Gol oferece assentos sem vizinhos

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FLAVIA ALEMI

A Gol começou a oferecer a seus clientes a opção de viajar sem um vizinho na poltrona ao lado. A proposta só estará disponível na ponte aérea Rio-São Paulo, nos aeroportos de Santos Dumont e Congonhas. O valor cobrado para bloquear o assento ao lado partirá de R$ 25 além da passagem, mas a companhia não quis informar como ocorrerá a variação do preço.

A oferta só valerá para quem comprar os assentos da janela ou do corredor localizados entre as fileiras 2 e 7 do lado direito da aeronave e 3 e 7 do lado esquerdo. Nessas fileiras, as poltronas do meio estarão bloqueadas. Porém, isso não vale para todas as aeronaves. O modelo escolhido para lançar a novidade foi o Boeing 737-800, que corresponde a quase 70% da frota da companhia.

A Gol informou que o cliente poderá pagar pelo bloqueio do assento a qualquer momento, “inclusive no balcão de check in”. Segundo a empresa, o objetivo é proporcionar ao seu cliente maior conforto na hora de viajar.

O advogado especializado em defesa do consumidor e consultor do JT, Josué Rios, afirma que, em princípio, não vê problema nessa prática. Porém, caso haja alta demanda de passagens, poderá haver um conflito. “Em um momento de escassez de passagem, seria um egoísmo da empresa bloquear o acesso de um serviço essencial a muitas pessoas”, afirma.

A ideia da Gol é aumentar a receita colocando à disposição mais um serviço de conforto que não está incluído na passagem. Essa prática já é amplamente utilizada pelas companhias estrangeiras, mas aqui as medidas ainda são recentes. Por exemplo, em abril deste ano, a Gol passou a cobrar pelas bebidas e lanches servidos nos voos.

 Já a TAM começou a oferecer a poltrona ao lado da saída de emergência, que tem mais espaço para as pernas, mediante pagamento de uma taxa.

De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), as companhias têm liberdade para “adotar práticas gerenciais para otimizar custos e oferecer produtos diferenciados no mercado”, desde que cumpram com todos os requisitos de segurança e normas da aviação civil.

Questionada a respeito da utilização do assento bloqueado, a Gol informou que não será permitido apoiar bolsas ou qualquer outro tipo de bagagem. Clientes obesos também não poderão utilizar os dois assentos e deverão adquirir duas passagens.