso e gostaria de uma posição o mais rápido possível
    Comprei uma câmera digital Kodak no dia 15 de dezembro de 2007. Como era presente a câmera foi ligada no dia 20 de dezembro de 2007 e constatou o seguinte defeito luz vermelha piscando continuamente no led de start da câmera sem funcionamento algum.
    Fui ate a loja no dia 21 de dezembro de 2007 onde efetuei a compra onde fui atendido pelo diretor de plantão onde o mesmo não efetuou a troca alegando passar do prazo de troca que era de 24horas e disse para ir ate a assistência do produto, mas lendo o CDC informa diferente no artigo 18 diz que em caso de vicio (defeito) o prazo era de sete dias para troca imediata e após esse prazo ai sim o produto deve levado à assistência técnica mais próxima.
    Vendo isso liguei para loja onde falei novamente com o suposto diretor de plantão onde foi super ríspido e disse que eu estava errado que era pra eu falar com o presidente da republica ou algum ministro para mudar e lei, pois era pra isso que existia assistência técnica e que eu não ia trocar o produto não.
    Retrucando eu falei que gostaria de falar com o diretor da loja e ele disse que era ele, mas antes a atendente me disse que o diretor não estava e que quem ia falar comigo era um gerente. Quando eu desmenti que ele não era diretor ele disse quem mandava La era ele e em quanto ele estivesse ele no comando da loja ele não ia trocar o meu produto.
    Imaginando uma conversa ríspida fiz a ligação do meu computador onde gravei a conversa com o gerente para maiores esclarecimentos futuro.
    Munido de uma copia do artigo 18 do CDC fui ate a loja para um acordo amigável, agora eram dois responsáveis que falaram a mesma coisa então pedi que me mostrassem o CDC que por lei deve estar em poder da loja pra esclarecimentos do cliente e foi em vão e como garantido pelo gerente que enquanto ele estivesse sobre posse da loja eu não trocaria meu produto com defeito, eles não souberam me falar onde era assistência técnica do produto, voltei para casa sem trocar meu produto e o pior o constrangimento de passar por toda essa discussão no meio da loja em frente todos os outros clientes e sem nem

    Advogado de Defesa:

    O prazo de 7 dias só vale se a compra é realziada em lojas virtuais, por telefone ou na prota de casa. Você deve enviar a máquina para a assistência técnica autorizada, que terá o prazo de 30 dias para consertá-la. Se você não recebê-la em 1 mês, aí sim terá direito à troca.

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  • 10/01/2008 - 15:33
    Enviado por: Cristiane

    Em meio a tantos comentários depreciativos sobre diversas marcas e pontos de venda é difícil imaginar que ainda existam empresas sérias no pais. Só pra contrapor um pouco isso, vou fazer um depoimento: comprei uma lanterna da Rayovac em um loja. Como eu apenas utilizava o produto eventualmente, apenas na 3 vez que usei, 5 meses depois da compra, o produto apresentou problemas. Sem o cupom de compra e sem mais nenhum tipo de garantia, apenas escrevi um e-mai com reclamação no site da empresa. Me contactaram na mesma semana pedido que eu enviasse o produto com porte pago por eles. Em menos de duas semanas, a empresa trocou o produto por um novo. Isso me fez acreditar que ainda, apesar dos pesares, existem empresas sérias no país.

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  • 06/02/2008 - 12:55
    Enviado por: anderson

    comprei um mp4..na sexta -feira quando foi no sabado a tarde deu defeito..mais como que é carnaval so vou retorna a loja hoje..tenho direito de receber outro aparalho novo?
    sendo que nao tem 8 dias que comprei..o que fazer agora?
    agradeço pela sua atenção..e quero a resposta por e-mail..

    Advogado de Defesa;

    Algumas lojas adotam uma política de troca do aparelho em até 72 horas ou 7 dias da data da compra, caso apresente defeito. Precisa ver com a loja que você comprou se eles adotam medida nesse sentido. Caso não, você deverá procurar a assistência técnica autorizada, que terá de consertar o aparelho em 30 dias. Só se esse prazo não for cumprido terá direito à troca ou ao cancelamento da compra

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  • 10/02/2008 - 16:36
    Enviado por: VERÔNICA ALVES

    *** Comprei um carro semi novo e algunas dias depois ele começou a apresentar problemas.Entrei em contato com a empresa e concertaram,dias depois apresentou um novo problema e mais uma vez foi consertado,agora quase próximo do término da garantia ele voltou a apresentar problemas e mais uma vez a empresa vai consertar.Estou insegura : e se a garantia acabar e o carro voltar a pifar o que faço? fico com um carro que não anda? o unico dever da empresa que vendeu é consertar o carro? eu posso desfazer a compra ou pedir que troquem o veículo? me orientem,por favor,sobre o que fazer.

    Atenciosamente,

    Verônica.

    Advogado de Defesa:

    No período de garantia, a empresa tem o prazo de 30 dias para consertar o veículo. Caso ele volte a apresentar o meno defeito, aí, sim, poderá exigir a troca. Finda a garantia, caso volte a apresentar defeito, você pode entrar com um processo contra a empresa por vício oculto

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  • 11/02/2008 - 13:46
    Enviado por: Sônia Maria

    Foi adquirido dois pneus de caminhão da Good Year, que logo na primeira viagem começaram a rachar.Foi enviado pra Good Year que enviou laudo dizendo que os pneus estão em ordem e as rachaduras não decorrem de problemas de fabricação (??).
    Qual o procedimento para receber pneus adequados ao usoou receber o dinheiro de volta??

    Advogado de Defesa:

    É a empresa quem deve provar que os pneus não têm defeitos. Mas ela só vai fazer isso na Justiça. Você pode entrar com processo no Juizado Especial Cível

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  • 11/02/2008 - 16:47
    Enviado por: Ester

    Olá!
    Comprei uma gravadora de Cd’s, marca Sony, nas casas bahia, deu uma entrada, já paguei duas parcelas e ainda restam mais duas.
    Ocorre que a gravadora possui defeito que só agora pude constatar, além do mais, acho que a mesmo pode vir a estragar o meu pc…
    Fui até as casas bahia e eles me disseram que o prazo de troca, expirou, pois o mesmo é de apenas 72h. Falaram também que a loja já não tem mais nada haver com esse problema e que devo resolver tudo com o fabricante.
    Fiquei mais de 30 min (gastei chamada interurbana) e absurdamente disseram-me que devo ir até a cidade de são paulo para resolver meu problema. Detalhe, moro em Contagem-MG. O que posso fazer?

    Advogado de Defesa:

    Você deve falar com a Sony e ver onde há assistência técnica em sua cidade. A empresa é obrigada a disponibilizar esse serviço

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  • 16/02/2008 - 21:57
    Enviado por: tatiana

    comprei um veiculo a menos de 2 meses e este começou a apresentar defeitos ( a loja prometeu entregar o veiculo totalmente revisado e em ordem), os defeitos nào sanaram e nao tenho segurança em conduzir o veiculo. o que posso fazer para cancelar a compra e o financiamento?
    desde já agradeço obrigada

    tatiana

    Advogado de Defesa:

    Se o carro é usado, você pode entrar com processo contra a loja

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  • 18/02/2008 - 08:54
    Enviado por: AURICELIA TAVARES

    Eu já tive vários problemas com estas lojas:

    o primeiro foi com o magazine luiza, realizei compara pelo telefone, na época queria compara o dvd “nem que a vaca tussa” e recebi foi um vhs, reclamei,mas o atendimento informou que a compra estava correta, resultado: fiquei com o prejuizo!

    o segunda foi com o submarino, demourou 10 meses para fazer a troca do produto;

    o terceiro e recente foi com a Dígíto Informática em Brejo SAnto/CE, comprei um computador por R$ 2000,00 (dois mil reais) a vista, demorei 3 meses para receber, no primeiro mes deu defeito, pedi meu dinheiro de volta, o dono não quis acordo, disse que fez o concerto me entregando a máquina em julho/2007, estendo a garantia, com dois meses deu defeito, agora levei ele 10/01/2008 para concertar e ele disse que não tinha nenhum defeito perguntando se não era a energia e se lá em casa não tinha muito eletrodomésticos (máquina de lavar, freeser, ar condicionado), o interessante é que não tenho nada disso!!!! (só tenho a geladeira, ferro, liquidicador e tv!!!!!!), na outra semana disse que tinha encontrado o erro, e não deu mais notícia já faz 48 dias que o produto está lá!!!!

    Advogado de Defesa:

    Você pode enviar sua reclamação contra essa tereria empresa para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br com seus dados pessoais e os da empresa

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  • 18/02/2008 - 17:55
    Enviado por: Maria das graças Wermelinger RiBeiro

    Comri a poucos meses uma máquina digital no shoptime através da internet da marca KODAk q se diz ser uma máquina conhecidq e super popular, aconteceu que em um mês de uso o zoom da minha máquina deu defeito e com isso fez com que a maquina não faz funcionasse.vlor da máquina foi altissímo e ainda nem terminou suas prestações..
    o que faço?? tenho direito de reclmar?? eles são obrigados a trocar?
    por favor aguardo ansiosamente uma resposta..
    oBS:
    a maquina não caiu no chão, está em perfeito estado.

