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Domingo, 23 de Novembro de 2014
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Defeito no produto. Aprenda seus direitos

Categoria: Assunto do dia

Texto de Maíra Teixeira

O que fazer quando um produto comprado recentemente apresenta defeito e a loja não ajuda a resolver o caso. Maria Inês Dolci, coordenadora jurídica da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), ensina que o consumidor pode acionar qualquer um dos fornecedores envolvidos na venda do produto como fabricante, loja ou assistência técnica.

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624 Comentários Comente também
  • 26/11/2007 - 16:42
    Enviado por: cibele

    Quando uma empresa liquida o estoque ou mostruá ou vende pelo preço de custo, posso reclamar de defeito? E se ela colocar no contrato que não posso reclamar de defeito, por estar nessas condições? Posso considerar cláusula abusiva?

    Advogado de Defesa:

    Ao comprar produtos de mostruário ou “no estado” (de segunda linha e/ou
    usado), o consumidor deve exigir que na nota fiscal constem todos os seus
    vícios. Quando da constatação do defeito (se este não estiver mencionado na nota), o fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o problema. Passado o prazo, o consumidor pode
    e optar pela substituição do produto por outro semelhante, reaver os valores
    pagos ou abatimento proporcional no preço, conforme determina o artigo 18
    do CDC.

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  • 13/03/2008 - 11:13
    Enviado por: Sônia Maria Ferraz Mühlfarth

    Comprei um Geladeira GE, e após 8 meses de uso parou de gelar, mandei a assistencia no dia 10/01/08. Estou sem geladeira a 02 meses. Fui ao COMDECOM da minha cidade fiz um acordo com a empresa, me mandaraim uma geladeira nova. Até agora não recebi nada, nem satisfação. Sempre que ligo dizem que estão aguardando a liberação da nota fiscal e que é para eu aguardar. Gostaria de saber se tenho direito de receber de volta o dinheiro, pois não confio mais na marca e muito menos na palavra deles.
    Obrigada pela atenção.
    Sônia.

    Advogado de Defesa:

    Se o produto não é consertado no rpazo de 30 dias, o consumidor pode requerer a devolução do dinheiro ou a troca do produto. Para tanto, envie carta à empresa, registrada, fazendo sua opção e informando o prazo que você quer a solução do caso

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    • 22/08/2011 - 14:53
      Enviado por: carlos pimentel

      Procure o jec da sua cidade ou um advogado.
      Advogo no Rio de Janeiro.

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    • 06/10/2011 - 14:33
      Enviado por: stella

      eu to +ou- com este problema compre um refrigerador tambem ge e ja tive a visita do tecnico 4 vezes na minha casa agora deu problema mais um vez nao sei mais o que fazer, so sei que to com um refrigerador lindo na minha cozinha com um monte de alimento estragando dentro dele e sem solusao, e olhe que a minha garantia é estendida.

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  • 25/03/2008 - 14:34
    Enviado por: Vanessa

    Comprei uma faqueiro de inox em 17/05/2007 e ele começou a apresentar manchas no inox após a 3º utiização. A empresa não quer trocar o produto. Não estaria no caso de vício oculto? O que devo fazer?

    Advogado de Defesa:

    Envia sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais e o nome da empresa

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  • 27/03/2008 - 15:34
    Enviado por: JOSÉ CARLOS PINHEIRO

    Prezados (as) Doutores (as)
    Vebho por meio deste e-mail tentar esclarecer um grande duvida.
    PRIMEIRO: No dia 05 de agorto de 2007 comprei um aquecedor da marca KOME – KO 1800S no valor de R$ 590,00. Acontece que o mesmo começou apresentando defeito no fina de dezembro de 2007, sabendo-se que a garantia é de 1 ano.
    SEGUNDO: Procurei logo no começo de janeiro de 2008 um assistência técnica credenciada e fui atentido, acontece q 15 a 20 dias depois apresentou um novo defeito, contactei outra vez a mesma assistêcia técnica.
    TERCEIRO: O técnico responsável não conseguiu resolver o problema e sempre dizia que apenas era assistente tecnico, porque precisa de trabalhar com ar condicionado que seria o seu forte, mas que teria feito um curso pela fabrica de alguns fias.
    QUARTO: Como o mesmo não resolvia o problema tentou varias vezes falar com um amigo que segundo ele é muito mais experiente e que os dois iriam em minha residência resolver o problema, e que o mesmo não apareceu.
    QUINTO: Ao fazer contato com o amigo em outro dia solicitou ao técnico que substituisse a peça q achava estar com defeito pedindo a fabrica para remeter o produto. Isso foi feito e ao trocar tal equipamento o aquecedor não funcionou do mesmo geito.
    QUINTO: Agora ele me disse hoje no dia 27 de março 2008 que vai me fornecer números de outros telefones de assistência técnica para que eu faça contato para um outro técnico concertar o aparelho que já foi mechido pelo técnico anterior q deixou tudo solto e fora do lugar.
    Agora pergunto o que fazer.
    Atenciosamente
    José CArlos Pinheiro

    Advogado de Defesa:

    Envia sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, com seus dados pessoais E-mail advogado.jt@grupoestado.com.br

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  • 04/04/2008 - 12:05
    Enviado por: Ronie Ronaldo

    Bom Dia,

    Meu ar condicionado deu problema e ele esta na garatia, posso pedir a troca de imediato sem precisar de encaminhar para a assistência autorizada?

    Advogado de Defesa:

    Primeiro, você deve encaminhar para a assistência técnica. Só se eles não fizerem o reparo no prazo de 30 dias aí, sim, você pode pedir a troca

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  • 16/04/2008 - 20:24
    Enviado por: IVONE PEREIRA DE ANDRADE

    Comprei uma laq. de lavar a 3 meses em uma loja e qdro completou 2 meses o agitador simplesmente quebrou e foi trocado só que demorou quase 3 semanas para troca porem desde que houve a troca desta peça depois de 10 dias a maq. simplesmente só funciona durante o dia e noite ela não trabalha, chamei a assist. tec. e como é hor.com.ele encontrou a maq func. então liguei para a loja e o fornecedor porem me deram o prazo de 5 dias para a visita do tecnico do fab. só que até agora não tenho resposta de qdo eles comparecerão para verificar o problema porem eles se recusam a comparecerem no periodo noturno onde acontece o problema eu gostaria de saber se já posso pedir substituição do produto sendo que já houve 2 defeitos um solucionado e o outros com reincidência.

    Advogado de Defesa:

    Envia sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados e os da empresa, para que possamos covnersar com ela

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  • 03/05/2008 - 17:59
    Enviado por: Andrea

    Comprei um aparelho da Nokia 6110 no dia 28/01/2007 – ele começou a dar problema no microfone em dezembro, levei para assistência técnica autorizada NOKIA em campinas, no dia 09/01/2008 às 2:08PM, foi recebido pela atendente Daniele Fernanda Bartarim Pimentel, esta por sua vez descriminou o estado do aparelho e o que acompanhava, conforme ordem de serviço nº 0008009956….. Depois disso, passado quase 2 meses (54 dias,consegui retirar meu aparelho em uma outra autorizada, pois aquela onde deixei desapareceu, mas enfim, retirei o aparelho no dia 03/03/08, onde foi feita a troca do teclado, microfone e software, porém quando cheguei em casa, coloquei o chip e o visor de dentro (grande) não funcionava, o pequeno de fora sim.
    Fui imediatamente a autorizada onde retirei o aparelho, a atendente me forneceu um telefone de contato direto com a NOKIA, pois eles não podiam mais receber aparelhos da NOKIA. Liguei no nº 40032525, que por sinal é terrivelmente difícil de falar, mas consegui depois de algumas horas tentando. A NOKIA através de sua atendente BRUNA – Protocolo nº 255959052- me disse que a responsabilidade seria da autorizada e não deles, porque meu celular já não estava mais na garantia. Ocorre que quando da entrada na assistencia meu celular estava na garantia, tendo em vista que ficou com a autorizada por quase dois meses, este perdeu a garantia. Mas entendo que existe configurada a responsabilidade, por dois motivos, se houvesse sido devolvido no prazo de 7 dias como a autorizada informou, teria visto este defeito dentro do prazo de garantia de Nota Fiscal. E, há também o prazo alegado pela atendente que seria de 90 dias, ocorre que ela afirma constantemente que esta garantia é da autorizada, mas vejamos: a autorizada é da NOKIA, e diga-se, esta desapareceu, mandaram-me buscar o aparelho em outro lugar diverso de onde deixei para concerto. Se a assistência técnica é autorizada NOKIA, de quem é a responsabilidade senão desta. Outra coisa, e uma das mais importantes, quando deixei o aparelho na autorizada este estava em perfeitas condições, apenas com defeito no microfone, portanto se quebraram não fui eu e sim dentro da autorizada, o que mais uma vez caracteriza a responsabilidade da NOKIA.
    A atendente disse-me para levar o aparelho na autorizada onde retirei-o que a responsabilidade era dele, este por sua vez disse que não, que estava apenas fazendo uma favor de entregar os aparelhos NOKIA, em razão de a outra loja ter fechado. E que eu deveria ligar novamente a MOKIA ou procurar o PROCON, pois isso estava acontecendo sempre. Estavam todos se esquivando de suas responsabilidades, e que se a assistencia é autorizada NOKIA, a responsabilidade é da NOKIA, pois era como se fosse entregue para NOKIA. Era uma autorizada diferente, só trabalhava com NOKIA.
    O que posso fazer?

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    • 30/09/2010 - 11:35
      Enviado por: Tamy

      Ola, comprei um sapato caro em uma loja do shopping. Usei umas duas vezes e ele é de camursa, porém ninguém me avisou procedimentos corretos, pq nunca tive um sapato assim, e em um dia de chuva que eu usei, caiu água e ele esta manchado. Não faz nem um mes isso e eu ainda nem paguei a primeira parecela dele.~Tenho meus direitos, gostaria de saber quais são, porque não é justo ter um sapato que é tão caro e de má qualidade, quero trocá-lo, o que posso fazer? Porque a própria vendedora disse que não pode, porque já foi usado, Maas sapato quando se compra É PRA SER USADO. A má qualidade dele não é culpa minha, ele tá até desbotando na ponta, sendo que usei só DUAS VEZES. Não quero deixar o sapato lá, porque ela disse que enviaria ao fabricante e se ela não me devolver mais? Eu quero um sapato, comprei pra isso. É algo completamente injusto. Por favor me responda, se possível em meu email, preciso ir trocá-lo até domingo.

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  • 08/05/2008 - 17:25
    Enviado por: Pietro Marques

    comprei um sapato que aparentemente não possui defeito, mas com apenas um dia de uso meu calcanhar ficou machucado. Este seria um caso de defeito no produto? Neste caso tenho direito de trocar o sapato? como tenho de fazer para provar que existe o defeito?

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  • 10/05/2008 - 23:58
    Enviado por: Fabiana

    Comprei um celular Nokia N 70 no dia 08/05/2008, quinta-feira, mas hoje 10/05/2008 observei que o mesmo encontra se com problema, mas como é sábado não pude comunicar com a loja, só farei isto na segunda-feira 12/05/2008, mas eu não quero mais este produto desejo trocar por outro produto e estou disposta a pagar a diferença se houve.
    Tenho direito a troca deste produto por outro ou só pelo mesmo?

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  • 13/05/2008 - 18:28
    Enviado por: Ronaldo G. Hilário

    Boa noite.

    Comprei no mês de fevereiro (20/02/08) pela Shoptime – NF 966052 o seguinte aparelho:
    Micro System com DVD Player/USB/Divx e Progressive Scan MC 753 SEMP TOSHIBA
    para presentear meu filho que estaria fazendo aniversário no dia 28 de fevereiro. Para meu espanto o aparelho parou de funcionar no dia 02/03/08. Levei na assistência técnica aqui em São José dos Campos ao qual estava no encarte da Semp Toshiba, foi aberta O.S. 57595.
    O aparelho ficou 20 dias nesta loja e eles não conseguirão arrumar o aparelho. A assistência técnica enviou o aparelho para fábrica no dia 19/03/08 NF de envio 001226 e até o momento não voltou.
    Vou pagar a 4º parcela do equipamento e não consegui utilizar mais que 5 dias.
    Gostaria verificassem na fábrica oque esta acontecendo com meu equipamento.

    Mod. Aparelho MC753DVD
    Nº de série 916931AA0719001938

    Ese foi o texto do email que enviei ao SAC da SEMP-TOSHIBA.

    No dia 28/04/08 obtive a seguinte resposta:
    Sr. Ronaldo,

    Informamos que em atenção ao e-mail que nos enviou, foi gerada uma ficha de atendimento, nº_3531, para acompanhamento do reparo de seu aparelho junto ao posto autorizado com a finalidade de ajudar na solução de seu problema. Estaremos acompanhando esta solução.

    No dia 05/0/5/08 enviei um outro email cobrando uma resposta da SEMP-TOSHIBA. E no dia 06/05 eles reposnderam:
    Sr. Ronaldo,

    Informamos que o aparelho já chegou na fabrica e está sendo realizada uma análise minunciosa do aparelho e será reparado pelos inspetores da Semp Toshiba, informamos que iremos agilizar o reparo. Solicitamos que aguarde um novo posicionamento

    Atenciosamente,

    KARINA VIANA
    Atendimento ao Consumidor
    SEMP TOSHIBA S/A
    Tel.: 11 3232-2000
    mailto:hotline@semptoshiba.com.br

    Atenciosamente,

    LIVIA MENDONÇA
    Atendimento ao Consumidor
    SEMP TOSHIBA S/A
    Tel.: 11 3232-2000
    mailto:hotline@semptoshiba.com.br

    Desde a data que entreguei na assistência técnica ja se passaram dois meses e meio e tenho que conviver com a frustação minha e principalmente de meu filho pelo presente ” de grego” que ele recebeu.
    Gostaria de saber quais meus direitos.

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  • 16/05/2008 - 00:19
    Enviado por: Eliane F. Vieira Pires.

    Boa Noite,

    Comprei uma máquina digital no mês de Novembro, apenas agora no mês de Maio apresentou defeito, automaticamente ela desliga quando esta em uso com óptico aberto e também na troca da pilha, e não liga mais.
    Entrei em contato com a Loja, que mandou para assistencia da Kodak, então a máquina ficou 15 dias, retornando apresentou o mesmo defeito, pedi para fazer a troca por um outro produto da loja com a carta de crédito no valor pago pelo produto, então o gerente me falou que seria descontado do valor pago pelo produto (25%) de ICMS, precede a informação do gerente da loja?? ou eu tenho direito a usar o valor total de R$599,00 no outro produto?? Por favor qual a melhor solução…???
    Desde já agradeço a atenção,
    Eliane.

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  • 21/05/2008 - 17:27
    Enviado por: Luiza Rosa Pedro Castro

    comprei uma prancha de cabelo da marca GAMA,depois de 8 meses parou de funcionar,levei para a autorizada no dia 08/05/2008 coma nota fical e fique na promessa de receber ela de volta assim que chegasse peças da frabrica.Qdo foi no dia 21/05/2008,como eles não me ligaram,eu liguei e tive a seguinte resposta, que a prancha tinha sido aberta e que por isso teria perdido a garantia,o que não é verdade. O que devo fazer?

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  • 21/05/2008 - 17:29
    Enviado por: Luiza Castro

    comprei uma prancha de cabelo da marca GAMA,depois de 8 meses parou de funcionar,levei para a autorizada no dia 08/05/2008 coma nota fical e fique na promessa de receber ela de volta assim que chegasse peças da frabrica.Qdo foi no dia 21/05/2008,como eles não me ligaram,eu liguei e tive a seguinte resposta, que a prancha tinha sido aberta e que por isso teria perdido a garantia,o que não é verdade. O que devo fazer?

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  • 03/06/2008 - 22:29
    Enviado por: simony

    boa noite
    quais sao os meus direitos, comprei uma bota, o preço na vitrine era de 119,90 na hora o proprietario trocou o preço na minha frente falando que era 219,90 que as funcionaria tinham colocado errado e na minha nota colocou 219,9, so que eu assinei e nao vi, a nota do condicional com este preço, quando voltei no outro dia , o proprietario disse que iria pagar o valor da nota condicional que eu tinha levado, sendo que ele trocou o preço na vitrine na minha frente e tirou o preço da caixa do sapato, mas por sorte minha o preço nao saiu. Quando fui conversar com ele a respeito que eu ia pagar o preço que estava na vitrine, ele começou a discurtir na frente de todos que estava na loja, falando coisas que fiquei muito abalada na frente de todos. sendo assim ele fez o preço de 119,90. mas quando eu pedi a nota fiscal ele disse que iria me dar so quando eu acabasse de pagar as notas promissorias. por favor quais os meus direitos de consumidor

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  • 05/06/2008 - 08:40
    Enviado por: marcia

    bom dia ! Comprei uma mala grande de viagem de rodinhas na Le Postiche e ao usa-lá a alça quebrou , fui a loja para efetuar a troca pois o produto não tem 30 dias que comprei e ao chegar na loja a atendente disse que não troca malas de viagem que teria de enviar ao fabricante para o conserto e que a mala viria novinha, as ferragens da mala começaram a oxidar onde tambem serão trocadas e o prazo é de 30 dias para eu receber a mala do conserto, a Le Postiche me emprestou uma mala usada e velha para eu usar enquanto a minha não fica pronta. OBS: Moro em Joinvile e quando fiz esta compra efetuei em SP pois estava de passagem pela cidade onde não consegui trocar a mala e embarquei para o Rio de Janeiro e estou retornando do Rio no proximo dia 16 de junho e retornando para a minha cidade em Joinvile dia 19 de junho onde não estou com a minha mala e a previsão é para 04 de julho ate 14 de julho, que ja estarei na minha cidade terei de vir a São Paulo para efetuar a troca, pois a loja me disse que não faz a entrega o que faço para resolver este problema antes do dia 19 de junho para eu poder retornar para a minha cidade com a mala.

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  • 08/06/2008 - 19:30
    Enviado por: Lucely Costa de Sousa

    Comprei um máquina de lavar consul a mesma apresentou um defeito e está na assistência técnica. Eu li que se passar 30 dias na assistência eu posso trocar por outra (me corrija se estiver errada), a pergunta é a seguinte eu começo a contar da data que o ténico veio em casa ou do dia em que eles levaram a máquina para assistência.
    Obrigada.

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  • 22/06/2008 - 05:18
    Enviado por: Milena Martins

    Comprei uma bolsa no valor de R$229,00 e qnd fui troca-la me disseram que o preço tinha abaixado para R$159,00. E ainda estava na mesma coleçao.
    Isto é correto???

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  • 24/06/2008 - 21:08
    Enviado por: Flabio de Souza Queiroz

    olha eu queria saber quais são os meus direitos sobre uma compra de um celular LG, comprein ele e passado um mes o visor dele ficou escuro, ai fui na assistencia, e eles falaram que a garantia não cobria, foi por mal uso, sendo que ele não caiu no chão e nada parecido, e alem disso quando ele vouto da assistencia ele veio com o display todo quebrado por dentro, eles apeñas me deram a ordem de serviço, não me deram o laudo, e retornei a assistencia para saber sobre o laudo e eles disseram que havia me entregado, mais então pedi uma copia do arquivo, ai eles falaram que não tinha o laudo teria que pegar o celular para fazer o laudo e que a garantia não cobri-rá e que era melhor pagar do que ficar batendo boca com a assistencia, e que era a palavra da empresa contra a minha, quando eu falei que iria levar eles no procon! quais são os meus direiros neste caso?
    agradeço a ajuda ! obrigado e esperarei com muito prazer sua resposta.

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  • 04/07/2008 - 17:40
    Enviado por: jacqueline lanzellotti

    boa tarde, comprei um gravador de dvd da marca semp toshiba, na americanas.com,no dia 26/06/2008, recebi o aparelho no dia 30/06/2008, e até agora não consegui usar o aparelho, 1º ele trava não liga men desliga, nem no controle remoto toda hora,também não funciona a função back-up do relógio e do programa, se segundo informações do produto seria de aproximadamente 12 horas na queda de energia, mas não funciona nem um segundo,já envie 4 e-mails para semp toshiba, porém nenhuma reposta foi dada, gostaria de saber qual procedimento devo tomar,pois o aparelho nem chegou a ser usado.
    o que devo fazer?
    obirgada aguardo resposta.

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  • 01/03/2010 - 16:58
    Enviado por: marili sangalli

    Comprei um sapato Carmem Steffens numa loja multi marcas em outra cidade pois estava viajando. Cheguei em casa e usei-o, fui comprar uma calça jeans e quando tirei o sapato meu pé estava todo tingido de vermelho, passei o maior constrangimento. Fui até a loja no shopping de cAMPO Grande, levei o sapato fotografaram e até agora não obtive resposta.
    O que fazer?

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  • 12/03/2010 - 10:21
    Enviado por: Patrícia

    Bom dia
    comprei uma mala de viagem em uma loja de presentes, faz 60 dias e usei apenas uma vez, acontece que a aste onde segura a rodinha quebrou, posso trocar?

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    • 12/03/2010 - 19:01
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não, primeiro precisa passar pelo conserto. Troca só quando o defeito inviabiliza o funcionamento ou uso do produto.

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  • 16/03/2010 - 12:28
    Enviado por: Bruno Cassiano

    Comprei um celular LG GD 330 e com menos de 2 meses já apresenta problemas com travar na ligação, desligar sozinho. Levei-o à uma assistência técnica da LG aqui em Belém:
    1 – Fizeram em 7 dias atualização de software.
    2 – Não resolveu o problema. Levei novamente e me deram mais 7 dias para tentarem resolver o problema. O que faço?

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  • 27/03/2010 - 23:06
    Enviado por: vanderleia

    eu comprei um aparelho e deu defeito trocaram por um novo ja me deram com defeito novamente,fizeram a troca por outro novamente só que com mesmo defeito o que faço? quais meus direitos? quem devo procurar?

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  • 29/03/2010 - 14:47
    Enviado por: Isabelle Carvalho

    Comprei uma sandália da cris Roberto e na hora do almoço num dia de trabalho o seu salto descolou totalmente da base da sandália. Fui até a loja mais proxima e depois de muita conversa a gerente resolveu trocar a sandália porém como a mesma estava na promoção (paguei R$ 30,00) e não tinha nenhum produto similar do mesmo preço, somente mais caros, ela disse que eu tinha que pagar a diferença de valor. Eu não tinha opção, não poderia sair com a sandália descolada porque poderia cair afinal era modelo anabela bem alta. Conclusão, paguei uma diferença de 73,00 para não sair desclaça da loja. Esse procedimento está correto? Eu deveria ter pago essa diferença uma vez que naquela situação eu não poderia deixar o produto para análise do fornecedor? Não esperava ter que gastar esse valor.

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    • 29/03/2010 - 22:45
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Está correto. Se não há o produto em estoque, a loja pode oferecer outro. Se for mais caro, a diferença tem de ser paga. É possívelo deixar o sapato para análise, conserto ou posterior troca.

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  • 03/04/2010 - 02:30
    Enviado por: Daniele

    Bom dia,eu queria que me esclarecessem uma dúvida,comprei um refrigerador da marca MABE frost free,não faz nem quatro meses que estou usando e a mesma parou de funcionar a parte do refrigerador,só funciona o freezer,queria saber se eu tenho direitos,já que o produto só tem quase quatro meses de uso,será que tenho direito a troca do produto ou a devolução do meu dinheiro.
    Me respondam por favor não sei o que fazer,paguei quase 2.000 por essa geladeira e ela já apresenta problemas.

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    • 03/04/2010 - 18:57
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Chame um técnico autorizado ou leve a uma assistência técnica. Se o defeito for recorrente ou persistir, o fabricante deverá trocar o produto.

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  • 12/04/2010 - 15:29
    Enviado por: rosilda fe aguiar

    Comprei uma calça da R.i 19 e usei uma unica vez e ela se abril atraz , entao levei na loja e eles disseram que iria levar par afabrica para costurar, mas eu n quero ,eu quero outra igualzinha da mesma marca e do mesmo tamanho! esta corretp isso?

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  • 30/06/2010 - 11:39
    Enviado por: Guilherme

    Comprei um produto com garantia de 12 meses, apresentou defeito no 4 mes.A empresa não tem mais o produto em estoque, não desejo troca por outro modelo, tenho direto a devolução do valo pago?

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  • 01/07/2010 - 11:09
    Enviado por: Guilherme

    Olá, na mesma situação ja citada, caso eu estivesse dentro de 3 meses, não aceitasse a opção de creditos para uma nova compra, nem troca por outro produto teria direto a devolução do dinheiro?, ou após os 7 dias corridos não tenho mais direito a devolução do valor?

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    • 01/07/2010 - 18:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Devolução do valor só se a empresa não oferecer qualquer alternativa de produto, desde que o original não funcione mais.

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  • 04/07/2010 - 21:08
    Enviado por: willian

    comprei uma geladeira ge,com 15 dias de uso apresentou problemas,a mesma só gelava a parte de cima ,mandaram um tecnico e ele consertou,no entanto o messmo priblema voltou a acontecer apos 3 mese,posso solicitar a troca por outra geladeira,obrigado.

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    • 05/07/2010 - 22:00
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não, tem de chamar o técnico novamente. Só ele poderá constatar se o defeito continuará ou não. Aí sim é caso de troca.

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  • 13/07/2010 - 11:10
    Enviado por: Nathália

    comprei um celular e no outro dia apresentou defeito e a loja nao quer trocar o que fazer?

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    • 13/07/2010 - 22:32
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Depende da data da compra e do tipo de defeito. Leia com atenção o texto onde você colocou a mensagem e procure maius informações a respeito neste blog.

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  • 14/07/2010 - 08:52
    Enviado por: Guilherme

    Bom dia, a alguns dias ja postei aqui, e estou retornando.Referente as situações que ja informei, caso o produto que seja oferecido como troca seja inferior o qual eu comprei, terei que aceitar a troca? mesmo o produto não poossuindo as mesmas configurações?

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  • 24/07/2010 - 18:43
    Enviado por: elenice

    comprei um sapato pr minha filha ir a uma balada sendo esse o primeiro salto de sua vida, sem msm perceber ela usou o sapato sem perceber que tinha uma diferença de um pé pr o outro
    procurei a loja pr pedir a troca alem de ser bem mal atendida minha filha esta sem o sapato porq a loja silva da minha cidade mandou o sapato pr reforma e minha filha ficou sem o sapato pr proxima balada o q devo fazer ?? devo aceitar as candiçoes deles sendo q na loja ñ tem nada do agrado dela

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  • 27/07/2010 - 12:58
    Enviado por: divino

    fiz uma compra de uma impressora, sem cartuchos , e cabeça de impressão, no anuncio falava embalagem original, e não falava que era usada ou revisada, e a mesma chegou com defeito sem embalem e sim um embrulho de papelão remendado e fui informado que ela era revisada, e ai ele não tinhão outra para trocar, e falarão que eu teria que mandar para a manutenção. eu não aceitei pois comprei com nova queria ela nova, ai me falarão para eu mandar para eles que quando chegar la eu teria meu dinheiro devolvido isso e correto, tenho que esperar ela chegar para ser ressarcido.

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  • 27/07/2010 - 18:45
    Enviado por: sandra pereira andrade

    comprei uma bicicleta e essa v
    eio com defeito ja vai fazer 15 dias e eu ainda não pudi ir procar. Gostaria de saber quantos dias eu tenho para trocar a mercadoria e se eu tenho direito de sair da loja com outra.

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  • 28/07/2010 - 07:14
    Enviado por: Lucas

    Boa Tarde Marcelo!
    Comprei um aparelho Nokia N900 pelo valor de R$1309 reais no mercado livre. O aparelho funcionou um dia e no segundo dia já não ligava mais. O vendedor me informou que não está na garantia pq o dano foi causado em função de um aplicativo instalado (aplicativo baixado diretamente da loja oficial da nokia, ovistore.com).
    Como posso proceder?
    obrigado,
    Lucas

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    • 28/07/2010 - 19:01
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Primeiro você tem de checar a origem do defeito, só um especialista ou assistência técnica podem verificar isso. Se ficar comprovado que o aplicativo casuou o dano, então a Nokia tem de se responsabilizar pelo conserto/troca. Se não for isso, então, teoricamente, o vendedor teria de trocar. Só que, neste caso, você comprou de um particular, não se caracteriza como uma relação de consumo, é um negócio particular entre duas pessoas. O CDC não se aplica. O que fazer se não houver solução? Processar civilmente o vendedor e, em último caso, o Mercado Livre como soliário no negócio.

