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Quarta-feira, 16 de Maio de 2012
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Brasileiro paga muito por internet ruim

Categoria: Assunto do dia

Karla Mendes

Um estudo divulgada ontem pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), que comparou o preço e a qualidade da banda larga em seis capitais do País, mostra que o brasileiro paga caro pelo acesso à internet e, além disso, não recebe as informações corretas sobre o serviço que lhe é oferecido. “A internet no Brasil é cara, lenta e restrita”, ressaltou Estela Guerrini, advogada do Idec, responsável pela pesquisa.

Na visão do Idec, a concorrência “quase inexistente” é a principal vilã para os preços da banda larga no mercado brasileiro. Para ter internet rápida em casa, o consumidor brasileiro paga em média U$S 28, valor que chega a 4,58% da renda per capita no País, segundo o Idec. Nos Estados Unidos, o valor é de apenas 0,5% da renda per capita dos norte-americanos, e na França é de 1,02%.

Apesar de pagar caro, o consumidor brasileiro ainda não recebe um bom serviço. Segundo levantamento recente realizado pela empresa americana Akamai, a velocidade de tráfego da internet brasileira é uma das mais lentas do mundo.

 O levantamento mostra que a velocidade média é de pouco mais de um megabit por segundo (Mbps), 93% menor que a velocidade média da Coreia do Sul, líder do ranking. Além disso, 20% das conexões no País têm velocidade inferior a 256 quilobits por segundo (Kbps), o que passa ao largo da velocidade mínima estabelecida pela União Internacional de Telecomunicações (UIT), entre 1,5 e 2 Mbps.

Segundo o instituto de defesa do consumidor, o site e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ajato, por exemplo, nada falam sobre o problema. E o contrato prevê que a operadora não se responsabiliza pelas diferenças de velocidade em decorrência de fatores externos.

Na Net, o site e o SAC nada falam sobre variação de velocidade. Mas o contrato prevê que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é de até 10% da indicada. No caso da Telefônica, o site não fala sobre variação de velocidade, e o SAC informa que a velocidade pode variar. O contrato, por outro lado, prevê que as velocidades estão sujeitas a variações.

O site da GVT não informa sobre variação de velocidade; o SAC informa que há pouca variação de velocidade; e o contrato prevê que algumas velocidades máximas são garantidas apenas para o acesso à rede da GVT.

A Oi, segundo o Idec, também não dá informações sobre variação de velocidade no site da empresa; o SAC informa que a velocidade é sempre a mesma, em qualquer horário; o contrato, por outro lado, prevê que as faixas de velocidade não são garantidas.

Procurada, a GVT informou que sua proposta de valor é oferecer “o melhor custo-benefício do mercado”. A Telefônica informou que “tem compromisso com a garantia da qualidade na oferta e prestação do serviço de banda larga, seja com a marca Speedy, seja com a marca Ajato”.

A Oi informou que “os custos incorridos na prestação do Oi Velox (…) são diferenciados por localidade”. A Net disse que “garante em contrato o mínimo de 10% da velocidade contratada e não apenas 10%”.

 

O consumidor brasileiro paga em média U$S 28 pelo acesso à banda larga, valor que chega a 4,58% da renda per capita no País. Nos EUA, o valor é de apenas 0,5% da renda per capita dos norte-americanos -- Foto: Ernesto Rodrigues/AE O consumidor brasileiro paga em média U$S 28 pelo acesso à banda larga, valor que chega a 4,58% da renda per capita no País. Nos EUA, o valor é de apenas 0,5% da renda per capita dos norte-americanos — Foto: Ernesto Rodrigues/AE
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7 Comentários Comente também
  • 14/07/2010 - 17:01
    Enviado por: Beto Lemela

    Concordo plenamente, pois pago caro e obtenho um péssimo serviço de banda larda pela Telefonica. O pior de tudo é que não tenho escolha, pois no Centro de São Paulo todo o cabeamento é subterraneo e a Telefonica é a unica que oferece o serviço. Pode-se dizer que é um monopólio, já que os usuarios do Centro não pode optar por outra operadora.

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  • 14/07/2010 - 20:00
    Enviado por: andre oliveira

    Creio que é necessário acrescentar que o serviço de atendimento ao público é sofrível, já solicitei umas duas ou três vezes o aumento de velocidade do meu acesso, e não tive retorno algum, nem resposta negativa ou positiva. Anatel, quando haverá concorrência de verdade em matéria de internet no interior de São Paulo? Ps. Sem contar que em nenhum momento eles explicam que algumas portas de acesso estarão bloqueadas, rodar um servidor pela porta 80, esqueça!!!

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  • 15/07/2010 - 00:03
    Enviado por: Brasileiro paga muito por internet ruim – Jornal da Tarde | GSM Brasil

    [...] Read more: Brasileiro paga muito por internet ruim – Jornal da Tarde [...]

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  • 15/07/2010 - 03:43
    Enviado por: Pedro Braaym

    A banda larga é um lixo e mesmo assim custa caro, no Brasil é tudo assim, taxa de celular é uma das mais caras do mundo, os impostos são um dos mais caros, mas o retorno fica muito aquém do esperado, se depender do governo, tamos é lascados.

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  • 15/07/2010 - 03:48
    Enviado por: Jeguinaldo da Silva

    A Telefonica não tem é vergonha de cobrar estas taxas absurdas, mesmo porque, o serviço prometido não é cumprido, você paga por uma quantidade de megas, mas sempre recebe a menos.

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  • 20/08/2011 - 19:44
    Enviado por: Marcial

    Moro no ES e meu problema é o mesmo de milhares.

    Tenho um Plano Oi Velox de 600 Kb pelo qual pago $99,90 sendo que o valor para o mesmo Plano informado no site da OI é de $39,90.

    Ao tentar contestar via chat da empresa, a atendente informou-me que não tinha “as ferramentas” adequadas para resolver meu problema. Porém havia disponibilidade de conexão a 2Mb para a minha cidade e que ela poderia mudar na mesma hora. Feliz da vida (mesmo sendo enganado no preço há meses), aceitei imediatamente a mudança de Plano, disposto até a “esquecer” tudo que perdi até agora.

    Foi registrado o pedido através do protocolo: Solicitação: 20111105750223

    E fui informado que em até 72 horas tudo estaria solucionado.

    Estas 72 horas já foram prorrogadas por mais 3 vezes e nenhuma das coisas foi feita.

    Nem o valor do 600 Kb que tenho foi diminuído, e nem a mudança para o Plano de 2Mb foi realizada.

    Sempre há a confirmação de que não foi atendido por um “erro sistemico”, há o pedido do numero de telefones de contacto e um prazo de mais 72 horas.

    Hoje – 20 agosto – mais um protocolo: 20110820000030

    É mais que óbvio que tudo isto é simples enrolação com o objetivo de continuar lesando o cliente.

    Nova tentativa via telefone.

    Novo protocolo: 20111109127731

    Chegou até à supervisora Daniele. Mais uma vez nada resolvido sobre nenhuma das duas questões.

    E continuamos refém desta empresa em virtude da falta de concorrentes.

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    • 24/08/2011 - 15:01
      Enviado por: Marcial

      Finalmente tive minha solicitação atendida pela Ouvidoria da OI, após inúmeras reclamações.
      Tudo teria sido mais simples se as atendentes estivessem melhor preparadas para não fazer promessas que a empresa não tem condições de cumprir.
      Espero nunca mais ter este ou qualquer outro aborrecimento com esta empresa.

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