    Advogado de Defesa:

    Provavelmente, a máquina ainda está na garantia. Assim, você deve procurar uma assistência técnica autorizada e deixar a máquina para conserto. Se o reparo não for feito no prazo de 30 dias, sem ônus ( a não ser que provem que houve mau uso), você pode pedir a devolução do dinheiro ou a troca

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  • 19/02/2008 - 00:46
    Enviado por: rita

    Compramos uma Tv Plasma de 42″ Philips pela confiabilidade; modelo 42PF732/78 em maio/2006, no valor de
    Cr$ 5.950,00, porém apresentou o mesmo defeito das demais vendidas no periodo da Copa do Mundo (desliga sózinha) problema apresentado logo após o término da garantia. Orçamernto no valor de Cr$ 1.361,32. Entramos em contato com o SAC da PHILIPS, protocolos 5752539950 e 5753600327, não houve um bom senso da Philips no nosso caso. Contudo; houve outros casos iguais, resolvidos satisfatóriamente pela PHILIPS.
    OBS- Tudo indica que o lote da Copa do Mundo estava com defeito.

    Advogado de Defesa:

    Envie sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 19/02/2008 - 20:29
    Enviado por: elisabete silva saldanha

    comprei em 10/03/07 um ap.celular de marca nokia e modelo 6101 NOTA FISCAL 011413.Nesta oportunidade contratei tambem um seguro contra danos para o mesmo.
    Em 11/01/08 deixei o mesmo na assistencia tecnica SYSTEMCELL com o . s. nº0006-015101 as 16:34hs com sede na rua pedroso de morais,241 no bairro de pinheiros.Decorridos alguns dias entrei na internet para consulta e o mesmo nunca estava pronto para ser retirado fiz este processo a cada 4 dias.No dia 14/02/08 entrei e la estava a solução que era -APARELHO PENDENTE DE RETIRADA PELO CONSUMIDOR NA AUTORIZADA – Ok detalhe só que no dia 12/02/08 esta informação não se encontrava no sistema.
    Relação de serviçõs executados neste celular 6101 –
    1 – Peça: 0202527 Descrição: placa principal 6101 Qtd:1-Sintoma:erro de software Solução: atualizaçãode software nokia Valor(R$) 0,00
    Garantia:Sim
    2 – Peça:0266828 Descrição:b/c cover branco de 6101 Qtd:1 Sintoma:carcaça frontal com defeito Solução:Troca da carcaça frontal Valor (R$):0,00
    Garantia:Sim
    3 – Peça:0268114 Descrição:Tampa antena 6101 Qtd: 1 Sintoma:carcaça traseira com defeito Solução:Troca estetica/mecanica Valor(R$):0,00
    Garantia: Sim
    Com a o.s. em mãos fui ate o local para fazer a retirada do mesmo SURPRESA o celular 6101 estava com as tampas riscadas mais ainda do que eu havia deixado.Bom por estes motivos acima relacionados não retirei o mesmo.Perguntei a atendente muito despreparada por sinal de que como isso pode acontecer na internet diz que peças estão trocadas e não é verdade a resposta da pessoa foi que para sanar este problema teria eu que abrir nova ordem de serviço e esperar até a conclusão dos defeitos(a troca das capas que não foi feita).AGORA QUEREM MAIS 30 DIAS PARA A CONCLUSÃO DO CASO QUE NÃO FOI OCASIONADO POR MIM E SIM POR ESTA AUTORIZADA.
    PASSADOS 30 DIAS PARA SANAR O VICIO(DEFEITO)
    O FABRICANTE DEVE FORNECER UM BEM NOVO OU O SEU DINHEIRO DE VOLTA, SE OPTAR POR UM BEM DE MAIOR VALOR O CONSUMIDOR DEVE ARCAR COM A DIFERENÇA O SE FOR UM BEM DE MENOR VALOR O FABRICANTE DEVERA RESTITUIR A DIFERENÇA ME ESCLAREÇA SE ESTIVER EQUIVOCADA.
    JA FIZ VARIOS CONTATOS COM A NOKIA NO SETOR GRUPO DE RELACIONAMENTO – E TAMBEM JA MANDEI VARIOS E-MAILS E ATE O PRESENTE NADA DE SOLUÇÃO SO DE ENRROLAÇÃO POIS ISSO ELES SABEM FAZER MUITO BEM POIS TE RESPONDE OS E-MAILS EESTÃO GANHANDO TEMPO E O DIREITO DO CONSUMIDOR FICA ONDE SERÁ QUE AO LADO NAQUELE CESTO ONDE TODOS SABEM O QUE É JOGADO(NÃO PRECISO ESCLARECER NÉ)
    FACE AO EXPOSTO GOSTARIA MUITO DA COLABORAÇÃO DOS SENHORES NO SENTIDO DE CONCLUIR ESTE IMPASSE MUITO DESAGRADAVEL PARA MIM.NÃO É LUXO E SIM INSTRUMENTO DE TRABALHO,E SE FOSSE LUXO TAMBEM EU QUERO POIS COMPREI E PAGUEI É MEU E PRONTO.
    AGRADEÇO A ATENÇAO DOS SENHORES
    ELISABETE SALDANHA

    Advogado de Defesa:

    Essa reclamação deve ser encaminha à coluna Advogado de Defesa, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 25/02/2008 - 09:08
    Enviado por: elisabete silva saldanha

    por gentileza em quantos dias é enviada a resposta
    atenciosamente
    elisabete

    Advogado de Defesa:

    As empresas têm o prazo de 15 dias para responder

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  • 26/02/2008 - 10:57
    Enviado por: Rita de Cássia Carvalho Ywasaki

    Comprei dois TV SEMP Toshiba na época da Copa do Mundo, a de 29 polegasdas apresentou defeito na hora em que fui ligar a imagem não apareceu, devolvi à loja, porém de de 10 polegas apresentou o mesmo defeito 2 meses depois, liguei à asist~encia técnica me informaram que havia tido um problema de série com os televisores mas que não fariam a troca, consertariam. Desde lá, meu televisor não sai da assistência técnica, várias peças foram trocadas pedià SEP Toshiba a substituição do aparelho e em troca recebi garantia extendida, ou seja, 3 anos a mais para continuar tentando solucionar o problema. Absurdo. Jamais comprarei essa marca novamente. Apesar da informação dos técnicos, a fábrica nega que tenha ocorrido probelam de fabricação na série. LAMENTÁVEL

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  • 29/02/2008 - 00:41
    Enviado por: Carlos Roberto Sousa

    Por favor gostartia de receber orientação a respeito de um celular que comprei no dia 10 de maio de 2007.Depois 8 meses o mesmo deu defeito.Fui trocar na loja e assistência, mas os mesmos falaram que a empresa gradiente fechou.
    a loja que comprei foi as Americanas,o gerente só quer trocar se tiver a caixa e o manual.Não tenho mais o kit do celular,tenho a nota fiscal.Só que na hora de comprar eles não passam estas informações,apenas que só mostre a nota fiscal.
    Quero saber se na lei de defesa ao consumidor me garante a resolução desta situação.
    Obrigado pelo esclarecimento.
    Carlos

    Advogado de Defesa:

    Como a Gradiente não está atendendo seus consumidores, você pode entrar com processo contra a loja que te vendeu o produto. Ela também é responsável

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  • 03/03/2008 - 18:20
    Enviado por: Marcelo

    Bom, dando continuidade ao comentario que eu postei em 27/11/0, sobre o computador comprado no carrefour, so hoje minha mae foi chamada ao procon para resolver o caso, isso porque ela ligou pra perguntar, pois o procon nunca mandou nenhum aviso dizendo que ela deveria comparecer la.
    Chegando la estavam a gerente do Carrefour e sua advogada, que disseram que nao podem fazer nada pois o carrefour nao troca o aparelho e nem recebe a mercadoria de volta. entao ficou tudo por isso mesmo, minha mae sera obrigada a ficar com o computador no qual ela tem prova de que e usado.
    O PROCON e um lixo e nao serve pra nada.
    Tenho vergonha de ser barasileiro.

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  • 04/03/2008 - 13:40
    Enviado por: Adriana Barreto

    Ganhei um MICROSYSTEM DA MARCA GRADIENTE através de uma promoção do site CLICK21.COM.BR ao recebê-lo em minha casa constatei que o mesmo não lia o CD nenhum cd (cd-r/cdr-w). Entrei em contato com o site do SUBMARINO que foi quem me entregou o produto, mas eles não me responderam..entrei em contato com o atendimento do click 21 e eles tambpem não me responderam e por fim já com a sensação de não ver meu DIREITO alcançado entrei em contato com a GRADIENTE, e não com surpresa também não obtive nenhuma resposta deles. Estou aguardando a resposta que a mensagem AUTOMÁTICA deles nos envia através do FALE CONOSCO. Sem falar na total falta de respeito em caçar/descobrir alguma LOJA QUE REALIZE A ASSITÊNCIA TÉCNICA desta MARCA, no manual existe um campo q nos remete ao site e no mesmo não existe esta opção já que eles dizem que estão CADASTRANDO novas lojas, enquanto isso…fico com o microsystem na caixa sem utilizá-lo.
    Gostaria de saber como procedo agora.