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  • 30/07/2010 - 10:31
    Enviado por: Lais

    Comprei um roteador em uma loja a pouco mais de três meses, no momento da compra foi emitido um recibo pela loja, pedimos a nota e nada da mesma até hoje. O roteador deu defeito e a loja não que trocar pois o prazo de garantia da loja era de 3 meses e quando tentamos trocar o produto havia se passado 3 meses e 8 dias. Pedimos novamente a nota fiscal do produto para mandar para a garantia da fábrica, porém a loja esta se negando a nos dar o nota. O que devo fazer?

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    • 31/07/2010 - 01:27
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja está correta. Ela já emitiu uma nota fiscal, não tem obrigação de emitir de novo. Se ela não emitiu a nota fiscal no ato da compra, então faça uma denúncia no Procon. Se ainda ssim demorar, entre no JUizado Especial Cível exigindo a emissão dessa nota.

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  • 03/08/2010 - 15:21
    Enviado por: Allison Távora

    Olá.
    Ganhei um refrigerador da Eletrolux de presente em maio e agora (31/08/10) parou de funcionar a parte do refrigerador, só funciona a parte de freezer. O técnico foi em casa verificar e disse que a peça defeituosa leva de 10 a 15 dias úteis pra chegar.
    Eu liguei na Eletrolux e me informaram que o prazo normal é de 30 dias. (um absurdo)!
    Minha dúvida: no caso de eletrodomésticos como refrigeradores e fogões a Lei obriga a empresa, no caso, a Eletrolux a resolver o problema em um prazo menor? já que no meu caso ou no caso de outras pessoas, se perde alimentos e outros produtos que necessitam de refrigeração.
    Aguardo retorno.
    Grato.

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    • 03/08/2010 - 17:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Neste caso a empresa está correta, mesmo se tratando de um refirgerador o prazo é de 3o dias.

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    • 09/08/2010 - 15:13
      Enviado por: Allison Távora

      Marcelo Moreira, boa tarde.
      No caso, de acordo com o Artigo 18, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor,determina que o consumidor pode fazer uso das alternativas mencionadas, como por exemplo pedir a TROCA DE IMEDIATO, sempre que:
      - tratar-se de produtos essenciais à vida, segurança e subsistência (medicamentos, aparelhos de uso para tratamento médico, alimentos em geral e seus processadores como, fogão,microondas, GELADEIRA E FREEZER).???
      Neste caso pelo que entendo eu teria direito por se tratar deste tipo de produto “Essencial” ?
      Aguardo retorno.

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  • 04/08/2010 - 08:54
    Enviado por: Rosemary Amorim de Carvalho

    Muito bom dia.
    Comprei um refrigerador Frost Free Consul em novembro de 2009 e em junho apareceu ferrugem na parte de cima dela. Gostaria de saber se poderei solicitar a troca do produto?
    Atencisoamente
    Rosemary

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    • 04/08/2010 - 19:44
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Claro que não pode. Mesmo se estiver na garantia, não impede o funcionamento do porduto. Peça o conserto sem ônus ao fabricante.

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    • 18/08/2010 - 09:09
      Enviado por: Rosemary Amorim de Carvalho

      Marcelo Moreira, agradecida pela sua resposta. Gostaria de informar que para minha surpresa recebi um telefonema essa semana da Consul e me informou que após análise das fotos pelos engenheiros da empresa, irão fazer a troca da minha geladeira. Fica aqui uma alerta para os consumidores, quando a empresa é boa também tem que ser feito comentários positivos. Abraços

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  • 20/08/2010 - 10:31
    Enviado por: rosineide

    comprei uma sandalia e usei trez vezes ela já mostra defeito posso troca -la uma vez que não paguei nem a primeira parcela?

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  • 25/08/2010 - 21:10
    Enviado por: lotario

    Olá comprei um notebook da HP pavilion dv5-1160br 29-11-2009 tem um ano de garantia e o mesmo já foi para a assistencia deles em SP para conserto hardware,sem contar o suporte por telefone,sendo que voltou do segundo conserto dia 09-08-10 e dia 20-08-10 apresentou problemas novamente de hardware eu não queria mandar devolda denovo e receber quando a garantia estiver vencendo gostaria de saber se posso solicitar a troca? ao invês o conserto?

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    • 25/08/2010 - 22:30
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não. Somente após a terceira vez na assistência técnica e com o defeito inviabilizando o funcionamento é possível pedir outro produto ou o dinheiro de volta.

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  • 04/09/2010 - 11:01
    Enviado por: Jaqueline costa

    bom dia,comprei uma prancha no ano passado com garantia de 12 meses,no mes de maio desse mes levei a assistencia autorizada pois estava na garantia,ate ai tudo certo,deixei o produto la,nota fiscal,tudo.eles dicaram me enrolando dizendo q a NKS não tinah a peça,então eu enviei um e-mail pra propia NKS,e eles a uns 2 meses atras me disseram que iam mandar uma nova prancha e que a troca ja estava sendo gerada,acontece que ja vai fazer 4 meses e naa dessa prancha chegar,ja entrei em contato com eles mais ficam falando que a troca ja esta sendo gerada e é pra aguardar.qual é o meu direito?qual o prazo que eeles teriam pra me deveolver essa prancha nova????

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  • 09/10/2010 - 12:07
    Enviado por: Laís

    olá
    comprei uma sandália numa loja física no dia 01/10/2010

    ao colocá-la no pé senti que um pé tava mais afogado do que o outro, mas nada que pudesse me incomodar ao andar, até então.
    quando fui usá-la no dia 08/10/10 o pé direito estava normal e o pé esquerdo estava muito afogado ao ponto de me incomodar ao andar, pois a sandália do pé esquerdo ficava saindo do pé.

    eu gostaria de saber se posso ir até a loja para efetuar a reclamação e trocar pela mesma sandália,por outra do mesmo valor ou até mesmo devolverem meu dinheiro.

    será que posso efetuar a reclamação e resolver meu problema ou não tenho direito pois o mesmo ja foi usado?

    obrigada

    aguardo resposta o mais breve possível

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  • 15/10/2010 - 14:50
    Enviado por: sandra teixeira

    Olá! comprei uma bolsa no dia 07/08/10 em uma loja aqui em Foz do Iguaçu, paguei 119,90(bolsa sem marca) era bonita e minhas amigas compraram bolsas na mesma loja e nunca derao defeitos, no entanto a minha descosturou toda por dentro, e além disto esta com defeito no zipper lateral do lado de fora da bolsa, onde nao se pode costurar, a forma de pagto foi no cartao de credito e a loja nao forneceu NF da bolsa; Levei a bolsa na loja mostrei os defeito, a dona da loja me ligou dizendo que nao dava garantia da bolsa e que tinha mandado arrumar, eu disse tudo bem, mas os defeitos do material tbm quero arrumado, ai ela mandou eu buscar meus direitos, foi super grossa no telefone, e agora nao quero mais a bolsa quero o meu dinheiro de volta, ou uma nova.
    Posso me basear em quais artigos do CDC?

    obrigada

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  • 18/10/2010 - 13:07
    Enviado por: jorge

    olá por favor ne ajude;comprei um not book da marca filco e com dois meses de uso ele deu problema gostaria de saer se tenho que passar pela autorizada ou a loja onde comprei deve trocar o produto.der resposta no meu e-mail por favor.
    pois na minha cidade nao tem uma assistencia tecnica.sendo assim as despesas de conduçao é deles?

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    • 18/10/2010 - 15:56
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se estiver na garantia envie para uma assistência técnica, que terá 30 dias para consertar. Se isso não ocorrer, o fabricante tem de trocar o produto. O custo do envio é seu, podendo ser negociado posteriormente.

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  • 15/11/2010 - 21:11
    Enviado por: Márcia

    Por favor, preciso esclarecer uma dúvida. Eu deixei um equipamento para manuntenção e recebi o orçamento. Porém, não aceitei fazer o serviço e já tem oito meses que deixei o equipamento na empresa. Depois desse tempo eu procurei a empresa e resolvi pegar o equipamento. A empresa disse q eu perdi o direito de pegar o equipamento, pois, depois de três meses perco o direito.

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    • 16/11/2010 - 17:57
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A empresa deveria ter esse direito, mas infelizmente não tem. Portanto, procure o Procon e o JUizado Especial Cível e acione a empresa. Leia mais neste blog sobre o assunto.

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  • 17/11/2010 - 15:31
    Enviado por: Danielle

    Boa tarde, gostaria de tirar uma dúvida. Comprei uma sandália no dia 17/10, e no dia 03/11 a mesma arrebentou uma tira. Fui à loja, mostrei e eles me propuseram a troca, pq realmente foi defeito do fabricante. Só que eu quero o mesmo modelo, e a loja não tem mais e a mesma diz que eu não posso pegar meu dinheiro de volta. Tenho mesmo que trocar por algo que eu não goste, só para não ficar no prejuízo? O Código de Defesa do Consumidor me ampara, no caso de eu querer meu dinheiro de volta? Desde já, obrigada!

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    • 17/11/2010 - 17:05
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Neste caso a loja está com a razão, já que a rclamação ocorreu depois de sete dias da compra. A obrigação de reparar e consertar é do fabricante agora. A loja está oferecendo, por liberalidade, uma alternativa a você. Pode recusar a devolução do dinheiro.

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  • 22/11/2010 - 13:30
    Enviado por: Betania Cavalcante

    Comprei um ar condicionado dia 13/11/2010 q foi instalado no mesmo dia,e no dia seguinte (14/11/2010) deu problema, liguei para a empreza instaladora autorizada e eles alegaram gás,consertaram,só q no outro dia (15/11/2010)mais uma vez teve problema, quando eles vinheram aqui, disseram q iam mandar um tecnico do fabricante resolver, e até agora nada de vim ninguém, q devo fazer?? to desesperada, nem se quer a loja q comprei esta dando atenção oa meu problema como devo agir?e a quem procurar agora? PRODUTO AR CONDICIONADO SPLIT KOMECO 9.000BTUs, comprei na Loja Carajás/Maceió AL.

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    • 22/11/2010 - 17:35
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma reclamação no Procon e acione a empresa na Justiça pedindo o dinheiro de volta ou a troca do produto.

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  • 29/11/2010 - 22:49
    Enviado por: MI

    Comprei uma máquina de lavar da marca Eletrolux na Loja Ricardo Eletro. Com 07 dias ela simplesmente parou de funcionar do nada! Quero saber se por lei tenho direito a troca imediata do produto ou se tenho que levar para assistencia tecnica?

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  • 14/12/2010 - 08:34
    Enviado por: katiane dos Santos

    Bom dia

    Comprei umtênis há 40 dias atrás e paguei a vista, não achei a nota e o tênis está se descolando todo, posso trocá-lo como devo proceder?

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  • 14/12/2010 - 23:00
    Enviado por: Jailson

    Boa noite! Comprei uma máquina de lavar, no mesmo dia que chegou foi feito a instalação,e a mesma apresentou alguns defeitos, não dia seguinte fui na loja para efetuar a troca, pois não cheguei nem usar o produto. O gerente informou que faria a reclamação para fabrica,e dependendo da resposta do técnico faria a troca, só que eu teria que levar a mesma até a loja. Achei um absurdo pois não cheguei nem utilizar o produto, e quando efetuamos o negócio o produto deveria estar funcionando, neste caso acharia justo que a loja pega-se o produto para efetuar a troca, pois se o defeito é do produto que nem foi usado, porque que eu sendo o consumidor teria que pagar o transporte. Gostaria de saber se esta certo a informação que o gerente deu, pois se realmente esta certo, vejo que é um grande absurdo(onde esta o direito do consumidor?) pois já me entregaram um produto com defeito.

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  • 19/12/2010 - 21:16
    Enviado por: eliana lima

    comprei uma sandália via marte carissíma, e o vendedor me falou que era ortopédica mas, quando usei achei muito desconfortável e meu pé doe muito. tenho problema de coluna e só posso calçar sandália se for ortopédica. quero saber se posso trocar mesmo já tendo usado.

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  • 09/01/2011 - 09:22
    Enviado por: alberto maia

    pessoal preciso de sua ajuda, comprei um notebook da marca sim(positivo)e tres meses depois veio dar problema com o mouse, levai ate a assistencia tecnica e la se passaram 35 dias, retornei e pedi para me entregarem o produto junto com uma declaração, minha duvida, comprei na loja magazine luiza, onde devo ir para pedir a devolução do valor pago e corrigido ja que pelo fato do produto não atender minhas espectativas nao me deixou nada satisfeito…podem me ajudar???

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  • 11/01/2011 - 00:45
    Enviado por: rejane

    oi,comprei uma sandalia para meu filho no dia 06/12 no valor de 62,00 reais, no dia 10/01 ela descolou toda e acabei de pagar a primeira prestaçao, posso trocar por outra.

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  • 15/01/2011 - 10:00
    Enviado por: Lidiane

    oLA MEU NOME E LIDIANE…COMPREI UM TENIS DE MARCA OLYMPIKUS NO DIA 04/01/2011, HOJE DIA 15/11 ELE ESTA DESCOLANDO…SEI QUE TENHO DIREITO A TROCA MAS NESSE CASO E A LOJA QUE TROCA OU TEM QUE MANDAR PARA O FABRICANTE, E OLHA NEM PAGEI A 1ª PRESTAÇAO!!
    COMO DEVO PROCEDER?

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  • 19/01/2011 - 14:44
    Enviado por: Edigleide Gonçalves de |Barros

    Boa tarde! Me chamo Edigleide, comprei 01 calça jens e al subir na moto ela se rasgou entre as pernas, não na costura mas no próprio tecido,o interessante nada fez com que ela rasgasse o que me leva a cre que é o tecido fraco, procurei a loja e o gerente disse-me que não podia trocar a calça se não iria ser descontado do salario dele, o mais agravate é que a loja não emetio a multa na hora da venda, fiquei de ir sabado novamente falar com o proprietário. A minha pergunta: qual é a multa para uma empresa que sonega o imposto ao governo? a loja deverá trocar a minha calça?

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    • 19/01/2011 - 17:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se od efeito ocorreu em até sete dias após a compra, a loja tem de trocar. Após esse prazo, em até 30 dias, é o fabricante que precisa trocar a peça.

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  • 19/01/2011 - 14:56
    Enviado por: Edigleide Gonçalves de |Barros

    Continuação…
    Por favor me informar em que lei estou amparada.

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  • 19/01/2011 - 23:23
    Enviado por: rubiel junior da silva

    olá comprei um home theater na data de 31/11/2010 e no dia 19/01/2011 ele deu defeito é um periodo muito curto de uso de um equipamento já dar problema agora vou levar na loja e eles vão mandar para assistencia quero saber se neste caso que não tem nem trinta dias de uso e deu defeito quero saber se posso brigar com a loja para ela me dar um outro novo ou tenho que esperar mesmo a assistencia?

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  • 25/01/2011 - 20:49
    Enviado por: Leandro Borges

    Comprei um refrigerador Eletrolux em 26/05/10, em meados de dezembro parou de refrigerar a parte da porta de baixo, liguei na autorizada que enviou um técnico que reparou, dias depois começou a congelar tudo, inclusive hortaliças na gaveta que a maioria dos refrigeradores tem, ( até os alfaces congelavam), chamei novamente o técnico novamente efeutou outro reparo e desta vez pediu que eu deixasse a geladeira desligada por 24hs com as portas abertas, fiz o procedimeto e a geladeira agora voltou ao problema inicial, gela somente o congelador, liguei na assistencia técnica que enviou outro técnico e desta vez me falou que iria encomendar uma placa que está com defeito.
    Gostaria de saber se tenho direito em pedir a troca do equipamento, tendo em vista que os técnicos já vieram três vezes?

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  • 27/01/2011 - 10:48
    Enviado por: Gustavo

    Sandália Bebecê, comprada em 10/2010, 3 vezes de uso, apresentou defeito, “solado” do salto descolou, uma está mais alta que a outra e pode causar danos a saude.
    Como devo proceder?
    Grato

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    • 27/01/2011 - 18:17
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre em contato com o fabricante e exija a troca. E aproveite e leia o texto onde colocou a mensagem.

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    • 29/01/2011 - 23:54
      Enviado por: Gustavo

      Sr. Marcelo, muito grato pela informação.
      Só não entendi “E aproveite e leia o texto onde colocou a mensagem.” se puder me explicar…

      Obrigado

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  • 30/01/2011 - 19:06
    Enviado por: Victor

    Comprei um notebook da marca dell, e deu defeito, levei na assitencia técnica , voltou com outro defeito.Levei de novo e voltou com outro, posso pedir a devolução ou um notebook novo?

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  • 02/02/2011 - 11:41
    Enviado por: CR

    Comprei um sapato em promoção em uma loja da cidade.
    O sapato era do mostruario e o unico numero que tinha era o 38, e eu calço 37, porem a moça me vendeu uma palmilha de ajuste, na hora nao caia do pe, e fui usar o sapato hj (comprei ele na sexta dia 28/01) e o sapato mesmo com a palmilha cai do pe.
    Ai liguei na loja e eles qurem ver como esta o sapato, porem eu pedi para eles se tem como conseguirem um numero menor.
    A minha pergunta é: tenho direito a devolução caso eles nao queiram trocar pelo mesmo sapato e numero?

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  • 05/02/2011 - 19:52
    Enviado por: Felipe

    Quando troca-se um produto com defeito por um novo, eu tenho direito a uma nova garantia?

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  • 11/02/2011 - 14:03
    Enviado por: Nathalia

    Comprei um tenis para meu marido de presente de natal no dia 17/12/10, ele usou o tenis 1 vez e o tenis rasgou em 2 lugares e no dia 18/01/11 levei na loja para trocar em outro do mesmo pq eu ñ gostei dos outros modelo, ñ tinha mais do mesmo modelo, e o proprietario da loja quer que eu fique com um credito para pegar outras mercadorias mas eu ñ estou podendo pegar nada e acabei comprando outro tenis em outra loja. O que devo fazer??

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    • 13/02/2011 - 00:22
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Nada. As opções que foram dadas são aceitáveis, até poque o lojista não tinha obrigação de trocar, a responsabilidade é dofabricante no seu caso.

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  • 13/02/2011 - 20:13
    Enviado por: Beatriz Martins

    comprei uma televisão faltando um mês e poucos dias pra acabar a garantia ela deu defeito levei pra a autorizada,passou 30 dias e eles não concertarão, levei na loja que comprei e eles não tem mais a televisão.
    Eles mandarão eu escolher outra, sendo que ela e mais cara ou seja vou ter que dar a diferencia, sendo que eu comprei a tv parcelada em 8x e na hora de pagar a diferencia não pude pagar avista vou ter que pagar a diferencia em 8x também.
    Eu queria saber se isso é certo e o que eu tenho que fazer.
    Por favor me ajude.

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  • 18/02/2011 - 11:47
    Enviado por: Isadora

    Comprei um óculos, veio com defeito, fui trocar e disseram que nao tinha mais do mesmo modelo, tinha que escolher outro. mas nao quero outro, só aquele, posso pedir meu dinheiro de volta?

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  • 22/02/2011 - 07:16
    Enviado por: Rafael Deggau

    Olá, comprei em 2009 um par de tênis e na hora provei o pé esquerdo e parecia estar tudo bem. Calço 41. Acontece que na primeira vez que usei senti desconforto no pé direito, mas não dei importância. Olhei as etiquetas e elas mostravam que os dois pés eram 41. Mas toda vez que usei este tênis sentia dores nos dedos do pé direito. Já fui embora de vários eventos em que me encontrava por não aguentar mais de dores. Parece brincadeira mas mesmo sabendo que iria sentir dores usava o tênis pois acreditava que o problema era do meu pé. Até que resolvi pagar uma consulta médica, pois minha unha do pé direito parecia estar crescendo com alguma deformação e coloquei um tênis sola com sola ao outro e descobri que o tênis do pé direito que diz ser tamanho 41 é na verdade 40 ou 39. Um pé é menor do que diz ser na etiqueta. Acontece que passaram-se mais de um ano e não tenho mais a nota fiscal. Sei em qual loja comprei. Mas acredito que a responsabilidade é da fábrica. Podem, por favor, me orientar como proceder? Muito obrigado, at. Rafael

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  • 26/02/2011 - 10:52
    Enviado por: Jaqueline

    Olá minha sogra comprou uma geladeira da marca continental, passaram se alguns dias e a geladeira parou de gelar, ela consultou ao tecnico que disse que o motor tinha queimada, ela gostaria trocar a geladeira por outra marca, isso seria possivel?
    Obrigada.

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  • 09/03/2011 - 10:57
    Enviado por: Jéssica

    Comprei um tênis faz uma semana, e ele esta descolando, queria saber se tenho o direito de pegar meu dinheiro de volta ou o que posso fazer? E se eles me derem um outro tenis e venha acontecer o mesmo?!

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    • 09/03/2011 - 16:03
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Até sete dias após a compra a loja temd e trocar. Após ese prazo, a reclamação com o pedido de troca precisa ser feita no fabricante. Leia o texto da reportagem.

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  • 10/03/2011 - 14:40
    Enviado por: Graziele

    Comprei um sapato e no primeiro dia que usei ele soltou tinta… e a loja não quer fazer a troca ou a devolução do dinheiro… o que devo fazer???

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  • 13/03/2011 - 11:16
    Enviado por: Ana Paula

    Comprei uma sandália e na segunda vez que usei cairam várias pedras,dus de um pé e três do uotro.Levei na loja e eles mandaram para análise.Colocaram as pedras,só que na hora dava para ver que iriam cair novamente.Falei com a vendedora que disse se caíssem era para eu retornar.Tenho que ficar com essa sandália?O problema é com o modelo pois,as pedras não são coladas.Posso trocar por outro modelo,ou pedir o meu dinheiro devolta??

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    • 14/03/2011 - 16:49
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se estiver dentro dos sete dias após a compra, pode pedir a troca na loja. Após esse prazo e até 30 dias, pode acionar o fabricante.

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    • 24/03/2011 - 18:55
      Enviado por: Ana Paula

      A sandália é fabricada pela própria loja que vende.
      Ela já soltou outra pedra e nesse momento se encontra em análise,novamente!Já disse q não quero esse modelo pois,as pedras vão cair sempre,já que não são coladas.E agora devo ficar sem o produto?Devo ficar indo na loja para eles mandarem para análise e colocarem uma pedra que tá na cara q vai soltar novamente??

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  • 14/03/2011 - 18:40
    Enviado por: valeria

    dia 8/2/2011 efetuei uma compra, na loja ricado eletro na rua curitiba n631loja centro belo horizonte mg cep 30170120. cnj 642282.601/0029-18.
    comprei uma conjunto de mesa com cadeiras . me entregaram a encomenda porem . o montador quebrou e danificou a mercadoria na hora da montagem . liguei para ricado eletro tel31-32128792 varias vezes comunicando o fato , eu paguei a vista em dinheiro quero a mercadoria ou o dinheiro de volta , afinal ja tem + de 1 mes meu dinheiro naõ e capim. ogara quando ligo para o sac oa atendentes me mal trata e desliga o telefone na minha cara . estou nesta exato momento a mais de1 horas sendo xingada e tendo o telefone desligado na minha cara, por cobrar meus direitos . quero entra com uma ação contra a ricado eletro pela falta de respeito e mal trato a seus clientes pelo o sac. ricardo eletro tomar vergonha na cara e devolva meu dinheiro ou traga minha mercadoria . não esperarei mais . ja esperei muito + de 1 mes.
    o vendendor wilson que me atendeu teve a cara de pau de me dizer: olha BIXINHA procure seus direitos quando a intimação chegar aqui nos resolvemos que fazer
    recomendo que ninguém compre nesta loja de enganadores .

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  • 20/03/2011 - 20:03
    Enviado por: VIRGINIA

    cOMPREI UM SAPATO PARA SER MADRINHA DE CASAMENTO DE MINHA IRMÃ NA HORA QUE FUI USAR DESCOLOU SEM NUNCA TER USADO COM POUCOS DIAS DE COMPRADO QUAL MEU DIREITO? FORA QUE FIQUEI DESESPERADA SÓ TINHA ESSE SAPATO PARA CALÇAR TIVE QUE USAR UM QUE NEM COMBINAVA COM EMU VESTIDO.

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  • 02/04/2011 - 00:22
    Enviado por: Felipe

    ola,comprei um camera digital sony com dois anos de garantia do fabricante, e com um ano de uso o flash dela ficou ruim, o q a SONY tem q fazer, consertar ou me dar outra nova?

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    • 04/04/2011 - 15:43
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Mande primeiro para a assistência técnica, como manda a lei. Se não tiver conserto, o aparelho tem de ser trocado. Leia o texto da reportagem.

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  • 04/04/2011 - 16:08
    Enviado por: lucilene lonardoni

    a um tempo atras veio em casa uma pessoa e pediu pra tirar fotos do meu filho e dpois ele entrariam em contato com as fotos e se quizesse eu poderia adquirí-las, mas não era obrigatório.
    Pois´é, depois de 40/50 dias apareceu em casa com 12 fotos e me falou que o valor era de R$470,00. Eu fiquei pois além de terem ficado bonitas, eram fotos do meu filho e eu não queria ficar sem, mexe com o emocional, então passei o cartão de credito.
    Meu marido achou muito caro e falou um bandão….
    Por er uma compra fora da loja e fazer 2 dias, posso devolvê-las?

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  • 05/04/2011 - 09:00
    Enviado por: cristiany freitas

    Bom dia comprei um celular LG GS290 com garantia de12 meses ma com 4 meses ele apresentou defeito, a loja pediu para que eu mandasse o produto via correio p/ assistencia tecnica.Nesse caso tenho direito a troca do produto ou substituiçao do mesmo,pois li que o consumidor tem direito a troca de celulares danificados, quando esse direito e valido?

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  • 05/04/2011 - 18:42
    Enviado por: Junior

    Comprei um tenis a menos de 1 mês o tenis abriu a costura, mandei para a loja p/ eles encaminharem para o SAC, depois de 20 dias, eles disseram q o tenis foi analisado e que não iriam trocar o tenis pq foi mau uso. Imprimiu uma carta dizendo q o tenis não foi aprovado , ate ai tudo bem, porem fizeram um reparo no tenis e me entregaram. No dia seguinte liguei no SAC da propria marca, perguntando se o tenis passou por lá mesmo, e o departamento de qualidade disse q não passou, e me pediram para scanear a carta e encaminhar para o SAC. Depois de varias emails trocados com o SAC me pediram para encaminhar o tenis com os custos todos pagos pela o marca.Sera q vou receber outro tenis ? ou entro com uma ação com a Loja por danos morais ??

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  • 06/04/2011 - 11:06
    Enviado por: Junior

    Comprei um teclado numa loja de instrumentos musicais o qual foi importado, e não tenho direito a garantia do fabricante, mas a loja da 90 dias de garantia. Demorou uns 45 dias pra chegar e após ter chegado, usei por 1 mês e apresentou um defeito. Encaminhei ele até a loja no inicio de Janeiro, e foi constatado defeito. A loja então solicitou a compra de uma placa interna, a qual apresentou defeito, porém ja fazem 3 meses e a placa ainda não chegou e eles alegam que a demora se da por conta de ser importado, dependem do fornecedor da marca. Minha dúvida é a seguinte, eu sou obrigado a esperar todo esse tempo, tenho que aceitar o teclado reparado, tenho direito a solicitar um novo lacrado na caixa ou reembolso/devolução do pagamento? A loja alega que apenas estão fazendo a importação em meu nome… mas se comprei através do site deles, e eles fornecem a garantia, como fica meus direitos? Obrigado.

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    • 06/04/2011 - 16:49
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se está dentro da garantia de 90 dias, então aloja é repsonsável por todo conserto e eventual troca. Procure o Procon e faça uma queixa.

