Crescem as queixas contra bancos
- 10 de junho de 2011 |
- 17h30 |
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Categoria: Assunto do dia
Marília Almeida
A velocidade de crescimento de reclamações contra bancos é quase seis vezes maior do que o aumento do número de clientes. Segundo o Banco Central, embora a base de clientes dos bancos pesquisados tenha passado de 143,6 milhões para 153,2 milhões no intervalo entre abril de 2010 e o mesmo mês deste ano, uma alta de apenas 6,68%, o total de reclamações junto à autoridade monetária cresceu 35,43%.
No primeiro quadrimestre deste ano o número de reclamações contra bancos subiu de 2.012 para 2.725 com relação ao mesmo período do ano passado. O levantamento considera as seis maiores instituições bancárias do País – Itaú, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC e Santander.
O número de queixas cresceu no Santander, Bradesco, Itaú e Caixa Econômica e caíram no Banco do Brasil e no HSBC. A instituição com o maior número de reclamações em 2011 é o Itaú, contra a qual 722 clientes registraram queixas. Em seguida vêm BB ( 591 reclamações), Bradesco (484), Santander (458), Caixa (419) e HSBC (51).
As reclamações mais frequentes em abril foram relativas a débitos não autorizados, cobranças irregulares, descumprimento de prazos e esclarecimentos incompletos ou incorretos. “Falta informação. São lançados serviços que o cliente não sabe do que se trata”, afirma Maria Inês Dolci, diretora da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor.
O Itaú Unibanco justifica a alta das queixas com o aumento de demandas do processo de migração dos cartões de crédito Unicard e Itaucard, mais um passo da fusão entre os bancos. Em nota, o Santander diz realizar fóruns internos que analisam demandas e propõem alterações no atendimento. O Bradesco informa que todas as reclamações são acompanhadas pela ouvidoria, que esclarece a manifestação. A Caixa não se manifestou.
De acordo com o BB, a queda das reclamações, mesmo diante do aumento do número de clientes, é reflexo da abertura de pontos de atendimento e da contratação de novos funcionários. O HSBC diz usar o estudo do BC para aprimorar o atendimento.
Para a compradora Judiceia Caldano, 56 anos, o pior são as filas. “A espera chega a 40 minutos”. O militar Danilo Marcolino, 22, reclama da central de atendimento. “Já desisti de resolver problemas por telefone.”
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12/06/2011 - 16:27 Enviado por: Tiago César Oliveira
O Santander mente. Além de lançar seus clientes no SPC um dia depois da dívida vencida, ainda efetua ligações no sábado e domingo para cobrar. Já recebi ligações às 8:30 da manhã em um domingo. Reclamando, disseram que a culpa é da empresa contratada para a cobrança (se eximindo da culpa). Não bastassem os juros altíssimos, ainda desrespeitam seus consumidores. Pena que seduzem tantas empresas e essas acabam passando para eles a folha de pagamento.
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12/06/2011 - 20:59 Enviado por: C.Almeida
Estou indignada com fusão do Real x Santander, simplesmente cancelaram o meu parcelamento após pagto. da 17ª parcela de 22.A CENTRAL de atendimento, não conseguiu resolver nada,fui para Agência e o Gerente tenta me ajudar porém internamente não respondem ao próprio chamado da Institução, chega ser patético!Espero que todos reclamem, registrem,processem e tudo mais que acharem conveniente.Sinceramente.
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23/08/2011 - 18:50 Enviado por: Bruno
Gostaria de saber eu tenho uma divida com o banco santander e estou pagando 265,00 com o vencimento todo o dia 3 ja paguei 10 de 36 e não ta dando pra eu pagar esse valor mais e queria renegociar com o banco mais o banco se recusou a renegociar gostaria de saber se eles são obrigados a renegociar pois não estou recusando a pagar mais sim não ta dando para pagar mais esse valor. por exemplo da para eu pagar 50 reais por mais não importa a quantidade de vezes que fique eles são obrigados a renegociar comigo desse jeito?
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26/09/2011 - 13:46 Enviado por: João Cruz
meu filho adquiriu um apto. em Ubatuba, e o condominio vence todo di1 1 de cada mes. ISTO É LEGAL… POSSO MUDAR A DATA JA QUE SO RECEBO APOS O 5 DIA UTIL?
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26/09/2011 - 18:17 Enviado por: Marcelo Moreira
É legal. Só o condomínio pode mudar a data, se quiser. Se não quiser, não há o que fazer.
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