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Sábado, 25 de Outubro de 2014
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Cidadão deve se preparar para fazer a reclamação

Categoria: Especiais

Se você seguiu todas as dicas para uma compra segura e, ainda assim, teve problemas, é hora de fazer valer seus direitos. A primeira dica é, em caso de dúvida do seu direito, procure um órgão de defesa do consumidor. Sites especializados em defesa do consumidor também podem ser úteis, pois mantêm em seus bancos de dados inúmeras informações sobre direitos do consumidor.

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268 Comentários Comente também
  • 06/09/2007 - 17:46
    Enviado por: josue

    Comprei um aparelho celular há 20 dias, mas ele apresentou defeito. Quais os meus direitos? Um celuar novo ou levar para um conserto, que vai demorar uns 90 dias?

    Advogado de Defesa:

    O Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 18, diz que em caso de aaprelho novo, a empresa tem o prazo de 30 dias para consertá-lo. Passado esse prazo e não havendo o conserto, é o consumidor que irá determinar o que quer: a troca, a devolução do dinheiro ou o conserto. Para tanto, é importante que na entrega do aparelho na oficina receba um documento colocando a data da entrada do aparelho para conserto. ´Passado os 30 dias e o aparelho não ficou pronto, o consumidor deve encaminhar carta à empresa fabricante, com Aviso de Recebimento, determinado o que quer (a troca, a devolução do dinheiro, ou o conserto), e dando um prazo para que o seu pedido seja atendido. Se, ainda assim, nada de retorno, deve procurar o Juizado Especial Cível.

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  • 27/11/2007 - 11:41
    Enviado por: Debora

    Problemas na Geladeira Brastemp
    Em 04/10/2005, minha mãe decidiu trocar uma geladeira brastemp que ela possuía a mais de 20 anos por uma nova. Como a marca é bem conceituada no mercado foi e escolheu um Refrigerador Brastemp 480C Dispenser PRM48D SAMA. Foi pago pelo aparelho R$ 2.996,15 a vista na loja Best Mix.
    Em 25/09/2007, ocorreu o problema na geladeira de não gelar. Fomos consultar o manual e descobrimos que a garantia era de 1 ano e a loja dava uma garantia complementar de 3 meses.
    Minha mãe ligou para o SAC da Brastemp e abriu um protocolo. O tecnico demorou 3 dias para ir até o local e verificou um problema na peça. Voltou no dia seguinte e efetuou a troca da peça cobrando R$ 210,00. Em 4 dias sem refrigerar nada ela pedeu tudo o que tinha na geladeira (frutas, verduras, leite, queijos e etc).
    Não se passou 1 mes da troca da peça e o problema ocorreu novamente . Ela ligou para o atendimento ao Consumidor da Brastemp e informou que o problema voltou a ocorrer.
    Foi aberto um novo protocolo e depois de 2 dias o tecnico foi ao local e informou que o problema era na geladeira (Tubulação da Geladeira – Má estrutura –o qual entupia e queimava a peça que refrigera) (e acionou o Setor de Engenharia da Brastemp).
    Nisso a minha mãe falou que não queria mais essa geladeira (pois era a segunda vez que o problema tinha ocorrido e que não queria arriscar e perder tudo pela Terceira vez.) e que ela não podia ficar sem geladeira.
    O técnico falou que estava passando essa informação para a Brastemp. No mesmo dia, ligou uma atendente informando que a Brastemp estava emprestando um outro aparelho para a minha mãe enquando seria decidido o que fazer.
    Ligou uma gerente da Fábrica Rosiane, da Brastemp e começou a Gritar e tratar mau a minha mãe, “zombando” das coisas que minha mãe falava. Na conversa minha mãe falou que gastava em torno de R$150,00 por semana na feira e ela ficou falando que isso era impossível (faltou chamar a minha Mãe de Mentirosa). Vamos fazer um pequeno Calculo: (2 Kilos de Peixe, 2 Kilos de frango, Alface, Rucula, Almeirão, Cheiro-verde, Berinjela, Abrobinha, Batata,Quiabo, batata Doce Cebola, Tomate, ovos, Feijão cozido, Ameixa, Pêssego, Uva, etc..)
    Falou que não ia trocar o produto mas se propunha a consertar a geladeira novamente. Minha ma~e perguntou quais as garantias que a empresa dava, pois já era a segunda vez que ocorria o mesmo problema. A Sra Rosiane começou a responder de forma gorsseira e minha mãe ficou tão nervosa e começou a se sentir mau (Ela tem 62 anos).
    Minha mãe , muito irritada com a “Falta de Educação” e a falta de “Respeito” disse que queria uma geladeira nova e iria procurar os direitos dela.
    A Sra Rosiane informou que tudo bem e encerrou o protocolo.
    Liguei para a Brastemp falando o absurdo que cometeram, colocaram uma pessoa sem o mínimo preparo para falar com a minha mãe e ainda, o pior sem educação nenhuma. O processo foi reaberto.
    A Brastemp voltou a falar com a minha mãe e falou que não iria trocar a Geladeira, mas que iria arrumar e caso o problema volte a ocorrer ai sim eles estariam fazendo a troca do produto.
    Possuo algumas duvidas?
    Minha mãe tem direito a receber uma Geladeira Nova? Duas vezes ocorreu o problema na mesma peça .
    A Brastemp informou que para ressacir os produtos que minha mãe perdeu, precisa da nota Fiscal de Tudo. Isso é verdade? (Na Feira não é emitido Nota Fiscal).
    A minha mãe tem o direito de receber o valor pago pela peça? Possue nota de compra da peça.?
    Quanto a falta de educação dessa funcionária que tipo de reclamação eu poderia fazer perante a Empresa Brastemp?

    Advogado de Defesa:

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  • 01/12/2007 - 23:49
    Enviado por: adelaide

    eu comprei uma cadeira na loja brasimar de cabo friio no dia 24 /11/07, fui informada que iriam enviar para a minha residencia na segunda feira , pois no local na nao havia , teriam que ver no setor de estoque ,na terca feira como nao havia chegado fui a loja e disseram para voltar no dia seguinte, no dia seguinte retornei , la fiquei por mais de uma hora disseram que nao havia conseguido falar com a central e que retornasse outroa vez, hoje cansada de esperar retornei e perguntei se ja haviam resolvido o problema, hoje fui informado que nao havia produto em seus estoques , os que els tinham estam incompletos, e que o setor financeiro recusa a devolver meu dinheiro.
    nao quero mercadoria pela metade e nem quero outra coisa quero meus direitos , quero uma cadeira de computador , pois preciso diso e nao de outra coisa, pois nao me preparei para gastar de novo com outro produto que ja havia comprado e obter outro que nao desejo, so para satisfazer a loja
    desejo informacao ?
    so sei que ja paguei 150,00 e a mercadoria ate agora nao obtive, o que existe na loja esta toda arranhada e suja, paguei por uma nova.

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    • 15/06/2011 - 17:43
      Enviado por: Anderson Borges Coutinho

      Olá Adelaide.
      Estou passando por uma situação bem semelhante.. Comprei uma cadeira numa loja especializada e a cadeira da amostra estava linda.. perfeita e com ótimo acabamento. Quando entregaram na portaria do meu prédio, eu não tive a chance de receber o produto pois trabalho, a cadeira esta com o assento “torto” em desnível, e o acabamento esta de mau a pior. Liguei mais de 20 vezes na loja e fui até lá. Eles sempre prometem entregar mas nunca aparecem. Gostaria de saber como resolveu seu problema.
      Estou pensando em enviar uma carta registrada a loja. Poderia me ajudar com algumas dicas?
      Obrigado

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  • 05/02/2008 - 20:47
    Enviado por: JOSE BATISTA DOS SANTOS

    VENHO ATRAVES DESTE, MANIFESTAR MINHA INDIGNAÇÃO QUANTO AOS PRODUTOS HP. EM 24/08/2007, COMPREI UMCOMPUTADOR DA MARCA HP MODELO PAVILION A6015BR N HIPERMERCADO CARREFOUR.DA QUAL INICIALMENTE APRESENTOU UM DEFEITO “ATI EXTERNAL PAROU DE FUNCIONAR” QUE AO ENTRAR NO MODDO DE ESPERA, TRAVAVA, CONTACTEI O SUPORTE TÉCNICO DA HP E FUI INSTRUIDO A REALIZAR ALGUNS PROCEDIMENTOS, DO QUAL DESABILITEI A REFERIDA PLACA QUE SEGUNDO O ATENDENTE, TGRATAVA-SE DE PROBLEMAS NA PLACA DE VÍDEO. APARETENTEMENTE, O PROBLEMA FOI RESOLVIDO, SÓ QUE EM 05/10/2007 O COMPUTADOR SIMPLESMENTE PAROU DE FUNCIONAR (NÃO LIGAVA) ACIONEI O SUPORTE TÉCNICO QUE ABRIU UMA ORDEM DE SERVIÇO Nº 95009330391 E PEDIRAM PARA AGUARDAR 5 DIAS QUE UM MOTOBOY RETIRARIA O PRODUTO EM MEU ENDEREÇO, PASSANDO-SE DO PRAZO COMBINADO, CONTACTEI NOVAMENTE A HP QUE ME SOLICITOU QUE LEVASSE ATÉ A ASSISTENCIA TÉCNICA, LEVEI A COMPUHELP DE ALPHAVILLE (BARUERI), PRA MINHA SURPESA, FUI INFORMADO QUE O PRODUTO NÃO ERA CONSERTADO NO LOCAL, APENAS SERVIRIA DE POSTO DE COLETA, E QUE UMA ORDEM DE SERVIÇO SERIA GERADO E SOLICITADO A COLETA NOVAMENTE À HP. GERARAM A ORDEM DE SERVIÇO Nº 76156 E PASSANDO-SE 10 DIAS DEPOIS PRA MINHA SURPRESA, LIGUEI NA COMPUHELP E O PRODUTO AINDA NÃO TINHA SIDO COLETADO. DEPOIS DE MUITOS TELEFONEMAS À HP, DEPOIS DE RECLAMADO, INLUSIVE NA OUVIDORIA, (RESPOSTA: “lamento” O PRODUTO FOI COLETADO, PASSANDO MAIS 15 DIAS, FUI COMUNICADO PELA COMPUHELP QUE O PRODUTO JÁ ESTARIA À MINHA DISPOSIÇÃO PARA RETIRADA, CHEGANDO LÁ FUI INFORMADO QUE HAVIA SIDO TROCADO A PLACA MÃE, EM VIRTUDE DE UM DEFEITO APRESENTADO. HOJE 31/01//2008, A MÁQUNA APRESENTOU NOVAMENTE O MESMO DEFEITO, REABRI UM CHAMADO DE Nº 8007995281 ORDEM DE SERVIÇO Nº 9502187259.DA QUAL AGURADO NOVAMENTE A VISITA DO MOTOBOY PA RETIRAR O PRODUTO. EM MENOS DE 2 MESES, O EQUIPAMENTO VAI PRA MANUTENÇÃO NOVAMENTE, MAIS UMA VEZ, MEUS DADOS SE PERDEM, E PROVAVELMENTE, MAIS UMA PLACA MÃE VAI SER SUBSTITUIDA? GOSTARIA DE SABER SE EXISTE ALGUMA LEI QUE AMPARE O CONSUMIDOR NESSE CASO.EM 5 MESES DE USO, O EQUIPAMENTE APRESENTA DEFEITO PELA SEGUNDA VEZ. O DIHEIRO DEVERIA SER DEVOLVIDO OU O EQUIPAMENTO TROCADO TOTALMENTE. R$ 1.200,00 (HUM MIL E DUZENTOS REAIS) PERDIDO. DEPENDO DO EQUIPAMENTO PRA USO DE NEGÓCIOS, E ESTOU TOTALMENTE PREJUDICADO, MAIS UMA VEZ. JUSTIÇA SEJA FEITA….
    JOSÉ BATISTA DOS SANTOS

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  • 12/02/2008 - 19:45
    Enviado por: cassio

    comprei um veiculo usado em uma revendedora de minha cidade braganca paulista, porem passados mais ou menos 15 dias o mesmo comecou apresntar problemas na suspensao como 4 amortecedores recondicionados estao em mau estado, coxim do motor quebrado, nao da mais partida motor de arranque com problemas , carro com dificuldades para engatar devido embreagem nao mais existir , fiz a reclamacao na loja onde foi comprado solicitando a substituicao de todos estes componentes porem nada foi resolvido, fui ao procon de minha cidade e o responsavel me disse que a garantia de 90 dias e somente para cambio e motor e tambem nada resolveu, entrei com a denuncia no juizado de pequenas cauas e estou aguardando a audiencia para daqui 2 meses
    OBS não sei se tenho direito de garantia veiculo usado fiquei surpreso com o procom que alem de nada resolver disse que a garantia e somente cambio e motor , onde esta escrito isso não sei gostaria de orientacao obrigado

    Advogado de Defesa:

    Ao comprar carro usado, o consumidor deve tomar uma séri de precauções, como levar alguém de confiança e que entenda de mecânica para verificar o carro, exigir um documento da loja se responsabilziando por defeitos que possam aparecer, etc. Realmente, só câmbio e motor estariam cobertos. Se você já abriu processo no Juizado, terá de esperar a audiência. Mas pode continuar tentando uma negociação com a loja

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  • 14/02/2008 - 16:29
    Enviado por: ivan arifa prates

    a itau cad me mando uma fatura com uma compra de 3.100,00 porem meu limite de compra que vem especificando na fatura e de 2.000,00 reais,e a compra seria 31,00 reais e não 3.100,00 porem questiono o porque que autorizaram esse valor se meu credito e de 2.000,00 reais.o que faço?obrigado

    Advogado de Defesa:

    Você a compra de R$ 31,00 e o cartão lançou 3.100? Fale com o cartão e apresente o comprovante da compra

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  • 14/02/2008 - 18:09
    Enviado por: Fabio Tagnin

    No dia 2 de janeiro deste ano, fiz uma compra pelo site da Brastemp, de um freezer, uma geladeira e um microondas. No pedido, o freezer era de 220V e eu não vi. No dia 9 de janeiro os equipamentos foram entregues em casa, mas eu estava viajando. Ao retornar, no dia 14 de janeiro, percebi o erro e tentei entrar em contato com a Brastemp para pedir a troca do freezer por um de 110V. Foi aí que começou minha epopéia. Entrei no site novamente para procurar um telefone de contato. Encontrei somente o telefone do SAC, para onde liguei em seguida. Lá me informaram que eles cuidavam apenas de assistência técnica e que, para falar com a área de compras do site, eu teria que tentar via bate-papo online ou preencher um formulário na área de Fale Conosco. Contactei uma atendente no atendimento via bate-papo online e contei a história. Fui informado de que não havia um telefone de contato para as compras feitas pelo site e suas instruções foram para, novamente, enviar uma mensagem através do formulário do Fale Conosco. Preenchi o tal formulário com o pedido de troca, explicando a situação. Isso tudo foi ainda no dia 14 de janeiro, portanto ainda dentro dos 7 dias úteis dados pela empresa para pedidos de troca após o recebimento do produto.

    No dia 15 recebi uma resposta do Fale Consoco, dizendo que a solicitação havia sido encaminhada para a área comercial e que eles entrariam em contato comigo. Até o dia 21 isso não havia acontecido, então novamente entrei no atendimento online perguntando o status. A atendente solicitou que eu enviasse novamente uma mensagem pelo Fale Conosco, o que fiz em seguida, cobrando um contato da empresa. No dia seguinte, recebi uma outra resposta dizendo que a solicitação havia sido encaminhada para a área comercial e que eles entrariam em contato comigo. Até o dia 28 nada aconteceu. Durante todo esse tempo, o freezer está embalado no meio da minha cozinha, que não é grande, atrapalhando bastante a rotina desse cômodo em casa. Assim, no dia 28 contactei novamente a atendente pelo sistema online, pedi o status da solicitação. Não só ela não encontrou, como pediu para que eu aguardasse mais um pouco (!) ou enviasse uma nova mensagem para o Fale Conosco. Lá fui eu novamente preencher aquele formulário e requisitar um contato telefônico. No dia seguinte, recebi uma nova resposta, igual às anteriores. Perdi a paciência. Realmente a Brastemp não é nenhuma Brastemp.

    Que caminhos eu tenho para conseguir que me atendam? Eles dizem que só trocam se a reclamação for feita até 7 dias do recebimento do produto. Faz um mês que eles não respondem a um pedido. A única solução que vejo é cancelar o pagamento, que foi feito em 12 vezes no cartão. Quem sabe alguém se digna a me ligar? Tenho apoio legal para isso?

    Advogado de Defesa:

    Por favor, envie sua reclamação para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br, com seus dados pessoais

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    • 30/09/2011 - 12:55
      Enviado por: Márcia

      Olha se quiser entre em contato comigo, também quero processar a Brastemp e estou reunindo o maior número possível de consumidores, você tem sim o direito e dever de processar essa empresa. Filma toda a história e posta no youtube, é um absurdo um produto tão caro durar um ano.
      Entre em contato no meu e-mail marfv007@yahoo.com.br
      Juntos teremos mais força.

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  • 19/02/2008 - 14:36
    Enviado por: Arly Correia

    Adquiri um portátil Hp que ainda não completando os dois anos de garantia, já foi para consertar 4 vezes, e continua com problemas. Assim sendo, daqui a dois meses acaba a garantia, não me resolvem o problema e vou ficar com portátil a não funcionar correctamente. Gostaria de saber o que fazer e quais os meus direito, uma vez que ainda está na garantia. RTerei direito a reembolso ou substituição? Obrigada pela atenção.

    Advogado de Defesa;

    Se o aparelho voltou para a oficina sempre com o mesmo problema, é hora de você pedir ou o cancelamento da compra ou a troca. Para tanto, envie carta à empresa solicitando o que você quer, com Aviso de Recebimento, e dê um prazo que você quer a situação resolvida. Se não der certo, você terá de entrar com ação no Juizado Especial Cível. Pode, ainda, enviar carta para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal da Tarde, e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br

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  • 19/02/2008 - 19:50
    Enviado por: ANA LUCIA

    cOMPREI UMA GELADEIRA NA BRASIMAR/CAMPOS EM 07/02/08 E POR ELA PAGUEI Á VISTA. R$ 1.800,00, APÓS CONSULTAR PRAZO DE ENTREGA QUE FOI INFORMADO PELA VENDEDORA, APÓS CONSULTAR ROTA, QUE SERIA ÁS TERÇAS E SEXTAS FEIRAS. HOJE JÁ SE PASSAM 12 DIAS QUE A COMPRA FOI EFETUADA E A LOJA AO SER INQUIRIDA, APENAS INFORMA QUE NÃO TEM O PRODUTO PARA ENTREGA E AINDA PERGUNTA SE ESTÁ TUDO BEM. ATÉ QUANDO ESSES COMERCIANTES SEM ÉTICA E SEM ESCRÚPULOS VÃO FICAR TRATANDO OS CONSUMIDORES COMO SE FOSSEM PALHAÇOS? COMO POSSO RESOLVER ESSE PROBLEMA, SOBRETUDO A QUESTÃO MORAL A QUE FUI SUBMETIDA QUANDO MINHA INTELIGENCIA STÁ CLARAMENTE SENDO SUBESTIMADA?

    Advogado de Defesa:

    Se a emrpesa não cumpriu o prazo de entrega, você pode solicitar o cancelamento da compra com a devolução dos valores pagos. Faça isso por meio de carta registrada

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  • 20/02/2008 - 00:56
    Enviado por: ELIZANDRO VENTURA

    Bom, Efetuei a compra de uma fantasia infantil nas lojas Leader para dar de presente e a mercadoria custou um valor (x), porém, a fantasia não coube na criança que presentei. Ainda dentro do prazo de 15 dias dado pela loja p/que se fosse efetuada a troca a mãe da criança esteve na loja p/trocar a mercadoria, só que na ocasião, ela foi até a loja desprovida da nota fiscal mais com a etiqueta do produto fixa nele.Estando na loja o vendedor a atendeu e disse que as unicas fantasias infantis que ainda existiam na lá eram do mesmo tamanhao da que ela possuia em mãos,daí então, a mãe do presenteado pediu para trocar por outra coisa já que não tinha como levar a mesma mercadoria.O vendedor se referil a ela dizendo que iria trocar a mercadoria porém pelo valor em que a fantasia estava naquele dia ou seja: R$ 10,reais a menos do que o valor (x) que eu paguei,ele a alegou que era porque a mãe do presenteado estava sem a nota fiscal.Ela efetuou a troca e ainda teve que enterar em dinheiro devido ter passado R$ 3,40 centavos do valor que ficou a mercadoria menos os 10,00 Reais que foi descontado.Eu como o cliente oficial da loja os procurei para questionar tal acontecimento pelo fato de ter me sentido lesado por ter que pagar pelos 10,00 reais nas minhas parcelas referentes ao valor primeiro que dei na mercadoria e sabendo que a pessoa em que presentei está fazendo uso de algo que não foi o que lhe presentei ” pelo fato da loja no dia da troca não possuir um de numeração maior “, e ainda mais, porque pelo o que foi trocado no lugar da mercadoria os responsáveis do meu presenteado tiveram que por dinheiro do seu bolso para repor um valor que não ultrapassou o que estou pagando.A gerencia se retratou a mim dizendo que eles estavam certos no que fizeram pois a mãe do presenteado não possuía em mãos a nota fiscal,” e devido a tal fato eles fizeram um favor em ter trocado”.Gostaria de ressaltar que eu só fiquei sabendo do ocorrido e procurei a loja com 16 dias depois da troca, porque a mãe do meu presenteado ficou com vergonha me dizer que trocou a mercadoria por outra coisa pelo fato de não ter sido possível traca-lo pelo mesmo produto.Final da história:Como eu já havia dito, eu me senti lesado com a atitude da loja porque é certo que o presenteado não possuia a nota fiscal,mais também eu me sinto no meu direito de pensar que não sou obrigado a presentear a alguem e ter que lhe apresentar nota fiscal,gostaria por favor que os Dr. me esclarecessem se eu tenho algum direito sobre recorrer judicialmente em tal ocorrido ou não.Pois estou extremamente indignado em saber que vou pagar por uma coisa que não custa o valor do que o meu presenteado está usando e também por seus responsáveis terem enterado um valor do seu bolso para levar O PRESENTE QUE NÃO ULTRAPASSOU O VALOR PAGO POR ELE.Desculpe-me por qualquer coisa e se possível gostaria de obter resposta para que me cale se estiver errado ou se corro atras dos meus direitos se os mesmos existirem nessa ocasião.Obrigado. Elizandro Ventura.

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  • 22/02/2008 - 11:42
    Enviado por: Isac

    Como devo fazer minha defesa? Eu tenho um Alvará de taxista e vai ser cancelado porque sou funcioanrio publico.Tendo em vista que dependo do taxi para manter minha despesas juntamente com o salario que recebo da minha atual profissão Na prefeitura Municipal de Esplanada. Venho por meio desta, solicitar alguma forma para que eu possa criar minha defesa perante o Ministerio Publico.
    Desde ja agradeço.
    Isac Ramos Laves

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  • 25/02/2008 - 11:34
    Enviado por: Michelle Cantanhede

    A situação foi a seguinte: Comprei um telefone celular no dia 14/02/2007 e após 02 (dois) meses de uso – 23/04/2007 – ele deu defeito. Levei na loja de assistência técnica autorizada e solicitei a troca do aparelho, mas fui informada que eles fariam somente o conserto e efetuaram a troca da placa de rádio e flex do aparelho. No entanto, novamente o aparelho deu defeito e no dia 07/02/2008, ainda na garantia, levei na mesma loja de assistência técnica autorizada que trocou a mesma peça que já havia sido trocada (troca da placa de rádio e flex do aparelho) recebendo garantia de 90 dias. Ainda assim, meu aparelho continua com defeito, e dei entrada na assistência técnica hoje (25/02/2008). Estou cansada e realmente desanimei com esse aparelho. Ao meu ver, na primeira vez eles deveriam efetuado a substituição. Como devo proceder para acabar com esse aborrecimento. Posso solicitar agora a substituição já que não está tendo conserto?

    Advogado de Defesa:

    Como o celular apresenta o mesmo defeito, você pode pedir a troca ou o cancelamento da compra, com a devolução do dinheiro. Para tanto, envie carta registrada à emrpesa, dizendo que não quer mais ficar com o aparelho em razão dos constantes defeitos e determine o que você deseja. Caso nada consiga, terá de entrar com processo no Juizado Especial Cível. Pode, ainda, envir carta para a coluna Advogado de Defesa, do Jornal das Tarde, com o nome da emrpesa e seus dados pessoais. e-mail advogado.jt@grupoestado.com.br

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  • 27/02/2008 - 16:48
    Enviado por: Tatiana Neves

    Solicitei a loja SPStilu’s Decorações uma capa de sofá 2 lugares,06 almofadas 40×40 e 06 rolons, sendo 2 grandes e 4 pequenos isto no dia 11/02/2008.Deram o prazo de 10 dias para entrega, sendo que ficou agendado para o dia 14/02/2008 para fazerem as medidas.esperei a tarde toda e niguém aparaceu,liguei,liguei e nada de conseguir falar,já bem tardinha falei com Alex o mesmo rapaz que viera fazer o orçamento, ele marcou a nova visita para 15/02/2008 as 15:00hs, esperei,esperei e nada.No dia 18/02/2008 lihuei novamente e nada então resolvi ir até a loja,n~~ao encontrando os dois responsáveis,viagem inútil.A tarde liguei novamente,novo agendamento e mais outro,fiquei a semana toda eles agendando comigo,na sexta dia 22/02/2008 marquei as 10:00 apareceram as 12:00 hs na hora do almoço sempre com pedidos de desculpas.O filho do dono Alex marcou novamente para ser entregue a mercadoria em 25/02,nada 26/02,nada,27/02/2008 hoje até agora eu cheia de compromissos com meus médicos pois estou doente com hipertiróidismo, cheia de horários e mais uma vez não fui ao dentista pois eles não apareceram e enm cosigo falar.Dei um sinal de 400,00 que assim que o Sr.Alex saiu de minha residência foi diretamente depositar pois a noite vi o cheque na conta.Ele não me deu tempo se quer de desistir da encomenda, pois não consegui mAIS FALAR com ele ou o pai por telefone.Estou com cheque descontado desde o primeiro dia, um orçamento só com número de pedido e sem a mercadoria .E uma falta de respeito total, pois quis desistir logo no primeiro dia não foi possível, não havia como pois ele não atendia o telefone a assim por diante.O que faço, pois estou desesperada, minha pressão está altíssima por causa disto.Ele não devia de ter depositado o cheque em seguida pois agora eles estão agindo desta maneira.
    Obrigado pela resposta,se possível.
    Tatiana

    Advogado de Defesa:

    Não se deve pagar antecipado para receber depois. Procure o Procon e faça reclamação contra a empresa. Agora, se não for empresa, você só poderá “brigar” na Justiça Comum

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  • 28/02/2008 - 19:41
    Enviado por: Ana Maria Mendes

    Comprei um PC da empresa GTI computadores, desde a compra apresentou problemas.(17/03/2007 data da compra) Depois de alguns telefonemas e consertos o Pc continuou com problemas para ligar, estava intermitente.Levei para a assistência técnica que fica na própria fabrica, e depois de alguns contratempos eles enfim trocaram a placa mãe. A minha pergunta é com a troca da placa mãe eu tenho direito a uma nova garantia sobre essa peça? Já que a garantia do computador vence dia 17/03/2008. Porque de acordo com o sac da GTI eu não tenho direito.
    Por favor me respondam.
    E obrigada desde já.

    Ana Maria

    Advogado de Defesa:

    Eles têm de dar garantia da placa-mãe, sim

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  • 29/02/2008 - 21:01
    Enviado por: Nair

    Solicitei um serviço de uma marmoraria para pia de cozinha, em granito,sendo fornecido por a cuba. Na data do pedido foi acertado preço, parcelado em 3 vezes no cartão e o tipo da pia(modelo e cor). Foi acetado que iram fazer a medida solicitada(que era de 1,80 m) no local da instalação. Eu me encontrava em trânsito, mudando de uma cidade para esta atual, onde iria morar, e onde localizado o imóvel p/instalação da referida pia. Nesse período de trânsito, somente pedreiros e pintor se encontravam no local. Ocorreu a entrega, depois de muita reclamação. Depois de 01 mês da entrega, foi tbém entregue os armários da cozinha, inclusive do balcão abaixo da pia. E foi aí que descobri que a medida estava errada, fizeram com 6 cm a menos, ficando com 1,74cm.Portanto o armário ficou maior que a pia.Procurei a empresa e eles não admitem o erro. Então procurei o procon.Gostaria de saber, já que não entregaram a Nota Fiscal de Prestação de Serviços (a pia foi recebida pelos pedreiros) e o Orçamento(pedido) não constavam as medidas e que tbém sumiu, terei chance somente alegando o pgto através da fatura e que no espaço reservado tinha comprimento suficiente p/o tamanho solicitado e que tbém na mesma data a medida foi passada pelo marceneiro que realizou o serviço corretamente.
    Obriagada.
    Nair.

    Advogado de Defesa:

    Não entendi a pergunta. Chance no quê?

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  • 05/03/2008 - 16:32
    Enviado por: Suzimar Rezende

    Comprei um anel de formatura, ja paguei 4 parcelas, mas agora não tenho mais condições de pagar as 2 últimas, e pretendo devolove-lo, será que posso devolver para ele perdoarem essas 2 ultimas parcelas?

    Advogado de Defesa:

    Você deve conversar diretamente com a loja

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  • 06/03/2008 - 16:55
    Enviado por: RENATA CORDOVA

    Minha sobrinha de 13 anos passou no cabelo a coloracao FIOETON, ao passar a tintura sentio que o couro cabeludo estava queimando, imediatamente a cabelereira ligou para o 0800 que estava na caixa, entao eles disserao pra lavar o cabelo,entao paramos por ai. Mas após isso ela começou a sentir dores de cabeça e 4 dias depois teve queimaduras mas mãos, joelhos e nos pés . Levamos ela a uma emergencia (hospital) a medica passou a receita de remedios e relatou que a queimadura e dores de cabeça foi por causa da tintura. Reclamamos mas nada foi resolvido.

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  • 08/03/2008 - 23:08
    Enviado por: admilson rosa de lima

    gostaria de saber adquirir um veiculo zero da marca ford fiesta ano 2007/2008, o veiculo encontr-se com 9100km, vou pagar a 9 prestação e este veiculo por varias fezer ja levei com problema na concessionaria, e nao ressolvel nada gostaria de saber se como fazer para entrar judicialmente para adquir uma troca de veiculo por gentileza, me oriente fico no aguardo, obrigado

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  • 11/03/2008 - 19:05
    Enviado por: nara juliana

    comprei im aparelho de DVD e com 2 meses deu defeito. Levei a uma autorizada e já se passaram 4 meses e a aoutorizada não concertou , nem entregou outro novo e nem deu o dinheiro. Procurei a defessoria pública e disse que era um problema particular entre eu(consumidor)e a autorizada, que entrasse em um acordo>
    sou do interior e aqui não tem PROCON.
    Como devo agir nessa situação?

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  • 16/03/2008 - 11:38
    Enviado por: Eliana C Gomes

    Ganhei um aparelho de microondas brastemp em agosto de 2007, este ja veio com defeito, entrei em contato com assistencia tecnica, que por treis vezes, esteve em minha residencia para solucionar o problema mas de nada adiantou, sendo assim o caso foi passado para a fabrica para efetuar a troca do aparelho, ja se passaram sete meses e nada foi resolvido, já entrei em contato com a fabrica por diversas, vezes o descaso deles e total,
    me disseram que a troca já havia sido autorizada, mas até hoje espero por essa troca.
    gostaria de saber o que devo fazer?

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  • 17/03/2008 - 19:04
    Enviado por: Marcelo

    Hoje dia 16/03/2008, comprei um aparelho celular Nokia, na parte da manhã, e ao sair da loja quando fui testar o aparelho, este nao funcionou.

    Voltei à loja na parte da tarde e não quiseram realizar a troca do aparelho e me disseram para procurar a assistencia tecnica, mesmo eu tendo adquirido o aparelho em menos de 24 horas, ou seja, no mesmo dia. E ainda, fui mal atendida e passei por um enorme constrangimento que nao me restou outra alternativa a nao ser fazer o boletim de ocorrencia para futuras providências.

    Ressalta-se que o aparelho nao foi testado na loja, devido a minha falta de tempo. E que também nao foi esclarecido, sobre a troca, apenas forneceram a garantia do fabricante.

    Portanto a resposta obtida pela loja que a troca só sera realizada após o laudo pericial da assistencia tecnica ( dado nao esclarecido na hora da compra do aparelho).

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  • 21/03/2008 - 19:43
    Enviado por: Fabricio

    olá, comprei uma pick p courier 98, numa concesonaria, por 13 mil, 40 dias depois o motor travou e estourou, reclamei na concesonaria e eles tiraram o corpo fora falaram que eles não dão garantia em veiculos com mais de 10anos, e o conserto vai ficar quase no valor do veiculo (8mil) vou ter que conserta por não posso ficar sem veiculo por que dependo dele para trabalhar, oque devo fazer nessa situação. por favor me ajude desde ja muito obrigado.
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  • 23/03/2008 - 16:35
    Enviado por: thiago carvalho

    Boa Tarde,

    Equipe do hoje em dia em dia é um prazer estar em contato com vocês, preciso de uma ajuda com relação a falsa propaganda da SYLVIA DESIGN, pois na TV ela se diz ter produtos de qualidade na verdade estou com um grande problema,

    Meu nome é Thiago Carvalho fiz uma compra de um sofa dia 20/01/08 no valor de 2.260 a vista e o prazo de entrega era para o dia 01/03/08 pois a entrega foi feita 11/03/08 e a cor estava errada, ñ quero mais a mercadoria por 2-motivos,
    1- o prazo foi fora do combinado
    2- a cor do sofa estava errada

    Fui na loja filial-aricanduva e a gerente Nair informo que ñ podia fazer nada simplesmente mandar um tecnico analisar a cor e realizaa a troca, ou seja, nada foi feito nem o contato da gerente e nem o tecnico,

    Por favor me ajudem,

    Thiago Carvalho
    8171-2187

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  • 24/03/2008 - 10:58
    Enviado por: Paula

    Comprei um celular E-900 da marca Samsung e encontrei alguns defeitos no software do celular e levei-o para assistência técnica autorizada já que o celular ainda encontra-se na garantia. Em menos de 1 menos que o aparelho voltou da assistência encontrei novamente defeitos no software e retornei a assistência. Tenho algum direito em não querer este aparelho novamente? A lei me oferece alguma cobertura com relação ao aparelho voltar da assistência técnica e continuar apresentando defeito?
    Tenho os recibos de entrada na assitência técnica e o número do protocolo que abrir junto a Samsung.
    Há alguma coisa que possa fazer?
    Muito obrigada,
    Paula

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  • 31/03/2008 - 14:26
    Enviado por: tiago viana

    eu comprei um aparelho mp4 no sábado, dia 22/03/08 , sendo que no mesmo dia eu verifiquei uma inconveniencia no aparelho: ruídos bem baixo, os quais tornam-se desagradáveis quando utilizo o aparelho em determinado grau de barulho ambiente. Dois dias depois o aparelho apresentou defeito no botão de ligar/desligar, na quarta-feira (26/03/08) seguinte ao dia da compra, pela manhã (que foi no sábado,ou seja, dentro de 72h após a aquisição do produto) eu fui à loja reclamar dos problemas que apresenta o aparelho e solicitei a troca. Foi me passado que a loja só trocava aquele aparelho com 24h depois da compra e que eu teria de encaminhar o produto à assistência técnica correspondente a tal produto.

    Gostaria de saber se a loja teria de ter, por lei, trocado meu produto, ou teria mesmo que ter ido a assistência técnica, considerando que minha solicitação de defeito do produto frente a loja foi na quarta-feira?

    obs.: os telefones que constavam no manual do aparelho, correspondente a assistênica técnica não funcionam e o endereço da assistência técnica cedido pela loja, informa que a assitência não mais funcona naquele local.

    como devo proceder?

