Anatel registra recorde de queixas

12 de agosto de 2011 |
7h22 |
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Categoria: Assunto do dia

Camila da Silva Bezerra

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou recorde de reclamações no último mês de maio, quando 157.068 consumidores se queixaram contra algum serviço prestado por empresas de telefonia fixa e móvel, TV a cabo e internet banda larga.

Foi o maior índice mensal de reclamações desde janeiro de 2009, quando o órgão fiscalizador passou a divulgar as queixas. Em relação ao mês de abril, o número de reclamações é 19,5% maior (126.414).

Os principais alvos de reclamações são operadoras de celular, já que as oito empresas atuantes no mercado – TIM, Vivo, Claro, Oi, Brasil Telecom, AEIOU, CTBC e Sercomtel – receberam 48% (75.478) das reclamações, principalmente relacionadas à cobrança indevida (32.959) queixas.

É o caso da professora universitária Márcia Tamura, que decidiu cancelar os serviços contratados pela Claro, mas ainda recebe cobranças. “Desde março, só tive problemas, pois pedi o cancelamento dos serviços, mas continuo sendo cobrada.”

No segundo lugar do ranking estão as queixas contra a telefonia fixa. São 55.442 reclamações contra as companhias, cujo principal problema é a demora para fazer reparos.

“Fiz portabilidade da minha linha para a Telefônica em 27 de maio e esta deveria ser concluída em 16 de junho. Já abri mais de 20 chamados e a empresa sempre informava que resolveria o problema em 24 horas”, conta a empresária Solange Franzoi Marcos, que só voltou a usufruir do serviço em 16 de junho. “Mas divulguei folders e disparei malas diretas para promover a minha empresa. E o meu prejuízo, quem vai arcar?”

Para o Procon, a tendência do número de reclamações em São Paulo é contrária às divulgadas pela Anatel. De janeiro a junho deste ano, o órgão registrou 25.668 reclamações, número 3,4% menor que o resultado apurado no primeiro semestre do ano passado: 26.580 queixas.

“Reconhecemos que houve queda no número de reclamações, mas queremos ainda um grande ajuste para o setor. Não dá para falar que o consumidor tem um serviço de qualidade ou adequado”, afirmou a assessora do órgão, Fátima Lemos.

A Telefônica informou que obteve resultados expressivos na melhoria da qualidade dos serviços e do atendimento. Em relação à insatisfação da sra. Solange, a empresa afirma que o serviço está funcionando e a cliente receberá crédito. Procurada pelo JT, a Claro não se manifestou.

Os demais serviços monitorados pela Anatel, TV a cabo e internet banda larga, tiveram 7.272 e 18.876 queixas respectivamente, números também superiores aos registrados em abril.<HS1><SC580,58><SC580,58>

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4 Comentários Comente também

12/08/2011 - 10:16
Enviado por: del nero

Aonde existir politicos, sempre terá cambalachos.
Estive na ANATEL, PARA ENTREGAR um correspondencia diretamente, visto que o PROCOM COMO ORGÃO DO GOVERNO SÓ SE MEXE ZSE FOR EMPRESAS PEQUENAS, Bem: ao dirigir-me na porta de entrada da ANATEL, e com a minha carta de reclamações, Dois supostos “”guardinhas”" abrira a minha correspondencia, após ler, o que eu duvido que elas saibam, passaram a me agredir, e um deles ainda chamou a policia dizendo que eu pertubava o ambiente, como a policia e seus mil afazeres demorou , eu fui embora, sem a minha correspondencia de reclamações, que foi rasgada.Agora fica a pergunta, PROCOM NADA FAZ, A JUSTIÇA EXIGE MIL E DUZENTOS PROVAS,acha realmente que o povo mais simplesira ganhar alguma coisam NUNCA, vivemos em uma país policialesco, aonde só os que tem “”QI” e dinheiro consegue alguma coisa, e ainda vemos a justiça a fazer NADA NADINHA.

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12/08/2011 - 12:38
Enviado por: Eduardo Oliveira

A diferença entre o número de queixas formuladas nos diversos órgãos tem uma razão: a que é formulada diretamente na ANATEL não exige filas, não exige papel, é um modelo exemplar de reclamação eletrônica eficaz e eficiente e, principalmente, o órgão regulador é o que integra a estrutura do poder concedente, ou seja, o Estado contrata com a operadora o dever de prestar o serviço nos termos ajustados. Se quebrar o “acordo” o Estado, representado pela Anatel, pode em tese “rescindir” o contrato que mantém com a operadora e passar o serviço a outra empresa. Enfim, é eficaz. Ao contrário de outos órgãos que estiveram, pelo menos nos últimos cinco anos, dormindo no ponto porque mais preocupado com falsa imagem de “protetor do consumidor” do que com a eficiência e eficácia. O “preconceito” em relação às agências reguladoras pode ser um dos motivos da ineficácia, já que não há sinergia capaz de subsidiar verdadeiras frentes de batalha em prol do consumidor. A repulsa em relação aos órgãos reguladores, como se somente o Procon fosse o único e o verdadeiro guardião do consumidor não o deixa “enxergar mais adiante”. O resultado é que aos poucos o consumidor acorda e passa a ver outras possibilidades efetivas.
Sou usuário da ANATEL. Aprovo e recomendo.
Contudo, advirto que reclamar por reclamar não funciona; reclamar porque se supõe ter um direito não “criará do nada” nada” o direito reclamado. Sendo órgão regulador, não defende supostos direitos (direitos inexistes), mas faz cumprir aquilo que é devido ou é a obrigação de cada parte.

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20/08/2011 - 19:48
Enviado por: Marcial

Não deixo de procurar os órgãos que podem contribuir para o fim desta situação. Mas um aumento gigantesco e constante de queixas não seria o suficiente para a confirmação de que algo está muito errado?

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13/09/2011 - 21:11
Enviado por: jorge luiz

kara issu tudo e perda de tempo,minha operadora fala que minha linha num tem portabilidade,ja o tecnico da empresa me pediu 200 reais pra estalar uma net de 10mb,agora voces acham que eu vou fica perdendo tempo com uma agencia de leilao de concessão como a ANATEL e mais barato eu pagar.
Acorda gente e comprando que se consegue essa e a nacao da impunidade.onde se pagando propina se consegue ou entao talves se num for agredir alguem vc vira ESTATISTICA.

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