Falha nos canais de pacote de assinatura dá direito a desconto

• 27/03/2010 - 19:42

  Enviado por: Renato Alapanian

  No dia 20/03/10, a sky começou a mandar um sinal para que eu entrasse em contato, em um telefone não gratuito (1º desrespeito ao consumidor).
  Ao fazer o contato (Protocolo – 943786158) fui informado que o cartão onde a cobrança é efetuada solicitou um estorno referente a abril/09, verifiquei a fatura e entrei em contato com o cartão que me informou que tudo estava ok e que realmente havia sido estornada uma duplicidade de cobrança na fatura. Duplicidade esta que foi devidamente protocolada no atendimento da Sky feito na época (695580009).
  Voltei a entrar em contato com a Sky (protoc. 944232319) e fui informado para mandar um e-mail p/ o atendimento ao cliente com uma cópia da fatura para provar o erro (2º desrespeito a lei do consumidor pois eles é que deveriam provar que eu estou devendo) e que em 48horas corridas a partir de segunda eu teria uma resposta, em seguida fui informado que o débito no cartão referente a este mês não havia sido processado, me prontifiquei a passar novamente os dados do cartão, já que deveria ter ocorrido algum problema pois nada havia mudando com os dados do cartão, porém fui orientado a aguardar a resolução para não haver cobrança indevida.
  Enviei o e-mail e o único retorno que tive foi o número do protocolo (944613554) e mais nada.
  Na quarta (24/03) chegou uma carta para pagamento da fatura que é referente a este mês e que com o cartão eu sempre paguei com desconto no cartão.
  Voltei a entrar em contato com a sky hoje (948696217) e fui atendido por um cidadão de péssima postura que me deixou aguardando 9 minutos depois da maratona para conseguir ser atendido por uma pessoa (3º desrespeito) fui passado a outra que a cada passo me mandava aguardar depois fui informado que realmente havia uma nova solicitação para que eu enviasse mais cópias de outra fatura do mês seguinte (o retorno que haviam prometido e não veio), mesmo assim passei os dados do meu cartão para tentar fazer o pagamento e a sky não consegui dizendo que o problema é com o meu cartão.
  Entrei em contato com a administradora que me informou que não existe absolutamente nada de irregular com meu cartão e que quem deveria fazer qualquer contato para esclarecimento é a sky e não eu.
  Depois de tudo isto mandei um e-mail extremamente mau educado pois é desta forma que me tratam e nem assim eles fizeram contato para tentar solucionar o problema, só ficam enviando mensagens para que eu entre em contato, pois bem já gastei quase 2 hrs de ligação que eu paguei, mais e-mail e tudo mais e não consigo resolver um problema causado pela incompetência administrativa desta empresa.
  Graças a Deus já existem outros fornecedores no mercado que certamente são mais baratos e mais competentes.
  Hoje dia 27/04 passei a receber sms “ameaçando” a suspensão do sinal se eu não pagar liguei de novo para a Sky (949878314) e fui informado pelo atendente que existe um telefone de contato gratuito que é amplamente divulgado, desafio a SKY a provar que este número é divulgado (tenho extrato de tudo, conta, sms, e-mail e nada informa o telefone gratuito) flagrante desrespeito ao consumidor e quando disse isto o atendente começou a discutir comigo sobre a idoneidade da Sky (pobre funcionário incompetente), depois de discutir muito ele me informou que devido ao problema com a operadora do cartão e não poderia, “por um bom tempo” fazer nenhum pagamento em cartão, ou seja, eles não se entendem e eu sou punido? Que porcaria de atendimento e consideração é esta com o cliente? Em quase 7 anos de relacionamento nunca tive 1 dia de atraso sequer, eles erram e passam a me tratar como um devedor sem vergonha? Gostaria de saber onde esta o Procon, o Decon, a Anatel e demais órgãos públicos que deveriam fiscalizar estes abusos? Como pode alguma entidade de atendimento ao consumidor permitir que este tipo de empresa sequer participe de premiações de atendimento ao consumidor?

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