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  • 06/04/2011 - 19:55
    Enviado por: Giselly de Carvalho Silva

    Boa Noite! comprei uma calça jeans em um shopping de Niterói no dia 08/02/11 no meu tam Número 38, provei a calça que ficou justa e certa em mim, porém, há três dias vesti a mesma para sair e sentando para calçar a sandália, a calça já havia cedido bastante e como ainda não tinha usado e a calça estava com a etiqueta fui até a loja para trocar o número pois deduzi que iria ceder muito mais com o tempo.Chegando à loja que comprei expliquei sobre o ocorrido e para minha surpresa, informou que só poderia trocar por uma calça da coleção antiga. (Haviam 2 opções de calça que não me agradou). Na ocasião da compra a vendedora não me deu a nota fiscal. Novamente indaguei sobre a mesma e disse que não precisava pois no caso de uma possível troca, poderia retornar à loja. A única testemunha era meu marido e não sei se poderia testemunhar a meu favor. Me ajude, pois estou sem saber como proceder e ausente de nota fiscal. A única comprovação é o comprovante de débito automático do cartão do meu marido (uma comprovação de sua presença na ocasião) Obrigada e desde já agradeço suas futuras considerações. Sem mais. Giselly Silva.

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    • 06/04/2011 - 20:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você experimentou na hora e não houve problemas. A loja tem o direito de recusar a troca. Entretanto, se a loja não deu a nota fiscal, há uma irregulariodade. Faça uma queixa no Procon tentando ao menos o dinheiro de volta.

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  • 07/04/2011 - 06:44
    Enviado por: Junior

    Obrigado pela informação… em relação ao meu caso, a loja está cuidando de trocar a peça com defeito, porém ja passou 90 dias, e não foi reparado ainda, dizem que está aguardando a peça chegar. Tenho direito de pedir um equipamento novo, e não aceitar o reparado? Tenho direito a algum ressarcimento por esses mais de 90 dias em que aguardo a solução e fico sem equipamento para trabalhar, acarretando um prejuizo mensal? Grato.

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  • 07/04/2011 - 09:09
    Enviado por: Genildo

    Comprei um aparelho de telefone sem fio e o mesmo veio dar defeito com dois meses de uso, foi para a assistencia só que não me deram outro o que devo fazer, estou sem aparelho e a loja disse que tenho de 30 a 45 dias pra pegar o produto, ainda não paguei a terceira parcela Me ajude a conduzir essa situação.

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  • 07/04/2011 - 15:09
    Enviado por: Luana Aparecida Martellini Ferreira

    Boa Tarde!
    Gostaria de tirar uma duvida, comprei dia 05/02/2011 uma camera da FUJIFILM e no dia 10/02/2011 ela apresentou problemas fui até a loja onde comprei e eles me disseram que a troca é em até 24 hrs e agora só na assistência.
    Dia 24/02/2011 levei até São Paulo na assistência técnica reteram minha nota e me deram o prazo de 3 semanas para me dar um parecer passado a data entrei em contato me informaram que por estar na garantia teria de esperar os 30 dias que encaminhariam a minha residência, dia 29/03/2011 entrei em contato e me informaram que não teve concerto e que até dia 01/04/2011 estariam me encaminhando um documento para que eu assinasse e em até 15 dias uteis me mandariam uma nota mais no dia 04/04/2011 liguei lá de novo e não tem previsão de quando esse documento chega e nem de quando teram no estoque a camera.
    E de tanto discutir disseram que mandariam o documento, ligo lá todos os dias tenho que esperar mais de 30 minutos pra ser atendido e quando sou dizem que já mandaram o documento e este nunca chega, o que posso fazer??
    Já liguei mandei e-mail abri reclamações e nada já fazem mais de 40 dias e não me posicionam.

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  • 09/04/2011 - 20:58
    Enviado por: Rodrigo

    COMPREI UMA TV E COM 4 MESES DE USO ELA APRESENTOU DEFEITO, MAS JA ESTOU HA 1 MES ESPERANDO PELA TROCA SÓ QUE ELES JA ME INFORMARAM QUE NÃO TEM MAIS DESSE MESMO MODELO, E SUGERIRAM QUE EU TROQUE A PELO UM OUTRO MODELO E MARCA, CASO EU NÃO QUEIRA, QUE LEVE A NA ASSISTENCIA TECNICA E CONTINUE COM A MESMA… SÓ QUE EU NÃO QUERO LEVAR POR SER EM OUTRA CIDADE E TAMBEM POR ESTAR AINDA PAGANDO POR UM PRODUTO QUE JA APRESENTOU DEFEITO ENFIM… TENHO DIREITO DE PEDIR MEU DINHEIRO DE VOLTA? GRATO DESDE JA!!

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  • 12/04/2011 - 21:56
    Enviado por: Ludimila

    Quero tirar algumas dúvidas,comprei um celular no dia 21/03/2011 da marca LG na loja da C e A,no dia 29/03/2011 após uma ligação que fiz no celular ele desligou e não ligou mais,levei para assistência e eles disseram que com quatro dias me ligariam ou mandariam um e-mail dando uma posição sobre a situação do celular,porém isso não aconteceu.Então no dia 05/04/2011 liguei para assistência para saber de uma posição e eles me disseram que até sexta feira o celular seria encaminhado para São Paulo para o reparo,só que no sistema de consulta da ordem de serviço diz que o celular ainda está aguardando remessa ao centro de reparo.Porém hoje procurando na internet sobre direito do consumidor vi uma reportagem no site do G1 que diz que a “Justiça determinou que celulares com defeito terão de ser trocados na hora.”E se essa reportagem for realmente verídica como fica a minha situação?Devo ir na assistência resgatar o celular e até a loja trocar?Qual o prazo para eles devolverem meu celular bom?Quando esse prazo começa a valer?A partir do dia que levei na assistência?
    Desde já agradeço.

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    • 12/04/2011 - 22:00
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A determinação está sendo contestada na Justiça. De qualquer forma, tente a troca imediata na loja ou no fabricante. Se isso não ocorrer, vá ao Procon.

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  • 13/04/2011 - 01:41
    Enviado por: elaine

    comprei um brinquedo que estava em promoção para minha filha ,chegando em casa fiz o teste estava toda danificada por dentro imediatamente tentei a troca e a loja se recosou a trocar ,diseram que não tinha troca ,me senti lezada não tinha nada avisando que não tinha troca.

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  • 23/04/2011 - 14:41
    Enviado por: Maria Raquel

    Comprei uma bolsa na loja Ferni em Niterói no dia 24/03/11, fui perceber no dia 16/04/11 que o produto estava com defeito… a alça descosturando e um pino do fecho soltou. Fui a loja e troquei por uma bola igual, mas de cor diferente. Dia 22/04/11, reparei que a bolsa esta com os mesmos defeitos. Não usei a bolsa nem 4 vezes. Como devo proceder junto a loja? Posso pedir meu dinheiro de volta? Já que eu queria aquele modelo de bolsa e não outra bolsa parecida. Quais são os meus direitos e como devo agir?
    Att,
    Maria Raquel

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  • 24/04/2011 - 18:11
    Enviado por: karen

    Tenho uma dúvida enorme.Comprei uma geladeira (Brastemp)com garantia estendida de três anos irá vencer agora no mês de junho 2011, fiquei dois anos pagando. Desde o inicio percebi na lateral em baixo um descasco pequeno da tinta apesar de ser inox, hoje ela encontra-se enferrujada e obvio com prejuízo maior de ferrugem. Desde o primeiro mês liguei pra garantia ficaram de comparecer em casa e nunca nem deram as caras.Liguei, liguei,liguei e até hoje NADA.
    Devo ir ao Procon??? Ou o não comparecimento da loja em casa é porque a garantia não cobre ferrugem, O que devo fazer?

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  • 27/04/2011 - 13:04
    Enviado por: FERNANDA

    No dia 17 de março comprei um ar split de marca middea, mas não fiz a instalação com a rede autorizada, por que havia comprado um outro split, e quando o tec. veio fazer a instalação desse outro split, pedi p/ instalar o midea, logo após observei que não gelava. entrei em contato com a rede autorizada p/ solicitar a visita de um tec. e fui informada que perdi a garantia por não ter realizado o serviço com essa rede autorizada. como posso resolver esse problema.

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    • 27/04/2011 - 16:58
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há mais o que fazer, a loja está certa. Tente verificar s eo Procon pode ajuda, mas cremos que não temmais jeito.

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  • 27/04/2011 - 17:58
    Enviado por: Isabela

    Boa Tarde. Comprei uma sandália e a mesma apresentou um defeito. Usei uma única vez e a cobertura do salto soltou. Gostaria de saber quais são os meus direitos em relação a este problema.Se posso ou não trocá-la. Lembrando que fazem 10 dias que a comprei. Aguardo retorno no e-mail enviado. Desde já muito obrigado.

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  • 28/04/2011 - 12:55
    Enviado por: Ana Cristina

    Olá,compreium forninho fun kitchen, no dia no final de janeiro de 2011,no Shop time quando recebi o produto liguei para verificar se estava funcionando, então guardei, quando fui usa-lo realmente, as funções não funcionaram, o forno é digital, liguei para um nº que constava no manual, o atendente me informou que era defeito, que eu teria que envia-lo a autorizada em SP, pelo correio, então assim o fiz, no dia 04 de abril, somente hoje, 28 de abril depois de varias tentativas por email e tel,e este fiquei pendura, para obter o tel do suporte tecnico,liguei e me informaram que somente apois o dia 05 de maio, ele estaria pronto para ser enviado, gostaria de saber se tenho como devolve-lo, pois não usei o produto e o mesmo não funcionou, e tenho garantia de 2 anos, tenho que passar por esse transtorno toda vez que der defeito no produto?……..sem mais obrigada

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  • 29/04/2011 - 12:11
    Enviado por: jaciara

    comprei um freezer marca electrolux com 2 meses de uso parou de gelar,fui na loja reclamar,o gerente falou que levaria 3 meses na assistencia,faz mais de 10 dias e nunca madou buscar o mesmo p assistencia.o que devo fazer?quais os meus direitos? desde ja agradeço…

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  • 01/05/2011 - 09:51
    Enviado por: Priscila

    Olá, comprei um aspirador portatil na C&C, fiz conforme o manual que pedia que carregasse por 16hs e ao tentar usa-lo o aparelho não fica nem 1 minuto ligado, isto tem apenas 3 dias, gostaria de saber se posso voltar a loja, devolver o produto e pegar meu dinheiro de volta? Pois não tenho mais interesse em ficar com este tipo de produto. Obrigada!

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  • 03/05/2011 - 14:34
    Enviado por: Eli

    Boa tarde,comprei uma calça jeans PRETA,usei pela 1ª vez e a calça desbota(solta uma tinta azul)que manchou a blusa branca que estava usando e as minhas mãos ficaram azuis,levei até a loja onde comprei e a vendedora disse que é normal a calça soltar a tinta, apos algumas lavagens não ira mais soltar.Só que comprei e paguei por uma calça preta e não azul,ela esta com razão de não trocar a calça ou tenho direito de reclamar para ser trocada??Obrigada.

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    • 03/05/2011 - 16:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Neste caso só o fabricante vai poder responder se o material é assim mesmo, mas a vendedora tinha de tger explicado antes. É caso de troca.

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  • 07/05/2011 - 17:47
    Enviado por: adriana

    comprei um oculos,mas quando eucheguei em casa eu nao gostei, mas eu nao moro no mesmo lugar aonde fica a loja , quando eu fui depois de um mes na loja a atendente me comunicou que eu so tinha 24 horas p trocar eu quero saber os meus direitos

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    • 09/05/2011 - 10:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não tem nenhum direito neste caso. Não gostar não é motivo para troca de produto. Se não há defeito, não existe a obrigatoriedade da troca.

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  • 09/05/2011 - 08:54
    Enviado por: Bruno Ribeiro

    Bom dia.
    Gostaria de tirar uma duvida. No fim de fevereiro eu comprei uma motocicleta Honda Lead, e comecei a utilizar a mesma em março, pois até ficar pronta documentação. Foi então que eu percebi um barulho na frente. Passado mil km levei para revisão em uma outra concessionária, onde eu não comprei pois era mais perto da minha casa, e relatei os barulhos na frente do veiculo. Porém não resolveram o problema. Foi ai que eu encaminhei um email a vendedora manifestando o problema na minha motocicleta… A mesma informou que era para eu entrar em contato com o chefe de oficina e marcar para deixar a moto… Eu iria aproveitar o feriado de 21-04-11 para deixar, pois no sábado eles trabalhariam… Só que eu liguei para marcar e o mesmo informou que não haveria piloto de teste para testar a moto, e então eu resolvi deixar numa concessionária na segunda feira seguinte, + – perto do meu serviço, eu deixei de manhã cheguei atrasado no meu serviço para deixar a moto conforme solicitaram. Eu deixei numa concessionária da mesma rede da que eu comprei, seria a matriz… No fim da tarde fui retirar a moto e para surpresa não resolveram o problema ai novamente eu mandei email para o chefe de oficina e o mesmo me orientou deixar pela terceira vez, a moto ,na assistência fui na sexta feira deixa a tarde para pegar no sábado de manha.
    Fui no sábado retirar ai o mecânico falou que mexeu em diversas coisas porém ninguém testou a moto pois não havia novamente piloto de teste…
    Agora eu gostaria de devolver o produto, pois em menos de 60 dias já deram todos esses defeitos e ainda não foram resolvidos, a moto não tem nem 2200 kilometros…
    Tendo em vista que eu utilizo a moto para me deslocar até o trabalho e na sequencia para faculdade eu não posso ficar a pé pois saio tarde da faculdade como eu posso agir??

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    • 09/05/2011 - 09:44
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma reclamação no Procon e acione o Juizado Especial Cível pedindo ressarcimento e indenização por danos morais. É a única coisa a fazer.

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  • 09/05/2011 - 11:35
    Enviado por: Amanda Chiuchi

    Preciso de uma informação:
    Meu pai comprou um esteira (ESTEIRA INTROPOLID LIGHT 1 2HP) no Carrefour pela internet no dia 30/03/2011 e foi entregue no dia 01/04/2011.
    Foi montado a esteira no dia 01/04/2011 e utilizada, quando foi no dia 03/04/2011 a lona preta da esteira saiu do lugar indo para o lado direito. Meu pai entrou em contato com o Carrefour no dia 04/04/2011e eles retiraram a esteira no dia 06/04/2011.
    Quando foi no dia 07/04/2011 eles entregaram outra esteira.
    Porém quando foi 02/05/2011 aconteceu o mesmo problema com a esteira, entramos em contato com o Carrefour que nós disseram que não poderia ser feito nada.
    Devido a este transtorno e por ter quebrado duas veszes no mesmo lugar, gostaria de saber se posso devolver a esteira e pedir o estorno das outras parcelas, pois foi feito em 10 vezes e já foi pago a primeira.

    Desde já agrdeço,
    Amanda

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    • 09/05/2011 - 11:52
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O produto tem de ser enviado para a assistência técnica. Se houver a necessidade de troca de produto, essa terá de ser feita agora pelo fabricante.

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  • 10/05/2011 - 23:16
    Enviado por: Rafaela

    Boa noite. No sábado que antecedeu o dias das mães (07/05) comprei uma blusa para minha mãe uma loja de marca e pedi a nota fiscal, senão não iriam me dar. No domingo, ao entregar o presente, constatei que além de um defeito, a etiqueta veio com o preço. Fui no mesmo dia a loja trocar por outra blusa, onde todas as demais também estavam com defeito. Por se tratar de uma loja cara e onde não haveria mais nada que me interessasse ao mesmo preço, pedi o dinheiro de volta. A loja já estava fechando, então disseram que me ligariam, mas antes pediram a nota fiscal e tiraram o tal preço que constava na etiqueta. A minha única garantia foi a blusa, constando o nome da vendedora, data da compra e assinatura da gerente. Disseram que me ligariam na segunda mas acabou que eu o fiz. Disseram que me ligariam hoje e nada. Dei um prazo até o final de semana, mas pelo fato de falarem que iam me ligar estou na expectativa. O que faço? Fiz errado em deixar a nota fiscal? Posso acionar o Procon se não houver a devolução do dinheiro?

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  • 17/05/2011 - 15:56
    Enviado por: mateus

    olá,comprei um aparelho de som super potente da philips instalei ele e não funcionou no mesmo dia devolvi a loja e ixigi um novo,meu pedido não foi atendido ele mandou para a manuntençao onde já esta a 10 dias que devo fazer?
    desde já obrigado.

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  • 19/05/2011 - 11:16
    Enviado por: Tati

    Comprei uma cama box e a está apresentando defeito, o qual foi constatado pelos próprios funcionários da loja, que vieram até minha residência. Porém, o gerente do estabelecimento disse que só efetuará a troca mediante apresentação de nota fiscal, a qual não encontro. Ainda pago o boleto dessa compra, ele não é suficiente para a efetuação da troca? A empresa pode se recusar a trocar a cama pela falta da nota fiscal? Desde já agradeço a atenção!

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  • 19/05/2011 - 16:12
    Enviado por: 19/05/2011

    Comprei uma TV LCD Full HD 42 polegada marca philips com garantia estendia nas casas Bahia depois de 1 ano e 7 meses ela apresentou um defeito e não deu conserto, a seguradora mandou eu trocar por outro, mas acontece que quando cheguei a loja para fazer a troca, o produto ja havia saido de linha, então optei por um modelo diferente e um pouco mais caro do que paguei me propus pagar a diferença mas a seguradora não permitiu, quer me oferecer um produto de menor valor do que paguei, e não quer devolver a diferença. oque devo fazer?

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  • 20/05/2011 - 16:29
    Enviado por: maria do socorro araujo

    comprei uma geladeira a dois meses,o qual foi constatado pelos próprios funcionários da assistencia tecnica, que a peça poderia passar mais de um mes para chegar, A empresa tem obrigação de entregar uma nova geladeira?

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  • 26/05/2011 - 01:58
    Enviado por: christian dayner

    Caso 1:

    Meu nome é Christian Dayner Marques da Costa e Silva. Moro na cidade de Campinas.
    Fiz a compra de uma passgem aérea, com cartão de credito, parcelado em 3 vezes, através do site da empresa aérea WebJet, na da de 15/01/2011.
    Na data de 20/01/2011, solicitei o cancelamento da passagem, por não ter como viajar.
    Em contato com a WebJet, através do (0800), recebi todas as orientações necessárias para solicitar o cancelamento.
    Segundo o atendente, demoraria em torno de 30 dias para ser creditado o reembolso em meu cartão. Foi aberto um protocolo.
    Fiz o cancelamento no site, recebendo o e-mail de confirmação.
    No primeiro mês, foi cobrado a parcela 1/3 e não foi creditado o estorno da venda. Entrei em contato e foi enviado um e-mail solicitando o reembolso.
    Foi anexado este pedido no primeiro protocolo com um período de retorno de contato via e-mail após 5 dias.
    No segundo mês, foi cobrado a parcela 2/3 e não foi creditado o estorno da venda. Entrei em contato e novamente foi enviado um e-mail solicitando o reembolso.
    Foi anexado este pedido no primeiro protocolo novamente com um período de retorno de contato via e-mail após 5 dias.
    No terceiro mês, foi cobrada a parcela 3/3 e não foi feito o crédito novamente. E o processo do primeiro mês e do segundo mês se repetiu, porém,
    com um novo protocolo. Agora de insatistação.
    Neste ultimo contato fui orientrado a entrar em contato após cinco dias através do 0800 para saber da resposta.
    Entrei em contato e simplesmente, não tive resposta.
    Aguardei a 4º fatura e não veio creditado nenhum valor de cancelamento.
    Gostaria de saber: O que devo fazer ? Cabe entrar na justiça e iniciar um processo ? Eles podem fazer isso, não cumprir com o que determina o C. D. C. ?

    Caso 2:

    Comprei um aparelho de telefone Siemens/ Gigaset em Campinas na Fnac – Shopping Parque Dom Pedro.
    Causei um defeito: A carcaça do aparelho foi danificada. Precisei da assistência tecnica e descobri que não existe assistência técnica autorizada em Campinas, somente em São Paulo.
    Descobri também que, caso eu queira usar esta assitência técnica, todos os gastos entre envio e recebimento( por SEDEX), além dos gastos com a troca da peça e da mão de obra,
    serão por minha conta.
    Gostaria de saber: Isto é correto? Se um produto é vendido em uma cidade, não tem que existir uma assitência técnica nesta cidade também?

    Espero que vocês me ajudem, principalmente no primeiro caso.

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    • 26/05/2011 - 09:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      No primeiro caso, faça uma queixa formal no Procon e acione a empresa no Juizado Especial Cível por danos morais. NO segundo caso, não há obrigatoriedade da existência de assistência técnica em cada cidade onde o produto é vendido. Dependendo do tipo de defeito, os custos de envio do aparelho por correio são da empresa/assistência, caso ainda esteja na garantia. Se o defeito foi causando por mau uso, como no seu caso, os custos são do consumidor.

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  • 26/05/2011 - 14:36
    Enviado por: Adriana Cruz

    Boa tarde. Comprei um crocs pra minha filha que acendem as luzes ao caminhar só que o pé direito está com dificuldade para acender e a loja me informou que esse seria o ultimo par. Eu entrei em contato com a o fornecedor (bical) mais eles não me deram um retorno, gostaria de saber se a fabrica tem o dever de trocar e quantos dia isso acorrerá?
    Agradeço a atenção desde já

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    • 26/05/2011 - 14:58
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A fábrica tem de trocar. Não existe prazo estabelecido em lei para que o produto seja trocado, ams de demorar, acione o Procon.

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  • 27/05/2011 - 19:57
    Enviado por: jaqueline

    27/05/2011comprei uma tv sempe tochiba deu defeito mas ainda ta na garantia a loja q que eu leve a tv para a altorizada mas nao tenho como levar o q devo fazer obrigada.

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  • 29/05/2011 - 09:59
    Enviado por: flavia

    comprei alguns moveis e paguei td a vista porem o jogo de mesa veio algumas pecas com defeito e ficaram de trocar em 7 dias no maximo em 15 mas ja fazem 2 meses e nada,ja fui 2 x ate a loja e eles so enrolam eu poderia levar essa mesa ate a loja e exigir meu dinheiro de volta??ja q esta paga e eles nao resolvem nada?obrigada aguardo resposta

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  • 31/05/2011 - 19:11
    Enviado por: Edilson Alves

    Ola gostaria de saber comprei 28/05/2011 um tenis da ortope mod 265004 para meu filho e deu problema a luz acendeu e agora nao apaga ela tinha que ficar piscando. Fui na loja e eles nao quiseram trocar eles falaram que tenho que mandar para fabrica para ver mas a garatia nao cobre as luzes mas o problema é que nao sabia disso ja paguei caro por causa da luz. TENHO O DIREITO DA TROCA OBRIGADO

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  • 01/06/2011 - 22:55
    Enviado por: claudete baldon

    Comprei uma bicicleta dia 23 de maio 2011,entregrou dia 24-05-2011 no dia,26-05- mandei montar ,pois a loja nao montava.Pois a mesma estava com defeito .Liguei expliquei o problema ,mandarom aguardar. A resposta foi que nao tenho direito de traca-la .Estou endiquinada.Tenho direito .como posso resolver o problema.

    obrigada

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  • 03/06/2011 - 15:07
    Enviado por: Ewelinne

    Boa tarde! Comprei uma sandália da marca Carmen Steffens pelo site do PRIVALIA – compras on line, não faz nem 30 dias que a recebi e a sola já está toda descolando. Entrei em contato com a marca e me foi informado que a Carmen Steffens estava me fazendo um favor, sendo cordial em receber a minha sandália para cola-la, desde que eu arcasse com todos os custos de envio – que sairá mais caro que levar a um sapateiro comum. Não entrei em contato com o PRIVALIA porque eles não tem SAC – telefone. Nesse caso, o que fazer diante de um valor tal alto pago por uma sandália? De quem é a responsabilidade? Muito obrigada!

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  • 06/06/2011 - 07:21
    Enviado por: dayse

    Ano passado comprei um microsystem Philips na loja CTIS do Norte Shopping, RJ. Adquiri a garantia estendida para a troca do aparelho, que entraria em vigor após terminar o prazo da garantia do fabricante. Como o aparelho agora apresentou defeito, é já terminada a garantia do fabricante, procurei a loja para essa troca, porém a mesma encontra-se fechada.
    Pergunto: a empresa CTIS digital (que tem lojas em outros estados) tem como cumprir esse compromisso? Se tiver, caso o novo aparelho disponível por ela (com as mesmas especificações do anterior) seja mais caro, eu tenho que pagar essa diferença?

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    • 06/06/2011 - 21:51
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entedemos que a loja é repsonsável sim, e pode arcar com essa responsabilidade. A questão é: como acioná-los? Tente a juda do Procon para um contato com a loja e obter um novo aparelho.

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  • 06/06/2011 - 22:33
    Enviado por: Igor

    Boa noite! Comprei um tênis para jogar futsal no dia 20 de abril. Usei muito pouco, joguei talvez três ou quatro vezes, e nem foi lavado. O problema é que o tênis esquerdo começou a rasgar, apesar de eu chutar com a direita. Tenho direito a troca? O que posso fazer? Obrigado!

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    • 06/06/2011 - 22:49
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre em contato com o fabricante, explique o que ocorreu e solicite a troca. A fábrica vai analisar para ver se o problema é estrutural ou ou de mau uso.

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  • 07/06/2011 - 08:02
    Enviado por: David

    Bom Dia!
    Comprei um box de DVDs no site da Americanas.com.
    Ao assistir pela primeira vez, 45 dias após a entrega, percebi que está com defeito (o DVD pula 10 minutos do filme).
    Entrei em contato com o setor de trocas e eles me informaram que o prazo de trocas é de 7 dias.
    Perguntas:
    1. O CDC diz que são 90 dias de prazo para eu perceber defeito de fabricação e requerer a troca de bens duráveis. Isto se aplica a este caso?
    2. Tenho o direito de, mesmo após este prazo, requerer a troca?
    3. Se a empresa não quer trocar, como posso exigir a troca?
    Muito obrigado!

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    • 07/06/2011 - 18:41
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja nada mais tem a ver com o assunto. A questão agora é com o fabricante/distribuidor. A troca tem de ser feita em até 30 dias após a comunicação do defeito.

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  • 07/06/2011 - 16:52
    Enviado por: Tatiana

    Gostaria de saber se o cliente tem direito a ressarcimento do produto caso ele ainda esteja pagando (independente do período).
    O produto a que me refiro é um sapato, que deacordo com marketing, deveria ser resistente e no entanto estorou o salto (se abriu) em pouco mais de três meses.
    Esse produto utilizo para trabalhar, estive na loja que comprei e a vendedora informou que só faz ressarcimento até 03 meses,pelo visto terei que comprar outro para substituir, porém, terei que pagar dois?? Isso está correto?

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  • 08/06/2011 - 11:23
    Enviado por: Karina

    Bom dia!
    Tenho uma duvida por favor me ajude!
    Meus pais compraram um celular em um site de compras, e depois de 12 dias esse aparelho caiu no chão e arranhou e quebrou o botão central dele ( afundou). e no site em que ele comprou esse aparelho diz que a garantia é apenas por defeito de fabricação e não trocam aparelhos, riscados e quebrados. E meus pais estão querendo enviar esse aparelho para trocar, isso é possivel? ou não? já que o anuncio deixa claro as formas de garantia, e que o aparelho celular cosnta arranhão e quedas.
    Estou no aguardo.
    Muito obrigada

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  • 08/06/2011 - 11:48
    Enviado por: Karina

    Desculpa só complementando o meu e-mail a cima, na verdade costa um mal uso de aparelho, e só agora depois de 13 dias eles estão querendo trocar. é possivel ter garantia por mal uso, sendo que o anuncio é claro na garantia ao cliente!

    Obrigada

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  • 08/06/2011 - 21:02
    Enviado por: Renata

    Comprei uma bota dia 04/06/11 e ela apresentou defeito no dia 7, fui ate a loja e elas não querem trocar o produto. tenho direito a esta troca? mesmo q por outro produto certo? quais as opções da loja e as minhas?

    grata

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  • 09/06/2011 - 21:27
    Enviado por: Eduardo

    ola , comprei um iPhone 3gs 16g da apple , numa loja propria da vivo, o aparelho apresentou um defeito, e eu tive que me deslocar do TO e vim para o PA , para arrumar esse defeito, agora quase 4 meses depois , apresentou outro defeito , mas a questão é que a loja fica muito distante, e é muito ruim eu me locomover atee a mesma, agora eles ficam me dizendo que nao pode troca , e quando eu ligo na central , *8486(vivo), eles me dizem que eu posso ir em qualquer uma loja propria de qualquer lugar do Brail, eu ja queria entrar direto no procom , mas o problema é que a nota fiscal nao esta no meu nome, agora eu to aqui parado com um celular de um valor exorbitante, desculpe me a informalidade , mas foi 1849,00 . e foi pago avista, por favor me ajude , o que eu devo fazer ? procurar o procom ? ou tenho que ir mesmo a loja de origem ? ou eu posso ir em qualquer loja pois eles sao obrigados ? me ajude , obrigado desde ja .