    Advogado de Defesa:

    Mande sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do JT, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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  • 06/03/2008 - 16:43
    Enviado por: Weldon

    Comprei um carro ano/modelo 2006, fora do Estado em que resido, mas somente ao chegar ao chegar ao Estado onde moro, após ter rodado mais de 5.000 kilometros, procurei uma loja de pneus para fazer alinhamento e balanceamento e fui surpreendido quando o técnico me disse que os pneus que estavam no meu carro apresentavam rachaduras (borracha ressecada), foram fabricados na decada de 80, e portanto não possuiam condições de trafegabilidade, salientando que existiu um grande risco a segurança da minha família, pois poderiam ter estourado e consequentemente causado danos de proporções impresvisiveis. Diante de tal situação liguei para a emprese revendedora na tentativa de negociar, sugerindo, inclusive que ela me enviasse viar transportadora outros pneus ou que me reembolsasse, caso eu os pomprasse, porem não logrei êxito na minha tentativa.
    Gostaria de saber qual seria a solução jurídica para este assunto.

    Advogado de Defesa:

    Envia sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais e da empresa

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  • 31/03/2008 - 06:56
    Enviado por: Diego

    Comprei um computador no CARREFOUR e fui informado pelo vendendor que continha a placa modem para internet discada. Quando cheguei em casa e instalei o computador não consegui usar o internet, pois, apareceu uma menssagem falando que estava sem o MODEM. Houve propaganda enganosa. Liguei par o CARREFOUR para solucionar o problema e disseram para eu levar na assistência que instalariam sem custo algum. Levei e cobraram de mim R$ 80 reais. Entrei com uma ação no JESP das realações de consumo e exigi rescisão contratual, devoleção da quantia paga e indenização por dano moral. Antes fui no PROCON em duas audiências e os mesmos trataram o assunto com indiferença. Faz quase uma ano que estou tentando resolver isso.

    Advogado de Defesa:

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  • 02/04/2008 - 11:26
    Enviado por: simone lima

    Comprei uma máquina copiadora da marca minolta de uma empresa autorizada no Brasil, detalhe esta máquina é refabricada.
    Ocorre que logo na ´primeira semana o equipamento parou. comuniquei a empresa Central Máqinas, e esta me mandou a assistência técninca, que constatou que uma placa havia queimado.
    Eles demoraram uma semana para me devolver a placa e colocar a máquina em funcionamento, ocorre que 2 horas após a reinstalação o equipamento apresentou novamente o mesmo problema, e desta vez ocasionou a queima de uma fonte. novamente acionamos a empresa que nos vendeu o equipamento, e novamente tivemos a visita da assistência técnica, só que desta vez eles retiraram o equipamento para a oficina da empresa alegando que necessitariam de testes mais detalhados, concordei e fiquei esperando mais uma semana.
    Foi me exigido, após estes problemas que eu providenciasse uma estabilizador nobrek, o que foi prontamente atendido, comprei imediatamente um, na empresa que os técnicos da central máquinas me indicaram.
    Ocorre que quando trouxeram a máquina novamente, instalando-a , ja com o estabilizador, a máquina apresentou novamente os mesmos problemas e desta vez, com mais algumas novidades, tais como não fazer o frente e verso.
    \novamente entrei em contato com a empresa e eles me exigiram que fizesse uma entrada de energia elétrica somente para este equipamento, o que mais uma vez foi atendido.

    Ocorre que a máquina continua dando os mesmos problemas, e agóra eles estão alegando que não conseguem justificar o porque que a máquina da problema só aqui e não lá na central, mesmo eu alegando que possuo outra máquina idêntica a 5 anos e que também foi adquirida deles, sendo assim como justificar que uma máquina não apresenta problemas e a outra não consegue funcionar uma semana seguida sem apresentar problemas.

    Estou comenormes problemas, pois, possuo uma copiadora e estou queimando meu ponto por não conseguir entregar os serviços nas datas, gerando insatisfação de vários clientes que não estão retornando para trazer novos serviços.

    Comuniquei este fato para a Dona da Central Máquinas Sra. Handra, pedindo a ela que troque o equipamento, ou converta em crédito de peças o que eu ja paguei, pois gostaria de devolver esta máquina.

    A sra Handra me informou que não vai desfazer o negócio, e que eu tenho que ficar com equipamento, mesmo estando insatisfeita.

    fui ainda informada que a máquina só tem garantia de refabricação, e não de defeitos, não entendi bem.

    Gostaria de saber quais os direitos que tenho, e que procedimento devo tomar pois, não quero continuar com este equipamento.

    att.
    simone lima

    Advogado de Defesa:

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  • 05/04/2008 - 14:55
    Enviado por: ercilio antonio lacerda

    americanas.com provavelmente deve estar vendendo produtos que já foram devolvidos por outros consumidores.comprei uma lavadora de alta pressão electrolux que veio com defeito,constatado por uma assistencia tecnica.entrei em contato com a americanas e eles simplesmente ignoram o consumidor, dizendo que eu devia contactar o fabricante.onde está a responsabilidade da loja? se fosse assim, deveríamos comprar direto do fabricante e brigar diretamente com ele.chego a conclusão que no Brasil só existem lojas desonestas(salvo algumas poucas que existem em função do consumidor) e o chique é vender produtos estragados para lesar a população.

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  • 08/04/2008 - 15:00
    Enviado por: Altair Gomes Baptista

    Prezados Srs, comprei um notebook marca Compaq Presario modelo V6210BR
    nas lojas  Americanas.com dia 13 de Dezembro de 2007, nota fiscal nº 10108.
    Após alguns dias de uso o equipamento apresentou defeito, desligava sozinho
    logo após a inicialização.
    Entrei em contato com seus meios de suporte técnico via CHAT e via TELEFONE,
    fui orientado a encaminhar meu equipamento para conserto na garantia no seu
    CENTRO DE SERVIÇO AO CLIENTE.
    Levei meu equipamento com defeito no dia 13 de fevereiro 2008 ao seu CENTRO DE
    ATENDIMENTO AO CLIENTE, fui atendido pelo Sr Thiago Silveira RG 579221-8 ele
    me informou que o CENTRO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE é um setor de logística
    que despacha o equipamento para a HP para conserto, me garantiu que no prazo maximo
    de 15 dia úteis meu equipamento voltaria consertado. Eu sou proprietário de uma empresa
    que presta assistência técnica a Positivo Informática e CCE informática, conheço os
    procedimentos que envolvem assistência técnica, fui o mais paciencioso possível e esperei
    os 15 dias úteis se passarem .Entrei em contato via CHAT e via telefone para saber
    informações sobre meu equipamento, via CHAT me informaram que meu equipamento
    estava aguardando peça para conserto e por se tratar de um CHAT para suporte técnico
    não podiam me ajudar.Por telefone não me informaram nada e pediram para eu entrar em contato com o CENTRO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE . Entrei em contato com o CENTRO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE , falei com o Sr Thiago e ele me informou que o notebook
    tinha sido enviado para assistência técnica no dia 18/02/2008.
    Liguei novamente para seu Callcenter, fui informado que precisavam mais tempo para
    diagnostico do defeito, falta de peça, etc, etc…
    Certas vezes chegou ao cumulo de eu ficar 2 horas no telefone sendo passado de um setor
    a outro sem respostas satisfatórias.
    Aguardei mais alguns dias e entrei em contato novamente via telefone, as mesmas desculpas foram dadas, mesmo ” passa repassa” muitos minutos, horas esperando, muito stress,
    discussão até que me passaram ao setor de QUALIDADE , conversei com a Sra Cibelina e acertamos a troca do equipamento por outro novo, para isso foi aberto um protocolo de
    troca do equipamento, protocolo nº 8009352273. Fui orientado a retirar meu equipamento
    no CENTRO DE SERVIÇO AO CLIENTE e aguardar no meu endereço a chegada do meu novo equipamento.Retirei meu equipamento no dia 13/03/08 no CENTRO DE SERVIÇO AO CLIENTE
    que para meu espanto e indignação me informou que meu equipamento nunca tinha saído
    de lá, ou seja, não tinha sido enviado ainda para manutenção.
    Dia 31/03/2008 entrei novamente em contato via telefone com o setor de qualidade, pois
    ainda não recebi o equipamento que deveria ser trocado, mais stress e horas de espera.
    Fui atendido por uma pessoa que me informou que o equipamento que deveria ser enviado
    estava parado em produção por falta de peça e não tinha previsão de envio.Me propôs
    devolução do dinheiro pago para isso eu deveria esperar 72 horas para me enviarem
    por email os procedimentos para devolução do dinheiro.
    Hoje é dia 02/04/2008 e ainda não recebi nada.Espero contato dos Srs para tentar resolver o
    seu problema de problema de logística, assistência técnica, suporte e qualidade.
    Não quero o dinheiro de volta. Quero um equipamento funcionando.
    Altair Gomes Baptista.
    RG 3671466-2 Pr
    CPF – 50437496953

    Advogado de Defesa:

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  • 10/04/2008 - 20:55
    Enviado por: Antônio

    Comprei um dormitório na loja cobernit em Osasco , fui até a loja de posse da planta do meu apartamento . Comprei com a orientação do vendedor um dormitório modulado , que segundo o mesmo caberia no meu quarto , quando foram realizar a montagem , foi constatado que um dos módulos era diferente do que havia no pedido , então desta forma , o cálculo das medidas foi por água a baixo , então sobrou um outro módulo que não coube , e também o montador não conseguiu colocar o fundo que vai atrás da cama , pq não sobra espaço para ele sair depois de montado o módulo do maleiro , já estou esperando a 02 meses para a técnica vir tentar achar uma alternativa , tenho o direito de pedir que tudo seja desmontado e pedir meu dinheiro de volta ?