    Advogado de Defesa:

    Você vai ter de procurar a assistência técnica do fabricante. Poderá consultá-la no site da empresa

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  • 01/04/2008 - 14:43
    Enviado por: wellington alves

    Comprei um Celular no site do shoptime é ele vei sem a nota fiscal, Eu fiz uma solicitação da nota fiscal do celular black safira a mais de um mes atrás.mandaram uma carta dizendo q a nota esta com irregularidades,como isso pode acortecer ???
    isso nao e ploblema meu preciso somente da nota.
    o aparelho está com defeito e preciso dessa nota fiscal para garantia.mais eles nao enviaram,oque devo fazer? quais os meus direitos.??
    obrigado
    abraços

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  • 07/04/2008 - 15:08
    Enviado por: Aline M S

    Eu gostaria que alguém da Gti computadores entrasse em contato com o número(11) 89216643, urgentemente, com o endereço para ser consultado, sobre a CPU do meu computador comprado agora.
    Obrigada.
    Falar com Maria de Fatima.

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  • 07/04/2008 - 15:11
    Enviado por: Aline M S

    Entrar em contato urgente com esse número, sobre a CPU. (11) 89216643.
    FAlar com FAtima.
    Obrigada…

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  • 09/04/2008 - 09:52
    Enviado por: Aline

    Bem , comprei um computador a um mês. Logo que entregaram ele deu problema. O fio teclado que levaram não encaixou, ai o técnico passou uma conversa em mim e me convenceu a aceitar um outro que ele tinha junto no dia, apenas mudava a cor. Até ai tudo bem, mas as caixas de som não funcionavam e não haviam instalado o modem… Então levaram para a loja e arrumaram. Mas para minha surpresa, não conseguia acessar a internet (que é discada), achei estranho porque sempre dava ocupado, só que o prórpio técnico disse pra que eu tentasse até conseguir acesar. Resultado: 5 dias depois uma mulher me liga pedindo pra que eu parasse de ligar pra ela. Mas eu não havia ligado, perguntei o número dela e para minha surpresa era o mesmo que haviam colocado para acessar a internet. Como não sabia mudar o número, liguei para a loja e o cara da assistência falou com a maior falta de vontade que era pra levar o pc lá para eles arrumarem. Como eu moro longe e não tenho carro pedi se não dava pra ele me dar as instruções por telefone, então ele deu um jeito e me ensinou… Agora o computador está com problemas (se desliga sozinho, as vezes tenho que reiniciar várias vezes até conseguir ligar, enfim), telefonei para a assistência tentando explicar o problema e o cara que me atendeu nem deu atenção, apenas falou para que eu LEVASSE O COMPUTADOR até a loja para que eles fizesem alguns testes, quando perguntei o que poderia ser ele apenas repetiu para que eu levasse lá.
    Bem, meu computador ainda está na garantia, mas eu só posso levar o computador pra la de ônibus, pois não tenho carro. Será que eu tenho dirito de exigir que eles vão até minha casa? Eu comprei em uma loja que tem assistência técnica exatamente por isso. Eles disseram que se forem na minha casa terei que pagar, mas não entendo, pois o PC está na garantia. A vontade que tenho é de não pagar as prestações e devolver esse computador que só deu problema, sendo que foi comprado novo… O que devo fazer?

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  • 10/04/2008 - 23:48
    Enviado por: Thales Eduardo

    oi meu nome e thales eduardo
    e o seguinte eu comprei um refrigerador no valor de 1.020,00 avista e ele deu defeito na primeira semana de uso eu fui ate a loja e falei com o verndedor comunicando o fato e ele passou pra o getente pois o msm nao estava na hora,pois bem so o pessoal da ssistencia foi ver o problema depois de 30 dias e levara o refrigerador so q nao me deram nenhum documento q constase q foi feita a assistencia.me entregaran o refrigerador com 2 dias so que o problema continua ate hj
    gostaria de saber o que devo fazer ?
    se eu posso reivindicar outro refrigerador pois o msm continua com o problema?
    espero que voces me oriente pois ja pensei em entrar com uma açao judicial contra a loja e a fabrica do refrigerador por danos materias pois tem sido uma dificuldade emensa ficar com o mesmo com defeito.
    mas tenho receio de que eu possa me prejudicar (metendo os pes pelas mao) sem uma orientaçao juridica
    o que devo fazer ?

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  • 11/04/2008 - 17:53
    Enviado por: rafael tarige sabbag

    olá, venho por meio deste demonstrar minha indignação com a maneira que a empresa SAMSUNG tem tratado meu problema! Possuo um aparelho Samsung SGH-U600 que foi adquirido dia 21/11/07 em uma loja CLARO! Após alguns dias ele começou a apresentar um problema na hora de realizar ligaçoes e na hora que dava rede ocupada, o problema era que o celular travava e para eu poder voltar a usa-lo eu tinha que retirar a bateria do aparelho para entào religa-lo. Alguns meses depois ele apresentou problema na Câmera que ficou embaçada e nao tirava fotos nítidas ( ele possui uma câmera de 3.2 megapixels). Levei o produto à assitência técnica ( Digitron S. J. do Rio Preto) no dia 14/02/08 e citei os defeitos apresentados. foi aberta a ordem de seriço de numero 74834, e 22 dias depois meu aparelho estava pronto e o serviço executado foi a troca da placa (e só fiquei sabendo que o aparelho estava pronto porque liguei lá para perguntar, apesar de pedirem telefone para contato nunca ligam para seus clientes).
    Alguns dias depois percebi que o problema de travar na hora de realizar algumas ligações continuava, acontece com muito pouca frequência , mas o fato de eu ter que retirar a bateria do aparelho para poder usa-lo me deixa muito nervoso principalmente quando preciso telefonar com urgência), então encaminhei o aparelho novamente para a mesma assitência técnica que abriu a ordem de serviço de numero 76999, que analisou meu aparelho por 6 dias e no laudo da análise estava alegando que o problema ou seria do SIM CARD ( chip) ou da operadora , no caso a CLARO. Liguei então na claro expliquei toda a situação e eles me garantiram que o problema nao era na rede e me perguntaram se eu testei o chip em outro aparelho, e no caso estou usando em outro aparelho (emprestado já que a samsung nao me forneceu nenhum aparelho apesar de eu possuir plano corporativo e ter que pagar usando ou nao os serviços)e nunca travou, então me disseram que só poderia ser problema do aparelho mesmo e abriram dois protocolos (200833177485 e 200833218556) alegando que a operadora nao estava com nenhum problema e que o problema deveria ser do aparelho. Então liguei na Samsung no dia 04/04/08 onde a atendente Luana me atendeu e eu expliquei toda a situação. A mesma me informou que eu só poderia abrir um processo com o aparelho com 10 dias na assistência ( que seria dia 07/04 dia sitado pela atendente) e que eu deveria ir na assistência para conversar com o técnico. o protocolo aberto nessa conversa foi o de numero 1002569936. Fui até a assistência e fui informado que eu nao poderia falar com o técnico então vim embora me sentindo um imbecil por ter perdido meu tempo e combustível). No dia 07/04 liguei novamente na Samsung e a atendente Maria de Lourdes me atendeu de maneira grosseira e prepotente e me dizia que eu só poderia abrir processo com 15 dias do aparelho na assistência e que a autorizada nao tinha enviado nenhuma informação sobre o laudo que me foi passado e disse que eu estava enganado porque constava no sistema que essa teria sido a informação passada a mim( numero de protocolo 100 2572930). No mesmo dia liguei na assistência técnica expliquei a sitaçao e a atendente Luciana me disse que entraria em contato com a Samsung ( e de fato entrou) e el me disse que a empresa me pediu para eu entrar em contato com eles. Então novamente liguei na samsung e falei com o atendente Felipe onde foi aberto um processo e que em até 48 hs me ligariam informando se o reembolso ( que é a solução que eu quero) seria feito ou não! No dia 09/04 eles deveriam me ligar nao me ligaram, então liguei para a samsung e a mesma se encontra com seu sistema fora do ar). Eu quero a solução para o meu problema o mais rapido possivel,! o aparelho pode nao ter apresentado nenhum defeito com o técnico( por ser intermitente) mas o defeito de fato existe ( só faltava eu ter que andar com uma câmera na mão para filmar quando o problema ocorre para poder provar já que eles nao tem técnicos eficientes para encontrar o defeito do aparelho )! Gostaria de alguma ajuda, pois nao quero um produto que só me causa problemas mesmo que nao sejam constantes ! grato desde ja!

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  • 18/04/2008 - 23:48
    Enviado por: HILADIO REGANIN JUNIOR

    Venho por meio desta fazer uma reclamação, e pedir uma ajuda, como devo proceder nesse assunto, recebi uma oferta do Shoptime…de um Notebook AMAZONPC (Compra 31/03/2008
    http://www.shoptime.com.br/apollo/vitrineMasterDetail.do?method=show&masterName=maisInfo&placeOrigin=busca&position=1&codProd=206630
    (JÁ APAGARAM A PALAVRA S-VIDEO LOGO QUE RECLAMEI e que foi um erro do do editor do Site)
    Entregaram na data combinado 04/O4/2008, perfeito, veio com Sistema Operacional Linux, comprei o Windows XP Profissional Original e mandei instalar, outros softwares como Office 2003 e mais outros…percebi que o Notebook não tinha uma saida S-Video, que na Características Gerais do aparelho constava, Bom, liguei para o Atendimento do Shoptime, disseram que eu tinha que reclamar com a AMAZONPC, a mesma disse que não era problema deles e sim do Shoptime que são revendedores…voltei a ligar para o Shoptime Obs: quando liguei disseram quem não podiam mais trocar porque já tinha passsado a data de troca…deram atenção ao problema quando disse que ira tomar as devidas providencias com um Advogado… mais tarde liga atendente LILIAN e disse para mim ver no Site um Notebook com as mesmas características para fazerem a troca, porque eles não tinham mais esse produto, eu ainda perguntei sobre o valor, a atendente LILIAN disse que seu supervisor não tinha relacionado isso só o produto com as mesmas características…isso na data de 16/04/2008;
    Liguei no dia 17/04/2008, falei com atendente LILIAN, que eu não tinha encontrado nenhum produto similar e opinei de que eles mostrasse alguns produtos para que eu pudesse escolher, os que tinham as mesmas características eram de Marca de valores muito mais altos, liguei hoje dia 18/04/2008 as 16:40 ( vi no Site que já tinham alterado a palavras S-Video), ela disse que já ia ligar para mim e disse que olhou todos os produtos e que não tinha nenhum igual, ainda falei de algum de valor maior que eu dava a diferença, ela apenas disse que não tinha como me ajudar, pedi pra falar com o supervisor, disse que era só por ela mesma…Bom, fica aqui minha indignação e o destrato com os clientes…

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  • 24/04/2008 - 14:03
    Enviado por: Jaqueline barros da Rocha

    Venho por meio desta, solicitar uma orientação de como devo proceder no seguinte assunto:
    Adquiri em out/2007 uma linha da Vivo com a empresa gestora desta linha telefônica: ACEB – Associação Comercial e Empresarial do Brasil. Esta linha está condicionada à ACEB, meu contrato é com a ACEB e os boletos são pagos para a ACEB. A linha funcionava normalmente até que em 25/dez/2007 fui para a cidade de Salvador/BA onde permaneci até 05/jan/2008 e esta linha parou imediatamente de receber chamadas, desde o momento que cheguei no aeroporto desta cidade até o dia em que retornei para São Paulo. Eu conseguia realizar chamadas em todos os locais de Salvador e do estado da Bahia, porém não conseguia receber NENHUMA ligação. Entrei em contato com a ACEB para pedir ajuda, e esta empresa não atendia nenhuma ligação neste período de datas. Contatei então, o Atendimento ao Cliente da Vivo pelo número *8486 e eles me pediram a senha de atendimento que vem escrita nos boletos (senha: ACEB), mas a atendente disse que a senha estava incorreta. Ao chegar em São Paulo relatei a reclamação via email e eles sempre diziam que iriam resolver e que íriam descobrir o que aconteceu, mas até agora nada. Nunca mais tocaram no assunto e eu fiquei prejudicada.
    Além disso, após 5 dias da data de vencimento do boleto que não for pago eles bloqueiam a linha. Isso não estava no contrato. Agora surgiu mais uma coisa: para o boleto que não for pago até 5 dias da data de vencimento e a linha for cortada eles cobram R$ 25,00 para reativá-la (isso também não estava no contrato).
    Ou seja, eles criam novas regras, não avisam os clientes por escrito. Até onde eles podem criar novas regras? Baseadas em que leis? E até que ponto os clientes são obrigados à acatá-las?
    Além do problema da minha linha em Salvador.
    Como devo proceder?
    Agradeço muito a atenção.

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  • 11/05/2008 - 18:44
    Enviado por: MARIA LÚCIA DA ILVA SANTOS

    Comprei um aparelho Celular da Sony Ericsson nas Lojas Insinuante do Shopping Jequitibá de Itabuna/Bahia no dia 13/02/08.O Aparelho começou a ter problema e o coloquei na assistência técnica-Starcell no dia 07/04/08. No dia 07/05/08 fui à Assistencia e peguei o parecer de que o mesmo não tinha retornado do conserto da matriz que é em Feira de Santana e levei à loja onde tinha comprado e pedir um celular novo. Eles disseram que eu teria que pegar o celular no conserto e levar para poder efetuar a troca. Como levá-lo se o aparelho não retornou de Feira de Santana ainda … O que faço, espero mais alguns dias e espero ele vir do conserto? Mesmo assim ainda terei direito a trocá-lo por um novo, e o tempo que fiquei sem o aparelho? Como resolver isso?

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  • 13/05/2008 - 17:00
    Enviado por: Sandra

    Boa Tarde,Espero encontrar uma resposta para meu problema aqui, Bem minha filha comprou um apartamento,pois se casara em julho.O noivo dela fez emprestimo pela caixa, fez tudo certinho, acontece q mora gente nesse apto.Fizeram toda papelada, inclusive com uma clausura q dá multas se a pessoa q esta morando ñ sair no prazo,esse prazo terminou no dia 28/04/08, e a pessoa q está ainda ñ saiu,temos menos de 2meses pra fazer as reformas necessárias e nem assim nenhuma solução nem por parte da imobiliaria nem pelos antigos donos.È possivel desfazer essa compra?Qndo um comprador é prejudicano em seus direitos a caixa desfaz esse contrato? Por favor me orientem,pois ñ sabemos mais a quem pedir ajuda…..Sem Mais,
    Sandra

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  • 16/05/2008 - 09:47
    Enviado por: Fabio Correa

    Olá. Solicitei um serviço numa marmoraria para fazerem uma pia, rodapé e um painél na parede, que vai da pia até o teto. O produto foi instalado nessa semana e quando fui conferir o serviço no dia seguinte, vi no painél um “veio” (risco, faixa)preto que vai de baixo até em cima, mas a pedra é branca!!!! O fornecedor disse que não vai trocar e que eu podia procurar meus direitos que com certeza eu perderia… Tenho direito de exigir a troca? Obrigado

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  • 23/05/2008 - 16:24
    Enviado por: joao noia de oliveira neto

    ganhei um televisor de presente 07/04/2008 no dia 15/04/2008 ele contou um problema levei para assistencia tecnica 24/04/2008 e já se passaram 30 dias e ainda nâo consertarâo tenho algum direito ?
    o que devo fazer ?

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  • 09/06/2008 - 19:45
    Enviado por: michelle

    venho através desta fazer uma reclamação sobre o fabricante mormaii,pois comprei um relogio a seis mêses e ele deu problema e ñ consigo entrar em contato com ninguem!o que faço agora.sem mais

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  • 12/06/2008 - 10:32
    Enviado por: bonança terraplenagem

    bom dia,
    gostaria de uma orienação.

    participei de um leilão de equipamentos pesados, no qual visitei-o e vi a olho nu o estado do bem em que se encontrava, aceitei participar do leilão devido o respaldo que leva o nome da empresa (CVRD), chegando a ser o vencedor do arremate, só que ao rtornar para uma nova visita de conclusão da negociação, fi que foi alterado um dos seus componentes,15 após a negociação e sem nehum aviso previo o que me deixou indiginado com a situção.
    desde já agradeço.

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  • 25/06/2008 - 16:30
    Enviado por: Roberto A. Maeda

    Realizei a compra de móveis na loja do Grupo WW Dell Anno, localizada no Shopping Interlar Interlagos, loja 105/106, em São Paulo/SP. Após a montagem dos móveis, foram constatadas falhas, pendências de acabamento e falta de regulagens que compromentem a utilização dos mesmos. Após várias ligações para entrar em contato por telefone com o vendedor com que foi fechado o contrato (este, sempre ausente, ainda não chegou…, foi almoçar…, foi visitar cliente…, dia de folga…, está de licença…) e o pior, que nunca retornou ligação; fui pessoalmente à loja em 17/05/08 e conversei com outro funcionário, a quem comuniquei as falhas existentes e fui informado pelo mesmo de que ele me ligaria entre os dias 19 e 21/05/08 para agendar visita e verificar os itens reclamados. Em 29/05/08, não tendo recebido qualquer telefonema do atendente, registrei reclamação no site da empresa. Liguei em 11/06/08 à loja para falar com o vendedor (fui informado de que ele não trabalha mais na empresa) e ao perguntar sobre o atendente, foi respondido que ele ainda não havia chegado, mas que deixasse o número do meu telefone que ele retornaria. Até hoje, 25/06/08, não obtive nenhum contato da loja. Os cheques pré-datados continuam sendo descontados em dia. Cadê o atendimento pós-venda? Como posso exigir que a empresa cumprar sua parte entregando um serviço completo e de qualidade? Desde já, agradeço a atenção.

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  • 04/07/2008 - 11:36
    Enviado por: Maria de Lourdes Abreu Marchesini

    Adquiri um micro ondas Brastemp em Nov/07, em Maio o aparelho apresentou problemas (cheiro de queimado), após verificar toda a instalação elétrica da residência constatei que o problema era com o micro ondas. Fiz a reclamação no dia 17/maio, o chamado têm data do dia 19/maio (MAXN2519), o técnico veio até minha residência com muita pressa e disse que iria pedir uma peça para trocar. No dia 06/junho outro técnico veio com a peça, não foi surpresa quando ele disse que a peça estava errada, afinal tive a impressão que o técnico anteriro mal abriu o aparelho. Então o técnico levou o aparelho para a assistência técnica Vatec (fone 4605-3444), desde então tenho ligado toda semana para saber quando trarão o micro ondas concertado de volta. Já contatei duas vezes a própria Brastemp que disse não haver possibilidade de troca da peça e nem de agilizar o atendimento da assistência técnica. É um completo descaso com o consumidor que dá preferência por um produto de marca reconhecida e descobre que o atendimento não é eficaz. Agradeço por poder expressar minha insatisfação.

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  • 07/07/2008 - 21:16
    Enviado por: Aécio

    Olá,

    Fiz uma compra de um celular através de um site de compra e venda chamado quebarato.com.br. Segui as instruções no site, pensei estar tratando com uma loja de confiança, afinal, que tipo de site permite anúncio de loja sem um cadastro prévio? Fiz o depósito (não deveria, eu sei, fui ingênuo) e nunca recebi o produto. Recebi muitos emails da tal loja, chamada Cerato Shop, inclusive prometendo devolver o dinheiro. Depois de 2 meses, pararam de responder emails e abandonaram os produtos nos sites de venda.

    Gostaria de saber como devo proceder neste caso. Quero ser indenizado e ainda conseguir alguma justiça, alguma punição legal para que não façam isso com outras pessoas. Sei de ao menos duas que foram lesadas por este grupo.

    Obrigado pela ajuda.

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  • 03/03/2010 - 09:00
    Enviado por: Vivian Tenório Nunes

    Peço para que divulguem…
    A SAMSUNG NÃO CUMPRE O ARTIGO 16; APÓS 30 DIAS DO PRODUTO NA ASSISTÊNCIA SEM CONSERTO, DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO OU PRODUTO NOVO.
    COMPREI A VISTA 1 TV LCD 32″ 5S E 1 HOME THEATER DA SAMSUNG EM 26/11/2009 NA FAST SHOP, OS DOIS PRODUTOS APRESENTARAM DEFEITO:
    1) TV LIGAVA E DESLIGAVA SOZINHA: LEVEI NA ASSISTÊNCIA NO DIA 29/12/2009 E DESDE ENTÃO ESTOU AGUARDANDO O REEMBOLSO DO VALOR, JÁ QUE TIVE QUE COMPRAR UMA TV NOVA, SENDO LESADA PELA FALTA DO MESMO E POR DANOS MORAIS JÁ QUE:
    NÃO ATENDEM AO 4004-0000 E QUANDO CONSIGO FALAR DESLIGAM NA CARA, TIVE UM CUSTO DE TELEFONE DE R$ 36,00 + COMBUSTÍVEL INDO A ASSISTÊNCIA DE R$ 30,00.
    COMPREI A OUTRA TV NO CARTÃO DE CRÉDITO E TIVE QUE FAZER UM EMPRÉSTIMO PARA PAGAR A FATURA, POIS ESTAVA CONTANDO COM O VALOR DO REEMBOLSO PARA PAGAR O MESMO, JÁ QUE A CONSULTORA LUCIANA RESERVA05@SAMSUNG.SRV.COM.BR HAVIA PROMETIDO A DATA DENTRO DO PREVISTO DO VENCIMENTO DA FATURA DO CARTÃO.
    PEDIRAM DOCUMENTAÇÃO E A MESMA FOI ENVIADA DESDE 05/FEVEREIRO/2010 E HÁ 27 DIAS ESTOU AGUARDANDO O REEMBOLSO COM CORREÇÃO MONETÁRIA QUE É DE APENAS R$ 9,00, NÃO CUBRIRÃO NEM OS CUSTOS QUE TIVE QUE É DE R$ 66,00.
    A CADA LIGAÇÃO EFETUADA OU ATENDIDA DA SAMSUNG EXIGEM ALGO NOVO, PRORROGAM A DATA E PEDEM CALMA.
    A LOJA FAST SHOP ATRAVÉS DA GERENTE APARECIDA TENTA ME AJUDAR ATRAVÉS DO SAC, PORÉM NEM A ELES A SAMSUNG RESPONDE.
    FICO ENTÃO DESDE O DIA 26/11/2009 COM ESSE PREJUÍZO!!!!!
    ESPERO QUE TOMEM PROVIDÊNCIAS PERANTE ESSA FALTA DE RESPEITO!

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  • 10/03/2010 - 12:09
    Enviado por: danyelle

    comprei um notebok na insinuante com 30 dias ele queimou não ligar mais.levei para assintecia tecnicalá deu entrada para ele consertarem,mas depois de 15 dias disseram que não tinha concerto.que teria que ir na insinuante e trocar por outro ,mas quando vou na insinuante dizem que o periodo de trocar ja passou..
    e agora quem arca com o meu prejuizo..???
    não é justo ficar pagando uma coisa que nem utilizei direito..

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  • 11/04/2010 - 11:07
    Enviado por: Maria Aparecida

    fiz uma reclamação da geladeira BRASTEMP INVERSE NO RECLAME AQUI a BRASTEMP entrou em contato comigo e me disse o que o técnico já havia me dito na segunda visita que tinha de trocar a borracha, isto depois de trocar 2 peças e inserir outra que não existia cujo a mesma era a mais cara na 1º visita.
    Que perda de tempo telefonar para um cliente e dizer que não vai devolver o dinheiro de uma peça que não existia, cujo a mesma foi inventada às pressas para resolver um problema de fábrica e me dizer que tinha que trocar a borracha.
    Como fica isso? Que tipo de atendimento é esse? Como fica o consumidor nessa história? Como um representante da fabrica telefona para um cliente e diz o que o técnico já havia lhe dito, e que eu tenho que pagar a borracha? E era a borracha porque trocou peças que não tinha defeito?
    Estou indignada com a BRASTEMP !!!

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  • 14/04/2010 - 20:49
    Enviado por: paulina dos santos

    meu celular já tem um mês e pouca semana e pouca na assitência da starcell de salvador estou reclamando por que eles nem deram satisfação como esta nem onde tá e ainda ta na garantia .

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  • 18/04/2010 - 19:27
    Enviado por: juliana

    comprei um celular faz 3 messe e deu defeito pois resolver levar na assistencia
    tecnica pois 1mes de osu e 1 mes no conserto e nada de resolverem meu problema e estou com o aparelho em casa sem conserto ja tentei ligar na sansung
    e eles me dizerão pra levar na assistência tecnica para avaliarão novamente o produto e ele não querem aceita porque tem que ter uma ordem de permição a sansung e quando eu ligo eles falam pra eu aguarda 5 dias que eles entrarão em contato e nada não aguento mais oque fazer

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  • 18/04/2010 - 19:30
    Enviado por: juliana

    sou eu de novo preciso de uma resposta urgente por favor porque acho que vou no
    proconno dia dia19/04/2010 e preciso saber se estou no caminho certo

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  • 29/05/2010 - 00:14
    Enviado por: JULIANA

    Realizei a compra de móveis na loja do Grupo WW Dell Anno, localizada na loja de santo andré em novembro de 2009 .Após a montagem dos móveis, foram constatadas falhas, pendências de acabamento e falta de regulagens que compromentem a utilização dos mesmos. Após várias ligações para entrar em contato por telefone com o vendedor com que foi fechado o contrato (este, sempre ausente, ainda não chegou…, foi almoçar…, foi visitar cliente…, dia de folga…, está de licença…) e o pior, que nunca retornou ligação; fui pessoalmente à loja e solicitei a visita de um tecnico e até hoje não obtive retorno conversei com outro funcionário, a quem comuniquei as falhas existentes e fui informado pelo mesmo de que ele me ligaria para agendar visita e verificar os itens reclamados, não tendo recebido qualquer telefonema do atendente, registrei reclamação no site da empresa. Liguei na loja para falar com o vendedor (fui informado de que ele não trabalha mais na empresa) e ao perguntar sobre o atendente, foi respondido que ele ainda não havia chegado, mas que deixasse o número do meu telefone que ele retornaria. Até hoje não obtive nenhum contato da loja,porém os cheques pré-datados continuam sendo descontados em dia. Cadê o atendimento pós-venda? Como posso exigir que a empresa cumpra sua parte entregando um serviço completo e de qualidade? Desde já, agradeço a atenção.

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    • 31/05/2010 - 17:18
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O ideal neste caso é fazer uma denúncia no Procon e entrar com ação no JUizado Especial Cível exigindo indenização por danos morais.

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  • 22/06/2010 - 22:49
    Enviado por: mariza Prezia

    Olá, Efetuei uma compra na Loja Fenac do Shopping Morumbi ( notebook) e o vendedor ofereceu o serviço de seguro, dizendo a frase : “Se roubarem este, eles te dão um novo”, como eu estava na loja no dia em que minha casa foi assaltada aceitei, mas não recebi manual do seguro, a loja já estava fechando e não obtive mais infos. Em menos de 1 mes, minha casa foi novamente assaltada e fui recorrer ao seguro, no qual deveria pagar 15% de franquia, e estou tentando receber ha dois meses um novo equipamento. Hoje indignada fui a loja e eles querem me dar um equipamento inferior ao que eu tinha e so estão me dando esta opção. Como devo proceder! Me sinti enganada, estava em momento fragil no ato de compra e agora me sinto triplamente assalatada, 2 vezes na minha residencia e uma pela Loja Fnac e seguradora. Agradeço a atenção.

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    • 23/06/2010 - 00:00
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Faça uma reclamação no Procon e acione a loja no Juizado Especial Cível pedindo ressarcimento e indenização por danos morais.

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  • 30/06/2010 - 21:29
    Enviado por: Lilian Motta

    Bom dia,
    Gostaria de fazer uma reclamação a empresa Apple Brasil. Fiz uma compra
    de um mac book e um magic mouse dia 14 de maio.
    Recebi o Magic mouse dia 28/05 e o Mac Book até hoje ainda não.
    Liguei para Apple (0800-761-0867) e me informaram que eu não tinha
    recebido o Mac Book ainda por que tinha chegado um novo Mac book ( com
    configurações melhores) e eu iria receber esse sem custo adicional algum e
    que minha entrega ficaria para 7 de junho.
    Chegou dia 7 de junho e não recebi, entrei no site e a entrega tinha sido
    alterada para o dia 16 de junho. Como disseram que era uma configuração
    nova imaginei que poderia realmente ter essa demora. Então aguardei até dia
    16 de junho.
    Chegou dia 16 de junho não recebi o mesmo. Ao entrar novamente em
    contato com a Apple Brasil a mesma me passou a informação que houve um
    problema na nota fiscal do produto e por isso aconteceu essa demora e que
    logo receberia meu produto.
    Dia 20 de junho liguei novamente e reclamei, pedi pra falar com supervisão
    até porque não poderia esperar mais. 1 mês de compra e o produto ainda
    não tinha chego. O atende me informou que por causa da nota isso acabou
    atrasando muito a entrega e por causa dessa demora eles estariam me
    enviando um software como desculpa pelo atraso e q receberia meu Mac no
    dia 22 de junho.
    Recebi o I work (pedido de desculpa) dia 22 de junho e o Mac Book até hoje
    ainda não chegou.
    A Apple se mostrou totalmente perdida e sem nenhum respeito com o cliente.
    Eu paguei e quero receber meu produto.

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  • 08/07/2010 - 09:09
    Enviado por: Sueli de Souza Teixeira Moreira

    Fiz dia 25/06/2010 a aquisição de um Playtashion 2 nas Lojas Americanas do Shopping Internacional de Guarulhos às 19:25 a nota foi emitida.O aprelho foi entregue ao meu sobrinho em 27/06/2010 e à noite meu irmão foi testar não funcionou, além de ter detectado um fio desencapado?. No dia 28/06/2010 por volta de 11:00h, durante meu horário de trabalho, retornei com o aparelho nas lojas Americanas e um funcionário falou que são três dias e não considerariam horas. Infelizmente não me atentei ao carimbo da nota que seriam 72hs. meu irmão levou numa assistência técnica de Grs da Sony, sómente para TV, orientaram Barra Funda, ligou lá também não era, forneceram telefono da Sony, ligou e informaram como era aparelho importado não tem como consertar e que a responsável é a loja que deve trocar o aparelho. Pergunto se a Loja Americana e a Sony não tem nenhuma responsabilidade e o cliente então é o responsável e tem por penalidade uma perda financeira de R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais) valor do aparelho. Estou usando de todos os canais para me ajudarem, pois daqui a pouco passam os trinta dias e não teremos mais o que fazer.

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    • 09/07/2010 - 00:24
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Formalize uma reclamação no Procon exigindo a troca do aparelho e acione a loja no Juizado Especial Cível pedindo indenização por danos morais.

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  • 12/07/2010 - 18:39
    Enviado por: Sonia Maria da Cunha

    Prezados Srs. Em 31/05/2010 paguei os valores totais de meu IPVA, Taxa de Licenciamento e mais o valor referente à taxa de entrega do documento em minha residência. (recibo abaixo) Até agora, 12/07/10, ainda não o recebi CRVL Eu não quero perder meu dia de serviço e ter mais despesas para ir atrás deste documento no Ciretran, uma vez que paguei a taxa correspondente para recebê-lo aqui em casa. Aguardo ansiosamente uma resposta porque eu já deveria estar circulando com meu veículo com o novo documento. Más, por favor, não me respondam que não tinha ninguém em casa, ou que eu tinha me mudado ou que alguém se recusou a recebê-lo, etc, a menos que possa ser provado judicialmente. Caso tenha havido alguma falha no trabalho de Vocês, é só reconhecer, porque afinal errar é humano e vocês também estão sujeitos a isso. No caso me restituam o valor, devidamente corrigido, pago pelo serviço não prestado e um pedido de desculpas que também seria apropriado. Informo que como cidadão cumpridor de meus deveres já estou cansado de não ter meus direitos respeitados e que pretendo esgotar todos os recursos para reverter essa situação. Atenciosamente Sonia Cunha. Jornalista e estudante do 6º ano de direito. Profissional, Cidadão e cumpridora de seus deveres.

    BANCO ITAU S/A DATA: 31/05/2010
    AGENCIA: 6420 TERMINAL: 36744
    COMPROVANTE DE PAGTO LICENCIAMENTO DE VEIC. SP
    PROPRIETARIO DO VEICULO: SONIA MARIA DA CUNHA
    PLACA: DSK6462 COD. MUNICIPIO: 1004
    RENAVAM: 880443014

    IPVA 2010= 392,14

    DPVAT: NADA CONSTA

    MULTA DE TRANSITO: NADA CONSTA

    TAXA DE LICENCIAMENTO R$ 55,80

    DESPESAS DE POSTAGEM: R$ 11,00

    VALOR TOTAL: R$ 458,97
    ESTOU CIENTE QUE:
    O CRVL SERA EMITIDO PELO DETRAN E ENVIADO AO MEU
    ENDEREÇ, CONSTANTE DO CADASTRO DAQUELE ORGAO.
    ESTE COMPROVANTE NAO E VALIDO PARA EFEITO DE
    FISCALIZACAO DE TRANSITO, DEVENDO, NESTE CASO,
    SER APRESENTADO O CRVL COMPETENTE.
    ITAU0096 642036704 310510 458,97C LICDIN
    AUTENTICACAO DIGITAL
    RHQW0H00 06JX710 0000C6KG 4R0015TV
    NCP6HD36 VAK27UFZ BHHFN7E0 H8WDL0WN
    CONFIRMACAO DA TRANSCAO
    MSV BANCO 000028671 NSU PRODESP: 000005664

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  • 16/07/2010 - 18:13
    Enviado por: Norma Laurindo

    NORMA LAURINDO, brasileira,residente e domiciliada à rua Julieta Lins 22, Edificio Antares, apto.1501, na cidade de Balneário Camboriú-SC.
    Comprei um refrigeredor Brastemp, modelo Inverse XRE 480, código do produto 2386216, desde o inicio vinha fazendo um barulho que nunca vi em refrigerador , telefonei para o 0800900999, várias vezes, pois o ruído com passar do tempo só aumentou,mais sempre me informavam que era normal nesse tipo de refrigerador. Mal acabou a garantia parou de fazer o ruído e parou de funcionar totalmente, chamei o técnico da autorizada Altimaris, veio e disse que era muito gelo,na parte traseira onde trancava o motor do ventilador, tirou ;limpou, retornou a colocar e me disse que iria funcionar , foi cobradoR$50,00 ; não consertou nada a geladeira não funcionou nem uma hora , tornei a chamá-lo, veio bateu foto da peça me disse que era o ventilador do motor da parte de baixo, e que demoraria 15 dias pois não tinha na loja, e que iria solicitar a Brastemp.Nesses 15 dias como peguei o código da peça com ele (326060498) e comecei a procurar por cidades vizinhas , em vão , o que ouvia …naõ tem, a Brastemp, não faz mais essa peça; não foi aprovada; alguns me informaram não fabricam mais essa peça, no lugar dessa peça mudou para um Kit.que já vem completo no valor de R$468,63,…que vai ser usado no compartimento de baixo e o de cima, fizeram tudo junto a Brastemp mudou essa peça de traz todidnha….tudo novo, a antiga não deu certo , não foi aprovada no mercado.

    O que não é justo eu ter que pagar por uma peça que a Brastemp mudou de minha geladeira, deveria ficar fabricando a antiga por cinco(05) anos, mais não; quer empurrar ao seu cliente outra peça nova no lugar daquela, e para mais um teste; fazer isso com o cliente, o (KIT.VENT.FRE.AC) também não está dando certo, já existe reclamações com o Kit Novo na internet;. então se o antigo não produzem mais e a Brastemp mudou o funcionamento desse tipo de Refrigerador, então no caso terá que fazer (recall) pois está fazendo teste com dinheiro dos clientes; se não deu certo tem a obrigação de mudar o produto que está nas mãos dos clientes, pois geladeira é um bem durável de 20 anos para mais , e não 1q ano e meio; e tem mais o produto não foi aprovado, não deu certo;mais um motivo o cliente ter direito ao recall dessa geladeira em geral .
    Mais muito tenho me aborrecido pois a autorizada da Brastemp Altimaris quer me empurrar o KIT que a Brastemp substituiu o antigo, mudando todo o funcionamento , e assim terei em dois anos despesas de duas geladeiras ou refrigerador ; R$468.63 e mais R$50.00 que paguei pela primeira visita a Altimaris e não resolveu ….Sei que estou sendo lesada.Por isso só me resta ir buscar amparo junto ao Procon foi o que fiz. E assim estou 1 mês sem geladeira e não sei mais quanto tempo vou ficar sem;…eles esquecem que esse produto é algo de primeira necessidade em uma casa….. Agora espero que o Programa de Defesa do consumidor irá resolver, do contrário irei ao Juizado Especial de Causas Cíveis, não vou desistir, paguei caro e a vista; este refrigerador
    quero meus direiros ressarcidos de toda maneira , nem que dure anos e anos….vamos lá..