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    • 09/06/2011 - 21:54
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure o Procon, mas a nota fiscal em nome de outra pessoa vai atrapalhar a solução do problema. Qualquer loja da Vivo tem de atender e resolver o probelma.

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  • 16/06/2011 - 16:40
    Enviado por: Marcela Santos Silva

    Olá, comprei uma sandalia no dia 29 de maio e mal usei e ela já estar descolando. a loja tem a obrigação de trocar o produto?

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    • 16/06/2011 - 17:01
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não, já se pasaram sete dias após a compra. O fabricante tem de trocar, desde que prove que o defeito é do produto/fábrica, e não de mau uso.

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  • 17/06/2011 - 15:11
    Enviado por: mayan

    olá sou gerente de uma loja…o cliente comprou um produto e veio reclamar do defeito apresentado…só que nao da para constatar se o defeito foi pelo uso,ou se é de fabrigação.
    o procedimento de minha loja é enviar para a analise para q seja verificado o defeito do produto.
    eu expliquei isso para a cliente mas ela nao quis aceitar.
    é obrigação da loja enviar produto para analise nao é? antes da troca.

    obrigada.

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  • 18/06/2011 - 21:13
    Enviado por: Agna souza miranda ferreira

    comprei uma maquina de lavar roupas,brastemp.dia 20/05,e recebi dia,24/05 fui uzar a maqina nao fucioma,acasa bahia foi informada e a brastemp tambe nem uma da duas empreza rezoveu nada o que faco.

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  • 20/06/2011 - 11:13
    Enviado por: Rafael

    Bom dia comprei um home theater e depois de tres meses apresentou defeito ( depois de cerca de 30 min ligado ele desliga e o som fica chiando ), bem gostaria de saber se tenho direito a troca por um aparelho novo ou somente concerto.
    OBS: o aparelho completa tres meses de uso na proxima quarta feira dia 22-06. a sansung foi informada hoje e a atendente não soube me informar se tenho esse direito.

    no aguardo, agradeço a atenção e colaboração.
    Bom Dia.

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  • 20/06/2011 - 12:53
    Enviado por: Daniel

    Comprei uma tv da samsung na loja da HP . 5 dias depois deu defeito fui na loja, e o gerente disse que nao ia trocar nem dar o dinheiro , pois a loja so troca com 03 dias.. que era para eu levar em uma autorizada isso esta correto ???

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  • 21/06/2011 - 13:51
    Enviado por: thiago

    olá amigos quero tirar uma dúvida.
    comprei uma potência de uma loja no sábado e na segunda feira mandei instalar, i o técnico da instalação apontou que a potencia veio com defeito. neste caso não usei a potencia nenhum dia . a loja tem que me dar outro aparelho ou mesmo sendo pucos dias eu tenho que esperar a assistência técnica??

    grato…

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  • 26/06/2011 - 10:35
    Enviado por: athos

    Duvida sobre direitos do consumidor?
    Minha tia foi escolhida como madrinha de casamento de um sobrinho que ela gosta muito.Logo ela foi comprar um vestido, e escolhei um no valor de R$799,00 que parcelou em 8 vezes.O combinado era que o vestido ia chegar 1 dia antes do casamento pois a loja precisava fazer alguns ajustes.Alguns dias depois a loja alegou que a costureira ficou doente e so podia entregar o vestido o dia do casamento. Assim foi feito, mas, quando o vestido chegou ela viu que ele estava cortado e apertado a mais do que deveria, e quando ela foi vestir o feixe estragou.Ela ficou desesperada, ate chorou, por sorte ela tinha uma rosa do mesmo material do vestido e colou aonde fica o feixe, quase perdeu o casamento.
    Nessa situação eu queria saber quais são os direitos dela, e se ela pode receber alguma indenização por danos morais.
    Estou disposto a dar muitos pontos para uma resposta satisfatoria. Desde ja agradeço.

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  • 27/06/2011 - 12:52
    Enviado por: Thiago

    Olá, comprei um tênis, marca nike, modelo lunarglide 2+, por 399,90, e o utilizei por cerca de 2 meses em meus treinos diários, porem hoje na primeira lavagem -feita seguindo todas as recomendações do fabricante- o tênis mudou de cor -descascou um tipo de pintura que cobria seu solado na lateral- o que não inviabiliza o uso para prática esportiva, porem descaracteriza totalmente o produto quanto a aparência que o mesmo tinha, que eu desejava, quando comprei.
    Não possuo mais a nota fiscal, porem ainda possuo a caixa com a identificação de que o mesmo foi comprado na loja centauro, onde o mesmo ainda se encontra pelo mesmo valor…
    A centauro é obrigada a efetuar troca, ou analise, algo do gênero?

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    • 27/06/2011 - 16:28
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sem nota fiscal não é possível fazer nada. E a loja não tem mais nada a ver com a questão. A responsabilidade seria do fabricante, mas sem a nota fisc al não há como resolver a questão. Não custa tentar entrar em contato com o fabricante para tentar uma solução.

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  • 28/06/2011 - 13:26
    Enviado por: athos

    27/06/2011 – 16:28
    Enviado por: Marcelo Moreira
    Sem nota fiscal não é possível fazer nada. E a loja não tem mais nada a ver com a questão. A responsabilidade seria do fabricante, mas sem a nota fisc al não há como resolver a questão. Não custa tentar entrar em contato com o fabricante para tentar uma solução.

    Ela ja possui a nota fiscal, e agora o que devo fazer?

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  • 28/06/2011 - 19:57
    Enviado por: miguel

    comprei uma geladeira de inox faz 1 ano e 8 meses,e ela começou a enferrujar,entrei em contato com electrolux e eles me disseram que eu tinha que entrar em contato com assistencia tecnica da garantia para que eles possam está vindo até minha casa para averiguar o produto,e se ele disser que isso não é de responsabilidade deles.Quais são os meus direitos? e se posso correr atrás dos meus direitos?

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    • 28/06/2011 - 22:27
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Primeiro chame a assistência técnica e veja qual é o parecer. Se estiver dentro dfa garantia, então o fabricante tem de consertar sem custos ou trocar o aparelho, desde que o defeito seja do próprio produto e não de mau uso.

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  • 29/06/2011 - 14:03
    Enviado por: marinei santos silva

    no dia 28 de abril comprei uma máquina de lavar de 6K da marca consul e com 3 dias de uso ela apresentou problema parou de funcionar,entrei em contato assistencia técnica veio no dia 20 de maio e disse precisava trocar a peça ,mas eles não tinha, que iria emcomendar diretamente da fábriaca que levaria mais ou menos 20 dias,mas até hoje não obitive resultados ,entrei em contato com assistncia e até agora a peça não havia chegado,ai entrei em contato com 0800 da consul eles mim informarão que iriam entrar em contato com a fábrica para saber o porque da dempora na entrega da peça.
    O que devo fazer nessa situação.

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    • 29/06/2011 - 17:29
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Espere a resposta da empresa. Se passar de 30 dias vá ao Procon e exija do fabricante a troca. Aproveite e leia o texto da reportagem.

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  • 29/06/2011 - 14:47
    Enviado por: cristiane souza de jesus santos

    quero saber com qt tempo posso trocar uma mercadoria, pois comprei uma bota e agora com um mes e meio ela esta furando no solado e descolando dos lados o q devo fazer?

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    • 29/06/2011 - 17:26
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre em contato com o fabricante, informe o ocorrido e solicite a troca. O fabricante vai analisar o produto para verificar se não houve mau uso. Aproveite e leia o texto da reportagem.

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  • 04/07/2011 - 15:43
    Enviado por: Thyago

    Comprei uma impressora e deixei para abrí-la ap´s 7 dias. Retornei a loja, a qual me informou que ap´s 7-10 dias a troca do produto só pode ser feita pela autorizada. Entro em contato com a autorizada faço testes e é me informado que o problema provavelmente é do cartucho. Após umas 3 semanas chega o cartucho e a impressora continua com defeito. Ligo novamente refaço testes e é indicado que EU leve a impressora para auma autorizada para q seja confirmado o defeito; e que seria avaliada se receberia outra ou seria consertada (recebi informaçõe discortantes no tele atendimento). Resumindo paguei por um produto e aguardei 2 meses para usá-lo em funcionalidade adequada, perdi tempo com transporte e várias ligacoes para central de atendimento. Há um mes enviei email com reclamação e solictando resposta, até o momento não recebi retorno.
    Gostaria de receber auxílio para tomar conduta.
    Agradeço desde já pela atenção disponibilizada.

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    • 04/07/2011 - 15:51
      Enviado por: Thyago

      Esqueci de citar alguns detalhes: A impressora assim que testada apresentou o problema. E há uma semana recebi uma nova impressora(mesmo modelo).

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    • 04/07/2011 - 16:41
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Por enquanto, no máximo é caso para uma ação por danos morais no Juizado Especial Cível. Se a impressora tiver novo defeito e ficar mais de 30 dias na assistência técnica, então é caso de troca.

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  • 04/07/2011 - 20:39
    Enviado por: Tamires Reis

    Boa noite, comprei hoje uma calça jeans, e assim que cheguei em casa fui experimentar novamente, e um dos botões soltou. Tenho direito de troca ou devolução do valor pago? Agradeço.

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  • 05/07/2011 - 19:16
    Enviado por: marissergio

    comprei uma câmera digital em janeiro de 2011,ela deu defeito levei na assistência 31/03/2011 peguei ah câmera dia 30/04/2011
    chegando em casa fui testar a câmera ainda continuava o defeito levei na Assistência de novo dia 14/05/2011 e ate hoje dia 05/07/2011 não foi consertada, a loja quer me da outra câmera mas ele quer cobra preço muito alem do valor de mercado pedi pra ele me devolver o dinheiro mas ele nega entregar o dinheiro, falou q eu comprei a camera então ele da outra mas dinheiro não…por favor o que devo fazer?

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  • 06/07/2011 - 20:54
    Enviado por: Fernando

    Comprei um sapatenis e ele apresentou defeito, levei a loja para efetuarem a troca pois estava no prazo. Porém eles ficaram com o produto para avalição e me deram um prazo de 30 dias para eu retornar e ver se sera possivel a realizaçao da troca.
    Se eles alegarem que foi mal uso e nao trocarem, o devo fazer. Aguardo respostas.

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  • 10/07/2011 - 13:05
    Enviado por: lena

    Em final de 2009 comprei um refrigerador,na primeira semana deu problema liguei a assistencia veio e arrumou,dois meses depois deu o mesmo problema,entao ela deu defeito por trez vezes,entrei no procon trocarao o produto em agosto do ano p
    assado.O novo produto veio com defeito de fabrica gabinete torto,reclamei trocarao o gabinete,isso agora no mes de março de 2011,mais agora a geladeira no inverno mesmo na temperatura minima esta congelando tudo que esta na parte debaixo do refrigerador ate na gaveta de frutas,pior quardo medicamento como insulina e congelou um frsco que agora nao posso usar.Sera que tenho direito em resarcimento em dinheiro ou outro produto.Ainda tenho um mes de garantia de fabricae dois anos de garantia estendida. obrigado

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  • 10/07/2011 - 15:45
    Enviado por: regina

    boa tarde, comprei 3 novelos de lã e so usei um posso fazer um a loja e pedi para trocar e me informaram que eles não fazem troca é certo isso? apesar disso tem um cartaz la informando que não fazem troca de lã, quero saber se isso é certo? desde de já obrigada
    regina

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  • 12/07/2011 - 19:25
    Enviado por: CLEISANA

    comprei um freezer horizontal da eletrolux em novembro de 2010. até hoje já acionei a assistenci técnica 6 vezes. os técnicos já trocaram tudo que poderia, do freezer que comprei só restou o pé e o motor. o problema ainda não foi solucionado, os técnicos disseram que era para eu solicitar uma troca mas a fábrica não acatou meu pedido. segundo o engenheiro da eletrolux o problema é normal, mesmo com o laudo da autorizada discordando. penso em entrar com uma ação contra a loja que me vendeu, estou com muita raiva e quero além de outro produto algo a mais pelo transtorno. quais as minhas chances?

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  • 14/07/2011 - 12:34
    Enviado por: Marta Regina

    Em 11/06/2011, adquiri uma tv portatil dstas que se usa em carros a mesma apresentou defeito, levei a loja e me disseram que irão mandar para assitencia técnica que leva cerca de 30 dias, srá que posso egigir um produto novo, ou a devolução do meu dinheiro? Pois trata-se de um presente…

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  • 14/07/2011 - 14:57
    Enviado por: Joaci

    Comprei um par de sapatenis em uma loja em maio/2011 e hoje (15/07/2011) pela manhã verifiquei que o produto de couro sintetico, está rasgado na lateral sem a menor possibilidade de ser usado. Gostaria de saber se posso solicitar que a loja troque o produto ou que pelo menos solicite ao fabricante a analise do produto e posteriormente a troca do produto danificado e além disso, qual é o prazo maximo pra a troca de um produto como este para que eu possa reclamar se houver novos problemas como esse ?

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    • 14/07/2011 - 16:46
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Até pode solicitar a análise do fabricante, que terá de provar que o defeito foi por mau uso. A loja nada mais tem a ver com o assuntoi.

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  • 18/07/2011 - 10:14
    Enviado por: Chirley

    Comprei um aparelho de celular da marca sansung, no mês de fevereiro, no meio de março deu defeito, procurei a loja disse que era de responsibilidade da sansung, entrei em contato, e mim pediram para enviar o aparelho, o qual foi feito, e voltou com o mesmo defeito.Enviei o aparelho 4 vezes e sempre voltou com o mesmo defeito, até que na quarta vez procurei o procom, e mesmo assim voltou com defeito, no mesmo dia entraram em contato comigo alguem da sansung , pedido para enviar o aparelho novamente, e que iam mim resarcir do valor,enviem no dia 29/06/2011,e até o periodo de hoje ninguem entrou em contato comigo para dar alguma posição, sempre eu quem estou ligando, e mim informaram que, já foi autorizado o resarcimento, mas que eu entrasse sempre em contato para saber se foi depositado o valor.
    Gostaria de saber o seguinte:Qual é o meu real direito, devo receber somente o valor pago pelo aparelho?
    Se poderem mim responder ficarei muito grata.

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  • 18/07/2011 - 17:03
    Enviado por: THIAGO

    Sr.Dr.Adv.veja só este caso comprei uma tv, ela em menos de um ano já quebrou 3 vezes, e sempre o mesmo defeito, estou com ela em casa só que sei que essa tv vai ser um problema futuro,vai viver quebrando e não vou tem mais a garantia, assim como eles cumpriram os prazos de 30 dias conserto, nada pude alegar contra os prazos como você sabe estão corretos de acordo com CDC, só que eu queria requerer a troca dessa tv, pois é um produto vicioso, em que art da lei tenho algum amparo ou brecha na lei se é que tenho ou não? se eu tiver qual é ? se puder responder pro meu Email agradeço! grato no aguardo!

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    • 18/07/2011 - 17:47
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você tem direito à troca da TV, segundo o código de Defesa do Consumidor. Procure o Procon se o caso não for resolvifo.

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  • 18/07/2011 - 19:00
    Enviado por: ROSY

    COMPREI UM TENIS OLYMPIKUS NO DIA 28-04 POREM COM 30 DIAS DE USO ELE DESCOLOU NAS LATERAIS, FUI NA LOJA E TROQUEI POR OUTRO TENIS OLYMPIKUS E ESTE COM APROXIMADAMENTE QUINZE DIAS ABRIU SUA COSTURA NA FRENTE, ENTAO RETORNEI A LOJA E TROQUEI POR UMA BOTA “CRAVO E CANELA” E ESTA COM QUINZE DIAS DE USO CEDEU PARA DENTRO, SENDO QUE QUANDO CALÇA ELA, OS PÉS FICAM TORTOS ELA NAO TEM INSTABILIDADE NENHUMA POIS ELA NAO POSSUI O SALTO ADEQUADO, PARECE QUE É MENOR QUE O NECESSARIO, ENTAO FUI ATÉ A LOJA E ELES PEDIRAM ALGUNS DIAS E A GERENTE ME INFORMOU QUE NAO VAO EFETUAR A TROCA PORQUE O CALÇADO ESTA EM PERFEITO ESTADO.
    FUI NO PROCON, ELES LIGARAM NA LOJA E A LOJA NAO ACEITOU NENHUMA PROPOSTA. ENTAO O PROCON SOLICITU A MIM A ENTRAR COM UM PROCESSO CONTRA A LOJA.
    E AGORA O QUE EU FAÇO??? TENHO DUVIDAS.
    VAI QUE EU PERCO MEU TEMPO??
    OU SERA QUE EU PROCURO O FABRICANTE??
    ME AJUDEM POR FAVOR, OBRIGADA DESDE JÁ.

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    • 18/07/2011 - 19:17
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há mais o que fazer. Ou você segue o conselho do Procon ou deixa para lá. Procurar o fabricante é uma laternativa, mas vai prolongar mais a questão.

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    • 18/07/2011 - 21:03
      Enviado por: ROSY

      marcelo mas se eu entrar com um processo sera que tenho chance, é uma loja famosa. Tenho medo de sujar o meu nome. qual a sua opinião??
      A bota custou pra mim 250,00 eu estou deseperada, amanha é o ulimo dia pra mim dar entrada no processo.

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  • 19/07/2011 - 12:09
    Enviado por: LUCIANA DE OLIVEIRA

    COMPREI UM PAR DE SAPATO CARO A 1 MES, TRABALHO SO SENTADA, E SAIO DE CARRO .OS DOIS SAPATOS PARTIRAM NO MEIO, E OS MEU PES ESTÃO MUITO DOLORIDOS POR ISSO, POSSO PEDIR TROCA OU NÃO? O PGTO FOI A VISTA E O QUE TENHO PRA COMPROCVAR É A CAIXA COM OS CODIGOS DA LOJA.
    ME AJUDEM….

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    • 19/07/2011 - 18:14
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não podemos ajudar. A loja nada mais tem a ver com isso, a questão agora é com o fabricante. O produto terá de ser enviado ao fabricante para análise, que poderá ou não constatar o defeito de fabricação. Faça isso.

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  • 22/07/2011 - 09:49
    Enviado por: Gabriela

    Boom Dia , eu comprei um Roteador Wireless Switch Pacific mandei uma mensagem para o vendedor dizendo quando o produto iria chegar e se ele era compatível com o notebook positivo isso já faz 3 dias e nada deles me responderem, e o produto ainda não chegou em minha casa sendo que eu estou atenta todos os dias! Oque eu faço? Obrigada

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  • 27/07/2011 - 12:54
    Enviado por: Vana Oliveira

    Comprei uma sandália, no mesmo dia em que usei ela apresentou defeito no ziper.
    Fui até a loja para fazer a troca.A vendedora me informou que eles não trocavam de imediato, eles teriam que mandar para o fabricante e eu teria que aguardar até 20 dias, pois o fabricante daria a resposta se o produto seria trocado, ou se eles mandariam um outra nova. Como não moro na mesma cidade onde o produto foi comprado eu sugeri que a loja me desse um crédito pra eu poder escolher outro produto mais eles me negaram.
    Neste caso a troca não teria que ser imediata?
    Já que o cliente compra um calçado é porque está necessitando, dai vai ter que esperar até 20 dias.
    Como devo proceder neste caso.

    Desde já agradeço.

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  • 28/07/2011 - 16:22
    Enviado por: francyelly

    eu comprei um sapato e com tres vezes q eu usei ela estragou demorou 15 dias para concerta assim msm no ato da entrega volto a estragar agora levaram para fabrica ja faz 15 dias e estou dependendo da resposta da fabrica para me devolver o produto.mas eu nao comprei da fabrica mas sim da loja
    como devo proceder

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  • 30/07/2011 - 18:51
    Enviado por: adriana amancio

    olá,comprei uma camisa de 119,00 porq amei,e usei apenas uma veze ela descosturou,qndo comprei ja percebi q o valor era maior q a qualidade,pois o tecido era tipo fralda,mais como amei a camisa e ja estava qrendo algum tempo levei ela mesmo assim,mais ñ imaginei q ela fosse se abrir,comprei em uma semana e na outra fui trocar,a dna da loja verificou e concordou com a má qualidade,inclusive fui ver se encontrava outra mais todas estavam com o mesmo defeito,e eu ñ qria outra mercadoria qria mesmo a camisa,mais ñ encontrei nem parecida,o q tinha apresentava os mesmo defeitos…como ja sou cliente a muito tempo pedi o dinheiro de volta ja q paguei a vista pra poder encontrar outra em outro lugar,eles ñ quizeram me devolver o dinheiro,qriam q eu pegasse outra mercadoria…ñ achei justo pois sempre compro lá,e qria uma camisa xadrez e eu ñ tenho culpa q eles ñ tinham nem igual nem parecida q ñ tivesse defeito,ele qriam q eu aguardasse 30 dias pra ver se aparecia algo do meu interesse porq a camisa era visível q nem dava pra concertar porq o problema era má qualidade do tecido…ql é meu direito??obrigada ficono aguardo

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  • 01/08/2011 - 09:18
    Enviado por: Leandro

    comprei uma tv a 08 dias e ela vem apresentando um pequeno defeito como devo proceder tenho tempo de trocar na loja ou tenho que acionar a assistencia tecnica?

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  • 02/08/2011 - 12:00
    Enviado por: KELLY

    Comprei um sapato nod ia 26/07 da marca Via Marte,sendo uaso uma única vez no dia 30/07,acabou caindo alguns detalhes do mesmo.
    Quero saber se tenho o direito de ir até a loja para frazer reclamação e a troca do produto,sendo que fui em mais de 10 lojas para achar o mesmo.
    Desde já agradeço e muito

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    • 02/08/2011 - 17:14
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Direito até tem, mas a loja vai fazer uma análise – ou o fabricante – para verificar se é defeito ou mau uso. E isso vai levar tempo. Se decidirem que foi mau uso, não haverá troca.

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  • 03/08/2011 - 12:57
    Enviado por: Joice

    Comprei uma cama e um colchão boxe, que apos dois meses de uso apresentou defeito, o colchão esta afundando, e a cama b faz muito barulho com muita facilidade, ao entrar em contato com a loja e fazer a reclamação, me disseram que trocariam somente o colchão e o box da cama nao poderia ser trocado. Nesse caso quais são meus direitos e os meios pelos quais devo fazer. nos propomos a adquirir outra cama e pegar a diferença, mesmo assim eles continuam recusando, moro em Mairinque interior de Sp, dez de ja muito obrigada

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  • 04/08/2011 - 16:06
    Enviado por: ROBERTO

    levei minha camera fotografica apra arrumar e um mes depois apresentou o mesmo defeito.
    por lei tenho direito de solicitar na assistencia meu dinheiro de volta ou eles tem o direito de consertar mais uma vez.
    como funciona este prazo. e caso eles consertam novamente a nova garantia de 90 disa continua contando da primeira saida ou passa a contar da segunda saida

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    • 04/08/2011 - 18:23
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você não tem esse direito ainda. Mande de novo para o conserto. Se o defeito persistir, aí sim exija um aparelho novo do fabricante e ressarcimento pelo que gastou nos consertos anteriores.

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  • 06/08/2011 - 10:50
    Enviado por: Marco Poleto

    Caro amigo,ganhei um tênis já faz algum tempo, não está mais na garantia. O mesmo tem características de grandes impactos, pois seu solado é emborrachado, um tênis muito bom. tipo: caminhadas em terrenos acidentados, estradas,ect. O mesmo, começos a descolar no solado. Tentei uma cola, mas não deu resultado. Guardei o mesmo para buscar uma solução.
    Comprei outro, para o reveillon, e o mesmo começou a apresentar descolamento de solado também. A empresa não poderia verificar isso como um defeito constante? Assim como os carros, depois de vários anos de uso e verificando-se defeitos que podem prejudicar seu desempenho, para isso não existe os recalls? Quanto tempo tem a vida útil de um tênis? Há tempos atrás, as empresas de calçados alegavam ser de seis meses o período de resistência dos calçados para troca, isso é verdade?
    Me desculpe pela sabatina..(rsrs) Mas creio que seu conhecimento seja suficiênte para ajudar-nos com essas respostas.
    Grande dia.

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    • 08/08/2011 - 21:09
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A fábrica precisa dar uma resposta sobre esses defeitos, se ocorreu por mau uso ou por problemas de fabricação. Envie os produtos para a nálise do fabricante e exija uma repsosta. Dependendo da resposta é possível exigir a troca por um produto novo.

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  • 06/08/2011 - 16:52
    Enviado por: TANIA CRISTINA SILVA CHGAS

    COMPREI UM TENIS DE MARCA POR 200,00REAIS COM QUASE DOIS MESES DE USO ESS TENIS COMEÇOU A ARRASGAR SAIR ALGUNS COMAPARTIMENTO DE FERRO PARA FORA FUIA ATÉ A LOJA PARA VER SE CONSEGUIA ALGUMA SOLUÇÃO E ALOJA ME DISSE QUE NÃO HAVERIA NA O QUE FAZER MAS DE TANTO QUE EU ENSISTIR ELE RESOLVERAM MANDAR PARA O ANALISE DA FABRICADORA DO PRODULTO E QUE COM 15 DIAS DARIAM UMA RESPOTAS FOI PARA O ANALISE E QUANDO RETORNOU DISSERAM QUE NÃO TINHA SIDO APROVADO O QUE FAÇO NETS SITUAÇÃO

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  • 08/08/2011 - 10:42
    Enviado por: Claudia

    Comprei um ferro de passar por R$120,00 , veio estragado da loja, o botão não gira para passar no vapor e queimou as roupas, depois de 1 semana foi pra assistência e demorou uns 2 messes até eles acharem a peça. Voltou esta semana estragado pior, encardido, agora é visível o botão que não girava esta até levantado em um lado, tipo quebrado, e continua não girando, está violado como se tivessem tentado abrir o ferro com uma chave de fenda. O que eu faço?
    Obrigada

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  • 08/08/2011 - 16:50
    Enviado por: Roberta

    oi, preciso de ajuda para poder solucionar esse problema, comprei uma maquina de lavar que veio quebrada, liguei para assistencia tecnica, fizeram o reparo a maquina apresentou outro problema, a assistencia tecnica fez novamente o reparo, e a maquina apresentou defeito outra vez entrei em contato com o fabricante em tds as vezes em que a maquina quebrou a unica coisa que me falam e que a assistencia tecnica ira fazer o reparo, mas de nada adianta pedi a troca da maquina e o fabricante não aceitou gostaria de saber o que posso fazer para conseguir fazer essa troca pois, logo vencera a garatia da lavadora de roupas.

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  • 08/08/2011 - 20:19
    Enviado por: Marco Aurélio Danieletto

    Bom eu e mais 2500 usuários compramos o aparelho da marca ZTE modelo X850 TIM foi apresentado um defeito de hardware no qual é inferior ao descrito pelo manual e na própria embalagem do aparelho que a câmera é de 3.2 megapixels mas na realidade o aparelho veio com uma câmera de 2.0 megapixels e sem a função autofoco.
    o aparelho foi enviado dia 05/07/2011 e até o exato momento a empresa se nega a cumprir a lei, o único argumento da empresa é que tenho que aguardar um documento vindo da China para que seja trocada a câmera, agora gostaria de saber quanto tempo a empresa tem para que seja feita a troca ou o reembolso?

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  • 09/08/2011 - 17:49
    Enviado por: Flavio nascimento

    prezados,

    Comprei um fogão que erá o ultimo do estoque na magazine luiza. porem o forno nunca funcionou, hoje faz 3 dias que chegou em minha casa, eles não tem o mesmo produto e eu não quero outro. pois gostei muito do que eu comprei. o que faço ? pois comprei no crediario, no caso eles teriam que cancelar tudo e eu devolver ? mas não posso fazer isso uma vez que me desfiz do meu fogão velho.

    desde ja agradeço.