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  • 12/04/2008 - 20:35
    Enviado por: julia cristina

    Em dezembro,2007, comprei um DVD nas lojas Americanas, em fevereiro deu defeito, levei na assisência ténica, ficou lá um mês e meio,e voltou com o mesmo defeito. Neste caso eu não poderia exigir meu dinheiro de volta.

    Advogado de Defesa:

    Pode sim. Envia cartá à empresa, com aviso de Recebimento, dizendo-lhe que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o aparelho apresentou o mesmo defeito já consertado, que você quer seu dinheiro de volta

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  • 22/04/2008 - 21:00
    Enviado por: Antonia Aparecida

    Em janeiro/2008,comprei um carro gol volkswagem gol ano de 1996 na concessionária SOCOABA de
    BARIRI,sendo emitida nota fiscal de n 016.908 em 18/01/2008 no valor de R$12.800,00 (doze mil e oi
    tocentos reais) de uma outra concessionária NO
    VA CIDACAR da cidade de IBITINGA/SP,a qual per
    tence ao mesmo proprietário.E após ter compra
    do o veiculo,este apresentou no dia 03/03/2008
    defeito,ou seja,ferveu,vindo a danificar o cabeço
    te do motor,sendo socorrida pela centrovia.Entrei
    em contato com a CONCESSIONÁRIA de BARIRI/SP,
    a qual providenciou um guincho e removeu o veicu
    lo para sua oficina na cidade de BARIRI.E no dia 20/03/2008,a CONCESSIONÁRIA entregou o veiulo.E
    no dia 26/03/2008 o veiculo apresentou um outro
    defeito,desta vez o veiculo foi removido para outra
    CONCESSIONÁRIA do mesmo proprietario,ou seja,pa
    ra a SAJAC na cidade de JAÚ/SP e no dia 03/04/08
    a oficina da sajac entregou o veiculo.E no dia 07/04/2008 a caminho da cidade de JAÚ/SP,perce
    bi que a temperatura estava subindo,e me dirigi ate a SAJAC onde fui informada do problema na ofi
    cina da concessionária (problemas na ventuinha)e
    que não tinham a peça no momento para a substituição, e me pediram que retornasse com o veículo para Itapuí e ficasse ligando constantemente para à oficina e assim que chegasse a peça era para retornar a sajau/Jaú para efetuar o concerto.Retornando para Itapuí ao chegar próximo ao meu local de trabalho o veículo novamente veio a ferver.

    Gostaria de saber q providensias a tomar e o que fazer sem mais para o momento aguardo resposta

    Advogado de Defesa:

    Você pode pedir o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro

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  • 28/04/2008 - 15:13
    Enviado por: Sonia Duarte

    Há 6 meses comprei um fogão ESMALTEC modelo Bahamas de 4 bocas.
    O tampo de vidro do fogão é preso apenas por 2 “borrachinhas” na dobradiça do fogão. (ou seja, não há nada de parafusos prendendo o vidro)
    O que aconteceu é que na hora em que limpei o tampo do fogão e um pouco da espuma escorreu , o vidro saiu do lugar, vindo a cair e quebrar esse tampo.
    Liguei na ESMALTEC (no Ceará), e sabe o que a atendende me disse?
    Fogão não se lava, passa-se somente um pano úmido!!
    Qual dona de casa passa somente um pano úmido naquele gordurada ?(que por mais cuidadosa que a dona-de-casa seja sempre acaba sujando de um jeito ou de outro…)
    Bem , gostaria de saber se a empresa deve ou não fornecer um novo tampo de vidro, ou se eu é que terei que comprar .

    Grata.

    Advogado de Defesa:

    Voc~e vai ter de comprar, pois é considerado mau uso

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  • 14/05/2008 - 17:41
    Enviado por: Alexandre Ferreira Pereira

    comprei um DVD da marca LG em uma loja chamada LOJAS PONTES e após mais ou menos 2 meses de uso obteve um problema.Já faz mais de 30 dias que o DVD está na Autorizada.
    Que providências devo tomar?

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  • 16/05/2008 - 13:41
    Enviado por: M Regina

    Nokia x Loja Americanas
    No dia 10/05/08 comprei um aparelho celular NOKIA 2760 nas LOJAS AMERICANAS do Shopping Rio Sul, logo se apresentou O VÍCIO DE QUALIDADE (câmera não funciona). No dia 11/05 retornei com produto sem uso, na caixa e com a nota fiscal para exigir a substituição, como garante o Código de Defesa do Consumidor que em até 30 dias garante o direito substituição por outro produto da mesma espécie ou a restituição imediata da quantia paga.
    A gerência da loja se recusou terminantemente, dizendo que é preciso apresentar LAUDO TÉCNICO do fabricante, e que a nota fiscal não era o suficiente. Através do telefone 4003-2525 fiz o primeiro de muitos contatos com a NOKIA do BRASIL protocolo nº 265 494 071 quando fui informada que “não há, no momento, assistência técnica no Rio de Janeiro”.Como???!!! Depois de muita discussão com a gerente da L.A., Bianca, me foi imposta uma única opção, ser obrigada a mandar o celular para a Nokia efetuar o REPARO. Postei o celular e na hora verifiquei que o endereço do destinatário é de uma assistência técnica: PLL Service Celular na rua Calógeras, loja B 30, no Rio . Eles mentiram!! Ganharam tempo. Agora, só me resta esperar e receber um celular consertado, quanto tempo não sei e, entrar é claro, na justiça!
    M. Regina Andrade

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  • 23/05/2008 - 21:12
    Enviado por: carlos miguel gomes

    comprei um celular nokia 6131 no magazine luiza dia 25-03-2008 passado +- 20 dias ficou ruim não ovia quase nada levei no m luiza dia 18-04-2008 dexei la mas deram entrada so no dia 22-04-2008 dia 07-05-2008 ficou pronto fui a loja testei estava como foi deixei la mesmo nem pequei o aparelho mas ficou com ordem de saida dia 10-05-2008 mas assinei dia 07 e fiz um b.o para comprovar a data o aparelho voltou dia 17-05-2008 como foi ruim fizeram outra ordem de saida agora com a tada certa mas no dia 20-05-2008 recebi uma ligação para retirar o celular pois ele não tinha nada so que eles mesmos testaram e fizeram a ordem de saida emtrei no procom p trocar meu aparelho porque eles não querem trocar a audiencia foi marcada para di 30-06-2008 tem como receber outro aparelho muito obrigado carlos

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  • 04/06/2008 - 19:08
    Enviado por: Paulo Persa

    Eu tinha dois computadores da HP: Um pavilion que comprei a cerca de 14 meses e um notebook que comprei em outubro do ano passado.
    Ainda na garantia o meu Pavilion foi duas vezes a assistência técnica onde foi trocada a placa mãe. Um mês após a garantia se acabar ele pifou de vez o que me levou a crer que eles trocaram por uma placa usada.
    O meu notebook (um Compaq V6210BR) começou a apresentar defeito em janeiro. Primeiro foi atrasando o relógio, depois perdeu o contato com wireless e ocasionalmente travava (situação que me forçava a desliga-lo usando a tecla on/off). Entrei em contato com o Call Center HP e eles pediram que eu levasse o aparelho para o centro de coleta o que fiz em 14 de abril. O prazo de entrega seria em 20 dias úteis (13/06). Após esse tempo entrei em contato com eles e ai começaram verdadeiramente os meus problemas, pois ficaram me dando informações desencontradas mostrando um completo despreparo e incompetência para solucionar problemas elementares. Finalmente prorrogaram o prazo para 6 de junho. Liguei hoje e eles prorrogaram (sem qualquer explicação convincente) o prazo para o final desse mês (quase 3 meses da entrada do aparelho. Resolvi ir ao PROCON onde me informaram que haviam muitas reclamações contra a HP e eles nunca compareciam as audiências. Fui aconselhado a procurar o Juizado Especial que é muito lento (e eles- HP- é claro sabem disso).
    Como não posso ficar sem computador, terminei comprando ontem um note da DELL. Pela experiência que tive NÃO RECOMENDO A ALGUEM COMPRAR COMPUTADORES HP. O que tenho lido sobre a HP na internet com problemas semelhantes ao meu é bastante desestimulante. E a partir de agora vou preferir comprar as peças e mandar um técnico montar o computador (coisa que fazia antes e nunca tive dores de cabeça com “garantia”).

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  • 12/06/2008 - 18:39
    Enviado por: Elias

    Comprei uma placa de video no superkit.com.br.
    Após dez meses ela estragou, mandei ela para a loja e me informaram que não tinha mais concertom, me mandaram 3 modelos de placas mas não fiquei satisfeito pois todas elas são inferiores a minha. A loja não possui uma plca semilar e pediram então para eu escolher outro produto no site. Não quero outro produto quero meu dinheiro de volta pois quero comprar a placa em outro lugar. Eles informaram que não vão devolver o dinheiro o que faço? Tenho direito a devolução do dinheiro? ou tenho que pegar o valor em produtos do site?