    Balneário Camboriú-SC; 14 de julho de 2010.

    Norma Laurindo

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    • 27/12/2010 - 15:27
      Enviado por: Norma LAURINDO

      Pra não ficar sem geladeira, pois isso é material de 1ªnecessidade, tive que aceitar a proposta da Brastemp que foi a seguinte…..comprar uma geladeira nova no preço de fábrica…paguei R$987,00, á vista e eles me entregaram a geladeira nova a Brastemp Ative Fros Free, quer dizer comprei, pois vejo hoje esse preço nas propagandas de tvs.eles não assumem o defeito de fabricação da geladeira.Juntam-se com a assistência técnica que é comprada certamente por eles e quem paga é o pobre comprador mesmo.Insistem vender o Kit.que é R$700,00, então não aceitei e veio a proposta de comprar essa em preço de fábrica….pura ilusão ..preço de fábrica nenhum, mais também já adianto esta também já está fazendo barulho no motor.No começo não existia mais agora já tem barulho como a anterior…..e saibam mais, aqui em Balneário Camboriú,SC, nenhum advogado queria pegar a questão, pois me diziam que eu iria ficar anos sem geladeira e o que faria, nesse tempo, como sobreveviria, então nesse nosso páiz …..conclui…..não existe JUSTIÇA….PObre denós….os grandes sempre nos levam mais nossas economias e ninguem nos defende….è triste mais é a pura verdade…..
      Norma Laurindo…..Quero muito ver justiça feita ou seja o que paguei devolvido com correção e tudo e reparação de danos com ressarcimento de perdas pois me incomodei demais, muito mesmo, causando-me mal em minha sáude…..Será que conseguirei……esse é o meu sonho…porque assim essas grandes empresas estão roubando nosso suor, nosso trabalho, isso é um assalto em conivencia com a sociedade em geral, pois ninguem tem coragem pra fazer nada……E assim vamos pagando, Injustiça em cima de INJUSTÇA>>>>todos unidos contra os pequenos fábrica e técnica autorizada…..Fico no aguardo de resposta…
      Obrigada…Norma Laurindo.
      Obrigada..

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  • 17/07/2010 - 11:23
    Enviado por: Norma Laurindo

    BRASTEMP NUNCA MAIS NEM ELETODOMÉSTICO OU QUALQUER OUTRO MÓVEL, BRASTEMP NEM DADO,…..NEM GRATUITO…..SÓ DA DOR DE CABEÇA E GRANDES ABORRECIMENTOS….

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  • 21/07/2010 - 19:28
    Enviado por: Rosangela Costa

    Boa noite:

    Estou encaminhando este pedido de auxílio, pois já encaminhei os e-mails abaixo para a empresa OTIS responsável pela manutenção dos elevadores do meu condomínio, já registrei inúmeras reclamações no livro que o sindico disponibiliza na portaria, mas não obtive retorno de ambos.

    Como não sei mais a quem recorrer, gostaria de uma orientação.

    No aguardo.

    Att.
    Rosangela Costa

    ——————————————————————————–
    From:
    To: cac@otis.com
    Subject: RE: RECLAMAÇÃO REFERENTE A MÁ QUALIDADE DO PRODUTO E SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA OTIS
    Date: Wed, 21 Jul 2010 22:23:10 +0000

    Srs., boa noite:

    Poderia elencar aqui as outras inúmeras vezes que fui resgatada do elevador após o envio dos e-mails abaixo, mas o que mais me deixou preocupada foi na última quinta feira 15/07/10 onde eu e meu marido ficamos presos com 2 crianças, sobrinhos do meu vizinho, no elevador e um deles passou muito mal com crise de bronquite, devido ao susto que tomou.

    Até quando teremos que conviver com esta situação?

    Continuo no aguardo de um posicionamento da Otis, pois desde novembro/2009 não tive nenhum retorno da empresa.

    Att.
    Rosangela Costa

    ——————————————————————————–
    From:
    To: cac@otis.com
    Subject: RE: RECLAMAÇÃO REFERENTE A MÁ QUALIDADE DO PRODUTO E SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA OTIS
    Date: Tue, 24 Nov 2009 02:04:46 +0000

    Boa noite:

    Hoje 24/11/09 o elevador de serviço está com uma placa em manutenção.

    Qual será o próximo a parar? Quanto tempo teremos que aguardar?

    Continuo no aguardo de um retorno.

    Att.
    Rosangela Costa

    ——————————————————————————–

    From:
    To: cac@otis.com
    Subject: RECLAMAÇÃO REFERENTE A MÁ QUALIDADE DO PRODUTO E SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA OTIS
    Date: Thu, 19 Nov 2009 23:01:08 +0000

    Boa noite:

    Moro num Condomínio no Jaguaré, há exatamente 1 ano e 8 meses e possuímos aqui 3 elevadores no meu bloco, da empresa Otis.

    Já fui ultrajada pelas seguintes situações:

    Março/ 2008- estava efetuando a minha mudança e o elevador de serviço parou de funcionar e tive que aguardar a manutenção

    Maio/2008 Recebi visitas no meu apartamento e fui levá-los até a recepção ao irem

    embora, ficamos presos no elevador 6 pessoas e uma delas estava grávida, desmaiou

    no elevador e ficou seriamente traumatizada. Ficamos 20 minutos aguardando que

    tirassem-nos de lá.

    Novembro/2008 – Novamente ficamos presos no elevador, eu, minha irmã, meu cunhado

    e marido- Ficamos 30 minutos aguardando para sermos liberados.

    Setembro/2009 – Chegamos do trabalho eu e meu marido às 23:40h e ficamos preso no

    elevador. E desta vez o que mais assustou foi o barulho que ouvimos como se um

    cabo tivesse arrebentado. Tivemos que ser içados do elevador pelo nosso zelador,

    pois o elevador havia parado fora do andar.

    Fato este relatado no livro de ocorrências na Portaria do meu prédio.

    Outubro/2009: Meu marido ao chegar do trabalho por volta das 21:00h, ficou novamente preso no elevador.

    Demais ultrajes: Ao menos 3 dias no último semestre de 2009 temos um elevador

    fora de funcionamento no meu Bloco.

    Diante das situações acima relatadas, resolvi eu mesma abrir um chamado para

    manutenção do elevador que já está há 2 dias sem funcionamento.

    Abri hoje 19/11/2009 por volta das 20:00h, a Ordem de serviço 3635990 e qual não foi a minha surpresa quando expliquei todas estas situações ao atendente e ele reportou-me que realmente alguns equipamentos podem apresentar algum problema de qualidade e que isso é normal. E quando questionei sobre a previsão de vinda do técnico ele me posicionou que não havia uma previsão.

    Então pergunto, esta é a QUALIDADE DE SERVIÇO de uma empresa que se diz ser a

    líder em fabricação, instalação e prestação de serviços em elevadores, escadas e

    esteiras rolantes – um nome confiável há mais de 150 anos.

    É desta forma que a Otis trata os cidadãos que utilizam e pagam pelos seus serviços?

    Estou extremamente insatisfeita com esta prestação de serviço e com o risco que estamos expostos eu, minha família e eventuais convidaddos que frequentam meu lar, e de acordo com o código do consumidor abaixo, o fornecedor é responsável por qualquer vício do Produto ou do Serviço.

    Por este motivo, estou encaminhando este e-mail no aguardo de providências urgentes para que os problemas possam ser sanados definitivamente.

    Caso não tenha resposta a contento enviarei este e-mail aos jornais e meios de comunicação de maior circulação para que outros consumidores não enfrentem os mesmos problemas que tenho enfrentado.

    E tomareis as devidas providências para ser ressarcida dos danos morais que venho sofrendo.

    Fico no aguardo de um retorno, o mais urgente possível.

    Att.

    Rosângela Costa.

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    • 22/07/2010 - 00:00
      Enviado por: Marcelo Moreira

      No campo pessoal, vale um processo por danos morais contra a empresa. O condomínio, por sua vez, tem obrigação de acionar a empresa judicialmente também pedindo indenização pelos prejuízos causados. Procure um advogado.

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  • 30/07/2010 - 11:08
    Enviado por: rosi moura

    É referente ao atendimento da loja de móveis Sylvia Design. Meu pai comprou uma mesa. Quando recebemos a mercadoria, nisso começou o descontentamento com a loja.
    A mercadoria veio errada, levaram as duas peças que não fazia parte da mercadoria, falaram que dentro de alguns dias estaria tudo resolvido o que não aconteceu.
    E essa historia já dura a mais de um ano. Queremos a devolução do dinheiro e que retirem a mesa de nossa residência.

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  • 30/07/2010 - 11:12
    Enviado por: rosi moura

    Fico no aguardo de um retorno, o mais urgente possível.

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  • 03/08/2010 - 21:07
    Enviado por: carla zordan

    Em maio entrei em contato via chat online com a net para saber as promoções disponíveis para a minha região e deixei meu celular para contato.
    Me ligaram e disseram q eu teria um net combo com o seguinte: 3 mega de internet, pacotes atualidade ou estilo ou diversão e o telefone fale simples. Isso sairia 99,90 por 6 meses e depois 149,90, sem taxa de instalação e ainda um ponto adicional.
    No primeiro mês não veio a fatura e disseram q foi pq alterei a data da cobrança pela internet, até ai tudo bem. Agora chegou R$ 386,10. Liguei e eles afirmam q não existe esta promoção, cobraram a taxa de instalação e um monte de outras coisas. Não tenho o protocolo da venda, nem me informaram.
    Não sei o q fazer, para venderem eles falam qualquer coisa e depois dissem q não existe. Me falaram q não tem nada a fazer e q é isso mesmo.

    Não tenho como pagar esta fatura.
    O q faço??

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  • 10/08/2010 - 09:34
    Enviado por: frederico souza

    No dia 27 de julho adquiri, através do site da Tom Tom, um mapa dos EUA para o meu GPS.
    O pagamento foi feito através do meu cartão de crédito e a aprovação aconteceu normalmente no mesmo dia.
    Como no dia 28 ainda não tinha conseguido baixar o mapa, resolvi contatar a central de atendimento no Brasil.
    Para a minha surpresa a pessoa que me atendeu me disse que esse mapa não conseguiria ser baixado no meu GPS devido o tamanho do mesmo e da capacidade de memória do meu aparelho, um GPS ONE 3a Edição (512M), Série Y44458H00319. Confesso que ainda não entendo como permitem essa compra, uma vez que mencionei durante a transação que o mapa seria para esse aparelho.
    Bem, dado o problema, fui orientado pela pessoa que me atendeu a entrar no site da Tom Tom novamente e pedir o cancelamento da compra, uma vez que estava dentro do período para tal, de 7 dias.
    Fiz o pedido de cancelamento da compra no mesmo dia 28, que me gerou um protocolo (incidente) de número 100729-0029081. A resposta veio através do meu email com uma informação que em até 2 dias úteis me retornariam com uma posição.
    Como isso não ocorreu, no dia 03 de agosto fiz um novo pedido de cancelamento, também usando o site da empresa. Um novo incidente foi gerado, 100804-0043971, com a mesma informação que em 2 dias úteis me contatariam.
    Liguei para o SAC no Brasil e me informaram que era para eu consultar o banco onde tenho o meu cartao, para verificar se o cancelamento da compra ja havia sido feito. Como orientado liguei e constatei que o cancelamento ainda nao foi feito.
    Confesso que estou impressionado, negativamente, com a falta de atencao dada ao consumidor por parte da Tom Tom. Alem de cometerem um erro permitindo a compra de um produto que nao atende as especificacoes do meu aparelho, abrem a possibilidade de cancelamento da compra pelo site e mesmo prometendo um retorno nao o fazem. Por fim, possuem uma equipe no Brasil (ou alguma empresa possui o direito de o representarem) e esses dizem que nada podem fazer, que nao é responsabilidade deles (?!).
    Gostaria muito de um retorno e como relatei, entendendo que há um erro na venda do produto e dado que fiz todo o procedimento solicitado, espero que essa compra seja cancelada o quanto antes.

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    • 10/08/2010 - 18:30
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Se a empresa tem representantes no Brasil, então estes são responsáveis sim. Estes têm de ser acionados no Procon e no Juizado Especial Cível, se for o caso. O procedimento da empresa é totalmente ilegal.

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  • 11/08/2010 - 12:45
    Enviado por: Sergio Piovezam

    Há um bom tempo “tudo documentado” – tenho reclamado de cobranças indevidas.
    Serviços de musicas com taxas de R$ 4,99 por mês – vem várias linhas de R$ 4,99.
    Por isso ao notar que não tinha mais condições psicológica de continuar reclamando e não tendo sido atendido em nenhuma das vezes, (tenho os protocolos de tudo isso) ainda que a promessa era de que tudo estava resolvido, resolvi então cancelar o plano (que é empresarial).
    Chamei o representante e mesmo tendo os números comercialmente marcados no mercado não hesitei em cancelar.
    Mas o representante por transmitir confiança e por termos amizade, me convenceu em apenas cancelar o plano anterior e comprar um outro tipo de plano (empresarial) onde teria números de linhas diferentes e que isso resultaria em não vir mais na conta tais cobranças.

    Parecia bom, não foi.

    Minha filha, na época gestante de 8 meses (hoje com um filho de 10 dias), que administra minhaempresa e ese assunto administrativo, começou a ficar apavorada, nervosa (e claro, eu também) por não conseguir bloquear ou cancelar essas cobranças que continuaram vindo no novo plano, e agora de uma forma mais agressiva, porque começaram além das cobranças indevidas vir uma cobrança do plano antigo cancelado em 19 de abril de 2010.
    Todas as vezes que reclamamos, que fomos cobrados, houve promessa de que não se repetiria e que estava resolvido o problema, que estava cancelado. Continua a mesma situação.

    Não suporto mais, que devo fazer – seguir os conselhos de exemplos do que acontece nos noticiários em que alguem armado sai dando tiros num grupo de pessoas ligadas a esse serviço? Diretores, presidentes dessa empresa, agências representantes da marca e etc.

    Desculpe o abafo, é claro que não vou fazer isso, mas vem esses desejos em mim e por isso perdoo os que assim fizeram pois eu estou sentindo o peso desse desejo em meu instinto de defesa. Sou humano e o humano é sujeito a erros dessa natureza.

    Nome de minha empresa: Sergio Henrique Piovezam Machado – ME
    Plano na Tim: Empresarial
    Protocolos da Tim: tenho de todas as conversas com a TIM mas não passarei aqui porque acho que a TIM apagará de seus arquivos (ainda que sei que com meu nome chegarão nos protocolos).

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  • 11/08/2010 - 22:23
    Enviado por: Gabrielle Oliveira dos Santos

    O Curso CNA SANTANA mudou de franquia sem informar aos alunos que já haviam feito matricula, entao no dia 16 de março de 2010, data prevista para inicio das aulas, informaram que este curso passou a se chamar SKILL. Quem nao quisesse permanecer, poderia solicitar cancelamento da matricula SEM MULTA E DEVOLUÇAO DO DINHEIRO EM 30 DIAS! Fiz o cancelamento nesta mesma data, porém até hoje, dia 11 de agosto de 2010 a Unidade não fez o reembolso! Pior, tive que sustat todos os cheques que dei, pois todos estavam sendo apresentados!

    OBSERVAÇÃO TIRADA DO SITE DO PROCON:
    “Quando o consumidor formalizar o cancelamento por escrito, este deverá ser realizado em duas vias, sendo uma delas protocolada pelo fornecedor.”
    “No estado de São Paulo, segundo a Lei 12281, de 22 de fevereiro de 2006. os fornecedores estão obrigados a facilitar o cancelamento através dos meios já mencionados. Em caso de descumprimento, estarão sujeitos às penalidades previstas no artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor.”
    É permitida a reprodução parcial ou total deste material desde que citada a fonte.
    Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=1027

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  • 23/08/2010 - 14:31
    Enviado por: kelly

    Olá eu esou trabalhando como recenseadora para o IBGE (cENSO 2010) no curso que foi feito eles disseram que iria pagar 50% quando fechasse o setor e 50% após a vista do suprvisor e já vai fazer quase um mês que eu fechei o setor e que a supervisão foi feita e até agora não tive dinheiro algum liga lá pra o ibge um impurra para o outro… e agora q q eu faço?
    O pior e que ainda eles abriram mais concurso, como pode isso se eles nem conseguiram pagar os recenseadores que els contrataram?
    Aguardo resposta!

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    • 23/08/2010 - 21:48
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não podemos ajudar, essa é uma questão trabalhista, não é de defesa do consumidor. Procure um advogado trabalhista.

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  • 23/08/2010 - 15:37
    Enviado por: Patricia / Luis Guilherme

    COMPREI UM MP3 AUTOMOTIVO PHILIPS CEM250 NO SITE DO PONTO FRIO DIA 12/08. O prazo de entrega era dia 16/08.
    Mesmo com de várias ligações para o 4002-3388, O MESMO NÃO FOI ENTREGUE NO ENDEREÇO CADASTRADO NO SITE (JÁ COM AS DEVIDAS ALTERAÇÕES).
    O PONTO FRIO ALEGA QUE HOUVE UM INSUCESSO NA ENTREGA E NÃO NOS INFORMA MAIS NADA.
    ABRI UM CHAMADO NO DIA 17/08 SOLICITANDO URGÊNCIA,
    TENHO INÚMEROS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO, DIZENDO QUE SERIA ENTREGUE NA SEXTA (20/08) DEPOIS DIA 21/08 ATÉ AS 16:00h.
    HOJE É DIA 23/08 E PRODUTO AINDA NAO FOI ENTREGUE, ENTREI EM CONTATO VIA TELEFONE NO NUMERO 4002-3388 E ME INFORMARAM QUE O ENDEREÇO NAO FOI LOCALIZADO ME DERAM O PRAZO DE 48 HORAS PARA RECEBER UM EMAIL E LIGAÇÕES E ATÉ AGORA NADA.
    É UM DESCASO COM O CONSUMIDOR, NÃO CONSEGUI FALAR COM NENHUM SUPERVISOR, GERÊNCIA OU LOGISTICA E NEM O CONTATO DA TRANSPORTADORA ME INFORMARAM.
    SOLICITEI O CANCELAMENTO DO PRODUTO E FUI INFORMADA QUE SOMENTE NO RECEBIMENTO DA MERCADORIA EU POSSO DEVOLVER O PRODUTO.

    PEDIDO: 3510911
    Forma de Pagamento: Cartão Visa (R$ 290,03 em 3x) sem juros.
    A 1º PARCELA JÁ VAI VENCER.

    ISSO É UM ABSURDO!
    VOU ABRIR UM PROCESSO NA PEQUENAS CAUSAS, POIS NÃO PODEMOS DEIXAR PASSAR EM VÃO ISSO.

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  • 26/08/2010 - 17:31
    Enviado por: Erich Willy Olm

    Comprei um celular LG das Casas Bahia.
    O aparelho está com defeito, pois não fica ligado mais que duas horass. Já foi para concerto SEIS VEZES e volta sempre pior.
    Já fiz mais de SEIS contatos com a LG (Tel.4004-5400 e pelo site: http://www.lge.com.br (mail:contato6.consumidor@lge.com) mas eles não resolvem. SÒ ENROLAM ou dão informações conflitantes só para confundir.
    É um absurdo e um atentado aos direitos do consumidor o tratamento que a LG dá.
    Erich Willy Olm

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  • 30/08/2010 - 14:20
    Enviado por: Mara Brito

    EM 16/07/2009 COMPRAMOS UM CARRO NA EMPRESA VENICE VEICULOS E PEÇAS LTDA AV. DO ORFANATO CUJO CNPJ É 01597957/0001-20. Fui muito bem atendida pelo Sr. Oliveira(gerente da época) e o vendedor Renato Lucci Gil. O veículo é um palio ex 1998/1999 cujo pagamento foi a vista. O carro já veio com defeito no motor. Eles tiveram que refazer o motor do carro depois de muita briga e de ser maltratada pelo Sr. Renato. Nós até tentamos fazer a troca do veículo mais foi sem sucesso. Como dependemos do veículo para trabalhar, resolvemos ficar com o carro e esperar apenas um prazo de 10 dias.
    Bem eles nos deram um prazo de 3 meses para transferir o carro para o nome da minha irmã já que o pagamento era a vista.
    Passado 1 ano e 1 mês com tentativas mau sucedidas, uma vez que a empresa trocou várias vezes de gerente, lenviamos e-mail para a SRª Valquiria em 03/2010 que nos prometeu em 1 mês nos enviar a documentação inclusive o licenciamento, já que estavamos com a documentação de 2009. Após 1 mês recebemos via correio apenas o licencimaneto de 2010.
    Acontece que no documento do carro consta que o carro está com RESERVAS: UNION NATIONAL SA FORMENTO MERCANTIL.
    Já não sabemos mais o que fazer, porque toda vez que tentamos negociar amigavelmente sem colocar a justiça no meio, não obtemos respostas.
    Por favor nos ajude a solucionar esse problema.
    Estamos tentando vender o carro e não podemos porque a documentação tá irregular.

    Atenciosamente,
    Mara – P/ Zenecleide

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    • 30/08/2010 - 21:43
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A única chance de resolver é a Justiça, já que a agência-concessionária deixou bem claro que vai enrolar e que não pretende resolver os problemas. Procure um advogado.

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  • 05/09/2010 - 00:44
    Enviado por: Aristeu

    Boa Noute,
    venho atraves desta pedir que me ajudem por favor em março deste ano comprei um veiculo Ducato minibus zero,na cor Branca.Desde que recebi este veiculo venho tendo problema com a documentação.o RENAVAN saiu com a cor errada,PRATA.Reclamei com o despachante o qual voltou ao detran para refazer o documento.Mas o Detran constatou que o erro não foi cometido por eles e sim pela montadora,pois o BIN foi marcado errado por eles.Desde então venho mantendo contato telefonico com o responsavel pela revendedora San Marco localizada em Uberaba,mas este não solucionou meu problema.E ainda quer que eu refaça o documento como seu tuvesse mandado pintar o veiculo,que como disse é zero e tem tres meses de uso.Acho atitude totalmente errada,assim peço que me oriente,como proceder,sendo que este mes tenho a vistoria do CRM e dependo deste carro para trabalhar (TRANSPORTE ESCOLAR)e estou correndo o risco de pagar multa e ter meru veiculo apreendido.Além disso pago a prestção deste veiculo e acho que merecia um pouco mais de atençso por parte da revendedora.Procurei um advogado,mas a custa fica muito cara.Por favor me orientem.
    Arenciosamente,
    Aristeu

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    • 06/09/2010 - 16:43
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Procure um advogado e processe tanto a montadora como a concessionária, que são as responsáveis pelo documento. Não mude nada em relação ao documento que recebeu.

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  • 13/09/2010 - 11:54
    Enviado por: SILVIA

    Bom dia,meu nome é Silvia,fiz a compra de um fogão da marca Mabe no site do Magazine Luiza no dia 12 de julho,ele foi entregue no dia 14/07 depois da compra.Na entrega,os entregadores disseram que eu não poderia abrir a caixa na frente deles para ver a mercadoria,achei estranho,mas enfim,não o abri decidi abrir somente no outro dia e para minha surpresa o vidro da porta do forno estava quebrado.Entrei em contato com o Magazine Luiza no dia 15/07 informando o ocorrido,o Magazine por sua vez disse que o melhor a fazer era pedir para a fábrica fazer a substituição da peça,porque se fosse para o próprio Magazine trocar a mercadoria demoraria muito mais,como precisava usar o fogão,pois não tinha mais o meu fogão antigo,instalei o fogão mesmo com o problema e no dia 19/07 o técnico autorizado da Mabe veio a minha residencia tirou a porta do fogão e levou a peça.Disse que no máximo em 20 dias úteis a porta nova do forno estaria instalada.Já estamos no dia 12/09 e até agora não instalaram a porta do forno do meu fogão.Ligo quase todos os dias na autorizada que sempre me diz que a Mabe ainda não entregou a peça necessaria para o conserto. Já na Mabe me informaram que a peça já foi expedida. Não aguento mais essa enrolação. Gostaria de saber,quais são os meus direitos,se eu posso pedir meu dinheiro de volta mesmo estando usando parte do produto,a quem devo exigir os meus direitos,seria para o Magazine Luiza ou a Mabe?Por favor me dêem uma orientação pois já não aguento mais tanta falta de respeito.Eu como consumidora,cumpri a minha parte paguei pelo produto, o qual não estou usando totalmente e eles não cumpriram com o que foi dito por eles.Desde já agradeço pela atenção e aguardo anciosamente por um auxílio de vcs…Abçs…

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  • 16/09/2010 - 15:04
    Enviado por: Caio Renato

    Boa Tarde a todos os Leitores,

    A Goldfarb e a Cyrela Living Construtora foram parceiras, na construção do empreendimento Residencial Bela Vista (Rua Doutor Heitor Nascimento, 41 – Nossa Senhora do Ó – São Paulo – SP), venho tentar pacificamente resolver um problema que vem se arrastando a 18 meses.

    Histórico: (Detalhe Imóvel quitado a 18 meses)

    Fevereiro / 2009 – Como se pode perceber no email abaixo, em 17 de Fevereiro de 2009, a Sra. Juliana Custódio disse que estaria enviando o Termo de Quitação o quanto antes. Detalhe, nesta data o imóvel já encontrava-se quitado.

    Maio / 2010 – Em Maio de 2010, resolvi retomar o assunto para retirar a escritura e registrá-la.

    Maio / 2010 – Dia 24/05 liguei para a Living, falei com a a Sra. Simone Batista, onde abriu uma ocorrência para a emissão do termo de quitação nº 1127304 e ocorrência para a emissão da Baixa da Hipoteca nº 1127305. Com estes documentos em mãos, eu conseguiria emitir e registrar a escritura.

    Junho / 2010 – Dia 25/06 falei com a Sra. Ellen, disse-me que estava aguardando uma resposta do avalista.

    Julho / 2010 – Dia 20/07 falei com a Sra. Renata, disse-me que a Living já havia enviado via correio somente o TERMO DE QUITAÇÃO.

    Julho / 2010 – Dia 29/07 falei com a Sra. Ana Claudia, disse-me que até 06/08 teria uma posição com relação a emissão da Baixa da Hipoteca.

    Agosto / 2010 – Dia 02/08 falei com a Sr. Renata, disse-me que era pra eu solicitar junto ao 8º cartório de Registro de Imóveis a cópia da matricula, que já estaria constando na mesma a baixa da hipoteca.

    Agosto / 2010 – Dia 02/08 solicitei junto ao 8º Cartório a cópia da matrícula, porém, o imóvel consta como HIPOTECADO.

    Agosto / 2010 – Dia 03/08 falei com a Sra Tatiane onde me disse que a solicitação que eu havia feito em Maio, havia sido extraviado e que estaria contando um novo prazo de 90 dias a partir de 21/07, data em que o sistema registrou a solicitação (um absurdo).

    Resumindo, preciso emitir a escritura do meu imóvel e registrá-la, que encontra-se quitado a 18 meses e não consigo.

    Não sei mais a quem recorrer a não ser tomar as providencias judiciais cabíveis.

    Aguardo uma resposta!!!ou uma ajuda!!!!

    Atenciosamente,
    Caio Renato

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  • 24/09/2010 - 21:15
    Enviado por: Marcos Aurelio N. Lopes

    Obrigado pela oportunidade,venho pedir ajuda pois estou saturado me sinto um idiota.
    Tive meu carro envolvido em acidente de transito o qual a seguradora deu como perda total.
    Dei inicio ao processo de sinistro tudo certo; como o veiculo e alienado pela itauleasig começou o transtorno da minha vida, são 32dois dias tentando fazer uma substitução de garantia estou pagando o carro todo mes estou sem carro.
    Escolhe o novo carro enviei toda documentação que me foi pedida, segundo eles ouvi erro de impressão no que chamam de novo aditamento perderam o dulti do novo veiculo…e cada vez que ligo me dam oum prazo de 2dois dias para resolver.
    Poe favor alguem me orienta devo processar? ou procon.

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  • 28/09/2010 - 16:03
    Enviado por: Katia Matias de Oliveira

    Boa tarde tenho um problema q ñ sei como resolver a 10 dias comprei uma geladeira Brastemp inox andei pesquisando p achar a mais barata e encontrei mas na loja ñ tinha de amostra apenas na internet como avia visto em outra loja optei por comprar lá msm mas ñ fui em formada q apenas a porta era de inox e o estranho é q as laterais veio com um tom marrom e ficou muito estranho reclamei na loja e eles me enrolaram todo esse tempo dizendo q o técnico avia vindo em minha casa e ñ tinha ninguém ontem liguei de novo pq prometeram retornar a marcar a visita do técnico mas me informaram q ñ poderiam enviar o técnico apenas em caso de defeito e q a cor era essa msm mas como na outra loja a cor é parecida do inox e nem da p perceber q é pintada,e agora o q faço vou ter q ficar com a geladeira marrom??

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    • 28/09/2010 - 17:01
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você deveria se informar melhor antes de fazer qualquer compra, seja pela internet ou ao vivo. Achamos que não há nada errado, mas tente reclamar no Procon e fazer uma negociação por meio deste órgão.

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  • 29/09/2010 - 15:55
    Enviado por: Christiane

    Boa tarde!

    Comprei um apartamento em Campinas da MRV com data de enterga em outubro de 2009, tendo em vista que eles colocam aquele prazo de 180 dias que pode atrasar etc etc já se passou esse prazo e até agora nada. O apartamento esta pronto já até fiz a vistoria, e eles só enrolam, não me dão posição alguma, ligo no 0800 e ninguém sabe me dizer nada, fui até a construtura ninguém me atendeu, disseram que era para ligar no 0800, acho isso um descaso, paguei o apartamento a vista, e agora preciso de um auxilio de como devo proceder. No meu ultimo contato eles disseram que iam entregar a partir do dia 13 de outubro, assim que todos os blocos fossem vistoriados pelos donos, mas nós donos mantemos um grupo de email, e quase ninguém foi chamado para a vistoria, então essa parte da entrega agora no proximo mes é mentira também. Por favor me ajudem!

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  • 04/10/2010 - 14:36
    Enviado por: SIMONE

    Na tarde de ontem, 03/10/2010, tive minha carteira furtada DENTRO DO HIPERMERCADO EXTRA QUE FICA DENTRO DO SHOPPING UNIAO. Além do imenso transtorno, estou indignada com o despreso ao qual tratam o caso… não me deram a menor atenção. Por favor, peço a ajuda de vocês, no sentido de me orientarem a respeito do que posso fazer para que O EXTRA tenha pelo menos boa vontade de verificar as gravações das cameras de segurança e também, já que não tive se quer atenção por parte deles, se posso de alguma forma fazer com que eles me ajudem com os prejuízos que terei para tirar todos os meus documentos que foram levados. Desde já, obrigada.

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    • 05/10/2010 - 22:57
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Esse é um problema criminal, não é mais de defesa do consumidor. Faça um boletim de ocorrência e acione o shopping no Juizado Especial Cível pedindo eventual indenização.

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  • 04/10/2010 - 16:40
    Enviado por: Graziela

    CARTA ENVIADA A FIAT: COMO PODE UM CLIENTE NÃO TER O MINIMO DE CONSIDERAÇÃO PELA FIAT??? O NOSSO TRABALHO DEPENDE DO CARRO E O MESMO SE ENCONTRA NA CONCESSIONARIA ESPERANDO A PEÇA CHEGAR DA FÁBRICA, MAS O ENGRAÇADO QUE DESDE O DIA 13/09/2010 ATÉ HOJE 04/10/2010 NEM A CONCESSIONARIA E NEM A FÁBRICA SABE QUANDO A PEÇA VAI CHEGAR… E NOS PERGUNTAMOS SE ELES NÃO SABEM QUEM VAI SABER ???

    A/C FIAT
    São Paulo, 30 de Setembro de 2010.

    REFERENTE:
    RECLAMAÇÃO SOBRE DEMORA DE CONSERTO DO AUTOMÓVEL
    Nossa empresa CREAÇÕES UNOS CLUB LTDA CNPJ 01.804.666/0001-65 vem por meio desta reclamar sobre a demora da entrega do automóvel NOVO UNO WAY 2010 PLACA EPP 7685 que está na concessionária Fiat ITAVEMA , Av. Rudge, 305 – Santa Cecília São Paulo, 01133-000, com funcionário Luciano tel.3618-2147, desde de o dia 13/09/2010.
    O automóvel NOVO UNO WAY 2010, que está na garantia teve um problema e precisa da PEÇA CORPO DE BORBOLETA e a concessionária Fiat ITAVEMA está alegando que A FÁBRICA DA FIAT NÃO MANDOU A PEÇA E SÓ ESTÁ ESPERANDO A ENTRADA DA PEÇA PARA DEVOLVER O CARRO.
    Depois do 13/09/2010 até o dia atual 30/09/2010 ainda não temos uma data para a solução do nosso problema. E depois de tantos contatos a resposta da concessionária Fiat ITAVEMA e da central de atendimento 0800-707-1000 é a mesma : não temos previsão sobre a entrega da peça.
    Contatos : 0800-707-1000 Nº PROTOCOLO 4130260
    24/09 JUSSARA 11:54 ( FÁBR)
    24/09 NATALIA 17:38 ( FÁBR)
    24/09 CLAUBER 17:43 ( FÁBR)
    27/09 GISA 10:49 ( FÁBRI)
    29/09 ANA 11:06 ( FÁBR)
    30/09 DRIELY 15:21 ( FÁBR)
    30 /09 VALDIR ( GERENTE DA OFICINA DA ITAVEMA )
    01/10/2010 FOI ENVIADO UM FAX COM AS RECLAMAÇÕES POR ESCRITO ( FÁBR)
    04/10/2010 LUCIANO 16:15 ( CONC)
    04/10/2010 JULIANA 16:30 ( CONC)

    Acreditamos não ser normal essa atitude da EMPRESA FIAT, uma empresa de muita reputação.
    Por isso pedimos uma atenção especial no nosso caso, lembrando que usamos o carro para serviços da nossa empresa CREAÇÕES UNOS CLUB LTDA e estamos sem carro justamente Por causa da peça CORPO DE BORBOLETA.
    Sem mais para o momento. Estamos no aguardo da solução do nosso problema.

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  • 07/10/2010 - 00:28
    Enviado por: Elaine

    A Claro cometeu sucessivos erros com minha conta e linha do serviço Pós-Pago; primeiro, cobraram pacotes que eu não havia solicitado, abri um pedido de reclamação na loja e prometeram mandar outro boleto com o valor correto; 2 semanas depois, entrei em contato com a central online e a atendente me enviou o boleto com o valor certo, o qual eu paguei imediatamente online, sendo que essa atendente me confirmou a transação. Mas, para ter certeza, na mesma noite liguei para a central, e descobri que minha linha havia sido simplesmente cancelada! E que naquele momento, a minha linha pertencia a um tal de Luís! Eis que eu consigo acessar a minha conta online e vejo que realmente a minha linha já pertencia à outra pessoa, sendo que eu tinha acessos a dados dela, como CPF, endereço, os boletos e todos os detalhes de ligações das suas 4 linhas, sendo que uma pertencia a mim!

    Liguei na Central, foi aberta uma solicitação de recuperação da minha linha, e enquanto isso fiquei 4, 5 dias sem celular. Não satisfeita em ser “paciente” e “ter que aguardar”, frases que ouvi repetidamente, fui até uma loja Claro. Levei todos os boletos que tinha, o print screen da minha conta online com as informações dessa pessoa, o contrato do meu plano, enfim, todas as provas de que havia algo muito errado. O atendente simplesmente disse que eu tinha que aguardar a minha solicitação, que segundo a atendente da central, levava até 5 dias úteis para ser solucionada (cada atendente diz uma coisa – uns dizem 3 dias úteis, outros dizem 5, outros dizem 3 a 5 dias corridos, ou seja, total falta de preparo e informação!). Eu reclamei pelo fato de ter que aguardar o problema ser resolvido e ter que ficar sem celular durante todo esse tempo, e tudo o que o atendente me dizia era que eu tinha que aguardar e ser paciente. Não saí de lá enquanto não me dessem pelo menos uma linha provisória, uma vez que o erro havia sido da Claro. O supervisor nem me olhou na cara, eu falava com ele e era simplesmente ignorada, só pediu para esse atendente me dar uma linha teste, e saí de lá com essa linha provisória.