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    • 09/08/2011 - 17:50
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja deu uma alternativa e você não aceitou. Você tem direito à troca por um aparelho novo do mesmo modelo, mas terá de aguardar a disponibilidade do produto na loja.

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  • 12/08/2011 - 13:22
    Enviado por: Angeliana

    Ola.
    Eu comprei um celular e com 7 meses deu defeito,entrei em contato com o fabricante e os mesmos me deram um codigo para que eu pudesse enviar o produto,ja faz 1 mes e o celular ainda nao chegou.Gostaria de saber o que fazer nessa condições?quais meus os direitos?ja entrei em contato com o fabricante,mas eles sempre tem uma desculpa e assim atrasando mais ainda a entrega.
    Agradeço a atenção.

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  • 14/08/2011 - 16:06
    Enviado por: Duda Oliveira

    Olá, comprei uma máquina de lavar da esmaltec EW60, com 06 meses de uso deu problema, chamei o técnico, ele analisou e levou a máquina, porém não foi resolvido além disso a maquina veio toda arranhada, chamei outro técnico ele verificou disse q ia trocar as peças, após 30dias voltou com a peça pra trocar, trocadas a máquina continua com problema só que outro agora, não sei o que faço pois já esta pra sair da garantia e ai como vou ficar?? Por favor me ajude como devo proceder?

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  • 16/08/2011 - 09:13
    Enviado por: Carlos de Almeida

    Comprei uma impressora laser HP na loja, usei ela ate acabar o toner depois mandei remanufaturar o toner, ate ai normal.. dias depois a impressora começou apresentar problemas, mandei na loja e alegaram que foi o toner remanufaturado, conversei com mais de cinco técnicos disseram que nao foi por ter remanufaturador o toner ..e que tao alegando isso para nao substituir ou arrumar o produto: o que faço??? obrigado!!

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    • 16/08/2011 - 17:52
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Mande de volta para a assistência. Se o problema persistir, entre em contato com o fabricante e peça uma solução. E leia o etxto da reportagem.

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  • 17/08/2011 - 21:57
    Enviado por: Rafael Bandeira

    Pessoal tenho um grande problema com a honda cvomprei uma moto NXR 150 Bros ESD com defeito de serie, algumas tiveram recal mas a minha não e agora não consigo fazer ela funcionar perfeitamente sempre ta na concessionaria mesmo assim não fica perfeita não consegui desfrutar de minha moto o que paguei nela

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  • 17/08/2011 - 22:04
    Enviado por: Rafael Bandeira

    Quais atitudes posso tomar quanto a este problema que se arrasta a mais de um ano sendo que levei varias vezes para reparo mas eles falavam que minha moto não teve RECOLL

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  • 18/08/2011 - 17:56
    Enviado por: daniela

    comprei um sapato que aparentemente não possui defeito, mas com apenas um dia de uso meu calcanhar ficou machucado. Este seria um caso de defeito no produto? Neste caso tenho direito de trocar o sapato? como tenho de fazer para provar que existe o defeito?Tentei troca -lo na pontal do campinas shoping e eles me disseram como eu usei nao poderia troca-lo, como devo proceder?

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  • 18/08/2011 - 18:53
    Enviado por: juliana

    comprei um notbook da marca positivo no 7 mes de uso deu problema foi até a loja em que eu comprei ele mandaram eu entrar direto em contato no 0800 que me mandariam um codigo de postagem então em mandaram mandei o meu notbook quando deu 32 dias nao chegou ai fui até a loja depois de muitos e muitos contatos a positivo descobrimos que meu notbook tinha estraviado ai então chegou pra mim depois de 45 dias…
    fui até o procon saber se tinha direito a outro aparelho falaram pra mim que como nao ficou 30dias eu nao tinha direito que demorou pq estraviou,ai chegar fui correndo usar ele voltou pior doque o dia em que mandei trocaram o carregador o hd colocaram parafusos que nao erão do notbook dai entrei em contatos com eles novamente ai me mandaram mandar denovo pra assistencia e disseram pra mim que dentro de 5 dias uteis a gestão do consumidor entraria em contato pra poder me mandar um codigo pra eu pode pegar outro aparelho mais até agora nada isso ja se passaram 10 dias uteis e nada então qual será o direitos de nos consumidor perantes esses casos ja estou perdendo as paciencia eles so fazem a gente de besta e com isso o tempo passa…

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  • 19/08/2011 - 12:52
    Enviado por: fabio santos

    Por favor gostaria de saber,eu comprei um carro em fevereiro,infelismente em maio ele foi roubado e batido e emcontrado,deixei o carro na consecionaria pra conserto em 26 de maio,não tive problemas nenhum com o seguro que aprovou imediatamente o conserto mais a consecionaria até hoje não me entregou o carro cada hora eles me dão uma desculpa tipo:falta de peças na fiat depois me disseram que o problema não era com eles ,depois disseram que estavão pra terminar a pintura ,enfim estão me enrolando já há praticamente 3 meses eu já não sei mais oque fazer a consecionaria chamase fiat ventuno vergueiro.

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  • 19/08/2011 - 15:04
    Enviado por: DAVID

    Boa tarde, Senhores comprei um notebook do Positivo, paguei garantia estendida e tudo mais, sendo que notebook começou a apresentar defeito na tela, entrei em contato com 0800 do Positivo, e me informarão todos os passos para enviar a assistência técnica, sendo enviado, o prazo legal para retorno do produto é 30 dias, sendo que a assistência já arrumou o produto há duas semanas, e não enviaram a minha residência, entrei em contato com o 0800 a empresa responsável pelo concerto a Scopus Tecnologia LTDA, nem ao menos mandou o código de postagem á Positivo, Sou técnico de informática problema era apenas limpeza, mais como estava na garantia, usamos os meios legal, mandei esses dias um Notebook da HP para o concerto levou apenas 9 dias para retornar e foi feito troca de placa mãe etc., a empresa Scopus fez a limpeza e nada de envio, entrei em contato com o 0800, eles abrirão um processo para verificar, mais isso levara mais 5 dias para retornar assim sendo 35 no total.Ai pergunto que competência tem essa empresa. Agora irei legalmente querer um Notebook novo.Somos consumidores e não palhaços Positivo.

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  • 20/08/2011 - 18:36
    Enviado por: Débora

    ganhei do meu marido uma bolsa SMARTBAG em maio desse ano, depois de dois meses a alça arrebentou levei na loja e a proprietária se dispos a mandar pra fábrica, como não recebi nenhum contato fui a loja pra saber o que tinha decidido, ela me disse que o representante da fábrica disse que iriam fazer uma análise para ver se era uso indevido e mandariam um laudo . Estou aguardando, mais gostaria de saber os meus direitos de consumidora, já que usei dois meses apenas e custou quase 500,00 reais.

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  • 21/08/2011 - 23:21
    Enviado por: Silvia

    Comprei uma bota, couro e tal,ja havia comprado uma a qual descolou totalmente. Comprei essa outra, só que joguei sua embalagem (a caixa na qual ela veio). Posso trocar normalmente? OPu vai ter problemas?

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  • 23/08/2011 - 18:48
    Enviado por: Thiago Teles

    Comprei uma tv do site submarino. Meu pedido foi registrado no dia 05 de agosto e a tv chegou no dia 14 do mesmo mes, porem chegou com defeito. Fiz a reclamacao, requeri a troca do produto e eles estao me dando o prazo ate o dia 21 de setembro para realizar a coleta da tv antiga, avaliar e depois mandar uma nova. Existe algum abuso neste prazo? Tenho que esperar todo esse tempo?

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  • 24/08/2011 - 08:03
    Enviado por: David

    Ola Bom dia eu comprei um tenis e chegando em casa vi que o pé direito veio um defeito veio do lado amassado e um arranhão do lado fui na laja para troca-lo pelo mesmo modelo e falaram que não tinha ai eles ligarm para outras lojas pra ve se tinha o modelo que eu queria e falaram que tambem não tinha e falaram que era pra eu pegar de outra cor ai falei que queria a devolução do diheiro e falram que não podem fazer a devolução nesse caso o que devo fazer ??

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  • 24/08/2011 - 08:11
    Enviado por: Gabriela

    comprei um par de sapato,mais gostaria de trocar quando eu for trocar eu poderiaa trocar por dois par de sapatos que dee o valor do sapato que eu comprei ou so poderiaa troca por apenas 1 par de sapatos

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  • 24/08/2011 - 16:32
    Enviado por: Maria Clara

    Comprei um conjunto de mesa na magazine luiza e veio com defeito eles não querim fazer a troca mandaram peças a mesma feio com defeito e sujarir a troca ele não aceitaram fui no procon e eles aceitaram fazer a troca só que ate hoje eles não me entregaram e o prazo do procon ja venceu agora eles ficam falando que o produto saiu de linha mandam eu escolher outro quando eu escolho ele falam que tenho que pagar a diferenço,tem que ter uma lei para eles ter responsabilidades porque só o consumidor que tem que ficar no prejuizo , compei paguei e fico sem o produto isso é serto?

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  • 24/08/2011 - 16:51
    Enviado por: Cristiane Sobral

    Eu comprei um notbook, da HP onde faz um ano que tem o mesmo defeito, já foi para assistencia, e 10 dias depois estava com o mesmo problema, tela azul, falaram que iriam mandar uma hd nova, e faz mais de 15 dias que não chegou, fui ao procom, e a pessoa do juridico da hp disse que iria acompanhar a entrega desta hd, a hd não chegou, não tem como falar no juridico da HP BRASIL. Devo voltar no procom? Será que eles conseguem resolver, pq eu já liguei na hp ínumeras vezes, e ninguém resolve o meu caso, é um desrespeito, pq fica um jogando para o outro. eu deveria pedir indenização por dano moral. Pois nunca passei tanto nervoso com uma empresa igual a HP DO BRASIL. Eu não sei mais o que fazer. Alguem pode me ajudar???

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  • 24/08/2011 - 19:20
    Enviado por: SUZI

    EU COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR DE 11 QUILOS,MAIS COM 7 MESES DE USO ELA APREZENTO DEFEITO,JA´LIGUEI PRA LOJA MAIS PASSO PRA ALTORIZADA DA MAQUINA,DA ALTORIZADA MANDA PRA ASSISTENCIA T….AI ASSISTENCIA NEM OLHA PRA MINHA MAQUINA JA DA O LAUDO ERRADA PRA ALTORIZADA AI FICA NA QUELA ASSISTENCIA FALOU QUE EU NAO DEIXEI MECHER NA MAQUINA.EU SO FALEI SI AS PESSA TEM TBM GARANTIA.AI A ALTORIZADA NAO GOSTOU MUITO AI EU FALEI QUE VOU ATRAZ DOS MEUS DIREITO EU PAGUEI A VISTA 850,00 REAIS QUE E DINHEIRO QUE NAO E TODO MUITO QUE COM PRA A VISTA….POR FAVOR ME AJUDE O QUE EU DEVO VAZER…..

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  • 25/08/2011 - 01:00
    Enviado por: TAÍS

    comprei uma camera digital a vista numa loja, ela estava no mostruario, e era a unica, estava tudo dentro da caixa, mas a caixa ja estava aberta, como a camera nao tinha bateria para eu poder testar na loja, comprei igual, so que quando cheguei em casa vi que a camera ja estava em certo ponto usada, cheia de fotos de outras pessoas e videos gravados, depois que a caixa é violada e o produto é usado, ele nao passa a ser classificado como USADO ?
    tenho o direito de reclamar ?

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  • 25/08/2011 - 08:45
    Enviado por: tiago

    comprei um só novo na loja – de 10 dias o som parou de fuciona eu tenho direito de trocar?

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  • 26/08/2011 - 10:52
    Enviado por: elaine cristina

    Bom Dia, adquiriri na Inovathi 02 (duas) malas da marca DELSEY e no dia seguinte utilizei-as numa viagem nacional (vôo fretado) e, as mesmas, após esta única utilização, já apresentam desgastes visíveis, como tecido interno rasgado; couro desgastado, amassada, zíper rasgando, etc. Ocorre que, entrei em contato com a Inovathi, deixei as malas na loja para análise e me responderam que não irão trocá-las e não sugeriram conserto (somente querem que vá retirar as malas). Entrei em contato com a DELSEY no Brasil e o responsável também disse que não haverá troca alguma nem tampouco conserto. Assim, como gastei quase R$ 2.000,00 (em duas malas francesas), o que devo fazer? Agradeço desde já.

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  • 26/08/2011 - 22:24
    Enviado por: GEISA NARA DA SILVA FERREIRA

    Comprei um netbook depois de um mes de uso ele deu defeito,foi para assistencia tecnica e ja fazem mais de 30 dias e ainda nao me devolveram ,o que faço.Já me prometeram dar noticias e simplesmente nao entram em contato.Quando eu ligo eles falam que ja esta no despacho
    mas com isso ja tem tem uns 45 dias que estou sem o netbook.O que devo fazer???

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  • 27/08/2011 - 02:41
    Enviado por: evilania gomes

    Óla!
    Comprei um scarpin(daqueles que é aberto na frente),no valor de 149,90 nas lojas renner.Bem comprei o mesmo com o objetivo de ir a uma festa de 15 anos( só usei no dia da festa), eu calço 34, e esperimentei o sapato o mesmo ficou normal aparentemente,no dia da festa quando estava andando,percebi que o sapato saia completamente do meu pé e o pior mal pude andar na festa por que o sapato ficava saindo e quase cai,coloquei o sapato em casa com uma meia grossa e o mesmo ainda sai,sem contar que fez uns calos horríveis no meu pé.
    Gostaria de saber se posso trocar o sapato porque realmente não dá para andar com ele e o pior de tudo é que o meu número é 34 e todos os meus outros sapatos socias que também comprei na mesma loja são 34,mas só esse deu problema.
    O que posso fazer???
    Obrigada!

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    • 29/08/2011 - 19:00
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Nada. Nâo é caso de troca, a menos que loja tope fazer isso (mas não tem a obrigação). você experimentou o sapato naloja, logo não pode reclamar.

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  • 27/08/2011 - 11:04
    Enviado por: Allan Garcia

    Bom Dia,

    Comprei um notbook no Walmarkt que apresentou defeito dentro dos sete dias para a troca de um novo, só que a loja não tem mais o produto. O gerente me deu 3 opções fazer o estorno do cartão, pagar a diferença em outro produto que escolhi escolhi ou levar o q está no mostruário.
    Eles podem fazer isso?
    existe algum codigo que determine que eles dem o desconto em outro produto já que eles não tem mais o que foi vendido na loja.

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  • 27/08/2011 - 17:38
    Enviado por: Rodrigo

    Boa tarde.
    Prezado Marcelo Moreira.
    No dia 14 Agosto estive na Loja Angeloni Localizada em Florianópolis e adquiri um Notebook Sony Vaio.
    O Notebook estava na caixa, porem sem o lacre e fui informado pelo vendedor que foi aberto apenas para verificar o manual e nada mais foi mexido.
    Constatei que realmente não havia sinal de uso do aparelho, nem colocado para exposição, porem na nota fiscal esta escrito aparelho de mostruário, só fui perceber hoje, ao consultar a nota fiscal.
    Detalhe que na nota fical não menciona qual aparelho, ou seja, na mesma nota consta a compra de um aparelho de telefone sem fio e o notebook.
    Vamos aos fatos:
    No dia de hoje (27/08/2011) o notebook apresentou um defeito, a tela não liga, fica preta, o aparelho funciona, da para ouvir o Windows funcionar, porem a tela fica escura.
    Entrei em contato com a loja para verificar qual seria o procedimento e fui informado que a garantia é com a assistência técnica.
    Uma duvida, o fato de estar escrito na nota (produto de mostruário) detalhe, não identifica qual produto nem menciona avarias, e mesmo com o uso por quase dois meses, não há nenhum sinal de mau uso, esta em perfeito estado, com exceção da tela que não liga, devido a estes fatos, perco a garantia?
    Como devo proceder?
    Pesquisando na internet, constatei que o prazo legal para o conserto é de 30 dias.
    Sendo minha ferramenta de trabalho, posso exigir indenização ou prazo mais curto para solução do problema?
    Vou ser prejudicado por ficar sem a principal ferramenta de trabalho.
    Agradeço antecipadamente.
    Atenciosamente;
    Rodrigo

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    • 29/08/2011 - 18:14
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Nâo perde a garantia. Envie para a assistência técnica o procduto e espere o conserto. Não é caso de indenização. Se passar de 30 dias no conserto, você tem direito a um aparelho novo.

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  • 27/08/2011 - 22:57
    Enviado por: daya

    Ola comprei um sapato menos de um mes e estragou,posso ir na loja e fazer a troca dele???

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  • 28/08/2011 - 18:51
    Enviado por: Antonio Neto

    Comprei um refrigerador duplex pelo site das americanas e o produto estava zerado no estoque,entao solicitei q estornasse a compra mas so o cartao é debito automatico pessoa juridica,porem todo mes é descontado o valor e nada de estorno e alem disso ja comprei o refrigerador em outra empresa.
    Por favor o q devo fazer.
    Desde ja agradeço!!!

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  • 29/08/2011 - 11:42
    Enviado por: Eliane Aparecida

    olá tenho uma dúvida
    comprei um sapato para minha filha a vista e não peguei a nota fiscal,alguns meses depois um dos solados estragou ao procurar a sac do fabricante eles alegam não poder fazer a assistência de concerto ou troca por eu não ter a nota fiscal,já a loja diz não poder me fornecer já que não tem mais o produto no sistema,sem falar que de tanta demora daqui e dali já vai pra um ano sem nenhuma solução e quando resolverem aceitar,vão alegar que o tempo para assistência expirou o que faço qual é o meu direito sobre este caso?
    obrigada espero retorno

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  • 29/08/2011 - 12:12
    Enviado por: Priscilla Moya

    Comprei um celular nokia x2 sabado 12:51, sai da loja fui para casa, quando cheguei em casa vi que a capa do fundo nao estava fechando, bamba. Então liguei para a loja e ela disse que era para eu levar na segunda pq eles iriam fechar a loja as 14 horas. Hoje segunda feira fui la. Quando cheguei lá eles falaram que fariam a troca se eu só tivesse ultilizado 5 minutos em ligação. Ai eu retruquei que ninguem me informou na hora que eu liguei nem uma hora depois q tinha comprado e ninguem me avisou. e ontem liguei na operadora e fiquei mais de 40 minutos aguardadndo atendimento. E a gora ele não querem trocar, pq ele dizem são 48 pra troca imediata, e menos de 5 minutos de ligação. Posso reclamar meu direito?

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  • 31/08/2011 - 23:58
    Enviado por: Leonardo Silveira

    Comprei um notebook Lg 3d na magazine luiza, faz uns 3 meses, e nesses 3 meses deu problema na bateria, na cd-rom e na placa de video e no Som que esta muito baixo. A Bateria não dura 1 hora e no site estava aproximadamente 3 horas de duração, so estou tendo dor de cabeça com esse computador. Gostaria de saber se eu tenho o direito de receber outro produto com as caracteristicas verdadeira e funcionando, ou meu dinheiro de volta.

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    • 01/09/2011 - 18:41
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Primeiro você tem de enviar o equipamento para o conserto. Se os problemas persistirem, exija novo produto da fábrica.

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  • 01/09/2011 - 13:54
    Enviado por: Eliton Cezar

    Minha prima comprou um computador na loja Insinuante e eles não testaram o produto. Recebi dia 29/08/2011, mas só foi ligá-lo ontem (31/08), porque onde usaria o computador não tinha tomada ainda e o eletricista só pode colocá-la ontem.
    Quando o técnico instalou o computador, ele simplesmente não funcionou. Não liga, e o técnico não pode fazer muita coisa por causa da garantia, apenas verificou se havia algum cabo mal conectado ou se havia algo errado com a rede elétrica, mas não havia erros. O Computador sequer funcionou. Então fui hoje à loja para substituir o produto e eles disseram que a troca só é até 48 horas apos o recebimento da mercadoria, e que teria que enviar para a assistência técnica, mas eu sequer usei o produto. O que devo fazer? Vou ter que esperar 30 dias para ser feito o reparo mesmo sem usar o produto? Detalhe eles testaram o computador quando levei para trocar e constataram o mesmo defeito.

    Obrigado.

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  • 02/09/2011 - 09:40
    Enviado por: Dayse Santos

    OLÁ BOM DIA ! COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR DA MARCA GE E SÓ A UTILIZEI QUATRO DIAS DEPOIS QUE FOI FEITO A ENTREGA , POIS EU TRABALHO E NÃO TIVE TEMPO DE ARRUMAR ALGUEM PARA FAZER A INSTALAÇÃO ADEQUADA ! E QUANDO EU A USEI LOGO PERCEBI QUE ESTAVA COM DEFEITO , POIS ELA POSSUI VARIAS PROGRAMAÇÕES E SÓ FUNCIONA APENAS EM UMA E COMO ISSO OCORREU EM UM SABADO AGUARDEI ATÉ SEGUNDA PARA IR ATÉ A LOJA PARA PEDIR A TROCA, O GERENTE DA LOJA ME DISSE QUE A TROCA NÃO PODERIA SER FEITA POIS O PRAZO DE GARANTIA PARA TROCAR O PRODUTO JÁ HAVIA VENCIDO , ELE ME INFORMOU QUE O PRAZO PARA TROCA É DE APENAS 3 DIAS QUE ELE ESTARIA ENVIANDO UM TECNICO PARA EFETUAR O CONSERTO ! QUERO SABER SE REALMENTE É ASSIM QUE PROCEDE ? OU SE EU POSSO OPTAR PELA TROCA E NÃO PELO CONSERTO ?
    DESDE JÁ OBRIGADA !!!

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  • 02/09/2011 - 23:29
    Enviado por: Paula

    Boa Noite. Ganhei um netbook em junho. Esse veio com notificação de venda “NO ESTADO” na nota fiscal. No primeiro dia de uso o produto começou a apresentar problemas na tela. Contudo, só voltei a utilizar o produto um mês depois. E as manchas na tela pioraram. Com receio de ser acusado mau uso, encaminhei logo o produto para um Posto Autorizado.
    Contudo a assistência diz que a garantia não cobre tal defeito. Estou em contato com a Sony e o problema não foi resolvido.
    Questiono se mesmo o defeito sendo causado pela loja e o produto já ter sido devolvido por defeito, eu perco o direito a Garantia. Grata. Paula Santos

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  • 03/09/2011 - 01:19
    Enviado por: Leiz

    Oi,Bom dia

    Comprei um celular na casas bahia depois de 1 mês mais ou menos o celular deu defeito, não ligava e quando ligava travava.
    Mandi pra garantia,devolveram no prazo certo, só que não arrumaram e o celular foi com o cartão de memoria e quando devolveram veio sem o cartão.
    O que eu faço, Obrigado

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  • 03/09/2011 - 10:01
    Enviado por: alex

    eu comprei uma lavadora esmaltec automatica a 1 primeira deu problema nao consetaram trocaram a 2segunda ta pior do que a primeira eu ao quero mais a maquina ela esta com 8 meses de uso oque devo fazer

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  • 04/09/2011 - 18:10
    Enviado por: morgana

    eu comprei uma calça na planet, eu coloquei a calça,e sai, logo depois eu percebi que um fio da calça jeans estava puxado, e agora eu to com medo dele arrebentar e desfiar a calça nova, queria saber se eu tenho o direito de troca mesmo tendo usado a calça.. pq nao verdade eu vi o defeito soh depois, se eu tivesse visto antes nao teria nem saido com ela. Mas eu senti o defeito qndo enconstei a mao na calça soó.

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  • 05/09/2011 - 14:30
    Enviado por: Alessandra

    Olá,
    No dia 01/11/2010 efetuei a compra de um celular da marca samsung jét s8000, no 2º mês de uso deu problemas e foi encaminhado à assistência técnica, ficando lá por quase 30 dias, no dia 06/08/2011 foi dado entrada novamente na assistência técnica apresentando problemas, o aparelho foi retirado no último dia 03/09, e no mesmo dia apresentou problemas, tendo sido levado hj para a assistência técnica novamente.
    Pelo fato do aparelho já estar pela 3ª vez na assistência técnica e a garantia irá vencer no próximo dia 01/11, posso estar requerendo a troca na samsung, por não confiar mais no meu aparelho, visto que o mesmo está dando vários problemas e mais viver em assistência técnica do que comigo? a assistência não deixou passar dos 30 dias, me ligando para dizer que estava pronto, mas apresentou novo problema.
    Desde já agradeço!!

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  • 05/09/2011 - 14:53
    Enviado por: Giany

    Fiz uma compra de uma novela em dvd no mercado livre, fiz o deposito certinho na conta da vendedora, alem dela demorar a entregar mandou uma novela que nao funciona, mandou os dvds sem nada ou seja não tinha novela gravada nenhuma, alem de ser muito grossa, ela disse que nao pode fazer nada!
    e agora como faço para pegar o dinehiro de volta ja que ela se recusa me mandar os dvds ?

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  • 05/09/2011 - 15:11
    Enviado por: Elizangela

    Boa Tarde

    Compreu calçado na promoção 2 vezes de uso em menos de 7 dias descolou, fui a loja reclamar, disse que produtos na promoção não dá direito de troca. Está correto?

    Aguardo retorno,

    Elizangela

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  • 06/09/2011 - 17:59
    Enviado por: Suzana pimentel

    Olá, comprei um rack, montaram todo mal montado e deixaram varios deifeitos… na hora em k foram pater os pregos acabou danificando todo o rack e o montador pra k não percebecemos nada colocou fita nos lugares danificados… Já fomos na loja varias vezes e eles ficam só inventando desculpas… Não sei mais o k fazer…

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  • 07/09/2011 - 19:27
    Enviado por: kleber

    comprei um celular novo, passou-se cinco meses e apresentou um defeito. a loja onde comprei deve me dar outro ou concertar o meu aparelho? se eu quiser posso pegar a quantia paga pelo aparelho de volta ou interar a diferença em outro.
    espero sua resposta.
    muito obrigado mesmo

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  • 08/09/2011 - 14:54
    Enviado por: Virgínia

    Boa Tarde,
    Comprei 1 Netebook e 1 Notebook em uma destas ofertas relâmpago num hipermercado famozo da minha cidade (Sorocaba), mas a vendedora me informou que estava faltando somente a bateria do Netebook e o carregador do Notebook, chegando em casa percebi que nenhum dos dois funcionavam, verificando, constatei que os dois estam faltando peças (HD).
    O que fazer, pois dei um valor bom de entrada e quero a devolução, pois a vendedora não inormou que estavam com mais peças faltantes e me sinto lesada pois se comprar separadamente, vou gastar mais do que o preço convencional de um aparelho na caixa tudo por falta de informação da vendedora.

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  • 13/09/2011 - 14:45
    Enviado por: Flávia Patucci

    Boa tarde!
    comprei uma calça da marca osmoze e no mesmo dia um sapato,usei a calça sem lavar tirei a etiqueta e usei, com o sapato, não tomei chuva nem me molhei e a calça sisplemente manchou o meu sapato. O que devo fazer? pois entrei em contato com a marca e eles não querer ressarcir. Quais são os meus direitos?

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    • 14/09/2011 - 17:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma reclamação no Procon. Os produtos precisam ser analisados para ficar provado se foi mau uso ou defeito.

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  • 14/09/2011 - 15:26
    Enviado por: camila

    comprei uma sandalia no dia 13-09-2011 e usei pra sai e chegando em casa percebi q o solado estava soltando mais a loja ñ que troca .o que fazer?