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  • 13/06/2008 - 13:22
    Enviado por: cade baru

    cade baru

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  • 20/06/2008 - 14:32
    Enviado por: Osmar Jose de Oliveira

    comprei um automovel no dia 03/12/07, e no mes de fevereiro, o mesmo deu defeito, solicitei o guincho e foi levado para a itavema moema, onde foi feito a compra. Foi constatado que o defeito era na bomba de combustivel, e foi dito que foi feita a troca da mesma.
    Só que no mes de março, novamente o carro deu defeito, e foi guinchado para a itavema, e disseram que nao tinha nenhum problema.
    Só que no mes de abril, eu notei que a bomba estava com um ruido estranho, fui novamente a itavema, falei com o gerente e foi trocado a mesma novamente.
    Só que agora, no mes de 18/06/08 o carro deu defeito novamente e eu entrei em contato com a itavema, fui informado pelo alessandro que e funcionario da oficina, que se eu levasse o carro ate a itavema, ia ser cobrado hora normal na oficina pois nao tinha mais garantia. Só que a peça nao tem tres meses que foi trocada. Chamei o mecanico e ele constatou que a bomba estava queimada, e foi feita a substituição da mesma, ficando no valor de R$290,00.
    Fui atras no meu direito e me aconselharam a entrar em contato com a itavema para resolver esse problema, pois quero ser ressarcido do prejuizo que tive e quero uma resposta, pois desde que comprei o carro só esta dando problema.
    peço que me responda o mais rapido possivel.
    obrigado

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  • 20/06/2008 - 14:35
    Enviado por: Osmar Jose de Oliveira

    comprei um automovel no dia 03/12/07, e no mes de fevereiro, o mesmo deu defeito, solicitei o guincho e foi levado para a itavema moema, onde foi feito a compra. Foi constatado que o defeito era na bomba de combustivel, e foi dito que foi feita a troca da mesma.
    Só que no mes de março, novamente o carro deu defeito, e foi guinchado para a itavema, e disseram que nao tinha nenhum problema.
    Só que no mes de abril, eu notei que a bomba estava com um ruido estranho, fui novamente a itavema, falei com o gerente e foi trocado a mesma novamente.
    Só que agora, no mes de 18/06/08 o carro deu defeito novamente e eu entrei em contato com a itavema, fui informado pelo alessandro que e funcionario da oficina, que se eu levasse o carro ate a itavema, ia ser cobrado hora normal na oficina pois nao tinha mais garantia. Só que a peça nao tem tres meses que foi trocada. Chamei o mecanico e ele constatou que a bomba estava queimada, e foi feita a substituição da mesma, ficando no valor de R$290,00.
    Fui atras no meu direito e me aconselharam a entrar em contato com a itavema para resolver esse problema, pois quero ser ressarcido do prejuizo que tive e quero uma resposta, pois desde que comprei o carro só esta dando problema.
    peço que me responda o mais rapido possivel.Quero uma soluçao como devo proceder quais sao meus direitos.
    obrigado

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  • 11/03/2010 - 22:56
    Enviado por: kerolin

    Olá, comprei um notbook nas casasbahia no domingo dia 07 de março, mas eles ainda não meenviaram o produto, alegando que estáem falta no estoque, posso pedir outro produto pelo mesmo preço ou somente cancelar a compra???

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  • 15/03/2010 - 14:43
    Enviado por: Fanny

    Comprei um celular da vivo à 2 semanas na dadalto e ele deu defeito. É verdade que não posso trocar por um novo? Vou ter que mandar à assistência técnica?

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    • 15/03/2010 - 21:44
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Primeiro terá de ir para a assistência de técnica. Se o defeito foi recorrente e inviabilizar o funcionamento, aí sim pode pedir a troca ao fabricante.

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  • 08/04/2010 - 23:53
    Enviado por: Elisa

    Olá!
    Comprei um celular pela internet e veio com um trinco na tela.
    Mandei para o setor de trocas e garantia e depois no 2º dia q recebi.
    Mandaram de volta o mesmo aparelho, depois de mais de 30 dias, alegando que foi feito mau uso e que a garantia não cobria.
    Posso exigir troca do mesmo?

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  • 13/04/2010 - 20:17
    Enviado por: Fernando

    Comprei uma impressora HP Modelo: (HP PhotoSmart C4480 AIO)
    Número de Série: (BR98AG1T38) com defeito de fabricação. Voltei a loja onde comprei e a gerente me mandou procurar a assistência técnica, o que fiz. Contudo até a data de hoje a HP não mandou a transportadora recolher o equipamento e nem tem resposta para me fornecer.

    Estou indignado e gostaria de pedir ajuda a quem souber onde eu possa reclamar os meus direitos tolhidos pela HP.

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  • 24/04/2010 - 23:51
    Enviado por: Giselaine Rocha

    Me ajudem a resolver.
    Comprei um chinelo hoje para meu filho,e ele descolou,
    fui até a loja,e a gerente me falou q trocas são feitas so com o dono da loja,
    mas ele so vem no dia 10 proximo mês,ai eu teria quer deixar o chinelo la pra ele ver se podia trocar.
    Mas estou sem dinheiro para comprar outro,oq faço?quais são os meus direitos?

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  • 18/05/2010 - 10:15
    Enviado por: eduardo B.

    ola bom dia. gostaria de uma informaçaõ minha mãe conprou uma maquina de café expresso logo nos primeiros dias a maquina deu defeito ligamos para a loja virtual e disseram que a assistencia tecnica naõ tinha nesse estado até ai tudo ok! mandamos para assistencia tecnica em outro estado tudo pago por eles a maquina demorou um mês para retornar do concerto que é o prazo correto acontece que a maquina voltou a dar o mesmo poblema outra vez nesse caso posso pedir a troca da maquina por outra ou similar por que vai ser poblema mandar outra vez para outro estado apesar que sedex é tudo pago por eles ela esta apresentando o mesmo vicio a data da conpra foi dia 8 de março com garantia de 3 meses mas optamos por garantia adicional de 2 anos a marca é fun kitchem inportada.

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  • 05/07/2010 - 15:35
    Enviado por: neide gomes

    comprei um altomovel na viamar no dia 27/06/10 e me prometeram que iam me entregar o veiculo no dia 01/07/10´só que nao cumpriram, prometeram no dia 02/07 e novamente descompriram esse prazo, pediram um outro prazo que seria até dia 07/07/10 e mais uma vez nao cumpriram,eu preciso do veiculo pra trabalhar transporto mercadorias cada dia que fico sem o carro é um prejuizo pra mim, preciso saber q. atitude devo tomar em relaçao a isso.. aguardo resposta. desde já obrigado

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  • 06/08/2010 - 20:43
    Enviado por: Rosani

    Olá boa noite!
    Comprei um netbook no site do Compra Facil.
    Com um mes de uso ele deu problema…depois de dias entrando em contato, finalmente consegui a informação que deveria enviar o produto para assitencia tecnica,em Florianopolis, já que no interior não havia uma.
    Ok, enviei o produto e depois de um mes, recebi o laudo que teria que trocar a placa mmãe, e por ser uma peça importada levaria ate 90 dias para chegar e reparar o produto.
    Estou tentando ter o valor pago ressarcido ou a substituição do produto, mas a loja me informa que não tem mais nada com isso, que é problema da assitencia e do fabricante.
    Pode isso? Ela não teria que tambem responder pelo produto?
    desde já obrigada pela resposta.

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  • 22/08/2010 - 22:09
    Enviado por: Hélio

    É senhoras e senhores o Carrefour é realmente impressionante…..acabei de chegar a minha casa com a camera digital da kodak que me venderam a dois dias no Carrefour e adivinha…fiquei esperando 1 hora pra ser atendido, esperando um gerente que mau tem educação pra atender um cliente, discutiu alegando que o produto na visão dele não tem defeito e não iria trocar, falando pra mim levar pra assistencia…..MEUS DEUS, SOCORRO….O carrefour é sem dúvida o pior lugar onde se pode comprar produtos de eletro eletronicos…fujam dele…e ainda tinha gente reclamando na fila…do mesmo problema….Não deixem barato…procurem o Procom e as Delegacias regionais do Procon, pois esse desrespeito dessa empresa estrangeira que contrata brasileiros coniventes com seus abusos tem que ser combatida e divulguem…não deixem de graça….

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  • 26/08/2010 - 19:44
    Enviado por: Leandro

    Fiz a compra de um monitor nesse estabelecimento pessoalmente onde que apresentava seu funcionamento normal, porem ao completa 7 dias, o aparelho apresentou defeito em seu painel LCD e em uma entrada HDMI, fui informado que deveria levar para a assistencia tecnica onde que prometeram conserta em 6 dias, so que me disseram para aguarda de 10 a 15 dias uteis isso e correto, um produto de 7 dias apresenta defeito e so pode ser trocado depois de 15 dias. O que eu tenho que fazer a respeito aguarda

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    • 26/08/2010 - 22:57
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Está correto. Siga as orientações recebidas. Se os problemas persistirem, denuncie a empresa e a assistência ao Procon.

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  • 27/08/2010 - 20:29
    Enviado por: Wilton

    Boa Noite

    Comprei um telefone celular (Noki a 5200) pela internet que foi enviado pra minha casa no dia 12/07/2010, no dia 28/07/2010 ele foi enviado para a assistencia técnica, ja que empresa (extrahipermercados) alegou que para a troca do aparelho só se faz num prazo de 07 dias corridos. O prazo para a entrega do aparelho após vários telefonemas, o último ocorrido no dia 21/08, informaram que seria no dia 12/09, após consulta feita ao site, fui informado que a entrega está prevista para o dia 17/09. Diante disso o que devo fazer, já que estou sem aparelho desde o dia 28/07?
    Aguardo sugestão.