    Uma semana depois e ninguém da Claro me ligou. Voltei à loja, falei com outro atendente, que me informou que minha linha já havia sido restituída, e eu nem havia sido notificada. Mas, como eu havia recebido novamente um boleto com outra cobrança errada, eu o levei nesse dia para reclamar também. O atendente verificou no sistema que eu não tinha nenhum pagamento em aberto, que eu deveria ignorar aquele boleto, que não teria que pagar, talvez pelo erro que haviam cometido comigo, uma forma de atenuar o ocorrido. Acreditando que o problema havia sido resolvido, cancelei a linha provisória pelo telefone com a central de atendimento e fiquei com a linha que havia sido cancelada erroneamente.

    Fiquei esperando receber o boleto de pagamento daquele mês, que de fato não recebi; mas no mês seguinte, eis que recebo outro boleto com outra cobrança errada, sempre com um pacote de dados que eu nunca solicitei! E, alguns dias depois, recebo uma carta de cobrança no valor do boleto do mês anterior, aquele que o atendente da loja disse que não existia no sistema! Fui novamente à loja, falei com o mesmo atendente que me atendeu da última vez, ele percebeu que havia muitos problemas com a minha linha, que o boleto dizia um valor, e que o sistema dizia outro! Ele abriu outra solicitação de reclamação explicando tudo o que havia acontecido desde o começo, e tudo o que eu poderia fazer era aguardar novamente. Ocorre que, se a Claro não solucionar o problema, eu ficaria inadimplente, correndo ainda o risco de ter o nome sujo por causa de sucessivos erros da Claro!

    Depois de inúmeros protocolos e conversas com atendentes, percebi que a maioria está despreparada para atender clientes, pois passam muitas informações desencontradas. Houve até uma atendente que, vendo que tinham cancelado a minha linha erroneamente, simplesmente diz que eu não sou mais cliente Claro, me perguntando se eu não gostaria de adquirir uma linha! Absurdo!

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  • 07/10/2010 - 22:08
    Enviado por: Silvana

    Boa noite venho através deste email comunicar a minha plena insatisfação com a empresa SHOPTIME efetuei uma compra de uma TV PHILIPS 46PFL6605D LED, FULL HD, 120HZ, 03 HDMI, USB, CONVERSOR, AMBILIGHT o n° do pedido: 01-19886506 no dia 09/09/2010, e até a presente data não recebi a minha mercadoria,a empresa alega que a TRANSPORTADORA DIRECT LOG,tentou entregar a TV na minha residência no dia 16/09/2010 mais não encontrou o nº da Casa mais está informação está incorreta,pois o nº está bem grande na fachada da casa,e várias vezes eu liguei no atendimento ao cliente no número: 4003-9898 e na informação eletrônica a previsão da entrega seria no dia 23/09/2010 portanto quem passa informação incorreta são eles.
    Na data prevista de entrega no dia 23/09 não houve nenhuma entrega, liguei novamente no atendimento ao cliente no número 4003-9898 e depois de 60 minutos de espera uma atendente muito mal educada me atendeu informando que a mercadoria foi devolvida para o SHOPTIME, pois a transportadora não localizou a nº da casa, por várias vezes a atendente derrubava a ligação e novamente eu tinha que ligar e ficar de 50 a 60 minutos para ser atendida e contar novamente o meu problema para vários atendentes.
    Enfim, o atendimento ao cliente no nº 4003-9898 é uma DROGA,os atendentes são muitos mal educados ,não fornece informação correta e cada hora que você liga eles falam o que eles querem as informação não são iguais,enviei vários emails querendo saber qual seria a data de entrega da minha mercadoria ,liguei e estou ligando várias vezes mais ninguém sabe informar qual data será há entrega da minha MERCADORIA todos atendentes dizem a mesma coisa: esperar o contato dos responsáveis pelo o relacionamento do setor de entrega,estou esperando o contanto desde o dia 23/09 e ninguém entra em contato comigo ! No dia 01/10/2010 recebi um email da empresa SHOPTIME COM O SEGUINTES DIZERES:

    Senhora Silvana Maria
    Conforme pudemos verificar em nosso sistema de rastreamento, seu pedido tem previsão de entrega para o dia 04/10/2010, até as 21h00.

    Qualquer dúvida estamos à sua disposição.
    Ter você como cliente é uma enorme satisfação.
    Para mais informações sobre o nosso site acesse o nosso link de auto-ajuda http://atendimento.shoptime.com.br

    Marisa Silva
    Atendimento Shoptime
    http://www.shoptime.com
    E mais uma vez não cumpriram com a palavra até hoje dia 07/10/2010 não recebi a minha MERCADORIA E O PIOR DE TUDO JÁ PAGUEI A PRIMEIRA PARCELA DO CARTÃO!EU LIGUEI NA EMPRESA SHOPTIME QUERENDO CANCELAR A MINHA COMPRA E ELES NÃO QUEREM EFETUAR ESTE PROCEDIMENTO, DIZEM QUE AGORA É IMPOSSIVEL QUE EU TEREI QUE ESPERAR O CONTATO DO SETOR DE ENTREGA PARA SABER QUAL SERA O DIA DA ENTREGA DA MERCADORIA.
    POR FAVOR, PRECISO DA AJUDA DE VOCÊS! ATENCIOSAMENTE SILVANA

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  • 08/10/2010 - 09:25
    Enviado por: Ana

    É um desrespeito com o consumidor!

    Muitas empresas investem em propagandas e marketing, criam sistemas de fidelidade, fazem promoções atrativas e na hora de entregar o produto não entregam, não atendem aos prazos e desgastam todas as energias do cliente.
    É assim que me sinto! Perdi toda minha energia! Fiz um pedido pela Internet no site: http://www.comprafacil.com.br no dia 28/09 com prazo para entrega em 4 dias. Dia 05/10 liguei questionando sobre a entrega e me informaram que havia um problema com a transportadora e que o prazo ficaria para até o dia 06/10. Dia 07/10 liguei novamente e informaram que o novo prazo era para o dia 08/10. E até agora nada! Infelizmente esta situação me causou transtorno, pois o produto adquirido era um presente para um casal que não mora em nosso Estado e gostaríamos de entregar em mãos.

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  • 17/10/2010 - 16:05
    Enviado por: Pierre

    Comprei 1 celular foi pago e não recebi a mercadoria que devo fazer ?
    Sds :.
    Loja virtual FALSA !!!!!! MPXShop
    Vende recebe e Não entrega a mercadoria SERA DENUNCIADA A TODAS REDES DE TVs E MIDIA INTERNET !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    MPXSHOP / MPWAY – RCP Serviços em Inform…
    CNPJ: 04.703.394/0001-03
    Categoria: Comércio Eletrônico
    Site: http://www.mpxshop.com.br
    E-mail: contato@mpxshop.com.br
    Endereço: Av. Altamirando de Araújo Ramos, 179, Sala 01, Centro CEP 43.700-000, Simões Filho/BA
    Telefone: (47) 4063-9144 ( 11 ) 4062-3842 São Paulo

    tentei ligar pra loja e nenhum desses dois telefones existe 47 4063-9144 ou 47 4063-9339

    Site: http://www.mpxshop.com.br
    E-mail: contato@mpxshop.com.br
    Endereço: Av. Altamirando de Araújo Ramos, 179, Sala 01, Centro CEP 43.700-000, Simões Filho/BA.
    domínio: mpxshop.com.br
    entidade: Ricardo Pereira
    documento: 024.733.919-98
    endereço: Rua Quintino Bocaiúva, 89, 204
    endereço: 89204-300 – Joinville – SC
    país: BR
    telefone: (47) 34229836
    domínio: mpxshop.com.br
    entidade: RCP Serviços em Informática LTDA
    documento: 004.703.394/0001-03
    responsável: Ricardo Pereira
    endereço: Rua do Asfalto, 189,
    endereço: 43700-000 – Simões Filho – BA
    telefone: (71) 91317622

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  • 19/10/2010 - 00:58
    Enviado por: Bruno

    EM MAIO DE 2010 RESOLVI ADQUIRIR UM COMPUTADOR AI RESOLVI ENTRAR NO SITE DA DELL ONDE EU SEMPRE ADMIREI A EMPRESA E CERTA VEZ QUANDO PRECISEI ME ATENDERAM PRONTAMENTE… DOCE ILUSÃO, POIS COMPREI UM INSPIRON 560S COM CERTA CONFIGURAÇÃO, PORÉM EU SOLICITEI QUE ALTERASSEM A PLACA DE VIDEO PARA UMA ATI RADEON HD4350 512MB TUDO BEM ELES COBRARAM A ALTERAÇÃO E ME INFORMARAM QUE A MAQUINA CHEGARIA EM TAL PRAZO… AGUARDEI E REALMENTE A MAQUINA CHEGOU,PENSANDO QUE TINHA FEITO UM EXCELENTE NEGOCIO COMECEI A USUFRUIR DE MEU NOVO BEM…ATÉ QUE POUCO MAIS DE 3 MESES DEPOIS APRESENTA UMA PEQUENA FALHA…EU POR CURSAR ENGENHARIA ELETRONICA SEI QUE TODO COMPONENTE ELETRONICO ESTA SUJEITO A TER DEFEITOS E ENTÃO RESOLVI ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE ON LINE PARA QUE ME INDICASSEM UMA ASSISTENCIA TECNICA DEPOIS DE MUITO CUSTO A INFORMAÇÃO DA ATENDENTE ERA QUE SERIA NECESSARIO EFETUAR TESTES EU PERGUNTEI COMO EU IRIA EFETUAR TESTES SE EU ESTAVA ESCREVENDO DA PROPRIA MAQUINA??MAS QUE DIFICULDADE… ENTÃO EU FINALIZEI A CONVERSA E LIGUEI PARA O 0800 DA DELL AI COMEÇOU MINHA NOVELA, POIS NOVAMENTE O ATENDENTE PAULO SOLICITOU QUE EU EFETUASSE ALGUNS TESTES SEGUNDO ELE A DELL NÃO ENCAMINHA PARA ASSISTENCIA SEM AUTORIZAÇÃO DELES…TUDO BEM RESOLVI EFETUAR TESTES E CONSTATAMOS QUE ERA UM PROBLEMA NO CABO DE ALIMENTAÇÃO E EU APROVEITEI E COMENTEI QUE NO DIA ANTERIOR HAVIA DADO UM PROBLEMA NA PLACA DE VIDEO , ELE APROVEITOU EXECUTOU NOVOS TESTES E FOI CONSTATADO QUE O COMPUTADOR VEIO COM A PLACA DE VIDEO GEFORCE G310EU FIQUEI SURPRESO POIS EU HAVIA COMPRADO A ATI RADEON HD4350 ENTAO O MESMO ME INFORMOU QUE A DELL IRIA SUBSTITUIR A MESMA E QUE ELE ENTRARIA EM CONTATO NO DIA SEGUINTE QUE SERIA HOJE DIA 20-08-2010,SEGUE ABAIXO UM BREVE RELATORIO DAS 3 HORAS QUE EU FIQUEI NO TELEFONE…
    19-08-2010 16:30 Sr Paulo constatou irregularidade na placa.ficou de me retornar o contato dia 20-08 para solução.
    20-08-2010 SR Paulo LIGOU AS 10h30min informa que não tem a placa e que somente vai chegar em 30 dias (QUE ABSURDO TENDO EM VISTA QUE FOI UM ERRO DA EMPRESA)
    20-08-2010 11h15min Anderson do suporte técnico informa que o pessoal do pós venda pode resolver e me transferiu para o pós venda às 11h20min
    20-08-2010 Sr Felipe do pós venda atendeu me deixou esperando até as 11:31 e informou que somente o pessoal do suporte técnico pode devolver o dinheiro ou substituir o produto, novamente transferiu para o Sr Leandro do suporte técnico que informou que nada poderia fazer e sim eu deveria procurar meus direitos, me transferiu novamente para o pós venda porém desligaram a ligação.
    Liguei novamente Sra. Aline do pós venda 11:55 me informa que nada pode fazer, foi muito grossa ,ai eu pedi para falar com supervisor e ela informou que não ia transferir e desligou a ligação .

    20-08-2010 Liguei novamente falei com Rodrigo borges 12:09 e pedi para falar com supervisor o mesmo informa que estão em horario de almoço e so irão retornar daqui a 1 hora, dentre tantos funcionários com informação errada foi o único que me encaminhou um email onde eu possa ter a resposta da minha pergunta.
    20-08-2010 13:14 liguei novamente e falei com o Sr Giovanni onde o mesmo falou repetidas vezes que não poderiam fazer nada era soa u aguardar o prazo de 30 dias então eu solicitei novamente para falar com um supervisor o mesmo relutante informou que os supervisores não atendem ligações telefônicas..olha que absurdo uma pessoa trabalha no serviço de atendimento ao cliente e não quer atender clientes…o mesmo disse que informou meu caso aos superiores e era necessário eu aguardar contato, então ele e o supervisor realmente não queriam me atender pois de deixaram mais de 1 hora na espera sempre pedindo um minuto…depois de muito tempo do Sr IVO FONTOURA suposto supervisor resolveu falar comigo e veio falando de código de defesa do consumidor e que eu errei em ter confiado na empresa e não ter desmontado a maquina para conferir todos os componentes em 30 dias e como já se passou o prazo e problema meu eu tenho que esperar os 30 dias eu novamente comunicando a ele que foi um erro da Dell porem ninguém esta pouco ligando para meu caso eu solicito resolução pois se não conforme orientações do próprio Sr Leandro irei procurar meus direitos… eu acho lamentável esse tipo de atitude pois eu paguei r$2300,00 num computador por certos componentes que não vieram estou muito indignado com a Dell eu esperava mais dessa empresa….

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  • 05/11/2010 - 16:11
    Enviado por: Marco A.E.Camargo

    .Comprei um telefone celular motorola milestone no dia 07/10/2010, apos 15 dias mais ou menos ele apresentou defeito, entrei em contato com o fabricante e mandei o aparelho para a assistencia tecnica, depois de 20 dias uteis o aparelho retornou, o defeito anterior havia sido solucionado mas o aparelho estava agora com um defeito diferente, entrei em contato mais uma vez e o aparelho novamente foi para a assistencia tecnica, recebi o aparelho no dia 05/11/2010, com um outro defeito agora, entrei em contato com o fabricante, fui informado que deveria enviar o aparelho pela TERCEIRA vez a assistencia tecnica, acontece que tenho que me deslocar de municipio para enviar o aparelho e a cada vez que o aparelho vai e volta, volta com um defeito diferente. O que poderia ser feito?

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    • 05/11/2010 - 16:58
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Achamos neste caso que o produto deve ser trocado, por se tratar de defeito retinente e continuado. Reclame no Procon.

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  • 06/11/2010 - 19:22
    Enviado por: Descaso da Leader. com

    Venho demonstrar a minha insatisfação com a leader.com!
    Fiz um pedido de um bebe conforto na data 23/10/2010 a leader informou que este produto Seria entregue em três dias úteis conforme informação no site. Ate o momento não recebi o produto estou muito indignado e revoltado me senti lesado por essa empresa que não arca com suas responsabilidades com os seus clientes.
    Estou deixando registrada a minha resvolta para que fique registrado, pois vou entrar com um processo e também vou colocar no jornal que a leader vende produtos porem não tem nos seus estoque para entrega. Isso e um absurdo!
    Minha Conta – Meus pedidos
    • Detalhes do pedido nº 67915
    • Data do Pedido 23/10/2010 18:46:00

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  • 07/11/2010 - 18:53
    Enviado por: daiana de sousa

    comprei um celular e nao gostei o que eu faço para cancelar so vcs podem mim ajudar. obrigado

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  • 12/11/2010 - 18:17
    Enviado por: Fabiano Carvalho

    INFORMAÇÃO DE UTILIDADE PÚBLICA REFERENTE AOS SERVIÇOS DE TELEFONIA E BANDA LARGA DA TELEFONICA.

    Caros nobres usuários de banda larga fornecida por empresas das quais mesmo mediante há a um astronômico numero de clientes, não conseguem sequer resolver problemas básicos administrativos e de infra-estrutura, não atingindo ao menos o termo “razoável” como classificação quando se trata do mínimo respeito ao cliente.
    Venho por meio desta, informar a todos que fazem uso do serviço banda larga e telefonia fixa em São Paulo, que ao solicitar a mudança de endereço para os serviços de banda larga e linha fixa do qual eu já fazia uso por mais de um ano, tive a informação de este seria concluído em 72 horas.
    Aguardei por uma semana e ligando para saber o que ocorria, fiquei sabendo que haviam realizado o cancelamento indevido da linha e que dentro de 10 dias estaria tudo resolvido.
    Resumindo toda a dor de cabeça entre ligações e protocolos, acabaram por instalar a linha fixa no novo endereço apenas 22 dias após a solicitação, enfatizando que em relação ao serviço de banda larga, eu precisaria realizar um novo pedido de um serviço do qual eu já tinha, devido à ausência do termo “Transferência” para tal procedimento, sendo assim com a previsão de 30 dias úteis para efetivação da banda larga.
    A seqüência dos fatos é a seguinte: solicitação de mudança de endereço dos serviços de telefonia fixa e banda larga em 04.10, instalação da linha em 26.10, ativação da linha em 27.10 e ativação da banda larga em “até o momento…” (isso porque eu já possuía o modem, e tive a confirmação da disponibilidade dos serviços em meu novo CEP no ato da solicitação da mudança de endereço).
    Por isso gostaria de atentar a todos que fazem uso do serviço para trabalhos, pesquisas de estudo, ou seja, se preparem psicologicamente caso venham precisar mudar de endereço, pois terão de ter muita, mas muita paciência mesmo devido a falta de concorrência (praticamente um monopólio) e capacidade de atendimento ao público.

    Att.

    Fabiano Carvalho

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  • 15/11/2010 - 23:35
    Enviado por: Miguel Pacelli

    Meu problema é que mandei revelar 370 fotos de minha viagem de férias pelo site da FNAC , o preço estava bom e pensei que uma empresa com um nome conhecido e a zelar deveria fazer um bom trabalho mas me enganei redondamente, as fotos ficaram péssimas, todas, sem cor, fui para Cuba nas férias, aquele lindo e turquesa mar do caribe ficou azul claro acinzentado mesmo com dias ensolarados , um horror, algumas fotos de tão sem cor pareciam fotos P&B.
    As fotos parecem ter sido reveladas em uma máquina sem tinta, desregulada ou de péssima qualidade. Pior é que depois de pagar, receber essa droga em casa, devolver e reclamar não recebi resposta e a Fnac, cujo nome me fez optar pelo serviço agora quer tirar o corpo fora, diz que o serviço é terceirizado e não consigo reclamar nas lojas, nem no sac. da Fnac e o atendimento que posso reclamar por tel. está me saindo pior que o pior atendimento por telefone, aquele tipo que derruba a ligação depois de deixar a pessoa pendurada no tel. por 30min no mínimo por várias vezes.
    Devolvi as fotos no dia 01 de novembro e até hoje não recebi um telefonema, um e-mail, nada sendo que as promessas são de resposta até 72h.
    Já paguei essas fotos e não sei mais como fazer para receber o dinheiro de volta ou as fotos com boa qualidade. É uma vergonha a Fnac se associar com uma empresa que trabalha com essa qualidade de serviço e na hora do problema fugir de sua responsabilidade, uma vergonha não cuidar de sua reputação, desrespeitar o consumidor e não se preocupar com sua marca.

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  • 17/11/2010 - 10:42
    Enviado por: Andréia

    Pedido: 21668579

    Nota Fiscal: 179667

    No dia 09/11/2010 adquiri na loja Dicico ( Aricanduva ) os itens: 40 metros de piso + 10 sacos de argamassa ( Quartzolit ) + 3 sacos de rejunte. Prazo de entrega: 4 dias úteis.

    Porém, no momento da entrega.. tive um imenso susto e decepção. Recebi TODAS as caixas com pelo menos um ou dois pisos quebradas.. totalizando quase DUAS CAIXAS DE PISOS TOTALMENTE QUEBRADOS… e como não fosse o suficiente…. TODOS OS SACOS DE ARGAMASSA foram ENTREGUES RASGADOS E FURADOS…. e tiveram a capacidade de entregas DUAS MARCAS DIFERENTES ( FORTALEZA + QUARTZOLIT ).

    Realmente, fiquei pasma diante do fato… acreditei na propaganda da empresa…. e o que recebi na minha casa… foram LIXO…. ENTULHO…PRODUTOS DE REFUGO…. !!!! Realmente a empresa… que diz… que tudo faz pelo cliente…. mostrou que não tem: CONTROLE DE QUALIDADE , CONTROLOE DE ESTOQUE, CONFERENCIA, PICKING DOS ITENS E ACIMA DE TUDO…. PROFISSIONAL CAPACITADO PARA ATENDER UM CLIENTE COM RESPEITO E CREDIBILIDADE.

    MAS O PROBLEMA NÃO TERMINA AÍ… FUI NO DOMINGO ( 14/11/2010 ) NA FILIAL DA DICICO NO ARICANDUVA…. E FUI ATENDIDA PELO GERENTE INOCENCIO…. EXPLIQUEI A SITUAÇÃO…MAS ELE .. SIMPLESMENTE APERTOU O BOTAO VERMELHO… E DISSE QUE EU DEVERIA AGUARDAR O PROCEDIMENTO DA EMPRESA JUNTO COM A TRANSPORTADORA…. PARA DEPOIS SER ATENDIDA E TER FEITO A TROCA.

    RESSALTANDO QUE NA NOTA FISCAL DO ITEM….. FOI SELECIONADO O CAMPOS DE PRODUTO COM DIVERGENCIA…. NO MOMENTO DA ENTREGA…. PELA PROPRIA TRANSPORTADORA…MAS ISSO NÃO FOI O SUFICIENTE… DE ACORDO COM O GERENTE,,, EU TINHA QUE AGUARDAR MAIS OU MENOS ATÉ SEXTA FEIRA PARA SOLUCIONAR UM PROBLEMA QUE SIMPLSMENTE NÃO É MEU!

    EU RECEBI … LIXO EM CASA…. PRODUTOS QUEBRADOS …DE PESSIMO ESTADO…. ESTAVA COM A NOTA FISCAL…. JÁ COM A OBSERVAÇÃO DE PRODUTO ENTREGUE EM PESSIMO ESTADO…. E MESMO ASSIM…NÃO TIVE CREDIBILIDADE DE SER ATENDIDA PELO GERENTE DA LOJA… LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO… QUE NA POSIÇÃO DE GERENTE…. QUANDO SER QUER… VC PODE FAZER A DIFERENÇA E RESOLVER O PROBLEMA DA LOJA… QUE VC OPTOU EM GERENCIAR… MAS O MESMO NÃO FEZ ABSOLUTAMENTE NADA PARA ME AJUDAR…. POIS A MINHA REFORMA… FICOU PREJUDICADA… E FORA ISSO…. O GERENTE QUERIA QUE EU PERDESSE MAIS 4 DIAS DA REFORMA… PARA AGUARDAR UM PROCEDIMENTO DA EMPRESA COM A TRANSPORTADORA……MAS A MINHA COMPRA FOI FEITA COM A DICICO… E NÃO COM TRANSPORTADORA!

    PORTANTO EU REGISTRO AQUI… QUE EU FUI LESADA PELA EMPRESA! E QUE OUTROS CONSUMIDORES… NÃO COMENTAM O MESMO ERRO,

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  • 18/11/2010 - 11:24
    Enviado por: Istonis Nascimento

    Em Novembro de 2009 comprei uma carta de um consórcio através de um representante da administradora baseado nas falsas promessas do representante que na verdade é dono da representação. O representante prometeu e garantiu no ato da venda que após o pagamento da terceira parcela a carta seria contemplada pelo fundo de reserva do grupo. Aproveitando da minha necessidade em adquirir um imóvel o representante me convenceu que a única forma de ser contemplado nessa administradora seria essa argumentando que isso era uma prática comum na Administradora e que contava com a ajuda de funcionários para realizar as contemplações. Também me orientou a sempre negar qualquer promessa de contemplação sempre que a administradora entrasse em contato, fato que ocorreu uma vez na ligação de pós venda.
    Após muitas desculpas do representante pela não contemplação entrei em contato com a Administradora através da Ouvidoria, Banco Central e pessoalmente explicando a situação e deixando a administradora a par da situação. Efetuei o cancelamento da cota após o pagamento da quarta parcela. A administradora após receber minhas informações cancelou o vínculo com a representação, mas dizem que não podem fazer o distrato do contrato e nem devolver os valores pagos mesmo existindo a propaganda enganosa realizada pelo representante que vai contra o CDC – Código de Defesa do Consumidor (Art. 66) e o não cumprimento das normas regulamentadas pelo Banco Central. No final das contas o representante ganhou sua comissão e a administradora se livrou de um mau representante. Segundo a administradora mais pessoa foram enganadas por esse representante e a única solução proposta pela administradora e que eu continue com a carta ou aguarde os sorteios e se for sorteado vou receber apenas ¼ do valor pago.
    Gostaria de saber se nesse caso cabe dano moral contra o representante e pedido de distrato e devolução dos valores pagos a administradora.

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    • 18/11/2010 - 20:48
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Sim, é possível acioná-lo judicialmente por danos morais, mas certifique-se de que você tenha as provas para isso. Procure um advogado de confiança.

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  • 23/11/2010 - 15:52
    Enviado por: Eduardo

    Oi, gostaria de saber como proceder, comprei um carro em uma agência que me garantiu ser revisado e com garantia de 3 meses e em uma semana tive que trocar pneus, correia dentada, fluído de freios, óleo do motor, escapamento estava solto e o catalisador estava quebrado internamente, braço de suspensão quebrado. Isto tudo foi constatado só após uma minuciosa revisão de um mecãnico de confiança e que não poderiam ser detectados só visualmente na agência, como por exemplo o fluido de freio gasto e escuro e os pneus gastos internamente com exposição do arame de proteção que só poderiam ser vistos após levantar o veículo. tive um gasto não planejado de aproximadamente R$ 2.800,00, pois a agencia me garantiu a revisão, tentei desfazer o negocio mas a agencia se negou, contratei um advogado e na audiencia fui tratado muito mal pelo Juiz que me disse que se eu quisesse um carro novo deveria ter comprado um carro zero e que eu comprei um carro usado portanto é usado e não me deu a causa, portanto mais um prejuízo pois terei que recorrer da sentença. Como fica os meus direitos de consumidor? devo recorrer? será que o outro juiz vai pensar a mesma coisa e serei destratado novamente? como devo proceder? Grato.

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    • 23/11/2010 - 22:52
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Você já tem ação na Justiça e advogado. Não há o que fazer diferente do que já fez. Se ainda quiser recorrer, faça isso, mas por meio de seu advogado.

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  • 24/11/2010 - 19:42
    Enviado por: marcelo

    comprei uma fazer 2011 deu problema de valvula no motor a oficina autorisada concertou e não resolveu e ainda agravou mais o problema o que eu devo fazer nesse caso tenho direito a uma moto nova?ela tem 350 km e menos de 15 dias de uso!

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  • 25/11/2010 - 09:43
    Enviado por: Simone Bolchi

    Bom dia, eu gostaria de saber qual providencia tomar contra a loja Marabraz, eu fiz uma compra de um guarda-roupas, conjunto de estofados e uma rack, no dia 10/08/2010.
    O estofado veio com defeito, liguei e reclamei e como sempre pra tudo eles dão prazo de 10 dias de mentira pq sempre ultrapassa, depois de quase 2 meses efetuaram a troca, levaram o de 2 lugares que estava bom e deixaram um rasgado, vai eu denovo reclamar até agora nada, qto ao guarda-roupas, esse está soltou toda a parte debaixo as portas não fecham direito, está torto, e foi montado na parede errada, já fui á loja, e o gerente ficou de retornar uma ligação 3 dias depois, já se passaram mais de 21 dias e até agora nada, tento ligar no telefone que ele me deu não me atendem, como fica a minha situação, já que estou pagando em dia as prestações e os meus moveis estão como velhos…..
    obrigada

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  • 03/12/2010 - 19:42
    Enviado por: Pedro Vieira

    Em 5/11, através da Internet,pelo MERCADO LIVRE, paguei à Sra Kelly Negrão (e-mail:kdsneg2010@hotmail.com, tel:(18)81344648),a importância de R$274,00(depositados,a seu pedido, em nome do pai,Valter Negrão), referente ao produto anunciado:BALANÇA DIGITAL PARA BEBÊ ELETRONIC BABY-30 Kg.
    Passados quase 30 dias,reclamei pela demora da entrega, mas a vendedora atribuiu a demora,inicialmente, ao fornecedor da balança e,depois, responsabilizou o Correio e me mandou reclamar ao Presidente da República,caso eu não estivesse satisfeito com o atendimento.Avisei-lhe que procuraria meus direitos, mas ela pouco deu importância, me respondendo com insolência.Fiz a denúncia ao MERCADO LIVRE,visto que ainda não havia recebido pelo produto pago.
    Decorrido todo esse tempo, desconfiei que algo estava errado, o que ficou comprovado ao receber a mercadoria remetida, que nada correspondia ao produto anunciado e pago por mim.Enviaram-me uma BALANÇA DIGITAL BABY SCALE, que nada tinha a ver com o produto que solicitei, visto no anúncio, e pelo qual paguei.O Mercado Livre não tem o cuidado de investigar previamente a idoneidade dos vendedores?
    E agora, como serei ressarcido do prejuizo?Não recebi o produto anunciado e jamais confiaria em devolver a mercadoria para receber o dinheiro de volta depois,ainda assim, com o desconto do frete.O vendedor se obriga a entregar ao comprador o produto anunciado,
    através do MERCADO LIVRE,que, também, deveria ser responsabilizado por estas atitudes.O consumidor não pode ser assim enganado e o vendedor deveria responder pelos seus atos e pelo descumprimento do trato: prazo de entrega,mercadoria anunciada,etc…

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    • 15/03/2011 - 12:51
      Enviado por: Patricia

      Pedro, eu fiz uma compra de um fogão eletrico de 2 bocas no dia 17/02 , pauei a vista e ainda não obiteve nem o produto e nem resposata, nem contto. Nada!

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  • 03/12/2010 - 22:30
    Enviado por: marcelo b

    comprei a fazer deu aquele problema de válvula foi regulado nada adianto levei devolta abriram todo o motor alegaram não achar o defeito enviaram as peças para a retifica para medição tudo ok nenhum defeito encontrado estou querendo uma moto nova eu tenho algum direito de troca a motocicleta que os mecanicos especialistas da yamaha não acharam defeito por uma nova zero km sem custos adicionais?
    OBS:Os mecanicos com o motor montado em alta temperatura reconhecem que há realmente um problema mas montam e desmontam e não arumaram nada só enrolaram!

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    • 03/12/2010 - 22:36
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não neste caso. No máximo indenização por danos morais ou ressarcimento se a moto ficar mais de 30 dias na oficina.

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  • 13/12/2010 - 15:28
    Enviado por: Silvia

    Comprei um forno de embutir modelo BOB60ARBNA no compra certa. No dia 29/09/2010 abri um chamado na central de atendimento da brastemp pedindo a instalacao. Desde a primeira visita do tecnico o produto não funcionou. Depois de diversas visitas dos tecnicos sem solucao foi solicitado pela fabrica a troca de uma peca. Esperei 3 semanas pela peca e quando ela chegou a mesma não correspondia ao modelo do meu forno. Ligava diariamente para a brastemp e eles me diziam que a fabrica ia entrada em contato em 24 horas mas eles nunca ligavam.Depois de colocar uma reclamacao no reclame aqui, recebi um telefonema da fabrica dizendo que eles ja solicitaram a peca correta mas que ainda não tinham uma data de recebimento da mesma (não tem estoque). Ficaram de me dar um retorno ate segunda dia 06/12 e mais uma vez continuo aguardando pelo retorno. Estou com uma filha recem nascida e toda a minha familia vira para minha casa no natal. Como fazer a ceia de natal sem forno? Vou ter que comprar outro forno para o natall? Quando esta peca ira chegar? Vai funcionar? Estou em casa 24 horas por dia junto com uma empregada e tenho bina no meu telefone o que garante o recebimento de qualquer ligacao. Hoje dia 13/12/2010 mais de 2 meses e meio depois da abertura da os numero MBGT7115 continuo com o forno novo sem funcionar. Tenho ate um processo Aberto na brastemp numero 1253421. Iso eh so um resumo de tudo que tenho passado. As proprias atendentes não sabemos mais o que me falar, so pedem para eu esperar mais 24 horas. O atendente hoje me disse que ja registrei 13 pedidos para que eles me passem uma posicao mas nao tenho nenhum retorno. Isto eh um desrespeito completo. Quais são os meus direitos? Na propria os diz que o produto nunca foi usado. Quanto tempo mais vou ficar sem forno? Realmente vou ter que comprar um forno para o natal? No aguardo novamente.

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  • 21/12/2010 - 17:18
    Enviado por: Juliana Soares

    Embora eu não acredite na preocupação da Dellano em receber um Reclame aqui, vou participar a minha insatisfação com essa empresa que nos recebe com café e sorriso largo ao entrar porta á dentro e depois que compramos a única coisa que recebemos é ISSO NÃO É PROBLEMA MEU. Vamos lá… Eu e meu marido Cruyff realizamos a compra no primeiro semestre do ano de 2010, quem nos atendeu foi a vendedora Michelle ( que poucos dias depois encontramos na Criare ), ou seja ela não fazia mais parte do quadro de funcionários da empresa em questão, pois bem… realizamos a compra dos planejados e efetuamos o pagamento em dinheiro á vista… na data da compra informamos que poderíamos receber o produto somente após a entrega do apartamento que aconteceria por volta de setembro ou outubro, no dia 25/10 recebemos as chaves do apartamento e no dia 08/11/10 o apartamento estava pronto para receber os móveis comprados, a primeira ligação foi realizada no dia 08/11 e conforme o Sr. Marcel o e-mail de solicitação de entrega já havia sido encaminhado e em poucas horas eu receberia a ligação informando a data de entrega… NÃO HOUVE RETORNO, descontente eu retornei a ligação e o Sr. Roberto me atendeu e disse que também solicitaria e entraria em contato para informar a data…NÃO RETORNOU, mais uma vez retornei e o Sr. Adriano que inclusive disse que não era obrigação dele atender cliente que insulta o serviço da empresa… EU PALHAÇA… ESPERANDO UM RETORNO DEPOIS DE UMA SEMANA… o Adriano me passou o telefone do Departamento de entrega e lá conversei com o Rodrigo que programou a entrega para dia 22/11/10, fiquei esperando no apartamento com uma criança de 4 anos das 08:00 ás 17:00 e NADA de Dellano, retornei a ligação no dia seguinte e fui informada de que não tinha nada programado, falei com Sr. Bruno que me solicitou ir pessoalmente falar com gerente da Loja Sr. Carlos, pois ele não tinha como me ajudar pois a venda não era dele… a comissão não era dele e em nada ele poderia ajudar. COMO SE FOSSE AJUDA, COMPRAMOS NÃO ESTOU PEDINDO EM DOAÇÃO!!!!!!!!!! Liguei e conversei com Sr. Carlos (GERENTE) o mesmo nem estava sabendo do caso, eu ligando 15 dias seguidos e ELE NÃO ESTAVA SABENDO DE NADA, muito competente o Gerente da empresa em questão…o sujeito me informou que em 7 dias a entrega aconteceria e que assim que chegasse era pra eu informar que ele já tentaria agendar uma data mais próxima para montagem, nesse meio tempo eu já tinha conseguido a data do dia 26/11, pois já não confiava em nenhuma promessa e resolvi eu mesma ligar e resolver, depois de minutos ele me ligou dizendo que a data de entrega era 26/11 e a montagem seria realizada em até 7 dias… eu acreditei… pois trata-se do Gerente da empresa e não acreditei que ele daria a palavra dele em nome da empresa em vão…passaram-se os 7 dias e NADA, liguei para questionar e a única coisa que ele sabe falar é que a Dellano vendeu muito e não está dando conta de atender a demanda (POR ACASO EU COMPREI EM MAIO DE 2010 E TAMBÉM FAÇO PARTE DOS MUITOS CLIENTES QUE COMPRARAM NESSA EMPRESA QUE SÓ SABE JOGAR O CLIENTE DE UM LADO PARA O OUTRO), ele pediu que eu esperasse até 10 dias e a montagem seria realizada com certeza, hoje dia 09/12 eu descobri que vou ficar mais algum tempo morando de FAVOR pois a data de montagem da minha COZINHA, QUARTOS, BANHEIROS, ESPAÇO GOURMET E LAVANDERIA ainda não tem data para acontecer, e ainda tive que escutar que ISSO NÃO É PROBLEMA DELE, ele só responde pelo Comercial (Bela contratação a Dellano realizou, o cliente realmente não tem pós venda, e a Dellano não está nem aí pra cliente nenhum) Eu como cliente tive que explicar que não ligo lá pra falar com ele e sim falar com a empresa Dellano, e ainda expliquei que ele É DELLANO, ou será que me enganei e liguei na casa dele???????????. Resumindo, falei com diversas pessoas de uma mesma empresa, incluindo Sac (Camila 3 vezes sem retorno, Monique, Mariane) Carlos, Reginaldo, Roberto, Bruno, Adriano, Marcel, Rodrigo da entrega. e pra minha tranquilidade hoje o GERENTE Carlos me informou que existe caso de cliente que está hospedado em Hotel financiado pela Dellano, pois a Dellano não está conseguindo montar os móveis que vendeu… isso é desesperador… que empresa é essa? onde está a seriedade? estamos morando cada dia em uma casa diferente, com uma criança de 4 anos e esperando a sorte da Dellano me escolher pra montar meus móveis. Vale lembrar que a compra foi realizada em MAIO, e em pagamento á vista. Mas a verdade é que a empresa não trata seus clientes com seriedade.