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  • 14/09/2011 - 22:19
    Enviado por: Débora Vieira

    comprei um pc em abril ele esta dando problema no hd
    fui na loja e eles me informaram q aqui na minha cidade nao tem assistencia q eu deveria entra em contato com o fabricante entao liguei la eles mandaram fazer alguns testes e nao resolveu nd q teria q manda o pc pelo correio gostaria de saber q isto esta certo obrigada

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  • 14/09/2011 - 22:44
    Enviado por: jose antonio da silva

    gotaria de orientaçao .comprei um computador da marca positivo ,na casas bahia ,e segundo a loja ,na epoca da compra ,que era utimo modelo ,sem fio ,e fizeram juntos ,segundo eles ,com promoçao ,a empressora ,efetuei a compra no cartao de credito em 12parcelas, e durante estes 8 meses ,ja apresentou,defeito ,no computador 3 vezes ,na primeira ,trocaram por outro ,e na segunda o mouse sem fio nao funcionou ,comprei um com fio ,e na terceira ,foi o teclado,que parou de funcionar ,foi a loja bahia ,que fica ha 22 km da minha cidade e reclamei,entam me pediram para levar ,o computador,para troca ,por outro mas novo ,e que a positivo ,parou de fabricar ,o modelo ,qua comprei ,e na cidade ,que esta situada a loja ,tambem ,nao tem autorizada da positivo ,de quem e responssibilidade ,de possivel,problema ,sendo a autorizada fica ha 60 km da minha cidade ,e o tempo e os custo de viagem ,a loja nao teria que assumir ,ou eu tenho que ficar carregando o aparelho ,pra autorizada ,60km pra ir 60km pra voltar ,ou e loja que tem que fazer isso ,meu muito obrigado ,se for possivel a orientaçao ,e aguardo pelo meu e-mail ,josezanzirolani@hotmail.com,cidade leopldina ,minas gerais .

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    • 14/09/2011 - 22:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A responsabilidade é sua. Se quiser consertar o aparelho, terá que levar até a assistência ou enviar pelo correio.

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  • 14/09/2011 - 23:01
    Enviado por: jose antonio da silva

    ha e uma coisa ,em relaçao ,ao comentario sob a compra do computador ,na casas bahia ,acima mencionado as 22.44hs ,uma pergunta que ja ia me esquescendo .o vendedor pediu para levar o cartao de credito ,por causa de valores ,acima ou abixo ,do proximo ,computador ,sendo outro modelo tenho que pagar ,alguma deferencia de preço ,sendo que tem ,o que me venderam .ou nao tenho que pagar .mais uma vez meu muito obrigado,pela orientaçao ,jose antonio ,e-mail josezanzirolni@hotmail.com ,cidade de leopldina ,minas gerais .

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    • 14/09/2011 - 23:28
      Enviado por: jose antonio da silva

      gotaria por gentileza ,receber ,a resposta do segundo comentaria,sobre computador ,em relaçao o segundo comentaria ,sore levar o cartao a loja para diferencia de preços .obrigado ,aguardo no e-mail josezanzirolani@hotmail.com jose antonio de minas gerais ,cidade de leopldina .

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  • 15/09/2011 - 18:21
    Enviado por: Aline

    Efetuei a compra de um óculos solar ray ban modelo 3025. A empresa afirma que o produto é de aço inoxidável, mas após 5 meses o produto oxidou. Entrei em contato com a ótica pois gostaria de ter o meu dinheiro de volta, mas foi dito que isso não poderia acontecer. Que haveria a reposição do produto depois da análise. O que devo fazer para ter a devolução do dinheiro?

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    • 15/09/2011 - 19:58
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja está correta. Depois de cinco meses não há mais o que exigir. Se um laudo constatar que houve fadiga de material, aí sim pode-se tentar exigir a troca ou o dinheiro de volta.

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  • 16/09/2011 - 08:51
    Enviado por: jociane

    comprei um a bota ha 02 meses, e ela descolou posso pedir a troca????

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  • 16/09/2011 - 18:41
    Enviado por: andrea sachett

    comprei um xboz 360o rapaz disse que o estabilisador deveria ser de 300 fui a oltra loja perguntei ao vendedor se aquele estabilisador paderia ser pa xboz ele disse quesim comprei ao chegar em casa fui estalar o estabilisador queimo e a fonte tambem de quem devo cobra da loja do xboz ou da loja do estabilisador foi por causa do estabilisador que a fonta queimo quem deve paga o prejuiso ou devo ir primeiro no procom

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  • 16/09/2011 - 19:10
    Enviado por: Maria

    Olá comprei uma bota a 5 dias e ela rasgou a parte entre o couro e uma parte de elastico foi como se estivesse desfiando toda, mais não tenho a nota fiscal já procurei e não encontro, eu paguei a vista mais a moça do caixa anotou um numero na caixa da bota nao sei se serve como identificação da compra e tem um carimbo com o dia que comprei também, gostaria de saber se com isso posso fazer a troca?? Obrigada

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  • 17/09/2011 - 01:25
    Enviado por: Junior

    Oi! Efetuei uma compra de uma Tv Semp Toshiba 42 Polegadas Modelo LC 4246FDA no dia 18/08/2011, e infelismente a mesma apresentou defeito no dia 24/08/2011( Uma Linha Orizontal bem no meio da tela ) pois bem liguei para loja onde fiz a compra ( Atacadão Dos Eletrodomesticos )e a mesma falou que não teria como trocar por falta do mesmo produto ela emcamiou para a assistência técnica ( JF DA SILVA FILHO ELETRONICA
    R JOAO I DA SILVA, 114
    MADALENA – RECIFE /PE
    CEP: 50720-100 – Telefone: 81-3228-8530 )
    Dei entrada no mesmo dia, e deram um prazo de 15 a 20 dias sendo possível até 30. já faz 23 dias e não deram resposta, só falaram que devo ligar para o Atendimento ao Consumidor
    Linha de Entretenimento(Áudio, Vídeo e Telefonia Fixa): (11)3232-2000 , mais acho isso uma falta de respeito, quem deve ver isso é a assistência e não eu!?
    O que devo fazer quando passar o prazo que é por Lei de 30 dias?

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  • 18/09/2011 - 16:45
    Enviado por: MARIANA

    COMPREI UMA BOTA E ELA TEVE UM PROBLEMA, FUI TROCAR E NÃO TINHA NENHUMA BOTA NA MINHA NUMERAÇÃO, TOQUEI POR OUTRO PRODUTO.NOVAMENTE COMPREI OUTRA BOTA EM OUTRA LOJA E NO PRIMEIRO DIA DE USO ELA DESCOSTUROU, LEVEI NA LOJA, E MANDARAM PARA A FABRICA, GOSTARIA DE SABER SE ELES NÃO TIVER MAIS A BOTA PARA TROCAR SE POSSE EXIGIR MEU DINHEIRO DE VOLTA.
    OBRIGADA PELA ATENÇÃO.

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  • 21/09/2011 - 09:56
    Enviado por: Adriane

    olá, comprei um notebook nas lojas Carrefour no sabado a noite e na terça feira ele apresentou defeito, um problema na tela de LCD! Liguei no SAC e fui informada que eles nao trocam o produto e que eu terei que levar a uma assistencia tecnica! faz tres dias que comprei o produto novo e terei que levar a uma assistencia e esperar nao sei qts dias para poder usar o aparelho? este procedimento por parte do Carrefour procede? nao tenho direito a troca antes de 7 dias?
    eles alegam o artigo 18 do codigo defesa consumidor, mas eu nao compreendo a linguagem do artigo e por isso nao consigo argumentar. Podem me ajudar?
    grata

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  • 23/09/2011 - 21:27
    Enviado por: Aline

    Olá, comprei um aparelho celular da LG pelo site das casas bahia.com em junho em julho ele parou de funcionar. Levei na autorizada, e fuyi informada q não poderiam resolver meu caso pois não continha o numero do IMEI na nota fiscal. Entrei em contato com o site pelo chat varias vezes pedindo a segunda via da nota fiscal com o numero do IMEI, aguardei os 8 dias uteis e nada, se repetiram varias vezes, até que eu entrei no Procon RJ e fiz tudo como mandaram, enviei AR, etc. no dia marcado para retorno voltei 1 mes depois, e eles não havia mandado respostas, apenas enviaram para o meu e-mail a imagem da nota fiscal q por sinal não continha o numero solicitado, fui encaminhada para o forum, mas eu gostaria de saber se a LG também tem parte nisso, afinal eles nem tocaram no aparelho.
    Grata

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  • 25/09/2011 - 16:14
    Enviado por: Alcilene

    OLA,COMPREI UMA ESTANTE E QUANDO VIERAM MONTAR A SUPRESSA UMA PEÇA DA GAVETA VEIO MENOR.ESSA COMPRA FOI FEITA NA LOJA E ATÉ AGORA QUE JÁ FAZ 3 MESES ELES N RESOLVEM O PROBLEMA.O QUE DEVO FAZER?

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  • 28/09/2011 - 14:29
    Enviado por: Maikon Dilli

    Oi comprei umo celular, venho sofrendo desde o começo ele esquenta já foi 2 vezes na garantia e já está vai acabaNDO a gARATIA E DEVO IR NO PROCON E RESGISTRA POIS ATÉ BATEIRA ELES TROCOU MAS O PROBLEMA E TECNICO E TROCARAM A PLACA POIS ESTAVA QUEIMADA OLHA EU USO O CELULAR SÓ PRA TORPEDOS POIS SOU SURDO E SOFRO POIS MINHA FAMILIA MORA LONGE O QUE DEVO FAZER???

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  • 29/09/2011 - 17:13
    Enviado por: dhones

    amanhã eu vou levar meu celular para eles concertar. vc sabia que a LG esta colocando pesas paraguai.nunca mais eu vou comprar mais celular da LG.

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  • 29/09/2011 - 22:40
    Enviado por: Lais

    Boa Noite!

    Hà alguns dias eu comprei um produto de alisamento para cabelo da marca NAZCA, e o resultado foi que; feriu o coro cabeludo, queimou os fios de cabelo e caiu cabelo em algumas partes do couro cabeludo!! O que eu posso fazer, quais os meus direitos e posso ser indenizada por isso?
    Obrigado!!

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    • 30/09/2011 - 17:33
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma reclamação no Proocn e entre com ação no Juizado Especial Cível para obter indenização por danos morais e ressarcimento de gastos.

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  • 01/10/2011 - 11:26
    Enviado por: ERIKA ADOLFO PIRES

    comprei uma camera vivitar no carrefor.com, no momento da compra me prometeram uma garantia de 1 ano,porem com 9 meses de uso a filmadora deu defeito,já não liga mais ,claro fui procurar uma assitencia tecnica,para minha surpresa quando contatei a alcateia distribuidor do produto,descobri que não existe assistencia tecnica ,o carrefour me vendeu um produto descartavel,estou aguardando a solução do meu problema,pois em dezembro fara um ano que comprei o produto.
    gostaria de saber se posso exigir outra camera ,pois estou ciente de que do mesmo modelo não tem mais em estoque,e se devo procurar o procon para ajudar-me.

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  • 01/10/2011 - 19:05
    Enviado por: Jéssica

    Olá, comprei uma bota, dei um valor a vista e fiz o restante no cartão. Desse valor a vista a loja nao forneceu recibo. Um mes da compra, a bota descolou. Levei e a loja trocou, tive que esperar 2 semana por uma nova. Depois desse troca que foi em julho, no final de setembro a bota rasgou na sola. Como somente tenho o comprovante do extrato, e a loja nao me forneceu o recibo do valor a vista, eles querem alegar outro valor no preço da bota.
    (pelo que notei, a loja nao tem nenhum controle de calores recebidos)
    Commo posso proceder nisso?

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  • 02/10/2011 - 14:39
    Enviado por: marcelo marcilio

    Comprei uma tv aoc pela internet mas ela veio com defeito,tive que levar na autorizada que fica em outra cidade, mas em alguns dias o mesmo problema voltou e agora vou ter que arcar com toda dispesa da viagem de novo?

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  • 03/10/2011 - 19:41
    Enviado por: kleber

    Olá, boa noite !
    Comprei uma TV de Led no Magazine Luiza, no dia 12/09/2011, e neste final de semana ( na data 01/10/2011 ), a tv mostrou um defeito, com uma manchas brancas na tele. Devo ir direto a loja para efetuar a troca, ou somente numa assistência autorizada ?

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  • 04/10/2011 - 11:52
    Enviado por: maria

    comprei uma geladeira da marca GE pelo site submarino, quando recebi o produto verifiquei que veio na voltagem errada, ao inves de 220v veio 110v, liguei e solicitei a troca do produto, so que ja fazem mais de 3 meses e até agora nada. Eles me deram o prazo de 2 meses para a troca, o que eu já achei um absurdo, mas o prazo ja expirou, entrei em contato varias vezes e não obtive resposta. o que faço? se for ao decom de minha cidade tenho direito de receber meu dinheiro de volta?

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    • 04/10/2011 - 16:58
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma queixa no Procon contra a loja.

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    • 07/10/2011 - 12:08
      Enviado por: EDSON

      Maria

      O seu problema é com o fornecedor, pois inexiste defeito no produto. O seu pedido de compra está explícito a voltagem solicitada? Isso é imprescindível para fins de “prova”.
      O PROCON, conforme sugerido, deve ser acionado, mas dificilmente, pelos históricos que temos acompanhado, resolverá o seu problema, pelo menos de forma imediata. Eu faria uma notificação extrajudicial para a empresa fornecedora, dando o prazo de 72 horas para a efetivação da troca. Após esse prazo, ingresse com demanda judical no JEC e solicite a devolução do valor, devidamente corrigido, bem como perdas e danos, pois o bem está em sua casa, ocupando espaço, não cumpre a finalidade e você comprou justamente por que necessitava. É isso.

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  • 06/10/2011 - 10:56
    Enviado por: Carolina

    Tenho um PSP3 comprei faz uns 6 meses já foi 3 vezes p a assistencia e voltou o problema o dono da loja se recusa a trocar o aparelho? Oq eu faço?? Quais são os meus direitos?
    Me ajudem por favor

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    • 06/10/2011 - 17:22
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A loja nada tem a ver com isso, questão agora é com o fabricante. Entre em contato e peça a troca por conta dos seguidos defeitos. Se não houver acordo, reclame no Procon. E leia o texto da reportagem.

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  • 07/10/2011 - 22:52
    Enviado por: Tailane

    comprei um celular na loja ponto frio no dia 13/04/2011.Mas o aparelho deu defeito e eu fui até a loja.Chegando lá,a vendedora disse que a loja nao faz mais trocas e que eu deveria ligar para o SAC,informar o defeito e enviar o celular pelo sedex.Que no máximo trinta dias eles me retornariam o celular.se eu enviar o celular e eles demorarem a me devolve-lo?nao tenho outra saida?desde já agradeço.

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  • 09/10/2011 - 12:16
    Enviado por: marcely soares

    olá marcelo quero tirar minhas duvidas comprei um calça e na hora me cerviu porem tamanho maior do que eu uso isso foi 08/10/11 e quando cheguei em casa a calça ficou enormi e entao fui trocar mais porem eu como ja tinha esperimentado arranquei as notinha q estavam na calça e joguei fora e consegui recuperar so uma e levei na loja novamente e o gerente muito ingnorante falou q a calça estava suja ,mais ele entrou la para dentro do estoq e depois votol falando q estava suja e nao estava! e agora ele falou que ia levar n fabrica para ver se consegui trocar! e agora Marcelo oq eu faço? e estou com a notinha do cartao de credito

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  • 12/10/2011 - 13:55
    Enviado por: diego de barros tavares

    meu celular esta apresentando um defeito na tela, ele ficara alguns dias na assistencia tecnica, a empresa onde comprei o celular tem que suprir o lugar do meu enquanto estiver na autorizada ou não ?

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  • 13/10/2011 - 10:22
    Enviado por: Simone

    Eu comprei um tenis e em mais ou menos um mês ele começou a descolar o solado. Gostaria de saber quais os meus direitos em relação a esse produto, se é possivel troca ou ressarcimento do produto. Sendo que foi comprado no cartão de credito.

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    • 13/10/2011 - 17:30
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Entre em contato com o fabricante e envie o produto para análise. Após 30 doas você tem de receber uma resposta. Dependen do da repsosta procure o Procon.

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  • 13/10/2011 - 12:18
    Enviado por: Wendell Thiago

    Comprei um celular NOKIA que, durante o prazo de garantia, apresentou defeito, foi encaminhado à assistência e ficou resolvido. Mas, depois disso, o aparelho começou a apresentar outros defeitos. Na verdade, os defeitos surgiram após o término da garantia. A garantia acabou dia 06/08/2011. E o celular encontra-se com defeito. O que eu devo fazer ? Segundo soube, após o término da garantia eu tenho 90 dias para apreciação de defeitos. É verdade ? Grato.

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  • 13/10/2011 - 12:47
    Enviado por: Aline Francieli

    Olá gente estou com uma dúvida cruel. Pois no mês de março comprei um note, detalhe em pouco dias de uso começou apresentar defeito, bom até a presente data nem cheguei usufruir do aparelho foi 03 vezes para asssistencia, na 1ª vez disseram não tinha defeito, na 2ª detectaram placa teria ser trocada fizeram a troca, na 3ª eu mandei disseram que não tinha defeito nenhum,voltou no estado que eu mandei. Expliquei desde que mandei 1ª vez assistencia esta mesmo problema, pois a loja queria mandar pela 4ª para assistencia, pois levei note loja de assistencia tecnico descobriu tem defeito no HD. Entrei no Procon pedi meu dinheiro de volta, aguardo respota. Na verdade comprei note fazer meu TCC, isso 1º bimestre ano letivo estou último bimestre agilizar minha vida só tive dor de cabeça e o note está comigo já que não liga.

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  • 13/10/2011 - 13:54
    Enviado por: Hector

    Olá Marcelo, comprei uma TV 24″ LED da samsung, não faz um mês, porém viajei e quando voltei (hoje dia 13/10) ela estava caida (problema causado pelos meus animais), mas ela apenas arranhou o canto e apareceu uma mancha, pois acho que alguns leds foram danificados com a queda. Há algum tipo de direito nesse caso? Grato.

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  • 14/10/2011 - 00:02
    Enviado por: nicelma.c.m.frança

    quero sacer qual meus direito de consomidor conprei um conputador8.meses pagui 700 reais avista so da pobrema foi frito nele 6.configuraçao.mas nao deu certo levei asitensia pagui.80.reais nao ficou bom depois dese ate umihada pelo vendedor asitensia dise que tem que trocar uma peça o hd.mas nao deixei porque eu conpreei novo entao quero que eles me dao olaudo para ir na loja para ver se eles troca quero um novo foi que comprei qual e meu direito obrigado

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  • 14/10/2011 - 00:55
    Enviado por: bonaido

    meu cp estragou com queda de luz
    entrei contato com a empresa de fornecimento de luz
    marcarao a visita dia 18/10/11
    mais estou com medo
    que meu pc so tem 3 meses
    pedir a garantia dele
    eu tenho direito de reseber outro cp novo
    ou tenho que aceitar a cp conceitada sem garantia
    aminha garantia era de dois anois

    por favor me responda ates do dia da visita

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    • 14/10/2011 - 17:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sem estabelecer exatamente o motivo do problema não dá para resolver. Você precisará provar no Procon que a queda de energia provocou a queima do produto, que terá de passar por análise.

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  • 14/10/2011 - 13:34
    Enviado por: Alaor

    Boa tarde,
    Negociei um relógio em uma joalheria de São Paulo. Propus o pagamento em espécie, com intuito de aceitarem o valor oferecido por mim.
    Comprei o relógio com um desconto excelente, porém após a entrega do dinheiro e recebimento da caixa com o relógio, com certificado carimbado e datado, fui surpreendido com a noticia: “tendo em vista o valor do produto, a nota será ser emitida pelo escritório central” “…me desculpe, mas a pulseira negociada dentro desse valor pago, não está disponível no momento, na próxima quarta-feira eu te entrego o item junto com a nota fiscal”. (A quarta-feira mencionada foi a da semana anterior a esta)
    Bem, considerei o fato de estar na presença de três funcionários de uma joalheria no mais novo e moderno Shopping Center da Zona Sul de São Paulo, aceitei aquela situação acreditando e confiando em tal promessa.
    Há dois dias encaminhei um e-mail para a rede, solicitando esclarecimentos e providências quanto à emissão da Nota Fiscal Paulista e entrega da pulseira.
    Não recebi nem um cupom fiscal provando o pagamento. Tenho apenas a promessa verbal e o certificado do relógio com o carimbo da loja. O que devo fazer neste caso?
    Obrigado.

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    • 14/10/2011 - 17:08
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Registre uma reclamação no Procon e acione a joalheria na Justiça ou no Juizado Especial Cível, pedindo inclusive indenização por danos morais.

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  • 14/10/2011 - 14:59
    Enviado por: Monica Torres

    Boa Tarde, pode me auxiliar??? Comprei um secador de cabelos em uma cidade do interior (MOcoca-SP), moro em SP capital, quando cheguei em SP (dia seguinte da compra) percebi que a peça que levei para casa não ligava. Coloquei o secador no correio para tentar fazer a troca em 07dias, pois sei que são obrigados a fazer a troca imediata ou devolver meu dinheiro em 7 dias, mas devido a greve dos correios não chegou a tempo passando dos 07 dias. A loja mandou meu secador para uma assitencia tecnica com prazo de 30 dias para solução. Não concordo em ter um produto consertado(MEXIDO). Paguei por um produto novo. tenho algum direito neste caso, posso obrigar a troca por um novo ou solicitar meu dinheiro de volta??? Me ajudem
    Obrigada

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    • 14/10/2011 - 16:44
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Com o comprovante de envio você até pode exigir no Procon que o produto seja trocado, pois postou antes dos sete dias, mas a loja com certeza vai alegar que receveu depois e que tomou a medida de acordo com o CDC. As duas partes neste caso estão certas, a discussão vai ter de para no Procon, infelizmente.

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  • 15/10/2011 - 14:38
    Enviado por: ELIANE

    Boa tarde sou Eliane,e estou com um problema referente a uma compra de um aparelho de home teather, nao conferiram o produto comigo e nao me informaram que era produto de mostruario, portanto quando abri a caixa, estava sem manual, sem controle remoto, todo arranhado, como moro a 280 km da cidade onde efetuei a compra, não deu para ir pessoalmente, entao pedi que fosse alguem responsavel em meu lugar com a autorização da loja. Portanto quando o rapaz levou o aparelho lá diretamente na loja o gerente disse não ter do mesmo para ser feita a troca, e pediu que eu pegasse um produto com o mesmo valor, como eu disse que nao tinha interesse em outro produto ele disse que não podia fazer nada no meu caso, entao pedi que me devolvesse o meu dinheiro referente a compra do aparelho, eles me informaram que não podia devolver. Então decidi que vou procurar o PROCON, mas quero saber se posso fazer isso, se tenho mesmo direito de querer meu dinheiro de volta.

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  • 16/10/2011 - 17:08
    Enviado por: Denise Matos

    Comprei um celular Sony Ericson W995, Com alguns mesese de uso esse apresentou um problema, o gps, internet, não funcionavam e ele travou, levei a assistencia e foi feita atualização de soft, mas la me informaram que por ele ser configurado originalmete para uma operador e ter placa de outra nãopoderia usar a intert… Alguns mese depois ele apresentou o mesmo problema de travamento, dando entrada na autorizada… agora pela terceira vez, voltou a atirizada com oas mesmos problemas, só que agora o cel foi enviado pra sony, mas eu não tenho interesse em no conserto… Minha duvida, tenho dierito a troca do aparalho ja que tenho 3 ordens de serviço constando o mesmo problema? Ou só se o aparelho permanecer o total superior a trinta dias contados todos os dias de permanencia na autorizada?

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    • 16/10/2011 - 18:00
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não é caso de troca, a naõ ser que fique mais de 30 dias na assistência. Se o problema persistir, aí é caso de troca.

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    • 28/10/2011 - 01:30
      Enviado por: Denise Matos

      Uma duvida Marcelo, como são contados esse 30 dias? O total dos dias somando todas as ordens de serviço ou por ordem de serviço? Colquei no dia 05/10 e no dia 25/10 me disseram que estava concertado, porem ele ja havia estado do dia 18 a 27/04 e 01 a 04/08.

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  • 16/10/2011 - 18:32
    Enviado por: Katia Pacheco

    Comprei um aparelho da sony – x10 mini pró em fev de 2011 desde entao ele foi 5 vezes p assist, no ultimo 23.09.2011 retornou a assistência(nao carrega e descarrega a bateira dentro de 30min) apos 15 dias Uteis retirei meu aparelho da assistência com o mesmo defeito, depois de uma péssima atenção da funcionaria disseram mais uma vez que era so atualizacao, pois bem nao era pois o defeito permanece, gostaria de saber se dentro da garantia posso solicitar outro do mesmo modelo, pois não aguento mais ficar sem cel., obs: moro em sbc e a assistencia mais prox é longe para ir sempre que retorna o problema

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    • 16/10/2011 - 18:41
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Pode. Recorra ao Procon. Mas um aviso: distância não é argumento para não levar aparelho à assistência técnica.

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  • 16/10/2011 - 18:57
    Enviado por: madcarmo

    comprei um eletrodomestico em janeiro deste ano (2011). ele estava com defeito e a loja trocou por um novo,que funciona. mas nao veio pegar o q está com defeito até hj. até qto tempo devo esperar por isso?

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  • 17/10/2011 - 11:53
    Enviado por: Raquel Pierozan

    Bom dia, preciso de ajuda urgente!!

    Comprei uma lavadora Electrolux LAVA E SECA no dia 04/01, e no mes de Setembro a maquina parou de funcionar, entrei em contato com a assistencia que constatou que deveria ser trocada 2 peças. Isso ja faz 34 dias e entre esse tempo uma peça chegou depois de 22 dias do pedido feito pela assistencia e veio trocada e hoje a assistencia veio trocar novamente e chegando na minha casa disse que estava faltando uma das peças. Entrei em contato com a Electrolux que simplesmente disse que eu tenho que esperar e que realmente a peça foi faltando mais que ela estava solicitando novamente a peça.
    É uma falta de respeito com o consumidor, pagar quase 3 mil num produto e ter que ficar ouvindo que somente tenho que esperar.
    O que devo fazer? Qual q medida a ser tomada?

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  • 18/10/2011 - 16:46
    Enviado por: Kezia Felipe

    Comprei uma geladeira , entrei em contato com a assistência técnica, disseram que não existe conserto para p problema, então procureia fábrica que se propós a resolver o problema me dando outro aparelho, só que eles não disponibilizam mais esse produto na fábrica, saiu de linha.Então agora quais são meu direitos? eu posso escolher quauqer protudo de meu agrado, ou o que a fábrica quiser me dar ?

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    • 18/10/2011 - 17:09
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se saiu de linha não há mais o que fazer, especialmente se o produto tem mais de cinco anos. No máximo é possível pedir na Justiça indeinização por danos morais.

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  • 19/10/2011 - 11:59
    Enviado por: Kezia Felipe

    Sim, mas eu não posso pedir outra geladeira semelhante, ou a devolução do valor corrigido nos valores do mercado de geladeira como a minha? E mesmo havendo a devolução do valor eu posso pedir idenização por danos moraes e financeiros, pois eu tive muitos gastos, de idas e vindas de produtos pereciveis que se estragaram devido ao mal funcionamento da geladeira?

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    • 19/10/2011 - 19:07
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se a fábrica se dispôs a oferecer outro modelo, então por que não aceita e resolve logo o caso? Se a fábrica resolver encrencar e não quiser devolver o dinheiro, isso vai parar na Justiça desnecessariamente.

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  • 19/10/2011 - 12:31
    Enviado por: Rachid

    Olá,
    Comprei um oculos de sol e após sete meses de te-lo adquirido observei um arranhado na lente. Observei que o arranhado era devido a fricção da perna do oculos na lente. Fui à ótica e me informaram que a garantia não cobria arranhados na lente, somente defeitos de fabricação. Entretanto, o arranhado só ocorre em uma lente, devido a perna direita do óculos encostar na lente esquerda. E só há o arranhado devido a este problema da perna do óculos encostar na lente.
    Gostaria de saber se tenho direito de exigir uma troca de lentes devido a este problema da perna do óculos.
    Obrigado

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  • 19/10/2011 - 19:32
    Enviado por: Guilherme

    Comprei uma moto nova 0km na yamaha e ela já apresentou defeito 5 vezes estou cansado de levar-la no autorizada quero cancelar a compra ou outra moto nova o que devo fazer?

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  • 19/10/2011 - 23:12
    Enviado por: Alberto

    Comprei uma TV LED da LG na Americanas, paguei R$ 1.500 e quando o aparelho chegou estava com defeito, no mesmo dia consultei por curiosidade o valor e esta R$ 1.900, a loja pode se negar a trocar o produto por conta do aumento?