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    • 27/08/2010 - 21:43
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O celular com defeito dentro da garantia pode ser trocado imediatamente em qualquer loja do fabricante. Há textos mais atualizadso sobre o assunto neste site.

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  • 28/08/2010 - 21:28
    Enviado por: Jeancarlo

    Boa tarde. Comprei uma bicicleta ergométrica no shoptime e apresenteou defeito de fabricação após 20 dias. (recebi no dia 08/08). no SAC do shoptime me indicaram contatar o fabricante, pois passou dos 7 dias. Tudo bem até aí. Tentei entrar em contato com a assitência técnica informada no manual do produto e o telefone informa que eles não dão assistência para este fabricante (Lifezone) somente para a Caloi. entao entrei em contato novamente com o Shoptime e me deram o telefone do fabricante, mas ainda não consegui sequer completar a ligação. Parece que estão me enrolando. Como procedo? agradeço ajuda.

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    • 30/08/2010 - 22:11
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O ideal é acionar o Procon e fomralizar uma reclamação contra o Shoptime e o fabricante. Se o problema persistir, vá ao JUizado Especial Cível e procese os dois.

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  • 23/09/2010 - 20:06
    Enviado por: Soraia

    Comprei uma blusa branca na C&a no dia 20/09/10, só quando cheguei em casa vi que a mesma estava toda furada e suja, só tive tempo de retornar na quinta-feira, e como perdi o cupom fiscal a atendente disse não poder trocar e alegar que eu quem tinha furado a blusa e mandou eu procurar os meus direitos. A blusa estava intacta com etiqueta afixada. Gostaria de saber qual o procedimento para procurar os meus direitos como a atendente grosseira falou?

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    • 23/09/2010 - 20:52
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você pode rec lamar no Procon e acionar a loja no Juizado Especial Cível por danos morais, mas vai precisar de testemunhas do mau atendimento. E sem o cupom fiscal para provar que fez a compra ficará difícil trocr o produto.

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  • 13/10/2010 - 14:45
    Enviado por: TAMARA

    Comprei um ventilador da marca FAET com 2 dias ele apresentou defeito, fui a loja onde o adquiri e foi trocado. Depois disso exatamente 28 dias depois da compra usando o mesmo a noite, quando acordei ele estava parado com uma peça solta, fui trocar a vendedora disse que a troca so era feita em até 3 dias depois da compra, falei com o gerente e disse que eu tinha que levar para a autorizada.Achei um absurdo, pois uma mercadoria apresentar defeito uma vez já é chato duas então a paciencia já foi embora. Depois de dizer que ia me dar o endereço da autoriza ele mudou de idéia e mandou a vendedora me dar, fiquei contente, pois ninguém compra algo para lhe causar problemas depois.

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  • 16/10/2010 - 16:14
    Enviado por: seraias rieiro

    comprei uma maquina de sorvete na sorvitta a seis meses que venho tentando resolver o problema; primeiro foi o motor resolveraõ trocar a maquina so que mandaraõ a mesma,fiseram o motor quando ela chegou fazia muito barulho entrei em contato co a mesma ela disse que era nrmal pois a maquina disparava de dis em dois minuto pouco dias depois começou a feder burracha quemada,desliguei a mesma, e entrei em contato com a empresa que ficou de trocar novamente a maquina ja faz 30 dias ate hoje não recebi resposta.Quero meu dinheiro de volta com juro e correção.ja dei queixa no procon aldiencia dia 18/10/2010 as 9;00

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  • 01/11/2010 - 23:29
    Enviado por: priscilla pereira

    comprei um mp5 nas lojas americanas pra dar de presente, ele foi comprado no dia 19/09/2010 mas ele ficou com defeito aproximadamente agora ele não liga ele não faz nda…..queria saber o que deve ser feito…com aparelho???

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    • 04/11/2010 - 21:53
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Mande à assistência técnica. Se estiver dentro da garantia, o conserto é de graça ou tem de haver a troca se não houver mais conserto.

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  • 12/11/2010 - 20:07
    Enviado por: Ágatha

    olá, comprei um celular na loja da vivo e o celular desliga sozinha toda hora. o celular tem menos de uma semana de uso e estou com medo da loja querer mandar para a assistencia tecnica. A loja é obrigada a trocar o produto por ter menos de uma semana de uso? obg

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  • 23/11/2010 - 23:11
    Enviado por: Willians

    Comprei um aparelho nokia no shoptime, e com 34 dias o mesmo apresentou defeito, dai então entrei em contato com a nokia e me mandaram enviar para à assistência. Depois de 15 dias retornou com o mesmo defeito e com a tela arranhada. Novamente liguei e me pediram denovo para enviar para a assistência. Se novamente voltar com o defeito e o arranhão o que devo fazer? desde já agradeço.

    ATT.

    WILLIANS

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  • 24/11/2010 - 01:08
    Enviado por: Kelly Cristina Souza

    Comprei uma batedeira planetária no valor de 480,00 reais, e na mesma hora fiz um seguro, isso no mes de agosto deste ano, e agora parou de funcionar; como fiz o seguro na loja, ela tem o dever de trocar, ou tenho que levar o aparelho na assistencia? O que devo fazer? Não entendo muito de seguros!

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    • 24/11/2010 - 18:21
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Leia o que você assinou, se a garantia estendida é da loja ou do fabricante. Depois acione a empresa que está estendendo a garantia.

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  • 25/11/2010 - 15:11
    Enviado por: Kelly Cristina Souza

    Obrigada Marcelo!
    Então quer dizer que a loja que fez o seguro pelo eletro tem o dever de fazer a troca né?
    Me responde so mais essa duvidazinha se for possível, desde ja agradeço, e te parabenizo pela sua bondade!
    Tenha uma boa tarde!

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  • 26/11/2010 - 01:37
    Enviado por: Kelly Cristina Souza

    Muito obrigada Marcelo, vc é muito gentil.. parabéns!!

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  • 27/11/2010 - 09:15
    Enviado por: ana

    Gostaria de saber informações tive problemas com um motor instalado no portao o mesmo apresentou varios defeitos foram substituidas as peças mas msm assim continuou a apresentar defeito a empresa trocou , e gostaria de saber se a garantia do produto corresponde a nota fiscal da aquisição ou a empesa tem que me fornecer outra nota com garantia de um ano a vencer da troca . grata

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  • 07/01/2011 - 08:46
    Enviado por: Maria Lucia

    Marcelo, bom dia
    Comprei pelo televendas do Extra.com.br uma TV em 14/12, com a promessa de entrega em 4 dias úteis. Informei ao atendente que estava pagando R$200,00 a mais só pelo diferencial da entrega. Obviamente não chegou no prazo acertado e somente após muiiiita pressão e falando sobre o CDC que o produto foi entregue em 24/12. Veio sem os acessórios – controle remoto, manual e até parafuso do suporte da TV e imediatamente comuniquei ao Extra que retornou o contato e até hoje estão apurando… Como se não bastasse este problema; a TV pifou do nada. Entramos em contato novamente e o atendente informou que teria até o dia 14/01 para retirada do aparelho (vamos ficar à disposição do Extra o dia inteiro???) e seria feita uma análise(??) com resposta prevista para dia 26/01. Isto está certo?? Já não deveriam ter trocado meu produto ou no máximo me dado o prazo máximo de 30 dias a partir da compra? Afinal de contas paguei por um produto novo. Agradeço sua atenção

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    • 07/01/2011 - 17:15
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A empresa está enrolando. Procure o Procon e faça uma denúncia, além de acionar o site no Juizado Especial Cível.

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  • 11/01/2011 - 22:53
    Enviado por: Ester Lobato

    Boa Noite meu nome é Ester.
    Minha irmã comprou uma maquina de lavar no Carrefour, sendo que chegou na casa dela com defeito, eles não querem efetuar a troca dizendo que teremos que acionar a garantia, mais nesse caso quando o produto já chega na sua casa com defeito o que fazer?
    Outra coisa essa maquina como qualquer outra não foi testada então eu teria direito a uma troca? Não queremos concerto nesse caso, ele nunca foi ultilizada chegou com defeito comprada no dia 04/01 chegou no dia 08/01 testada no dia 09/01 reclamada no dia útil 10/01 querendo uma troca, o gerente diz não ter nada haver com isso temos que acionar a garantia, só q naum fez nem 48 hrs de compra (uteis)
    É meu direito receber uma maquina nova que funcione ou não?
    Preciso de uma resposta verdadeira naão tenho argumentos contra eles? apesar de ser leiga no assunto me aborrece saber que nesse caso eu tenho que deixa pra lá e pagar o carrefour e sabendo que a G&E tem que decidir esse assunto de troca 2°o gerente, onde eu comprei na loja do Carrefour.
    Preciso de respontas Obrigada!

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    • 12/01/2011 - 00:03
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja tem de trocar, mas desde que a constatação ou devolução tenha sido feita em até sete dias após a compra. Faça uma reclamação no Procon.

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  • 05/02/2011 - 14:37
    Enviado por: Mario

    Olá! eu comprei um trenis e com menos de 1 mês ele deu defeito (descolo o pico do tenis)levei na loja e eles mandaram para o fabricante e disse que o tenis ira passa por uma análise para eles saberem se foi defeito do tenis ou maus cuidados e me deram um praso de 30 dias para buscar o tenis .