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  • 21/12/2010 - 17:20
    Enviado por: Juliana Soares

    A Dellano é demais, mandaram dois montadores (auxiliares, sem a menor experiência) que quebraram parede, sujaram parede, despejaram silicone no nosso piso no qual nunca nem colocamos os pés, e pra deixar a coisa ainda mais requintada… tiraram uma soneca no meu sofá… um sofá de couro que custou R$10.000 e que nem o plástico ainda haviamos tirado… mas agora eles já fizeram o favor de tirar o plástico. Eu não aguento mais, a Dellano está acabando com um sonho e com a minha saúde.

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  • 21/12/2010 - 22:40
    Enviado por: Bruna Martins

    Boa noite!

    Já faz quase dois anos que tento colocar o seedy em minha residencia e até hoje nao consigo. Agora me pergunto o que eles fazem não e propaganda enganosa, pois anunciam na midia, em site e quando você solicita eles não tem disponibilidade? Isso é um absurdo, já liguei, já fiz reclamação e nada foi resolvido.

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  • 03/01/2011 - 22:54
    Enviado por: Subhie

    Comprei um refrigerador BRASTEMP no próprio site dia 14 e recebida a mercadoria no dia 21,foi constatado que ao ser ligada a geladeira não funcionou. Para solucionar o problema,contatei a empresa relatando o defeito,que enviou um técnico para averiguação no dia 23.Com o laudo do técnico constatando defeito,solicitei a troca do produto,a atendente fez o pedido da troca e disseram que ligariam em até 24h para agendar a troca.Porém,descumprindo com sua obrigação assumida e em afronta aos direitos do consumidor,a BRASTEMP não ligou no prazo acordado,então eu liguei,obtendo a mesma resposta de que retornariam a ligação em 24 horas.No dia 29 a Sra. Karen da Brastemp ligou,dizendo que fariam a troca do produto,mas que antes eu teria que ligar pro número da “compra certa” para solicitar-la.E,mais uma vez,não obtive êxito,pois disseram que não era neste número que se faz isso.Então ligou no numero Y e fizeram o pedido de troca (de novo),com a promessa de que entrariam em contato em até 48h.Estou aguardando este retorno ha mais de 3 dias,e até agora NADA.De qualquer forma ao ligar hoje dia 03,pedi o telefone do responsável por este setor,foi passado um número que fica na caixa postal o dia todo.Ocorre que a BRASTEMP vem tentando de todas as formas esquivar-se de suas obrigações,em detrimento dos meus direitos que,além do prejuízo patrimonial venho sofrendo dificuldades pela falta de refrigerador por mais de 10 dias.Um total descaso da BRASTEMP com o consumidor!

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  • 04/01/2011 - 17:46
    Enviado por: Silmara

    Senhores, Comprei um colchao no dia 11/12/2010, na loja da Braz Leme (Santana), com o vendedor Guarana, o que ainda confirmou com o Gerente da loja, a entrega seria feita no dia 24/12, se antecipa-se iriamos nós avisar, como consta na observação da nota. Póis é, doei a minha cama para uma instituição de caridade, que retirou no dia 24/12, a a cama nova nao chegou. Liguei por diversas vezes, no SAC da empresa no dia 23/12, consegui falar, ja prevendo que poderia ocorrer um atraso a funcionaria informou que seria entregue, dia 24/12 ninguem atendeu dia 25/12 consegui falar na loja em que comprei o vendedor prontamente encaminhou um e-mail para o Sac com copia, pedindo para que entrasse em contato, o que nao ocorreu. Agora estou desde o dia 24/12 me revesando com o meu esposo entre o sofá e o chão, isso é justo?? com uma consumidora que comprou um produto de R$ 2.580,00 ???? O que a King Star vai fazer?? enviar um e-mail pedindo desculpas ?? isso nao adianta !! Quero a minha cama !! e uma satisfaçao no minimo ainda hoje… senao vou para um hotel e processo a King Star !

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  • 03/02/2011 - 18:04
    Enviado por: MARCIA

    Prezados Senhores,
    Em 13 de janeiro fui ate a loja delano da av dumond vilares e fui atendida por uma vendedora chamada SUELY , disse-lhe que pretendia fazer um home e uma cozinha ,
    Antes de mas nada esta me pediu para preencher uma “FICHA CADASTRAL” , que julguei ser da LOJA , e fez um projeto preliminar em programa de computador ,
    Apos alguns dias recebi um telefonema do departamento de medicao , estranhei e liguei a v endedora que informou que a venda foi consolidadada e que na verdade a FICHA CADASRTRAL NAO ERA DA LOJA E SIM O DE UMA FINANCEIRA,
    APOS ISTO Recebi um e-mail do encaminhado pelo departamento de logistica e pelo Depto de Medição e Ativação de Projetos ( sra Elisangela Bonfati ),informando que o pedido passaria de “Venda Normal” para o status de “Venda Programada.LIGUEI E FALEI COM A VENDEDORA E COM O GERNTE SR BORGES , pois entendo que a autonomia da empresa não pode ser absoluta, permitindo, que em certas circunstâncias especiais, como esta , a prática da venda incompleta, realizada pelo vendedor da mercadoria cause o esvaziamento da vontade do comprador e viole o ordenamento juridico vigente.
    Ao meu sentir, desenvolvia -se ainda uma relação de consumo incompleta e fui enganada de modo ARDILOSO E DESONESTO
    Firme nessas considerações , solicito que a empresa abstenha-se de levar a cabo a chamada “venda programada”, até a obtenção da Indispensável autorização do projeto final individualizado
    ATT
    MARCIA MARIA DE OLIVEIRA SILVA
    C

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  • 12/02/2011 - 11:25
    Enviado por: Carlos Eduardo Santana

    Sou assinante da Net TV. Há anos solicito a instalação do NET Virtua na minha residência, no entanto, o serviço não está disponível para minha rua, no bairro da Ré, zona leste da capital paulista. Foi absolutamente decepcionante receber uma ligação de uma atendente dizendo que repassou minha “solicitação” para a área de Projetos e que durante o ano eles vão avaliar se poderão ou não me atender. Me intriga imaginar quanto custa para a empresa citada investir no cabeamento e disponibilizar o serviço para minha rua, sobretudo, quando penso que uma rua acima da minha já dispõe do Virtua. Quanto custou para a empresa divulgar na mídia a propaganda que zomba descaradamente daqueles que não dispõem do seu serviço, colocando um eremita no cume de uma montanha dizendo: “como vivem aqueles não tem internet Virtua”?
    Quero deixar claro para a NET, cuja empresa que detém dois contratos comigo em dois endereços diferentes, que não sou idiota ao ponto de sentar e aceitar a resposta pronta de uma atendente e não vou sossegar até que o serviço seja disponibilizado. Seria interessante a NET reavaliar o quanto eles jogam dinheiro pelo ralo com comerciais pouco inteligentes e altamente ofensivos. Não sei se o Marketing da NET estudou quando colocou uma figura que viveu nos séculos III e IV; XII e XIII questionando a tecnologia que eu tenho em casa hoje.
    Não cito o Juizado Cível Especial por acaso e não sou nenhum aventureiro e quero ir até o fim e peço que a NET não subestime minha inteligência.

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  • 15/02/2011 - 14:07
    Enviado por: Alexsandra

    Fiz uma compra reserva de hotel utilizando cartão de crédito no site da decolar.com.
    onde eles anunciavam hotem em salvador por 24 reais à diária para duas pessoas. No período de 2 de março até o dia 8 de março no hotel villa flamboyan.Depois que efetuei a compra hotel entrou em contato dizendo que o preço era de 990 reais.
    O anuncio ficou lá por 48h ou mais. Tirei todas as fotos dos anuncios e do voucher da decolar.
    Quero muito resolver pois aluguei até um carro antes de saber tudo isso!

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  • 21/02/2011 - 11:33
    Enviado por: mÁRCIA cONCEIÇÃO

    Fiz uma compra no compra fácil á 1 mes, e venho ligando dia apos dia para empresa, a qual informa que todos os atendentes estão ocupados e nada de atenderem, ligo varias vezes por dia, o telefone é 35957000, o prazo de entrega era de 4 dias, e até agora nada, mais tem um detalhe a fatura cobrando os produtos ja chegou na minha casa, quando consigo falar la que é muito raro eles me informam que os produtos serão entregues em até 72 horas, protocolo n 3085308
    estou muito decepcionada, pois um dos produtos era para presente e me garantiram que chegaria em 4 dias no máximo 7!Espero que entreguem ainda hoje!

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  • 27/02/2011 - 20:25
    Enviado por: isaias carvalho pontes

    No dia 11/11/2010 comprei um sandero seminovo na concessionária Grandbrasil Ranault no Tatuapé. Não quis arriscar comprar de particular. Retirei o veículo no dia 19/11/2010, depois de feita a transferência para o meu nome pelo despachante da empresa . O problema é que, estranhamente, dois meses depois da retirada, chegam me duas multas – R$574,00 e R$191,00- com vencimento em 17/11/2010 .Liguei para a Grandbrasil, me informaram que pagariam as multas, mas passado um mês, mais ligações e emails, as multas continuam lá e ninguém resolve o problema.

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  • 01/03/2011 - 23:21
    Enviado por: Karina

    Minha reclamação esta baseada na forma como a SulAmerica vem conduzindo meu caso depois que meu carro foi roubado como por exemplo, não avisar no momento que liguei para comunicar o furto que eu tinha direito a um taxi que é obrigação deles, ate porque nessas horas a gente precisa de orientação pois estamos sob stress e pagamos pelo Serviço para que ele funcione qdo precisamos. O assalto foi na Zona Leste e moro na Zona Sul, praticamente uma viagem de uma cidade para outra sem contar o transito.
    E pela falta de respeito ao deixar o veiculo que foi recuperado pelo DEIC ha 6 dias no pátio sem providencia nenhuma. Principalmente porque decidiram me devolver, apesar da documentação ter sido enviada, incluindo o DUT devidamente registrado no Cartório transferindo o veiculo para a SulAmerica.
    Quando a policia me ligou e pediu que eu fosse reconhecer o preso, ela mesma disse que uma vez que a transferência foi feita independente da indenização ter sido feita ou não, o carro passa a ficar sob responsabilidade da SulAmerica e neste caso eles deveriam retirar o carro. E ressaltaram que La não tinha lugar para guardar o veiculo e que a Inspeção Criminalista tinha que ser feita em outro endereço afim de assegurar que internamente não havia nada ilícito pois o carro ficou na Mao de marginais do dia 11 de Fev ate dia 23 de Fev. E somente já, 01 de Marco, foram retirar o veiculo de La para tais providencias antes de me devolver. E ate ontem ninguém da área de acompanhamento de Sinistros sabia me dizer onde estava meu carro. Como no SAC informaram que nao havia pedido de reboque deduzimos que estava ainda, no DEIC. Somente hoje, dia 01 de Marco, pela manha, um prestador da Cia me ligou para perguntar onde estava o carro porque ele recebeu orientacao para ir buscar e ficou surpreso quando viu que o telefone que passaram para ele era meu, da segurada, e nao da policia. Ou seja, eles deveriam saber melhor que eu, onde estava o carro, pois eu ja havia informado na data que ele foi localizado pela policia. Enfim, tudo isso para dizer que o atendimento desde o inicio foi falho, pois nao informaram do taxi, no dia que fui ate a delegacia liguei 3 vezes e ninguem sabia me orientar de como deveria proceder e quem fez isso foi a policia mesmo, o descaso em deixar o carro abandonado por 6 dias e sem providencia alguma mesmo depois da decisao em me devolver o carro. Depois dessas falhas perdi a confianca, passei por um estress que me deixou a base de relaxante muscuar e apesar do estress emocional por sofrer um assalto a mao armada e depois ter que fazer reconhecimento de preso, o estress que a SulAmeria tem me submetido nao tem tamanho. Paguei por um servico que deveria resolver e esperava que de uma forma eficiente, mas percebi que se nao ficasse em cima sei la se o carro nao estaria la ainda.
    Apesar de saber que eles estao respaudados na lei em me devolver o carro, é muito traumatico receber um carro que esta associado a uma situacao de medo como assalto a mao armada e por 4 elementos, o fato de que por 12 dias esteve na mao de marginais e nunca saberemos oque foi feito la dentro como atos criminosos ou pura diversao e a Seguradora nao cobre nem o servico de higienizacao do carro antes de devolver o carro para a segurada. Deveriam avaliar melhor as condicoes, pois a pratica de mercado das seguradoras é fazerem indenizacao pois acredito que esta seja a melhor conduta para preservar o cliente e respeitar a situacao que passamos quando falamos de assalto a mao armada. Me sinto impotente, desrespeitada, desapontada, estressada, desgastada e triste pois nunca pensei que um Servico que paguei fosse tao inificiente e me tratassem com tanto descaso. Nao so a mim, mas o meu bem material que eles querem me devolver. Nao e assim que se conduz um processo com eficiencia e repeito. To no meu limite de stress e dessa vez passaram dos limites. Nunca antes havia chegado a este ponto, pois ja reclamei no SAC, OUVIDORIA, SUSEPE e a agora to aqui. Pois falta bom senso e mais humanidade das pessoas que trabalham com o publico.

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  • 09/03/2011 - 09:13
    Enviado por: Maria Leonice Martins da Silva

    Bom Dia, sou pensionista e estou passando por um problema com o banco BMG e a administradora Cetelem, assim como outros aposentados também, a um tempo atras o banco Bmg ofereceu o cartão Aura desta administradora, este cartão servia para efetuar compras ou sacar o valor, agora este cartão apenas serve para compras no qual muitos cancelaram mas tem a sua margem de limite de credito presa a este cartão, mesmo cancelando tem que solicitar a liberação desta margem, onde ocorre o problema pois a administradora faz a solicitação e informa que de 5 a 7 dias temos que entrar em contato para verificar se foi liberado, mesmo após este período eles informam que não depende deles e sim do banco Bmg e irão abrir uma nova solicitação junto ao banco para verificar o que ocorreu pedindo que aguarde de 5 a 7 dias novamente, isto tudo deixa a pessoa de mãos atadas no escuro, a quem reclamar e o nosso direito de consumidor, para aderir ao cartão tudo e rápido mas para cancelar e uma demora, quando fui ao banco Shahin verificar se a margem já havia sido liberada me deparei com outras pessoas com o mesmo problema mas a questão também era que eu tenho 35 anos e estas pessoas de 70 a 86 anos, fiquei chocada com a situação na qual o banco deixa os aposentados e pensionistas desta idade sem saber o que fazer, eles pedindo ajuda e solução a um outro banco pois o que eles tem o cartão não resolvia nada enrolava cada vez mais pedindo prazo de liberação de margem, o pior banco que já fiz um empréstimo foi este apesar do marketing que tem, estou com este problema desde o dia 22/02 e ate agora nada solucionado.

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  • 13/03/2011 - 18:33
    Enviado por: Emerson Augusto da Silva

    Fiz a compra de 02 aparelhos de TV no dia 20.01.2011 no site COMPRAFACIL.com
    Os aparelhos da marca CCE – modelo 470 – LCD 19′ foram entregues normalmente, mas uma TV apresentou defeito. O aparelho com defeito foi retirado no dia 09.02.2011 sob o protocolo nº 46684055 e fui informado que seria realizada a revisão e haveria o conserto ou a troca por um aparelho de TV novo. Nada disso aconteceu até o momento e inúmeras ligações foram realizadas, sempre com a mesma informação de que a entrega aconteceria em 48 horas e até o momento se passaram 35 dias e nem um contato telefônico foi realizado pela empresa.O valor das parcelas vem sendo realizados normalmente sem qualquer atraso, mas não há a mesma tratativa por parte desta empresa que não sabe tratar o consumidor. Espero que tudo seja resolvido da melhor maneira e num tempo bem rápido, pois trata-se de um presente.

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  • 16/03/2011 - 09:22
    Enviado por: gilvanize maria

    faço parte do programa pró-metropole da prefeitura da cidade do recife sedi meu terreno para entrarem com seus tratores para fazerem o trabalho de canalização pois em meu terreno tinham 04 casas e como els n.iam aguenta o movimento dos tratores e maquina me solicitaram que derubariam as casas e apois construçaõ asw colocariam de volta mas agora n.querem reconstrui em meu terreno tinha 06 arvores frutiferas e agora me informaram que n.irão fazer as quatro casas só nos dariam três sem mas nada me esclareçam outra coisa alegam que não podem colocar as casa pq.o nome que está na escritura esta em nome do meu pai do meu pai que é meu avo já falecido isto é certo!!!!

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  • 21/03/2011 - 18:00
    Enviado por: Alberto Pereira

    Site da Tam é inacessível para pessoas cegas
    Amigos, segue o exposto Abaixo, acerca da inacessibilidade ao site da Empresa Tam. Conto com o apoio de vocês e peço desculpas pelos possíveis erros de grafia.

    Acessar uma página da internet para ler jornais, revistas, fazer pesquisas, participar de comunidades virtuais, baixar arquivos e realizar tantas outras funções, segundo estatísticas, faz parte do cotidiano de quase 90.000.000 de Brasileiros.

    Para a maioria das pessoas com deficiência visual como eu, geralmente não é diferente: basta a intimidade com a máquina e a utilização de um programa de leitura sonora de tela para pessoas cegas; e, no caso daquelas que possuem baixa visão, de um vídeo ampliador.

    Embora a tecnologia em muito tenha avançado com recursos mais completos e outros mais simples de modo que o acesso e a inclusão da pessoa com deficiência visual sejam promovidos, a questão do acesso a sites também depende de que seus desenvolvedores estejam atentos às normas de acessibilidade da W3C, pois do contrário estarão excluindo uma considerável parcela da sociedade, que anseia por informação, conhecimento, e que paga por produtos e serviços diversos.

    Construído de maneira inacessível, ou seja, de forma a não permitir que pessoas com deficiência visual que se utilizam de tais programas de leitura sonora de tela tenham acesso completo a todas as suas áreas, o site da companhia aérea TAM, nos últimos tempos, é um dos protagonistas da exclusão online e da falta de respeito para com a diversidade humana, fato este que tem provocado grande indignação entre nós, pessoas cegas, e que levou duas semanas atrás a Artur Miniti de Curitiba a criar no Facebook o tópico Acessibilidade no website TAM.

    Há anos também passando pela desagradável experiência de ter que contar com o apoio de uma pessoa que enxerga para verificar valores de trechos , consultar meus saldos do cartão fidelidade da companhia Aérea TAM ou de ser obrigado a pagar por telefone a valores diferenciados das promoções do site , no último sábado, lançamos pelo twitter a campanha contrária à #inacessibilidadnaTAM, tag que somada à realizada pelo Facebook, a cada hora ganha novos simpatizantes e colaboradores, com e sem deficiência visual de todo o brasil.

    “Abertura para compras na concorrência.” É o que responde sem titubear a dona de casa Cláudia Medeiros de Brasília, quando perguntada o que esta falta de acessibilidade representa para pessoas cegas. “Nós cegos somos consumidores, e queremos ter direito ao acesso ao site como qualquer outra pessoa!” diz a estudante de direito Taís da Rocha, de Carazinho, Rio Grande do Sul. Já Para o Analista de sistemas André Luís de Assis da cidade de São Paulo, “Cada vez mais, as empresas promovem campanhas para atrair as classes de menor poder aquisitivo, e alguma delas como a Tam, se esquecem de gerar condições de acesso para nós, pessoas com deficiência, independente da classe que ocupamos, e isso é vergonhoso”.

    Reconhecemos e ratificamos que não é apenas a empresa TAM que apresenta tal inacessibilidade, embora seja em seu site que podemos observar uma das mais gritantes da atualidade, já que exclui clientes com deficiência visual de suas populares promoções. Cabe ainda, dar conhecimento de que tornar um site acessível, não representa ´deixá-lo menos atrativo visualmente, mas sim de dotá-lo de estrutura que proporcione condições de acesso e de interação com seu conteúdo.

    Em tempo, cabe aclarar que a presente campanha, longe de objetivar gerar ônus à marca da empresa, tem como propósito tornar público aquilo que tanto já fora informado por mim e por outros deficientes para a própria TAM e de assim exigir providências imediatas para o caso em baila.

    Pedimos favor de nos ajudar a promover a presente campanha, repassando essa mensagem para seus contatos, para assim quem sabe tocarmos a empresa supracitada.
    Beto Pereira
    Fonte:
    http://WWW.betopereira.com.br

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  • 25/03/2011 - 15:53
    Enviado por: Luciana B. R. Silva

    Ontem a tarde fui ao que deveria ter sido a revistoria do meu apartamento no Liber Vila Prudente, da Living Construtora, porém, ao chegar lá, o engenheiro Danilo nos informou que muito provavelmente os acertos no meu apartamento nao tinham sido feitas ainda, pois a ficha com as solicitações estava com ele.
    Minha vistoria (1°), foi feita em 07/01/11, já ultrapassados inclusive os seis meses de atraso previstos em contrato.
    Encontramos várias coisas a se arrumar, como por exemplo, barriga na parede, desnivel no fechamento da porta, fechamento das janelas dos banheiros com dificuldade, esquadria de todas as janelas com lombada, espelhos de luz e força mal colocados, desnivel na parede na junção entre parede de alvenaria e parede de drywall, etc…
    Para ajudar, tivemos que subir 7 andares de escada, pois o elevador estava quebrado (informação que foi passada para nós), porém, para outros proprietários do condomínio, a informação foi que houve furto de equipamento.
    Chegando ao apartamento, nossa surpresa: NADA havia sido feito dentro dele, os espelhos continuavam tortos, a parede com barriga, as esquadrias com lombadas, enfim, tudo exatamente igual ao dia 07/01/11.
    Reclamamos com o engenheiro Danilo e o mesmo nos disse que haviam muitos apartamentos para finalizar e revistoriar ainda e que eles nao haviam conseguido ainda mexer no nosso. O detalhe é que a vistoria foi marcada pela própria Living que nos convocou para uma reunião para tirarmos nossas dúvidas, neste dia, a atendente nos informou que o apartamento já havia sido arrumado e que a revistoria seria a partir do dia 16/03, porém, só havia agenda para depois do dia 23/03. Agendamos para o dia 24/03 às 16h.
    Segundo o engenheiro que nos atendeu, ele disse que o engenheiro responsável, sr. Ronaldo, nao estava na obra e ele nos acompanharia.
    Ele durante o que deveria ser a vistoria foi extremamente grosso e mal educado, inclusive, batendo na esquadria e dizendo que aquilo nao era defeito e que ele nao arrumaria, porém, na primeira vistoria feita, o engenheiro Eduardo concordou com nossa reclamação e inclusive assinou o termo de vistoria com os itens a serem refeitos.
    Também deixou a entender que deviamos ficar felizes, pois já fomos chamados duas vezes para vistoria, enquanto alguns futuros vizinhos ainda nao foram chamados nem para a primeira.
    Quando insistimos que eles deveriam arrumar o que estava errado, afinal, outro colega da propria empresa onde ele trabalha concordou que estava errado, ele disse que se recusava a falar com pessoas como nós, virou as costas e foi embora, nos deixando sozinhos no apartamento com um pintor, mas sinceramente, nao sei o que o pintor estava fazendo ali, pois nao reclamamos de nada da pintura.
    Mais uma vez, saí de lá me sentindo um nada e até humilhada pela atitude que o engenheiro que nos atendeu teve para com a gente, pois o apartamento está atrasado a nada menos que 10 meses e ele estava nos atendendo como se fosse um favor e nao uma obrigação de uma empresa que se diz seria. Quando meu marido perguntou para o engenheiro a quanto tempo nosso apartamento estava atrasado, o mesmo disse que isso nao era da nossa conta. Se não é da nossa conta que compramos, será da conta de quem?
    Não posso sair toda hora do meu serviço para ir ao apartamento e constatar que nada foi feito, que eles nao cumpriram o que prometeram.
    Inclusive, na reuniao de instalação do condomínio, a advogada da Living nos garantiu que as assinaturas dos contratos de financiamento que já estavam aprovados sairia a partir do final de março, informação esta que foi desdita pelo engenheiro Danilo que disse que enquanto eles nao entregarem a piscina, nao tem assinatura de contrato de financiamento, portanto nao tem chaves e muito menos, apartamento.
    Quero e preciso de uma resposta concreta por parte da Living/ Conx/ Cyrela/ etc… sobre a minha vistoria onde estará tudo devidamente arrumado e quando será realizada a assinatura do meu contrato, para eu enfim, poder ter meu apartamento e ver esta novela finalizada, que já dura 10 meses e pelo visto, sem previsão de um final feliz.
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  • 28/03/2011 - 12:28
    Enviado por: Rose

    Gostaria de comunicar ao fãs da Banda “Natiruts” a vergonha que fizeram em Guarulhos – SP ou melhor não fizeram, eles tinham um show a ser realizado no sábado 26/03/2011 e simplesmente “NÃO APARECERAM” gente que falta de respeito foi essa com todos q. lá os aguardavam? Poxa, nada justifica…desculpe só que eles deveriam em Rede Nacional se desculpas pelo fato de “achar o n.º de público pequeno para q. o show não se realizasse….até informaram que o “Alexandre” estava passando mal….até entenderia se pelo menos alguém da Banda tivesse passado esse recado pessoalmente no palco, mas simplesmente não aparecer e ainda achar que devíamos ficar satisfeito isso já é demais.

    Falta de atitude…vê se nunca mais vc aprareçam por lá…e pode ter certeza que vcs todos foram simplesmente mal educados com seu público.

    Se possível nos deem uma resposta que possam pelo menos nos deixar satisfeitos “Qual o motivo pelo fato de vcs não eparecerem por lá”?

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  • 04/04/2011 - 09:21
    Enviado por: Marcos Antonio

    Venho por meio de esta registrar minha insatisfação aos serviços TVA em seus dois produtos e pedir um auxilio.
    TV digital HDTV HD+ e Ajato 20 MB donde vou contar uma prevê historia dos fatos.

    Serviços assinados: TV digital HDTV HD+ Premium e Ajato 20 MB
    TV
    No dia combinado para instalação dos produtos o técnico Tiago Nogueira que cobre a área 024 com código da equipe 486 instalou um ponto digital me informando verbalmente e discriminando em ordem de serviços que será necessária a troca do decoder digital para o combinado na assinatura que no caso é o HDTV.
    A falta de profissionalismo e responsabilidade do mesmo me informou que o pacote contratado estará disponibilizado em no máximo 40 minutos.
    Mentira eu mesmo tive que ligar para o suporte, informar o fato ocorrido e realizar o procedimento que cabe ao técnico fazer, informar á numeração do decoder e cartão para que possa parear e abrir os canais.
    Visita técnica realizada no dia 26/03/2011, até hoje fico remarcando a falta de pontualidade da TVA para efetuar a troca do equipamento digital para HDTV.
    Já estou colecionando vários pro tocólogos e a TVA sempre me dizendo:
    .-Amanhã o técnico ira na parte da manhã.
    .-Amanhã o técnico ira na parte da tarde.
    .-Amanhã o técnico ira na parte da noite.
    Enfim até hoje dia 04/04/2011 data desta reclamação não houve nenhum retorno nem do técnico e muito mesmo da TVA.

    Ajato 20 MB

    O mesmo aconteceu com o serviço de banda larga, o técnico instalou o equipamento no mesmo dia, 26/03/2011 me informou que após 30 minutos o serviço estará disponível.
    O mesmo só veio a acontecer quando liguei novamente ao suporte técnico passei a numeração do modem.
    Como técnico de informática que sou realizei vários testes de velocidade para constatar se a velocidade contratada estava de acordo.
    Pois bem, mais uma vez liguei apara o serviço técnico informando que minha velocidade não correspondia a que tinha sido contratada e sim estava com 4MB.
    Foi agendada uma nova visita técnica e foi trocado o modem com sucesso, foi mesmo até hoje venho a realizar vários e vário teste no site de testes do Ajato marca 17 a 18 MB´.
    Só no site do ajato, porque em vários que faço só chega a no máximo 8 MB, sabendo que a banda larga no Brasil é de péssima qualidade.
    Gostaria que a mesma TVA entra-se em contato para solucionar esta reclamação em forma amigável, lembrando que assinatura esta no nome de uma senhora idosa.
    Código da assinatura: 1974066
    Nº da Ordem de Serviço 20027923659.
    Obrigado

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  • 04/04/2011 - 18:46
    Enviado por: Alex

    Comprei um notebook da HP + kit (mouse, pasta e fones) o mouse parou de funcionar ligue na HP 4004-7751 abri um chamado, solicitaram que enviassem por e-mail copia da NF, enviei Depois pediram para descriminar na NF o que compunha o “kit”, solicitei a loja que comprei e enviei para HP. Mas essa enrolação já vai para mais de 4 meses e até agora não trocaram o MOUSE. Quando vc liga no SAC fica mais de 30 min para conseguir ser atendido. Agora pelo jeito é só indo via ação Judicial.
    No ultimo contato dia 01/04 deram 24 horas para resolver.. 24 já se passaram novamente e nada!!!

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  • 04/04/2011 - 18:51
    Enviado por: Erizangela

    AZUL LINHAS ÁREAS – ROUBO NAS BAGAGENS – No dia 29 de janeiro ultimo, retornei, juntamente com meu esposo e filha, de viagem de Porto Seguro/BA para Campinas/SP, no voo das 16:13. Quando chegamos em casa, meu esposo foi desfazer uma das malas despachadas e percebeu que a embalagem (caixa) de papelão da máquina fotográfica (que estava dentro da mala) que havíamos comprado lá na Bahia estava rasgada, ou seja, os fechos de encaixe da caixa estavam rompidos. Dias depois, quando eu fui tentar usar meu perfume, que se encontrava dentro da minha necessarie, a qual foi despachada juntamente com a outra mala onde se encontrava a caixa da máquina fotográfica, constatei que meu perfume não estava lá, ou seja, havia sido furtado de dentro da mala (necessarie) despachada. A máquina não o foi, porque veio conosco em nossa bagagem de mão. A empresa aérea está colocando diversas dificuldades. Conto com a colaboração dos senhores para reaver meu bem. Grata Erizangela

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  • 04/04/2011 - 18:52
    Enviado por: Alex

    Adquiri um modem 3G da Claro e começou a cair a conexão a todo instante. Ligue no 0800 e o que informam é que a região está congestionada e não tem previsão de melhorias. Tenho 3 opções:
    Devolvam meu dinheiro que paguei pelo modem ou troquem o modem para ver se o problema se resolve ou arrumem a rede para que a conexão não fique caindo a todo instante. Aguardo uma rápida solução.

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  • 04/04/2011 - 18:56
    Enviado por: Alex

    No dia 29 de janeiro ultimo, retornei, juntamente com meu esposo e filha, de viagem de Porto Seguro/BA para Campinas/SP, no voo das 16:13. Quando chegamos em casa, meu esposo foi desfazer uma das malas despachadas e percebeu que a embalagem (caixa) de papelão da máquina fotográfica (que estava dentro da mala) que havíamos comprado lá na Bahia estava rasgada, ou seja, os fechos de encaixe da caixa estavam rompidos. Dias depois, quando eu fui tentar usar meu perfume, que se encontrava dentro da minha necessarie, a qual foi despachada juntamente com a outra mala onde se encontrava a caixa da máquina fotográfica, constatei que meu perfume não estava lá, ou seja, havia sido furtado de dentro da mala (necessarie) despachada. A máquina não o foi, porque veio conosco em nossa bagagem de mão. A empresa aérea está colocando diversas dificuldades. Conto com a colaboração dos senhores para reaver meu bem. Grata Erizangela
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  • 04/04/2011 - 19:00
    Enviado por: Alex

    No final de 2008 nossa empresa resolveu trocar de operadora pelo custo e aderimos a TIM. Fechamos o contrato em Dez/08 e apos chegar a 1ª conta nossa surpresa! Tudo que o consultor havia falado não era verdade, confirmado apos ligamos para o 0800. Entramos em contato com o consultor e o mesmo informou que havia se enganado no treinamento do produto e que o 0800 estava correto com as informações. A partir disso solicitei que cancelacem o plano mas isso não ocorreu e continuaram cobrando os valores mensais a partir disso contratamos outra operadora e não utilizamos mais a TIM. Mas mesmo com o erro claro a TIM incluiu todos os valores no SERASA. Solicito de forma passiva que a empresa TIM retire o nome de nossa empresa do SERASA ou caso contrario não seje resolvido a partir de 15/04 entraremos com ação judicial e feito isso não vai adiantar depois querer fazer qualquer tipo de acordo. Att Alex Sander Maciel ME

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  • 06/04/2011 - 15:54
    Enviado por: Ana Paula Oliveira

    FOX – CARRO BOMBA
    Caros,
    Estou com meu carro – FOX EIR 3503 – ANO 2009/2010 – PARADO DESDE 17/03 NA CONCESSIONÁRIA Itavox de Osasco com um problema no motor. A única informação que me passam é que está sendo analisado, mas nunca me dizem quando entregarão o carro. Estou boquiaberta com o total descaso da VW com os clientes, pois nem mesmo o gerente da concessionária dá informações de quando o carro será devolvido com o problema resolvido. Saliento que o carro está lá desde 17/03, com um problema no motor – sendo que a garantia dada pela VW é de 3 anos. Pesquisando na net verifiquei que não sou a única enganada pela péssima qualidade deste carro que desde o começo apresentou problemas e pelo horrível atendimento dado pela VW e seus representantes. A informação que obtive na internet e de outras pessoas com quem conversei é que o problema no motor que está acontecendo com meu carro, não é o único, são centenas de consumidores enganados e que tem que passar por uma verdadeira provação para ter seus direitos respeitados, ou seja, que façam a troca do motor defeituoso. Informo que acionarei todos os meios possíveis para que a VW me atenda e me recompensem pelo prejuízo que estão me causando, já que apesar de pagar pelo carro bomba religiosamente em dia, há quase um mês sou obrigada a pedir carona e andar de táxi porque o carro está parado na concessionária sem previsão de conserto. Farei o que for necessário para ter meus direitos respeitados!!!