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  • 20/10/2011 - 11:34
    Enviado por: Diego

    Olá eu tenho um notbook e perdi o carregador dele a um tempo atras aí fui a uma loja q da assistência e pedi um novo carregador só q me venderam um com a polaridade errada aí queimou meu not ali mesmo ao testar ele tenho algum direito ?

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    • 20/10/2011 - 16:37
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não. Você é que deveria ter dado as especificações corretas quando foi comprar o produto, a menos que possa provar que deu as informações corretas e mesmo assim recebeu o aparelho errado.

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  • 20/10/2011 - 11:47
    Enviado por: Eline Vasconcelos

    ganhei uma sandália mas a mesma ficou desconfortável logo fiz a troca mas ao chegar em casa percebi que a sandália que eu troquei também estava apertada e com o cupom final em mãos que recebi no ato da primeira troca tentei fazer uma segunda troca e o lojista disse que não seria possível. Isso é correto? Se não for quais providencias devo tomar e como provar?!
    Aguardo respota.
    Agradecida.

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  • 20/10/2011 - 13:04
    Enviado por: Vanessa

    Boa tarde,

    Eu tenho um celular da Samsung, o mesmo começou a ter problemas (não estava nem fazendo e nem recebendo ligações, e a adaptação da tela de vertical para horizontal e vice-versa não estava funcionando) dentro da garantia de um ano de fábrica, levei na assistencia tecnica, depois de 15 dias fui buscá-lo e os mesmos problemas não foram sanados, levei novamente e agora ele está na assistencia. Após a terceira vez de levar o celular na assistencia, eles me fornecerão um numero de protocolo que me permitirá ligar na samsung e pedir outro aparelho ou o dinheiro que paguei devolta. Vou escolher o dinheiro, porém eles são obrigados a me dar apenas o valor do produto ou algo mais? Porque algumas pessoas comentaram comigo que nessa mesma situação a empresa seria obrigada a me ressarcir até tres vezes o valor do produto por todo meu trastorno. Essa informação é procedente ou não?

    Aguardo retorno.
    Obrigada.

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  • 21/10/2011 - 14:01
    Enviado por: Ana Cristina

    Boa tarde!

    PReciso de ajuda urgente!!!!!!!
    Comprei um celular de uma sacoleira que trabalha comigo, o celular deu defeito e ela não quis trocar, nem me devolver o dinheiro, não tem nota fiscal, pois é mercadoria do paraguai, gostaria de saber o que fazer, pois ela quis me inibir com a presença do marido dela que é policial,não disse nada, mas eu me senti precionada e depois me entregou o telefone sem arrumar e não me deu nenhum posicionamento. O que fazer?

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  • 21/10/2011 - 14:41
    Enviado por: helena freitas

    comprei um homethiter,faz 1 ano e trez meses mais ou menos,ja esta na garantia estendida,ja foi varias vezes para assistencia e volta com o mesmo problema as saidas das caixas queimadas,e sempre que ia para assistencia ficava mais de mes.. sendo que a ultima vez foi agora na qual ficou 41 dias,sendo que no dia que foi marcado para buscar na loja o aparelho,o funcionario ligou e a assistencia disse que não estava pronto que ia levar mais uns trez dias pois a peça viria de são paulo,depois disso ouve algumas dicusões pois não moro na mesma cidade e tenho gastos de taxi e onibus cada vez que vou e volto com o aparelho,uns 35minutos depois, discusão vai e vem, a assistencia liga para loja e aviza que estava pronto o aparelho na qual fui buscar o aparelho e chegando em casa constatei que o aparelho estava com o mesmo defeito que foi.
    sendo que retornando a loja com o aparelho para ver o que seria resolvido fomos informado pela gerencia que nada mais poderia fazer a não continuar mandandando para assistencia.Tentamos todos os recursos depois,como entra em contato com a matriz da loja, a assistecia estendida etc…sendo que numa das vezes que estivemos na loja eu conversando com meu marido dizendo( poxa faz mais de um ano nessa encomodação e ainda temos que ficar aqui esperando,pois o gerente estava em horario de almoço) sendo que o funcionario da loja ficou queimado e se meteu na conversa brigando gritanto comigo,disse a ele que,ele não tinha o direito de esta se metendo pois a conversa não era com ele,mesmo assim continuou,sendo que outros funcionarios tiraram ele de perto pois o mesmo estava prestes a me avançar,então ele foi para o interior da loja gritando que se eu quizesse que fosse para o procom,para o forum que ele não estava nem ai para a justiça.sendo que este funcionario não é o que me vendeo o aparelho. gostaria de saber quais meus direito.meu marido foi hoje no forum no juizado especial,pois em minha cidade não tem procom.

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  • 21/10/2011 - 23:15
    Enviado por: Fernando

    Comprei um celular, de uma loja (com CNPJ verificado no site da Receita) pela internet, que apresenta problemas em dois acessórios (fone de ouvido e cartão de memória). A loja quer que eu envie o celular pelo correio e ainda que eu pague o frete, sendo que ainda está na garantia. Primeiro, o celular em si não tem defeito, então ele precisa ser enviado, não é só os acessórios? Segundo, quem tem que pagar as despesas de correio? Li num comentário acima que, se está na garantia e não houve mau uso, é a loja que tem que pagar. Onde isso está escrito na lei?

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  • 24/10/2011 - 12:03
    Enviado por: juliana

    comprei um calçado usei 4 vezes mas todas as vezes que usei fiquei com minha perna direita tremula no começo achei normal mas depois observei que estava com defeito não tenho a nota fiscal da bota mas tenho as faturas do cartão eu posso pedir a troca?(tem 3 meses que comprei)gostaria que de uma resposta obrigada.

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  • 24/10/2011 - 12:06
    Enviado por: Mauricio

    Comprei um boné New Era (importado) no valor de 160,00 reais, a loja nao me deu a nota fiscal, eu só tenho a etiqueta que diz “prazo de troca em 30 dias com a etiqueta colado ao produto˜”mas eu tirei a etiqueta pra usar o boné pela primeira vez percebi q tinha um defeito “tava um pouco descusturado” posso efetuar a troca apenas com a etiqueta mesmo sem estar colada ao produto ???

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  • 25/10/2011 - 00:15
    Enviado por: mirian 1

    comprei um celula mirage e paguei a vista e agora com 8 dias ele esta com defeito na tela eles podem trocar por outro na loja ou tem que ir para a garantia , obrigado
    ass..mirian
    obrigado

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  • 25/10/2011 - 13:51
    Enviado por: marlon

    Boa tarde , comprei um rack pequeno de sala, antes de vencer um mes de uso ele começou a descolar a frente, fui até a loja que comprei e reclamei, eles fikaram de mandar um técnico para concertar e não foi,fiz a reclamação novamente, (5 reclamações), e ´ja se passaram mais de 4 meses e ñ apareceram por la , q direitos eu tenhu , posso ir la e exigir a troca por outro e dizer q vou denunciá-los? pq msmo concertando ñ vai fikar bom.

    Obrigado.

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  • 25/10/2011 - 16:19
    Enviado por: Lívia

    boa tarde, a 2 anos e um mes comprei um fogão, e a mais ou menos um mes ele apresentou um problema sério de vazamento de gas, chamei o tecnico e me cobraram 108,00 pelo conserto. a garantia já acabou, pois tinha validade de um ano. mas por se tratar de um vicio no produto eu não teria os mesmos direitos? já que o fogão é um bem durável e seu tempo de vida util ultrapassa 2 anos?

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  • 26/10/2011 - 12:57
    Enviado por: Tamiris

    boa tarde, comprei um sapato da marca Cravo e Canela e no primeiro dia de uso apresentou defeito (a corda que reveste o salto descolou), fui até a loja e após 5 dias realizaram a troca por um produto novo do mesmo modelo. Porém este calçado “novo” , no primeiro dia de uso (novamente), apresentou o mesmo defeito. Como já houve a troca e o defeito de qualidade nao foi sanado, posso pedir meu dinheiro de volta? Não me interesso por nenhum outro modelo disponivel e a troca pelo mesmo nao me satisfaz, uma vez que este já apresentou duas vezes o problema se mostrando de má qualidade.

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  • 26/10/2011 - 13:15
    Enviado por: kristinna santos

    eu commprei uma bolsa e antes mesmo de pagar a primeira parcela a bolsa apresentou um defeito, eu posso devolver a bolsa caso o vendedor ñ resolver meu problema?

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    • 26/10/2011 - 17:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Depende do defeito. O produto terá de ser enviado ao fabricante para análise. A loja nada trem a ver com o problema agora.

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  • 26/10/2011 - 16:04
    Enviado por: Fernando

    Prezado Dr.
    Acho que você não viu a mensagem, então vou repeti-la.
    Comprei um celular, de uma loja (com CNPJ verificado no site da Receita) pela internet, que apresenta problemas em dois acessórios (fone de ouvido e cartão de memória). A loja quer que eu envie o celular pelo correio e ainda que eu pague o frete, sendo que ainda está na garantia. Primeiro, o celular em si não tem defeito, então ele precisa ser enviado, não é só os acessórios? Segundo, quem tem que pagar as despesas de correio? Li num comentário acima que, se está na garantia e não houve mau uso, é a loja que tem que pagar. Onde isso está escrito na lei?

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  • 27/10/2011 - 21:05
    Enviado por: Eduardo Fonseca

    Comprei um óculos na chilli beans e ele veio com defeito e a chilli bens me da 15 dias de adaptação ,no caso eu paguei 200,00 reais no óculos e quero um de 134,00 posso exigir o dinheiro da diferença de volta ?

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  • 28/10/2011 - 14:31
    Enviado por: Bianca Maciel de Araujo

    Olhá comprei uma geladeira. A mesma apresenta alguns defeitos tentamos ligar pra resolver. Porem uma nova geladeira somente em dezembro.
    OBS: Pagamos a vista R$ 1200 pela mesma.
    Minha pergunta pela lei do direito do consumir esse prazo esta correto?

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  • 28/10/2011 - 17:50
    Enviado por: Glaucia

    Boa tarde,

    Ganhei uma mesa de jantar e quando o montador chegou para monta-la viu que estava quebrada, mas como eu vou me casar ele a dixou montada com a promessa de trocar.

    Acontece que eu não gostei do modelo e que troca-la, posso mudar o modelo, ja que eles iram trocar por causa de defeito?

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  • 28/10/2011 - 18:34
    Enviado por: Raphael

    Boa noite, comprei um oculos no dia 28 deste mes e por um acidente deixei o oculos cair de uma altura menos que 1 metro, isso danificou a lente, bem na parte dos parafusos, liguei para loja e pedi assistencia para troca da lente, e ciente de que o problema [e meu, falei que pagaria por esta assistencia, a chilliebeans informou que nao faz reparo nos oculos, tem algo que eu possa recorrer, afinal quero a manutenção, onde irei pagar por isso.

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    • 28/10/2011 - 20:04
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A fábrica precisa indicar locais que fazer esse tipo de reparo, mas você pouparia tempo e dinheiro se procurasse uma ótica perto de sua casa.

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  • 28/10/2011 - 19:19
    Enviado por: Pedro Moreira

    Financiei um carro até ai tudo bem,a concesionária ficou de me entregar após 3 dias passou 15 dias e não recebi o carro mas eles me deram outro,no 17º dia peguei o carro e no mesmo momento ele apresentou um problema,dai não quiz mas o carro só que o vendedor disse que garantia que o carro estava bom quando cheguei em casa o carro parou de funcionar chamei o vendedor e ele levou pra loja desde esse dia ele não me deu um carro nem quer fazer nada,ligo pra ele e o mesmo não atende fica me enrolado foram constrangimento que estou passando queria saber o que faço e se caso for uma questão de justiça vai demorar e a garantia vai passar o que faço agora.

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  • 28/10/2011 - 22:56
    Enviado por: monica

    Ola comprei um notbook da marca positivo sim+ em 29/06/2010, e logo ele apresnteou defeito, foi varias vzs pra assistencia e sempre ficava lo por cerca de 20 a 40 dias, eu entrei em contato com a positivo varias vzs, ate que a garantia acabou no mes 6 deste mesmo ano, e logo antes de acabar a garantia entrei em contato coma positivo e ele disseram que iria trocar o mesmo, agora ja nao quer trocar pq dizem que a garantia acabou e eles ja nao tem mais nada haver mim mandando procurar um tecnico e com as despesas por minha conta, ele sabia que o o not apresentava defeito desde a compra e tenho varios e-mails que prova isso, fora os numeros das os’s da assistencia. Devo lutar pela troca ou realmente ja nao tenho mais direito?

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    • 29/10/2011 - 00:16
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Agora não há mais o que fazer. Acabou a garantia. Você até pode tentar reclamar no Procon, mas acho que será puco produtivo !!

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  • 29/10/2011 - 00:11
    Enviado por: carla adrianae

    boa noite
    localizei seu email na internet para tirar uma duvida
    no dia 29/08 comprei no ponto frio.com um apaarelho nokia E5 10 dias apos receber o mesmo observei que ele desliga e liga sozinho. entrei em contato com ponto frio o prazo de trocas havia encerrado 7 dias apos recebimento. entao liguei para nokia e mandaram qeu enviasse o mesmo para a assistencia tecnica em Belo Horizonte.

    assim o fiz por 3 vezes mando aparelho realizam o conserto recebo o problema persiste, na ultima vez o aparelho nem retornou a mim foi enviado a nokia reparo avançado no rio de janeiro, dias apos recebi o aparelho(hj) e observo que o problema persiste.
    Estou pagando o aparelho e nao estou usando o mesmo que era novo ja esta com arranhoes descritos pela propria assistencia em relatorio de entrada do aprelho ordem de serviço detalhe era novo…
    a nokia recusa-se a trocar o mesmo e tenta consertar sem sucesso…preciso do aparelho por ser smartphone e acessar net pois dia 10 esatrei vaijando e preciso do aparelho para uso da internet….
    como devo proceder? pago o aparelho e nao uso nao consigo fazer a troca ligando para a nokiaatendentes so me dizem que preciso enviar o aparelho para assistencia….

    agradeço se puder me auxiliar pois estou vendo unica forma entrar no PROCON seria apenas mais uma mas estou sendo enganada …

    carla

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  • 30/10/2011 - 01:36
    Enviado por: Leonardo

    Comprei um produto de mostruario, porém a nota fiscal não foi entregue no ato da compra. Quando questionado o vendedor deisse que esa estaria na loja após 30 dias. Está correto este procedimento? O vendedor disse que o produto não possui nehum defeito, porém se caso houvesse, este deveria vir contando na nota fiscal.

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  • 30/10/2011 - 22:45
    Enviado por: Vanessa

    Meu nintendo wii foi para uma assistencia técnica especializada para desbloqueio, mas retornou com problemas. Dentro da garantia deixei novamente, mas há 2 meses eles me dizem que o aparelho está em testes e agora querem devolver o produto dizendo que na verdade o leitor está queimado e custa 250 para trocar, ou seja, após 2 meses eles danificaram o leitor e agora querem me cobrar. O que devo fazer?

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    • 31/10/2011 - 17:46
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Reclame no Procon e eexija um apárelho novo…

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    • 04/11/2011 - 00:49
      Enviado por: Rodrigo

      Sinto muito amiguinho, mas desbloquear aparelhos de video game é uma tatica que fere os direitos autorais do fabricante do video game (modificação do aparelho, e abertura do mesmo), o maximo que voce vai poder fazer e levar na loja e reclamar, porque tecnicamente isso é ilicito.

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  • 31/10/2011 - 13:47
    Enviado por: sabrina de oliveira

    boa tarde gostaria de esclarecer uma duvida comprei um vestido que custou 90 reais usei no sabado e quando tirei o vestido estava todo solto a custara entao hoje o lavei e quero saber oque faço com um produto que usei uma unica ves e ele rasgou estou frustada demais pois paguei caro na peça e nao usarei mais pois rasgou quero saber se tenho direito de trocalo qual o praso tem problema eu ter lavado ? me ajudem

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  • 31/10/2011 - 19:33
    Enviado por: Cristiano Rocha

    Olá, comprei um notebook na Ricardo eletro e o mesmo veio com defeito na saída vga, dentro de 3 dias enviei o produto pra eles solicitando a troca, pois me disseram que eu tinha até 7 dias pra fazer isso, caso contrário teria que ser levado pra assistência técnica. Até ai tudo bem, a questão que estou em dúvida é com relação ao tempo pra realizarem a troca, me disseram que eles demoram uns 30 dias pra fazer isso. Eu já estou pagando a 1ª parcela e não estou com o produto em mãos, ligo lá e falam sempre isso: aguarde 30 dias senhor, pô, to pagando uma coisa que não estou usando? Eles tem esses 30 dias mesmo ou posso entrar com uma reclamação no “reclame aqui” ou ‘Procom” por exemplo? Obrigado..

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  • 01/11/2011 - 19:22
    Enviado por: Alexandre

    Fiz uma compra de um pc na Infobox em março deste ano, estamos em novembro, o pc encontra-se na loja credenciada, passando pela 2ª vez na Assistencia Tecnica, com a utilização da garantia do produto.
    Cada vez que vou à assistencia é identificado um problema diferente, a loja fica muito distante da minha residencia e gostaria de saber quantas vezes é preciso eu me dirigir ao estabelecimento com o produto apresentando defeito, para solicitar um novo ou colocar a empresa na justiça pedindo um desfecho definitivo? Agradeço desde já…Paz

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  • 01/11/2011 - 23:18
    Enviado por: guuilherme

    Comprei um notebook e a loja me deu um prazo de garantia deles de 7 dias.
    No décimo dia o notebbok apresentou um problema.
    A garantia do fabricante cobre 1 ano, porém se eu levar meu notebook para a assistencia é capaz de demorar uns 3 meses. Para nâo ter que esperar, posso tentar a troca com o revendedor do produto?
    O prazo de 7 dias da loja é válido nos direitos dos consumidores, ou há um prazo maior de garantia pela revendedora de produtos?
    obrigado

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  • 02/11/2011 - 23:11
    Enviado por: Bruno

    Boa noite, tudo bem? gostaria que me orientasse na seguinte situação:
    adquiri um sapato na Loja Renner há 10 dias, sendo que o mesmo apresentou defeito, não estou com NF apenas com comprovante do pagamento que foi feito com cartão, emitido pela loja. É possível realizar a troca? a loja tem obrigatoriedade de emitir 2ª via de NF se eu quiser?
    Agradeço.

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  • 03/11/2011 - 15:10
    Enviado por: ronaldo

    levei meu carro na oficina para arrumar mas o carro voutou com mas 3 proplemas novos e mais o 1 que mandei arrumar oque fazer

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  • 03/11/2011 - 20:27
    Enviado por: valeria de souza

    Olá, meu marido me deu uma maquina fotografica da Sony que parou de funcionar, então ele levou a loja autorizada porém sem a nota que não encontrou, depois de uns dias ele achou a nota que quando foi apresentar a autorizada foi informado que perdeu a garantia, como se foi na autorizada? isso é legal, por favor me ajudem. Obrigado.

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    • 16/11/2011 - 17:47
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Afinal, a garantia acabou ou não? Você não informou. Se a garantia acabou, a assistência técnica está com a razão.

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  • 03/11/2011 - 22:23
    Enviado por: Alexandre Arruda

    Opa, comprei um ipod touch 4 geração da apple, de um amigo meu .. ele tava funcionando perfeitamente e tudo mais, e ele esta tudo ok, sem nenhum risco na tela, os itens, caixa e manuais estão comigo, e a nota fiscal das livrarias saraiva, ainda na garantia, com o tempo começei a usar, tudo um mar de flores, depois .. ele descarregou, ae quando fui carregar de novo ele travau na tela da maçã no início, e fui ver no youtube como resolvia, pq não tenho muita paciência pra assistência técnica, mas tinha que restaurar meu ipod e perder tudo o que eu tenho nele, ae resolvi levar pra assistência pra ver se eles concertam sem tirar meus dados do ipod, ainda não levei, mas você acha que eu devo logo na assistência ou numa loja da apple em algum shopping pro exemplo ? E se eu levar na assistência, eles podem me cobrar algum dinheiro pelo serviço ? Mesmo o aparelho estando na garantia ? Eu acho que não, não é ? E o prazo pra esses eletros, é 30 dias também ? Se no caso demorar mais de 30 dias eu ja posso ir no procon reclamar, pedindo um novo produto ou dinheiro de volta ? E no caso, a nota fiscal ficou em 999,00 em 19/02/11, com garantia até 19/02/12 . Eu posso optar entre receber o dinheiro de volta ou um novo produto depois desses 30 dias ? E se eu receber o dinheiro de volta, eu ganho os 999,00 que está na nota fiscal ? Ou o valor dele novo na loja agora neste tempo ? Peço que responda todas as minhas perguntas, muito obrigado e ótimo site !

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  • 05/11/2011 - 09:06
    Enviado por: gizilane

    comprei uma lente de contato colorida e paguei a vista, perguntei a vendedora se a lente tinha alguma garantia ela falou que a garantia era a seguinte: eu abri a embalagem se a lenta aparentemente estivesse em bom estado essa seria a última garantia! a loja não me forneceu nota.
    no dia seguinte quando fui colocar a lente descobri que ela estava rasgada; gostaria de saber se enho algum direito de ir a loja e pedir a nota da compra hoje esta fazendo 3 dias que comprei e estou com receio de que a loja não vai querer trocá-la. O que posso fazer??? obrigada

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  • 08/11/2011 - 11:05
    Enviado por: claudia

    oi estava numa loja esperimentando um relogio em frente a vendedora quando fui tirar o relogio do pulso quebrou sem eu ter forçado, o dono do estabelicimento fez com que eu pagasse o valor do relogio, paguei e pedi uma nota fiscal. quais os meus direitos sobre isso.

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  • 08/11/2011 - 12:22
    Enviado por: Claudinei

    Tenho uma sorveteria e comprei uma maquina para sorvete expresso tudo por telefone, e aconteceu o seguinte quando a maquina chegou estava tao ruim que não fazia sorvete nenhum, então devolvemos e nos mandaram outra, e a outra tambem não gelava o suficiente para formar o sorvete então mandaram um tecnico que teve que configurar a maquina e conseguimos “fazer” sorvete, mas nossa “alegria” não durou nem duas semanas e a maquina nem liga queria saber se podemos pedir o dinheiro devolta, lembrando que desde a primeira maquina tentamos pedir o dinheiro e eles falam que não podem devolver o dinheiro, mas já estamos com o prejuizo, o podemos fazer para receber dinheiro, que é o que nos interessa no momento?
    att.
    Claudinei

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  • 08/11/2011 - 16:01
    Enviado por: Luís

    Boa Tarde…
    É o seguinte, comprei uma TV ”26” na CCE e em pouquíssimo tempo ela deu problema.Encaminhei então para assistência, ela ficou lá 25 dias e me ligaram falando que não tinha peça e tal.Peguei a TV e levei na 2ª assistência técnica, mais 42 dias de espera, então ela foi enviada para SP para ser substituída e me mandarem uma nova,porém já se passaram 33 dias e quando ligo para saber eles falam que nao tem previsão.
    Se alguém poder me ajudar por favor, o que faço???
    Desde já lhes agradeço pela atenção!

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  • 09/11/2011 - 10:13
    Enviado por: aline

    comprei uma maquina de costura para trabalhar em casa,parcelei no cartão de credito,a fatura não venceu ainda,quero saber se posso cancelar a compra desse produto porque estou parada não tem como eu trabalhar.

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  • 09/11/2011 - 13:41
    Enviado por: Fernando

    Boa Tarde, Minha Tv de LCD já apresentou problemas no LCD 2 vezes em menos de um ano e 3 meses(o mesmo defeito) uma na garantia do fabricante e agora na garantia estendida, tenho direito à trocá-la ou reembolso? Obrigado desde já .

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  • 09/11/2011 - 15:25
    Enviado por: Carolina

    Existe alguma lei que explique sobre equipamentos que sairam de linha? Comprei um equipamento de raios-x há 1 ano e esse ano ele saiu de linha. A empresa tem algum prazo limite para ainda me fornecer peças deste?

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    • 22/11/2011 - 18:04
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sim, a empresa tem de manter peças em estoque para produtos que saem de linha por no mínimo cinco anos. Procure ajuda no Procon para acionar a empresa fabricante.

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  • 09/11/2011 - 21:01
    Enviado por: Eduarda

    qual meu direito de pegar de volta o que eu perdi ,q outra pessoa achou ? eu tenho direito de pegar o que perdi de volta mesmo q essa pessoa não queria mi devolver?

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  • 09/11/2011 - 22:00
    Enviado por: Claudio Bartyik

    Ola minha esposa comprou um produto eletronico ( GPS ) para me dar de presente, no mesmo dia vi que ele não funcionou e no outro dia fui a loja ver se eles trocavam e não trocaram, alem disso ele já veio com o lacre do parafuso aberto, poxa, a propia loja não deveriam trocar em 7 dias o produto, nem cheguei a utilizar ele, ele veio fechado e a moça não testou o produto e não conferiu, qual o procedimento que devo tomar.
    muito obrigado e vc esta de parabens, pois gostei muito desse debate, fico no aguardo
    Obrigado

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    • 18/11/2011 - 19:04
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se passou sete dias da compra, então o produto precisa ser levado para a assistência técnica. Se o conserto demorar mais de 30 dias, exija um aparelho novo do fabricante.

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  • 10/11/2011 - 14:59
    Enviado por: odair cateringer

    comprei um celular no dia 08/11/2011 na autorizada da tim wbcell telefonia celular e no dia seguinte o aparelho apresentou defeito. levei a loja e a gerente se recusou a fazer a troca. alegando que precisava da caixa do celular para realizar a troca. isto não configura uma clausula abusiva? como posso realizar a troca?

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  • 10/11/2011 - 16:10
    Enviado por: jonas

    Oi comprei um notebook da hp numa certa loja e deu o primeiro problema depois de 3 meses,(resolvido) agora deu o segundo mas ele nao liga mais levei em outra loja de assistencia me informaram que esse notebook e de segunda linha ja vem com um defeito de fabrica e nao tem conserto e to achando que e do paraguai o q eu posso fazer?

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  • 10/11/2011 - 16:24
    Enviado por: jonas

    oi so complementando o notebook e refurbished da hp (recondicionado) o rapaz da loja me disse,o q posso fazer?

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  • 10/11/2011 - 17:36
    Enviado por: ANA PAULA

    OLA BOA TARDE,
    GOSTRIA DE SABER COMO PROCEDER NA SEGUINTE SITUAÇÃO:
    COMPREI UM AR CONDICIONDA DA MARCA CONSUL, E AO CHEGAR NA MINHA RESIDENCIA E A SER TESTADO POR UM TECNICO ELE DIZ QUE O AR APRESENTA DEFEITO, ME DIRIGI ATE A LOJA QUE COMPREI POIS ELES ME INFORMARAM QUE TENHO O PRAZO DE 3 DIAS PARA TROCA DO PRODUTO NA LOJA, NO ENTANTO COM APENAS SE PASSADO UM DIA FUI ATE A LOJA E ELES ME DISSERAM QUE TERIA QUE ENTRAR EM CONTATO COM A ASSISTENCIA DA CONSUL PRA RESOLVER O MEU PROBLEMA. A LOJA ESTAR CORRETA A FAZER ISSO OU ELA TEM POR OBRIGAÇÃO DE SOLUCIONAR O MEU PROBLEMA JA QUE ESTOU DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO POR ELA PARA TROCA DO PRODUTO.

    GRATA.

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  • 11/11/2011 - 12:17
    Enviado por: Rafael

    olá comprei um sofá, mas estava com defeito , a loja fez a troca, trouxe um novo produto , mas deixou o sófa com defeito aqui , mas já faz duas semanas , tá demorando e eles nao buscam , queria saber quanto tempo o produto pode ficar aqui, eles nao buscam ,posso ficar com os dois? Tem alguem prazo pra buscar , ou não ?

    obrigado …

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  • 11/11/2011 - 14:06
    Enviado por: BRUNO ANDERSON

    Bom dia,tenho um grande problema,comprei uma maquina fotografica onde o vendedor indicou como sendo boa,14mega,sendo que fiz uma viagem e quando fui usar a mesma as fotos de baixa qualidade e nao presta,sendo que como comprei e nao tinha usado ainda nao inha reparado que a maquina era pessima,quando fui usar ela na viagem ai veio a grande decepcao,fui lesado inclusive porque viajar sem poder tirar as fotos devidas e pessimo,a loja disse que eu podia trocar ate 7dias,sendo que fui usa a maquina com um mes,eles nao querem trocar,oque posso vfazer?
    me ajuda por favor

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    • 11/11/2011 - 19:03
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você tem de provar que recebeu informação errada ou que a máquina tem defeito. Ser péssima não é motivo para troca ou devolução do dinheiro.

