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Segunda-feira, 21 de Maio de 2012
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Cliente deve tentar acordo com bancos

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 Paulo Darcie

Na prática, sob a regulamentação atual, o Banco Central, ao receber uma reclamação a respeito de demora em fila de agência, por exemplo, confronta o problema relatado com a norma vigente e diz algo como “não é problema meu”. Isso não significa, segundo a economista do Idec, Ione Amorim, que a reclamação é inócua.

“Orientamos aos correntistas a sempre esgotarem todas as tentativas de negociar e resolver o problema com a instituição antes de procurar a Justiça ou as entidades de defesa do consumidor”, diz ela, lembrando que a primeira opção é o contato com a ouvidoria do banco, órgão específico para a relação com o cliente que as instituições são obrigadas a manter desde 2008. “Nossa experiência mostra, no entanto, que os casos que mediamos junto aos Procons em que foi registrada a reclamação no BC, têm resolução mais rápida.”

O advogado Josué Rios, especializado em defesa do consumidor e consultor do JT, lembra que a simples formalização da reclamação nos canais do BC pode não ser suficiente para que o problema seja resolvido. “Se for imposta uma sanção administrativa ao banco, não está resolvido o problema do usuário”, afirma ele.

Segundo o diretor adjunto de relações com o cliente da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), André Luiz Lopes dos Santos, as reclamações feitas ao BC têm efetividade na resolução dos problemas pois, mesmo que a maioria seja agrupada, agora, sob o rótulo de “outras”, os bancos de varejo recebem relatórios do BC com todos os registros, para que sejam resolvidos via ouvidoria e à luz do CDC.

Já o Procon recomenda que, antes de correr para a entidade, o cliente formalize a queixa com o banco, de preferência por escrito e com um protocolo de atendimento, pedindo a solução do problema .

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9 Comentários Comente também
  • 31/07/2010 - 19:47
    Enviado por: marcio

    comprei um carro financiado depois de 1 mes infelizmente o carro foi roubado eu nao tinha seguro o que devo fazer? pois o banco (itau) informou que so pode dar alguma informacao sobre acordo depois de tres parcelas pagas pois o plano tem tres meses de vigencia.favor entrar em contato 6266-7120 ou 8931-6468 tem alguma forma de diminuir o valor financiado?

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    • 02/08/2010 - 18:49
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há o que fazer. A financeira nada tem a ver com o seu problema. Ela financiou um bem e precisa reveber pelo financiamento. Mantenha os pagamentos se não quiser ser processado.

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  • 10/08/2010 - 14:53
    Enviado por: edna

    comprei um carro em 60 parcelas , ja tnho 22 paga , nunca atrasei nehuma parcela quando precisei atrasar a finaceira cobrou juros abisurdos , o que eu faço , eu tamabem posso entar na justiça para rever o valor das prestaçoes , sao muito altas. muito obrigada

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    • 10/08/2010 - 17:57
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Pode entrar na Justiça, mas se vai ganhar é outra questão. Pense bem antes de fazer isso e consulte um advogado.

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  • 12/09/2010 - 21:58
    Enviado por: Leonardo Santos

    Excedi o limite do cheque especial e não consigo quitar a dívida. Isso já faz 3 meses. Fui tentar um acordo para realizar o pagamento em prestações, mas o Banco não aceitou. Disse que eu deveria pagar na totalidade ou nada. Pergunto: Não tenho condições de realizar este pagamento no momento? O que faço? Grato…

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    • 12/09/2010 - 23:27
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há alternativa. Ou paga ou não paga, correndo o risco de ser processado, ficar com o nome sujo e ter bens penhorados. Ninguém é obrigado a aceitar as condições de pagamento do devedor, é o contrário: este é que tem de sujeitar às exigências do credor.

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  • 29/11/2010 - 13:51
    Enviado por: Estêvão Zizzi

    O mais simples é o consumidor pedir ao caixa o horário de entrada e saida do banco. E se for o caso, procurar um juizado especial.

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  • 09/06/2011 - 20:33
    Enviado por: Helena

    comprei um carro no meu nome pra um irmao,ele financiou 6mil em 42 x de 289,19.depois de pagar 10 parcelas ele fez a entrega amigavel do bem,alem de perder o bem,as parcelas pagas o banco ainda quer q eu pague mais 8.097reais,nao tem como ao menos o banco tirar o juro do financiamento?

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