    Essa não é a primeira reclamação que faço aqui referente à VW. Não descansarei enquanto não me responderem e me ressarcirem dos prejuízos causados. Já faço propaganda contra a VW para qualquer amigo meu que esteja pensando em comprar um carro dessa marca e agora espalharei essa reclamação em todas as mídias sociais possíveis – Twiter, Orkut, Facebook e o que mais precisar. Chega de desrespeito pelo consumidor!!

    Aguardo retorno da VW!!!!!

    Obrigada pela ajuda

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  • 13/04/2011 - 11:21
    Enviado por: IRACI SILVA DE QUEIROZ

    EU QUERO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DA COABH DE CAMPINAS PORQUE FEZ 11 ANOS E EU NUNCA FOI CHAMADA GOSTARIA DE SABER PORQUE E PAGO O ALUGUEL.O ALUGUEL ESTA MUITO CARO EU PAGO 550 DE ALUGUEL SERIA O VALOR DE UMA CASA,COM QUEM EU POSSO CONVERSAR E SAIR DESSA SITUAÇÃO ISSO JÁ VIROU POLEMICA PORQUE ELES SÓ DÃO PREFERENCIA PRA QUEM MORA NA AREA DE RISCO VOU FICAR PAGANDO ALUGUEL PARA SEMPRE QUERO SAIR DO ALUGUEL.ME MANDEM UMA SUGESTÃO MAIS RÁPIDO POSSÍVEL NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR UM PREÇO ABUSIVO A CASA MOLHA MUITO MAS O DONO SÓ QUER COBRAR E TEM UMAS INFILTRAÇÕES E TEM DOIS FILHOS QUE SÃO ALERGICOS

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  • 13/04/2011 - 12:32
    Enviado por: Tatiane Perale

    Bom dia, venho por meio deste, tentar resolver meu problema com a BV FINANCEIRA, que nao chama-se mais de problema e sim um descaso.
    Vi um anuncio na internet de uma moto, ela esta financiada pela Bv financeira, entrei em contato com a proprietaria, no qual obtive interesse. Fechamos tudo certinho, primeiro passo foi passar a proposta de tranfesrencia de divida, onde foi a provada no dia 11/03/2011, pediram pra que eu enviasse a documentação, enviei via sedex dia 14/03/2011, me deram um prazo de sete dias uteis pra cair no sistema a chegada do documento, liguei apos sete dias e nada, pediram entao pra que eu aguardasse mais 48 horas, pra que fosse localizado, aguardei entrei em contato e NADA, abriram um chamado pra que me ligassem pra dar uma simples explicação no prazo de 6 dias uteis e nada!!! como podem perder um documento? Eu revoltada e cansada desses procedimentos resolvi mais uma vez mandar a documentação, no qual mandei via sedex mais uma vez dia 05/04 e ate hoje de novo nao acharam meus documentos… o que esta acontecendo, estou completamente decepcionada, e sem paciencia nenhuma, engraçado que quando entro no site do correio e informo, os dois numeros d controle do sedex que mandei consta como recebeido pela BV, dia 06/04 paguei a TERCEIRA parcela da moto, sem estar com ela… queria uma solução URGENTE senao irei procurar meus direitos no PROCON. Peço PORFAVOR que resolvam isso logo, eu nao aguento mais ligar no 3003-1616!!, e ter sempre as mesmas respostas, eu so quero transferir-la pro meu nome, e pagar essa taxa de 400,00 eu quero PAGAR pelo amor de deus… Agora se eu tivesse devendo uma parcela já estariam me ligando feitos doidos…. procuro uma soluçãoooo urgente. o numero do contrato é 940001862!!!!

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  • 14/04/2011 - 10:54
    Enviado por: Aline Moreira

    quero saber quais são os meus direitos, sendo que eu comprei um aparelho celular no site rota 86, o prazo de entrega era de 50 dias, mas já se passaram 58 dias, mandei vários e-mail e não obtive resposta, o que devo fazer?

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  • 16/04/2011 - 13:26
    Enviado por: João Bosco

    Assinei o pacote da NET no final de 2010,na Rua Antares,34 mas quando chegou em 21/02/2011, mudei para outro endereço e liguei dia 27/02/11 para pedir mudança de endereço, a atendente passou que precisava de cinco dias úteis para saber se neste endereço chegava o sinal e eu liguei após seis dias, e assim fui informado que não chegava sinal e enquanto isso chegou o boleto para pagamento. Então falei que queria cancelar, pois não havia sinal!Fiquei mais de uma hora no telefone celular para poder cancelar, como mudei rescentemente não isntalaram meu telefone tambem, acabei com uma conta enorme no meu celular,me disseram que estava cancelado e marcaram para 11/04/11 para retirar o aparelho.Achei que estava tudo certo,liguei dia 12/04/11, porque não retiraram o aparelho no dia marcado e ao mesmo tempo quis confirmar se realmente estava cancelado porque eu recebi mais um boleto e me disseram que eu apenas estava sem sinal por falta de pagamento e que não estava cancelado. Eu tenho que pagar estes boletos? Sendo que eu não tenho culpa que na área não sinal, e quanto ao cancelamento que fizeram no dia, e hoje não consta como cancelado? O que fazer?

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  • 05/05/2011 - 20:30
    Enviado por: valdir antonio de oliveira

    abri uma conta facil na casa loterica da cidade tiradentes no extra hiper. mas nao consigo usar o cartao porque me enviarao um cartao que acusa desconhecido nas lotericas a agencia que a conta foi aberto foi a 4031 de guaianazes que esta fechada desde o dia 04/05/2011 e dia 05/05/2011
    meu vale tranporte ta depositado na conta facil que se tornou conta dificil sem falar na demora do atendimento dessa agencia duas horas de fila pra saber se o cartao tinha chegado sem dizer que eu so tenho uma hora de almoço é demais e agora to sem dinheiro pra pagar a passagem e sem dinheiro pra comprar pao e leite pros meus filhor irem pra escola. e ai quem podera me ajudar o gerente ta dificil porque um agencia que fecha as portas durante a semana nao tem gerente e sim um imcompetente na mesa. obrigado

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  • 06/05/2011 - 17:56
    Enviado por: miralva ferreira silva

    Prezados Senhores,

    Talvez vcs já tenham acompanhado as minhas críticas ao Dia do Cidadão feitos pelo TRT-5-Bahia, no Jornal A Tarde. A minha indignação é que o meu processo de n. 01077-1991-133-05-00, já transitado e julgado, já perdura por 20 anos naquele Tribunal.

    Gostaria de uma orientação, como posso resolver em definitivo essa situação! Existe possibilidade de enquanto estiver viva receber o $. Vale acrescentar que não chega a R$100.000,00! Vcs teem uma formúla para que ele possa andar. A minha advogada coitada faz tempo que não a vejo.

    Aguardo uma resposta.

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  • 13/05/2011 - 19:54
    Enviado por: elaine cristina

    ola meu estou com um problema com a via embratel.
    devido a um problema ouve um atrao no pagamento da fatura, efetuei o pagamento na ultima segunda dia 09/05/11 ja faz mas de 48 hrs, e minha net ainda nao voltou.retornei a ligaçao la , eles me disseram que teria que aguardar mas 48hrs…preciso de ajuda, e qual a decisao que teria que tomar?desde ja agradeço a atençao… sem mais ELAINE

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  • 16/05/2011 - 12:54
    Enviado por: eliana

    um absurdo a diretora do ciams novo horizonte colocou portao eletronico no estacionamento,e os funcionarios sao obrigados a adquirir o controle remoto pelo valor de quarenta reais cada,caso contrario nao podem estacionar os seus veiculos no estacionemento do mesmo.

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  • 20/05/2011 - 10:27
    Enviado por: Márcia

    Vectra Elegance Automático – Decepção total, última aquisição de carros GM

    Em 2009 troquei mei carro, um Astra por um Vectra, pensei em uma outra marca, tipo Honda, Toyota, mas como os 3 carros que tive da GM eram satisfátório resolvi continuar com a marca. E Foi então que começou a minha penitencia. O Carro já veio com defeito o para-choque desalinhado, o Ar condicionado não gelava, procurei uma concessionaria na Pereira Barreto, deixei o carro o dia todo e não resolveram, desisti.
    Porém a aproximadamente 6 meses atras o carro resolveu parar, foi guinchado para a Carreira da RUA HENRI BOUCHARD, 77, detectaram problemas no módulo, levaram uma semana para me entregar o carro dizendo que havia sido reprogramado, andei 200 mts e o carro parou novamente, teve que trocar o modulo, mais 25 dia no mínimo sem o carro, aguardando chegar a peça para a troca, verificaram que o Ar estava ruim pq o gáz estava baixo, acreditem saiu assim da Fábrica, está menos ruim, porém agora vazando água do lado do passageiro.
    Agora o vidro esquerdo do motorista quebrou, levei na concessionária e tb não tem peça, “Máquina” hoje faz uma semana que quebrou, a peça foi solicitada na segunda-feira e me informaram hoje dia 20/05/2011, que não tem previsão depende da Fábrica. Detalhe o Carro tem só 27.600km
    Agora vejam, se a GM não tem uma máquina do vidro elétrico para trocar na hora, está preocupada com o cliente? Isto é básico, vidro…e detalhe fui informada na Carreira, por um senhor de nome Roberto que precisarei deixar o carro o dia inteiro para fazer esta troca, pois eles não tem agenda e estariam me encaixando, nossa quanta gentileza, um serviço que deve levar em média 30min, preciso ficar a pé durante todo o dia e ainda ter despesas com taxi para trabalhar.
    A pergunta é: existe pós venda, foco no cliente, preocupação em atender bem e satisfazer a expectativa do consumidor? A Resposta é não. Problemas acontecem,é claro que não nesta dimensão, porque este carro com certeza não passou pelo controle de qualidade, ele está podre, não deveria nem ter saído na rua, deveria ter sido devolvido a Fábrica evitando assim tantos transtornos e insatisfações.
    Fiz uma reclamação tb no SAC da GM 20/05/11 – 3411-00547, me pediram mais 48 horas para retornar, com sorte deverei conseguir resolver isto em 30dias, lembrando que vidro é questão de segurança e toda hora ele cai, tenho que dirigir e tentar subi-lo ao mesmo tempo.
    Ah! E quando vc diz na concessionária que ira reclamar ….a preocupação é zero, até dizem aonde vc encontra o tel do SAC, o pior que no Reclame Aqui existem um monte de reclamações e nenhuma solução, nem se quer respostas…

    Devemos consultar estes sites antes de fazer qualquer aquisição este é um termómetro muito importante, saber como a empresa faz o seu. Pós Venda, e se tem foco no cliente, ou não!

    A lição aprendida? NUNCA MAIS COMPRAR UM CARRO DA CHEVROLET!
    Osasco – SP
    Sexta-feira, 20 de Maio de 2011 – 10:04
    Vectra Elegance Automático – Decepção total, última aquisição de carros GM

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  • 26/05/2011 - 23:34
    Enviado por: Soraia

    Boa Noite,

    Venho por meio desta manifestar minha indignação com a Claro S/A. Adquiri um plano pós pago da claro em novembro de 2010, e conforme orientação da vendedora poderia me cadastrar no programa Claro Clube, onde acumularia pontos a cada conta paga, e teria direito a meia entrada no cinema Cinemark, sendo que na última quinta- feira do mês, eu, titular do cartão claro clube, pagaria meia entrada e teria direito a um acompanhante grátis.
    Hoje 26/05/2011 última quinta-feira do mês de maio, fui ao cinema com meu esposo, e passamos pelo maior constrangimento de nossas vidas, pois tentamos várias vezes utilizar o benefício descrito acima, e a mensagem do Cinemark era “não foi encontrado nenhum benefício para esse cartão”.
    Esclareço que possuo o cartão físico, e também o cartão On line, e nenhum dos dois cartões (que possuem a mesma numeração) foi aceito, a atendente do Cinemark informou que deveria entrar em contato com a claro, e o atendente da claro disse que deveria falar com o gerente do Cinemark do shopping Aricanduva; ou seja um jogou para o outro e não utilizei o benefício.
    Isso caracteriza-se como propaganda enganosa, causando danos morais ao cliente.
    Nunca mais tentarei utilizar esse cartão, e vou acionar a claro, pois quero o cancelamento do plano que fiz que fiz, e uma retratação sobre o constrangimento acima.

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  • 30/05/2011 - 14:30
    Enviado por: Elizabeth Feu

    Será que alguém aí tem o número do telefone da ouvidoria da BRASTEMP, eu estou com um problema e não consigo resolver com SAC. Obrigada

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  • 30/05/2011 - 18:21
    Enviado por: Daniel silva de Oliveira

    Comprei um computador nas casas bahia,junto com um ano de garantia estendida.Após um ano de usodeu problema,acionei a garantia me passaram um telefone para ligar para assistencia técnica.isso ocorreu dia 08/03/2011 hoje dia 30/05/2011 quase tres meses tentando resolver .ligava para casas bahia me mandavam resolver com a assistência tecnica.O tempo inteiro não senti nenhum interesse em resolver o problema de algo que ja tinha pago.Temos que ter muito cuidado ao comprar produtos lá que possuam garantia estendida.Será que estão realmente preparados para fornecer tal serviço?cuidado!!!!!
    Atenciosamente daniel

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  • 30/05/2011 - 19:30
    Enviado por: Giampaulo

    exttraviaram minha fatura com vencimento todo dia 10, porem só percebi dia 25/05, na mesma hora entrei em contato com a tim, a mesma me orientou a entrar no site e emitir a 2° via, feito efetuei o pagamento dia 25/05 as 08:42 da manha, e ate a data de hoje não desbloquearam os serviços, entrei em contato solicitando um e-mail para que pudesse encaminhar o comprovante de pagamento, ninguem soube resolver o problema, acho que terei que ir ao procon.

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  • 02/06/2011 - 23:05
    Enviado por: Jose Aparecido da Silva

    Bom dia, peço-lhes ajuda, ja não aguento mais de ligar para o Carrefour e solicitar o cancelamento do pagamento do celular que ja devolvi desde novembro de 2010 e ainda eles insistem em cobrar na fatura do cartão da minha cunhada. Ja não sei mais o que fazer, toda vez que ligo passam um protocolo (tenho todos anotados), e nunca descontam ou devolvem o valor ja pago. Estou sentindo que irei pagar por 02 celulares sendo que estou com um e o outro foi devolvido. pelo amor de Deus me ajudem.

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  • 03/06/2011 - 10:27
    Enviado por: genilton pereira dos santos

    fiz uma compra de uma Lavadora de Roupa CWN07A Violeta Semi-Automática 7Kg Branca. no shp time dia 03 de abril de 2011 e ate hoje dia 03 de junho eu não tenho o produto. entrei encontato com a empresa e fui ate mau atentendi. alem de não entregar a minha mercadoria eu ainda sou mau atendido pelo seus atendente um desrespeito com o seus clientes. eu não aconselho a nimguem a fazer compras nesta enpresa.
    Data 03/04/2011 Número do Pedido 01-21519200

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  • 07/06/2011 - 16:46
    Enviado por: Elenir

    meu filho é separado da mulher e tem dois filhosmenores e juntou-se com outra QUE JÁ TEM QUATRO FILHOS DELA COM OUTRA PESSOA está endividado e ficou de paga a casa da ex porque ele havia dado entrada na caixa no programa minha casa minha vida nesse interim surgiu a separaçao mas a casa estava em negociação ou seja encaminhada e até agora não pagou nenhuma prestação da casa eu que sou a mae dele que estou pagando pra não perder a casa e deixar os filhos dele sem teto o que faço peço pra ele transferir a casa pro meu nome? ou no nome das crianças. uma tem seis anos e o outro tem treis anos.

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  • 14/06/2011 - 18:29
    Enviado por: Cecília

    Sou assinante da NET TV por assinatura desde Fev/2011. Fui convencido pela consultora de vendas que atende meu condomínio a assinar o pacote TOTAL CINEMA HD. No entanto, desde o momento da instalação venho sofrendo com diversos problemas:
    1) Constantes quedas de sinal de vários canais (principalmente em meus pontos adicionais). Alguns canais (mais de 20) nunca funcionam nos pontos adicionais, apenas no ponto principal (sendo que o ponto principal possui decodificador digital e os pontos adicionais não).
    2) Em todas as vezes que vou asstir nos pontos adicionais, preciso reiniciar os decodificadores.
    3) Estou assistindo em qualquer ponto adicional (após a reinicialização) e de repente o sinal cai, sendo necessária nova reinicialização do aparelho.
    4) \”Quebras\” na recepção de diversos canais como se fosse um DVD riscado (inclusive no ponto principal).
    5) A função de PPV não funciona em todos os pontos contratados.
    Tentei inúmeras vezes ligar para a central de atendimento (4004-7777) mas sempre escuto a mensagem de que há problemas técnicos em minha região e que os mesmos serão normalizados.
    Estou cansada de tanto descaso e de pagar (e não é barato) por um serviço que não funciona adequadamente. Irei até as últimas instâncias para ver o meu problema solucionado. Isto é um absurdo. Sinto-me completamente lesada em relação ao serviço prestado.
    Sem mais, Cecilia (código de assinante 003/325203756)

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  • 14/06/2011 - 22:21
    Enviado por: Fernanda

    Eu Fernanda dos Santos, assinei o contrato de compra do Empreendimento AMBIANCE RESIDENCE I, da Construtora Goldfarb, localizado no Jardim Mirian, cidade de Campinas, no dia 3 de março de 2011 junto a corretora Marilia Carvalhaes, naquele momento já efetuei o pagamento da corretagem, logo em 20 de maio de 2011 chegou o primeiro boleto que foi paga. Neste momento iniciei a reclamação referente ao contrato que não havia recebido. E fui informada pela corretora que o contrato ficaria pronto em 40 dias, passou-se este período, e após nova reclamação fui informada pela Goldfarb que o contrato seria entregue em 90 dias após assinatura do contrato, período este encerrado em 04 de junho de 2011.

    A segunda parcela seria paga junto a data prevista para conclusão do empreendimento em 30 de junho de 2011, mas fui informada que a obra será concluída no final de julho deste mesmo ano. Novamente iniciei uma nova reclamação, pois o contrato não chegou a minha residência e o boleto reajustado com vencimento para o dia 20 de junho de 2011, já está em minhas mãos.

    Abri uma nova ocorrência, instruída pela telefonista, escrevendo uma carta ao responsável da Goldfarb informando-lhes que não pagaria esta parcela sem o contrato, e me informaram que responderiam no prazo de 10 dias, prazo este que excederá a data do vencimento (20/6/2011). Fiz uma nova reclamação dizendo que iria ao PROCON, pois este prazo irá passar, excederá o vencimento, me prejudicará, e novamente não receberia nenhuma resposta, e logo fui instruída pela atendente a ir ao PROCON, sim!

    Continuo no aguardo do contrato, que já passou o prazo de 90 dias para entrega, mas agora com boleto para vencer na próxima semana, o que eu faço? Eu não queria dar o dinheiro a eles sem um contrato em mãos!

    Teria como exigir alteração das datas dos sucessivos boletos, conforme a prorrogação da entrega do apartamento, ou até receber o contrato, sem sofrer reajuste?

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  • 18/06/2011 - 11:39
    Enviado por: Estér Cabral de Amorim

    Advogado de defesa:

    Queria deixar uma reclamação, para a positivo .Comprei meu notbook nas casas bahia e ele veio com defeito de Fabrica ,levei na assistencia que é um lixo e desde então so dá poblema abriram meu computador ,entregaram sujo . Eu avizo os Fabricantes que eu quero outro ou meu dinheiro de volta vou entrar com um processo no procon tenho todas as notas desde quando comprei sempre ficou na assistencia ou parado não irei parar de publicar enquanto não resolverem meu poblema !.

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  • 20/06/2011 - 18:44
    Enviado por: Suellen

    Boa noite,

    Em 2007 comprei dois celulares gradiente. Os mesmos apresentaram problemas e eu os encaminhei a assistência técnica de onde nunca saíram. Entrei com um processo de reparação de danos no juizado especial cível. ganhei a causa. Mas até hoje não recebi nada. Será que após ter passado 4 anos e eu o processo ja ter sido ganho eu consigo agora citar a loja onde efetuei a compra do produto?

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  • 20/06/2011 - 23:25
    Enviado por: fabiana

    Não sei como o DETRAN de mato grosso do sul pode falar em educação porque para falarmos em educação temos que ser exemplo de educação sei as vezes estou julgando uns pelos outros mas examinadores que vem em nova alvorada do sul são acostumados a gritar com alunos na direção.
    Sei também que os mesmos são pagos com o meu dinheiro para avaliar e não para gritar e tratar mal alunos adi miro que senhores de cabelos brancos ate hoje não tenho a capacidade de se dar o respeito e o direito da conversa ao invés do grito isso chega a ser repubinate
    Como convencer que as leis de transito se deve ser respeitadas se os mesmo não sabem oque e respeito
    Como saber se estou certa ou errada se a pessoa que me avaliam e que esta do meu lado só grita
    Será que e este o exemplo que devo seguir no transito?
    O exemplo que sigo e oque
    Aprendi com o meu instrutor de ser uma pessoa dócil e me colocar sempre no lugar do outro
    Dado o respeito para ser respeitado ate aonde vai o respeito dos examinadores que estiveram aqui hoje dia 17/06 e dia 18/06 que tipo de educação eles passam se a palavra educação ficou com vergonha deles e passou bem longe do vocabulário que eles pregam ate onde eles são treinados pra função que os mesmo exercem será que e isso que o DETRAN prega tenho varias provas de que estou falando a verdade acho que os supervisores dos mesmo deveriam avaliar mais seus subordinados saber se os mesmos são aptos pro cargo que exercem porque e fácil pegar o salário no final do mês
    E ainda falam que são estreitamente profissionais
    Mas te pergunto são profissionais em avaliar?
    Ou são profissionais em gritar com alunos a palavra profissionalismo deve ter passado muito longe deles ou eles não sabem oque e profissionalismo fica minha pergunta no ar como cobrar educação de transito se os mesmo não se dão o respeito e abusam de suas autoridades.
    Fica a pergunta ate quando vamos pagar pelo erro do estado
    Será que pagamos pouco! Ate aonde vai o direito do cidadão… Que levanta de madrugada para trabalhar e paga em dia seus impostos
    Será que e pouco oque paga-mos
    Mas uma certeza eu tenho em breve nos veremos perante o juiz e ai vamos ver quem tem a razão…………

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  • 25/06/2011 - 19:32
    Enviado por: ANA MARIA DA SILVA PALMIERI

    Sou proprietaria de um veiculo KIA SOUL , veiculo que era meu sonho de consumo e acreditando ser a KIA uma empresa confiavel, acabei comprando
    Em 29/04/11, quando transitava pela Av. 23 de Maio fui colidida na traseira de meu carro.
    Diante de tal ocorrencia, o seguro do veiculo que provocou a colisao foi acionado e meu carro foi para o conserto de onde ate hoje nao saiu.
    Como pode um empresa como KIA, que anuncia constantemente seu aumento em vendas nao ter estrutur para consertar os veiculos danificados.
    A empresa alega, que nao tem peca para consertar o veiculo, como pode ocorrer isso?
    Estou a quase 2 meses sem carro, ja gastei R$1200,00 de locacao de veiculo, pois necessito do carro para trabalhar.Quem ira me ressarcir de tanto descaso?
    ANA MARIA PALMIERI

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  • 28/06/2011 - 08:46
    Enviado por: gleidson

    Bom dia, Preciso muito de uma ajuda, morei nos EUA por 10 anos, e ao voltar para o Brasil no final de dezembro de 2009 contratei uma empreza de mudanca de nome Confianca Moving em boston para trazer meus pertences no total de 7 caixas, paguei cerca de 1500 dolares tudo foi enviado, mais por erro ou nao sei o que fizeram esqueceram de encluir meu nome no BL exigido pela alfandega no Rio de Janeiro, as minhas coisas estao retidas na alfandega do Rio de Janeiro, e nao querem liberar e segundo uma agente da receita que conversei ontem no Rio de janeiro de nome Bernardete da SEPEIA eu vou perder meus oertences e serao leiloados pela Receita Federal, por favor nao sei a quem recorer mais, nao posso perder meus pertences nao tenho como adiquirir denovo, sao pertences que juntei ao logo de minha morada nos estados unidos, da minha filha, minha esposa coisas para nossa casa, e nao tenho como conseguir tudo denovom foram as unicas coisas que trouxe mais nada da america. Preciso muito que alguem me ajude a reaver meus pertences.0 Segundo a empresa Confianca, ja fizeram de tudo, mais ainda nao conseguiram liberar minha mudanca. Pelo amor de Deus, alguem me ajude, nao sei mais a quem recorrer, sao pertences particulares, bens que adquirimos ao longo de nossa estadia nos EUA, computador pessoal com todas as nossas fotos e filmagens de nossa filha, roupas que pelo jeito nao cabem mais em nossa filha, brinquedos, nossos ultensilios domesticos, minhas roupas. E tudo ja se passaram mais de um ano. Nos nao temos como conseguir comprar tudo denovo, vinhemos dos EUA sem grana, comecamos do zero no Brasil, por favor nos ajude.

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  • 30/06/2011 - 10:54
    Enviado por: Gabrielle Rezino

    KASINSKI -Moto Prima 150cc
    Revisão de 1000 KM ok! 8º vez com problema. Fez 3 meses de “uso”. Comprada em 26/03/2011.
    Protocolos na Ouvidoria: 00001143//00001400
    Proprietária – Gabrielle Rezino
    Histórico da moto:

    • Em 26/03 retirei na loja, no mesmo dia, a 100 mts parei num posto para abastecer e quando andei mais 3 quadras a gasolina estava vazando pelo filtro de ar (não estava gotejando, estava escorrendo), liguei na loja e prontamente compareceu um mecanico, que me informou que toda vez que ocorresse isso era para eu abrir o filtro e aguardar 10 min.
    • Em 29/03 sofri um acidente com a moto pois o freio traseiro parou de funcionar, estava chovendo e somente o freio dianteiro funcionou, por conta disto a queda era certa (por isso ela está com a carenagem arranhada do lado esquerdo) e estava escorrendo oleo pelo filtro, no dia seguinte a moto voltou para a loja e fizeram os “reparos”
    • Na segunda semana de abril, estava trafegando na marginal por volta de 80 km/h e o velocimetro parou de funcionar, novamente foi para a oficina
    • Na ultima semana de abril estava voltando da faculdade (por volta das 22 hs) e a moto parou de responder a aceleração (eu estava circulando na ponte João Dias), porém os farois e setas funcionavam normalmente. Chamei o pessoal da Porto Seguro e injetamos gasolina manualmente, ela funcionava… Fui para casa guinchada mais uma vez e no dia seguinte a moto voltou para a oficina, desta vez me falaram que seria necessária a troca da bomba de gasolina e esperei uns 15 dias. Pedi para o meu irmão que retirasse a moto. Quando ele chegou em casa revisei e me dei conta que a manopla direita estava enroscando (para desacelerar tinha que voltar para a frente). No dia seguinte quando fui trabalhar (estava na Washington Luis) me dei conta que o freio traseiro estava muito “mole”, encostei e quando verifiquei a rosca (aquela que fica no “cabo de aço” vi que estava espanada, apertei do jeito que pude e terminei o percurso… Até aí tudo bem dava para utiliza-la…
    • No final de maio, num dia quando estava saindo do trabalho e ao dar partida ela funcionava e morria quando acelerava. Deixei ela uns dias parada em casa, como ela já estava com os problemas anteriores desta vez seria só mais um… inclusive a bomba de gasolina que trocaram deve ter apresentado problemas, pois o tanque ficava cheio com 3 lts (a capacidade é 8 lts), estava rodando a 7500 RPM a uma velocidade de 40 km/h (absurdo) a moto estava “fumando” e também “beberrona” (estava fazendo 15 km/lt). No dia 02/06 a moto parou de funcionar de vez, rodei por volta de 20 km. Quando tentei dar a partida novamente ela não estava funcionando, nem sequer ligava… Minha paciência já estava se esgotando… Retirei na oficina no dia 18/06.
    • Estava rodando com ela desde sábado (18/06), ela está fazendo um barulho estranho no assoalho (tomara que não seja o escapamento soltando conforme relatos que já ví por aí), o contagiro para de funcionar do nada mesmo com o motor em rotação e o velocimetro não está condizente com a velocidade real (passei por cima de uma lombada eletrônica a 30 km/h e o velocimetro estava marcando quase 55 km/h. O consumo melhorou um pouco, agora ela está fazendo 20 km/lt (mas creio que ainda pode ser mais economica)

    • No dia 21/06 liguei na central de guinchos e solicitei pois estava com pane. O guincho não compareceu no horário marcado e a moto ficou estacionada em frente ao meu trabalho até o dia seguinte. No dia 22/06, por volta das 09:00 hs o guincho compareceu ao local e levou a moto até a loja Kasinski Amaro Motos, onde verificaram os problemas listados e inclusive fizeram a primeira revisão, já que a moto estava com quase 1.100 km rodados. Resolvi arriscar numa outra oficina autorizada, já que a confiabilidade de todos os serviços prestados anteriormente pela Motonac não existia mais. A Amaro Motos me deu um super atendimento, no dia 24/06 retirei a moto e para a minha surpresa a moto foi lavada e estava funcionando dentro dos conformes, além do atendimento de primeira que foi prestado (recomendo).

    • Hoje dia 30/06 a moto morreu 2 vezes num percurso de 18 km, e quando estava próximo ao meu trabalho ela simplesmente parou de responder a aceleração, tentei por alguns minutos e nada. Nem o contagiro estava colaborando e o tanque de gasolina estava cheio (com gasolina aditivada). Creio que tenha sido a bomba de gasolina novamente. Percebi que debaixo do forro do banco (aquele forro preto) sempre fica acumulo a água por causa do vapor gerado, isto está deixando os parafusos todos enferrujados.
    Mas uma vez solicitei a remoção por guincho, pedi para que levassem novamente para a Amaro Motos.

    Bom, por aí se percebe…
    A moto completou 3 meses esta semana (26/06), foi a 8º vez que ela foi para a oficina e cada vez que volta ela vem pior.
    Não acredito mais na marca, pois após tantas tentativas de reparo e até insistência em levar em uma outra oficina já não estão dando mais conta. Acreditava que o problema estava na parte técnica, por isso parei de levar a moto na oficina da Motonac, levando na Amaro Motos achei que o problema seria resolvido, mesmo porque os técnicos de lá fizeram uma super revisão. NÃO ACREDITO MAIS NO REPARO, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
    Já tive moto de outras marcas e nunca passei por situação tão constrangedora. Pagar o seguro e a franquia de guinchos que podem ser utilizadas em 1 ano ser utilizada em 1 mês foi o cumulo… Fora que a credibilidade fica instável. Não tenho coragem de fazer longos percursos com a moto, pois independente do lugar ou horário ela pode dar problema…
    A ouvidoria soube do problema e está ciente de que o caso estava ” na mão ” do Juizado de Pequenas Causas, inclusive há um artigo publicado em mída on-line.

    Me ajudem! Isso tudo foi o relato de uma consumidora desesperada! Pois a ouvidoria diz que só pode resolver quando a moto está na loja…e quando chega na loja eles informam que está na garantia e que devo aguardar o reparo. É incrível como tratam a gente como se tivéssemos comprado um pacote de bolachas na esquina, estamos falando de um veiculo, que quando não apresenta bom funcionamento pode por vida em riscos, inclusive se tratando de moto!
    Poxa vida! Comprei algo achando que fosse adiantar a vida, que fosse realmente funcional e me deparei com toda esta situação.
    Me perdoe o desabafo… Caso tenha alguma dúvida ou precise entrar em contato já tenho cadastro no SAK.

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  • 30/06/2011 - 21:35
    Enviado por: Ana Laura Medeiros

    Caro Advogado de defesa,

    Faço um breve narrativa dos problemas que venham enfrentando com o descaso da Walmart com o consumidor.

    Acreditando e confiando na lojaWalmart da internet fiz a compra de um fogão de piso top de linha da Brastemp Inoxde 5 bocas da linha Gourmand com vapor no forno. Isso foi no dia 28/05/2011 às14h. Com o pedido aprovado, cartão de crédito descontado, mais seguro extra comgarantia estendida de 2 anos com pagamento suplementar. Aguardei a entrega queocorreu em 14/06/2011. Na ocasião doei meu fogão antigo.

    Por trabalhar o dia todo e meumarido também, desembalamos e deixamos para instalar o fogão no dia 16/06 dataainda compatível para reclamações. Percebemos um amassado na lateral direita dofogão.

    Abrimos o forno e percebi certaflexibilidade na peça colada ao vidro por onde deslizam as prateleiras doforno. Quando abrimos novamente essa peça estava DESCOLADA inviabilizando o usodo forno.

    Fiz a reclamação na mesma hora daconstatação do DEFEITO para a Walmart, eles me deram o prazo do dia 20 ao dia27 de junho das 8h às 21h para recolher o produto levar para ser periciado eapós me enviarem um novo ou conserto pela Brastemp.

    Pois bem, como já informei, eu emeu marido trabalhamos o dia inteiro, então para atender a exigência da Walmartconsegui que algumas pessoas ficassem alguns dias em casa para receber oscoletores. Mas, chegou dia 27/06 e NINGUÉM veio buscar o produto. No diaanterior, 26/06 e no mesmo dia (27/06) contatei a Walmart e me disseram que senão viessem ligar novamente no dia 28/06 que fizesse uma reclamação. Foi o quefiz e até hoje, 30/06, não obtive NENHUMA resposta do setor de logística que épara onde foi encaminhado meu problema.

    Gostaria de saber o porquê estousendo tão desrespeitosamente atendida pela Walmart, estou SEM fogão desde o dia14/06, não podendo cozinhar nem uma sopa para meu marido que ficou doente nesseperíodo.

    Eu cumpro os prazos, pago em diaminhas dívidas inclusive essa do fogão…porque preciso me sentir desrespeitadapela Brastemp que fez um fogão tão caro com defeito e mais desrespeitada ainda pelaWalmart que não considera os direitos do consumidor.

    O número do pedido é 3061432 etenho os seguintes protocolos de atendimento 27801649, 27821234, 27378544 e274433387.

    Para finalizar, essas ligaçõessão feitas ao Walmart em São Paulo- SP e moro em Rio Grande –RS ligo com o DDDde São Paulo, ainda terei que pagar interurbano?!?

    É correto o consumidor sertratado com tanto desrespeito por uma empresa multinacional?

    O consumidor não merece umatendimento digno de um produto essencial ao funcionamento de uma casa como oque representa o fogão? Afinal a preparação da alimentação da família não éimportante para a Walmart ?

    Obrigada pela Atenção

    Ana Laura Salcedo de Medeiros

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  • 01/07/2011 - 21:44
    Enviado por: rosangela c vicente

    Em 22/06/2011 sofri um acidente na rua e fui atendida no Hospital Vidas do bairro de Campo Grande – SP. No atendimento pelo ortopedista de plantão fui informada que havia fraturado a perna esquerda (tíbia e tornozelos) necessitando de intervenção cirúrgica. Ocorre que devido ao feriado não havia cirurgião no Hospital e fui orientada a esperar em casa. No dia seguinte procurei o especialista da Clínica Aort conveniada com a UNIMED e o Dr. Nelson Hila Garcia me atendeu e solicitou para a Central autorização para a cirurgia com prioridade. Até esta data não fui chamada para a cirurgia. Segundo a atendente da UNIMED a demora é devida aos valores do material a ser utilizado na cirurgia que precisa de análise de orçamento. Estou preocupada que a demora da cirurgia possa acarretar seqüelas.
    Me sinto humilhada e ultrajada diante de tal informação pois pago este convênio há muitos anos para ser tratada com tanto descaso. A minha perna está roxa e inchada e apesar de tomar os remédios ainda sinto muita dor. Estou em repouso absoluto e não consigo fazer as minhas necessidades de higiene sozinha, pois a minha perna está imobilizada. Estou afastada do trabalho.

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  • 03/07/2011 - 11:37
    Enviado por: rodrigo

    Comprei um notbook da cce e apresentou defeitos,coloquei na assistência técnica e a única resposta que obtive foi: espere pelo conserto em 30 dias valor estimado pela lei.Entretanto, já se faz 35 dias e a resposta que fora considerada por parte da assistência técnica, tenho que apresentar um laudo do produto diante da loja de compra e pedir ressarcimento de um outro produto,porque a peça ainda não tinha sido enviada para a loja. Estou no meu direito devido o praso estabelecidos por lei,e agora o que faço ??? Por favor se alguém souber de algo parecido ajudem-me!!!!!