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  • 11/11/2011 - 23:47
    Enviado por: marcia

    Boa noite, comprei maquina de lavar lava e seca que custa quase 3000,00 vai fazer 2 anos em dezembro agora, tem uns 3 meses que ela começõ a fazer um barulho de liquidificador triturando, chamei a assistencia tecnica credenciada, ao abrir a maquina o tecnico constatou que todos os parafusos haviam caido quebrando assim com a centrifugação o duto de lavagem, liguei para a LG e ela disse que deveria aguardar o laudo da assistencia , a assistencia diz que não dá o laudo a não ser que a LG peça e eu fico nesse empurra empurra e ninguem resolve o que devo fazer, a maquina esta fora da garantia, mas como pode soltar os parafusos ao trabalhar???isso é falta de controle de qualidade do produto, soltar 1 até pode ser mas todos???? Devo consertar e entrar na justiça? Estou me sentindo lesada e sem poder usar o produto. Obrigada

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  • 12/11/2011 - 14:06
    Enviado por: Fabio

    Minha esposa comprou uma sapatilha da marca cravo e canela.
    Era uma peça em oferta, porém minha esposa não verificou na hora da compra mas a sapatilha direita está com uma cor semelhante ao da esquerda e o desenho de uma sapatilha está diferente da outra. A loja diz que não vai trocar por se tratar de uma peça em “liquidação”. Qual procedimento devemos tomar?

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  • 13/11/2011 - 13:32
    Enviado por: Rachel

    No sábado eu comprei um depilador eletrônico em uma loja aqui da minha cidade, mas ele não funcionou como eu esperava (já tinha usado de outra marca e funcionou perfeitamente), ele só faz girar e não arranca quase nenhum pêlo e como eu passei muito tempo tentado fazer ele arranca já estava me machucando. Eu pensei em ir na loja amanhã (segunda, dois dias depois da compra) devolver, eu posso fazer isso? O que eu devo alegar usando o Direito?

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    • 13/11/2011 - 16:45
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não pode fazer nada. Ou o aparelho tem defeito ou não tem. Se tiver é caso de troca. Pelo jeito, não há defeito algum.

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  • 13/11/2011 - 19:02
    Enviado por: Elaine

    Efetuei uma compra de uma boneca da hasbro, e ao abrir a caixa reparei que a boneca está com defeito no cilios, entrei em contato com a loja e esta disse que iria retirar a boneca para análise, mas não deu prazo para dar resposta e nem quando terei outra boneca. É correto levar a mercadoria e me deixar sem nada, já que assinei o recebimento do produto? Obrigada.

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  • 13/11/2011 - 20:41
    Enviado por: fabio

    Havia deixado um comentário ontem dia 12/11, mas desapareceu aqui do blog… Minha esposa comprou uma sapatilha de marca cravo e canela. Só que quando chegou em casa percebeu que uma sapatilha direita estava com uma cor semelhante ao da esquerda, sem contar que o desenho nela também é diferente.
    Quando ela ligou na loja, foi avisada que não fariam a troca por se tratar de uma peça de liquidação. O que devemos fazer? O procon talvez? obrigado

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  • 13/11/2011 - 23:57
    Enviado por: Rachel

    Então quer dizer que se eu compro uma coisa por uma vendedora ter feito falsa propaganda eu não posso fazer nada, se ele não funciona da forma que ela falou?

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  • 14/11/2011 - 11:20
    Enviado por: Sâmela

    Comprei um tenis para dar de presente e ficou pequeno e tentei trocar por um maior e a vendedora falou que não vai trocar por ter comprado na promoção. Eu tenho direito a troca por um numero maior?

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  • 15/11/2011 - 00:38
    Enviado por: paulo roberto

    Perdi a nota fiscal do meu cel o que faço?

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    • 18/11/2011 - 20:45
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se não conseguir a segunda via na loja – que não tem obrogação alguma de fornecer -, não há o que fazer.

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  • 15/11/2011 - 14:09
    Enviado por: Rosana

    Ola Boa tarde!
    Entao eu tenho uma duvida no dia 22/10/2011 eu realizei a compra de um notbook da marca cce , so qe exatamente 14 dias depois ele parou de funcionar e nao tem ligado mais, entao eu qro sber o seguinte posso realizar a troca dentro da loja ainda qeu realizei a compra ou somente com a fabrica mesmo responsavel ?Sendo que no papel da garantia informa que a loja somente iria realizar a troca no prazo de 7 dias

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  • 15/11/2011 - 18:18
    Enviado por: beth

    comprei uma tv no dia 32/11/2011 ,a qual o controle não funcionava tinha que ficar procurando posições para que fucionasse,no outro dia fiz a reclamação.hoje dia 15/11/2011 recebi outra só que o controle tá com o mesmo problema.o que devo fazer.quais os meus direitos.desde de já obrigado

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  • 16/11/2011 - 09:33
    Enviado por: Raphael

    Fiz a compra de um Notebook com a Dell a mais de um ano, junto adquiri a garantia extendida de 3 anos, agora o equipamento possui 1 ano e um mês de compra e começou a apresentar problemas, fiz um contato com a Dell algumas vezes, precisei de 4 contatos para conseguir meu primeiro atendimento e troca de algumas peças incluindo o HD do Notebook, novamente precisei entrar em contato pois a maquina estava superaquecendo e fizeram mais uma troca, agora, entrei em contato reclamando do aparelho pois voltou a apresentar erro no HD, eles me informaram que não é possível trocar o Notebook devido ao tempo de uso:
    “eu: pode me informar em qual parte do contrato de garantia extendida essa informação
    atendente: Senhor não esta em parte nenhuma da garantia, porem a troca do equipamento ou devolução do dinheiro, esta no direito do consumidor que pode ser feita em 7 dias por qualquer questão, e em 30 dias por questão técnica, o equipamento do senhor tem um ano e 32 dias.”
    Gostaria de saber se posso pedir meu dinheiro de volta devido ao problema ter ocorrido novamente e a maquina apresentar pela terceira vez uma falha, agora neste momento a Dell está agendando uma visita para a troca de peças do equipamento pela terceira vez.

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    • 18/11/2011 - 21:06
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Leia com atenção a sua garantia estendida e veja quais são as condições de troca. Não é caso de devolução do dinheiro.

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  • 16/11/2011 - 10:47
    Enviado por: Sierleda ribeiro

    Comprei um celular LG nas Casas Americanas, no dia 17/10/2011 apresentando defeito no dia 15/11/2011, procurei a loja que me colocou que em Nova Friburgo não tem assistência deveria ligar para a fabrica que além de colocar varias opções não atende as ligações. O que fazer?

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  • 16/11/2011 - 10:48
    Enviado por: Giolane

    Estou extremamente preocupada comprei uma cozinha completa no magazine luiza 21/07/2011, qdo os montadores vieram monta-la perguntei se o lugar da geladeira serveria ? mesmo pq minha geladeira é bem grande e larga, eles disseram sem problemas… mediram e pronto continuaram o serviço. No outro dia que fui arrumar tudo em seu devido lugar, vi que a geladeira não serveria e que o balcão aonde iria o tampo da pia estava com defeito, logo pedi o técnico para avaliar a peça, foi trocada só o pedaço da madeira de baixo danificada. Concluindo o material para ser montado esta aqui desde 12/08 e até agora eles não mandaram o montador para consertar e o lugar da geladeira eles disseram que não são obrigados a mudar e nem trocar nada. o que devo fazer neste casa? será que tem solução?

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  • 16/11/2011 - 11:04
    Enviado por: Sierleda ribeiro

    E um saco,ouvir uma secretaria eletronica dando as opções, mais não atende as ligações,afinal deconta somos vitimas de um sistema eletronico. Até quando?

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  • 16/11/2011 - 13:39
    Enviado por: Luiz Gustavo Morelato

    Boa tarde comprei um notebook á 5 meses deu um problema levei ele na loja e levaram ele na assistencia tecnica demorou 20 dias só q durou 2 dias de usou o problema continua gostaria de saber qual é meu direito porque não quero pagar por um aparelho que fica três dias em casa 20 ou 30 dias na assistencia tecnica.Grato..

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  • 16/11/2011 - 14:17
    Enviado por: Raquel

    Comprei meu óculos de grau com a garantia de 1 ano em uma certa ótica na cidade onde moro.
    Antes de completar 1 ano o óculos começou a enferrujar.
    Eu fui na otica e falei que queria trocar porq enferrujou e tava na garantia.
    Começeram a me enrrolar e nada.
    Em junho eu resolvi ir na central que fica em outra cidade porq a data de vencimento da garantia iria acabar.
    A dona não estava mas conversei com elapor telefone e disse que gostaria de trocar, mas pela mesma armação.Ela me disse que tinha acabado da mesma e disse pra mim ver outras, caso me agradassem eu ficava, se eu nao gostasse ela me entregaria em setembro porq viajaria pra comprar. Perguntei se nao tinha problema porq se eu esperasse iria acabar o prazo da garantia. Ela me disse que nao tinha problema. Esperei até setembro ja que tinha mais ou menos uma 4 meses que eu pedia a troca e elas me deixaram esperando.
    Em setembro eu liguei e ela me disse que não comprou porq resolveu comprar uma outra coleção.
    E me disse que ela nunca me negou armção mas eu que nao me decidia.
    Nossa! Fiquei decepcionada. Desde o inicio eu combinei com ela que queria a troca pela mesma armação.
    Esse tempo todo ela nem me ligou. Eu que liguei pra ela uma vez. E das outras vezes ela me respondia por sms.
    O que eu faço? Quero minha armação porq a que eu estou ta enferrujada, mas nao sei como resolver isso.
    To cansada de tá correndo atras e eles nem se importam.
    Achei um desconforto total. Juro que nunca mais compro nessa rede de otica.

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  • 17/11/2011 - 13:06
    Enviado por: michelle

    bem comprei um rack no dia 24/10/11
    eles entregarao no dia 5/11/11 ate ai tudo certo meu problema começo no dia 14/11/11 quando eles vieram montar e decobri que uma peça veio com defeito de fabrica o montador deixou o rack pela metade por não consegui termimar de montar por conta da pessa defeituosa liguei pra ele no mesmo dia e disserão que so poderiõo ver isso na quarta feira por conta do feriado tudo bem esperei e fui la na quarta eles me confirmarão que na quinta na parte da manhã mandarian uma pessoa pra montar com a paça certa já perdi um dia de trabalho e nada de ninguen aparecer
    liguei pra la novamente e parece que ninguen sabe do meu problema vou ter que ir la denovo e fazer mas uma nova reclamação e talvez perder mas um dia de trabalho a espera de um deles denovo ja estou cansada e muito aborrecida estou com um movél que só esta me dando dor de cabeça e ainda atrapalhando por nao poder usa para o fim que comprei gostaria da orientação de vcs para saber se posso e ou devo procurar meus direitos de consumidora

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  • 18/11/2011 - 00:03
    Enviado por: Gleiciane Paula

    comprei um sapato na loja centauro, da marca eckos e assim que eu sai da loja coloquei no pé e voltei pra casa com ele, chegando em casa fui analizar o produto e percebi q ele estava rasgado nos 2 pés… sem contar que eu havia comprado 1 numero maior que o meu pé. quero saber se posso trocar o produto mesmo o tendo usado e por 1 numero menor?

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  • 18/11/2011 - 12:03
    Enviado por: Luisa Magalhães

    Olá,
    comprei um computador que em 2 meses apresentou defeito em uma das peças. Apresentei na assistencia e afirmaram que poderia ter sido causada por humidade. Mais moro em um lugar bem localizado, fresco e alto… tenho bastante cuidado com o computador e ele não está exposto a humidade nenhuma. Também pelo tempo de compra não tem possibilidade, nem por assidente (não tenho criança em casa), da humidade ter atingido a peça.
    Gostaria de saber quais meus direitos nessa situação? E se posso trocar por um produto novo por ter pouco tempo de compra? Também gostaria de saber o cód. da lei para apresentar na empresa, caso eles resistam a troca por um novo.
    Muito obrigada pela atenção!!!
    Aguardo resposta,
    Luisa

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    • 21/11/2011 - 18:44
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma queixa contra o fabricante no Procon. Talvez você precisará de uma análise independente para determinar se o problema é de mau uso ou de defeito de fabricação.

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  • 21/11/2011 - 15:48
    Enviado por: ALESSANDRA

    eu comprei uma tv ela foi c defeito troquei por outra quando cheguei em casa ela tambem esta c defeito e agora posso pedir meu dinheiro e devolver ela ainda esta no pra de 7 dias me responda por favor obrigada

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  • 21/11/2011 - 18:19
    Enviado por: janaina

    Ola comprei um celular da lg e com 15 dias ele apresentou defeito so que nao acho justo aguardar 30 dias pelo concerto uma vez que nem cheguei a usa-lo por este periodo . Posso alegar defeito de fabrica e ma qualidade do produto e exigir outro antes do concerto?

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  • 22/11/2011 - 09:54
    Enviado por: marta carolina

    bom dia comprei uma placa vibratoria no magasine luiza me entregarao uma tampa de marmore de mesa na msm istante liguei relatando o assunto me fl que quinta feira dia 10 realizariam a troca nao ocorreu liguei la novamente me fl dia 14 nao ocorreu ai me madarao uns questionarios respondi ai recebi um email dizendo que se eu nao reclamasse em 48 hs nao realizariam mais liguei la novamente me pedirao 20 dias uteis depois me mandarao outro email dizendo que para efetuar a troca terriam que vir aki buscar a placa de marmore so que esta é minha garantia que foi entrgue a peça errada ja descontarao uma parcela estou para pagar a segunda agora me mandarao um email informando que nao tem mais a placa vibratoria nos estoques da loja para eu pegar outro produto se passar do valor sera descontado em outras parcelas so que eu comprei ela por 499 e no outro dia ela ja estava por 1.199 diferença grande o que fazer pois estou me sentindo prejudicada como consumidora

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  • 22/11/2011 - 15:53
    Enviado por: Joao Victor

    Gostaria de saber se tenho direito de pegar meu dinheiro de volta, pois comprei um sapato em uma loja e com menos de um mes de uso constatou defeito. Levei ele na loja e mandaram para analise, ja se passaram 32 dias e não me deram nenhuma posição…

    Grato

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  • 22/11/2011 - 18:39
    Enviado por: Carlos

    Comprei uma TV led série 5, modelo 5500 da Samsung, na Ricardo Eletro e hoje, após 32 dias de compra ela apresentou defeito. Liga e desliga direto e nenhuma direto e nenhuma outra função funciona. O que devo fazer, devo levá-la a uma assistência técnica ou a loja é obrigada a me trocar o produto, já que o código de defesa diz tenho o direito a troca até 90 dias após a constatação do defeito.
    Obrigado e aguardo resposta.

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  • 23/11/2011 - 13:22
    Enviado por: Gilberto

    Comprei um celular e ele deu defeito, passou 23 dias para ser consertado, porém depois de três dias de consertado ele apresentou o mesmo defeito, minha dúvida é, e juntando as duas entradas na assitência, com certeza passará de 30 dias! Minha pergunta é, posso pedir outro aparelho ou o dinheiro de volta, já que somando as duas entradas na assistência passará de trinta dias?

    Fico no Aguardo da resposta.

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  • 23/11/2011 - 15:56
    Enviado por: Marcelo Fernandes

    Ola Marcelo, comprei um celular em uma loja em 06 pagamentos e no quarto mês o mesmo apresentou defeito, então o levei até a assistência técnica da nokia na qual recebi um laudo dizendo que o aparelho estava oxidado pelo motivo de umidade ou algo parecido mesmo ele nunca ter recebido qualquer tipo d’agua perdendo a garantia e sendo necessário o pgto. de R$ 999,00 de um aparelho que nem terminei de pagar R$ 1.350,00. Por favor que órgão devo recorrer?

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  • 24/11/2011 - 16:21
    Enviado por: David

    Comprei uma bateria automotiva e com 6 meses apresentou problemas. Realizei a troca por um de maior potencia “pagando pela diferença”. Alguns meses depois apresentou o mesmo problema. Qual garantia devo respeitar da primeira comprar ou da segunda?

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  • 25/11/2011 - 00:39
    Enviado por: Gledson Andrade

    Boa noite!!!
    Comprei uma Esteira Weslo, no valor de R$849,00 no dia 23/02/2011 pela Internet na Loja Magazine Luiza, depois de 03 meses ela apresentou problemas. Levei na autorizada tendo a despesa de transporte de R$200,00 e segundo a instituição foi feito a troca do motor, correia e cabo de energia(oproduto ficoi mais de 30 dias em manutenção). O equipamento apresentou novo problema. Entrei em contato com a autorizada e me pediram para levar o equipamento novamente. A autorizada fica a 130 Km da minha cidade e eles cobram 1,00 por Km para vir em minha residência. A Magazine Luiza, autorizou a troca do produto da seguinte forma: “Após o produto devidamente embalado, a coleta, devolução e análise do produto com defeito serão efetuadas em até 30 dias e o novo produto será entregue logo após, no endereço em que foi solicitado.”
    Estou com as seguintes dúvidas:
    Tenho que custear as despesas de transporte de produto em garantia, para levar em uma autorizada? Caso não haja acordo, em uma ação no Procon posso pedir retistuição do valor de transporte?
    O valor do produto hoje é maior, tenho que pagar a diferença?
    Não estou concordando com o tempo avaliação para troca, isto é correto?
    Neste caso, posso pedir a restituição do valor do produto?

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    • 25/11/2011 - 00:46
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O custo de envio é do cliente, no primeiro momento, mas é possível solicitar o ressarcimento no Procon ou no JUizado Especial Cível, embora haja a chance de a Justiça não concordar. Se a loja oferecer um produto de valor maior, o cliente tem de oagar a diferença, caso se interesse. O ideal é que a loja ofereça o mesmo produto ou outro de valor equivalente. O tempo de avaliação para troca não deve passar de 15 dias. Em último caso, é possível solicitar a restituição do valor, caso o cliente exija.

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  • 25/11/2011 - 07:38
    Enviado por: Gledson Andrade

    Marcelo, obrigado pelas orientações?

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  • 25/11/2011 - 12:58
    Enviado por: Luis Fernando

    Olá, comprei um colchão+box na loja Probel do Shopping Lar Center, o produto é de mostruário,vendedor informou que o mesmo era enviado para fábrica, desmontado, higienizado e depois entregue, por isso deu um prazo de 30 dias. O box chegou sujo e minha esposa ligou para reclamar, o vendedor não estava na loja, uma pessoa a orientou a receber o produto e depois falar com ele. Ligamos no outro dia e o vendedor falou que o produto foi limpo na loja (e não na fábrica como prometido) e que poderia ter sujado no transporte ou até mesmo na minha casa. Quero cancelar a compra mas o vendedor falou que ñ posso por ser produto de mostruário. O que eu faço, por favor? comprei no cartão e já paguei a 1ª parcela.

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    • 25/11/2011 - 17:22
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você sabia que o produto era de mostruário e mesmo assim comprou. Se não há defeito, não pé caso de troca.

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    • 25/11/2011 - 17:24
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você sabia que o produto era de mostruário, e mesmo assim comprou. Se não há defeito, então não é caso de troca.

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  • 25/11/2011 - 15:10
    Enviado por: adriano

    olá gostaria de uma informaçao.
    comprei a 2 meses um televisor da lg de 55 pl.a apresenta um problema de desligar sozinha e não gravar no dispositivo HD externo ,acionei a assistencia tecnica,trocaram a placa de video,a minha televisão não tem o dispositivo bluetooth.depois de troca de placa a minha tv consta dispositivo bluetooth…ou seja tinha um problema agora tenho 2 e sem contar que continua com mesmo problema,solicitei pela 2°vez a assistencia tecnica vieram em minha casa e queriam colocar a mesma placa anterior(vendo que não ia resolver o pleblema nao deixei) estalar…os tecnicos entre eles conversaram e resolveram marcar um dia para retirada do aparelho para assistencia tec,….solicitei com a lg a troca do aparelho eles disseram que qualquer orgão que eu procurar não vai resolver meu problema,diz ela que garantia do produto é de assistencia tecnica e não de troca do aparelho….oque faço por favor me ajudem.

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  • 26/11/2011 - 12:49
    Enviado por: liliam godoi

    Comprei um celular motorola espacixt300 no momento ele não apresentava defeito depois de uma semana ele com,eço a deligar sozinho a tela quando toca ela não reponde aos comando quando estou escutnado o radio fica mudo e as veze ele liga sozinho para cixa posta o que eu faço

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  • 27/11/2011 - 09:13
    Enviado por: Mônica

    Bom dia,
    Comprei um celular Nokia em 14/10, 10 dias depois ele apresentou problemas, já enviei 3 x pra Nokia e não resolvem, alegam não ter defeito no aparelho, liguei para lá e eles disseram que é pra encaminhar novamente pois vão enviar para o Centro de Reparos Avançados da Nokia.. até agora eles nem abriram o aparelho para ver se tem problema na placa principal. O celular não segura carga em 10h, em stand by, e inclusive sem chip. Aposto como o aparelho não fica na mão deles nem 5h para teste, pois devolvem muito rápido. Amanhã estaria enviando novamente via correio, minha dúvida é: apesar da garantia do aparelho ser de 1 ano, existe prazo para iniciar a reclamação ao PROCON? Eles não podem estar me enrolando para ganhar tempo? Sua sugestão é encaminhar novamente pra eles ou ir ao PROCON?
    Obrigada,
    Mônica

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  • 27/11/2011 - 09:23
    Enviado por: nirvana kricia belo

    Comprei um celular sony Ericsson a mais ou menos uma semana, só que quando comprei pedi para ligar o celular para que eu pudesse olhar como era seu funcionamento e o vendedor disse que não podia,quando cheguei em casa vi que o sistema de funcionamento do celular era totalmente confuso e muito diferente das outras marcas de celular inclusiva da propria sony ericsson e além de tudo tem um monte de aplicativos como acesso as redes sociais que eu não consigo usar, quando perguntei a respeito desses aplicativos para o vendedor ele disse que eles existiam mas a valor da internet a ser cobrado dependia da operadora, ou seja me confirmou que existia redes socias, agora vou ter que pagar por um celular confuso que eu odiei, gostaria de saber se tenho direito de troca-lo?!

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  • 28/11/2011 - 10:05
    Enviado por: Leidiane Ribeiro

    Minha MÃE COMPROU UMA GELADEIRA GE FF 445 2P BR BRANCO 110V POR 1.990,33 NO DIA 9/11/2011 QUE FOI ENTREGUE DIA 11 MAS A GELADEIRA ESTÁ CONGELANDO OS ALIMENTOS FUI A LOJA E ELES QUEREM MANDAR PARA O CONCERTO SÓ QUE VAI DEMORAR UNS 15-20 DIAS PARA BUSCAR DEPOIS MAIS UNS 30 PARA SOLUCIONAR O DEFEITO,ATÉ LA VAMOS FICAR SEM GELADEIRA,COMPREI PAGUEI MAS NÃO TENHO UM PRODUTO FUNCIONANDO O QUE POSSO FAZER,NÃO TEM A POSSIBILIDADE DE EU FICAR SEM UMA GELADEIRA POIS E UM ITEM INDISPENSÁVEL PARA A MINHA FAMÍLIA.

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  • 28/11/2011 - 11:17
    Enviado por: NEUZA

    COMPREI UM APARELHO DE SOM .COM GARANTIA DE 6 MESES,POREM LOGO APAECEU UM DEFEITO OUCUTO PERCEBI ANTES DE ACABAR A GARANTIA,DIRIGI ME A LOJA E FALEI SOBRE O POBLEMA DO MESMO,ME INFORMARÃO Q A LOJA ARRUMARIA,ENTAO PEGEI O SOM E LEVEI ATE A LOJA,A MESMA MANDOU ARRUMA,DEPOI DE ALGUNS DIA RETORNEI LÁ PARA BUSCALO.ME INFORMARÃO QUE O SOM ESTAVA ARRMADO E EU QUE DVERIA PAGAR O CONSCERTO DE 30$ NAO ENTENDI JA QUE ESTAVA NA GARANTIA E EU NAO TIVE CULPA DELE ESTAR COM DEFEITO… AGORA NÃO SEI O QUE FAZER…

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  • 28/11/2011 - 14:12
    Enviado por: Bruna

    Recentemente comprei uma mala e no primeiro dia que usei ela rancou a rodinha. A dona da loja não quer trocar e na cidade aonde eu moro não tem procon o que eu faço. Eu sei que é o dever deles de trocar.

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    • 28/11/2011 - 17:56
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure um Procon em alguma cidade vizinha e faça a reclamação. É a única forma de resolver. Reclame contra o fabricante.

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  • 28/11/2011 - 17:09
    Enviado por: KARLA PATRICIA MARTINS BONETO

    ME AJUDE A ESCLARECER O QUE A MAGAZINE LUIZA COM A TROCA DO MEU CELULAR QUE DEZ QUE CHEGOU VEI COM A CAIXA ABERTA ENTRAMOS EM CONTATO NADA RESOLVERAM ,PARA COMEÇO DE TUDO ESTE CELULAR DESDE QUE VEIO NAO E ORIGINAL PORQUE EU JA VI UM QUAZE IGUAL DA MESA MARCA AS MESMA FUNÇAO,SE VOÇES VER OS CELULAR ELA COMPROU DIRETO NA LOJA NAO TEM NADA A VER A ESSE QUE COMPREI E AGORA EU AVISEI SE NAO FISESE NADA PORMIM EU IRIA TOMAR UM DECISAO ENTRE EM CONTATO COMIGO

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  • 29/11/2011 - 11:25
    Enviado por: Mariane

    COMPREI UM CELULAR DA MARCA SONY ERICSON, O CEL APRESENTOU DEFEITO COM UM MÊS DE USO, VOLTEI NA LOJA E RECLAMEI O DEFEITO, PEDIRAM P ENVIAR P/ A ASSISTÊNCIA TÉCNICA, UM MÊS DEPOIS O CELULAR APRESENTOU O MESMO DEFEITO E PIOR. A LOJA QUER MANDAR NOVAMENTE O CELULAR P/ A ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ISSO É CORRETO? TEM APENAS 3 MESES QUE COMPREI O CELULAR.

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  • 30/11/2011 - 00:00
    Enviado por: Fernando Reis

    boa noite primeiramente,eu comprei um tênis nike pelo mercado livre em oito(8) vezes no cartão de crédito, o vendedor me disse que após a primeira parcela paga o produto chegaria no meu endereço, mais ja terminei de pagar a ultima prestação semana passada eo tenis até hj nada…. tento entrar em contato com o vendedor por e-mail mais ele nunca mais entrou em contato cmg nem responde meus e-mails e ainda esta marcado para a proxima fatura do mes ki vem outra prestação sendo que a ultima foi paga semana passada….. não sei oque fazer em relação a isso, depois ki a primeira prestação foi paga o vendedor sumiu eo produto tbm… me ajuda ai por favor??? como faço para adquirir meu produto ou até msm meu dinheiro de volta???????????

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  • 30/11/2011 - 17:03
    Enviado por: Judson Souza

    Boa tarde!
    comprei um xbox no hiper bom preço e com tres meses de uso ele apresentou defeito mandei para assistencia e so depois de 2 meses recebi um novo xbox, que com tres meses que recebi tambem apresentou defeito, liguei pra assistencia e me informaram que não tinha mais garantia isso tudo aconteceu em menos de um ano.
    posso pedir idenização? o que devo fazer?

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    • 30/11/2011 - 17:39
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se a garantia realmente acabou, então não há mais nada a fazer. Verifique qual era a garantia dada na hora da compra.

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  • 20/07/2012 - 22:59
    Enviado por: Carol

    Comprei um jogo original para meu PS3.
    Logo no primeiro dia de uso ele apresentou falhas e travou.
    Fui a loja o vendedor trocou, porém quando cheguei em casa o mesmo problema persistiu no “novo” jogo.
    O que eu faço? Ele deve trocar por um outro jogo?
    Obrigada :)

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