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  • 16/02/2011 - 14:20
    Enviado por: Cristina

    Magazine Luiza não cumpre com seu papel de vender produtos de qualidade por menor preço .
    estou indignada com atitude do gerente da loja magazine luiza de Osasco ,onde fiz uma compra de uma TV antes do natal e acabei ficando sem TV da mesma forma só que com uma diferença agora tenho uma divida para pagar; e o aparelho está pela 2º vezes na autorizada e a própria marca ,também demora para ver se pode trocar .onde ficamos nos consumidores nesta sociedade que querendo ou não hoje precisamos destes produtos para melhor conforto de nossa família

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  • 16/02/2011 - 14:31
    Enviado por: Cristina

    me ajudem agora o que faço mediante a essa situçâo?

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  • 27/02/2011 - 22:20
    Enviado por: Jonatan

    Olá, eu precisei enviar um computador para assistência e ainda falta dois meses para o fim da garantia de um ano, só que na loja eles alegaram que ela foi vendida e entrariam em contato com os donos da loja antiga e que eles mesmo efetuariam as trocas necessárias, a loja ainda continua com a faixada da antiga, se eles alegarem que não podem trocar ou etc eu posso processa-los?

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  • 01/03/2011 - 17:56
    Enviado por: LEONARDO

    Olá,

    estou em uma situação um pouco delicada. Comprei um notebook em uma loja aqui na minha cidade pra fazer uma viajem e justamente comprei nesse notebook por causa da viagem, pois ia utilizá-lo em uma apresentação de trabalho. Porém, usei ele algumas vezes, mas quando fui fazer a apresentação, o notebook apresentou problemas no teclado. O teclado “digitava” sozinho e logo após isso, alguma teclas não funcionavam. Acredito que seja problema de Hardware.

    Mas o que mas me preocupa é que na hora da compra a loja não me deu o CUPOM FISCAL. Tenho absoluta certeza que por algum motivo, desatenção, pois a loja estava fechando, fiquei sem receber a NOTA FISCAL DO PRODUTO., e só me dei conta disso, quando fui procurar a nota fiscal, tenho certeza que não recebi, pois sempre que compro alguma coisa, grampeio as notas, e dessa vez, estava apenas grampeado a nota de pagamento.

    O QUE FAÇO?? Estou preocupado, pois acredito que a loja não vai acreditar em mim,

    Att,

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  • 10/04/2011 - 21:52
    Enviado por: Elaine Marques

    Olá
    Comprei o ALFA da Positivo em dezembro, pela Americana.com. Com uma semana de uso apresentou defeito e com a orientação da positivo levei a AT. Depois de 40 dias e muito eu reclamar me foi entregue outro novo e no dia seguinte o mesmo apresentou defeito. Entrei em cobntato novamente com a positivo e disse que não queria mais o produto afinal era o segundo que apresentava o mesmo defeito, falei com uma sipervisora de atendimento ao consumidor e ela falou que o procedimento deles era enviar um outro produto e que não iriam devolver meu dinheiro, e no dia 07/04/2011 recebi um novo produto, emabalado, na caixa e pasmem vcs o mesmo apresentou o mesmo defeito. Detalhe, so consegui usufruir do produto uma semana, o mesmo foi comprado em dezembro de 2010!
    Por favor me ajudem, pois não QUERO mais o produto!!!!!!
    Aguardo resposta
    Elaine

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  • 13/04/2011 - 23:44
    Enviado por: Silvana

    Olá, comprei um Tênis na oferta de 600,00 por 400,00
    no primeiro mês de uso descolou o solado,então fui troca-lo
    Mais a gerente me informou que este Tênis saiu de linha e que não tinha mais na loja, que para mim pegar o similar ou seja Mizzuno12 Teria que pagar 200,00 reais a mais, ou pegar um bem inferio a 300,00. Isto está correto?

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  • 17/05/2011 - 17:12
    Enviado por: Marcus Licio

    Comprei uma mochila pela internet e quando a mesma chegou verifiquei que era falsa e ainda assim com varios defeitos. Reclamei e eles solicitaram o envio da mochila para analise e agora quando ligo eles informam que esta em analise. Acho que eles nao iram me enviar novamente a mochila nem mesmo a com defeito…o que fazer.

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  • 19/05/2011 - 14:48
    Enviado por: Carlos Henrique Colares

    ôla, comprei um celular em um site, fatordigital. ele veio com defeito, ja tentei varias vezes entrar encontato com a entidade respossavel pela venda, mas eles só dizem para eu entrar encontato com o setor de garantias, (tenho essa obrigaçõa?)o o pessoal da garantia fica só me enrolando pedido o numero da encomenda, ja mandei 3 vezes, e ja gastei com o mesme celular pois para principio achei que era problema na bateria, dai comprei uma nova.
    porém o problema estar realmente no aparelho, vou ter meu dinheiro ressacido, da bateria? tenho nota fiscal.
    é o celular vou receber outro ou meu dinheiro de volta, pois deu problema com 2 dias de uso. ja faz mais de 20 dias que estou tentando resolver.

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  • 28/06/2011 - 22:02
    Enviado por: ruth

    ola gostaria de uma informação pois dia 1/06/2011 comprei um mp4 nas lojas ricardo eletro mais essa semana o aparelho pifou nãoliga mais ja pesquizei sobre a marca vivia so que não tem autorizada no rj o que devo fazer pois a loja só troca depois de 6 meses que a autorizada cobre depois desse prazo é que a loja faz a troca mais vou ter que esperar 6 meses com o aparelho ruim? o que fazer

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    • 28/06/2011 - 22:21
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você tem de enviar o aparelho, que está na garantia, para a assistência técnica. Nâo tem jeito. Se não houver conserto, deverá receber um novo.

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  • 16/07/2011 - 11:39
    Enviado por: ERICO CARVALHO

    Bom dia, efetuei uma compra de notebook Acer na loja carrefour em Porto Alegre/RS, apresentou defeito e tentei entrar em contato com uma autorizada, mas em contato fiquei sabendo que não existe nenhuma autorizada e sim assistencia tecnica, na qual teria que pagar em especie o conserto, pelo que sei compra realizada em loja estabelecida no local a garantia tem que ser realizada no mesmo, so compra pela internet o consumidor não pode exigir consento no local, e enviar o produto para autorizada da empresa fabricante ou seja em outro estado, poderia me informar se estou correto nesta informação ou não.
    Agradeco sua atenção.

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    • 18/07/2011 - 18:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se o defeito apareceu após sete dias da compra o produto tem de ser enviado para uma asisstência técnica indicada pelo fabricante. Se ficar mais de 30 dias lá o aparelho temd e ser trocado por um novo, assim como se o defeito persistir no aparelho consertado. Se não houver autorizada indicada no local onde o cosnumidor mora, o aparelho tem de ser enviado para um local onde há um representante com as despesas de correio e envio pagas pela empresa.

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  • 19/07/2011 - 16:35
    Enviado por: Silvia Márcia Vasconcelos

    Eu comprei um celular pela internet nas Casas Bahia no dia 28/06/11 e ele veio com defeito (não recebe ligação). Ele chegou dia 01/07/11 e no dia 04/07/11 mandei vários emails solicitando a troca.Eles respondem dizendo que dentro de dois dias mandarão o código de postagem para poder efetuar a devolução nos correios. Estou aguardando até agora, nada resolvido e a primeira prestação do cartão de crédito já foi paga. Outra coisa, eles não oferecem um 0800 para ligar. Tive que fazer um DDD para São Paulo (moro no interior do RJ)e a atendente me deixou por 15 minutos aguardando e a resposta foi a mesma dos emails: dentro de dois dias mandaremos o email com o código de postagem. Foi o pior atendimento que já tive e não compro mais nesta loja. Ha! ainda falei para a atendente que passaria por uma cirurgia no dia 11/07/11 e que queria resolver o problema antes. Hoje estou de repouso e não posso nem ir num procon reclamar meus direitos. O que devo fazer? Me ajudem!!!!!!!!!!!!!!!!

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    • 19/07/2011 - 17:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma queixa no Procon e recorra ao Juizado Especial Cível por ressarcimento de gastos, devolução do dinheiro e indenização por danos morais.

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  • 10/08/2011 - 20:35
    Enviado por: Juliana

    Ganhei um celular no dia 06/08, porém ele foi comprado no dia 30/07. Por ter sido um presente o produto ficou lacrado durante uma semana, até o dia do meu aniver´sario (06/08/2011). Com dois de uso ele começou a apresentar defeitos, infelizmente nãó é somente um, tem pelo menos 3 problemas. Imagino que loja não irá querer receber o produto e me dar outro. Mas de qualquer forma não quero que esse celular vá para assistência, pois imagino que terei mais dor de cabeça do que solução. Além disso, não posso ficar sem celular. Seria possível devolver este aparelho, pegar um outro de outra marca e pagar somente a diferença? (Não quero ver essa marcar na minha frente!!!)

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    • 10/08/2011 - 21:04
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja não vai trocar porque passou o prazo. O aparelho terá de ir à assistência técnica para ser consertado. Se o defeito persistir ou o aparelho ficar mais de 30 dias na assistência você tem direito a um novo aparelho.