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    • 04/07/2011 - 17:06
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Fala uma queixa no Procon e acione o JUizado Especial Cível exigindo um produto novo e indenização por danos morais.

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  • 03/07/2011 - 19:29
    Enviado por: Marisa Paula

    Caros Srs, O processo de reclamação é lento demais prejudicando sempre o consumidor. CompramOs 1 filtro de água MASTERFRIO que funcionou bem c. 1 mês. Daí de repente, a água não saía mais gelada, o botão devido ficou duro, e quando saía, parecia que água estava contaminada, amarelada, espumante, parecendo suja.
    Fomos ao famoso e propagandístico (milhões), mas inoperante MAGAZINE LUIZA QUE SUGERIU — IMAGINEM == MANDAR O APARELHO POR SEDEX para cidade próxima,ITAPETININGA, VISTO que esta loja não assumia responsabilidade por defeitos de produtos, em TATUI, NÃO TINHA OFICINA, etc. Demora para procedimentos terrível, incompetência de funcionários, férias, sem substitutos, etc, etc, etc, infelzmente,
    NA lOJA, fui POUCO CONSIDERADA COMO BOA CLIENTE, fiquei triste de ver o ininteligente PROTOCOLO de reclamações justas. Estou para ir ao PROCOM, mas não é fácil lidar com problemas nesta cidade; EXISTE ALGUMA SUGESTÃO PARA LIDAR COM O PROBLEMA AINDA EXISTENTE? oBERIGADA, mARISA====
    PS=== SOU PACÍFICA E PREFERIRIA NÃO SE MENCIONASSE MEU SOBRENOME. MAS VOU AGIR, ATÉ MOVENDO PROCESSO CONTRA A FAMOSA MLUIZA, NÃO DESISTIREI DEMEUS DIREITOS. oBRIGADA.

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  • 05/07/2011 - 20:02
    Enviado por: valdir santos

    eu venho informar a minha idignacao com a empresa eletropaulo pois fiz um pedido de ligacao de energia ja faz mas de un ano e eles nuca vieram liga ja tenho seis protocolos resistrados direto na agencia de santo amaro mas nao houve resultado,eles so mim disem que durante dez dias eles iram liga minha energia e nuca vem ja fez um ano em maio de 2011 eu ja nao sei o que faser pois o visinho que mimfornecia um gato disse que vai tirar e eu to prestes a ficar sem energia numa metropole como sao paulo em pleno seculo 21 isso e um absurdo obrigado pela atencao galera

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  • 12/07/2011 - 23:54
    Enviado por: excedente injustiçado

    jornal da tarde venho em nome de todos os excedentes do ctsp/2010 interior, para pedir seu apoio na nossa causa uma vez que você é uma pessoa integra e que sempre age em nome da justiça sem escolher lados mostrando ao povo mineiro os erros do governo e procurando explicações para eles.
    a nossa causa visa reparar a injustiça e constrangimento que a policia militar e o governador antônio anastásia nos fez passar, pedindo a retificação e a convocação dos excedentes aptos na 4ºfase do ctsp/2010 interior como fez o governador da bahia no mês passado, pois tenho a plena certeza que se fosse o nosso ex-governador aécio neves tal injustiça jamais aconteceria pois ele nunca iria autorizar este ato de covardia e falsa ilusão que fomos submetidos. pois prestamos o concurso acima citado ficando excedentes para a segunda fase ou seja ate então estávamos todos desclassificados e não tínhamos gastado o nosso suado dinheiro, mas devido a um ato de convocação de excedentes publicado no site da pmmg/crs por ordem do governador antônio anastasia todos os excedentes estavam novamente no concurso e na nossa apresentação o militar que nos recebeu disse que poderíamos ficar tranquilos e investir no concurso pois todos os convocados teriam chances iguais de ingressar na policia militar e que so dependeria de nos mesmos, mas a verdade é que mesmo se obtivéssemos a nota máxima no teste físico não conseguiríamos ingressar na instituição e o pior que apenas na 4º e ultima fase que fomos convocados é que tomamos conhecimento dessa sacanagem que a policia e o governador haviam tramado para nos pois muitas pessoas assim como eu com a certeza de que apenas dependeria de nossa nota no teste físico(só dependeria de nos como disse o militar que nos recebeu e não da boa vontade do governador) para ingressar na policia militar largamos os nossos empregos para nos dedicar aos treinos do teste físico e gastamos todas as nossas economias(pessoas pegaram dinheiro emprestado e ate hoje estão individados sem mencionar pessoas que deixaram de fazer compras para alimentar sua família e comprar remédios para pagar os exames dos seus filhos que foi o caso da minha mãe) para pagar os exames médicos exigidos pela policia. outro fato de covardia q foi cometido pelo governador e pela policia militar é que mesmo sabendo que todos nos havíamos gastado dinheiro que muitos nem tinham mais pegou emprestado e que já estávamos aptos nas 4 fases faltando apenas o teste psicotécnico não deram a minima para os nossos gastos e criaram um novo concurso publico o ctsp/2010 rmbh agora tento intender o motivo de tal covardia do governador anastasia e pergunto a você.
    1-porque ele preferiu abrir um novo concurso e não convocou os excedentes que já estavam aptos em 4 fases para fazer o curso?
    2-sera que foi por ganância do governador de receber o dinheiro de novas inscrições arrecadadas no rmbh sem se preoculpar com os gastos dos excedentes e das suas famílias?
    3-sera que tem donos de gráficas se beneficiando com estes concursos da policia militar de minas gerais?
    por que ele fez essa covardia com nos do ctsp/2010 interior pois pelo que sei era mais de 600 excedentes aptos e preparados para o curso e todos os concursos do brasil tem validade de 2 anos agora a policia preferi abrir um novo concurso e não nos convocar, isso tem que ser explicado e corrigido por parte do governador que ao invés de abrir um novo concurso publico para a policia militar deve é reconvocar os excedentes do ctsp/2010 interior que já estão aptos em 4 fases e evitar gastos para o estado com a realização de todo o processo ate a fase já feitas pelos excedentes aptos do ctsp/2010 interior.
    desde já agradeço pois acredito na sua ajuda
    obrigado amigo!

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  • 28/07/2011 - 11:15
    Enviado por: escolas municipais a quase 2 meses em greve

    Gostaria por a todos a par de uma coisa inédita e absurda que esta acontecendo em João Monlevade MG.Os professores da rede municipal de ensino estão em greve desde do dia 08/06/2011, e sem pelo visto não tem data de retornarem as aulas. E um descaso com a população e com os alunos pois os mesmos não sabem se irão conseguir terminar o ano de ensino, e nenhuma autoridade se manifesta a respeito do mesmo, gostaria de saber a quem eu enquanto mãe de aluno de tal entidade posso fazer para que meu filho não fique prejudicado.
    Acredito que os professores necessitam fazer reivindicações, mas acreditando também que haja outra maneira de se faze-lo sem prejudicar aos alunos , que no fundo são os mais prejudicados, os professores ficam em casa recebendo seu salario sem trabalhar, o prefeito não faz nada para terminar com esta greve e enquanto nos pais estamos nos descabelando por uma solução.
    Peço gentilmente quem souber de alguma entidade a quem posso recorrer que venha realmente resolver o assunto ficarei grata.
    Atenciosamente,
    Karine, João Monlevade, Minas Gerais

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  • 31/07/2011 - 12:29
    Enviado por: Daniella

    Olá, gostaria de uma opniao! Comprei um guarda-roupa na loja Brasinar, comprei em 12*, saiu um absurdo, pois ele já era caro! antes que eu terminasse de pagar, as portas de correr estavam dando defeitos. Os trilhos sao pequenos, entao a porta sai do lugar toda hora, e começou a arranhar as portas. Fui ate´la para reclamar das portas, demoraram mais de 3 meses para virem trocar as portas, daí trocaram uma e disseram para que quando fossemos abrir a porta tinha que abrir devagarzinnho, um absurdo tambem, pagamos caro por algo e agora abrimos a porta case parando. e para piorar as gavetas nao estão fechando. os trilhos da gavetas estão saindo, as madeiras onde ficam esses trilhos estão rachando! Ja tirei varias fotos para ver o que posso fazer! Me ajude por favor, queria recorrer ao código de defesa do consumidor, acabei de pagar ele tem 2 mes quase!
    Gostaria de uma solução! Obrigada.
    Daniella, Cabo frio- RJ

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  • 02/08/2011 - 14:42
    Enviado por: viviane

    de domingo para segunda acordei com minhas pernas travada, não conseguia andar estava chorando de dor. fui no PA da unimed alem de ficar tempo esperando ne uma cadeira de roda e morrendo de dor, a hora que fui chamada o medico que estava lá nem me axaminou, ainda ergueu minha perna e teve a cara de pau de me dizer que não era nada, me receitou uma injeção de diazepan ve se pode,nem me atestou, sai de lá e não tomei, fui na santa casa, atendimento polo sus, fui bem melhor atendida ainda pala emergercia , o Dr. que estava lá me falou que era nervo ciático, tomei os medicamentos que ele me passou fiquei novinha em folha hj nem parece que eu estava na cadeira de roda,e me atestou por dois dias eu nem precisei pedir ele me deu
    faz mais de um ano que pago esta porcaria, só querem catar dinheiro das pessoas, o valor um absurdo…

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  • 07/08/2011 - 10:42
    Enviado por: MEIRE SURIANO

    CUIDADO quando vc for ao BUFFET MEDITERRANEO da Ataliba Leonel, ele cobra para guardar o seu carro, só que desde deixar num estacionamento eles deixam o seu carro na RUA e deixa a CHAVE em cima do PNEU NINGUÉM ME FALOU EU VI

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  • 07/08/2011 - 11:03
    Enviado por: Polyana

    A situação é a seguinte… Comprei um Notebook da HP o HP G42-430BR,em menos de 20 dias o mesmo apresentou um problema na webcam integrada. Levei na loja onde comprei o produto (info box ). Chegando lá o gerente apos constatar o aparente defeito no produto que ELES me venderam, me disse que a carantia que a loja oferece são de SETE dias apenas e que passado esse MARAVILHOSO PRAZO eu CONSUMIDORA deveria entrar em contato com a HP e reclamar com eles.Já tentei entrar em contato com a HP mas não tenho tido bons resultados. A asssistência autorizada da HP fica em São Pulo e eu sou de Recife!
    O QUE DEVO FAZER AGORA???

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    • 08/08/2011 - 20:44
      Enviado por: Marcelo Moreira

      O aparelho tem de ir para a assistêrncia técnica antes de haver qualquer reclamação no Procon. Se ficar masi de 30 dias lá, exija do fabricante um produto novo.

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  • 12/08/2011 - 18:49
    Enviado por: simone certain sgarbi

    DESVENTURAS EM SÉRIE COM A AMERICAN AIRLINES

    Depois de meses planejando a viagem da família, embarcamos no dia 4 de julho no vôo 906 da American Airlines, com destino a Miami. Nossa primeira surpresa: o vôo atrasou uma hora, pois os tripulantes da nossa aeronave estavam presos no transito! Que absurdo!

    Nós, pobres mortais, precisamos chegar com 4 horas de antecedência, pois ninguém espera passageiros. Mas fomos obrigados a esperar os tripulantes, o que acarretou a perda da nossa conexão para Orlando (vôo 404, do dia 5/07). Ficamos na lista de espera para o próximo, onde seríamos os primeiros. Cinco pessoas, porém, foram chamadas na nossa frente, sendo que fomos os últimos a entrar na aeronave. E ainda: tenho duas crianças, uma de 8 e outra de 12 anos, que precisaram sentar sozinhas!

    O pior aconteceu no dia 24 de julho. Chegamos ao aeroporto às 6 horas da manhã, pois nosso vôo estava marcado para as 9 horas, número 280 com destino a Miami onde pegaríamos o vôo 907 as 20h40 com destino a São Paulo, Brasil.

    Depois de uma hora de fila, fomos atendidos pela EVELYN, que foi rude e grosseira desde o inicio do procedimento. Informou que nosso avião estava quebrado e que isso não era problema dela, que não poderia perder tempo conosco. Deveríamos retornar à fila e esperar outro atendente para resolver nosso problema!!!

    Há 16 anos viajo para os Estados Unidos pelo menos duas vezes ao ano e nunca fui tão mal atendida em minha vida, ainda mais que estava com minha família e duas crianças! Voltei para fila e o próximo atendente nos colocou em um vôo para o dia seguinte, 25/07, com escala em Dallas e depois São Paulo. Deu-nos um vaucher para o hotel e um total de US 128,00 para o café da manhã, almoço e jantar (quantia para 4 pessoas!) Não tive direito a ligações internacionais e nem a Internet.

    Quando chegamos ao hotel Hilton, precisamos voltar novamente ao aeroporto, pois o vaucher estava com meu nome errado. Além de perdermos o dia em São Paulo, pois precisávamos estar aqui para vários compromissos, perdemos tempo em voltar novamente ao aeroporto por um erro do atendente. O mais terrível de tudo foi a grosseria no tratamento da Sra.EVELYN. Me senti lesada e muito ofendida!

    Acredito que com isso a American Airlaines só tem a perder passsageiros!

    Me coloco à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.

    Email. mcertain@uol.com.br

    Simone Sgarbi

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  • 15/08/2011 - 12:54
    Enviado por: Vicente José Campitelli Real

    Compuserverinfo – fuja desta armadilha! Já me enrolaram por duas vezes em prazo e sequer se dignam a entrar em contato. Os telefones não atendem – devo procurar o Procon? Em 18.Jul comprei uma Câmera Digital Sony Dsc W530 cujo preço era um pouco inferior aos concorrentes devido ao pagamento proposto ser a vista. Julguei que o site seria confiável devido ao “selo ouro do ebit”, mas, logo de cara me empurraram um prazo enorme para a remessa (dia 29.Jul) que não foi cumprido. Novo prazo após minhas reclamações para entrega em 10.Ago, entretanto até hoje (dia 15.Ago) nada da compra e no site a informação é que sequer foi despachada. Os telefones não atendem. Como uma loja que trata desta maneira seus clientes consegue ficar no mercado e conseguir uma boa classificação no ebit? Eles não entregam alegando que não tem o produto (como se isto não fosse problema deles) mais ainda mantém a máquina anunciada em seu site para poder capturar outros incautos – isto é um absurdo.
    DADOS DA EMPRESA:
    COMPUSERVEINFO
    contato@compuserveinfo.com.br
    https://www.compuserveinfo.com.br/lojavirtual/
    01140637166
    01833014603
    01833014602
    0183622-0933 – ramal: 0
    Rua Afonso Pena , 408 – Sobre loja
    CEP: 16010-370
    Araçatuba

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  • 16/08/2011 - 08:10
    Enviado por: OLGA MIELOTTI

    BOM DIA!!!!!

    ME CHAMO OLGA MIELOTTI

    NO DIA 28 DE MARÇO DO ANO DE 2011,MEU GENRO LINCOLN ARIE FEZ UMA COMPRA DE MOVEIS PLANEJADOS

    NA LOJA Á NOSSA CASA MÓVEIS PLANEJADOS REPRESENTANTE DA ITALINEA
    :

    ,QUE FICA SITUADA, NA AV. PARADA PINTO Nº 837- BAIRRO CACHOERRINHA SÃO PAULO- CAPITAL. CEP:02611-003 FONE: 011 38595214

    REPRESENTANTE DOS MOVEIS ITALINIA.
    APÓS DOIS MESES DE ESPERA,FOI COLOCADO OS MOVEIS.NO FINAL DO TRABALHO,FICOU CONSTATADO,FALTA DE PORTAS,PRATELEIRAS, DOBRADISAS, E A MESA E CADEIRA,
    ESTAVAM SEM SEGURANÇA. ISTO É BALANÇANDO.APOS INUMERAS TENTATIVAS DE ACERTOS PARA QUE VIESSEM,REPARAR OS MOVEIS,SEM
    OBTER NENHUM RESULTADO.
    RESOLVEMOS PEDIR A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, E QUE ELES VIESSEM FAZER A RETIRADA DOS MOVEIS. E NADA FOI ACERTADO,
    FOMOS AO PROCON.
    E EXPLICAMOS QUE ATÉ AQUELE MOMENTO,ELES SE RECUSAVAM A NOS ENTREGAR A NOTA FISCAL.DIZENDO QUE SÓ SERA FEITO, APÓS O TERMINO DO PAGAMENTO.
    QUE OCORRERÁ DAQUI A DOIS ANOS.

    ALÉM DISSO ALEGAM,QUE FORAM EMPEDIDOS DE ENTRAREM EM NOSSA CASA.

    O QUE ACONTECEU, E QUANDO DISSE A ELES QUE BASTAVA, NÃO TINHA MAIS CONDIÇÃO, DE NEGOCIAÇÃO,QUE QUERIA SER REEMBOLSADA. .. E ATÉ AQUELE MOMENTO ELES NÃO DERAM NENHUMA ASSISTENCIA PARA NÓS.

    SO COMEÇARAM A SE MEXER,QUANDO DISSE QUE QUERIA DEVOLVER OS MOVEIS.
    OS CHEQUES ESTÃO SENDO DESCONTADOS TODOS OS MESES.

    1- PERGUNTA: NÓS TEMOS DIREITO A NOTA FISCAL, MESMO QUE A COMPRA TENHA SIDO FEITA EM PRESTAÇÕES?

    POR FAVOR NÓS AJUDE,NÃO SABEMOS MAIS A QUEM RECORRER.

    MUITO OBRIGADA

    OLGA MIELOTTI

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  • 16/08/2011 - 20:21
    Enviado por: Renata

    Boa Noite

    Me chamo Renata

    Adquiri curso da Englishtown em agosto de 2010, estou presa a Fidelidade do Curso que se dá apos de 90 dias.
    As aulas ate que são legais e interativas só que não funcionam, não consigo fazer aulas de conversação muito menos aulas que possuem audio…

    Eles aumentaram o tempo do meu curso mais os problemas continuam aparecendo e nada de solução só ampliam mais o tempo de duração do Curso, e nada de solução…

    Fui no procon e hoje tive uma surpresa em receber por carta a resposta da escola virtual, que so fala que estou presa a Fidelidade e que eles estão dentro da lei, a errada sou eu então que vou pagar o curso inteiro e fiz no maximo umas 10 0u 15 aulas, por que então eles ampliaram o tempo do meu curso se eu estou errada?

    O que devo fazer se ja que Procon no adiantou nada????

    Muito Obrigada
    Renata

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    • 16/08/2011 - 20:53
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Infelizmente a escola está com a razão. Não hoiuve em nenhum momento descumprimento do combinado por parte da escola.

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  • 22/08/2011 - 12:46
    Enviado por: Julia

    Boa tarde!
    Eu não se vocês podem me ajudar mas resolvi escrever pois eu comprei uma secadora de roupas direto do site da electrolux e ela foi entregue no dia 01/06/11, mas quando eu fui instalar eu percebi que era 220v e eu havia pedido uma 110v. Liguei lá e eles verificaram que eu realmente havia pedido 110v e falaram que foi erro deles, aí a atendente me disse que eles iriam enviar a 110v e coletar a 220v mas que não seria no mesmo dia a coleta. No dia 15/07 me enviaram a 110v que veio corretamente, mas até hoje não vieram coletar a 220v, eu já liguei lá 2 vezes e já mandei email uma vez perguntando quando vão coletar e eles dizem que vão enviar alguém. A minha dúvida é a seguinte: quando eu levo um produto na assistência técnica por exemplo dizem que temos 90 dias para ir buscar, se caso não formos o produto não será mais nosso, eu gostaria de saber se tem um período para eles virem buscar essa secadora uma vez que eu entrei em contato 3 vezes e eles ainda não vieram, pois essa secadora está ocupando espaço na minha casa e eu penso em dar para minha irmã pois ela podeira ir usando em vez de deixar aqui parada, mesmo por que pelo descaso que estão levando o caso eu nem sei se compensa para eles vir buscar aqui em São Paulo e levar para Curitiba que é de onde veio.
    Aguardo resposta e desde já agradeço.
    Att,
    Julia

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  • 23/08/2011 - 19:51
    Enviado por: tércio pires

    O PROBLEMA É QUE COMPREI A VISTA NO DIA 08/01/2011, UM GABINETE (CPU) DE COMPUTADOR DA MARCA GOLDENTEC, E PAGUEI UM PROFISSIONAL PARA FAZER A INSTALAÇÃO, NO ENTANTO, EM 12/01/2011 QUANDO FOI FEITO A INSTALAÇÃO, O TECNICO INFORMOU QUE O APARELHO ESTAVA “TRAVADO” E O MESMO INFORMOU QUE NÃO IRIA MEXER PARA CONCERTAR, POIS ESTAVA DENTRO DA GARANTIA, E ME RECOMENDOU PARA LEVAR PARA UMA ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA, E FOI FEITO EM 12/02/11, FOI LEVADO POR MIM E ENTREGUE PARA ATENDENTE, QUE SE RECUSOU A FORNECER A ORDEM DE SERVIÇO, NEM TÃO POUCO O LAUDO TECNICO, ALEGANDO QUE SÓ FORNECERIA APÓS O APARELHO A VISTORIA DO TECNICO, E DEIXEI O APARELHO ENTREGUE NA OFICINA AUTORIZADA, FICANDO ACERTADO QUE NA PRIMEIRA OPORTUNIDADE EU IRIA RETORNAR LÁ. O QUE SÓ FOI POSSIVEL EM 11/2/11. NO ENTANTO CHEGANDO LÁ A ATENDENTE INFORMOU QUE O VALOR A SER COBRADO SERIA R$ 60 REAIS, E ACHEI POR BEM NÃO PAGAR, JÁ QUE O APARELHO ALUSIVO AINDA ESTAVA DENTRO DA GARANTIA DE 01 ANO DADO PELO FABRICANTE, E FALEI QUE IRIA LEVAR O APARELHO, NO ENTANTO PEDI O LAUDO TECNICO E A ORDEM DE SERVIÇO, E A MESMA SE RECUSOU DE ME FORNECER… E ATÉ HOJE (23/8/11), O APARELHO SE ENCONTRA LÁ,
    POIS ESTOU TEMEROSO DE FAZER A RETIRADA, SEM RECEBER NENHUM COMPRANTE DA OFICINA, CONSTATANDO DE SUA ESTADA POR LÁ!
    O QUE DEVO E COMO PROCEDER NA FORMA DA LEI DO CONSUMIDOR E OUTROS ???

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  • 25/08/2011 - 17:42
    Enviado por: valdenir

    eu pego taxi alvorada é o taxisita não ta dandoo desconto de trinta por cento que eles fala na propaganda da radio taxi alvorada minha filha pegou duas vez no mesmo dia é eles não deran o descontos aindo o motorista foi muito grosso é iginorante com minlha filha ligei é reclamei pro osubigerente que chama ALAN ELE FALOU VOU DEPOSITA NA SUA CONTA ATE HOJE NEM LIGA OQERENTE WESLERNÃO FEZ NADA DESLIGOU OTELEFONE NA MINHA CARA ISSO JA VEN ACONTESENDO A MUITO TEMPO EU RECLAMO NAÕ FAZ NADA.

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  • 30/08/2011 - 11:47
    Enviado por: amanda

    existe uma empresa no vale do paraiba tony veiculos ,que cobra uma taxa de mil reais obrigando o cliente assinar uma promissória no valor ,que será cobrado caso o cliente desista da compra por qualquel motivo,comprei um carro zer km com eles e o carro veio com a parte de baixo batida,mas não pude desistir já que havia assinado a tal promissória,gostaria de saber se isso é legal e o que pode ser feito?

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    • 31/08/2011 - 19:59
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Não há lei que impeça tal procedimento. O absurdo é alguém aceitar essas condições e assinar algo parecido.

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  • 31/08/2011 - 18:05
    Enviado por: Alex

    Eu comprei uma moto zera (fazer )estou com ela a 9 meses e deu problema na embreagem ,a moto e uzada para trabalhar.E a yamaha não cobre este tipo de serviço ,gostaria de saber eu tenhu direito de fazer eles trocar.Porque eles estão cobrando pelo serviço ..espero resposta obrigado..

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  • 06/09/2011 - 10:41
    Enviado por: willian

    Estou insatisfeito com o atendimento da Citroen, no qual o meu carro é 2008 e nunca tive problemas, quando coloquei o mesmo para fazer a revisao premium, o carro saiu de um jeito volteou de outro com barulho na direção, voltei deixei o carro novamente e retirei em seguinda onde o Gerente Delgado me afirmou que o carro ja estava em ordem, o carro estava com os dois amortecedores dianteiros soltos e parecia uma carroça tudo solto, andei com o carro ate avenida paulista nessas condições, tambem mandei fazer o polimento cristalização e vetrificação, o mesmo saiu com massas em toda parte do carro e tambem com barro, voltei mais uma vez, foi trocado apenas o batente, o carro caiu… na 4º vez o mesmo esta fazendo barulho na direçao e nos nos amorteceddores e agora querem trocar o amortecedor, se eu fiz uma revisao completa, e o mesmo entrou sem problemas voltou parecendo uma carroça, e agora tenho que trocar o amortecedor que ate mesmo foi voces que danificaram com a falta de profissionalismo que os mecanicos tem, levei em outro mecanico de confiança para analisar o carro e nao precisava trocar os amortecedores pois estava em boas condiçoes, e o porque agora tem que trocar, onde ja se viu uma concessionaria deixar os dois amortecedores dianteiros soltos para um cliente, estou indo atras de meus direitos juridicos, folha de sao paulo, estadao, jornais, e ate mesmo um email direto para o diretor da citroesn, gostaria de saber se so dessa forma voces irao arrumar meu carro?

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  • 06/09/2011 - 20:46
    Enviado por: Daniela

    Comprei um apartamento com ex namorado hoje não nos falamos existem pendencias que nem eu nem ele estamos pagando , porem coloquei a apartamento a venda ate achei um comprador so que ele não quer assinar a venda, o que posso fazer? O apartamento esta quase indo a leilão.

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  • 11/09/2011 - 20:59
    Enviado por: André

    Nós do site Onda Coletiva  www.ondacoletiva.com.br) não aceitamos parceiros que enviam produtos direto da China e deixam os impostos por conta do consumidor. Muitos sites de compras coletivas adotam essa prática e na maioria das vezes o consumidor só fica sabendo na hora de pagar.

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  • 14/09/2011 - 21:49
    Enviado por: Rafael Pereira

    Comprei um celular pelo mercado livre, já faz 2 meses, e uma semana atras o produto apresentou defeito, o vendedor tinha dado 3 meses de garantia de acordo com o código de defesa do consumidor, mas ao procura-lo pelo mercado livre, constatei que o vendedor foi banido por não entregar certos produtos, ao informa-lo que o produto estragou, e solicitando a troca ou concerto do mesmo, ele não respondeu meus e-mails(ja faz uma semana) e estou com o prejuízo de +ou- R$250,00… o que devo fazer??? Tem como eu obriga-lo a trocar o produto??? como eu faço pra ter meus direitos???

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  • 15/09/2011 - 13:12
    Enviado por: luana

    tive vários problemas com os produtos que comprei, falta de 8 puxadores, home com a cor trocada, desalinhamento na montagem, dormitório com marcas de batida, entrei com reclamação no procon e o preposto da empresa não compareceu, gostaria de sanear meu problema sem a necessidade de reclamação no judiciario, eu estava grávida e tive problemas devido o nervoso que passei graças a empresa favorita do grupo dellano.

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  • 22/09/2011 - 16:07
    Enviado por: Adriana Aparecida Alves

    Minha mãe Lourdes efetuou a compra em 2011 do produto kit Shopeers, na qual recebeu e não veio os brindes anunciados pela emissora. Efetuamos o último pagamento do produto feito no cartão de crédito cuja parcela 10/10 venceu em 08/09/11 onde sua Razão Social na época estava como Rmx Comércio Varejista.

    E para nossa surpresa sem que terminássemos de pagar, apareceu outra compra sem se quer nenhuma autorização de nossa parte no nosso cartão com vencimento 08/07/11 como parcela 01/10 com o nome da Empresa Hello Shop no valor de R$ 28,00.

    A Administradora do cartão não se responsabiza mais, pois percebemos a duplicidade fora do prazo para que eles pudessem resolver, agora disse que a responsabilidade é da empresa que vendeu o produto.

    A Rede de Televisão Gazeta não se responsabiliza por nada, e todos os telefones que temos desta suposta empresa que aparece na tevisão não se consegue completar a ligação.

    Quero deixar minha reclamação registrada, pois estou indo no procon, registrar esta cobrança indevida e também no Juizado de Pequenas Causas, pois esta empresa não pode continuar aplicando estes [editado pelo Reclame Aqui], pois estou pagando por uma compra que nem se quer eu fiz.

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  • 26/09/2011 - 12:39
    Enviado por: carlos

    em data de 14/09/2011, conforme pedido 1704913, adquiri pela loja virtual do carrefour um conjunto para fondue. Conforme consta da propaganda seria com caçarola esmaltada, para carne, queijo e chocolate, ocorre que veio uma de aço, que serve somente fondue de carne, cansei de reclamar e até agora nada, acho que para resolver somente indo no Procon e compra pela internet, nunca mais.

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  • 27/09/2011 - 14:44
    Enviado por: vera lucia saquarema rj

    comprei celular no mpxchop,me entregaram 6 meses depois,so que entrei na justiça pequenas causas.o problema e que os endereços que passo pro forum ,nao sao localizado,se alguem souber como descobrir o endereço certo desse charlatoes ,gostaria que me mandassem pra conseguir acabar com eles,e resolver ver resultados com a minha açao que ta no forum.verasaqua@hotmail.com

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  • 27/09/2011 - 20:03
    Enviado por: Elian campos

    Comprei um aparelho celular da sansumg no hipermercado extra,simplismente com 3 meses de uso ele apagou,deu um bug e nao ligou mais de jeito nenhum,levei na assistencia autorizada e eles me enrolaram por dois meses,eles nunca me ligavam,e sempre que eu ligava eles me prometiam que na proxima semana ja estava pronto,chegaram ate a marcar o dia p eu ir busca-lo,so que chegando la,eles falavam que ainda estavam com o aparelho em reparo,marcaram outro dia,e qdo eu ligava me deixavam mais de meia hora esperando,e foi assim durante esse s dois meses,eu resolvir dizer que se eles n dessem jeito iria procurar meus direitos,foi ai que da proxima vez que eu liguei eles me disseram que nao haviam conseguido consertar,que era pra eu ligar no outro dia p eles me darem o numero do protocolo e o numero da central da sansumg pra eu negociar com eles a troca ou devolucao do meu dinheiro,no outro dia mais enrolacao,tive que sair da minha casa pq nao me davam esse numero de protocolo por telefone.Ai conseguir e liguei p central da sansumg,eles falaram que iriam analisar meu caso e com 5 dias uteis eles me retornariam,hj faz 5 dias uteis,e eles nao entraram em contato comigo!nao sei mais o que fazer!Me ajudem!

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  • 28/09/2011 - 18:50
    Enviado por: Elian Campos

    Hoje a Central Samsung entrou em contato comigo para fazer a realizacao de troca,e problemas de novo,eles nao tem o aparelho em seus estoques,e eles me falaram que iam fazer a devolucao do dinheiro,mas deu um erro na minha nota fiscal,pois a nota ta no meu nome ,mas com o CPF do meu namorado ,pois foi ele quem realizou a compra,e pra eu receber o valor do celular é pra eu entrar em contato com o hipermercado extra p eles colocarem a nota com meu CPF.Alguem sabe como isso funciona?

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  • 30/09/2011 - 11:16
    Enviado por: Paula

    vou comprar um guarda roupa e tenho uma duvida, como trabalho nao posso ficar aguardando a entrega e os sites da casas bahia e do ponto frio COBRAM para agendar dia e periodo, o que é proibido, segundo a lei da entrega. Na loja fisica da casas bahia tambem me cobram, o que devo fazer? Ja vi que o procon esta para autuar essas empresas, como posso fazer valer meu direito…chamo a policia e faço um bo???

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  • 30/09/2011 - 11:34
    Enviado por: Sandra Amorim

    Comprei da empresa SHOPTIME um produto que foi entregue na minha residência com defeito.
    Reclamei, e seis meses depois este produto foi recolhido no meu endereço.
    Depois de um longo tempo e várias tentativas pela empresa de não efetuar a meu favor um crédito, consegui este crédito para compra de um novo produto com outra marca – fun kitchen, nunca mais.
    Fiz nova aquisição de um outro produto aproveitando o crédito e paguei a a diferença.
    Agora, a pretexto de não ter o meu endereço correto (?!), não consigo, já há quase dois meses, nem
    o meu dinheiro de volta, nem a mercadoria.
    EU ME SINTO TERRIVELMENTE ENGANADA POR ESTA EMPRESA (!!!)
    O QUE MAIS EU POSSO FAZER?!
    Recorrer ao PROCON, IDEC, IBEDEC, JUIZADO ESPECIAL DE PEQUENAS CAUSAS, JORNAIS???
    Hoje, o meu prejuízo não é só financeiro. É também moral.

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  • 02/10/2011 - 12:27
    Enviado por: GILSON

    CIDADAO LESADO PELO SISTEMA FINANCEIRO, TEM NOVO ALIADO, BANCO CENTRAL, QUE, EM 23/08/2011, FIRMOUM CONVENIO C/OJUDICIÁRIO,P/ CRIAÇÃO DE UM GRUPO GESTOR, AO ATENDIMENTO AO JUDICIÁRIO; QUALQUER CIDADÃO QUE FOR LESADO, NO SEU DIREITO DE CONSUMO BANCARIO, PODE FORMULAR NO REPRESENTANTE DO BCO.CENTRAL (EM BH-MG, AO LADO DA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA), EM FORMULARIO ESPECÍFICO, A RECLAMAÇÃO, COM DOC. QUE COMPROVEM, O DESRESPEITO, AO SEU DIREITO; APÓS ANÁLISE, SE COMPROROVAR, VAI PARA UMA LISTA, ONDE MENSALMENTE, É LIBERADA PELO BCO.CENTRAL; ALÉM DAS PUNIÇÕES, VAI FIGURAR, POR ORDEM…, DE DESRESPEITO AO CÓDIGO CONSUMIDOR…MENSALMENTE.MUDA BRASIL.GIL

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  • 02/10/2011 - 12:57
    Enviado por: GILSON

    CIDADAO LESADO PELO SISTEMA FINANCEIRO, TEM NOVO ALIADO, BANCO CENTRAL, QUE, EM 23/08/2011, FIRMOUM CONVENIO C/OJUDICIÁRIO,P/ CRIAÇÃO DE UM GRUPO GESTOR, AO ATENDIMENTO AO JUDICIÁRIO; QUALQUER CIDADÃO QUE FOR LESADO, NO SEU DIREITO DE CONSUMO BANCARIO, PODE FORMULAR NO REPRESENTANTE DO BCO.CENTRAL (EM BH-MG, AO LADO DA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA), EM FORMULARIO ESPECÍFICO, A RECLAMAÇÃO, COM DOC. QUE COMPROVEM, O DESRESPEITO, AO SEU DIREITO; APÓS ANÁLISE, SE COMPROVAR, VAI PARA UMA LISTA, ONDE MENSALMENTE, É LIBERADA PELO BCO.CENTRAL, COM O NOME DOS MAIORES DESRESPEITADORES; ALÉM DAS PUNIÇÕES, VAI FIGURAR, POR ORDEM…, DE DESRESPEITO AO CÓDIGO CONSUMIDOR…MENSALMENTE.MUDA BRASIL.”"”" OUTRA QUESTÃO DE #SEGURA NACIONAL#, É A NAVEGAÇÃO PELA INTERNET, CUIDADO, HOJE QUALQUER PESSOA, QUE FAÇA, UM CURSINHO RÁPIDO (1 SEMANA), APRENDE A MANIPILAÇÃO DE RASTREAMENTO, APREENSÃO DE SENHA E MUITO MAIS… E TIRA TODA PRIVACIDADE, QUE UMA PESSOA DEVERIA TER…AO NAVEGAR PELA INTERNET…TEM QUE SER CRIADO UMA POLÍTICA RÁPIDA, O JUDICIÁRIAIO, TEM QUE CRIAREM LEIS, RÍGIDAS, E COM SEVERAS PUNIÇÕES A ESTES, QUE NÃO TIVERAM MUITA OPÇÃO…HOJE ATRAVÉS DE UM “PC”, MANIPULA GRAVAÇÃO TELEFONICA…,TEM QUE DESCOBRIR, QUEM ESTA POR TRÁS, DESTA QUADRILHA…MUITO DAS VEZES, SÃO GRANDES EMPRESAS…ESTE É UM ASSUNTO DE SEGURANÇA NACIONAL…, TEM QUE SER COBRADO TAMBEM, DA MICROSOFT, POR ABRIR, TANTA OPÇÃO/E TANTA FACILIDADE, NOS ATUAIS, “PC’S”, QUE JÁ VEM PRÉ CONFIGURADOS, DE FÁBRICA,C/OPÇÕES DE PROGRAMAS, QUE FACILITA A ENTRADA DESTES, NA REDE MUNDIAL DE COMPUTADOR (VER RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA).TALVÉS ENTRAR C/UMA AÇÃO COLETIVA, COBRANDO RESPONSBILIDADE DA MICROSOFT. GIL

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  • 03/10/2011 - 10:58
    Enviado por: Vanessa Baumann

    Realizei uma compra no site Peixe Urbano no dia 21/09/2011 (Peça Laços Eternos no Teatro Santo Agostinho, em SP), porém, devido ERRO do site não foi possível escolher a sessão. Tentei também por diversas vezes contato com o teatro em questão sem sucesso. Devido tamanho transtorno, no dia 27/09/2011 (sexto dia após a compra), com base no artigo 49 do código de defesa do consumidor (o direito de arrependimento, onde posso solicitar o ressarcimento de compras realizadas apenas pela internet até o sétimo dia), solicitei o ressarcimento e até o momento não tive retorno algum. Simplesmente fui IGNORADA pelo site. Terei que ir ao PROCON para solicitar o ressarcimento de R$ 28,00 (VINTE E OITO REAIS)??? Não é pelo valor em si, mas pela total falta de respeito para com a legislação vigente e o consumidor que, caso minha solicitação não seja atendida, estou disposta à levar esta questão até as últimas consequências.
    A empresa em questão também não disponibiliza nenhum telefone para contato, acredito que realmente seja para não atender o consumidor.
    Qual a melhor forma para reaver o valor?