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  • 16/09/2011 - 11:22
    Enviado por: Rosileine

    Ola Gostaria de ajuda de voces para um caso muito misterioso, desde 2005 solicito a prefeitura a poda de uma arvore localizada em frente ao meu imovel , e a resposta pelo SAC é sempre indeferida , ultimamente tenho solicitado a remoção desta arvore pois a mesma esta inclinada perigosamente para a rua e suas raizes estão levantando o piso da minha casa e sempre a solicitação vem como indeferida, sempre achei estranho que a resposta a este pedido vem muito rapido a prefeitura sequer envia alguem para olhar . No mes passado alguns funcionarios que estavam de passagem pela rua me perguntaram porque eu não fazia uma solicitação para remoção daquela arvore(incrivel). Nesta semana recebi uma ligação de um funcionario da prefeitura sobre um outro problema e , perguntei para ele sobre esta arvore e o fato de todas as minhas solicitações virem como indeferidas e de um modo até rapido , fiquei boquiaberta ao saber que a resposta para minhas solicitações estavam intertravadas , ou seja, sempre que meu nome aparece para esta solicitação já vai para um tipo loop no programa com a resposta pronta indeferido, incrivel ! será que a subprefeitura da Lapa precisa deste ardil ? será que um cidadão que paga impostos não merece ser ouvido e sua questão resolvida ? é assim que somos tratados ? como nada? não mereço sequer uma averiguação decente com um profissional para analisar meu caso ? uma arvore perigosamente inclinada para a rua , com um poste do lado ou seja cheia de cabos eletricos , levantando o piso da minha casa e do outro lado da Rua onde ela vai cair é uma casa de repouso com muitos idosos , e ai será que eles estão esperando cair e morrer alguem para eles tomarem uma atitude ? não me conformo não sou cidadã de segunda exijo ser tratada como cidadã que paga imposto quero ser ouvido e que minhas solicitações sejam atendidas , será que só sou considerada cidadã no momento do voto ? e o resto do tempo . Ficaria muito grata se pudessem me ajudar não tenho mais a quem recorrer só mesmo indo a publico tamanho descaso , esta arvore fica na Rua Eleuterio Prado em frente ao numero 9, bairro City Lapa onde o Iptu não é pouco. Obrigada pela atenção

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  • 21/09/2011 - 17:03
    Enviado por: Daniele

    Bom dia, eu efetuei a compra de um produto(mp3player) pela internet(Balaodainformatica) no entanto ele apresentou um pequeno defeito(na saida de audio) logo no primeiro dia do recebimento. entrei com um protocolo, disponivel no portal, para reposicao deste e recebi a seguinte resposta:

    “Envie seu produto na caixa original, da forma como lhe foi enviado,com todos os acessórios, manuais, embalagens internas (sacos plásticos, etc), com nota fiscal ou cópia de cupom fiscal quando comprado em loja física, juntamente com um memorando relatando qual problema foi detectado.Por questão de segurança o produto deve ser embalado, visando evitar extravios. Seu produto passará por uma análise técnica e não sendo constatado nenhum dano, daremos continuidade ao processo.
    Gostaria de lembrar que de acordo com a política de troca da empresa disponível em nosso site, e aceita pelo senhor(a), o envio e o reenvio do produto deverão ser pagos pelo cliente”

    Estou curiosa quanto a ultima parte, ainda que constatado defeitos eu terei que arcar com as despesas de frete, considerando que em momento algum da compra essa tal politica foi explicitada e de que certamente nao sou perito para averiguar se de fato existe uma falha no produto bem como nao recebi nenhuma outra assistencia. como devo proceder diante de tal situaca nos termos da CDC?

    Grata desde já

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    • 21/09/2011 - 17:10
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Os custos de frete são de repsonsabilidade do cliente, em nosso entendimento. Se quiser contestar, tente reclamar no Procon.

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  • 30/09/2011 - 23:20
    Enviado por: Rosana

    Participem da comunidade,vamos mover uma ação coletiva contra esse engodo que é o Magazine Luiza

    http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=118215161

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  • 04/10/2011 - 15:49
    Enviado por: Mônica Cristina

    Boa Tarde !
    Comprei uma TV LCD da marca LG no dia 12/07/2010 , a mesma ja foi para a assistência técnica 4 vezes com o mesmo defeito , tenho todas as ordens de serviços documentadas … A ultima vez foi dia 21/07/2011 , e eu informei q não quero mais a TV consertada e sim uma TV nova. Até o presente momento não obtive retorno algum p/ solucionar esse problema. Gostaria de saber o meio mais rapido para que eu consiga resolver isso . Obrigada !

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  • 10/10/2011 - 20:04
    Enviado por: Lane

    Comprei um aparelho eliptico da athletic e com um mês e uma semana ele começou a fazer muito barulho…liguei para a assistencia tecnica e no dia seguinte vieram até a minha casa e 4 dias depois foi realizada a troca por outro aparelho novo e esse aparelho novo tbm começou a apresentar o mesmo defeito do anterior…quais os meus direitos,pois agora ja não queria mais troca-lo,gostaria de receber meus 1300,00 de volta é possível?Desde já agradeço.

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  • 12/10/2011 - 11:41
    Enviado por: sandro neves de oliveiral

    Comprei uma maquina de sorvete da empresa TRIMAKSUL, APOS DOIS MESES DE USO A MAQUINA QUEBROU, JA ESTOU A UM ANO E MEIO LUTANDO COM A EMPRESA TIRMAKSUL, E ELES SO ME ENROLÃO, O QUE EU FAÇO

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  • 19/10/2011 - 01:04
    Enviado por: Ana Waneska

    Olá. Comprei um celular(Motorola DE FY) no Magazine Luiza no dia 5/09/11, recebi o produto no dia 12/09/11, até aí foi tudo ótmo, eles cumpriram todos os prazos, até que o produto veio com defeito e no dia 15/09/11 solicitei a troca, e fiz todo processo com eles, me deram um prazo de 15 dias uteis para que o processo de troca fosse realizando, onde eles pegariam o aparelho na minha casa, analisariam e me enviariam um novo, demorou mais de uma semana para virem pegar o aparelho e só vieram por que eu maandei um e-mail reclamando, pegaram o celular dia (27/09/11), desde então estou pedindo a eles a situação da troca, mandei e-mail dia 4/10/11 para saber quando receberia o novo produto, e todo dia mando e-mails, a prazo de 15 dias uteis acabou no dia 07/10/11, e eles me pediram um novo prazo até 14/10/11 pois ainda não tinham recebido o celular com defeito da transportadora, hoje(14/10/11) fui pedir a eles a posição da troca e eles disseram que ainda não receberam o telefone da transportadora, e pediram um novo prazo, até 17/10/11, no dia 17/10/11 mandei um e-mail pedindo uma resposta e eles pediram até 19/10/11 e agora já falaram pra esperar até 21/10/11, tudo isso pra eles receberem da transportadora o que não acredito. Sinceramente acho que essa empresa está querendo fazer o cliente de palhaço, pois isso não existe, não tem como eles ainda não terem recebido esse produto, e se não receberam, que culpa tenho eu? que paguei por um celular(a vista), recebi com defeito e quero o produto pelo qual paguei e paguei caro, e a empresa fica enrolando, enrolando, pedindo prazos. Acredito que eles deviam ter respeito e consideração pelo cliente deles e se não recebeu da transportadora, assumir o problema enviar um celular novo e se virar, pois eu como cliente não tenho culpa disso, principalmente quando a transportadora foi enviada por eles, sob responsabilidade deles. QUERO UMA SOLUÇÃO PARA MEU PROBLEMA, e entrarei na justiça contra essa empresa, que não teve o menor respeito pelo cliente. O número do meu protocolo lá é: 4610081

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  • 24/10/2011 - 19:21
    Enviado por: sueli

    comprei uma antena parabolica da ski,pensando que tivesse todos os canais abertos,so depois de instalado percebi que não tinha o canal gazeta e outros,fiquei muito decepcionada, como faço para desfazer a compra.se tem como.

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  • 14/11/2011 - 19:20
    Enviado por: Ramila

    Olá,comprei um conjunto de mesa com 6 cadeiras e um rack com um painel na mesma loja.O rack veio arranhado,com defeito de pintura e não veio com as medidas que eu encomendei.E a mesa um mês depois que comprei, percebi que a base que tem uns detalhes em vidro, ta com os vidros quebrados nas quinas e rachados.O rack o gerente falou que eu poderia sustar os cheques que ele ia mandar recolher.Já a mesa ele disse q só em janeiro ia mandar a assistencia tecnica da fabrica vir arrumar.Já sustei os cheques do rack,porém ele ainda não o recolheu.Só que estou com medo de entregar o rack e o painel ele não arrumar a minha mesa sendo que já paguei R$1.500,00 nela e o valor total dela é de R$4.000.O restante dividi em cheques.O que eu devo fazer?Ele não tinha que me dá uma mesa nova?

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  • 28/11/2011 - 12:42
    Enviado por: simone araujo

    comprei um produto com garantia extendida, e o produto so deu defeito faltando 14 dias para acabar a garantia, o produto já foi 2 vezes pro conserto e volta pior do que antes… que atitude devo tomar uma vez que a garantia extendida falou que já inspirou o prazo deles e esta num jogo de empurra de um pro outro??? a garantia é a garantech e os tecnicos são da senastec, me ajudem por favor!!

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