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    • 04/10/2011 - 18:20
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Infelzimente é caso para ser denunciado no Procon. Acreditamos ainda que é caso de pedir uma indenização por danos morais no Juizado Especial Cível.

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  • 03/10/2011 - 21:16
    Enviado por: wilson rodrigues

    problema não resolvido aguardando posição da brastemp por mais de 72 duas horas .
    gostaria de postar uma reclamação no dia 16/09/2011 , liguei numa autorizada wr refrigeração e ar condicionado ind . comercio á qual faz trabalhos para brastemp. o tecnico veio ate minha casa constatou varios problemas sendo . dobrador , o injetor da chama grande lateral do fogão toda empenada .
    segundo caio que fez todo processo de manutenção informou que mesmo tem varios problemas, na tentativa dele colocar o dobrador no lugar , acabou arranhando produto,

    liguei para numero 30030099 por duas vezes me disseram aguardar resposta por 72 duas horas . meu produto obtido dia 20/09/2010 numero de nota fiscal.623803

    esta completamete fora de conjutação . fui informado pelo tecnico que produto esta com varios defeitos de fabrica.
    recebi ligação me dando tres meses de garantia e troca de peças. gostaria de saber se sou obrigado ficar com produto que sofrerá varias trocas de peças .. isso é falta de respeito da brastemp não me dar posição melhor para resolver meu problema.
    não é possível que como consumidor não tenho direito de troca , devido tantos problemas em so produto.

    abri ocorrencia do produto dia 16/09/2011

    até agora estou sem saber o que fazer as bocas do injetor esta tenho vazamentos .vão esperar minha casa pegar fogo????
    que vergonha uma empresa como tantos consumidores e serem tratados com descaso

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  • 03/10/2011 - 21:23
    Enviado por: wilson rodrigues

    qual problema da brastem com seus consumidores ate agora estou aguardando respostas ate aonde vai isso. preciso procurar procon.problema não resolvido aguardando posição da brastemp por mais de 72 duas horas .
    gostaria de postar uma reclamação no dia 16/09/2011 , liguei numa autorizada wr refrigeração e ar condicionado ind . comercio á qual faz trabalhos para brastemp. o tecnico veio ate minha casa constatou varios problemas sendo . dobrador , o injetor da chama grande lateral do fogão toda empenada .
    segundo caio que fez todo processo de manutenção informou que mesmo tem varios problemas, na tentativa dele colocar o dobrador no lugar , acabou arranhando produto,

    liguei para numero 30030099 por duas vezes me disseram aguardar resposta por 72 duas horas . meu produto obtido dia 20/09/2010 numero de nota fiscal.623803

    esta completamete fora de conjutação . fui informado pelo tecnico que produto esta com varios defeitos de fabrica.
    recebi ligação me dando tres meses de garantia e troca de peças. gostaria de saber se sou obrigado ficar com produto que sofrerá varias trocas de peças .. isso é falta de respeito da brastemp não me dar posição melhor para resolver meu problema.
    não é possível que como consumidor não tenho direito de troca , devido tantos problemas em so produto.

    abri ocorrencia do produto dia 16/09/2011

    até agora estou sem saber o que fazer as bocas do injetor esta tenho vazamentos .vão esperar minha casa pegar fogo????
    que vergonha uma empresa como tantos consumidores e serem tratados com descaso

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  • 06/10/2011 - 20:31
    Enviado por: MARIA DA GUIA

    Preciso muito de informaçao. Pois a claro insistiu pra mim fazer o PLANO FAMILIA, apois me fazerem tres ligações eu aceitei, mas aceitei pra pagar 35,00 reais mensal durante um ano e recebia um celular.Como meu chipe apresentou cadrastado com nome de outra pessoa, que na verdade nem sabia, pois tinha comprado o chipe e cadrastado em meu nome, a claro falou que me enviava outro chipe cadrastado em meu meu nome.Mas tudo bem, enviaram o celular com o chipe e, com mais ou menos um mês veio a fatura que pra minha grande surpresa chegou cobrando 50,00 reais mensal, liguei pra claro reclamando com uma ligaçao mais ou menos meia hora caiu a ligação ou desligaram, voltei a ligar novamente e, me prometero que apois cinco dias chegava uma ligaçao me dando uma resposta, esperei nunca chegou esta ligaçao, com quase um mes apois a ligaçao voltei a ligar e por fim ja me faltava paciencia e pouco tempo mandei meu filho e, falaram que eu tinha aceitado o plano de 50,00 reais e tornou a cair a ligaçao novamente, e hoje recebir a outra fatura de 101,18 reais por nao ter pago a outra; sim, e o chipe que me mandaram é com o DD 63 e o nosso DD e 83. E ai pergunto o que deve fazer? vou ter que pagar? ou tem como procurar meus direitos? se eles dizem que a ligação é gravado com certeza tenho como provar, não é? Nunca pensei que a claro cometece este absurdo. Ficarei muito grata com sua resposta.

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  • 09/10/2011 - 22:22
    Enviado por: Adriano Silva

    Boa noite.
    Me chamo Adriano tenho 24 anos,no dia 06/10/2011 levei um equipamento eletronico para apenas uma atualização de software numa assistencia tecnica. Ao chegar la deixei meu equipamento e o tecnico me deu um prazo de 3 dias para verificação, paguei 15 R$ pelo orçamento, fui informado por ele que havia outro problema alem da atualização e teria que pagar 350 R$ para trocar a peça que supostamente estava danificada, eu n autorizei o serviço, peguei meu equipamento e levei para ter uma segunda opnião, levei numa outra assistencia na qual o tecnico abriu o equipamento na minha presença e constatou que meu aparelho estava com a placa toda mexida pelo tecnico anterior e estava faltando componentes, sendo que meu aparelho nunca tinha ido para assistencia pois o mesmo nunca havia apresentado problemas, e o segundo tecnico ainda me informou que placa que estava dentro do equipamento n era a mesma que deveria ser, pois, no equipamento tinha a referencia de uma e dentro tinha outra placa, ou seja, ele me informou que o primeiro tecnico havia trocado. O que devo fazer e a quem devo recorrer?obrigado pela atenção.

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  • 11/10/2011 - 11:41
    Enviado por: vanessa

    fiz uma compra e a loja nao me deu nota fical alegando que a impressora estava quebrada o que devo fazer

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  • 11/10/2011 - 11:50
    Enviado por: andressa

    comprei um sapato numa loja e o mesmo deu defeito levei a loja e eles mandaram para o fabricante isso ja faz quatro meses e ate hoje nao tive a quantia nem a mercadoria de volta!!!o que faço

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  • 12/10/2011 - 11:15
    Enviado por: kleber rangel

    caro amigo! estacionei mh moto na frente de um caminhão de um caminhão da coca cola. o motorista do caminhão ao sair atropelou a mh moto trazendo danos. fiz o o reds e a empresa do caminhão foi contactada dizendo q o caminhão tinha seguro e q ia tomar as providencias cabiveis pra q eu não ficasse com o prezuiso. fui na empresa deixei toda papelada q me pediram e encaminhada para a seguradora.liguei na seguradora foi mal recebido e tão me enrolando, não me ligaram mh moto ja ta 6 dias em casa e eu to sem qualquer resposta da seguradora. mh moto é d marca honda e modelo cb 300 2011 e esta bem danificada e é meu deslocamento para o trabalho. o q faço?

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  • 13/10/2011 - 22:52
    Enviado por: joana d macedo

    Gostaria que voces me ajudassem, pois sei que voces são um jornal sério e grande credibilidade, o dia 30/06/2011 eu fiz uma compra pelo groupon de um Netbook no valor de 599,00 por 299,00, no qual eu teria que fazer o cadastro no site do importador (que é a importadora Bazante) para disponibilizar o produto, pois bem eu o fiz no dia 06 de julho e até hoje dia 13/10/2011 não recebi, praticamente já paguei o produto por completo, pois foi parcelado, não sei a quem recorrer, pois nem groupon e nem a tal importadora Bazante me dão satisfação….

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    • 13/10/2011 - 23:26
      Enviado por: Marcelo Moreira

      Então faça uma queixa no Procon contra as duas empresas e acione-as no Juizado Especial Cível por danos morais e ressarcimento de gastos.

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  • 22/10/2011 - 13:03
    Enviado por: marcio

    OLA CAROS AMIGOS, COMPREI UM APARELHO DE DVD JVC NA EPOCA E MESES DEPOIS NA GARANTIA NAO TOCAVA MAIS, LEVEI NA AUTORIZADA E MESES DEPOIS ME ENTREGARAM PRONTO,DEMOROU MUITO MAIS ENTREGARAM, E POUCO TEMPO DEPOIS NA GARANTIA Q A AUTORIZADA DEU PAROU DE NOVO COM O MESMO DEFEITO,VOLTEI LA PRA CONSERTAREM NOVAMENTE,E DEMORARAM DE NOVO,MAS DE DOIS MESES FIQUEI LIGANDOE INDO ATE A LOJA, DIZIAM Q TINHA Q ESPERAR ENTREGAREM DE SAO PAULO UMA PLACA NOVA,SOU DO RJ,NESSE MEIO TEMPO UM RAPAZ ME FALOU Q AUTORIZADA PODERIA ME DAR O VALOR DO APARELHO OU OUTRO DVD NO MESMO VALOR A MIM,SO Q NADA DISSP ACONTECEU, NEM O DO CONCERTO ME DERAM ATE HOJE, E NAO ME LIGARAM DEPOIS DE ANOS,E QUERIA O MEU DINHEIRO DO APARELHO DE VOLTA E SABER SE TENHO DIREITO A RECEBER MAIS POR DANOS MORAIS,POIS ESSAS COISAS ESTRESSAM MUITO AGENTE, FAZEM AGENTE LIGAR MUITASSSS VESES E SE DESLOCAR ATE A AUTORIZADA GASTANDO VARIAS PASSAGENS E GASTANDO NOSSA PACIENCIA, DESDE JA AGRADEÇO POR ESSE ESPAÇO E VCS AI POR NOS AJUDAREM DE ALGUMA FORMA, UM ABRAÇAO.

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  • 26/10/2011 - 20:29
    Enviado por: Francisco

    Em 1990, a campanha criada pela agência Talent marcou época. Os slogans “Brastemp não tem comparação” e “Não é assim nenhuma Brastemp” viraram expressões de uso nacional, transformando a marca em sinônimo de qualidade.

    Que pena que chegou o SÉCULO XXI.

    No dia 13/07/2006 comprei um refrigerador Brastemp Duplex Frost Free 403 L, modelo BRM 44 E, no valor de R$ 2.799,00.
    Dois meses após a compra, a geladeira parou de gelar na parte inferior. Acionei a Assistência Técnica da Brastemp e foi realizada a regulagem da porta.
    Em 08/05/2007 acionei novamente a Assistência Técnica porque o defeito persistiu e a geladeira continuava sem gelar na parte inferior e agora também no freezer. O técnico realizou novamente a regulagem das portas e trocou as borrachas, pois segundo ele a geladeira estava com entrada excessiva de ar.

    A partir de então, (não tendo mais garantia) de cada 3 meses a geladeira precisava ficar desligada por 15 dias para voltar a funcionar. Agora, além de perder quase tudo o que tenho em minha geladeira, pago caro cada conserto, (peças, mão de obra, etc).
    Os técnicos já trocaram o controle eletrônico, módulos, ventilador do congelador e tantas outras peças que já nem sabemos nomear. Nem o atual técnico sabe mais o que trocar, já deixou em teste por diversas vezes sem solução. .
    Estou novamente sem geladeira só que agora ela funciona 15 dias e tem que manter desligada nos outros 15 dias. Ressucitei a geladeira velhinha, pequenina, que jamais devia ter trocado por uma “Brastemp”.
    Não é possível que essa geladeira não tenha saído com defeito de fábrica. Hoje ela tem 5 anos, porém apresentou problema já de início e com 5 anos é uma geladeira nova, pois além de não conseguir usar, ainda já foram trocadas quase todas as peças. Já poderia ter comprado outra geladeira com o valor de consertos que já gastei. Nem tem mais o que arrumar, e ela não funciona.
    Este é um produto que deveria durar muito, mas que apresentou defeito ainda na garantia. Para que serve a garantia de fábrica? Só para não cobrar o conserto até poder jogar o problema nas costas do consumidor e ainda assim deixá-lo sem solução? Estou muito decepcionadocom esta empresa. Não estou acostumado com a falta de respeito que tenho vivido.
    Só pode se dizere que existe um bom atendimento quando o produto que sua empresa fabrica não funciona e você consegue solucionar o problema. NUNCA MAIS COMPRO UM PRODUTO BRASTEMP.
    Francisco

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  • 28/10/2011 - 16:04
    Enviado por: elisangela

    comprei um celular ha tres meses e ainda nao recebi oque farei

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  • 29/10/2011 - 09:41
    Enviado por: Edna Santana Gonzales

    Havia feito um acordo com a loja Magazineluiza de pagar R$ 324,81 em 15 x fixas, paguei a 1º, como teve a greve dos correios recebi a 2º no valor de R$ 732,13 e logo em seguida um boleto no valor de R$ 3.814,61 , e meu nome foi protestado neste valor! Foi pro S.P.C, mandei e-mail , estive pessoalmente na loja a qual fui informada que só conseguiria resolver nos telefones 4004-1905 ou 3003-4704 os quais liguei por diversas vezes a mais de 15 dias numa secretaria eletrônica com uma musica que fica por horas até cair a ligação ou quando atende um setor passa por outro e ninguém resolve nada, fui informada que o setor de acordo esta fora do ar por este motivo não estou conseguindo resolver nada. Eu quero resolver isso logo e exijo que esta loja retire meu nome do S.P.C o mais rápido possível, o descaso e o desrespeito que esta rede loja Magazineluiza tem pelo consumidor não deveria ser impune como infelizmente são a maioria das coisas que acontecem em nosso pais.

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  • 03/11/2011 - 10:34
    Enviado por: angelina martins

    COMPREI UM PRESENTE NO CARREFOUR.COM:

    - AO INVES DE UM PEDIDO, PROCESSARAM DOIS E TIVE QUE LIGAR E CANCELAR UM DELES!

    - NAO ENTREGARAM!

    - NAO DERAM SATISFAÇÃO!

    - O SAC, POR TELEFONE, NAO ATENDE!

    - O CHAT NAO ATENDE!

    - NAO TIVE RETORNO DO E-MAIL ENVIADO!

    MAS, COM CERTEZA, A FATURA CHEGARÁ NO DIA CERTO!

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  • 04/11/2011 - 22:17
    Enviado por: naine vieira

    FIZ UMA GROMPRA NO GROUPON NO FIM DO MÊS DEJUNHO UM NET BOOK NO VALOR DE 249,00 REAIS, PAGUEI A VISTA E ATE HOJE ELES ME ENRROLANDO PRA ME DEVOLVER O PRODUTO OU O DINHEIRO RESEBI UM EMAIL DA EMPRESA PARA ESPERAR DOIS MÊSES JÁ VENCEU O COMBINADA E AGORA MANDARAM EMAIL FALANDO QUE A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR DEVOLVER O DINHEIRO ,AGORA VOU TER ENTRAR NO PROCON,POR FAVOR NÃO COMPREM NO GROUPON É FAUDE ,POIS ROU TODOS NÓS…..

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  • 05/11/2011 - 11:38
    Enviado por: maria helena felipe de oliveira

    Olá, realizei a compra de um aparelho de celular da motorola no dia 07/09/2011, em menos de 10 dias ele presentou defeito, enviei para assistencia tecnica e pedi a troca do aparelho, não aceito reparo visto que paguei por um aparelho novo, perfeito, se quisesse um reparado teria comprado de segunda mão. A ordem de serviço foi com essa observação, mesmo assim a motorola fez o reparo e não aceita trocar o aparelho, desejo saber se tenho o direito a troca, estou a mais de um mês sem o aparelho, estou insatisfeita, já abri protocolo junto a motorola e a orientação que me deram é que tenho que ficar com esse aparelho, eu não confio, me sinto lesada.não retirei ainda da autorizada, oque posso fazer?? devo ir ao Procon?

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  • 08/11/2011 - 16:18
    Enviado por: BENEDITO

    Sra. Rosana,
    Agradeço por sua atenção, mas infelizmente seu pessoal não zela pelos interesses da Ouro Fino.
    Ligou-me dia 01/11 sra. Juliana (44262433) deixando recado para eu retornar ligação. Liguei dia 03/11 falei com Sr. Walter que ficou de marcar visita e até agora, NADA.

    Benedito

    —–Mensagem original—–
    De: Rosana – Ouro fino [mailto:assistencia2@ourofino.com.br]
    Enviada em: sexta-feira, 28 de outubro de 2011 15:21
    Para: Aerotecnic

    Assunto: ENC: Ouro Fino: FALTA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA -FORA DE GARANTIA

    Boa tarde José Roberto , por gentileza veja abaixo o que o cliente relata , ele está com problema na Banheira da Ouro Fino , o Carlinhos e o Elivrando não consegue atende-lo , por favor veja uma data entre em contato com cliente e agende para resolver o problema dele , por favor me de um retorno depois , fico no seu aguardo .
    Desde já agradeço .

    Obrigada

    —–Mensagem original—–
    De: Fabio – Ouro Fino [mailto:marketing@ourofino.com.br]
    Enviada em: quarta-feira, 26 de outubro de 2011 10:50
    Para: ‘Reinaldo – Ouro Fino’
    Cc: ‘Demetrio – Ouro Fino’
    Assunto: ENC: Ouro Fino: FALTA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

    Olá Reinaldo, tudo bem?

    Você pode ver esse caso?

    Atenciosamente,

    Fabio

    —–Mensagem original—–
    De: Ouro Fino [mailto:site@ourofino.com.br]
    Enviada em: terça-feira, 25 de outubro de 2011 16:55
    Para: marketing@ourofino.com.br
    Assunto: Ouro Fino: FALTA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

    Este é um e-mail de pedido de informações via http://www.ourofino.com.br/ouro2010/ de:
    BENEDITO

    Senhores, tenho instalada em meu apartamento uma banheira há +-5anos e a pelo menos 2 anos atrás solicitei uma assistência para reparar motor e botão de liga da hidro. O técnico indicado por vcs atendeu e nessa visita solicitei a troca dos acabamentos dos bicos por estarem descascando o cromado. Em outra visita foi substituidos os 3 bicos, só que por não ser o mesmo modelo tais bicos não se fixaram e fiquei sem hidro. Como a ducha é sobre a banheira continuamos a usá-la apenas como box de ducha. Reclamei várias vezes com esse técnico, que já não sei seu nome, e concluí pela desistência dele. Em março/2011 voltei a procurar a Ouro Fino pela internet e localizei dona Bete 2084 8350 assistência técnica em Jardim Avelino SP, que me vendeu 3 outro bicos, só que me informou não ter mão de obra para instalação e passou-me instruções de como trocá-los e aceverou-me ser muito simples a troca mas que por haver de trocar o corpo do bico requeria um cuidado par
    a não
    deixar cair a parte de trás. Tentei mais algumas assistências antes de me arriscar, como não a consegui aventureime em umdesses bicos. Troquei, só que arranjei um vasamento que me impede, desde então, o uso desse equipamento Ouro Fino. Voltei a procurar a Ouro Fino. Dessa vez, em agosto/2011, no telefone 2179.6161 com sra. Marilza e sra. Rosana que em alguns contatos apresentou-me o técnico da própria Ouro Fino o sr. Carlos – cel. 8403.3286. Dia 29/08/11, expliquei quando perguntado por ele não se tratar de garantia, mas de assistência paga, e sr. Carlos se propos arrumar um tempo fora do seu expediente na Ouro Fino para me atender, pois meu endereço é em SP – Av. Paes de Barros, 1100 2ºandar, e para ele seria impossível em horário normal e possivelmente demorasse mais iria ele próprio. Como não houve nenhum retorno, tornei a falar com dona Marilza e com sr. Carlos, qdo enviei-lhe um email, dia 30/08/11 16:23 e o repeti anexando fotos da banheira em 01/09/11 1
    5:14,
    explicando tudo e pedindo a gentileza da assistência. Ante a dificuldade para esse atendimento, falando com a Ouro Fino resolveram me indicar Sr. Elifrando cel 8639.4319, falei com ele mas foi em vão. Não obtive desse técnico nem o não é possivel. Liguei mais uma vez e com muito custo sr. Carlos agendou comigo para dia 15/09/11 após as 18 horas e não cumpriu. Enviei email para ele ( carlos-ouro at hotmail.com) dia 22/09 08:37 acusando mais essa falta e indagando quando poderia ser. Não veio resposta. Telefonei a ele e obtive sua desistência. EM CONCLUSÃO, só me resta desistir da OURO FINO.

    Ante tudo o que expus quero agradecê-los e desejar boa sorte à Ouro Fino Banheiras

    Benedito – 25/10/11

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  • 10/11/2011 - 13:43
    Enviado por: Wladimir Spagnol Paiva

    Josepha Spagnol Paiva

    Matricula na Golden Cross – 7328045301 – Associado a mais de 25 anos.

    Data de entrega dos documentos pelo Hospital Santa Paula: 25/10/2011 (terça-feira)

    Biopsia negada (Golden Cross negou um dia de internação)

    Cirurgia marcada para o dia 09/11/2011 (Câncer) – sem a biopsia.

    Não houve liberação das senhas em tempo hábil para efetuarmos a internação no dia 09/11/2011 no período da manhã.

    Informações desencontradas fornecidas pelas atendentes Fone: 4004 2001 opção 2 + opção 5

    08/11/2011 (Período da tarde) Atendente Simone – Pediu para aguardar que estava em análise

    08/11/2011 (Período da tarde) Atendente Viviane – Esta tudo ok – quando não estava autorizado

    09/11/2011 – Continuava em análise somente o material.

    10/11/2011 – 11h:14m Atendente Astride – Para esta cirurgia não há necessidade de autorização (senha) para material. Ao ser questionada, recebi a informação que é o que consta no sistema.

    10/11/2011 – 11h:23m Atendente Regiane – Informei o que esta acontecendo e a necessidade da liberação dos materiais “Dreno Blake nº 15” e do “Curativo V.A.C.(esponja pequena). Aguardei por 20 minutos e fui informado pela Sra. Regiane que não há solicitação do material. Conversei com a Sra. Jully do Hospital Santa Paula e foi confirmado a solicitação.

    10/11/2011 – 12h:32m Confirmei que o pedido foi efetuado e a Golden Cross negou o material, não sei o motivo.

    A Sra. Josepha esta deprimida, sua pressão apresenta variações constantes por conta dos maus serviços apresentados pela Golden Cross.
    Até o presente momento continuamos aguardando a liberação do material para confirmar a cirurgia.

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  • 13/11/2011 - 13:32
    Enviado por: RENATA

    ola boa tarde, gostaria de saber se o banco tem o direito de comprometer todo o meu salario debitando a fatura de cartao de credito na minha conta corrente estou sem receb dinheiro e aminha conta corrente ainda esta no vermelho o que devo fazer, alem dos juros de mais de 1000%em cima do valor real que devo… o que devo fazer aguardo resposta.

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  • 18/11/2011 - 16:33
    Enviado por: Rosimeire

    Fiz uma compra pela internet no site da leader magazine,
    comprei um ar condicionado dia 29.10.2011
    Hoje já são 18.11.2011 Meu ar ainda chegou…
    entrei em contato ja varias vezes com a mesma, eles me mandaram
    um E-mail que aqui esta:Olá Rosimeire Ferreira Machado

    Informamos que cobramos a transportadora responsável agilidade na entrega de seu pedido

    Pedimos gentilmente que aguarde a entrega até 09/11/2011

    Pedimos desculpas e nos colocamos a disposição para esclarecimento de dúvidas.

    Atenciosamente
    Equipe Leader.com
    E-mail: Atendimento@leaderonline.com.br Só que até agora nada eles não mais atende o tel: nem mesmo no chat quando eles pedem o numero do pedido, que ver que sou eu, eles desligam o site na minha cara.
    Sendo que na fatura do meu cartão já veio a devida combrança
    da primeira parcela,paguei agora gostaria de saber como devo agir?? Grata: Rosimeire…

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  • 19/11/2011 - 13:31
    Enviado por: Moacyr Ramos

    Prezados Senhores, fiz essa reclamação a Orient Relógios atraves de seu fale conosco do site e até agora não tive resposta. Voces tem como me ajudar a conseguir um contato com a empresa? Sei que devido ter já passado a garantia não terei direito a troca do produto, más gostaria de pelomenos ver se conseguia uma assistência técnica gratuíta numa Autorizada Orient para tentar resolver o problema de vez, porque o relógio vive caindo o ponteiro sózinho sem sofrer impactos. Me ajudem por favor. segue abaixo teor de minha reclamação:
    Prezados Senhores,
    Em 24/12/2009 comprei um relógio Orient de presente de Natal para meu filho, série MBSSM 012 , All Stainless Steel PPIM-195 , Water Resist 50m , no valor de R$ 358,00, na loja em minha cidade “Ótica e Relojoaria São Sebastião (Edilson Haruo Onoda-ME)” Nota Fiscal nº 003344 de 24/12/2009, tendo 1 ano de garantia. Acontece que 5 meses depois da compra o ponteiro que marca os segundos saiu do eixo e ficou solto dentro do mostrador. Levei a loja que me vendeu e a mesma abriu uma O.S. nº 451 em 03/05/2010 e após uns 20 dias retirei o mesmo supostamente consertado. Quando chegou no mês 11/2010 tornou a soltar o mesmo ponteiro e da mesma forma, assim do nada!!! Levei novamente na loja que abriu nova O.S. nº 001730 em 26/11/2010 e após mais ou menos vinte dias retirei novamente o relógio supostamente consertado!!! Para minha surpresa nomes de 08/2011 o mesmo ponteiro voltou a soltar!!! Dessa vez por estar fora do prazo de garantia, e principalmente por eu não confiar mais na loja que me vendeu o relógio, me dirigi a outra relojoaria da cidade, “Relojoaria Muniz” que consertou, cobrando-me R$ 80,00 em 27/08/2011 na nota fiscal nº 001080. Achei que o problema enfim estivesse resolvido, más agora no início de novembro/2011 voltou a cair esse mesmo ponteiro, tal qual as outras vezes e desta vez também outro ponteiro pequeno do mostrador da bússola também se soltou!! Pode???. Não entendo o porque não tive sorte com esse relógio Orient, pois além de eu já há muito tempo ter tido um, todos meus amigos que tiveram o tem algum produto da Orient sempre me elogiaram pela excelente qualidade!!! Estou decepcionado, pois pesquisei tanto para dá-lo de presente ao meu filho que tinha feito 15 anos naquela ocasião, e por ser em data especial do Natal. Não sei se envio novamente para o conserto, pois não tenho mais a confiança que nunca mais terei esse problema, pois nunca tinha visto isso acontecer no relógio de ninguém!!! Essa é minha reclamação!! Será que vocês podem fazer algo por mim???? Aguardo vossa resposta.

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  • 23/11/2011 - 18:24
    Enviado por: Rita sales

    Quero denunciar o Auto Posto Garruchão, localizado na Av. Queiroz Filho, 1310 Vl Leopoldina, de frente com o Parque Villa Lobos. Bandeira ALÊ.
    Abasteço meu Caminhão Kia Bongo diariamente neste Posto, o mesmo apresentou problemas e parou de funcionar. Foi detectado que o Diesel está cheio de água e algo mais, e danificou a Bomba Injetora.
    O conserto fiocu mais de R$ 3.000.00.
    O posto se esquivou totalmente do problema e eu fiquei a “ver návios”.
    E agora, como poderei reaver este valor absurdo do conserto, por causa de uns ” filhos….” que não tem consideração nenhuma pelas pessoas?!
    Não é possível que temos que sofrer tanto neste país com as pessoas sempre levando vantagens em cima das outras….

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  • 24/11/2011 - 10:56
    Enviado por: Silvânia Alves

    Comprei uma Impressora HP 8500 e desde que comprei vem dando vários problemas. Ha uns dois meses parou de imprimir com problemas nas cabeças de impressão, minha impressora está coberta pela garantia até a data 21/01/2012, comprei a impressora em janeiro de 2010 só que paguei pela garantia mais um ano estendido, e ficaram de mandarem, só que aí arrumaram um rolo que eu teria que mandar a nota da compra da impressora, tudo bem, mandei a nota, todos os comprovantes que paguei pela garantia estendida, e sempre me mandam email que minha nota está vencida, mas lógico que tem que estar pois estendi a garantia. Depois de muita luta liguei novamente me disseram que dentro de 10 dias que meus cabeçotes iriam chegar, isso já vem uns dois meses assim, quando foi ontem recebi outro e-mail da hp dizendo que não mandaram o produto porque minha nota é inválida porque está vencida. Não tem lógica a gente pagar pelo serviço e na hora que a gente precisa do serviço ter gente incompetente que não sabe olhar se a impressora está coberta pela garantia, ja cansei de ficar duas hs no telefone e ninguém sabe resolver nada. Hoje pela última vez mandei novamente os comprovantes de depósito da garantia, a nota fiscal e inclusive o site para olharem pelo número de série da impressora que ela está coberta pela garantia. Infelizmente na hora de pagar pelo serviço é uma beleza, mas na hora que preciso de usar a garantia não resolvem. Estou muito insatisfeita com a HP. Infeliz de quem precisa usar garantia.
    Estou aqui sem imprimir e fica esse rolo toda vez que liga pede 24 hs que não chega nunca. Fora o desgaste de ficar horas no telefone e a raiva que dá.

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  • 25/11/2011 - 17:08
    Enviado por: andressa

    Eu acho uma falta de respeito com os consumidores agente compra um chip eles criam uma ilusão de que a gente ta fazendo a melhor compra sendo que o tempo que a gente tem esse chip, derrepente da um pane e o sinal nao volta mais estou a mais de 2 meses sem cel porque meu celular encontra sem sinal a mais de tempos ninguém consegue se comunicar comigo estou sendo muito prejudicada com isso muita gente tem meu celular , trabalho etc.. eu dependo do meu celular do meu número estou muito insastifeita com a claro moro no Rio de janeiro em nova iguaçu e estou aqui a procura de uma soluçao porque não há possivel que uma empresa desse porte não é capaz de resolver uma coisa minima dessa,estou cansada de ligar para o atendimento claro.porque sabe que eles falam?desligue seu cel após 4 horas ligue seu cel porque a configuraçao ja está encaminhada para a rede, sinceramente isso é uma falta de consideraçao com as pessoas que tanto ajudam eles na hora da compra e pela preferência… quero uma soluçao o mais rapido possivel.

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  • 29/11/2011 - 10:30
    Enviado por: Marcelle Santos

    Bom dia!

    Venho relatar minha indignação referente ao EX 115 da MOTOROLA. Estou com esse aparelho dando defeito há quatro meses. Na primeira vez que dei entrada na assistência Técnica, o aparelho ficou 33 dias na mão do fabricante, quando peguei o produto, só ficou na minha mão 1 dia pois retornou com mesmo problema. Coloquei novamente na assistência técnica e dessa vez também relatei meu caso na defesa do consumidor, solicitando que o mesmo me enviasse um novo aparelho, pois estava insatisfeita com o produto. Além da minha reclamação na defesa do consumidor, entrei em contato com o canal SAC da MOTOROLA, já tenho 10 protocolos e até o momento não tive nenhum retorno referente a minha reclamação, pensei que o canal SAC além de abertura de reclamações esse canal também passaria a resolução do protocolo aberto.
    Dessa 2x o produto passou 17 dias na assistência, achei que iriam mandar um novo. Quem disse! Recebi o mesmo aparelho e com o mesmo defeito e nada adiantou em abrir uma reclamação na defensoria do consumidor e deixar minha insatisfação no SAC. Hoje estou insatisfeita pois o problema permanecer o mesmo, trabalho precisando de celular, pago ainda o produto e dessa vez não tenho um outro parelho para substituir, vou ter que comprar um novo aparelho para substitui lo. Sinceramente não sei mais o que fazer? Ontem fui na loja da qual comprei o aparelho e a loja disse que não poderia fazer mais nada, pois a data da loja já tinha passado.

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  • 11/01/2012 - 21:07
    Enviado por: sandra

    Quem estava recebendo loous,depois passa areceber pencao por morte depois de4anos tem que devover o dinheiro para previdencia?

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  • 06/02/2012 - 20:44
    Enviado por: Daniela

    Prezados,

    Adquiri um imóvel da empresa MAX HAUS e estou tendo muitos problemas para resolver algumas pendências. Em fevereiro/2011 firmei contrato com a empresa para que fosse instalada uma cozinha estendida no meu apartamento, o serviço demorou mais do que o previsto em contrato, solicitei o cancelamento e a devolução dos valores pagos, porém sem sucesso. Outro grande problema é a troca da porta do imóvel. Solicitamos a troca em dezembro, o prazo deles era de 30 dias, mas já se estende por mais de 60 dias. Eles colocaram uma porta provisória, tendo em vista que a anterior não fechava. Utilizaram a que estava na casa de um vizinho (também houve troca) e me entregaram somente uma chave. Ninguém sabe informar onde está a outra cópia e eu e meu esposo estamos com receio do imóvel ser invadido.
    A contrutora em questão também não realizou o pagamento da indenização referente ao atraso da obra.
    Não sabemos mais o que fazer para solucionar essas pendências. Estamos tendo problemas de saúde devido o nervoso que passamos com o atendimento dos funcionários da empresa. Gostaria de saber qual é o meio mais rápido para solucionarmos essas questões.

    Desde já agradeço.

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    • 06/02/2012 - 22:10
      Enviado por: Marcelo Moreira

      A quantidade de irregularidades é imensa, seria até o caso de reavaliar se o negócio deve ou não ser mantido. Formalize uma queixa no Procon contra a construtora e procure um advogado para processar e exigir o ressarcimento de gastos, pagamento de multas e indenização por danos morais.

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